Müştəri İdarəetmə
Biznes və agentliklər üçün təkcə yeni müştərilər əldə etmək deyil, həm də mövcud müştəriləri saxlamaq çox vacibdir. Sadiq müştərilər sağlam pul axını saxlamaq və biznesinizə nəfəs almaq üçün yer vermək üçün vacib olan təkrarlanan ödənişlər deməkdir.
Güclü müştəri saxlama yalnız daha sabit gəlir mənbəyi təmin etmir, həm də uzunmüddətli perspektivdə biznesiniz üçün daha ucuzdur. Həqiqətən də, Invesp-in məşhur araşdırması məlum olub ki, yeni müştəriləri cəlb etmək mövcud müştəriləri saxlamaqdan beş dəfə baha başa gəlir və çoxsaylı digər araşdırmalar əlavə xərclər və brendə sadiqlik üstünlüklərinə istinad edir.
Bütün bunları nəzərə alaraq, müştərilərinizi xoşbəxt saxlamaq prioritet olmalıdır ki, bu da effektiv müştəri idarəetmə prosesinin olması deməkdir.
Birincisi, müştəri idarəçiliyini müəyyənləşdirmək və bunun dəqiq nəyi ehtiva etdiyini başa düşmək vacibdir.
Müştəri İdarəetmə Nədir?
Müştərilərin idarə edilməsi müştərilərinizin həyat dövrü boyunca təşkili, əməkdaşlıq və onlarla ünsiyyət prosesidir və aşağıdakıları əhatə edir:
Onları ödənişli müştərilər kimi qəbul edin.
Layihələrini idarə etmək.
Onların rəylərini qəbul etmək və nəzərdən keçirmək.
Onları yeni/fərqli məhsullara satmaq.
Müştəri idarəetmənizin uğurlu olması və bütün bu proseslərin effektiv olması üçün hər bir müştərinizlə güclü iş əlaqələri qurmalısınız. Mühasibat menecerləri bunun üçün açardır, çünki bu müştərilərlə şəxsən qarşılıqlı əlaqə qurmaq və onların bütün tələb və gözləntilərinin yerinə yetirilməsini təmin etmək onların məsuliyyətidir.
Niyə Müştəri İdarəetmənizi Təkmilləşdirməlisiniz?
Effektiv müştəri idarəçiliyi təkrarlanan gəlir əldə etməyə imkan verməklə yanaşı, digər vacib üstünlüklər də təklif edir. Məsələn, bu sizə kömək edir:
Müştəri xidmətlərinin çatdırılmasını təkmilləşdirin, nəticədə daha xoşbəxt müştərilər və daha yaxşı tövsiyələr əldə edin.
Yeni müştərilər tapın, çünki vaxtınız və resurslarınız boşalacaq.
Müştəri gəlirlərini artırın.
Artan etibar elementi olduğu üçün sövdələşmələri daha sürətli bağlayın.
Yaxın münasibətləri inkişaf etdirməklə müştəri sədaqətini artırın.
Nəyin işlədiyi və nəyin yaramadığı haqqında daha çox bilik və təcrübə əldə edəcəyiniz üçün xidmətlərinizin çarpazlığını və satışını yaxşılaşdırın.
Beləliklə, bunu nəzərə alaraq, öz münasibətlərinizi necə qura və təkmilləşdirə bilərsiniz?
Agentliklər üçün pulsuz CRM
Layihələrinizi planlaşdırın, müştəri portalları yaradın, resurslar ayırın, müştəri məlumatlarını təşkil edin, tərəqqini izləyin və s.
Pulsuz qoşulun →
Müştəri/Agentlik Münasibətlərinizi Təkmilləşdirmək üçün Top 8 Məsləhət
Müştərilərinizlə daha yaxşı münasibətlər qurmağa gəldikdə, sənayenizdən və hədəf müştərilərinizdən çox şey asılı ola bilər. Bununla belə, topun yuvarlanması və bütün lövhədə yaxşılaşma əlamətlərini görməyə başlamaq üçün izləyə biləcəyiniz əsas addımlar dəsti var:
1. Müntəzəm olaraq ünsiyyət qurun.
Bu sadə bir məsləhət kimi səslənir, lakin bir çox təşkilat müştəriləri ilə effektiv ünsiyyət qura bilmir. Burada yadda saxlamaq vacibdir ki, ünsiyyət sadəcə aylıq hesabatlar göndərmək və ya nömrələrlə danışmaqdan daha çox şeydir; həm də haqqındadır:
Müştərilərinizin hər biri ilə şəxsən tanış olmaq (yenə də güclü hesab menecerlərinin üstün ola biləcəyi yer budur).
İdeal olaraq həftəlik əsasda virtual qeydiyyatların və yerində ziyarətlərin (mümkünsə) aparılması.
Müştərinin biznesini təkmilləşdirməyin yollarını fəal şəkildə axtarır və təklif edir.
Əlavə mil getdiyiniz zaman bu, inam və sadiqlik hissi yaradır və müştərilərinizin müştərilərinizdə qalmasını təmin etməyə kömək edir.
2. Müştərilərinizin məqsəd və ehtiyaclarını anlayın.
Bir çox agentlik müştərilərə onların ehtiyaclarını və ya problemlərini həll etməyən standart xidmətlər və ya paketlər təklif edə bilər. Buna görə də, müştərilərinizin nə tələb etdiyini və bunu təmin etməyə necə kömək edə biləcəyinizi həqiqətən başa düşmək üçün vaxt və səy sərf etməlisiniz.
Xüsusilə, müştərinin cari mövqeyini və marketinq strategiyasını qiymətləndirməyə vaxt ayırın. Əsas performans göstəricilərinin (KPIS) – dönüşümlər, gəlir və tutma kimi, onun üçün təsirli görünən nömrələrin göstərilməsindən fərqli olaraq, dönüşümlər, gəlir və tutma kimi işçilərin işlərinə uyğun olmasını və iş məqsədlərini uyğunlaşdırın.
3. Müştərilərinizin vaxtına hörmət edin.
Müştəriləri xoşbəxt etməyə gəldikdə, dünyaya söz vermək cazibədar ola bilər. Ancaq bir qayda olaraq, siz həmişə söz verməməli və həddən artıq çatdırmalısınız.
Müəyyən bir layihəni müəyyən bir müddətdə təqdim edəcəyinizə zəmanət verməklə müştəriləri heyrətləndirməyə çalışmayın. Realist olun və özünüzü manevr etmək üçün bir az yer buraxın. Axı, sıx bir müddətə gec çatdırmaqdansa, mühafizəkar bir cədvəl üzrə irəliləmək həmişə daha yaxşı görünür.
4. Şəffaf olun.
Şəffaflıq istənilən müştəri/agentlik münasibətlərinin çox vacib elementidir, çünki o, etibarın əsas blokudur.
Kampaniyalarınızdan biri aşağı performans göstərirsə, məsələn, onu gizlətməyə çalışmayın. Bunun əvəzinə müştəriyə bunun nə üçün baş verdiyini təhlil etdiyinizi və həll yolu və ya fərqli bir yanaşma düşündüyünüzü izah edin. Bütün hesabatlarınızda və ünsiyyətinizdə tam açıq olun və etdiyiniz hər şeyi izah etməyə hazır olun.
Semrush-un CRM daxilindəki yeni xüsusiyyətini yoxlayın, Cl
ent Portal agentliklərə müştəriləri üçün 24/7 avtomatlaşdırılmış hesabatlarla təmin etmək üçün fərdi parolla qorunan portallar yaratmağa imkan verir.
5. Müştəri gözləntilərini əvvəldən idarə edin.
Müştəri ilə yeni bir əlaqəyə başladığınız zaman, onların sizinlə əlaqə saxlama səviyyəsi və layihələrin rəvan davam etməsi üçün tam olaraq nəyə ehtiyacınız olacağı barədə qarşılıqlı razılaşmanız çox vacibdir. Onboarding prosesində bu gözləntiləri təyin etdiyinizə əmin olun.
Onboarding zamanı, həmçinin müştərinin xidmət müqaviləsini, iş bəyannaməsini, rüsumları və ödəniş cədvəllərini və atılacaq növbəti addımları (məsələn, müştəri strategiyası sessiyasını sifariş etmək) harada tapa biləcəyini göstərən e-poçt və ya oxşar ünsiyyət göndərdiyinizə əmin olun. . Hər görüşdən sonra siz həmçinin agentliyinizin nə üzərində işləyəcəyini və razılaşdığınız son tarixləri qeyd etmək üçün əlavə e-poçt göndərməlisiniz.
6. Kampaniyanın qalibiyyətlərini və nəticələrini paylaşın.
Şəffaf olmaq vacibdirsə, qələbələrinizi nümayiş etdirmək də vacibdir. Nəticə əldə etdiyinizi sübut etməklə yanaşı, bu qalibiyyətlər həm də müştərilərinizin sizi işə götürməkdə haqlı olduqlarını təsdiqləyən bir forma kimi çıxış edir.
Semrush-un Hesabatlarım aləti sizə bu qələbələri avtomatlaşdırılmış, dinamik hesabatlar vasitəsilə tez və asanlıqla çatdırmağa imkan verir, qarşıdan gələn Müştəri Portalı isə müştərilərin istədikləri zaman performans nəticələrini görmək üçün fərdi, təhlükəsiz və əlçatan yer təqdim edir.
7. Onların uğurlarına əhəmiyyət verdiyinizi göstərin.
Bu, 1 və 2-ci bəndlərlə əlaqələndirilir və müştərilərinizin uğuruna sadiqliyinizi nümayiş etdirməkdən ibarətdir. Bunu etmək üçün sizə lazımdır:
Təşəbbüskar olun. Təqdim etdiyiniz iş haqqında mütəmadi olaraq rəy soruşun (və hərəkət edin).
Müştərilərinizi maarifləndirin, xüsusən də onlar agentliyinizin təcrübə sahəsinə aid hər hansı proses və ya konsepsiya ilə tanış deyillərsə.
Onların rahatlığı üçün KPI-lərini asanlıqla əldə edilə bilən bir yerdə izləyin və çatdırın. Müştəri Portalı bunun üçün mükəmməl həlldir.
8. Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi (CRM) alətlərini düzgün seçin.
Müvafiq CRM platformasından istifadə edirsinizsə, müştərilərinizi uğurla və effektiv şəkildə idarə etmək daha asandır, çünki bu, daha mütəşəkkil, daha səmərəli və vaxta qənaət etməyə imkan verir.
Bu son nöqtə xüsusilə vacibdir, ona görə də gəlin xüsusi olaraq CRM sisteminizin müştəri/agentlik münasibətlərinizi yaxşılaşdırmağa necə kömək edə biləcəyinə baxaq.
Müştəri İdarəetmə Sistemləri
CRM aləti agentliyinizə müştəriləri izləmək və idarə etmək imkanı verir. Siz məhsuldarlığı artırmağa və satış dövrünü qısaltmağa imkan verən əlaqə məlumatları, tarixçə və əməliyyatlar daxil olmaqla, onların bütün müvafiq məlumatlarını saxlaya bilərsiniz.
Həqiqətən, agentliklər CRM-dən aşağıdakılar üçün istifadə edirlər:
Potensial müştəriləri ələ keçirin, uyğunlaşdırın, saxlayın və yetişdirin.
Müştəri fayllarını təşkil edin və digər komandalarla daha asan əməkdaşlıq edin.
Müştərilərlə əməkdaşlıq edin və məlumatlara sürətli çıxışı təmin edin.
Müştərilər üçün sosial media, e-poçt və ödənişli marketinq kampaniyalarını avtomatlaşdırın.
Komanda üzvlərini və son tarixləri idarə edin.
Agentliklər üçün ən yaxşı 5 CRM
Beləliklə, bu məqsədlər üçün ən yaxşı CRM vasitələrindən bəziləri hansılardır? Budur təkliflərimizdən bəziləri:
1. Semrush CRM (Semrush abunəliyinə daxildir)
Semrush CRM hər şeyi bir yerdə saxlayır, təkcə sizin deyil, müştərilərinizin də həyatını asanlaşdırır. Siz müştərilərinizin hər birinin məlumatlarını bir yerdə saxlaya bilərsiniz, Müştəri Portalı onlara öz avtomatlaşdırılmış hesabatlarına 24/7 daxil olmaq imkanı verir. Siz həmçinin resursları ayıra və hər bir müştəri üçün xərcləri təxmin edə bilərsiniz, bununla da müştəri münasibətlərinizin hər bir aspektinin üzərində tam şəkildə olmağınızı təmin edə bilərsiniz.
Qarşıdan gələn Aparıcı Kvalifikasiya xüsusiyyətimizlə siz potensial müştəri domenlərini də qiymətləndirə və qiymətləndirə bilərsiniz. Bu, davam etmək istəyib-istəmədiyinizə qərar verməyə kömək edə bilər və sizə hansı xidmətləri təklif edəcəyiniz barədə daha yaxşı fikir verə bilər.
Semrush aləti olaraq siz həmçinin Semrush dəstinə (hazırda 40-dan çox rəqəmsal marketinq aləti) daxil olursunuz və müştərilərinizə yalnız bir platformada əla marketinq nəticələrinə nail olmaqda kömək etmək üçün lazım olan hər şeyi əldə edirsiniz.
2. Çevik
Çevik sizə hesabatların, tapşırıqların və fəaliyyətlərin yüksək səviyyəli icmalını təqdim edir və müştəri idarəetmə prosesini mümkün qədər istifadəçi dostu etməyə yönəlib. Hesabat imkanları bir qədər məhduddur, lakin bu, perspektivləri nəzərdən keçirmək və təşkil etmək üçün çox faydalı vasitədir.
3. Kapsul
Əgər fakturaya xüsusi diqqət yetirən müştəri idarəetmə həllinə ehtiyacınız varsa, o zaman Capsule müdrik seçim ola bilər. O, QuickBooks və Xero kimi bir sıra məşhur mühasibat alətləri ilə inteqrasiya edir və həmçinin sadə istifadəçi interfeysinə malikdir.
4. Dərin
Insightly-nin ən böyük üstünlüklərindən biri pulsuz versiyasında böyük bir yaddaş tutumu təklif etməsidir. Təkmilləşdirdiyiniz zaman siz həmçinin daha ümumi fəaliyyətləriniz üçün tapşırıq şablonları da daxil olmaqla bir sıra layihə idarəetmə funksiyalarına giriş əldə edə bilərsiniz.
5. Salesforce (İldırım)
Salesforce, əlbəttə ki, CRM proqram təminatındakı görkəmli addır və onun Lightning proqramının təklif etdiyi qabaqcıl xüsusiyyətlər və fərdiləşdirmələrin zənginliyini nəzərə alsaq, bu, təəccüblü deyil. Eləcə də a
s möhkəm iş axını təmin etməklə yanaşı, geniş çeşidli üçüncü tərəf proqramları ilə inteqrasiyaya da malikdir. Bununla birlikdə, bu siyahıda asanlıqla ən bahalı vasitədir və yeni başlayanlar və daha kiçik müəssisələr üçün son dərəcə dik öyrənmə əyrisi ilə gəlir.
Agentliyinizin Müştəri İdarəetməsinin Təkmilləşdirilməsi
Bu məqalədəki səkkiz addımın hər biri müştəriləri cəlb etmək, onları idarə etmək, idarə etmək və onlara hesabat vermək üsullarını təkmilləşdirməyə kömək etmək üçün nəzərdə tutulub. Bu, öz növbəsində, onlarla daha yaxşı əlaqələr qurmağa və uzun müddətdə bizneslərini saxlamağa imkan verir.
8-ci addımda qeyd edildiyi kimi, etibarlı və effektiv CRM aləti bunun mühüm hissəsidir və CRM bunu nəzərə alaraq qurulmuşdur. Bu, sizə bütün müştəri idarəetmə rutininizi sadələşdirməyə imkan verir, o cümlədən:
Vaxtınızı və resurslarınızı daha səmərəli şəkildə prioritetləşdirin.
Müştəri məlumatlarını effektiv şəkildə təşkil edin
Tapşırıqları birbaşa onlarla digər Semrush alətləri ilə əlaqələndirin.
Tapşırıqların vaxtını və dəyərini hesablayın.
Hesabatları və fakturaları tez və asanlıqla yaradın.
Semrush CRM haqqında ətraflı məlumat əldə etmək üçün ətraflı bələdçimizi yoxlaya bilərsiniz. Alternativ olaraq, bunu özünüz sınamaq istəyirsinizsə, aşağıdakı linki izləyin!
Related Posts
Leave A Comment
Şərh yaza bilmək üçün giriş etməlisiniz.
