Yeni müştərilər və fikir liderləri ilə tanış ola, unudulmaz müştəri təcrübəsi yarada, kontekst təmin edə və brendinizin onlayn nüfuzunu idarə edə bilərsiniz.
Bir gün Desi Perkins internetdən alış-veriş edirdi. Çox gözəl bir pencək tapdı. Təəssüf ki, almağa hazırlaşanda pencək anbarda qalmamışdı. Çox məyus oldu. Və məyus olan digər insanlar kimi o da birbaşa sosial mediaya getdi və ağlayan bir emojilə soruşdu: “@ASOS niyə bu sevimli şeyləri tükəndikdə saytlarında göstərir?”
Bu məsum tvit dərhal reaksiya topladı və bir gündən az müddətdə 32 retvit və 771 bəyənmə aldı.
Desinin vəziyyəti unikal deyil. İnsanlar sosial mediada çox vaxt keçirirlər. Bir-birləri ilə danışırlar. Problemlərini müzakirə edirlər, bəzi şeylərdən şikayətlənirlər; sevirlər və nifrət edirlər. Və əlbəttə ki, ən sevdikləri brendləri müzakirə edirlər, təkliflər verirlər, rəylər yazırlar və brendlərə suallar verirlər. Brendlər də qarşılığında onlara suallar verirlər.
Desi pencəyi bir veb saytdan ala bilməyəndə, izləyiciləri ona dərhal eyni dizaynda bir pencəyi ala biləcəyi ən azı iki onlayn mağaza daha təklif etdi.
Erik çox gözəl botlar gördü və @Reebok-dan onları haradan ala biləcəyini soruşdu. Botların @Adidas olduğunu fərq etmədi və görünür bir şirkətdən rəqiblərinin məhsulunu soruşdu, amma yenə də cavab aldı.
Bu cür vəziyyətlərə sürətli reaksiya versəniz, yeni müştərilər qazana bilərsiniz. Desinin vəziyyətində Asos 12 dəqiqəyə reaksiya verdi, lakin auditoriyası həlli daha da sürətli təqdim etməyi bacardı.
Demək istədiyim odur ki, çox sürətli reaksiya verməlisiniz. Qeyd olunanları sürətli şəkildə tapmalı və onlarla işləməlisiniz. Bunu etmək üçün nişinizi, rəqiblərinizin qeydlərini və öz brendinizin qeydlərini izləməlisiniz.
Böyük brendlər müştəri təcrübələrini inkişaf etdirmək üçün Sosial Dinləmədən istifadə edirlər; bu, həm müsbət, həm də mənfi bütün qeydlərlə işlədikləri deməkdir.
İnsanlar adətən diqqət çəkmək istədikdə şirkətinizdən bəhs edirlər. Bu, əsasən məhsulunuzla bağlı məyus olduqda baş verir. Bu halda problemi həll etmək üçün nə olduğunu anlamağa çalışmalısınız. Heç bir problem olmasa və ya xüsusilə problem həll edilə bilmirsə, müştərinin yaşadığı xoşagəlməz təcrübəyə görə üzr istəməlisiniz.
Ağızdan-ağıza reklam ən etibarlı reklam növlərindən biridir, çünki istifadəçilər həmişə şirkətin fikrindən çox real bir insanın fikrinə inanırlar.
Eyni şey fikir liderləri üçün də keçərlidir; izləyicilər onlara güvənirlər. Buna görə də bir brendin ən yaxşı influencerləri tapması və onlarla işləməsi çox vacibdir.
Bunu etməyin ən asan yolu brendinizdən və ya rəqibinizin brendindən bəhs edənləri izləyici sayına və ya ümumi qarşılıqlı əlaqə göstəricilərinə görə sıralamaqdır.
Kəşf etmək üçün brendinizdən və ya rəqiblərinizdən kimin bəhs etdiyini yoxlayın. Sahənizdəki vacib influencerləri izləyin və onlarla əməkdaşlıq edin.
Fevral ayının sonlarında Gitlab şirkətinin bir qəza səbəbindən yaşadığı böyük nüfuz böhranına şahid olduq. Gitlab-ın mühəndisi şirkətin müştərisinin məlumatlarını ilkin verilənlər bazası xidmətindən səhvən sildi. Vəziyyət həqiqətən ciddi olmasına baxmayaraq, Gitlab nüfuzunu itirməməyi, bundan faydalanmağı bacardı. Bunu necə etdilər?
Yalnız Sosial Dinləmədən istifadə etdilər; bu, sosial auditoriyaları ilə daim danışdıqları, suallarını cavablandırdıqları və rəy bildirdikləri deməkdir.
Sosial platformalarda rəy bildirməklə yanaşı, bloqlarda və mediada sizdən neçə dəfə bəhs edildiyini də kəşf edə bilərsiniz (aşağıdakı şəkildə olduğu kimi). Bu qeydlərə reaksiya verin və onları nəşr müəllifləri ilə yaxşı münasibətlər qurmaq üçün istifadə edin.
Buna görə də Sosial Dinləməni düzgün edə bilmək üçün brendiniz haqqında nələrin deyildiyini və bunu kimin dediyini izləməlisiniz. Aşağıdakıları izlədiyinizdən əmin olun:
Sosial Dinləmə anlayış əldə etməyin və onları biznesinizi inkişaf etdirmək üçün istifadə etməyin effektiv bir yoludur. Buna görə də biznes hədəflərinizə çatmaq üçün sosial auditoriya analizlərinizdən istifadə etdiyinizdən əmin olun.
Klik Başına Ödənişin (CPC) İzahı: Nədir və Niyə Vacibdir
Partlayan Moda Trendləri
11 / 100 Partlayan Moda Trendləri Şübhə yoxdur ki, 2020 başlayandan bəri, hələ enməyib ..
Əlaqəli xidmət: AI Marketinq Agentliyi