Müştərilərin Alınması üçün Tam Bələdçi

Müştərilərin Alınması üçün Tam Bələdçi

Biznesdə durğunluğun və geriləmənin qarşısını almaq üçün müştəri əldə etmək lazımdır. Məhsulunuz əla və müştəriləriniz xoşbəxt olsa belə, bütün bizneslərin təbii itkisi var.

Əgər yeni müştərilər əldə etmirsinizsə, biznesiniz sadəcə olaraq təkmilləşmək və uğur qazanmaq üçün mübarizə aparacaq.

Məhz burada aktiv müştəri cəlbi gəlir – bu, biznesiniz üçün əhəmiyyətli artıma gətirib çıxara bilər və daha effektiv şəkildə miqyas almağa imkan verə bilər.

Müştəri Qəbul nədir?
İstifadəçinin qəbulu auditoriyanızdan başlayır
Müştərilərin əldə edilməsi strategiyaları
İstifadəçi Alma Strategiyanızın ROI-ni necə təyin etmək olar
Müştərilərin Alınması üçün Outsource nə vaxt
Necə Böyüyəcəksən?
Daha çox müştərini necə əldə edirsiniz?

Müştəri əldə etmək çox vaxt apara bilər, lakin düzgün strategiya, analitika və optimallaşdırma taktikası ilə yeni istifadəçilərin əldə edilməsi çox asan ola bilər.

İlk addımınız biznesinizi böyütmək üçün daha çox müştəri əldə etməyi öyrənməkdir – ödəyə biləcəyiniz qiymətə.

Bir neçə kliklə çevrilən trafik əldə edin

Traffic Jet aləti ilə

İndi hərəkətə keçin →

Marketinq sahəsində ən güclü ağıllardan bəziləri burada sizin üçün öz məsləhətlərini verdilər, lakin gəlin əvvəlcə bu kontekstdə müştəri qazanmasını müəyyən edək.

Müştəri Qəbul nədir?

Müştərilərin əldə edilməsi, müəssisələrin müxtəlif taktikalarla yeni müştəriləri cəlb etmək üçün istifadə etdiyi prosesdir.

Bu, tez-tez yeni auditoriyaya çatmaq və son məqsədlərə çatana qədər onları müştəri əldə etmə hunisi vasitəsilə tərbiyə etmək üçün daxil olan və gedən marketinqi əhatə edir.

Nə üçün Müştəri Qəbulu “Proses”dir?

Bir müştəriyə çatmaq və sonra əlaqə yaratmaq üçün bir neçə mərhələdən ibarətdir. Bu bir addım deyil.

Facebook-da ilk dəfə reklam görəndə, məhsul və qiymət uyğun olsa belə, çevirmək istəməyə bilərsiniz.Marka etibarı yoxdur. Zamanla tikilməlidir.

Buna görə müştəri əldə etmə hunisi çox faydalı ola bilər. Bu, yol boyu qərarları asanlaşdıraraq, fərdlərin müştəri olmağa hazır olmadan keçdiyi mərhələləri parçalayır.

Müştəri əldə etmə hunisinin bir neçə versiyası var, lakin əsas mərhələlər adətən aşağıdakılardır:

Xəbərdarlıq: Müştəri sizi kəşf etdikdə və maraqlandıqda.
Nəzərə almaq: Müştəri satın almaq niyyəti ilə araşdırmaya başladıqda.
Dönüşüm: Müştəri alış etdikdə.
Saxlama: Müştəri yenidən satın aldıqda və sadiq münasibət inkişaf etdikdə.

 

 

 

Həqiqətən uğurlu müştəri əldə etmək huninin hər mərhələsində istifadəçilər üçün çoxsaylı kampaniyalar və əlaqə nöqtələri tələb edə bilər. Onları dönüşüm nöqtəsinə qədər tərbiyə etmək üçün birləşdirə bilərlər.

İstifadəçinin qəbulu auditoriyanızdan başlayır

Müştəri qazanma strategiyanızın ilk addımı hədəf auditoriyanızı tam başa düşməkdir.

Bu, hər bir auditoriya seqmentini başa düşmək və hətta onlar üçün alıcı personajlarını inkişaf etdirmək deməkdir.

Hər platformada istifadə etdiyiniz mesajlaşmadan tutmuş diqqət mərkəzində saxladığınız ağrı nöqtələrinə qədər hər şey tamaşaçı fikirləri əsasında olmalıdır.

Bəzi brendlər LinkedIn-də B2C müştəriləri ilə əlaqə saxlamaqda çətinlik çəkə bilər, məsələn, B2B biznesləri orada inkişaf edə bilər.

Reklamlarınızın hədəflənməsini dəqiqləşdirmək üçün mövcud müştərilərinizə və cəlb etmək istədiyiniz insanların növlərinə baxmaq üçün bir az vaxt ayırın.

Müştərilərin əldə edilməsi strategiyaları

Müştəri əldə etmə strategiyaları həm ödənişli, həm də üzvi taktikalardan ibarətdir.Hər iki yanaşmanın öz üstünlükləri və mənfi cəhətləri var, buna görə də bir çox müəssisə bu ikisinin taktiki birləşməsindən istifadə etməyə meyllidir.

Hər birində aspektləri və müxtəlifliyi başa düşmək vacibdir. Gəlin daha dərindən nəzər salaq:

Ödənişli Müştəri Alma Strategiyaları

Birbaşa xərci olan ödənişli strategiyalara aşağıdakılar daxildir:

Klik başına ödəniş (PPC) reklam kampaniyaları
Affiliate marketing
İstinadlar

Bu əldəetmə forması üzvi alternativdən daha sürətli fəaliyyət göstərə və daha geniş yayıla bilər.Onlar sizə başqa cür sizi heç vaxt kəşf etməyən hiper hədəflənmiş auditoriyaya çatmağa imkan verir.

Rob Watson pullu reklamın niyə niş məhsullar üçün dəyərli ola biləcəyini izah edir:

 

“Məhsul nə qədər çox niş olsa, bir o qədər yüksək təkrar müştəri tariflərinə sahib olacaqsınız. Onda PPC strategiyası daha aqressiv ola bilər, çünki biz ilkin satışdan minimal gəlir əldə etməyi qəbul edə bilərik.

“Mən idman əlavələri dünyasındakı təcrübəmlə bu yanaşmadan ən çox istifadə etdim. Tez-tez ilk satışın itiriləcəyi, lakin sonra müştəri e-poçt, sosial və video da daxil olmaqla müxtəlif digər kanallarda yenidən məşğul olur.”

Amy Bishop izah etdiyi kimi izləmə də çox vacibdir:

 

“Kampaniya performansına mümkün qədər çox görünürlük əldə etmək üçün konversiya izləmənin qurulması vacibdir. Əgər satış oflayn olarsa, back-end sistemində (adətən satışa qədər) nöqtələri birləşdirə bilmək vacibdir. CRM).

“Çox toxunuşlu atribusiya modellərinin, köməkçi çevrilmələrin və konversiya yollarının monitorinqi sizə dəstək vermək üçün nəzərdə tutulmuş huninin mərhələlərində kampaniyaların öz performans məqsədlərinə cavab verib-verməməsinə nəzarət etməyə kömək edir.”

Ən çox bunlardan bir neçəsi bunlardır

effektiv ödənişli strategiya növləri:

PPC reklam kampaniyaları

Klik başına ödəmə (PPC) kampaniyaları sizə reklamınızı müəyyən şəxslərə göstərmək üçün təklif verməyə imkan verir və siz xüsusi hərəkətlər üçün ödəniş edəcəksiniz. Bu hərəkətlər reklamınızın, kliklərinizin və ya dönüşümlərinizin görünüşü ola bilər.

PPC reklamlarının iki əsas növü var: ekran reklamları və axtarış reklamları.

Ekran reklamları istifadəçilərə onlayn axtarış zamanı göstərilir – məsələn, xəbər saytlarında banner reklamları. Onlar yenidən hədəfləmə, huninin nəzərdən keçirilməsi mərhələsində olan istifadəçilərə çatmaq və tələb yaratmaq üçün əladır.
Axtarış reklamları, adətən, Google Ads və ya bəlkə də Microsoft Advertising (Bing) ilə kampaniya vasitəsilə hədəflədiyiniz açar sözü axtaran istifadəçilərə axtarış motorunun nəticələri səhifələrində (SERPs) göstərilir. Onlar tələbi toplamaq üçün əladır, sizin kimi məhsul və ya xidmətlər axtaran yüksək niyyətli istifadəçiləri ələ keçirməyə imkan verir.

PPC kampaniyaları, sizinlə heç bir əlaqəsi olmasa belə, böyük auditoriyaya çox tez çatmağa imkan verir.

Onların qənaətcil və nəticələr baxımından məhsuldar olmasına əmin olmaq üçün yaxından monitorinq vacibdir.

Affiliate Marketing

Affiliate marketing məhsul və ya xidmətinizi sizin üçün bazara çıxarmaq üçün başqasına pul ödəmə prosesidir.

Görkəmli sənaye ekspertlərindən (bloggerlər də daxil olmaqla) filial olmağı xahiş etmək adi haldır.Onlar sizə yönləndirdikləri şəxs sonra çevrildikdə ödəniş alırlar ki, bu da tez-tez fərdi promo kodları və ya izlənilə bilən URL-lər vasitəsilə izlənilir.

Sahibkar Manu Cinca fikirlərini bölüşür:

 

“Birbaşa təsiri ölçmək üçün müştəri əldə etmə huniləriniz üçün müvafiq atributunuz olduğundan əmin olmalısınız. Hər bir filial üçün müştəriləri düzgün göstərə bilən izləmə alətindən istifadə etdiyinizə əmin olun.

“Bir ortaq proqramınız olduqda və filiallarınız onu ardıcıl olaraq təbliğ etdikdə, üzvi trafikinizdə və satışlarınızda da əhəmiyyətli bir yüksəliş görməlisiniz.”

İstinadlar

Sonrakı, müştəri əldə etmək üçün çox təsirli bir üsul ola biləcəyinə baxırıq: yönləndirici marketinq.

Xoşbəxt müştərilər başqalarını biznesinizə yönləndirə bilər və bir çox hallarda şəxs müştəri olduqda hər iki tərəf endirim kodu və ya oxşar təşviq alacaq.

Üzvi Müştəri Qazanma Strategiyaları

Kampaniyaları həyata keçirmək üçün istifadə olunan proqram təminatı, işçilər və ya müqaviləli işçilərin xərcləri istisna olmaqla, müştəri əldə etmək üçün üzvi strategiyalardan istifadə etmək pulsuzdur.

Üzvi alışa aşağıdakılar daxildir:

Məzmun marketinqi
Axtarış motorunun optimallaşdırılması (SEO)
E-poçt marketinqi
Sosial media marketinqi

Üzvi əldəetmə strategiyaları ödənişli həmkarlarından daha yavaş işləyir.Bununla belə, onlar hədəf auditoriyanızla əlaqələrin qurulmasına daha çox diqqət yetirirlər və bütün müştəri əldə etmə strategiyalarına daxil edilməlidirlər.

Düzgün icra olunarsa, siz təklif etdiyiniz məhsullar üçün bazarda olan istifadəçilərlə əlaqə saxlaya və reklam xərclərini artırmadan onlarla təbii şəkildə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Aşağıda üzvi müştəri əldə etmək üçün ən ümumi platformalar verilmişdir:

Məzmun marketinqi

Məzmun marketinqi yeni istifadəçiləri, potensial müştəriləri və potensial müştəriləri cəlb etmək üçün məqalələr, təlimatlar, qrafiklər, videolar və daha çox şeylərdən istifadə edir.

Bu, tez-tez bir markanın SEO strategiyasının əsas hissəsidir, çünki o, müştərilərə çevrilə biləcək istifadəçilərlə təbii, üzvi əlaqələr qurmaqla məşğul olur.

Bu potensial müştəriləri cəlb etmək üçün elektron kitablar və vebinarlar kimi aparıcı maqnitlərdən istifadə edilə bilər.

Məzmun marketinqi hərtərəfli və hesablanmış strategiya ilə sərfəli ola bilər, lakin o, nadir hallarda “tez qalibiyyətlər” adlandıra biləcəyiniz şeyi təmin edir.

Ardıcıllıq və orijinallıq, kampaniyalarınızın təsirini görmək üçün müntəzəm olaraq yüksək keyfiyyətli məzmun istehsal etməyin açarıdır.

Axtarış Motorunun Optimizasiyası (SEO)

SEO Google və Bing kimi axtarış motorları üçün veb mövcudluğunuzu və saytınızı optimallaşdırmaq təcrübəsidir.

İnsanlar sənayenizlə və ya şirkətinizin təklif etdikləri ilə əlaqəli açar söz axtardıqda, onları saytınıza daxil olmağa təşviq etmək üçün SERP-lərdə görünən və görkəmli olmalısınız.

Saytınızdakı bütün səhifələr, o cümlədən bloq yazıları və əlaqə səhifələri, bu potensial müştərilərin ehtiyaclarına cavab verəcək şəkildə optimallaşdırılmalıdır.

SEO çətin ola bilər, çünki rəqiblərin fəaliyyəti kimi nəzarətinizdən kənar bəzi amillər var. Əgər bacardığınız qədər optimallaşdırsanız, nəticələr birbaşa nəticəyə təsir edə bilər.

E-poçt Marketinqi

E-poçt marketinqi hədəf auditoriyanızla əlaqə qurmağın təsirli yolu ola bilər.

Aparıcı və müştəri məlumatlarınız olduqda, müvafiq mesajlarla müntəzəm olaraq onlarla əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Bu, yalnız dəyərli əlaqələr qurmaq vasitəsi deyil, həm də kiminsə gələnlər qutusunda görünmək sizə hədəf müştərilərə birbaşa çıxış potensialı verir.

SendX-dən Mayank Agarval bunu misalla göstərir:

 

“2015-ci ildə Kampaniya Monitoru yeni qeydiyyatdan keçmiş müştəriyə əlavə e-poçt göndərməyə başladı.

“Onlar bir sıra e-poçtlar vasitəsilə Kampaniya Monitorunun xüsusiyyətlərini vurğulamağa diqqət yetirdilər. Bunlar tövsiyə olunan fe-ni vurğulayan e-poçt kimi mükəmməl zamanda göndərilmək üçün avtomatlaşdırılmışdır

bir istifadəçi ilk kampaniyasını yaratdıqdan 15 dəqiqə sonra çıxan proqramlar.

“Bu, böyük uğur idi və Campaign Monitor-a ödənişli istifadəçi alışını ayda 22% artırmağa kömək etdi.”

Sosial Media Marketinqi

Sosial media marketinqi sizə hədəf auditoriyanızla əlaqə saxlamağa və təbii qarşılıqlı əlaqə vasitəsilə onlarla əlaqələr qurmağa imkan verir.

Milyonlarla insan sosial media vasitəsilə brendləri izləyir və yeni məhsullar kəşf edir, lakin onlar şəxsi mesajlaşma vasitəsilə suallar göndərərək bu kanallardan müştəri dəstəyi üçün də istifadə edirlər.

 

“Bir neçə gün əvvəl LinkedIn-də paylaşdığım bir məzmun viral oldu. İki gün ərzində demək olar ki, 40.000 baxış, 350-dən çox reaksiya və 200-ə yaxın şərh topladı.

“Bu artım tamamilə orqanikdir və mənə sıfır dollara başa gəldi. Bu xüsusi yazı da mənim üçün isti bir aparıcı yaratdı.

“Məzmun marketinqi kimi, bu da çox vaxt apara bilər və üzvi əlaqə çətin ola bilər, lakin siz ən azı bir neçə sosial platformada aktiv olmaya bilməzsiniz.”

İstifadəçi Alma Strategiyanızın ROI-ni necə təyin etmək olar

Bütün müştəri əldə etmə strategiyaları sizin üçün işləməyəcək.Kampaniyalarınızın sizə qazandıqlarından daha çox xərc çəkməməsinə əmin olmaq üçün onları yaxından izləməlisiniz.

Kampaniyalarınızın gəlirli qalmasını təmin etmək istəyirsinizsə, investisiya gəlirinizin (ROI) hesablanması müştəri əldə etməyin vacib hissəsi olmalıdır.

ROI-nizi hesablamaq üçün siz müştəri əldə etmə dəyərinizdən (CAC) başlamaq istəyəcəksiniz.Bu, ümumi və ya fərdi marketinq kanallarından tək bir fərdi müştəri əldə etmək üçün lazım olan xərcdir.

Müştəri əldə etmə dəyərini necə hesablamaq olar
Əsas kimi istifadə etmək istədiyiniz bir müddət seçin. Bir ay bəzi müəssisələr üçün standart müddətdir.
Bu müddət ərzində müştəri qazanma kampaniyalarınıza xərclədiyiniz pulun ümumi məbləğini əldə edilən müştərilərin sayına bölün.
Nömrə bir müştəri əldə etməyin orta dəyərini sizə xəbər verəcəkdir.

Hər bir platforma üçün CAC-nizi tapmaq çətin ola bilər, lakin o, həmçinin hansı platformaların sizin üçün ən dəyərli olduğunu qiymətləndirməyə kömək edə bilər ki, strategiyanızı buna uyğun tənzimləyə biləsiniz.

Craig Campbell bunun komandası üçün necə işlədiyini izah edir:

 

“Bir qrup açar sözlər üçün yaxşı sıralamada olmaq və bir az trafik əldə etmək yaxşıdır, lakin ROI-ni də izləmək vacibdir: kampaniya nəticə əldə edirmi və bu nəticələr dəqiq nədir?

“Google Analytics-dən istifadə edərək, siz məqsəd çevrilmələri yarada və idarə panelinizdə üzvi açar söz dönüşümlərinin izlənməsini qura bilərsiniz; SEO kampaniyanızın ona sərf olunan vaxta dəyər olub-olmadığını müəyyənləşdirməyin sadə bir yolu budur.

Böyük Şəkili Unutma

Siz CAC və ROI ilə diqqətli olmaq istəyə bilərsiniz, çünki onlar hesablamaq çətin ola bilər və həmişə tam huni üçün hesablamaya bilər.

Məsələn, böyük bir müştəri əldə etmə nisbətini təmin edən yenidən hədəflənən bir Facebook reklam kampaniyası keçirmisinizsə, bu, hər şeyin Facebook reklamlarına bağlı olduğu demək deyil.

Siz həmçinin retargeting üçün e-poçt almaq üçün böyük aparıcı maqnit yazmaq üçün kopirayterə 2000 dollar ödəmiş ola bilərsiniz. Siz həmçinin e-kitabı tanıtmaq üçün klik başına 3 dollarlıq ilkin kampaniyalar keçirmiş ola bilərsiniz.

Onu da qeyd etmək lazımdır ki, “yaxşı” CAC-lər sənayenizdən asılı olaraq çox dəyişəcək.

Daşınmaz əmlak agentinə bir müştəri əldə etmək bir neçə yüz dollara başa gələ bilər, lakin onlar on minlərlə qazanc əldə edə bilərlər.Bunun əksinə olaraq, kiçik bir qəhvə mağazası hər yeni müştəri əldə etmək üçün bir dollardan çox pul ala bilməyəcək.

Yüksək ROI və aşağı CAC üçün optimallaşdırmaq üçün ən aşağı qiymətli və ən yüksək gəlirli platformalarınızı müəyyən etməyə çalışın.

Müştərilərin Alınması üçün Outsource nə vaxt

Müştəri əldə etmək əsas vəzifədir və bu, davamlı olmalıdır. Platformalar dəyişdikcə və biznesiniz böyüdükcə siz də buna uyğunlaşmalı olacaqsınız.

Bəzi hallarda, hər şeyi özünüz etməyə çalışmaqdansa, müştəri əldə etmək üçün autsorsing etmək daha məntiqli ola bilər.

Komandanızın bant genişliyi və ya resursları azdırsa, məsələn, tam avtomatlaşdırma bir seçim ola bilər. SEMrush-un Traffic Jet kimi alətlər mürəkkəb reklam idarəetmə proseslərini avtomatlaşdıracaq və digər vacib tapşırıqlar üçün vaxt və resurslara qənaət edəcək.

Necə Böyüyəcəksən?

Müştəri bazanızın ölçüsündən asılı olmayaraq, müştəri cəlb etmək şirkətinizin böyüməsinin açarıdır. Ardıcıllıq, strategiya və ölçü bu işi görmək üçün çox vacibdir.

Xüsusi auditoriyaları müəyyən etmək və ilk növbədə onları necə əldə etdiyinizi izləmək başlamaq üçün əla yerdir.

Kampaniyalarınız ardıcıl olaraq auditoriyanıza – onların harada olduqlarına, nəyə ehtiyac duyduqlarına və onlar üçün nə edə biləcəyinizə yönəldildikdə, siz düzgün istiqamətdə gedəcəksiniz.

Tags:

Leave A Comment