Biznes ölçüləri, biznesinizin müəyyən bir sahəsinin performansını izləmək üçün istifadə olunan ölçülə bilən göstəricilərdir. Bunlar, hədəflərə doğru irəliləyişi qiymətləndirməyin və səylərinizi müqayisə etməyin bir yoludur.
Məsələn, marketinq komandaları kampaniyanın effektivliyini izləyə bilər. Satış komandaları potensial müştərilərə və gəlirə diqqət yetirəcək. Maliyyə komandaları isə mənfəət marjalarını və maliyyə sabitliyini yoxlayır.
Bizneslər dəyər yaratmalıdır. Səyləriniz şirkətinizin nüfuzuna, müştəri bazasına və gəlirliliyinə müsbət təsir göstərməlidir.
Şirkət performansını qiymətləndirin Problemləri müəyyən edin Performansı sektor göstəriciləri ilə müqayisə edin Şirkətin ortaq hədəflər istiqamətində işləməsini təmin edin Gələcək biznes hədəflərini müəyyən edin Maraqlı tərəflərə vacib məlumatlar təqdim edin
Məsələn, aylıq gəlirin izlənməsi, xidmət kimi proqram təminatı (SaaS) şirkəti üçün vacib bir ölçüdür. Lakin, ödəniş edən abunəçiləriniz yoxdursa, bu məlumatları qeyd etməyiniz lazım olmaya bilər.
Məsələn, aylıq veb sayt trafikləri, veb saytınızın böyüməsini ölçmək üçün faydalı bir ölçüdür. Lakin bu, gəlir artımı kimi konkret bir biznes hədəfi ilə birbaşa əlaqəli deyil.
Bir KPI, bir hədəfə doğru üzvi axtarış potensiallarını izləyəcək (məsələn, noyabr ayına qədər 500 yeni aylıq potensial müştəri).
Bu, birbaşa hədəflə əlaqəlidir; nə qədər çox üzvi axtarış potensialınız varsa, bir o qədər çox gəlir əldə edərsiniz.
Bir metrik daha yaxşı biznes nəticələri əldə etməyə kömək edirsə, KPI halına gələ bilər. Bir KPI konkret nəticələr vermirsə, metrik halına gələ bilər.
Aylıq veb sayt trafikləri, açılış səhifələrinizi neçə nəfərin ziyarət etdiyini göstərir. Marketinq və SEO performansını ölçməyin yaxşı bir yoludur. Və büdcənizi daha yaxşı istifadə edin.
Məsələn, aylıq trafik azalarsa, üzvi axtarış sıralamasını yaxşılaşdırmaq üçün daha çox resurs ayıra bilərsiniz. Və ya görünürlüğü artırmaq üçün reklamlara daha çox investisiya edin.
Semrush-un Trafik Analizi kimi bir alət sizə istənilən domen adı üçün trafik statistikalarını, mənbələri və zamanla dəyişən tendensiyaları göstərə bilər.
Hansı kanalların ən çox ziyarətçi gətirdiyini görmək üçün “Trafik Səyahəti”nə klikləyin. Hansı mənbələrin ən populyar olduğunu görmək üçün isə “Ən Populyar Səhifələr”ə baxın.
Oxşar açar sözləri hədəfləyin, lakin unikal dəyər yaratmaq üçün daha dərindən araşdırın. Bu, rəqib məzmunlarını geridə qoymağınıza kömək edəcək.
Konversiya dərəcəsi, istənilən hərəkəti tamamlayan müştərilərin faizini ölçür. Məsələn, bir məhsul almaq, bülleteninizə abunə olmaq və ya pulsuz sınaq versiyasını başlamaq.
Veb saytınızın açılış səhifəsindəki konversiya dərəcəsi gözləntiləri qarşılayırsa, bu, SEO və konversiya dərəcəsinin optimallaşdırılması (CRO) təcrübələrinizin müsbət təsir göstərdiyinin əlamətidir.
Lakin, şirkətdaxili və ya sektor göstəricilərinə görə aşağıdırsa, insanları nəyin narahat etdiyini (məsələn, dizayn, funksionallıq və ya təklif) araşdırmaq istəyəcəksiniz.
Konversiya dərəcəsini Google Analytics 4 (GA4) hesabatlarında izləyə bilərsiniz. Lakin əvvəlcə onu əlavə etməlisiniz. Budur necə:
Peşəkar Məsləhət: Jeff Sauer ilə Məlumatlar Bizneslərin Böyüməsinə Necə Kömək Edir? kursumuzda GA4-ü SEO və marketinq üçün necə istifadə edəcəyinizi öyrənin.
Səhifədən çıxma dərəcəsi, bir linkə klikləmək və ya alış-veriş etmək kimi istənilən hərəkətlə nəticələnməyən veb sayt ziyarətlərinin faizidir.
Yəni 100 nəfər veb saytınıza daxil olarsa və 10 nəfər heç bir hərəkət etmədən ayrılarsa, səhifədən çıxma dərəcəniz 10/100 = 10% olar.
Yüksək səhifədən çıxma dərəcəsi (e-ticarət üçün 20%-dən yuxarı və ya bloqlar üçün 65%-dən yuxarı), səhifədə bir problem olduğunun əlaməti ola bilər. Bunun səbəbi bunlar ola bilər:
Müştəri əldəetmə dəyəri (CAC), potensial bir müştərini alıcıya çevirməyin xərcidir. İnvestisiyanızı ölçmək və böyümə üçün doğru qərarlar vermək vacib bir ölçüdür.
Bütün marketinq və satış xərclərini nəzərə alır. Buna kampaniyalar, alətlər, maaşlar və sosial hüquqlar üçün xərclədiyiniz hər şey daxildir.
Yəni, ümumi marketinq və satış xərciniz 100.000 ABŞ dollarıdırsa və 1.000 yeni müştəri qazanırsınızsa, CAC-niz müştəri başına 100.000 ABŞ dolları / 1.000 = 100 ABŞ dolları olar.
CAC-nizin yaxşı və ya pis olduğunu anlamaq üçün bunu Müştəri Ömürlük Dəyəri (CLV) ilə ölçün.
CAC kimi, müştəri ömürlük dəyəri də tamamilə bir marketinq ölçüsü deyil. Lakin kampaniyalara nə qədər xərcləyəcəyinizə təsir edir.
Tipik bir satışdan nə qazanacağınızı bilirsinizsə, doğru müştəri növünü cəlb etmək və gəlirliliyi artırmaq üçün nə qədər investisiya etməli olduğunuz barədə daha yaxşı qərarlar verə bilərsiniz.
Müştəri ömürlük dəyəri = (orta əməliyyat dəyəri x bir ildəki orta əməliyyat sayı x illərlə orta müştəri saxlama)
Orta əməliyyat dəyəri = 200$ Bir ildəki orta əməliyyat sayı = 10 Orta saxlama dərəcəsi = 3 il
Marketinq investisiyasının gəliri (ROMI), bir marketinq kampaniyasının kampaniyanı icra etmə xərci ilə müqayisədə nə qədər gəlir yaratdığını ölçür.
Məsələn, 20% marjla 70.000 ABŞ dolları satış gətirən bir təsirli marketinq kampaniyasına 5.000 ABŞ dolları investisiya edirsiniz. Kampaniya şirkət mənfəətinə 14.000$ töhfə verir.
ROMI-ni konversiya dərəcəsi və ömürlük dəyərlə birlikdə hesablamaq, sizə marketinq effektivliyinə dair aydın bir baxış təqdim edir. Maraqlı tərəfləri gələcək marketinq işlərinə investisiya etməyə inandırmaq üçün üçündən də istifadə edin.
İnsanların məhsulunuzu alıb-almadığını və marketinq və satış taktikalarının işə yarayıb-yaramadığını sizə bildirir. Həmçinin şirkət olaraq necə irəliləməli olduğunuz barədə də məlumat verə bilər.
Deyək ki, ümumi satışlarınız 500.000 $, endirimləriniz 10.000 $, geri qaytarmalarınız 15.000 $ və ayırmalarınız 10.000 $ olsun.
Xalis satış gəliriniz (500.000 ABŞ dolları – 10.000 ABŞ dolları – 15.000 ABŞ dolları – 10.000 ABŞ dolları) = 465.000 ABŞ dolları.
Satış artımı, müəyyən bir müddət ərzində satış performansını ölçür. Gəlirin necə artdığı və ya azaldığı barədə sizə bir fikir verir.
Satış artımını aylıq olaraq izləyin və performansı əvvəlki illərin eyni ayları ilə müqayisə edin. Bu, mövsümlərdəki və ya müştəri əhval-ruhiyyəsindəki nümunələri aşkar etməyə kömək edəcək.
Məsələn, bağ mebeli satırsınızsa, yay aylarında satışların artdığını və ya mövsümdən kənar pis havalarda satışların azaldığını görə bilərsiniz.
Gərgin dövrlərdə satış effektivliyini artırmaq üçün bu məlumatlardan istifadə edə bilərsiniz. Və ya pula qənaət etmək üçün sakit vaxtlarda rahatlayın.
Satış artımı həm də satış komandanızın nə qədər yaxşı performans göstərdiyini də göstərir. Satışların düşməsi, satış komandanızın həddindən artıq işlədiyini, heyət sayının çatışmadığını və ya səmərəli iş axınlarından məhrum olduğunu göstərə bilər.
Yəni satışlarınız bu il 10 milyon dollar və keçən il 8 milyon dollar olsaydı, artım dərəcəniz (10 milyon dollar – 8 milyon dollar) / 8 milyon dollar = 25% olar.
Satış platformanızın (məsələn, Shopify və ya Wix eCommerce) arxa hissəsində satışları izləyə bilərsiniz. Və ya Pipedrive, Salesflare və ya monday kimi bir satış müştəri münasibətləri idarəetməsi (CRM) alətindən istifadə edərək.
Çünki potensial müştərilərə nə qədər sürətli cavab versəniz, müştərini almağa inandırma ehtimalınız bir o qədər artar.
Müştəri namizədlərinin cavablarını izləmək, ən yaxşı performans göstərən satış nümayəndələrini müəyyən etməyə və ehtiyacı olanlara əlavə dəstək təmin etməyə kömək edəcək.
Potensial müştəri cavab müddəti = potensial müştəri yaratma ilə satış nümayəndəsinin bütün potensial müştərilər üçün cavab verməsi arasındakı müddət / ümumi potensial müştəri sayı
Dörd potensial müştəri: hər biri üç dəqiqə Üç potensial müştəri: hər biri altı dəqiqə Bir ipucu: hər biri səkkiz dəqiqə
Həmin gün üçün müştəri cavab müddəti (3 + 3 + 3 + 3 + 6 + 6 + 6 + 8) = 38 / 8 = 4,75 dəqiqədir
Salesforce və ya Pipedrive kimi bir satış CRM platformasından istifadə edərək fərdi cavab müddətlərini avtomatik olaraq izləyə bilərsiniz.
Bir satış komandası üçün yüksək müştəri itkisi, adətən müştərilərin bağlı və ya məmnun olmadığının bir əlamətidir. Bunun səbəbi təklifiniz, yanaşmanız və ya artan rəqabət ola bilər.
Maliyyə baxımından bu, satışların düşməsi deməkdir. Marketinq baxımından isə hansı kampaniyaların və ya kanalların müştəri itkisinə töhfə verdiyini qiymətləndirmək deməkdir.
Məsələn, 1-ci rübə 3.000 müştəri ilə başlayıb 2-ci rübü 2.000 müştəri ilə bitirsəniz, itirilən müştəri sayı 1.000 / 3.000 = 33% olar.
Recurly Research-ə görə, bizneslər arası (B2B) şirkətlər üçün orta itki dərəcəsi 4,91%-dir. Biznesdən istehlakçıya (B2C) şirkətlərin ortalaması isə 6,77%-dir.
Məsələn, B2B itki dərəcələri, daha mürəkkəb və düşünülmüş bir alış prosesinə sahib olduqları üçün adətən B2C itki dərəcələrindən daha aşağıdır.
Net Tövsiyə Xalı (NPS), bir müştərinin məhsul və ya xidmətinizi başqalarına tövsiyə etmə ehtimalını 0-10 arası bir şkalada ölçür.
Məsələn, Virgin Media tərəfindən göndərilən bu e-poçtda müştərilərə, məhsullarını tövsiyə etmə ehtimallarının nə qədər olduğu soruşulur:
Davamlı olaraq yüksək xallar, müştərini saxlama dərəcəsini artırma ehtimalınızın daha yüksək olduğu deməkdir. Yeni müştərilər qazanmaq və bu prosesdə marketinq xərclərinizi azaltmaq üçün onların müdafiəsindən istifadə edin.
Dəstəkçilər (9-10 xal) şirkətinizi dəstəkləyən sadiq müştərilərdir Passivlər (7-8 xal) məmnun müştərilərdir. Lakin daha yaxşı bir təklif üçün ayrıla bilərlər. Pisləyənlər (0-6 xal) mənfi şərhlərdə fikirlərini dilə gətirə biləcək bədbəxt müştərilərdir
Orta cavab müddəti, bir komanda üzvünün yeni bir sorğuya və ya bildirişə cavab verməsinin nə qədər vaxt apardığını ölçür.
Orta cavab müddəti = müəyyən bir dövrdə biletlərə cavab vermək üçün sərf olunan ümumi müddət / eyni dövrdə müştəri mesajlarının ümumi sayı
Hər bir bildirişə ayrı-ayrılıqda cavab vermə müddətləri bir dəqiqə, beş dəqiqə, 10 dəqiqə, yeddi dəqiqə, 20 dəqiqə və altı dəqiqədir.
Orta cavab müddətiniz (1 + 5 + 10 + 7 + 20 + 6) / 6 = 8,1 dəqiqədir.
Freshdesk, Help Scout və ya Zendesk kimi bir dəstək bildiriş sistemi, orta cavab müddətinizi avtomatik olaraq hesablayır.
Həmçinin, hər müştəri xidmətləri nümayəndəsinin idarə edilə bilən sayda biletlə məşğul olduğundan əmin olun. Beləliklə, onlar yorulmazlar və reaksiya müddətləri azalmaz.
Orta həll müddəti (orta həll müddəti də deyilir), müştəri xidmətləri komandanızın bir problemi həll etməsinin nə qədər vaxt aparacağıdır.
Məsələn, müəyyən bir məhsul və ya xidmətlə bağlı problemlər üçün orta cavab müddətləri daha uzundursa, dəstək tələblərini azaltmaq üçün yardım bələdçiləri yaratmaq yaxşı bir şansdır. Və ya problemləri daha effektiv şəkildə həll etmək üçün əlavə komanda təlimi təmin edin.
Orta cavab müddəti kimi sürət də həllər üçün həyati əhəmiyyət kəsb edir. Müştəri məmnuniyyətini yüksək tutmaq üçün problemləri səmərəli şəkildə həll edin.
Hər bir bildirişin həll olunma müddətləri 10 dəqiqə, 60 dəqiqə, 100 dəqiqə, beş dəqiqə və 45 dəqiqədir.
Həmin gün üçün orta həll müddətiniz (10 + 60 + 100 + 5 + 45) / 5 = 44 dəqiqədir.
Bir bilet sistemi istifadə edirsinizsə, xidmət nümayəndələrinin cavab müddətini avtomatik olaraq izləyib hesablaya bilərsiniz; bu da izləməyi asanlaşdırır.
Qeydlərə və mesajlara sürətli bir şəkildə cavab verə bilmək üçün sosial media kanallarını izləmək üçün bir sosial media idarəetmə alətindən istifadə edin.
Semrush-un Sosial Gelen Qutusu (Semrush Sosial Media Alətlər Dəstinin bir hissəsi), gələn qutudan qeyd olunanları izləməyə və sürətli cavablar verməyə kömək edəcək.
Həmçinin şərhləri, mesajları və bəhsləri toplamağa imkan verir, beləliklə onlara tək bir idarə panelindən cavab verə bilərsiniz.
Xalis mənfəət marjası şirkətinizin ən vacib nəticəsi və maliyyə sağlamlığını təhlil etmək üçün ən vacib ölçülərdən biridir. Gəlirə nisbətən mənfəət əldə etməkdə nə qədər səmərəli olduğunuzu ölçür.
Gəlirinizi işinizi yürütmə xərcinə görə izləmək üçün xalis mənfəət marjını üç aydan bir izləyin. Beləliklə, mövcud təcrübələrin işə yarayıb-yaramadığını qiymətləndirə və gələcək mənfəətləri proqnozlaşdıra bilərsiniz.
Xalis gəlir = ümumi satışlar – satılan malların dəyəri (COGS) – əməliyyat xərcləri – faiz – vergilər – amortizasiya
Satışlar: 100.000 ABŞ dolları SMM-lər: 30.000 ABŞ dolları Əməliyyat xərcləri (məsələn, kirayə, kommunal xidmətlər, maaş cədvəli, təchizat zənciri xərcləri): 20.000 ABŞ dolları Faiz: 2.000 ABŞ dolları Vergilər: 2.000 ABŞ dolları Amortizasiya: 500 ABŞ dolları
Yəni xalis gəliriniz 45.500$ və ümumi gəliriniz 100.000$ isə xalis mənfəət marjınız 45,5% olar. Və ya satılan hər 100 $ üçün təxminən 46 $ mənfəət.
Xalis mənfəət marjı, ümumi xərcləri gəlirlə müqayisəli şəkildə izləməyə imkan verərkən, ümumi mənfəət marjı, məhsul və ya xidmətləri nə qədər səmərəli istehsal etdiyinizi anlamağa kömək edir. Həmçinin gəlirlilik tendensiyalarını təhlil etməyə də imkan verir.
Biznes modelinizin gəlirliliyini və mövcud qiymətinizlə pul qazanmağa davam edib-edə bilməyəcəyinizi qiymətləndirmək üçün ümumi mənfəət marjını izləyin.
Bunu izləmək dalğalanmalara reaksiya verməyinizi təmin edir. Ümumi mənfəət marjının düşdüyünü görsəniz, qiymətlərinizi artıra və ya yeni bir istehsal tərəfdaşı düşünə bilərsiniz.
Ümumi mənfəət marjını faizlə izləyirsiniz. Yəni gəliriniz 100.000 Dollar və SMM-niz 30.000 Dollar isə, ümumi mənfəət marjınız (100.000 – 30.000) / 100.000 = 70% olar.
MRR-ni izləyərək 10%-lik bir artım dərəcəsinə sahib olduğunuzu görürsünüz. Bu rəqəmdən istifadə edərək gəlirin hər yeddi aydan bir ikiqat artacağını proqnozlaşdıra bilərsiniz.
Yəni, ayda 100 ABŞ dolları ödəyən 500 müştəriniz varsa, MRR-niz 500 × 100 ABŞ dolları = 50.000 ABŞ dolları olar.
Bu məlumatlarla gələcəyə yönəlik plan qura bilərsiniz. Məsələn, abunəçi cəlb etmək və ya daha çox işçi işə götürmək üçün marketinq büdcənizi artıra bilərsiniz.
Warwick Universitetinin iqtisadiyyat professoru Andrew Oswald, Google kimi şirkətlərin işçi dəstəyinə daha çox investisiya etdiyini və bunun nəticəsində işçi məmnuniyyətinin artdığını söylədi. “Google üçün bu nisbət 37% artdı, nədən bəhs etdiklərini bilirlər. Elmi olaraq idarə olunan şəraitdə, işçiləri daha xoşbəxt etmək həqiqətən işə yarayır.
Məmnuniyyəti yüksək tutmaq üçün xoşbəxtliyi mütəmadi olaraq izləyin. Rəy toplamaq üçün sorğular keçirin. Bunu daxili e-poçtlar vasitəsilə və ya BrightHR və ya citrus HR kimi bir İK aləti ilə edə bilərsiniz.
Vəzifələri ilə bağlı nəyi sevdiklərini və nəyi sevmədiklərini anlamaq üçün işçilərin rəylərindən istifadə edin. Və komandanızı motivasiya edəcək yaxşılaşdırmalar edin.
Ən yaxşı istedadları əlinizdə saxlamağa və yeni işçiləri işə almaq və öyrətmək kimi xərcli prosesdən qaçmağa imkan verir.
Xalis bir şəkil əldə etmək üçün ümumi dövriyyə dərəcəsini və könüllü dövriyyə dərəcəsini izləyin. Bu, insanların ayrılma səbəblərinə kontekst qazandırır.
Lakin könüllü ayrılma dərəcəsi yüksəkdirsə, işçilər işdən ayrılmağı seçirlər. Bu, ən yaxşı işçilərinizi əlinizdə saxlamaq üçün maaşları, şərtləri və ya rifahı yaxşılaşdırmaq üçün dəyişikliklər etməyiniz lazım olduğu deməkdir.
Bu rübdə on işçi işdən ayrıldı və 20 yeni işçi qoşuldu. Rüb üçün son heyət sayınız 40-dır.
Lakin dərəcələr sektora görə dəyişir. Yenilənmiş dövriyyə statistikalarını ABŞ Əmək Statistikaları Bürosu İqtisadi Gündəlik veb saytında tapa bilərsiniz.
e, yeni istedadları işə almaq üçün nə qədər xərclədiyinizə dair xalis məlumatlar təqdim edir. Xərclərin büdcə daxilində qalmasını təmin etmək, rəhbərlik komandaları üçün vacib bir biznes ölçüsüdür.
Çünki Zippia-ya görə, yeni bir işçini sosial hüquqlarla işə almağın xərci işçinin baza maaşının 40%-nə qədər çıxır.
Beləliklə, orta maaşı 77.000 ABŞ dolları olan bir marketinq mütəxəssisini işə alırsınızsa, bunun sizə xərci 30.800 ABŞ dollarına qədər çıxa bilər.
İşə alma başına xərci izləmək, yeni istedadları işə almaq üçün nə qədər xərclədiyinizə dair sizə xalis məlumatlar təqdim edəcək.
İK, 20.000 ABŞ dolları xərcləməklə yanaşı, inflyasiya və artan xidmət haqlarına da yer ayırmağı gözləyə bilər.
İşə alma başına xərc = ümumi işə alma xərcləri / bir dövrdəki ümumi işə alınanların sayı
Yəni, ikinci rübdə 25 yeni işçini işə almaq üçün 50.000 ABŞ dolları xərcləsəniz, işə alım başına xərciniz 2.000 ABŞ dolları (50.000 ABŞ dolları / 25) olar.
Lakin rəqəmlər, vəzifədən və işə alım prosesindən asılı olaraq dəyişir. Beləliklə, xərcləri sektor ortalamasına və rəqiblərə görə müqayisə edin.
Biznes ölçülərini izləmək, komandaların və maraqlı tərəflərin performanstan xəbərdar olmasını təmin edir, beləliklə şirkətinizi böyütmək üçün əmin qərarlar verə bilərsiniz.
Marketinq ölçülərini rəqiblərinizlə müqayisə etmək və effektivliyi artıracaq fürsətləri aşkar etmək üçün Semrush-dan istifadə edin. Bu, nəticədə qazancınıza kömək edəcək.
Əlaqəli xidmət: AI Marketinq Agentliyi