Marketinqdə CRM nədir

Marketinqdə CRM nədir?
Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi (CRM) müxtəlif sənayelərdəki bizneslər üçün müasir marketinqdə ən maraqlı yeniliklərdən biridir. CRM, şirkətlərin hər hansı bir müştəri ilə əlaqələrinin müxtəlif mərhələlərini izləmək üçün istifadə etdikləri alətləri və strategiyaları təsvir etmək üçün istifadə edilən termindir, onlar işə qəbul edildiyi andan və müxtəlif layihə əməkdaşlıqları boyunca. CRM sistemləri bir şirkətin mövcud və potensial müştərilərlə müxtəlif əlaqələrini və kommunikasiyalarını idarə etmək üçün istifadə olunan faktiki texnologiyadır. CRM sistemi şirkətlərə müştəri bazası ilə əlaqə saxlamağa, müştərilərin dəyişən ehtiyaclarına daha çevik cavab verməyə və hər bir müştəri ilə qarşılıqlı əlaqəni maksimum dərəcədə artırmaq və yeni müştəri potensialını daha səmərəli şəkildə yaratmaqla gəlirliliyi artırmağa kömək edir.
Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə və əlaqə yaratmaq üçün ən yaxşı üsullar ətrafında daha geniş düşüncə məktəbi olsa da, CRM termini adətən kontaktların idarə edilməsini, satışın idarə edilməsini, müştəri ilə bağlı agent məhsuldarlığını və bir çox müştəri münasibətləri proseslərini asanlaşdıran faktiki proqram alətinə istinad edir. . CRM panelləri tez-tez müştəri münasibətlərini bütün həyat dövrü ərzində idarə etmək üçün istifadə olunur, pitchinq və işə qəbul mərhələsindən tutmuş əlaqənin sonrakı dövrlərində monitorinq və təqib ehtiyaclarına qədər.
CRM marketinq üçün niyə vacibdir?
Niyə CRM-lər rəqəmsal marketinqin bu qədər vacib hissəsinə çevrilir? Marketoloqlar biznes əməliyyatlarını təkmilləşdirmək üçün CRM-dən necə istifadə edirlər? Ehtiyaclarınız üçün CRM-dən istifadə etməyin ən böyük faydalarından bəziləri bunlardır:
Strategiyanızı Məlumatlandırmaq üçün Etibarlı Məlumat
CRM platformalarının digər müştəri əlaqələri idarəetmə sistemləri ilə müqayisədə təklif etdiyi böyük üstünlüklərdən biri, yeni müştərilərin axtarışı və konvertasiyası üçün dəyərli məlumatlar yaratmaqla yanaşı, mövcud müştərilərinizlə münasibətinizi qlobal şəkildə idarə etməyə imkan verir. Məsələn, sosial mediada yayımladığınız müəyyən bir reklamı gördükdən sonra aparıcının açılış səhifəsində formanı uğurla tamamlayıb-bilmədiyini öyrənə bilərsiniz. Siz həmçinin gələcək sərmayə və təşviqat imkanları, biznesinizin və komanda üzvlərinizin aparıcılar və müştərilərlə nə dərəcədə yaxşı qarşılıqlı əlaqədə olduğunu, satış və müştəri xidməti səylərinizdəki mühüm tendensiyaları və sairləri müəyyən etmək üçün avtomatlaşdırılmış hesabatlar işlədə bilərsiniz.
Məlumatları Asanlıqla Qiymətləndirmək üçün İstifadəçi Dostu Panellər
Ən yaxşı CRM platformaları əvvəllər cədvəldə görülən bütün işləri götürür və sizə lazım olan məlumatlara əvvəlkindən daha tez daxil olmaq imkanı vermək üçün həmin məlumatları asanlıqla naviqasiya edilə bilən istifadəçi interfeysində toplayır. Daha da yaxşısı, CRM-lər şirkətdəki bütün maraqlı tərəflərə unikal ehtiyacları üçün onlara daxil olmaq imkanı vermək üçün qurula bilər. Məsələn, məhsul meneceriniz adətən tələb olunan yeni xüsusiyyətlərin yenilənməsinə və inkişaf etdirilməsinə kömək etmək üçün müştəri xidməti sorğularını çeşidləmək istəyə bilər. Eynilə, bir reklam meneceri yeni müştəri potensialının yaradılmasında hansı vizual qrafiklərin ən yaxşı performans göstərdiyi barədə məlumat toplamaq istəyə bilər. CRM idarə paneli bütün komanda üzvlərinə ən faydalı məlumatlara ehtiyac duyduqları zaman heç bir gecikmədən daxil olmaq imkanı verir.
Biznes əməliyyatlarını təkmilləşdirmək üçün avtomatlaşdırma xüsusiyyətləri
CRM həmişə mövcud və potensial istifadəçi bazanızdan real vaxt məlumatları və fikirləri əldə etdiyi üçün siz daha uyğun, fərdiləşdirilmiş mesajlaşma və tanıtım kampaniyaları yarada bilərsiniz. Daha da yaxşısı, ən yaxşı CRM proqramı bu mesajlaşma kampaniyalarını avtomatlaşdırmağa və məhsulunuzu məhsul və ya xidmətinizdən bir niş ehtiyacı olan istifadəçilərlə daha yaxşı əlaqələndirməyə imkan vermək üçün onları xüsusi istifadəçi hunilərinə yönəltməyə imkan verir. Məsələn, yaxşı bir CRM aləti sizə həmin auditoriya ilə xüsusi olaraq danışan və xüsusi hərəkətlərlə işə salınan bir sıra avtomatlaşdırılmış e-poçt məktubları yaratmağa kömək edə bilər. Siz həmçinin bu kampaniyaların effektivliyi haqqında məlumat topladığınız zaman onları daim fərdiləşdirə və reklam və marketinq pullarınızın mümkün qədər səmərəli xərclənməsini təmin edə bilərsiniz.
Marketinqə gəldikdə daha çox təxminlər və ya fərziyyələr yoxdur
Keçmişdə marketinq kampaniyaları minlərlə müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin süzülməsini və gələcək marketinq qərarlarını məlumatlandırmaq üçün tendensiyaların əl ilə qurulmasını əhatə edirdi. Bu proses nəinki çox vaxt apardı, həm də hansı strategiyaların həqiqətən investisiyanıza dəyər olacağını anlamaq baxımından əhəmiyyətli miqdarda təxminlər tələb etdi. CRM sistemləri sizə qərar vermənizi fərziyyələrə deyil, faktlara əsaslanmağa imkan verən xüsusi və məqsədyönlü məlumatlar təqdim etməklə bu ehtimalları aradan qaldırır. Xüsusilə rəqabətli biznes sahələrində, məhdud marketinq büdcələrinizi maksimuma çatdırmaq və investisiyadan keyfiyyətli gəlir (ROI) almağınızı təmin etmək çox vacibdir – buna görə də sənayenin aparıcı müəssisələrinin əksəriyyəti biznes və marketinq strategiyasını məlumatlandırmaq üçün yalnız CRM proqram təminatına etibar edirlər.
CRM nümunələri hansılardır? CRM Fəaliyyətdə Nə Görünür?
İndi CRM-dən istifadə etməyin faydalarını bildiyiniz üçün, CRM fəaliyyətdə necə görünür? Müasir marketinqdə CRM proqramının ən məşhur istifadələrindən bir neçəsi bunlardır:
E-poçt marketinq kampaniyalarının hazırlanması – Müxtəlif nüsxələr və ou yaratmaq əvəzinə

CRM-dən istifadə müxtəlif müştəri seqmentləri üçün ən effektiv məzmun yanaşmalarını müəyyən etməyə kömək edə bilər. Bu, şirkətə müəyyən qruplara endirim kodları göndərməyə, müəyyən müddət ərzində qeyri-aktiv olan istifadəçilərə avtomatik ping atmağa imkan verir ki, onlar yenidən əlaqəni təşviq etsin və ya müəyyən nişan həddini keçdikdə xüsusi istifadəçilərə təkmilləşdirmələr təklif etsin. Bundan əlavə, mesajlaşmanın özü orijinal və istifadəçi ehtiyaclarına və narahatlıqlarına cavab verən e-poçtlar yaratmaq üçün unikal coğrafi və istifadə profillərinə uyğunlaşdırıla bilər.
Reklam nüsxəsini uyğunlaşdırmaq və yenidən yazmaq—CRM alətləri həmçinin müxtəlif kanallarınızda müxtəlif tanıtım və reklam kampaniyaları ilə əlaqəni ölçməyə kömək edə bilər. Məsələn, “Bu gün qoşulsanız, 15%” və “Hesabınızı bu gün yaradın və ən böyük endirimimizi əldə edin” sözləri ilə iki fərqli endirimli qeydiyyat kampaniyası keçirmisinizsə, CRM sizə hər ikisi üçün cəlb olunma haqqında ətraflı məlumat verə bilər. hər biri üçün dönüşüm nisbətinə baxın. Bu, hansı nüsxənin səmərəsiz (və ya hətta müəyyən qruplar üçün səmərəsiz) olduğunu görməyə imkan verir ki, bu da sizə lazımi redaktələri etməyə və gələcək kampaniyaların effektivliyi sübuta yetirilən nüsxəyə fokuslanmasını təmin etməyə imkan verir.
Müştəri xidməti yanaşmalarının və agentlərinin qiymətləndirilməsi—CRM proqramı həmçinin sizə xidmət sorğularını və cavablarını izləməyə və bu əlaqələrdən sonra müştərilərin gələcək fəaliyyətini ölçməyə imkan verə bilər. Bu, nəinki müştəri xidməti iş prosesinizi daha yaxşı dizayn etməyə kömək edir, həm də agentlərə daha yüksək müştəri məmnuniyyətini təmin etmək və müsbət qarşılıqlı əlaqələri artırmaq üçün fərdi yanaşmalarını uyğunlaşdırmağa kömək edə bilər. Əsasən, bir CRM sizə mümkün olan ən yaxşı müştəri xidməti təcrübəsini təqdim etmək üçün daxili təliminizi və işə götürmə təcrübənizi optimallaşdırmağa imkan verə bilər.
Ən qiymətli CRM kanallarının ölçülməsi—CRM kanalları hansılardır? Bunlar biznesinizin və ya markanızın mövcud və potensial müştərilərlə ünsiyyət qurmasının müxtəlif yollarıdır. Ən yaxşı CRM proqramının istifadəçilərə təklif etdiyi müxtəlif nişan ölçüləri sayəsində siz hansı kanalların sizə ən dəyərli və məhsuldar nişanı təqdim etdiyini fəal şəkildə ölçə və xərclərinizi və resurslarınızı həmin kanallara yönəldə bilərsiniz. Bu, sizə daxili marketinq büdcənizi daha yaxşı idarə etməyə, həmçinin komandanızın vaxtını və resurslarını hara sərf edəcəyinizi anlamağa imkan verir.
Rəqəmsal marketinq agentlikləri üçün CRM
Xidmətlərinizi təklif edin, sövdələşmələr bağlayın, rəqəmsal marketinq aparın və müştəri layihələrini idarə edin
Pulsuz başlayın →
Marketinq üçün ən yaxşı CRM hansıdır?
Bəs bazarda ən yaxşı CRM hansıdır? Bəzi rəqabətli seçimlər olsa da, Semrush istifadəçiyə müştərilərin ekosistemini başdan sona idarə etmək üçün lazım olan hər şeyi təklif edən bir sıra CRM funksiyaları təqdim edir. Semrush CRM-dən istifadə etməklə istifadə edə biləcəyiniz bəzi funksiyalar bunlardır:
Pitch Mərhələsi
Hər bir yeni müştəri üçün Semrush sizə bütün gələcək qarşılıqlı əlaqələri məlumatlandıra və onlarla işinizi fərdiləşdirə bilən ətraflı müştəri profili yaratmağa imkan verir. Həmçinin, hər kəsin müştərinin statusunu və istifadəçinin həyat dövrü baxımından harada olduqlarını nəzərdən keçirməsi, təyin etməsi və yeniləməsi üçün profildə şirkət haqqında müvafiq məlumat və qeydləri, o cümlədən əlaqə məlumatları, vebsayt və texnologiya təfərrüatlarını tapa bilərsiniz. , və daha çox, daxili komandanıza kiminlə işlədikləri barədə mümkün olan ən yaxşı mənzərəni vermək.
Monitorinq Mərhələsi
Müştəriləri işə saldıqdan və onlarla münasibətinizi inkişaf etdirdikdən sonra Semrush CRM proqramının növbəti funksiyalar dəsti işə düşür. Müxtəlif müştərilərinizlə davam edən işinizi izlədiyiniz zaman Semrush CRM aləti sizə həm müştərilər, həm də onlarla işləyənlər üçün fərdi layihələr qurmağa, əlaqəni artırmaq və ya ünsiyyəti optimallaşdırmaq üçün müxtəlif rəqəmsal marketinq xüsusiyyətlərini izləməyə imkan verir. komandanızdan dərhal diqqət tələb edən mühüm dəyişikliklər haqqında bildirişlər göndərin.
İdarəetmə mərhələsi
Fərqli bizneslərin və müxtəlif müştərilərin unikal ehtiyacları olsa da, müştərilərlə münasibətinizi idarə etmək dəyərli istifadəçiləri saxlamaq və potensial gələcək müştərilər üçün yaxşı söz-söhbəti təmin etmək üçün açardır. Semrush CRM proqram təminatı da bu mərhələ üçün optimallaşdırılmış alətlər dəstinə malikdir, o cümlədən daxili tapşırıqlar yaratmaq və onları müvafiq Semrush aləti ilə problemsiz şəkildə əlaqələndirmək, asan hesab-faktura və mühasibat əməliyyatları üçün müxtəlif tapşırıqların vaxtını və dəyərini hesablamaq imkanı, ağ etiketli müştəri portalları vasitəsilə faylları fərdi müştərilərlə təşkil etmək və paylaşmaq və heç kimin çatlaqlara düşmədiyinə və ya ehtiyaclarının komandanız tərəfindən sürətlə qarşılanmamasına əmin olmaq üçün müxtəlif müştərilərə xüsusi menecerlər təyin etmək imkanı.
CRM Hesabat Alətləri
Semrush CRM proqramının ən faydalı elementlərindən biri həm komandanız, həm də müştəriləriniz üçün fərdiləşdirilmiş və avtomatlaşdırılmış hesabatlar yaratmaq qabiliyyətidir. Bu hesabatlar maraqlı tərəflərin ehtiyaclarına əsasən asanlıqla yaradıla və avtomatik planlaşdırıla bilər və siz hətta cari biznes əməliyyatları üçün məlumatlara tez bir zamanda daxil olmaq

və rabitə.
Semrush CRM-dən necə istifadə etməli
Beləliklə, biznesiniz üçün bu faydaları həyata keçirmək üçün Semrush CRM alətlərindən istifadə etməyə necə başlayırsınız? Semrush CRM proqram təminatından necə istifadə etmək barədə bilmək lazım olan hər şey budur:
1. Semrush hesabınızı yaradın və ya daxil olun— yeni Semrush hesabını qurmaq tez və asandır. Hesabınızı yaratdıqdan və ya daxil olduqdan sonra bütün CRM alətlərinə və seçimlərinə baxmaq üçün sol naviqasiya menyusunda CRM keçidinə klikləyin.
2. İlk müştərinizi əlavə edin—müştərilərinizi əlavə etməyə başlamaq üçün CRM alətinə keçin və sonra:
Müştəri haqqında əsas məlumatları doldurun
İstifadə şərtləri ilə razılaşın
Yaşıl düyməni basın
3. Bütün müvafiq məlumatları əlavə etməklə ətraflı müştəri profilinizi yaradın—siz müştəri profili səhifəsinə aparılacaqsınız, burada müştərinin əlaqə məlumatını, həmçinin müştəri ehtiyacları və gələcək üçün faydalı ola biləcək qeydləri əlavə edə bilərsiniz. fəaliyyət elementləri.
4. Müvafiq layihələri və hesabatları yeni əlavə edilmiş müştəri profilinizlə birləşdirin—müştəri məlumatlarınızı daxil etdikdən sonra onları mövcud Semrush hesabatları və layihələri ilə əlaqələndirməyə davam edə bilərsiniz. Siz yeni hesabatlar və ya layihələr yaratmaq və ya müştərini mövcud olanlarla əlaqələndirməkdə sərbəstsiniz. Bunu etmək üçün “Hesabatlara gedin” düyməsini klikləyin və “Yeni hesabat yarat” və ya “Hesabatları birləşdirin” seçimini seçin.
5. Tapşırıqlar yaradın —Semrush layihələrindən məlumat toplamaq və hesabatlar yaratmaqla yanaşı, CRM daxilində xüsusi tapşırıqlar da yarada bilərsiniz. Bu xüsusiyyət həm layihə, həm də qeyri-layihə Semrush alətlərindən məlumatları birləşdirərək hərtərəfli iş axını qurmağa imkan verir. Başlamaq üçün “Tapşırıqlar” sekmesine keçin və “Tapşırıq yarat” düyməsini basın. Sonra müvafiq məlumatları daxil edin və lazım olduqda komanda üzvlərinə təyin edin.
6. Müvafiq məlumatlara giriş icazəsi vermək üçün müştəri portalı yaradın—bu alət müştərilərə ehtiyac duyduqları müvafiq məlumatlara təkbaşına giriş imkanı vermək üçün sizə fərdi müştəri portalları yaratmağa imkan verir. Başlamaq üçün sadəcə müştərinizi seçin və sonra Müştəri Portalı sekmesini açın. Siz portal üçün ad və parol seçməlisiniz, sonra onu müştərinizlə paylaşa bilərsiniz. Portalda nümayiş etdirmək istədiyiniz hesabatları seçin və onların nə qədər tez-tez yenilənməsini istədiyinizi seçin.

üçün asan istifadəçi interfeysi təmin etmək üçün ümumi məlumatlarla tək bir səhifə yarada bilərsiniz.

Tags:

Leave A Comment