Müştəri Portalı Proqramı nədir?
Müştəri münasibətləri hər hansı bir biznesin təməlidir. İstər məzmun yaradın, istərsə də məhsul çatdırın, ehtiyaclarını qarşılamaq üçün auditoriyanızla ünsiyyət qurmalısınız. Müştəri münasibətlərini gücləndirməyin bir yolu layihənin hazırlanması zamanı birlikdə işləməkdir. Tərəqqinizi izah etmək əvəzinə, müştəri portalı proqramından istifadə edərək onlara göstərin.
Müştəri portalı proqramı sizə və müştərilərinizə vacib layihə məlumatlarına çıxış imkanı verir. Müştəri panelləri ilə siz müştərilərə yalnız onlara aid olan məlumatları göstərən fərdiləşdirilmiş görünüşlər təklif edə bilərsiniz. Fikirlərinizi və layihə mərhələlərinizi bölüşmək müştəri anlayışına kömək edə bilər və rəy almaq üçün asan bir yol təqdim edə bilər.
Müştəri portalı proqramı, həmçinin müştəri portalı proqramı adlanır, şirkətlərə müştərilərinə fərdiləşdirilmiş giriş imkanı verməyə imkan verən proqramdır. Hər bir müştəri portalı proqramının fərqli imkanları var, lakin bütün portal proqramlarının məqsədi müştərilərə onlar üçün gördüyünüz işlər haqqında məlumat verməkdir.
Müştəri portalı proqramı, performanslarını və ya tərəqqilərini mütəmadi olaraq yoxlayan müştərilər üçün əla bir resursdur. Bu proqramla siz tələb olunan sorğuları azaldacaq və müştəri ünsiyyətinin böyük bir hissəsini avtomatlaşdıracaqsınız.
Müştəri Portalı Proqramına nələr daxil olmalıdır?
Hər bir müştəri portalı proqramının unikal dəyəri var, lakin bu sahədəki bütün məhsullar bəzi komponentləri bölüşür. Müştəri portalı proqramı müştərilərə aşağıdakıları etməyə imkan verməlidir:
- Hər bir müştəri üçün xüsusi portallar yaradın
- Müştəri girişi üçün unikal giriş məlumatları təmin edin
- Müştəri görünüşlərini müvafiq hesabatlar və ya layihələrlə fərdiləşdirin
- Portal vasitəsilə müştərilərlə ünsiyyət qurun
- Dəyişikliklər baş verdikdə müştəri layihələrini və ya hesabatlarını avtomatik yeniləyin
Müştəri portalı proqramınızdakı funksiyalar onu kimin təklif etdiyinə görə dəyişə bilər. Məsələn, müştəri portalları olan layihə idarəetmə şirkətləri bütün komandalara aid funksiyalara malik ola bilər, müştəri portalları olan SEO şirkətləri isə rəqəmsal marketinq üçün xüsusi funksiyalara malik ola bilər.
Müştərilər Müştəri Portalından nə istəyirlər?
Müştəri münasibətləri üçün hansı müştəri portalı proqramından istifadə edəcəyinizi düşünərkən, onun məlumatlandırıcı və istifadəsi asan olduğundan əmin olun.
- Müştəri portalı proqramı müştərilərin əsas suallarını cavablandırmalıdır:
- Şirkət mənim üçün hansı işi görür?
- Kampaniyam nə dərəcədə uğurludur?
- Layihəmin gedişatı necədir?
- Suallarımın cavabını haradan ala bilərəm?
Əksər müştərilər, onlara tərəqqiləri və performansları haqqında ardıcıl məlumat verdikdə müştəri portalının dəvətini məmnuniyyətlə qarşılayırlar.
2022-ci ildə ən yaxşı 10 Müştəri Portalı Proqramı
Müştəri portalı proqramı şirkətinizin məqsədləri ilə uyğunlaşmalı və müştəri ehtiyaclarınızı qarşılamalıdır. Aşağıda, ən yaxşı müştəri portalı proqramlarından bəzilərinin müsbət və mənfi tərəflərini qeyd etdik. Hansının sizin üçün ən yaxşı olduğunu müəyyən etmək üçün bu siyahıdan istifadə edin.
1. Semrush
Semrush ən yaxşı müştəri portalı proqramlarından birini təklif edən rəqəmsal marketinq platformasıdır. Müştəri performansını artırmaq istəyən şirkətlər bu məhsuldan faydalana bilər. xüsusi müştəri portalları yaratmaq və unikal giriş məlumatları ilə müvafiq, yenilənmiş tapşırıqları və hesabatları bölüşmək üçün Semrush-dan istifadə edin.
Əsas funksionallıq: Google Analytics, Google Search Console, Google My Business, Semrush və Facebook Ads daxil olmaqla onlarla müxtəlif alətdən davam edən layihələri, tapşırıqları və hesabatları paylaşın və müştərilərdən asan tapşırıq təsdiqləri alın.
Üstünlükləri:
- 100-ə qədər müştəri portalı yaradın.
- Müştəri hesabatları üçün avtomatik yeniləmə intervallarını təyin edin və hesabatlarınızı avtomatlaşdırın
- Layihənizin gedişatını tapşırıqlarla nümayiş etdirin ki, müştəriləriniz işin həcmini və layihənin necə getdiyini bilsinlər
Qiymət: $150/ay + Semrush abunəliyi
Ən yaxşısı: Gündəlik böyümə proseslərini avtomatlaşdıraraq biznesi inkişaf etdirmək istəyən agentliklər
2. Huddle
Huddle üzvlük ilə müştəri portalına pulsuz giriş təklif edən onlayn platformadır. Layihələr üzrə faylları bölüşmək və müştərilərlə ünsiyyət qurmaq üçün Huddle-ın müştəri portalından istifadə edin. Siz həmçinin inteqrasiyalardan istifadə edərək sənədləri izləyə və birgə redaktə edə bilərsiniz.
Əsas funksionallıq: Xüsusi müştərilərə aid faylları, tapşırıqları və söhbətləri paylaşaraq layihə idarəetməsində əməkdaşlıq edin.
Üstünlükləri:
- 10 GB-a qədər faylları yükləyin və endirin.
- G-Suite və Microsoft Office ilə inteqrasiya edərək layihələr üzərində əməkdaşlıq edin.
- Eyni anda 500-ə qədər faylı təhlükəsiz şəkildə tələb edin və ya paylaşın.
Mənfi cəhətləri:
- Veb brauzer vasitəsilə daxil olmalısınız.
Qiymət: Huddle üzvlüyü ilə pulsuz (ayda 10 dollardan başlayaraq)
Ən yaxşısı: Layihələri tamamlamaq üçün müştərilərlə sıx əməkdaşlıq edən komandalar
3. Hubspot
HubSpot premium üzvlüklərlə müştəri portalını əhatə edir. Bu portal proqramı müştəri xidməti təkliflərini təkmilləşdirmək istəyən komandalar üçün ən uyğundur. Portal problemsiz bilet söhbətləri üçün paylaşılan gələnlər qutusunu təklif edir.
Əsas funksionallıq: Müştəri suallarını saxlamaq və cavablandırmaq üçün müştəri xidməti platforması.
Üstünlükləri:
- Müştərilər və nümayəndələr arasında bilet söhbətlərini saxlayın
- Şirkətinizin bilik bazasına daxil olun
- Hər bir portalı müştəri ehtiyaclarına uyğunlaşdırın
Mənfi cəhətləri:
- Davamlı əməkdaşlıq əvəzinə yardım masası kimi xidmət edir
Qiymət: Premium Service hub abunəlikləri ilə mövcuddur, ayda 450 dollardan başlayır
Ən yaxşısı: Müştərilərə özünəxidmət seçimi vermək istəyən şirkətlər.
4. Nifty
Nifty müştəri ünsiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün portal tətbiqi təklif edən layihə idarəetmə vasitəsidir. Layihələr üzərində əməkdaşlıq etmək, prosesləri avtomatlaşdırmaq və tapşırıqlar təyin etmək üçün Nifty-dən istifadə edin. Sonra, iş görünüşlərini fərdiləşdirin və onları müştərilərlə paylaşın.
Əsas funksionallıq: Müştəri layihələrini, çatdırılmaları və kommunikasiyaları bir yerdə idarə edin.
Üstünlükləri:
- Layihələri komanda, şöbə, müştərilər və ya qovluqlar üzrə qruplaşdırın.
- İstifadəçiləri avtomatik olaraq yeni tapşırıqlara təyin edin
- Qonaq və müştəri görünüşlərini fərdiləşdirin
Mənfi cəhətləri:
- Unikal müştəri portalı deyil. Daxili işi görmək üçün müştəri görünüşlərini tənzimləməlisiniz.
Qiymət: Başlanğıc planları ayda 39 dollardan başlayır
Ən yaxşısı: İş proseslərini təkmilləşdirmək və məhsuldarlığı artırmaq istəyən komandalar.
5. Freshdesk
Freshdesk, müştəriləri özünəxidmət həlləri vasitəsilə dəstəkləməyə yönəlmiş müştəri portalı proqramı təklif edir. Bu portal proqramı tərcümə imkanları, mövzu fərdiləşdirilməsi və avtomatlaşdırılmış dəstək həllərini əhatə edir.
Əsas funksionallıq: Müştəri dəstəyi və özünəxidmət üçün lazım olan alətləri təmin edir.
Üstünlükləri:
- Portalı müxtəlif mövzular və şablonlarla fərdiləşdirin
- Müştərilərə çoxməhsullu və çoxdilli dəstək verin
- Proqramın müştərilər üçün həll yollarını avtomatik təklif etməsinə icazə verin
Mənfi cəhətləri: Yalnız müştəri dəstəyi üçün yaradılıb, əməkdaşlıq üçün deyil.
Qiymət: 10 agentə çatana qədər pulsuzdur, sonra planlar hər agent üçün ayda 15 dollardan başlayır.
Ən yaxşısı: Yardım masası ilə dəstəyə ehtiyacı olan böyük agentliklər.
6. SuiteDash
SuiteDash, müştəri portalı proqramı da daxil olmaqla müxtəlif istifadə sahələri olan bulud əsaslı platformadır. Müştəri portalı həm CRM, həm də müştəri dəstəyi aləti kimi xidmət edir. Bundan əlavə, komandanız SuiteDash-dən layihə idarəetməsi, marketinq və hesablaşma üçün istifadə edə bilər.
Əsas funksionallıq: CRM, layihə idarəetməsi və marketinq üçün tam xidmət platforması.
Üstünlükləri:
- Məlumatları saxlamaq üçün proqram təminatı buludundan istifadə edin
- Platformanızı brendinizə uyğunlaşdırmaq üçün fərdiləşdirin
- Portal vasitəsilə faylları paylaşın və əməkdaşlıq edin
Mənfi cəhətləri: Çox yönlü olması səbəbindən istifadəsi çətin ola bilər.
Qiymət: Limitsiz komanda və müştəri istifadəsi üçün ayda 99 dollardan başlayır.
Ən yaxşısı: Hamısı bir yerdə platforma istəyən kiçik və orta ölçülü bizneslər.
7. Asana
Asana-nın müştəri portalı onların iş idarəetmə proqramının genişləndirilməsidir. Müştərilər üçün xüsusi görünüşlər yaratmaq və onlara layihənin gedişatını real vaxt rejimində göstərmək üçün portal tətbiqindən istifadə edin. Portal həmçinin müştərilərə təyin olunmuş komanda üzvlərinə rəy və suallar göndərməyə imkan verir.
Əsas funksionallıq: Komanda layihələrini idarə edin və məlumatları müştərilərlə paylaşın.
Üstünlükləri:
- Avtomatlaşdırılmış iş axınları yaradın
- Portalları WorkSpaces ilə fərdiləşdirin
- Tapşırıqları, layihələri, faylları və söhbətləri müştəri WorkSpaces-ə yerləşdirin
Mənfi cəhətləri: Unikal müştəri portalı deyil. Daxili istifadə üçün nəzərdə tutulub, müştərilər üçün paylaşılan görünüşlərlə.
Qiymət: 15 nəfərə qədər komandalar üçün pulsuzdur. Premium planlar hər istifadəçi üçün ayda 13,49 dollardan başlayır.
Ən yaxşısı: Müştərilərlə sıx əməkdaşlıq etmək istəyən B2B komandaları.
8. Zoho Creator
Zoho Creator özünəxidmət müştəri dəstəyi həlli təklif edir. Fərdiləşdirilmiş müştəri portalları yaradın və müştərilərə fakturalar, çatdırılmalar, sifarişlər və onlayn ödənişlər kimi müvafiq məlumatlara daxil olmağa icazə verin.
Əsas funksionallıq: Müştəri dəstəyi, sifarişlərin yerinə yetirilməsi, layihə idarəetməsi və HR üçün unikal portallar qurun.
Üstünlükləri:
- Portalları brendinizə uyğunlaşdırmaq üçün fərdiləşdirin
- Portal vasitəsilə faylları idarə edin və paylaşın
- Müştərilərə öz suallarını cavablandırmağa icazə verin
Mənfi cəhətləri: Çox yönlü olması səbəbindən naviqasiya etmək daha çətin ola bilər
Qiymət: Premium planlarla mövcuddur, ayda 37 dollardan başlayır
Ən yaxşısı: Müştərilərlə əməkdaşlıq etmək və müştəri ehtiyaclarını qarşılamaq istəyən tam xidmət agentlikləri.
9. Monday.com
Monday.com CRM və satışa yönəlmiş unikal müştəri portalı proqramı təklif edir. Bu portal komandalara müştəri məlumatlarını və qarşılıqlı əlaqələri idarə etməyə imkan verən daxili yönümlü portaldır. İdarə panellərini satış və performans üçün fərdiləşdirin, sonra görünüşləri müştərilərlə paylaşın.
Əsas funksionallıq: Potensial müştəriləri, satışları idarə etmək və müştəri loyallığını artırmaq üçün CRM aləti kimi istifadə edin.
Üstünlükləri:
- Satış tərəqqinizi müştərilərinizlə paylaşın.
- Müştəri məlumatlarını, qarşılıqlı əlaqələri və prosesləri idarə edin.
- İdarə panellərinizi fərdiləşdirin.
Mənfi cəhətləri: Əksər funksiyalar müştəriyə yönəlməyib.
Qiymət: Beş istifadəçi üçün ayda 25 dollardan başlayır.
Ən yaxşısı: Xüsusi satış və ya inkişaf komandaları olan agentliklər.
10. Zendesk
ZenDesk müştəri dəstəyi üçün özünəxidmət portalı təklif edir. Portal vasitəsilə müştərilər fərdiləşdirilmiş bilet təqdimetmə formaları əsasında bilet sorğuları göndərə bilərlər. Təqdim edildikdən sonra müştərilər biletlərinin statusunu izləyə və şirkətinizin bilik bazasına daxil ola bilərlər.
Əsas funksionallıq: Müştərilərin fəaliyyətləri izləməsi və öz suallarını cavablandırması üçün yardım mərkəzi kimi xidmət edir.
Üstünlükləri:
- Portalınızı loqotipiniz və brendinizə uyğun mövzularla fərdiləşdirin.
- Müxtəlif brendlər və regionlar üçün çoxsaylı yardım mərkəzləri yaradın.
- Yardım mərkəzinizi açıq saxlayın və ya onu müəyyən müştərilərlə məhdudlaşdırın.
Mənfi cəhətləri: Davamlı əməkdaşlıq əvəzinə yardım masası kimi xidmət edir.
Qiymət: Fərdi və ya korporativ abunəlikdən asılı olaraq ayda $79–$215
Ən yaxşısı: Avtomatlaşdırılmış müştəri dəstəyi platformasına ehtiyacı olan agentliklər üçün.
Hansı Müştəri Portalı Proqramı Mənim Üçün Doğrudur?
Sizin üçün ən yaxşı müştəri portalı proqramı biznes hədəflərinizdən asılı olacaq. Bəzi müştəri portalları özünəxidmət variantları kimi xidmət edir, digərləri isə əməkdaşlıq alətlərini özündə birləşdirir. Rəqəmsal marketinq sahəsindəsinizsə, vacib müştəri hesabatlarını paylaşan və yeniləyən bir platformaya ehtiyacınız ola bilər.
Müştəri portalı proqramını seçdikdən sonra onu müştərilərinizin unikal ehtiyaclarına cavab verəcək şəkildə qurun. Platformanızı brendinizə uyğunlaşdırmaq üçün fərdiləşdirin və müştərilərin izləməsi üçün naviqasiya bələdçisi təqdim edin. Düzgün inkişaf və rəhbərliklə müştərilər portallarını və aldıqları dəstəyi yüksək qiymətləndirəcəklər.
Semrush ilə Müştərilərə Dəstək Olun və İnkişafa Nail Olun
Semrush, Agency Growth Kit daxilində olan unikal müştəri portalı proqramıdır. Bu dəstlə siz potensial müştərilər yaratmaq, brendinizi gücləndirmək və mövcud müştərilərlə ünsiyyət qurmaq üçün lazım olan bütün alətlərə sahib olacaqsınız.
Avtomatik yenilənən xüsusi hesabatları və analitikaları paylaşmaq üçün müştəri portalından istifadə edin. White labeling və unikal müştəri girişləri ilə peşəkar bir görünüş təqdim edin. Semrush Agency Growth Kit-də təklif olunan bir çox agentlik üçün uyğunlaşdırılmış funksiyalarla siz müştəri məmnuniyyətini artıracaq və biznes uğurunuzu yaxşılaşdıracaqsınız.
Əlaqəli xidmət: AI Marketinq Agentliyi