26 Oktyabr
- Agentliklər / Marketinq əsasları
Biznes Metrikləri Nələrdir?
- alper koçer
- Marketinq
- 0 Comments
Biznes Metrikləri Nələrdir?
Biznes ölçüləri biznesinizin müəyyən bir sahəsinin fəaliyyətini izləmək üçün istifadə olunan kəmiyyət ölçüləridir. Onlar məqsədlərə doğru irəliləyişləri qiymətləndirmək və səylərinizi müqayisə etmək üçün bir yoldur.
Ayrı-ayrı komandalar və ya şöbələr onların biznes hissəsinin sağlam qalmasını təmin etmək üçün metriklərə nəzarət edirlər.
Məsələn, marketinq qrupları kampaniyanın effektivliyini izləyə bilər. Satış qrupları liderlərə və gəlirlərə diqqət yetirəcək. Və maliyyə qrupları mənfəət marjalarını və maliyyə sabitliyini yoxlayır.
Seçdiyiniz hər bir biznes metrikası şirkətinizin sağlamlığı və uğuru üçün vacibdir.
Niyə Biznes Metriklərini İzləyin?
Bizneslər dəyər yaratmalıdır. Səyləriniz şirkətinizin nüfuzuna, müştəri bazasına və nəticəyə müsbət təsir göstərməlidir.
Biznes ölçülərini izləmək vəziyyətin belə olmasını təmin edir. Bu sizə kömək edir:
Şirkətin fəaliyyətini qiymətləndirin
Problemləri müəyyənləşdirin
Performansı sənaye göstəriciləri ilə müqayisə edin
Şirkətin ümumi məqsədlərə doğru işləməsini təmin edin
Gələcək biznes hədəflərini təyin edin
Maraqlı tərəflərə vacib anlayışlar təqdim edin
Ancaq kontekst hər şeydir. İzlədiyiniz ölçülər müvafiq və ölçülə bilən olmalıdır.
Məsələn, aylıq gəliri izləmək bir xidmət olaraq proqram təminatı (SaaS) şirkəti üçün vacib göstəricidir. Bununla belə, ödəniş edən abunəçiləriniz yoxdursa, bu məlumatları daxil etmək lazım olmaya bilər.
Metriklər və KPI-lər: Fərq nədir?
Metriklər və əsas performans göstəriciləri (KPI) tez-tez bir-birini əvəz edir. Amma onlar eyni deyil.
Metriklər performansı izləyir. KPI-lər nəticələri izləyir.
Həm ölçülər, həm də KPI-lər kəmiyyətlə ölçülə bilən ölçülərdir. Fərq?
Metrik biznes proseslərinə və ya fəaliyyətlərə aiddir, KPI isə hədəfə və ya məqsədə lazerlə fokuslanır.
KPI-lər üçün xüsusi hədəflər və vaxt çərçivələrindən istifadə edərkən metrikləri müntəzəm olaraq izləyin.
Məsələn, aylıq veb sayt trafiki veb saytınızın böyüməsini ölçmək üçün faydalı bir metrikdir. Lakin bu, artan gəlir kimi konkret biznes məqsədi ilə birbaşa əlaqəli deyil.
Beləliklə, bu halda KPI deyil.
KPI üzvi axtarış potensialını hədəfə doğru izləyir (məsələn, noyabr ayına qədər 500 yeni aylıq potensial müştəri).
Bu, birbaşa məqsədlə əlaqələndirir – nə qədər çox üzvi axtarış aparırsınızsa, bir o qədər çox gəlir əldə edirsiniz.
Bir metrik daha yaxşı biznes nəticələri əldə etməyə kömək edərsə, o, KPI ola bilər. KPI nəzərəçarpacaq nəticələr vermirsə, o, bir metrik ola bilər.
Bunu nəzərə alaraq, nəzərə alınmalı olan ən vacib performans göstəricilərindən bəzilərinə keçək:
Marketinq
Satış
Müştəri dəstəyi
Maliyyə
İnsan Resursları (HR)
Əlavə oxu: Nəzarət etməli olduğunuz 20 Marketinq KPI
6 Biznes Metrikləri Marketinq Qrupları İzləməlidir
1. Aylıq veb sayt trafiki
Aylıq veb-sayt trafiki açılış səhifələrinizi neçə nəfərin ziyarət etdiyini göstərir. Bu, marketinq və SEO performansını ölçmək üçün yaxşı bir yoldur. Və büdcənizdən daha yaxşı istifadə edin.
Məsələn, aylıq trafik azalırsa, üzvi axtarış reytinqlərini yaxşılaşdırmaq üçün daha çox resurs ayıra bilərsiniz. Və ya görmə qabiliyyətini artırmaq üçün reklama daha çox sərmayə qoyun.
İpucu: Açar sözün performansını izləmək və SEO strategiyanızın təsirini izləmək üçün Semrush-dan istifadə edin.
Semrush-un Traffic Analytics kimi aləti sizə istənilən domen üçün zaman üzrə trafik statistikası, mənbələri və meyllərini göstərə bilər.
Başlamaq üçün beşə qədər rəqib URL daxil edin. Sonra “Təhlil et” düyməsini basın.
Traffic Analytics İcmalı sizə aşağıdakılar üçün əsas aylıq məlumatları göstərir:
Ziyarətlər
Unikal Ziyarətçilər
Səhifələr/Ziyarət
Orta Ziyarət Müddəti
Bounce Rate
Rəqiblərin trafiki necə əldə etdiyini öyrənmək üçün tablardan istifadə edin.
Hansı kanalların ən çox ziyarətçi yaratdığını görmək üçün “Traffic Journey” üzərinə klikləyin. Hansı mənbələrin ən populyar olduğunu görmək üçün “Üst Səhifələr”.
Marketinq strategiyanızı təkmilləşdirmək üçün bu məlumatlardan istifadə edin.
Deyək ki, rəqibin bloq yazısı onların səhifəsinə çoxlu üzvi axtarış trafiki cəlb edir.
Eyni mövzunu saytınızda işıqlandıra bilərsiniz. Və onu təkmilləşdirin.
Bənzər açar sözləri hədəfləyin, lakin unikal dəyər yaratmaq üçün daha dərindən keçin. Bu, rəqib məzmununu üstələməyə kömək edəcək.
Əlavə oxu: Vebsaytınıza daha çox trafiki necə cəlb etmək olar
Hər hansı bir şirkətin onlayn fəaliyyətini təhlil edin
Traffic Analytics Aləti ilə
Pulsuz cəhd edin →
2. Dönüşüm dərəcəsi
Dönüşüm dərəcəsi istənilən əməliyyatı tamamlayan müştərilərin faizini ölçür. Məsələn, bir məhsul almaq, xəbər bülleteni üçün qeydiyyatdan keçmək və ya pulsuz sınaq müddətinə başlamaq.
Konversiya dərəcəsini izləmək marketinq strategiyasının performansının yaxşı göstəricisidir.
Veb saytınızın açılış səhifəsindəki dönüşüm nisbəti gözləntilərə cavab verirsə, bu, SEO və dönüşüm nisbətinin optimallaşdırılması (CRO) təcrübənizin müsbət təsir göstərdiyinə işarədir.
Bununla belə, daxili və ya sənaye meyarlarına uyğun gəlmirsə, insanları nəyin söndürdüyünü (məsələn, dizayn, funksionallıq və ya təklif) araşdırmaq istərdiniz.
Dönüşüm nisbətini hesablamaq üçün formula:
Dönüşüm dərəcəsi = çevirmə / ümumi unikal ziyarətçilər
Deyək ki, siz 500 müştəriyə endirim kodu göndərdiniz və 100-ü tədbir gördü.
Dönüşüm nisbəti 100/500 = 20% təşkil edir.
Siz Google Analytics 4 (GA4) hesabatlarında dönüşüm dərəcəsini izləyə bilərsiniz. Ancaq əvvəlcə onu əlavə etməlisiniz. Budur:
“Hesabatlar” > “Həyat dövrü”nə keçin
> “Alma” > “Trafik əldə etmə”.
Yuxarı sağ küncdəki karandaş işarəsinə klikləyin.
“Metriklər” üzərinə klikləyin.
“Metrik əlavə et” üzərinə klikləyin və “Sessiyanın çevrilmə dərəcəsi” seçin.
Trafik əldə etmə hesabatınıza dönüşümlər əlavə etmək üçün “Tətbiq et” üzərinə klikləyin.
İndi onu hesabatınızdakı digər göstəricilərin yanında görməlisiniz:
İpucu: Seo və marketinq üçün GA4-dən necə istifadə edəcəyinizi bizim kursumuzda Məlumatların Jeff Sauer ilə birlikdə bizneslərin böyüməsinə necə kömək etdiyini öyrənin.
GA4-dən necə istifadə edəcəyinizi öyrənin
Jeff Sauer ilə
Pulsuz qeydiyyatdan keçin →
3. Bounce Rate
Sıçrayış dərəcəsini izləmək marketinq xərclərinizin boşa getməməsini təmin etmək üçün vacibdir.
Bounce rate, linkə klikləmək və ya alış-veriş etmək kimi arzu olunan hərəkətlə nəticələnməyən vebsayt ziyarətlərinin faizidir.
Aşağıdakı kimi hesablanır:
Sıçrayış dərəcəsi = bir səhifə ziyarətləri / sayta cəmi say
Beləliklə, 100 nəfər veb saytınıza daxil olarsa və on nəfər heç bir hərəkət etmədən ayrılırsa, sıçrayış nisbətiniz 10/100 = 10% təşkil edir.
Yüksək sıçrayış dərəcəsi (e-ticarət üçün 20%-dən çox və ya bloqlar üçün 65%-dən çox) səhifədə nəyinsə düzgün olmadığına işarə ola bilər. Bunun səbəbi ola bilər:
Yavaş yükləmə sürəti
Zəif dizayn və ya mobil optimallaşdırma
Məzmun və açar sözlər arasında əlaqəni kəsin
Bu amillər müştəri təcrübəsinə və nəhayət, dönüşüm nisbətinizə təsir göstərir.
Hesabatlara metrikanı əlavə etməklə GA4-də sıçrayış dərəcəsini izləyə bilərsiniz.
“Hesabatlar” > “İştirak” > “Səhifələr və ekranlar”a keçin.
Ekranın yuxarı sağ küncündəki karandaş işarəsinə klikləyin.
“Metriklər” seçin. Sonra “Metrik əlavə et”.
Siyahıdan “Çıxılma dərəcəsi”ni seçin.
“Tətbiq et” düyməsini basın.
İndi sıçrayış dərəcəsini nişan hesabatınızda görəcəksiniz.
Profesyonel İpucu: Sıçrama nisbətinizi ən yaxşı rəqiblərinizlə müqayisə etmək üçün Semrush Traffic Analytics dən istifadə edin.
4. Müştərilərin əldə edilməsi xərcləri
Müştəri əldə etmə dəyəri (CAC) potensial müştərini alıcıya çevirməyin nə qədər başa gəldiyidir. İnvestisiyanızı ölçmək və böyümə üçün düzgün qərarlar vermək üçün vacib bir metrikdir.
Niyə?
Çünki müştəri əldə etmə xərcləriniz gəlirinizi üstələyirsə (və belə qalsa), çox güman ki, işdən çıxacaqsınız.
CAC müştəri əldə etməyin ümumi dəyəridir. Beləliklə, bu, marketinq kimi bir satış göstəricisidir.
Bütün marketinq və satış xərclərini nəzərə alır. Bura kampaniyalara, alətlərə, maaşlara və faydalara xərclədiyiniz hər şey daxildir.
CAC-ı necə hesablamaq olar:
Müştərilərin əldə edilməsi dəyəri = ümumi marketinq və satış xərcləri / yeni müştərilərin sayı
Beləliklə, ümumi marketinq və satış xərcləriniz 100.000 dollardırsa və 1000 yeni müştəri əldə edirsinizsə, CAC-iniz hər bir müştəri üçün 100.000 dollar / 1.000 = 100 dollardır.
CAC-nin yaxşı və ya pis olduğunu anlamaq üçün onu Müştəri Ömrü Dəyəri (CLV) ilə ölçün.
5. Müştərinin Ömür Boyu Dəyəri
Müştərinin ömür boyu dəyəri, müştərinin sizinlə olan bütün əlaqələri ərzində nə qədər gəlir əldə etməsidir.
CAC kimi, müştərinin ömür boyu dəyəri də ciddi marketinq göstəricisi deyil. Ancaq bu, kampaniyalara nə qədər xərcləyəcəyinizə təsir edir.
Tipik bir satışdan nə qazanacağınızı bilirsinizsə, düzgün müştəri növünü cəlb etmək və gəlirliliyi artırmaq üçün nə qədər investisiya qoyacağınıza dair daha yaxşı qərarlar qəbul edə bilərsiniz.
CLV-ni aşağıdakı kimi hesablayın:
Müştərinin ömür boyu dəyəri = (orta əməliyyat dəyəri x ildə orta əməliyyat sayı x orta müştəri il saxlanması )
Budur bir nümunə:
Orta əməliyyat dəyəri = $200
İl ərzində əməliyyatların orta sayı = 10
Orta saxlama dərəcəsi = 3 il
LTV-niz 200 × 10 × 3 = 6000 dollardır.
Bunu bilmək sizə CAC üçün kontekst verir.
Hər bir müştərinin dəyəri 1800 dollardırsa, onları 100 dollara əldə etmək yaxşı bir işdir.
6. Marketinq sərmayəsinin gəliri
Marketinq sərmayəsinin qaytarılması (ROMI) marketinq kampaniyasının kampaniyanın aparılması xərcləri ilə müqayisədə nə qədər gəlir əldə etdiyini ölçür.
Nəhayət, marketinq üçün sərf etdiyiniz vaxtın və pulun buna dəyər olub olmadığını söyləyir.
Aşağıdakı düsturdan istifadə edərək ayrı-ayrı kanallar və ya kampaniyalar üçün ROMI hesablaya bilərsiniz:
Marketinq sərmayəsindən gəlir = (satış artım – marketinq xərci) / marketinq xərci
Məsələn, siz 20% marja ilə 70 000 ABŞ dolları gəlir gətirən təsir göstərən marketinq kampaniyasına 5000 dollar sərmayə qoyursunuz. Kampaniya şirkətin mənfəətinə 14.000 dollar töhfə verir.
Sizin ROMI belə görünəcək:
Satış artımı = $14,000 ($70,000 × .20)
Marketinq xərcləri = 5000 dollar
ROMI = ($14,000 – $5,000) / $5,000 = 180%
ROMI-nin konversiya dərəcəsi və ömür boyu dəyəri ilə yanaşı hesablanması sizə marketinq effektivliyinin aydın görünüşünü verir. Maraqlı tərəfləri gələcək marketinq səylərinə investisiya qoymağa inandırmaq üçün hər üçündən istifadə edin.
Satış Qrupları üçün 4 Biznes Metrikləri
1. Xalis Satış Gəliri
Xalis satış gəliri endirimli, geri qaytarılan və ya çatdırılmamış məhsulların dəyəri çıxılmaqla ümumi satışları ölçür.
Bu, insanların məhsulunuzu alıb-almadığını və marketinq və satış taktikalarının işlədiyini bildirir. O, həmçinin bir şirkət olaraq necə irəliləməli olduğunuz barədə məlumat verə bilər.
Məsələn, gəlir artarsa, istehsalı artıra və ya reklam xərclərini artıra bilərsiniz.
Gəlir azalıbsa, rəqabəti üstələmək və ya digər bazarları araşdırmaq üçün yanaşmanızı dəyişə bilərsiniz.
Xalis satış gəlirinizi necə hesablamaq olar:
Xalis satış r
evenue = ümumi satış lülümüdüks
Deyək ki, 500.000 ABŞ dolları ümumi satışınız, 10.000 ABŞ dolları endirimlər, 15.000 dollar gəlir və 10.000 ABŞ dolları müavinətiniz var.
Xalis satış gəliriniz ($500.000 – $10.000 – $15.000 – $10.000) = $465.000-dır.
2. Satış artımı
Satış artımı müəyyən bir müddət ərzində satış performansını ölçür. Bu sizə gəlirin necə artdığı və ya azaldığı barədə fikir verir.
Aylıq satış artımını izləyin və əvvəlki illərin eyni ayları ilə müqayisəli performans. Bu, mövsümlərdə və ya müştərilərin əhval-ruhiyyəsində nümunələri aşkar etməyə kömək edəcək.
Məsələn, bağ mebeli satırsınızsa, yay aylarında satışların artdığını və ya qeyri-sabit hava şəraitində azaldığını görə bilərsiniz.
Siz məşğul dövrlərdə satış fəaliyyətini genişləndirmək üçün bu məlumatdan istifadə edə bilərsiniz. Və ya pula qənaət etmək üçün sakit vaxtlarda rahatlayın.
Satış artımı həm də satış komandanızın nə qədər yaxşı performans göstərdiyini sizə xəbər verir. Əgər satışlar azalarsa, bu, satış komandanızın həddən artıq işlədiyini, kadrların az olduğunu və ya səmərəli iş axınının olmadığını göstərə bilər.
Satış artımını işləmək üçün formula budur:
Satışların artımı = (cari il gəlisi satis
Beləliklə, satışlarınız bu il 10 milyon dollar və keçən il 8 milyon dollar idisə, artım tempiniz (10 milyon dollar – 8 milyon dollar) / 8 milyon dollar = 25% olacaq.
Siz satış platformanızın arxa hissəsində satışa nəzarət edə bilərsiniz (məsələn, Shopify və ya Wix e-ticarət). Və ya Pipedrive, Salesflare və ya bazar ertəsi kimi satış müştərisi ilə əlaqələrin idarə edilməsi (CRM) alətindən istifadə etməklə.
Əlavə oxu: Satışı Təkmilləşdirmək üçün 10 Elektron Ticarət Marketinq Strategiyaları və Taktikaları
3. Qurğuşun Cavab Vaxtı
Qurğuşun cavab müddəti bir nümayəndənin potensial müştəri ilə əlaqə saxlaması üçün nə qədər vaxt tələb etdiyidir.
Bunun nə üçün əhəmiyyəti var?
Çünki potensial müştərilərə nə qədər tez cavab versəniz, müştərini almağa inandırmaq ehtimalınız bir o qədər yüksək olar.
Rəhbər cavablarını izləmək sizə ən yaxşı performans göstərən satış nümayəndələrini müəyyən etməyə və ehtiyacı olanlara əlavə dəstək verməyə kömək edəcək.
Beləliklə, hər fürsətdən istifadə edən bir satış komandası qura bilərsiniz.
Qurğunun cavab müddəti üçün formula belədir:
Lider cavab vaxt = aparıcı yaradılması və bütün cavab vax vaxt cavab vaxt vaxt
Budur bir nümunə:
Satış nümayəndəsi səkkiz aparıcıya cavab verir.
Dörd aparıcı: hər biri üç dəqiqə
Üç aparıcı: hər biri altı dəqiqə
Bir aparıcı: hər biri səkkiz dəqiqə
Həmin gün üçün aparıcı cavab müddəti (3 + 3 + 3 + 3 + 6 + 6 + 6 + 8) = 38/8 = 4,75 dəqiqədir.
Siz Salesforce və ya Pipedrive kimi satış CRM platformasından istifadə edərək fərdi cavab vaxtlarını avtomatik izləyə bilərsiniz.
Əlavə oxu: 11 CRM Nümunəsi və Onlardan Necə İstifadə Edilir
4. Çarpma dərəcəsi
Əgər təkrar müştərilərə güvənirsinizsə, itki dərəcəsi saxlanmaya nəzarət etmək üçün əsas metrikdir.
Niyə?
Çünki o, müqaviləni və ya abunəni yeniləməyən müştərilərin faizini ölçür.
Satış komandası üçün yüksək müştəri itkisi adətən müştərilərin məşğul olmadığına və ya məmnun olmadığına işarədir. Bu, təklifiniz, yanaşmanız və ya artan rəqabətinizlə bağlı ola bilər.
Hər halda, yaxşı deyil. Bunun satış qrupundan kənar təsirləri də var.
Maliyyə baxımından bu, satışların azalması deməkdir. Marketinq üçün bu, hansı kampaniyaların və ya kanalların iflasa səbəb olduğunu qiymətləndirmək deməkdir.
Çatışmazlıq dərəcəsini (aylıq və ya rüblük) və müqayisəli performansı izləyin.
Bunu necə hesablamaq olar:
İtirmə dərəcəsi = bir müddət ərzində itirilən müştərilərin sayı / bir dövrün əvvəlində müştərilərin sayı
Məsələn, Q1-i 3000 müştəri ilə başlasanız və 2-ci rübü 2000 müştəri ilə bitirsəniz, itirilən müştərilərin sayı 1000 / 3000 = 33% təşkil edir.
Yaxşı bir boşalma dərəcəsi nədir?
Recurly Research-ə görə, biznesdən biznesə (B2B) şirkətlər üçün orta ödəniş nisbəti 4,91% təşkil edir. Biznesdən istehlakçıya (B2C) şirkətlər üçün orta göstərici 6,77% təşkil edir.
Ancaq sizin üçün sağlam nisbət biznes modelinizdən və sənayenizdən asılıdır.
Məsələn, daha mürəkkəb və düşünülmüş satınalma prosesinə malik olduqları üçün B2B boşluq dərəcələri adətən B2C-dən aşağı olur.
Sektorunuz üçün sərfiyyat nisbətinizi orta nisbətlə müqayisə etmək üçün Təkrarlanan bu cədvəldən istifadə edin:
Müştərilərə Dəstəyi Təkmilləşdirmək üçün 4 Biznes Metrikləri
1. Net Promoter Hesabı
Net Promoter Score (NPS) müştərinin sizin məhsul və ya xidmətinizi başqalarına tövsiyə etməsi ehtimalını 0-10 miqyasında ölçür.
Müştəri məmnuniyyətini və biznesinizin ağızdan-ağıza potensialını ölçmək üçün izləmək üçün vacib bir metrikdir.
Məsələn, Virgin Media tərəfindən bu e-məktub müştərilərdən onun məhsullarını tövsiyə etmək ehtimalının nə qədər olduğunu soruşur:
Davamlı olaraq yüksək ballar müştəri saxlama dərəcəsini artırma ehtimalınızın daha yüksək olduğunu bildirir. Və bu prosesdə marketinq xərclərinizi azaldaraq, yeni müştərilər cəlb etmək üçün onların vəkilliyindən istifadə edin.
Əksinə, aşağı NPS məhsulunuz, təklifiniz və ya müştəri xidmətlərinizlə bağlı problemləri aşkar edə bilər.
NPS kateqoriyalara qruplaşdırılıb:
Promouterlər (9-10 xal) şirkətinizi müdafiə edən sadiq müştərilərdir
Passivlər (7-8 xal) məmnun müştərilərdir. Ancaq daha yaxşı bir təklif üçün ayrıla bilərlər.
Tənqidçilər (0-6 xal) mənfi rəylərdə fikirlərini bildirə bilən bədbəxt müştərilərdir
Müştərilərinizin miqyasda harada oturduğunu öyrənmək üçün müştəri sorğuları ilə NPS-i izləyin.
göndərmək daha yaxşıdır
alış, abunə və ya müştəri xidməti komandanızla qarşılıqlı əlaqədən sonra sorğular.
Beləliklə, onların məhsulunuz, xidmətiniz və ya komanda üzvlərinizlə təcrübəsi ən yaxşısıdır.
Hesabınızı hesablamaq üçün düstur budur:
NPS = təşviq edənlərin faiz təhdid faizi
Deyək ki, 100 müştəri arasında sorğu keçirmisiniz. 60-ı təşviqatçı, 15-i pisləyən, 25-i isə passivdir.
NPS-iniz 60% – 15% = 45% olacaq.
Əlavə oxu: Müştəri Analizi (Effektiv) üçün Tam Bələdçi
2. Orta Cavab Vaxtı
Orta cavab müddəti komanda üzvünün yeni sorğuya və ya biletə cavab verməsinin nə qədər vaxt tələb etdiyini ölçür.
Bu metrikanı izləmək sizə müştəri xidməti komandanızın nə qədər səmərəli olduğunu bildirir.
Performansınızı necə hesablamaq olar:
Orta cavab vaxtı = müəyyən müəyyən dövrdə biletlərə cavab verməyə keçirilmiş ümumi vaxt / eyni dövrdə müştəri mesajlarının ümumi sayı
Deyək ki, cavab vermək üçün altı biletiniz var idi.
Hər bir biletə cavab vermək üçün fərdi vaxtlar bir dəqiqə, beş dəqiqə, 10 dəqiqə, yeddi dəqiqə, 20 dəqiqə və altı dəqiqədir.
Orta cavab vaxtınız (1 + 5 + 10 + 7 + 20 + 6) / 6 = 8,1 dəqiqədir.
Freshdesk, Help Scout və ya Zendesk kimi bilet sistemi orta cavab vaxtınızı avtomatik hesablayacaq.
Orta cavab müddətini yaxşılaşdırmaq üçün komandanızın düzgün alətlərə və təlimlərə malik olduğundan əmin olun.
Həmçinin, hər bir müştəri xidməti nümayəndəsinin idarə olunan sayda biletlə işlədiyinə əmin olun. Beləliklə, onlar əsəbiləşmirlər və cavab müddəti azalmır.
Performansı müqayisə etmək üçün Gorgias e-ticarət yardım masasına əsasən kanallar üzrə orta cavab müddətləri bunlardır:
3. Orta Qətnamə Müddəti
Orta həll müddəti (həmçinin həll üçün orta vaxt adlanır) müştəri xidməti komandanızın problemi həll etmək üçün çəkdiyi vaxtdır.
Bu, komandanızın səmərəliliyi haqqında fikir verir. O, həmçinin həll edilməli olan mürəkkəb məsələləri vurğulaya bilər.
Məsələn, müəyyən bir məhsul və ya xidmətlə bağlı problemlər üçün orta cavab müddəti daha uzun olarsa, biletləri azaltmaq üçün yardım təlimatları yaratmaq üçün yaxşı şansdır. Və ya problemləri daha effektiv həll etmək üçün əlavə komanda təlimi təmin edin.
Orta cavab müddəti kimi, sürət qətnamələr üçün çox vacibdir. Müştəri məmnuniyyətini yüksək tutmaq üçün problemləri səmərəli həll edin.
Orta həll vaxtını hesablamaq üçün düstur budur:
Orta həlletmə vaxtı = həll edilmiş bütün biletlər üçün ümumi həll vaxtı / həll edilmiş biletlərin sayı bütün həll həll həll vaxt bütün həll həll vaxt bütün hell hell vaxti hell bilet bilet sayi .
Deyək ki, gündə beş bilet həll edirsiniz.
Hər bileti həll etmək üçün vaxtlar 10 dəqiqə, 60 dəqiqə, 100 dəqiqə, beş dəqiqə və 45 dəqiqədir.
Həmin gün üçün orta həll vaxtınız (10 + 60 + 100 + 5 + 45) / 5 = 44 dəqiqədir.
Bilet satış sistemindən istifadə edirsinizsə, siz avtomatik olaraq xidmət nümayəndələri üçün cavab vaxtını izləyə və hesablaya bilərsiniz ki, bu da monitorinqi asanlaşdırır.
4. Sosial Media Monitorinqi
Sosial media monitorinqi sizə şirkətin qeydlərini izləməyə və müsbət brend qavrayışını qorumağa kömək edir.
Qeydlərə və mesajlara tez cavab verə bilmək üçün sosial media kanallarını izləmək üçün sosial media idarəetmə alətindən istifadə edin.
Problemləri daha yaxşı həll etmək üçün sistemlərinizi təkmilləşdirmək üçün rəyi də başa düşmək üçün.
Bədbəxt müştərilər şirkətlərlə əlaqə saxlamaq və məyusluqlarını dilə gətirmək üçün tez-tez sosial mediadan istifadə edirlər.
Cavab verməmək, nüfuzunuza xələl gətirə biləcək pis təcrübə yaradır.
Niyə?
Çünki sosial mediada bir şəxs sizə zəng edəndə həmin müştərinin çevrəsindəki hər kəs bunu görə bilər.
Onlar həmçinin cavabınızı (yaxud cavabsızlığını) görə bilərlər.
Və əgər bu yazı viral olsa, siz ictimaiyyətlə əlaqələr problemi ilə məşğul ola bilərsiniz.
Sosial media monitorinqi üçün müəyyən edilmiş bir metrik yoxdur. Bunun əvəzinə bir neçə göstəricini izləyin:
Brend qeyd edir
Mənfi şərhlər
Məhsul və ya xidmətlə bağlı suallar
Trendləri anlamaq və ardıcıl müştəri xidməti göstərmək üçün performansı aydan aya təhlil edin.
Semrush-un Sosial Gələnlər Qutu (Semrush Sosial Media Alətlər dəstinin bir hissəsi) sizə gələnlər qutusunun qeydlərini izləməyə və tez cavablar verməyə kömək edəcək.
O, həmçinin şərhləri, mesajları və qeydləri toplamağa imkan verir ki, siz onlara tək bir tablosundan cavab verə bilərsiniz.
Ətraflı öyrənin: Sosial Gələnlər Qutusu nədir və necə işləyir?
Maliyyə Komandaları üçün Top 3 Biznes Metrikləri
1. Xalis mənfəət marjası və xalis gəlir
Xalis mənfəət marjası şirkətinizin əsas göstəricisidir və maliyyə sağlamlığını təhlil etmək üçün ən vacib göstəricilərdən biridir. Gəlirlə müqayisədə mənfəət əldə etməkdə nə qədər səmərəli olduğunuzu ölçür.
Biznesinizi idarə etmək xərclərinə qarşı gəliri izləmək üçün rüblük xalis mənfəət marjasına nəzarət edin. Beləliklə, mövcud təcrübələrin işlədiyini qiymətləndirə və gələcək mənfəətləri proqnozlaşdıra bilərsiniz.
Xalis mənfəət marjasını hesablamaq üçün ilk növbədə xalis gəlirinizi bilməlisiniz. Bunun üçün formula belədir:
Xalis gəlir = ümumi satış – satılan malların dəyəri (Cogs) – Əməliyyat xərcləri – Faiz – Vergilər – Amortizasiya
Aşağıdakı nömrələrlə işlədiyinizi söyləyin:
Satış: $100,000
COGS: 30,000 dollar
Əməliyyat xərcləri (məsələn, icarə, kommunal xidmətlər, əmək haqqı, təchizat zənciri xərcləri): $20,000
Faiz: 2000$
Vergilər: 2000$
Amortizasiya: 500$
Xalis gəliriniz (100.000 − 30.000 − 20.000 − 2.000 − 2.00)
0 − 500) = 45,500.
İndi xalis gəlirinizi bildiyiniz üçün aşağıdakı düsturdan istifadə edərək xalis mənfəət marjanızı hesablaya bilərsiniz:
Xalis mənfəət marjası = xalis gəlir / ümumi gəlir
Beləliklə, xalis gəliriniz 45,500 ABŞ dolları və ümumi gəliriniz 100,000 dollardırsa, xalis mənfəət marjanız 45,5% təşkil edir. Və ya satılan hər 100 dollar üçün təxminən 46 dollar mənfəət.
2. Ümumi mənfəət marjası
Ümumi mənfəət marjası gəlirdən COGS çıxıldıqdan sonra qalan mənfəətdir.
Xalis mənfəət marjası gəlirlə müqayisədə ümumi xərcləri izləməyə imkan verdiyi halda, ümumi mənfəət marjası məhsul və ya xidmətlərin nə qədər səmərəli istehsal etdiyinizi anlamağa kömək edir. O, həmçinin gəlirlilik meyllərini təhlil etməyə imkan verir.
Biznes modelinizin gəlirliliyini və cari qiymətinizdə pul qazanmağa davam edib-etmədiyinizi qiymətləndirmək üçün ümumi marjaya nəzarət edin.
Deyək ki, siz mebel satırsınız və xaricdən istehsal edirsiniz.
Materialların və əməyin qiyməti artarsa, lakin pərakəndə satış qiymətiniz eyni qalsa, ümumi marjanız azalacaq.
Onu izləmək dalğalanmalara reaksiya verməyə imkan verir. Ümumi marjanın azaldığını görsəniz, qiymətlərinizi artıra və ya yeni istehsal tərəfdaşı seçə bilərsiniz.
Ümumi mənfəət marjanızı tapmaq üçün xalis gəlirinizdən istifadə edin. Budur formula:
Ümumi mənfəət marjası = (gəlir – COGS) / gəlir
Ümumi marjı faiz olaraq izləyirsiniz. Beləliklə, əgər gəliriniz $100,000 və COGS $30,000-dırsa, ümumi mənfəət marjanız (100,000 – 30,000) / 100,000 = 70% təşkil edir.
3. Aylıq Təkrarlanan Gəlir
Aylıq təkrarlanan gəlir (MRR) bir ay ərzində əldə etməyi gözlədiyiniz gəlirin xülasəsidir.
SaaS şirkətisinizsə və ya abunə modeli təklif edirsinizsə, MRR izləmək üçün vacib bir metrikdir.
Niyə?
Çünki o, gələcək gəlirləri proqnozlaşdırmağa, artım meyllərini müəyyən etməyə və strateji qərarlar qəbul etməyə kömək edir.
Deyək ki, siz qəhvə abunə qutuları satırsınız.
MRR monitorinqi ilə siz 10% artım tempiniz olduğunu görürsünüz. Bu rəqəmdən istifadə edərək, hər yeddi aydan bir gəlirin iki dəfə artacağını proqnozlaşdırmaq olar.
Bu düsturdan istifadə edərək MRR hesablayın:
MRR = müştərilərin sayı x müştəriyə orta aylıq gəlir
Beləliklə, ayda 100 dollar ödəyən 500 müştəriniz varsa, MRR 500 × 100 dollar = 50.000 dollardır.
Bu məlumatlarla gələcək üçün planlar qura bilərsiniz. Məsələn, abunəçiləri cəlb etmək və ya daha çox işçi işə götürmək üçün marketinq büdcənizi artıra bilərsiniz.
Eynilə, MRR-nin azaldığını görsəniz, problemin səbəbini tapa və müştərinin saxlanmasını artırmaq üçün dəyişikliklər edə bilərsiniz.
İnsan Resursları üçün 3 Essential Business Metrics
1. İşçilərin Məmnuniyyəti
İşçilərin məmnunluğunun izlənilməsi sizə xoşbəxt və məhsuldar iş yerini qorumağa kömək edir.
Warwick Universitetinin araşdırmasına görə xoşbəxt insanlar təxminən 12% daha məhsuldardır.
Google kimi şirkətlər işçilərin dəstəyinə daha çox sərmayə qoyub və bunun nəticəsində işçilərin məmnunluğu artıb”, – Uorvik Universitetinin iqtisadiyyat professoru Endryu Osvald bildirib. “Google üçün bu, 37% artıb, onlar nə danışdıqlarını bilirlər. Elmi cəhətdən idarə olunan şəraitdə işçiləri daha xoşbəxt etmək həqiqətən öz bəhrəsini verir.
Məmnuniyyəti yüksək saxlamaq üçün xoşbəxtliyi mütəmadi olaraq izləyin. Rəy toplamaq üçün sorğular keçirin. Bunu daxili e-poçtlar vasitəsilə və ya BrightHR və ya sitrus HR kimi HR aləti ilə edə bilərsiniz.
İşçilərin öz rolu ilə bağlı nəyi bəyəndiyini və nəyi bəyənmədiyini başa düşmək üçün rəylərdən istifadə edin. Və komandanızı motivasiya etmək üçün təkmilləşdirmələr edin.
2. İşçilərin Dövriyyə Faydası və İşçilərin Orta Sayı
İşçilərin dövriyyə dərəcəsini izləmək, şirkətinizi neçə nəfərin və niyə tərk etdiyini anlamağa kömək edir.
Bu, yüksək istedadı qoruyub saxlamağa və yeni işçilərin işə götürülməsi və öyrədilməsi kimi bahalı prosesdən qaçmağa imkan verir.
Aydın bir şəkil əldə etmək üçün ümumi dövriyyə sürətinə və könüllü dövriyyə sürətinə nəzarət edin. Bu, insanların getmə səbəblərinə kontekst verir.
Məsələn, əgər siz şirkətinizi yenidən strukturlaşdırırsınızsa və ümumi dövriyyə nisbətiniz yüksəkdirsə, bunu işçilərin ixtisarı ilə əlaqələndirə bilərsiniz.
Ancaq könüllü dövriyyə nisbəti yüksəkdirsə, işçilər ayrılmağı seçirlər. Bu o deməkdir ki, ən yaxşı adamlarınızı saxlamaq üçün maaşınızı, şərtlərinizi və ya rifahınızı yaxşılaşdırmaq üçün dəyişikliklər etməlisiniz.
Bu düsturdan istifadə edərək dövriyyəni aylıq, rüblük və ya illik hesablayın:
İşçilərin dövriyyəsi əmələliyi = işçilərin çıxış sayı / işçilərin orta sayı
Bu düsturdan istifadə edərək orta işçilərin sayını hesablayın:
İşçilərin orta sayı = dövrün əvvəlində işçilər + dövrün sonunda işçilər / 2
Birinci rübün əvvəlində şirkətinizin 30 işçisi olduğunu söyləyin.
Rüb ərzində on işçi getdi və 20 yeni işçi qoşuldu. Rüb üçün son işçi sayınız 40 nəfərdir.
Bu o deməkdir ki, işçilərin orta sayı (30 + 40) / 2 = 35-dir.
Və rüblük dövriyyə nisbətiniz 10 / 35 = 28,5% təşkil edir.
Yaxşı, yaxşı dövriyyə dərəcəsi nədir?
Mercer tərəfindən aparılan araşdırmalar göstərir ki, 2021-2022-ci illərdə ABŞ-da dövriyyə nisbəti 24,7% olub.
Amma tariflər sənayeyə görə dəyişir. Yenilənmiş dövriyyə statistikasını ABŞ Əmək Statistikası Bürosu Economic Daily saytında tapa bilərsiniz.
Buna görə də, dövriyyə nisbətini məkanınızdakı oxşar ölçülü digər şirkətlərlə müqayisə etmək vacibdir.
3. İcarəyə görə xərc
İşə görə xərc
e yeni istedadı işə götürmək üçün nə qədər xərclədiyiniz barədə aydın məlumat təqdim edir. Xərclərin büdcə daxilində qalmasını təmin etmək üçün liderlik qrupları üçün vacib bir biznes göstəricisidir.
Niyə?
Zippia-ya görə, yeni işçini müavinətlərlə işə götürmək işçinin əsas əmək haqqının 40%-ə qədərinə başa gəlir.
Beləliklə, əgər siz 77.000 dollarlıq orta əmək haqqı ilə marketinq mütəxəssisi işə götürürsünüzsə, bu sizə 30.800 dollara başa gələ bilər.
İşəgötürmə üzrə xərclərin izlənilməsi sizə yeni istedadı təmin etmək üçün nə qədər xərclədiyiniz barədə aydın məlumat verəcəkdir.
O, həmçinin gələcək işə qəbul üçün büdcənizə kömək edəcək.
Deyək ki, hər işə düşən orta dəyəriniz 1000 dollardır və siz 20 yeni işçi işə götürməyi planlaşdırırsınız.
HR 20.000 ABŞ dolları, üstəlik inflyasiya və artan xidmət haqları üçün yer xərcləməyi gözləyə bilər.
Bu düsturdan istifadə edərək hər rüblük və ya illik kirayə haqqını hesablayın:
İcarəyə görə dörd = ümumi işə götürmə xərcləri / bir dövrdə işə qəbul ümumi sayı
Beləliklə, ikinci rübdə 25 yeni işçini işə götürmək üçün 50.000 dollar xərcləsəniz, hər bir işə götürmə dəyəriniz 2.000 ABŞ dollarıdır (50.000 dollar / 25).
İnsan Resurslarının İdarə Edilməsi Cəmiyyətinin (SHRM) araşdırması göstərir ki, hər bir işə götürmə üçün orta qiymət 4,683 dollardır.
Bununla belə, rəqəmlər roldan və işə qəbul prosesindən asılı olaraq dəyişir. Belə ki, sənaye orta və rəqibləri ilə müqayisə xərcləri.
Semrush ilə Biznes Performansını Təkmilləşdirin
Biznes ölçülərini izləmək komandaları və maraqlı tərəfləri performans barədə xəbərdar edir ki, siz şirkətinizi inkişaf etdirmək üçün inamlı qərarlar qəbul edəsiniz.
Nəyin işlədiyini qurmaq və kritik sahələrdə təkmilləşdirmək üçün mütəmadi olaraq ölçüləri müqayisə edin.
Marketinq göstəricilərini rəqiblərinizlə müqayisə etmək və effektivliyi artırmaq üçün imkanları tapmaq üçün Semrush-dan istifadə edin. Bu, nəhayət, nəticə əldə etməyə kömək edəcəkdir.
Related Posts
Leave A Comment
Şərh yaza bilmək üçün giriş etməlisiniz.
