Təcrübədə Sosial Dinləmə: Böyük Brend Nümunələri


9
/ 100


Təcrübədə Sosial Dinləmə: Böyük Brend Nümunələri
Sosial Dinləmə biznesinizə böyük fayda verə bilər.
Siz yeni müştərilər və rəy liderləri ilə tanış ola, yaddaqalan müştəri təcrübəsi yarada, bəzi kontekst təmin edə və onlayn olaraq brendinizin nüfuzunu idarə edə bilərsiniz.
Gəlin görək böyük brendlər öz biznes məqsədlərinə çatmaq üçün Sosial Dinləmədən necə istifadə edirlər.
Bir gün Desi Perkins onlayn alış-veriş edirdi. Gözəl bir palto tapdı. Təəssüf ki, o, onu almağa hazır olanda, palto anbarda yox idi. O, çox məyus oldu. Və hər hansı digər məyus insan kimi, o, birbaşa sosial mediaya getdi və ağlayan emoji ilə soruşdu: “Niyə @ASOS satılan zaman bu sevimli şeyləri öz saytında göstərir?”
Bu məsum tvit dərhal reaksiya doğurdu və bir gündən az müddətdə 32 retweet və 771 bəyənmə aldı.
Desinin işi unikal deyil. İnsanlar sosial şəbəkələrdə çox vaxt keçirirlər. Onlar bir-biri ilə danışırlar. Problemlərini müzakirə edir, bir şeylərdən şikayətlənirlər; sevirlər və nifrət edirlər. Və təbii ki, onlar sevimli brendləri müzakirə edir, tövsiyələr və rəylər verir və brendlərə suallar verirlər. Və bunun müqabilində brendlər onlara suallar verir.
Sosial auditoriya ilə brend arasındakı ünsiyyət Sosial Dinləmə adlanır.
Beləliklə, böyük brendlər Sosial Dinləmədən necə istifadə edirlər?
Yeni Müştərilər tapın
Bəzən insanlar müəyyən bir məhsul axtarırlar və onun hansı marka olmasının heç bir əhəmiyyəti yoxdur.
Desi bir veb saytında palto ala bilməyəndə, izləyiciləri dərhal eyni dizaynda palto ala biləcəyi ən azı iki onlayn mağaza tövsiyə etdi.
Çox vaxt insanlar bilməsələr də, müəyyən bir marka istəyirlər!
Və bəzən müştərilər hətta sizdən rəqibinizin məhsulları haqqında soruşacaqlar.
Budur gülməli bir nümunə –
Erik gözəl çəkmələr gördü və @Reebok-dan onları haradan ala biləcəyini soruşdu. O, çəkmələrin @Adidas olduğunu fərq etmədi, ona görə də yəqin ki, bir şirkətdən rəqibinin məhsulu haqqında soruşdu, amma hər halda cavab aldı.
Bu tip vəziyyətlərə tez reaksiya versəniz, yeni müştərilər qazana bilərsiniz. Desinin işində Asos 12 dəqiqə ərzində reaksiya verdi, baxmayaraq ki, onun izləyiciləri həlli daha sürətli təklif edə bildilər.
Mənim fikrim odur ki, siz çox tez reaksiya verməlisiniz. Qeydləri tez tapmalı və onlarla işləməlisiniz. Bunu etmək üçün siz öz yerinizə, rəqiblərinizin qeydlərinə və öz brendinizin qeydlərinə nəzarət etməlisiniz.
Müştərinin problemini həll edə bilmirsinizsə, rəqiblərinizi tövsiyə etməkdən çəkinməyin. Sizi asanlıqla geri tövsiyə edə bilərlər.
Yaddaqalan Müştəri Təcrübəsi Yaradın
Böyük brendlər, müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün Sosial Dinləmədən istifadə edirlər, yəni onlar həm müsbət, həm də mənfi bütün qeydlərlə işləyirlər.
İnsanlar diqqəti cəlb etmək istədikdə adətən şirkətinizi qeyd edirlər. Bu, əsasən məhsulunuzdan məyus olduqda baş verir. Bu vəziyyətdə problemi həll etmək üçün nə baş verdiyini anlamağa çalışmalısınız. Heç bir problem olmasa belə və ya xüsusilə problemi həll etmək mümkün olmadıqda, müştərinin xoşagəlməz təcrübəsi üçün üzr istəməlisən.
Mənfi qeydlərdən qorxmayın. Mənfi təcrübəni həmişə müsbətə çevirə bilərsiniz.
Rəy Liderləri ilə işləyin
Ağızdan ağıza reklam ən etibarlı reklam növlərindən biridir, çünki istifadəçilər hər zaman bir şirkətin fikrindən daha real insanın fikrinə inanacaqlar.
Eyni şey fikir liderlərinə də aiddir – tamaşaçılar onlara güvənir. Buna görə bir markanın ən yaxşı təsir edənləri tapmaq və onlarla işləmək vacibdir.
Bunu etməyin ən asan yolu, markanızı və ya rəqibinizin brendini qeyd edənləri izləyicilərin sayına və ya ümumi nişan göstəricilərinə görə çeşidləməkdir.
SEMrush Sosial Media İzləyicisi
Kəşf etmək üçün brendinizi və ya rəqiblərinizi kimin qeyd etdiyini yoxlayın. Sferanızdakı əsas təsir edənləri izləyin və onlarla əməkdaşlıq edin.
Onlayn reputasiyanızı idarə edin
SEMrush Sosial Media İzləyicisi
Sizi kimin qeyd etdiyini kəşf edin
İndi cəhd edin →
Fevralın sonlarında biz Gitlab şirkətinin qəza nəticəsində yaranmış böyük reputasiya böhranının şahidi olduq. Gitlab-ın mühəndisi təsadüfən şirkətin müştəri məlumatlarını əsas verilənlər bazası xidmətindən silib. Vəziyyət həqiqətən ciddi olsa da, Gitlab reputasiyasını itirməməyi, əksinə bundan faydalanmağı bacardı. Bunu necə etdilər?
Onlar sadəcə olaraq Sosial Dinləmədən istifadə etdilər, yəni onlar daim sosial auditoriyaları ilə danışdılar, suallarını cavablandırdılar və şərh verdilər.
Və tamaşaçılar bunu yüksək qiymətləndirdilər. Problem həll edildikdən sonra Gitlab-ın izləyiciləri onu mühakimə etmək əvəzinə şirkətə təşəkkür etdilər.
Sosial platformalarda şərh verməklə yanaşı, bloqlarda və mediada neçə dəfə xatırlandığınızı öyrənə bilərsiniz (aşağıda göstərildiyi kimi). Bu qeydlərə reaksiya verin və nəşrlərin müəllifləri ilə yaxşı əlaqələr yaratmaq üçün onlardan istifadə edin.
Beləliklə, Sosial Dinləməni düzgün etmək üçün markanız haqqında deyilənləri və kimin dediyini izləməlisiniz. Nəzarət etdiyinizə əmin olun:
Şirkətinizin və məhsullarınızın qeydləri.
Sənaye xəbərləri.
Brend qeydlərini ehtiva edən müştərilərin şərhləri.
Rəqibinizin sosial mediadakı fəaliyyəti.
Sosial şəbəkələrdə insanlar inf işarəsi qoyurlar

xüsusi işarələrlə ormation: # və @, sizə lazım olanı asanlıqla tapmağa imkan verir.
Sosial Dinləmə anlayışlar əldə etməyin və onlardan biznesinizi inkişaf etdirmək üçün istifadə etməyin effektiv yoludur. Odur ki, biznes məqsədlərinizə çatmaq üçün sosial auditoriya anlayışlarınızdan istifadə etdiyinizə əmin olun.
Tags:

Leave A Comment