Müştəri Portal Proqramı Nədir?
Müştəri münasibətləri hər hansı bir işin əsasını təşkil edir. Məzmun yaratmağınızdan və ya məhsul təqdim etməyinizdən asılı olmayaraq, onların ehtiyaclarını ödəmək üçün auditoriyanızla əlaqə saxlamalısınız. Müştəri əlaqələrini gücləndirməyin bir yolu layihənin inkişafı zamanı birlikdə işləməkdir. Tərəqqinizi izah etmək əvəzinə onlara müştəri portalı proqramından istifadə edərək göstərin.
Müştəri portalı proqramı sizə və müştərilərinizə mühüm layihə məlumatlarına giriş imkanı verir. Müştəri panelləri ilə siz müştərilərə yalnız onlara aid məlumatları göstərən fərdiləşdirilmiş görünüşlər təklif edə bilərsiniz. Fikirlərinizi və layihə mərhələlərini bölüşmək müştərilərin anlayışına kömək edə bilər və rəy almağın asan yolunu təmin edə bilər.
Müştəri portalı proqramı (həmçinin müştəri portalı proqramı adlanır) şirkətlərə müştərilərinə fərdi giriş imkanı verən proqramdır. Hər bir müştəri portalı proqram təminatının müxtəlif imkanları var, lakin bütün portal proqram təminatının məqsədi müştərilərə onlar üçün gördüyünüz iş haqqında məlumat verməkdir.
Müştəri portalı proqramı, performansını və ya tərəqqini müntəzəm olaraq yoxlayan müştərilər üçün əla mənbədir. Bu proqram təminatı ilə siz tələb olunan sorğuları azaldacaq və müştəri ünsiyyətinin böyük bir hissəsini avtomatlaşdıracaqsınız.
Müştəri Portal Proqramı Nəyi Daxil Etməlidir?
Hər bir müştəri portalı proqramı unikal dəyərə malikdir, lakin bu məkanda olan bütün məhsullar bəzi komponentləri də bölüşür. Müştəri portalı proqramı müştərilərə imkan verməlidir:
Hər bir müştəri və ya müştəri üçün xüsusi portallar yaradın
Müştəri girişi üçün unikal girişlər təmin edin
Müvafiq hesabat və ya layihələrlə müştəri baxışlarını fərdiləşdirin
Portal vasitəsilə müştərilərlə əlaqə saxlayın
Dəyişikliklər baş verdikdə müştəri layihələrini və ya hesabatlarını avtomatik yeniləyin
Müştəri portalınızın proqram təminatındakı xüsusiyyətlər onu kimin təklif etdiyinə görə dəyişə bilər. Məsələn, müştəri portalları olan layihə idarəetmə şirkətləri bütün komandalara aid xüsusiyyətlərə malik ola bilər, müştəri portalları olan SEO şirkətləri isə rəqəmsal marketinq üçün xüsusi xüsusiyyətlərə malik ola bilər.
Müştərilər Müştəri Portalından Nə İstəyir?
Müştəri əlaqələri üçün hansı müştəri portalı proqram təminatından istifadə edəcəyini düşünərkən, onun məlumatlandırıcı və istifadəsi asan olduğundan əmin olun.
Müştəri portalının proqram təminatı müştərilərin əsas suallarına cavab verməlidir:
Şirkət mənim üçün hansı işi görür?
Kampaniyam nə dərəcədə yaxşı işləyir?
Layihəmdə irəliləyiş nədir?
Suallarıma haradan cavab ala bilərəm?
Müştərilərin əksəriyyəti, onların tərəqqisi və performansları haqqında onlara ardıcıl məlumat verdiyiniz zaman müştəri portalının dəvətini alqışlayırlar.
2022-ci ildə ən yaxşı 10 Müştəri Portal Proqramı
Müştəri portalı proqram təminatı şirkətinizin məqsədləri ilə uyğunlaşmalı və müştəri ehtiyaclarınıza cavab verməlidir. Aşağıda ən yaxşı müştəri portalı proqram təminatının müsbət və mənfi tərəflərini qeyd etdik. Hansının sizin üçün ən yaxşı olduğunu müəyyən etmək üçün bu siyahıdan istifadə edin.
1. Semrush
Semrush ən yaxşı müştəri portalı proqram təminatından birini təklif edən rəqəmsal marketinq platformasıdır. Müştəri performansını yaxşılaşdırmaq istəyən şirkətlər bu məhsuldan faydalana bilər. Unikal girişləri olan fərdi müştəri portalları yaratmaq və müvafiq, yenilənmiş tapşırıqları və hesabatları paylaşmaq üçün Semrush-dan istifadə edin.
Əsas funksionallıq: Google Analytics, Google Search Console, Google My Business, Semrush və Facebook Ads daxil olmaqla, onlarla müxtəlif alətlərdən davam edən layihələri, tapşırıqları və hesabatları paylaşın və müştərilərdən asan tapşırıq təsdiqləri alın.
Müsbət cəhətləri:
100-ə qədər müştəri portalı yaradın.
Müştəri hesabatları üçün avtomatik yeniləmə intervalları təyin edin və hesabatlarınızı avtomatlaşdırın
Layihənizin gedişatını tapşırıqlarla nümayiş etdirin ki, müştəriləriniz işin həcmini və layihənin necə getdiyini bilsinlər.
Qiymət: $150/ay + Semrush abunəsi
Üçün ən yaxşısı: Gündəlik böyümə proseslərini avtomatlaşdırmaqla biznesi inkişaf etdirmək istəyən agentliklər
2. Toplaşmaq
Huddle, üzvlüklə müştəri portalına pulsuz giriş təklif edən onlayn platformadır. Faylları bölüşmək və layihələr üzrə müştərilərlə ünsiyyət qurmaq üçün Huddle-ın müştəri portalından istifadə edin. Siz həmçinin inteqrasiyalardan istifadə edərək sənədləri izləyə və birgə redaktə edə bilərsiniz.
Əsas funksionallıq: Faylları, tapşırıqları və xüsusi müştərilərə aid söhbətləri paylaşaraq layihənin idarə edilməsində əməkdaşlıq edin.
Müsbət cəhətləri:
10 GB-a qədər faylları yükləyin və endirin.
G-Suite və Microsoft Office ilə inteqrasiya edərək layihələrdə əməkdaşlıq edin.
Eyni anda 500-ə qədər faylı təhlükəsiz şəkildə tələb edin və ya paylaşın.
Eksiler:
Veb brauzer vasitəsilə daxil olmalıdır.
Qiymət: Huddle üzvlüyü ilə pulsuz (ayda 10 dollardan aşağı)
Üçün ən yaxşısı: Layihələri tamamlamaq üçün müştərilərlə sıx əməkdaşlıq edən komandalar
3. Hubspot
HubSpot-a premium üzvlükləri olan müştəri portalı daxildir. Bu portal proqramı müştəri xidmətləri təkliflərini təkmilləşdirmək istəyən komandalar üçün ən uyğundur. Portal problemsiz bilet söhbətləri üçün paylaşılan inbox təklif edir.
Əsas funksionallıq: Müştəri suallarını saxlamaq və cavablandırmaq üçün müştəri xidməti platforması.
Müsbət cəhətləri:
Müştərilər və nümayəndələr arasında bilet söhbətlərini saxlayın
Şirkətinizin bilik bazasına daxil olun
Müştəri ehtiyaclarına cavab vermək üçün hər bir portalı fərdiləşdirin
Eksiler:
Davam edən əməkdaşlıq əvəzinə yardım masası kimi xidmət edir
Qiymət: Premium Service hub abunələri ilə mövcuddur, a
t ayda $450
Ən yaxşısı: Müştərilərə özünəxidmət seçimi vermək istəyən şirkətlər.
4. Yaramaz
Nifty müştəri ünsiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün portal proqramı təklif edən layihənin idarə edilməsi vasitəsidir. Layihələrdə əməkdaşlıq etmək, prosesləri avtomatlaşdırmaq və tapşırıqlar təyin etmək üçün Nifty-dən istifadə edin. Sonra iş görünüşlərini fərdiləşdirin və müştərilərlə paylaşın.
Əsas funksionallıq: Müştəri layihələrini, çatdırılmalarını və kommunikasiyalarını bir yerdə idarə edin.
Müsbət cəhətləri:
Layihələri komanda, şöbə, müştərilər və ya qovluqlar üzrə qruplaşdırın.
İstifadəçiləri avtomatik olaraq yeni tapşırıqlara təyin edin
Qonaq və müştəri baxışlarını fərdiləşdirin
Eksiler:
Unikal müştəri portalı deyil. Daxili iş görmək üçün müştəri baxışlarını tənzimləməlidir.
Qiymət: Başlanğıc planları ayda $39-dan başlayır
Ən yaxşısı: İş proseslərini təkmilləşdirməyə və məhsuldarlığı artırmağa ümid edən komandalar.
5. Freshdesk
Freshdesk müştərilərə özünəxidmət həlləri vasitəsilə dəstək verməyə yönəlmiş müştəri portalı proqram təminatı təklif edir. Bu portal proqram təminatına tərcümə bacarıqları, mövzunun fərdiləşdirilməsi və avtomatlaşdırılmış dəstək həlləri daxildir.
Əsas funksionallıq: Müştəri dəstəyi və özünə xidmət üçün lazım olan alətləri təmin edir.
Müsbət cəhətləri:
Portalı müxtəlif mövzular və şablonlarla fərdiləşdirin
Müştərilərə çox məhsul və çoxdilli dəstək verin
Proqram təminatının müştərilər üçün avtomatik həllər təklif etməsinə icazə verin
Eksiler: Əməkdaşlıq üçün deyil, yalnız müştəri dəstəyi üçün yaradılmışdır.
Qiymət: 10 agentə çatana qədər pulsuzdur, sonra planlar agent başına ayda 15 dollardan başlayır.
Ən yaxşısı: Yardım masası ilə dəstəyə ehtiyacı olan böyük agentliklər.
6. SuiteDash
SuiteDash, müştəri portalı proqramı da daxil olmaqla, müxtəlif istifadələri olan bulud əsaslı platformadır. Müştəri portalı həm CRM, həm də müştəri dəstəyi vasitəsi kimi xidmət edir. Bundan əlavə, komandanız layihənin idarə edilməsi, marketinq və ödəniş üçün SuiteDash-dan istifadə edə bilər.
Əsas funksionallıq: CRM, layihənin idarə edilməsi və marketinq üçün tam xidmət platforması.
Müsbət cəhətləri:
Məlumatları saxlamaq üçün proqram buludundan istifadə edin
Platformanızı brendinizə uyğunlaşdırmaq üçün fərdiləşdirin
Faylları paylaşın və portal vasitəsilə əməkdaşlıq edin
Eksiler: Çox yönlü olduğuna görə istifadə etmək çətin ola bilər.
Qiymət: Limitsiz komanda və müştəri istifadəsi üçün ayda $99-dan başlayır.
Üçün ən yaxşısı: Hamısı bir yerdə platforma istəyən kiçik və orta ölçülü bizneslər.
7. Asana
Asana-nın müştəri portalı onların iş idarəetmə proqramının genişləndirilməsidir. Müştərilər üçün fərdi görünüşlər yaratmaq və onlara real vaxtda layihənin gedişatını göstərmək üçün portal tətbiqindən istifadə edin. Portal həmçinin müştərilərə təyin olunmuş komanda üzvlərinə rəy və suallar göndərməyə imkan verir.
Əsas funksionallıq: Komanda layihələrini idarə edin və məlumatları müştərilərlə paylaşın.
Müsbət cəhətləri:
Avtomatlaşdırılmış iş axını yaradın
WorkSpaces ilə portalları fərdiləşdirin
Tapşırıqları, layihələri, faylları və söhbətləri müştəri WorkSpaces-də yerləşdirin
Eksiler: Unikal müştəri portalı deyil. Müştərilər üçün paylaşılan baxışlarla daxili istifadə üçün nəzərdə tutulub.
Qiymət: 15 nəfərə qədər komandalar üçün pulsuzdur. Premium planlar hər istifadəçi üçün ayda 13,49 dollardan başlayır.
Üçün ən yaxşısı: Müştərilərlə sıx əməkdaşlıq etmək istəyən B2B komandaları.
8. Zoho Yaradıcısı
Zoho Creator özünəxidmət müştəri dəstəyi həllini təklif edir. Fərdi müştəri portalları yaradın və müştərilərə fakturalar, çatdırılmalar, sifarişlər və onlayn ödənişlər kimi müvafiq məlumatlara daxil olmaq imkanı verin.
Əsas funksionallıq: Müştəri dəstəyi, sifarişlərin yerinə yetirilməsi, layihənin idarə edilməsi və HR üçün unikal portallar yaradın.
Müsbət cəhətləri:
Portalları brendinizə uyğunlaşdırmaq üçün fərdiləşdirin
Portal vasitəsilə faylları idarə edin və paylaşın
Müştərilərə öz suallarını cavablandırmaq imkanı verin
Eksiler: Çox yönlü olduğuna görə naviqasiya daha çətin ola bilər
Qiymət: Ayda $37-dən başlayan premium planlarla mövcuddur
Ən yaxşısı: Müştərilərlə əməkdaşlıq etməyə və müştəri ehtiyaclarını ödəməyə ümid edən tam xidmət agentlikləri.
9. Monday.com
Monday.com CRM və satışa yönəlmiş unikal müştəri portalı proqram təminatı təklif edir. Bu portal komandalara müştəri məlumatlarını və qarşılıqlı əlaqəni idarə etməyə imkan verən daxili üzlü portaldır. İdarə panellərini satış və performansa uyğunlaşdırın, sonra müştərilərlə fikirlərini paylaşın.
Əsas funksionallıq: Potensialları, satışları idarə etmək və müştərinin saxlanmasını artırmaq üçün CRM aləti kimi istifadə edin.
Müsbət cəhətləri:
Satış tərəqqinizi müştərilərinizlə paylaşın.
Müştəri məlumatlarını, qarşılıqlı əlaqəni və prosesləri idarə edin.
Panellərinizi fərdiləşdirin.
Eksiler: Əksər funksiyalar müştəri ilə bağlı deyil.
Qiymət: Beş istifadəçi üçün ayda $25-dən başlayır.
Ən yaxşısı: Xüsusi satış və ya inkişaf qrupları olan agentliklər.
10. Zendesk
ZenDesk müştəri dəstəyi üçün özünəxidmət portalı təklif edir. Portal vasitəsilə müştərilər fərdiləşdirilmiş bilet təqdimetmə formaları əsasında bilet sorğuları göndərə bilərlər. Təqdim edildikdən sonra müştərilər bilet statuslarını izləyə və şirkətinizin məlumat bazasına daxil ola bilərlər.
Əsas funksionallıq: Müştərilər üçün fəaliyyətləri izləmək və öz suallarına cavab vermək üçün yardım mərkəzi kimi xidmət edir.
Müsbət cəhətləri:
Portalınızı logonuz və brendinizə uyğun gələn mövzularla fərdiləşdirin.
Fərqli brendlər və bölgələr üçün çoxsaylı yardım mərkəzləri yaradın.
Yardım mərkəzinizi açıq saxlayın və ya onu xüsusi müştərilərlə məhdudlaşdırın.
Eksiler: Davamlı əməkdaşlıq əvəzinə yardım masası kimi xidmət edir.
Qiymət: Fərdi və ya müəssisə abunəliyindən asılı olaraq ayda $79–$215
Ən yaxşısı: Avtomatlaşdırılmış müştəriyə ehtiyacı olan agentliklər
dəstək platforması.
Hansı Müştəri Portal Proqramı Mənim Üçün Doğrudur?
Sizin üçün ən yaxşı müştəri portalı proqramı biznes məqsədlərinizdən asılı olacaq. Bəzi müştəri portalları özünəxidmət variantları kimi xidmət edir, digərləri isə əməkdaşlıq alətlərinə malikdir. Rəqəmsal marketinq məkanındasınızsa, mühüm müştəri hesabatlarını paylaşan və yeniləyən platformaya ehtiyacınız ola bilər.
Müştəri portalı proqramını seçdikdən sonra onu müştərilərinizin unikal ehtiyaclarını qarşılamaq üçün qurun. Platformanızı brendinizə uyğunlaşdırmaq üçün fərdiləşdirin və müştərilərin izləməsi üçün naviqasiya bələdçisi təklif edin. Düzgün inkişaf və rəhbərlik ilə müştərilər portallarını və aldıqları dəstəyi yüksək qiymətləndirəcəklər.
Müştəriləri dəstəkləyin və Semrush ilə böyüməyə nail olun
Semrush Agency Growth Kit-ə daxil edilmiş unikal müştəri portal proqramıdır. Dəstlə potensial müştərilər yaratmaq, brendinizi gücləndirmək və mövcud müştərilərlə ünsiyyət qurmaq üçün lazım olan bütün vasitələrə sahib olacaqsınız.
Avtomatik olaraq yenilənən fərdi hesabatları və analitikləri paylaşmaq üçün müştəri portalından istifadə edin. Ağ etiketləmə və unikal müştəri girişləri ilə peşəkar görünüş təqdim edin. Semrush Agency Growth Kit-də təklif olunan bir çox agentliyə uyğunlaşdırılmış xüsusiyyətlərlə siz müştəri məmnuniyyətini artıracaq və biznes uğurunuzu artıracaqsınız.
Related Posts
Leave A Comment
Şərh yaza bilmək üçün giriş etməlisiniz.
