Sizin üçün ən effektiv sosial media marketinq taktikaları hansılardır? Əgər cavabdan əmin deyilsinizsə, tək deyilsiniz. Sosial media Examiner-in ən son Sosial Media Marketinq Sənayesi Hesabatına görə, bu, əksər marketoloqların üzləşdiyi ən aktual sualdır.
Bu niyə belə bir sirrdir? Bir çox şirkət sadəcə olaraq düzgün sosial media göstəricilərini izləyə bilmir. Bu, zəif ROI gətirən pis planlaşdırılmış strategiya ilə nəticələnir. (Yeri gəlmişkən, eyni sorğu göstərdi ki, marketoloqların 86%-i hələ də sosial media ROI-ni necə ölçməyin ən yaxşı yolunu tapmağa çalışır.)
Düzgün sosial media göstəricilərini ölçmək çətin ola bilər. Bir otaq dolusu marketinq mütəxəssisinə hansı göstəricilərin ən vacib olduğunu soruşsanız, ən azı bir o qədər fərqli cavab alacaqsınız. İndi burada ən böyük problem necə dəyişiklik etmək və təcrübə aparmaq deyil, hansı göstəricilərin həqiqətən faydalı olmasıdır.
Sadəcə desək, siz potensial müştərilərinizi satış huninizdə – auditoriyadan potensial müştərilərə və satışa qədər – hərəkət etdirməyə kömək edən məlumatlara diqqət yetirmək istəyirsiniz. Potensial müştərilər yaratmaq, etibarlılığınızı və brend tanınmanızı artırmaq, satış yaratmaq və brend təbliğatçıları yaratmaq təkcə nə vaxt deyil, həm də necə sualıdır.
Buna nail olmağın çoxsaylı müxtəlif yolları olsa da, böyük dəyərə malik olduğu sübut edilmiş bir şey qapalı dövrə analitikasından (closed-loop analytics) istifadə etməkdir. Məlumatlarınızda dövrəni niyə bağlamalı olduğunuz və necə başlamağınız barədə mənim fikrim budur.
Qapalı Dövrə Analitikası nədir?
Qapalı dövrə analitikası tam müştəri həyat dövrünü izləyir və boyu faydalı məlumatlar təqdim edir. Biz ziyarətçinin sizinlə və ya saytınızla ilk dəfə qarşılıqlı əlaqədə olduğu andan müştərinizə çevrildiyi ana qədər, hətta ideal olaraq brendinizin təbliğatçısına çevrildikdən sonraya qədər fəaliyyəti izləyən strukturlaşdırılmış məlumatlardan danışırıq.
Şübhəsiz ki, bu model prosesin həm marketinq, həm də satış hissələrini əhatə edir və problem də məhz buradadır. Adətən, marketinq şöbəsi potensial müştərilərin yaradılması və onların yetişdirilməsi ilə məşğul olur, satış şöbəsi isə təklif verir və müqaviləni bağlayır.
Əgər sosial media tərəfindən aktivləşdirilən ən sadə yeni satışı müşahidə etsək, o, bir neçə mərhələdən ibarətdir:
İndi burada hiylə ondadır ki, marketinq adətən ilk dörd mərhələni izləyir və sonra potensial müştərini satış şöbəsinə təhvil verir. Axı, görünür ki, onların işi bitdikdən sonra artıq həmin potensial müştəri ilə narahat olmağa ehtiyac yoxdur.
Bununla belə, marketinqin bu potensial müştəriləri hətta dördüncü mərhələdən sonra da izləyə bilməsi yaxşı fikir olmazdımı?
Bu yolla biz hansı səylərimizin uğurlu satışla, hansının isə uğursuz sövdələşmə ilə nəticələndiyini görə bilərdik. Əgər bütün prosesə baxa bilsəydik, həm marketinq, həm də satışın hansı fəaliyyətlərinin müştəri yaratma ehtimalının daha yüksək olduğunu görə bilərdik. Və ya bir addım irəli gedərək, hansı sosial media fəaliyyətlərinin zaman keçdikcə biznesiniz üçün ən çox mənfəət gətirən müştərilərlə sövdələşmələrə səbəb olduğunu görə bilərdik.
Marketinq komandaları üçün məlumatlar əsasən vebsayt və sosial media analitik platformalarından, satış məlumatları isə CRM (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi) proqram təminatından gəldiyi üçün, qapalı dövrə analitikası boşluğu doldura və komandalar arasında ünsiyyəti əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıra bilər.
Sosial Göstəriciləri Qapalı Dövrə Analitikasında necə inteqrasiya etmək olar
Beləliklə, qapalı dövrə standart marketinq məlumatlarının toplanmasını və huninin satış tərəfindən məlumatları tələb edir. Sosial media burada necə rol oynayır?
Yaxşı, ilk növbədə, biz ənənəvi satış hunisinin son bir neçə ildə dəyişməz qaldığı fikrindən azad olmalıyıq.
Sosial satış və rəqəmsal kanallara ümumi diqqət oyunu dəyişdi. Əlbəttə, huninin eyni addımları var, lakin biz onlara fərqli yanaşmalıyıq. Marketoloqlar öz potensial müştərilərini təkcə huninin son mərhələlərində, satınalma niyyəti aydın olana qədər deyil, həm də ondan kənarda izləməlidirlər, biz müştəriləri sevindirmək və onları təkrar alıcılara və brendlərimizin təbliğatçılarına çevirmək üçün səy göstərməliyik.
Bütün bunlar o deməkdir ki, müvafiq kanallarda nəyi izləməli olduğunuzu bilmək həmişəkindən daha vacibdir. Müasir marketinqdə sosial göstəricilər sahib ola biləcəyiniz ən vacib məlumatlardan bəzilərini təşkil edir və sosial media marketinqindən qapalı dövrə analitikanızda istifadə etmək sadəcə bir şərtdir.
Bu göstəricilərlə mübarizə aparmağın bir yolu onların hansı fəaliyyətlərlə əlaqəli olduğunu nəzərdən keçirməkdir:
Sosial məzmununuzla neçə nəfər qarşılıqlı əlaqədə oldu? Yazı, səhifə və video baxışları, podkast dinləmələri və yükləmələrin hamısı həm trafikiniz, həm də auditoriyanızın davranışı haqqında məlumat verə bilər. Daha da yaxşısı, insanlar sosial mediadan keçid etdikdə vebsaytınızdakı hansı məzmun aktivlərini daha çox istehlak etdilər?
Bu göstəricilərin əksəriyyətini asanlıqla əldə etmək olar. Məsələn, səhifə baxışları Google Analytics hesabınızda göstəriləcək. İdarə panelinizin sol menyusunda sadəcə Acquisition, sonra Social və sonra Landing Pages düymələrini klikləməlisiniz.
Video baxışları və podkastlar kimi göstəricilər daha sadədir, çünki siz sadəcə medianın yanında göstərilən rəqəmə baxmalısınız.
Lakin analitikaya daha dərindən baxmaq və yerləşmə və baxış müddəti kimi göstəriciləri yoxlamaq daha yaxşı olardı.
Məzmununuz auditoriyanızla nə dərəcədə rezonans doğurur? Əgər onlar bunu bəyənirlərsə və onu dəyərli və cəlbedici hesab edirlərsə, onu paylaşmaq, müzakirə etmək və təbliğ etmək ehtimalları daha yüksək olacaq.
Link kliklərini, yazı kliklərini və link CTR-ni izləmək üçün Social Analytics kimi alətlərdən istifadə etməklə yanaşı, yazılarınızdakı paylaşımları, bəyənmələri və şərhləri saymaq da məzmununuzun insanlar üçün nə qədər faydalı olduğunu izləyə bilər. Bunu kataliz etmək üçün siz rahat yerləşdirilmiş sosial paylaşım düymələrinə sahib olmalı və məzmununuzu yerləşdirilə bilən etməlisiniz.
Paylaşımların sayı kimi əsas paylaşım göstəricilərinə vebsaytınızın özündə (əgər paylaşım düymələriniz varsa) və ya paylaşım düyməsi proqram təminatınızın idarə panelində baxmaq olar. Lakin ən yaxşı nəticələri əldə etmək üçün Buzzsumo tərəfindən təklif olunan kimi daha qabaqcıl məlumatlara ehtiyacınız var.
Bu kimi alətlər təkcə məzmununuzun aldığı paylaşımların sayını deyil, həm də məzmununuzu kimin paylaşdığını üzə çıxara bilər. Siz o zaman məzmununuzu paylaşan auditoriyanı daha effektiv şəkildə təhlil edə biləcəksiniz. Bu da öz növbəsində, məzmununuzu artıq paylaşan influencerlərlə daha yaxşı münasibətlər qurmağa kömək edir ki, bu da huninin başında daha çox auditoriya üzvü əldə etməyə kömək edir.
Məzmununuzdan nə qədər potensial müştəri əldə edirsiniz? Bu, ideal olaraq sizin squeeze page konversiya dərəcələrinizdən çox kənara çıxmalıdır. Bloq abunəlikləri, e-poçt bülleteni abunəlikləri, forma doldurulması və yükləmələrin hamısı auditoriyanızı potensial müştərilərə çevirməkdə hansı növ mikro-konversiyaların, saytdaxili aktivlərin və sosial promosyonların ən yaxşı nəticə verdiyini başa düşmək üçün istifadə edilə bilər.
E-poçt abunəlikləri və konversiya dərəcələri açılış səhifənizə və e-poçt analitikanıza baxmaqla asanlıqla izlənilə bilər. Əgər e-poçt marketinq proqramından istifadə edirsinizsə, siz həmçinin neçə potensial müştərinin mesaj daxilindəki linklərinizə kliklədiyini görə biləcəksiniz. Siz həmçinin Bitly kimi alətdən istifadə edərək klikləri izləyə bilərsiniz.
Bəzi potensial müştəri yaratma göstəricilərini izləmək çətindir – axı, bütün məzmununuz birbaşa potensial müştərilər yaratmayacaq. Xoşbəxtlikdən, siz sosial media yazılarını açılış səhifələri ilə əlaqələndirə və sosial yönləndirmələrinizdən hansı səhifələrə daxil olduqlarını və nəticədə konversiya etdiklərini görməklə dolayı potensial müştəri yaratma dəyərini ölçə bilərsiniz. Siz həmçinin yuxarıda göstərildiyi kimi, xüsusi bir məzmun parçasının açılış səhifəsinə qeyri-mütənasib trafik gətirib-gətirmədiyini yoxlamaq üçün Google Analytics-də ikinci dərəcəli ölçülərdən istifadə edə bilərsiniz.
Nəhayət, məzmununuzdan pul qazandınızmı? ROI-niz kifayət qədər yaxşıdırmı? Burada aşkar göstərici sifariş dəyəridir, lakin siz həmçinin xüsusi sosial kanallardan yönləndirmələri müştərinin ömür boyu dəyəri ilə əlaqələndirməklə çox şey öyrənə bilərsiniz. Hər iki halda, dövrəni bağlamağın bütün məqsədi budur – bu uğurlu satışlara aparan bütün yolu izləmək, bütün prosesin necə yaxşılaşdırıla biləcəyini başa düşməyinizə kömək etmək.
Google Analytics-də xüsusi məqsədləri təyin etmək və izləmək nisbətən asandır. İdarə panelinizə daxil olduqdan sonra Admin düyməsini klikləyin. O, soldakı menyunun ən aşağısında olmalıdır. Sonra Goals düyməsini klikləyin. Bundan sonra qırmızı +New Goal düyməsini klikləyin. Google Analytics daha sonra asanlıqla qurulacaq bir sıra məqsədlər göstərəcək. Bunlar ödəniş etməkdən tutmuş görüş təyin etməyə və hesab yaratmağa qədər dəyişir. Siz həmçinin xüsusi məqsəd təyin etmək seçiminiz var.
Onlara nəzər salın və məqsəd şablonu seçin. Əgər onlardan heç biri uyğun deyilsə, Custom seçimindən istifadə edə bilərsiniz. Sonra mavi Continue düyməsini klikləyin. Sonra məqsəd təsvirini seçin.
Bundan sonra, təqdim olunan sahədə məqsədinizə təsvir verin və məqsəd növünü seçin. Mən Destination seçəcəyəm, çünki satışları izləmək istəyirəm. Təşəkkür səhifəmə edilən ziyarətləri izləməklə, satış konversiyalarının nə vaxt baş verdiyini görə bilərəm. Yenidən Continue düyməsini klikləyin.
Siz Goal Details bölməsinə aparılacaqsınız. Burada təşəkkür səhifənizin URL-ni əlavə edin. Siz həmçinin bu konversiyaya pul dəyəri verə və yol təyin edə bilərsiniz. Nəhayət, Save düyməsini klikləyin və məqsədiniz qurulacaq.
İndi siz Google Analytics-də Conversions altında məqsədlərinizi və konversiyalarınızı təhlil edə və satış göstəricilərini daha yaxşı izləyə biləcəksiniz. Bu yolla siz müxtəlif şeylər, o cümlədən potensial müştərilərin yaradılması üçün konversiyalar qura bilərsiniz. Sadəcə hər bir məqsəd konversiyası növü üçün unikal təşəkkür səhifəsi yaratdığınızdan əmin olun.
Məqsədlərinizi seçin və tərəqqinizi izləyin
Qapalı dövrənizi tam həyata keçirmək üçün lazım olan bu son addım, izləməyinizi sadələşdirmək və bütün məlumatları bir yerdə toplamaq üçün xüsusi idarə panelindən istifadə etməkdir. Siz bu məlumatlardan satış məlumatları ilə birlikdə korrelyasiyaları tapmaq və marketinq və satışınızın necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu öyrənmək üçün istifadə edə bilərsiniz.
Bütün sistemi qurduqdan sonra qalan yeganə şey məlumat toplama cədvəli yaratmaqdır. Bunu həftəlik, aylıq və ya rüblük etmək istəməyiniz ehtiyaclarınızdan və şirkətinizin nə qədər böyük və çevik olmasından asılıdır. Bu cədvəli promosyon dövrlərinizə və ya məhsullarınızın istehlak modelinə bağlamaq pis fikir deyil.
Bu günlərdə qapalı dövrə analitikası yeni bir hiylə deyil – bu, sadəcə olaraq marketoloqların satış hunisini nəzərə alaraq fəaliyyəti izləməsi üçün lazım olan şeydir. Bu gün biz performansı əvvəllər mümkün olmayan yollarla izləmək imkanına sahibik və qapalı dövrə analitikası sosial media ROI-nizi yaxşılaşdırmağa kömək edə bilər.
Core Web Vitals haqqında bilməli olduğunuz hər şey: Ən çox yayılmış problemlər və onları necə aradan qaldırmaq olar
Core Web Vitals haqqında bilməli olduğunuz hər şey: Ən çox yayılmış problemlər və onları necə aradan qaldırmaq olar ..
Əlaqəli xidmət: Sosial Media İdarəetməsi