Müştəriləri necə satmaq olar

Müştəriləri necə satmaq olar

Müştərilərə satış və çarpaz satış xidmətləri, demək olar ki, mövcud müştəriləri saxlamaq istəyən hər hansı bir agentlik üçün verilir. Virciniya Universitetinin Biznesin İdarə Edilməsi üzrə Professoru Paul W. Farrisin fikrincə, əslində, sizin mövcud müştərinizi satmaq ehtimalınız 60%-dən 70%-ə qədərdir, halbuki 5%-dən 20%-ə qədər yeni müştəri təklif etmək şansınız var. kitabında, “Marketinq Metrikləri: Bazar Performansını Ölçmək üçün Qəti Bələdçi”.Bunlar bəzi perspektivli statistikadır. Müştərilərinizə satmamısınızsa və ya çarpaz satmamısınızsa, bu, bunu nəzərə almaq üçün əlamətinizdir. Hardan başlayacağınızdan əmin deyilsiniz? Müştərilərinizi artırmaq və çarpaz satış etmək üçün beş cəlbedici ideyanı bir araya gətirdik. Başlamaq üçün oxuyun.

Müştəriləri necə satmaq olar

Əgər uzun müddətdir ki, biznesdə olmusunuzsa, ehtimal ki, mümkün qədər uzun müddət davam etdirmək istədiyiniz bir neçə müştəriniz var. Bu müştərilərlə işləmək asan ola bilər, böyük müqavilələri var və ya rəqəmsal agentliyinizin xidmət etmək üçün çox uyğun olduğu unikal marketinq ehtiyacları ola bilər.

Səbəbi nə olursa olsun, bunlar sizin inkişaf etdirmək istədiyiniz işgüzar münasibətlərin növləridir. Həqiqət budur ki, mövcud müştəriləri satmağa başlamaq əsəbi ola bilər. Əlavə iş üçün səsləri eşitməyi sevməsələr nə etməli? Çox satdığınızı necə bilirsiniz?

Düzgün sürətlə yüksəldiyinizi bilmək üçün bu əlamətləri axtarın:

Müştərilər sizin təqdimatlarınız və ya təkliflərinizlə çox məşğul olurlar – siz təqdim etdiyiniz zaman heç kim telefonla danışmır və ya başqa işlə məşğul olmur.
Müştəriniz e-poçtlarınıza, mətnlərinizə və ya digər ünsiyyət formalarınıza tez cavab verir
Müştəriniz mövzuda qalır – satışa yönəlmiş mövzular ortaya çıxanda heç kim söhbəti dəyişməyə çalışmaz

Müştəriniz qiymət artımı ilə maraqlanmadığını göstərirsə, hələ də xidmətlərinizi çarpaz satmaq şansınız ola bilər. Bu barədə 4-cü bənddə danışacağıq. Ancaq əvvəlcə, müştəriləri xüsusilə cəlb etmək üçün xidmətlərinizi necə gücləndirə biləcəyinizdən danışaq.

1. Güclü Rəqib Analizi və Bazar Araşdırması təklif edin

Bu aydın görünə bilər. Axı, əksər agentliklər mövcud marketinq müqavilələrinin bir hissəsi kimi rəqiblərin təhlilini təklif edirlər. Bununla belə, müştərilərinizin istifadə edə biləcəyi bazarın dolğunluğu, rəqib üstünlükləri və marketinq strategiyalarında boşluqlar haqqında fərdi hesabatlar və təqdimatlar təklif etməklə potensial olaraq alətlər qutunuza əlavə edə bilərsiniz.

Müştərilərə rəqiblərinə qarşı maddi, müasir yol xəritəsinin verilməsi təkcə onların bazarlarında cazibə qazanmağa kömək etmir, həm də onlara zaman keçdikcə yenilənməli və fərdiləşdirilməli olan bir xidmət təklif edir, yəni onlarla qalmaq şansları daha yüksəkdir. agentliyiniz uzunmüddətli. Bir anda hesabatlara daha dərindən girəcəyik.

Yerləşdirə biləcəyiniz başqa bir vasitə sifarişli bazar araşdırmasıdır. Məsləhətçi firmalar və ya məlumat analitikləri ilə işləmək sizə əvəzolunmaz fikirlər və statistik məlumatlar verə bilər ki, müştəri daha sonra öz müştərilərinə öz dəyər təkliflərini nümayiş etdirmək üçün istifadə edə bilər.

Nəticə: Mövcud bazar kəşfiyyatı və araşdırması, eləcə də rəqiblərin təhlili üçün əsas agentlik olmaq biznesinizi mövcud müştərilər üçün çox cəlbedici edəcək. Bu cür məlumatları toplamaq və saxlamaq iş ola bilər, lakin bu, agentliyinizi həm etibarlı, həm də nüfuzlu edir.

2. Müştərinin Mövcud Marketinq Strategiyasına əsaslanaraq

Məzmun yaratmısınızsa, müştərilərin saytlarına texniki yeniləmələr edirsinizsə və ödənişli reklam kampaniyalarına nəzarət edirsinizsə, müştərinizi hər tərəfdən əhatə etdiyinizi düşünə bilərsiniz. Bununla belə, demək olar ki, həmişə mövcud marketinq müqaviləsini genişləndirmək üçün yeriniz var.

Ola bilsin ki, müştəriniz rəqəmsal məzmununun gücləndirilməsi ilə mübarizə aparır və biznesiniz evdə bu işi görmək üçün müştərinizə sərf edəcəyi məbləğin bir hissəsi üçün yardım təklif edə bilər. Mövcud müştərinin marketinq strategiyasını qurmaq üçün edə biləcəyiniz bir neçə başqa şey bunlardır:

İnfluencer marketinqi: Sosial media təsir edənlər son bir neçə ildə rəqəmsal marketinq dünyasında böyük rol oynayıblar. Əslində marketinq mütəxəssislərinin 80%-i təsir edən marketinqin effektiv olduğunu düşünür. Bəlkə agentliyiniz məhsul və ya xidmətlərini tanıtmaq üçün müştəriləri öz sənayelərində təsir göstərənlərlə birləşdirən niş təsir göstərən marketinq xidməti təklif edə bilər.
Sosial medianın idarə edilməsi: Sosial media müəssisələrin daxili idarə olunmasında böyük çətinlik yarada bilər. Sosial media və ya icma rəhbərliyini əhatə edən müqavilələrinizin uzadılmasını təklif etməyi düşünün.
Reputasiyanın idarə edilməsi və PR mütəxəssisləri: Müştərilər haqqında onlayn görünən pis mətbuat, virus xəbərləri və digər neqativ məlumatlar onların brend reputasiyasına ciddi xələl gətirə bilər. PR və reputasiyanın idarə edilməsi xidmətlərinin təklif edilməsi müştərilərin çəkisini azaldır və onlar sizin ən yaxşı maraqlarınızın ürəyində olduğuna inana bilərlər.

Nəticə: Agentlik repertuarınıza xidmətlər əlavə etmək üçün demək olar ki, həmişə yeriniz olur. Müştərilərinizə əlavə üstünlüklər və marketinq alətləri təklif etmək sizi onların demək olar ki, bütün xarici ünsiyyətləri üçün əsas mənbəyə çevirir ki, bu da öz növbəsində müştəriləriniz üçün əladır.

ağılsızlıq.

Agentliyinizi mövcud müştərilər üçün qarşısıalınmaz hala gətirin

Semrush köməyi ilə biznesinizi inkişaf etdirin

Bu gün Pulsuz Qoşulun! →
3. Göz oxşayan Hesabatlar, Şəxsi Müştəri Portalları və Fərdi İdarəetmə Panelləri yaradın

Heç vaxt yaxşı təqdim edilmiş səsin və ya hesabatın gücünü qiymətləndirməyin. Müştərilərin sualları olduqda, əlavə aydınlığa ehtiyac duyduqda və ya marketinq kampaniyalarının statusunu yoxlamaq istədikdə geri qayıda biləcəkləri fərdi təminata malik olmaq müştəri təcrübəsinə şəxsi toxunuş əlavə etmək üçün əla yoldur. Bu fərdiləşdirmələri istənilən vaxt təqdim edə bilərsiniz, lakin müştərinin marketinq kampaniyası böyüməyə başlayanda və izləmək üçün çoxlu məlumat və rəqəmləriniz olduqda bu, xüsusilə cəlbedici ola bilər.

Fərdi hesabatlar və tablolar müştərilərinizə maraqlı tərəflərə və rəhbərliyə ötürmək üçün cilalanmış materiallar da verir. Müştəri portalımız agentliklərin müştərilərindən istifadə etmək üçün ödəniş edə biləcəyi əməkdaşlıq alətidir. Bu, agentliyinizin təklif etdiyi hər hansı mövcud hesabat xidmətlərinə sadə, lakin güclü təkmilləşdirmədir. Agency Growth Kit əlavəmiz agentliklərə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni rəvan və səmərəli şəkildə idarə etmək üçün lazım olan bütün alətləri verir. Bundan əlavə, siz fərdiləşdirilə bilən, ağ etiketli müştəri hesabatlarına və müştəri panellərinə giriş əldə edirsiniz.

Nəticə: Mövcud hesabatlar və rüblük yeniləmələrdən başqa fərdiləşdirilmiş müştəri təcrübəsi təklif etmək agentliyinizə müştəriləri üçün əlavə mil getməyən və getməyəcək rəqiblər üzərində üstünlük verir. Bu 24/7 müştəri portalına giriş üçün müştərilərdən ödəniş edə bilərsiniz. Bu, müştərilərin agentliyinizlə daha çox işləmək üçün geri qayıtmasını saxlamaq üçün effektiv bir yoldur. Siz həmçinin bizim CRM kimi bir rahat məkanda bütün mövcud və potensial müştərilərinizlə qarşılıqlı əlaqənizi idarə edə bilərsiniz və qiymətli vaxtınıza və resurslarınıza qənaət edə bilərsiniz.

4. Elektron ticarət üçün video və foto istehsalı (çarpaz satış)

Elektron ticarət biznesini idarə etməyin ən çox vaxt aparan və baha başa gələn hissələrindən biri məhsul və xidmətlərin vizual marketinqini hazırlamaq və təşkil etməkdir. Əgər siz satışdan imtina edən müştəriləriniz olduğunu görürsünüzsə, onların agentliyinizin təklif etdiyi əlavə xidmətlər üzrə çarpaz satılmağa nə qədər həvəsli və istəkli olduqlarına təəccüblənə bilərsiniz.

Məsələn, evdə vizual marketinq mütəxəssisləriniz varsa, siz müştərilərin e-ticarət saytlarını mətnlə dolu, çaşdıran rəqəmsal labirintlərdən (müştərilərinin itməyə meylli olduqları) parlaq, xoş rəqəmsal təcrübələrə çevirmək üçün onların bacarıq dəstlərindən istifadə edə bilərsiniz. .

Nəticə: Müştəriləriniz yüksək satışlara qarşı olduqda, çarpaz satış agentliyiniz üçün effektiv marketinq strategiyası ola bilər. Çarpaz satış bir sıra şeyləri əhatə edə bilər, lakin nəticədə bu, müştəri müqavilələrini genişləndirmək üçün biznesinizin artıq mövcud tərəflərindən istifadə etməyin bir yoludur.

5. Standart Müştəri Xidmətlərini Premium Xidmətlərə təkmilləşdirin

Müştəriləri satmağın ən asan yollarından biri onların daxil ola biləcəyi premium xidmət kateqoriyaları yaratmaqdır. Bu cür xidmətlərin satışını necə artırmaq olar:

Agentlik nümayəndəsi ilə 24 saat əlaqə təklif edir
Daha tez-tez qeydiyyat və hesab idarəetmə yeniləmələri
Müştərilərinizin daxili işçiləri üçün təlim
Fərdi hesabatlar (yuxarıda qeyd edildiyi kimi)
Premium veb sayt təkmilləşdirmələri

Nəticə: Şanslar ki, agentliyiniz fərdiləşdirilə və yüksək tariflə ödəniş edilə bilən xidmətlər təklif edir. Müştərilər təklif etdiyiniz mövcud xidmətlərdən razıdırlarsa, onlar premium xidmətlər üçün ödəniş etməyə daha açıq ola bilərlər ki, bu da öz növbəsində sizinlə müştəriləriniz arasında gəlirli və davamlı münasibət yaradır. Müştərilərə yüksək səviyyəli xidmətlər təklif etmək üçün ilkin xərclər adətən minimaldır və mövcud resurslara etibar edə bilər. Müştərilərinizin etibarını və uzunmüddətli biznesini qazanarkən onları VIP kimi hiss etmələri üçün əla bir yoldur.

Satış üçün ən yaxşı vaxt nə vaxtdır?

Beləliklə, müştərini satmaq üçün ən yaxşı vaxt nə vaxtdır? Hər bir agentlik satış prosesinə fərqli yanaşır; lakin, agentliklərin satışa cəhd etməsi üçün çox adi vaxt müştərinin marketinq kampaniyasında böyük bir mərhələyə çatdıqdan sonra olur. Müştərilər uğurlarını və markanın görünməsini artırmaq üçün başqa nə təklif edə biləcəyinizi eşitməyə hazır olduqları zamandır.

Başqa bir əla vaxt, müştərinin birlikdə işinizin mövcud çərçivəsindən kənarda məyusluğunu və ya problemini ifadə etməsidir. Əgər siz bu problemi onlar üçün satış yolu ilə və ya xidmətlərinizi çarpaz satmaqla həll edə bilsəniz, onlar bu fikrə daha çox açıq olacaqlar. Satışda nə qədər uğurlu olsanız, müştərilərin agentliyinizlə əlavə xidmətlər əlavə etməyə davam etmə ehtimalı bir o qədər yüksəkdir.

Qiymət artımlarını necə ölçmək olar

Müştərini yuxarı satarkən və ya çarpaz satarkən nə qədər ödəniş etməlisiniz? Bahalaşma üçün Pərakəndə Həkim ilkin müqavilə qiymətinin 25%-dən çoxunu almamağı tövsiyə edir. Bu, ümumi bir qaydadır və fərdi biznes ehtiyaclarınıza əsasən hansı qiyməti təyin edəcəyinizə qərar verə bilərsiniz. Dedi ki, mövcud müştəriləri qorxutmayan bir qiymət diapazonu yaratmaq istəyəcəksiniz. Siz hətta birdən çox satış və ya mükafat paketini seçən müştərilərə ödəniş planları və endirimlər təklif edə bilərsiniz.

Bu da etdiyi yerdir

öz rəqabət tədqiqatınız çox vacib olur. Agentlik Tərəfdaşları Platforması sizə digər nüfuzlu agentliklərin öz xidmətləri üçün hansı ödənişlər götürdüyü barədə fikir verəcək.

Son Düşüncələr

Müştərilərə satmağı öyrənmək mürəkkəb ola bilər, lakin bunun stresli olmasına ehtiyac yoxdur. Əgər siz hələ də agentliyiniz üçün satış və ya çarpaz satış strategiyasını həyata keçirməmisinizsə, ən etibarlı və təhlükəsiz müştərilərinizlə yeni xidmətləri və satışları sınaqdan keçirməyi düşünə bilərsiniz. Siz həmçinin satış prosesinizlə bağlı dəyərli rəy bildirən müştərilərə stimul təklif etməyi də nəzərdən keçirə bilərsiniz.

Mövcud müştərilərinizə marketinq üçün ən yaxşı metodu tapdığınız zaman uğurlarınız və öyrənmə təcrübələriniz olacaq, lakin bəzi təcrübələr və təkliflərinizə müştəriyə ilk yanaşma ilə siz biznesinizi inkişaf etdirmək üçün ən yaxşı vəziyyətdə olacaqsınız.

Tags:

Leave A Comment