Marketinqdə CRM nədir?

Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi (CRM) müxtəlif sənayelərdəki bizneslər üçün müasir marketinqdə ən maraqlı yeniliklərdən biridir. CRM, şirkətlərin hər hansı bir müştəri ilə əlaqələrinin müxtəlif mərhələlərini izləmək üçün istifadə etdikləri alətləri və strategiyaları təsvir etmək üçün istifadə edilən termindir, onlar işə qəbul edildiyi andan və müxtəlif layihə əməkdaşlıqları boyunca. CRM sistemləri bir şirkətin mövcud və potensial müştərilərlə müxtəlif əlaqələrini və kommunikasiyalarını idarə etmək üçün istifadə olunan faktiki texnologiyadır. CRM sistemi şirkətlərə müştəri bazası ilə əlaqə saxlamağa, müştərilərin dəyişən ehtiyaclarına daha çevik cavab verməyə və hər bir müştəri ilə qarşılıqlı əlaqəni maksimum dərəcədə artırmaq və yeni müştəri potensialını daha səmərəli şəkildə yaratmaqla gəlirliliyi artırmağa kömək edir.

Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə və əlaqə yaratmaq üçün ən yaxşı üsullar ətrafında daha geniş düşüncə məktəbi olsa da, CRM termini adətən kontaktların idarə edilməsini, satışın idarə edilməsini, müştəri ilə bağlı agent məhsuldarlığını və bir çox müştəri münasibətləri proseslərini asanlaşdıran faktiki proqram alətinə istinad edir. . CRM panelləri tez-tez müştəri münasibətlərini bütün həyat dövrü ərzində idarə etmək üçün istifadə olunur, pitchinq və işə qəbul mərhələsindən tutmuş əlaqənin sonrakı dövrlərində monitorinq və təqib ehtiyaclarına qədər.

CRM marketinq üçün niyə vacibdir?

Niyə CRM-lər rəqəmsal marketinqin bu qədər vacib hissəsinə çevrilir? Marketoloqlar biznes əməliyyatlarını təkmilləşdirmək üçün CRM-dən necə istifadə edirlər? Ehtiyaclarınız üçün CRM-dən istifadə etməyin ən böyük faydalarından bəziləri bunlardır:

Strategiyanızı Məlumatlandırmaq üçün Etibarlı Məlumat

CRM platformalarının digər müştəri əlaqələri idarəetmə sistemləri ilə müqayisədə təklif etdiyi böyük üstünlüklərdən biri, yeni müştərilərin axtarışı və konvertasiyası üçün dəyərli məlumatlar yaratmaqla yanaşı, mövcud müştərilərinizlə münasibətinizi qlobal şəkildə idarə etməyə imkan verir. Məsələn, sosial mediada yayımladığınız müəyyən bir reklamı gördükdən sonra aparıcının açılış səhifəsində formanı uğurla tamamlayıb-bilmədiyini öyrənə bilərsiniz. Siz həmçinin gələcək sərmayə və təşviqat imkanları, biznesinizin və komanda üzvlərinizin aparıcılar və müştərilərlə nə dərəcədə yaxşı qarşılıqlı əlaqədə olduğunu, satış və müştəri xidməti səylərinizdəki mühüm tendensiyaları və sairləri müəyyən etmək üçün avtomatlaşdırılmış hesabatlar işlədə bilərsiniz.

Məlumatları Asanlıqla Qiymətləndirmək üçün İstifadəçi Dostu Panellər

Ən yaxşı CRM platformaları əvvəllər cədvəldə görülən bütün işləri götürür və sizə lazım olan məlumatlara əvvəlkindən daha tez daxil olmaq imkanı vermək üçün həmin məlumatları asanlıqla naviqasiya edilə bilən istifadəçi interfeysində toplayır. Daha da yaxşısı, CRM-lər şirkətdəki bütün maraqlı tərəflərə unikal ehtiyacları üçün onlara daxil olmaq imkanı vermək üçün qurula bilər. Məsələn, məhsul meneceriniz adətən tələb olunan yeni xüsusiyyətlərin yenilənməsinə və inkişaf etdirilməsinə kömək etmək üçün müştəri xidməti sorğularını çeşidləmək istəyə bilər. Eynilə, bir reklam meneceri yeni müştəri potensialının yaradılmasında hansı vizual qrafiklərin ən yaxşı performans göstərdiyi barədə məlumat toplamaq istəyə bilər. CRM idarə paneli bütün komanda üzvlərinə ən faydalı məlumatlara ehtiyac duyduqları zaman heç bir gecikmədən daxil olmaq imkanı verir.

Biznes əməliyyatlarını təkmilləşdirmək üçün avtomatlaşdırma xüsusiyyətləri

CRM həmişə mövcud və potensial istifadəçi bazanızdan real vaxt məlumatları və fikirləri əldə etdiyi üçün siz daha uyğun, fərdiləşdirilmiş mesajlaşma və tanıtım kampaniyaları yarada bilərsiniz. Daha da yaxşısı, ən yaxşı CRM proqramı bu mesajlaşma kampaniyalarını avtomatlaşdırmağa və məhsulunuzu məhsul və ya xidmətinizdən bir niş ehtiyacı olan istifadəçilərlə daha yaxşı əlaqələndirməyə imkan vermək üçün onları xüsusi istifadəçi hunilərinə yönəltməyə imkan verir. Məsələn, yaxşı bir CRM aləti sizə həmin auditoriya ilə xüsusi olaraq danışan və xüsusi hərəkətlərlə işə salınan bir sıra avtomatlaşdırılmış e-poçt məktubları yaratmağa kömək edə bilər. Siz həmçinin bu kampaniyaların effektivliyi haqqında məlumat topladığınız zaman onları daim fərdiləşdirə və reklam və marketinq pullarınızın mümkün qədər səmərəli xərclənməsini təmin edə bilərsiniz.

Marketinqə gəldikdə daha çox təxminlər və ya fərziyyələr yoxdur

Keçmişdə marketinq kampaniyaları minlərlə müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin süzülməsini və gələcək marketinq qərarlarını məlumatlandırmaq üçün tendensiyaların əl ilə qurulmasını əhatə edirdi. Bu proses nəinki çox vaxt apardı, həm də hansı strategiyaların həqiqətən investisiyanıza dəyər olacağını anlamaq baxımından əhəmiyyətli miqdarda təxminlər tələb etdi. CRM sistemləri sizə qərar vermənizi fərziyyələrə deyil, faktlara əsaslanmağa imkan verən xüsusi və məqsədyönlü məlumatlar təqdim etməklə bu ehtimalları aradan qaldırır. Xüsusilə rəqabətli biznes sahələrində, məhdud marketinq büdcələrinizi maksimuma çatdırmaq və investisiyadan keyfiyyətli gəlir (ROI) almağınızı təmin etmək çox vacibdir – buna görə də sənayenin aparıcı müəssisələrinin əksəriyyəti biznes və marketinq strategiyasını məlumatlandırmaq üçün yalnız CRM proqram təminatına etibar edirlər.

CRM nümunələri hansılardır? CRM Fəaliyyətdə Nə Görünür?

İndi CRM-dən istifadə etməyin faydalarını bildiyiniz üçün, CRM fəaliyyətdə necə görünür? Müasir marketinqdə CRM proqramının ən məşhur istifadələrindən bir neçəsi bunlardır:

E-poçt marketinq kampaniyalarının hazırlanması – Müxtəlif nüsxələr və ou yaratmaq əvəzinə