Marketinqdə CRM nədir

Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi (CRM) müxtəlif sahələrdə fəaliyyət göstərən bizneslər üçün müasir marketinqin ən maraqlı yeniliklərindən biridir. CRM, bizneslərin müştərilərlə münasibətlərinin müxtəlif mərhələlərini, onların cəlb olunduğu andan etibarən və layihə əməkdaşlıqları boyu izləmək üçün istifadə etdikləri alətləri və strategiyaları təsvir edən termindir. CRM sistemləri şirkətin mövcud və potensial müştərilərlə müxtəlif münasibətlərini və kommunikasiyalarını idarə etmək üçün istifadə olunan faktiki texnologiyadır. CRM sistemi şirkətlərə müştəri bazası ilə əlaqə saxlamağa, müştərilərin dəyişən ehtiyaclarına daha çevik cavab verməyə və hər bir müştəri qarşılıqlı əlaqəsini maksimuma çatdıraraq, həmçinin yeni müştəri potensialını daha səmərəli şəkildə yaradaraq gəlirliliyi artırmağa kömək edir.

Halbuki  müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə və əməkdaşlıq üçün ən yaxşı metodlar ətrafında daha geniş bir düşüncə məktəbidir, CRM termini adətən kontaktların idarə edilməsi, satışın idarə edilməsi, müştəri ilə işləyən agentlərin məhsuldarlığı və bir çox müştəri münasibətləri proseslərini asanlaşdıran faktiki proqram təminatına aiddir. CRM idarəetmə panelləri tez-tez müştəri münasibətlərini onların bütün həyat dövrü boyu, yəni təklif və cəlbetmə mərhələsindən tutmuş, sonrakı monitorinq və izləmə ehtiyaclarına qədər idarə etmək üçün istifadə olunur.

Niyə CRM-lər rəqəmsal marketinqin bu qədər vacib hissəsinə çevrilir? Marketoloqlar biznes əməliyyatlarını təkmilləşdirmək üçün CRM-dən necə istifadə edirlər? Budur, ehtiyaclarınız üçün CRM istifadə etməyin ən böyük üstünlüklərindən bəziləri:

Strategiyanızı məlumatlandırmaq üçün etibarlı məlumatlar

CRM platformalarının digər müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemlərinə nisbətən təklif etdiyi bir böyük üstünlük, mövcud müştərilərinizlə münasibətlərinizi qlobal miqyasda idarə etməyə imkan verməsi, eyni zamanda yeni müştərilərin axtarışı və cəlb edilməsi üçün dəyərli məlumatlar yaratmasıdır. Məsələn, sosial mediada yayımladığınız xüsusi bir reklamı gördükdən sonra bir potensial müştərinin açılış səhifəsindəki formanı uğurla doldurub-doldurmadığını öyrənə bilərsiniz. Siz həmçinin  avtomatlaşdırılmış hesabatlar işlədərək gələcək investisiya və promosyonlar üçün imkanları, biznesinizin və komanda üzvlərinizin potensial və mövcud müştərilərlə necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu, satış və müştəri xidməti səylərinizdəki vacib tendensiyaları və daha çoxunu müəyyən edə bilərsiniz.

Məlumatları asanlıqla qiymətləndirmək üçün istifadəçi dostu idarəetmə panelləri

Ən yaxşı CRM platformaları əvvəllər cədvəllərdə görülən bütün işləri götürür və lazım olan məlumatlara əvvəlkindən daha sürətli daxil olmağınıza imkan vermək üçün həmin məlumatları asanlıqla naviqasiya edilə bilən istifadəçi interfeysində toplayır. Daha da yaxşısı, CRM-lər şirkətdəki bütün maraqlı tərəflərin öz unikal ehtiyacları üçün onlara daxil olmasına imkan verəcək şəkildə qurula bilər. Məsələn, məhsul meneceriniz tez-tez tələb olunan yeni funksiyaları hazırlamaq və yenilik etmək üçün müştəri xidməti sorğularını çeşidləmək istəyə bilər. Eynilə, reklam meneceri hansı vizual qrafiklərin yeni müştəri potensialı yaratmaqda ən yaxşı nəticə verdiyinə dair məlumat toplamaq istəyə bilər. CRM idarəetmə paneli bütün komanda üzvlərinə ən faydalı məlumatlara heç bir gecikmə olmadan, ehtiyac duyduqları zaman daxil olmağa imkan verir.

Biznes əməliyyatlarını təkmilləşdirmək üçün avtomatlaşdırma funksiyaları

CRM mövcud və potensial istifadəçi bazanızdan real vaxt rejimində məlumat və anlayışları daim əldə etdiyi üçün siz daha aktual, fərdiləşdirilmiş mesajlar və promosyon kampaniyaları yarada bilərsiniz. Daha da yaxşısı, ən yaxşı CRM proqram təminatı bu mesajlaşma kampaniyalarını avtomatlaşdırmağa və onları xüsusi istifadəçi huniləri üçün hədəfləməyə imkan verir ki, bu da məhsulunuzu məhsul və ya xidmətinizə xüsusi ehtiyacı olan istifadəçilərlə daha yaxşı əlaqələndirməyə kömək edir. Məsələn, yaxşı bir CRM aləti həmin auditoriyaya xüsusi müraciət edən və müəyyən hərəkətlərlə işə salınan bir sıra avtomatlaşdırılmış e-poçtlar yaratmağa kömək edə bilər. Siz həmçinin bu kampaniyaların effektivliyi haqqında məlumat topladıqca onları daim fərdiləşdirə və reklam və marketinq xərclərinizin mümkün qədər səmərəli xərclənməsini təmin edə bilərsiniz.

Marketinqə gəldikdə daha çox təxmin və ya fərziyyə yoxdur

Keçmişdə marketinq kampaniyaları minlərlə müştəri qarşılıqlı əlaqəsini nəzərdən keçirməyi və gələcək marketinq qərarlarını məlumatlandırmaq üçün tendensiyaları əl ilə müəyyən etməyi əhatə edirdi. Bu proses təkcə vaxt aparan deyildi, həm də hansı strategiyaların həqiqətən investisiyanıza dəyər olacağını müəyyən etmək baxımından xeyli miqdarda təxminləri əhatə edirdi. CRM sistemləri qərar qəbul etmə prosesinizi fərziyyələrə deyil, faktlara əsaslandırmağa imkan verən xüsusi və hədəflənmiş məlumatları təqdim etməklə bu təxminləri aradan qaldırır. Xüsusilə rəqabətli biznes sahələrində, məhdud marketinq büdcələrinizi maksimuma çatdırmaq və keyfiyyətli investisiya gəliri (ROI) əldə etməyinizi təmin etmək çox vacibdir, buna görə də əksər sənaye lideri olan bizneslər biznes və marketinq strategiyalarını məlumatlandırmaq üçün yalnız CRM proqram təminatına güvənirlər.

İndi CRM istifadə etməyin faydalarını bildiyinizə görə, CRM fəaliyyətdə necə görünür? Budur, müasir marketinqdə CRM proqram təminatından istifadə üçün ən populyar üsullardan bir neçəsi:

• E-poçt marketinq kampaniyalarının hazırlanması,Müxtəlif mətnlər və əlaqə yanaşmaları yaratmaq əvəzinə, CRM-dən istifadə müxtəlif müştəri seqmentləri üçün ən effektiv məzmun yanaşmalarını müəyyən etməyə kömək edə bilər. Bu, şirkətə müəyyən qruplara endirim kodları göndərməyə, yenidən əlaqəni təşviq etmək üçün müəyyən müddət ərzində aktiv olmayan istifadəçilərə avtomatik siqnal göndərməyə və ya sadiq istifadəçilər müəyyən bir əlaqə həddini keçdikdə onlara təkmilləşdirmələr təklif etməyə imkan verir. Bundan əlavə, mesajın özü orijinal və istifadəçi ehtiyaclarına və narahatlıqlarına cavab verən e-poçtlar yaratmaq üçün unikal coğrafi və istifadə vəziyyəti profillərinə uyğunlaşdırıla bilər.
• Reklam mətninin uyğunlaşdırılması və yenidən yazılması,CRM alətləri həmçinin müxtəlif kanallarınızda müxtəlif promosyon və reklam kampaniyaları ilə əlaqəni ölçməyə kömək edə bilər. Məsələn, “Bu gün qoşulsanız 15% endirim” və “Hesabınızı bu gün yaradın və ən böyük endirimimizi əldə edin” ifadələri ilə iki fərqli endirim qeydiyyatı kampaniyası keçirsəniz, CRM hər ikisi üçün əlaqə haqqında ətraflı məlumat verə bilər və hər biri üçün konversiya dərəcəsini görməyə imkan verir. Bu, hansı mətnin qeyri-effektiv olduğunu (və ya hətta müəyyən qruplar üçün qeyri-effektiv olduğunu) görməyə imkan verir, lazımi düzəlişləri etməyə və gələcək kampaniyaların effektivliyi sübut edilmiş mətnə diqqət yetirməsini təmin etməyə imkan verir.
• Müştəri xidməti yanaşmalarının və agentlərin qiymətləndirilməsi,CRM proqram təminatı həmçinin xidmət sorğularını və cavablarını izləməyə və bu əlaqələrdən sonra müştərilərin gələcək hərəkətlərini ölçməyə imkan verə bilər. Bu, təkcə müştəri xidməti iş axınınızı daha yaxşı dizayn etməyə kömək etmir, həm də agentlərə daha yüksək müştəri məmnuniyyətini təmin etmək və müsbət qarşılıqlı əlaqələri artırmaq üçün fərdi yanaşmalarını uyğunlaşdırmağa kömək edə bilər. Əsasən, CRM daxili təlim və işə qəbul təcrübələrinizi optimallaşdıraraq mümkün olan ən yaxşı müştəri xidməti təcrübəsini təqdim etməyə imkan verir.
• Ən dəyərli CRM kanallarının ölçülməsi,CRM kanalları nədir? Bunlar biznesinizin və ya brendinizin mövcud və potensial müştərilərlə ünsiyyət qurduğu müxtəlif yollardır. Ən yaxşı CRM proqram təminatının istifadəçilərə təklif etdiyi müxtəlif əlaqə göstəricilərinə görə, hansı kanalların sizə ən dəyərli və məhsuldar əlaqəni təmin etdiyini aktiv şəkildə ölçə və xərclərinizi və resurslarınızı həmin kanallara yönəldə bilərsiniz. Bu, daxili marketinq büdcənizi daha yaxşı idarə etməyə, həmçinin komandanızın vaxtını və resurslarını haraya sərf edəcəyinizi müəyyən etməyə imkan verir.

Bəs bazarda ən yaxşı CRM hansıdır? Bəzi rəqabətli variantlar olsa da,  Semrush bir sıra CRM funksiyaları təqdim edir bu, istifadəçiyə müştəri ekosistemini əvvəldən sona qədər idarə etmək üçün lazım olan hər şeyi təklif edir. Budur,  Semrush CRM:

istifadə edərək yararlana biləcəyiniz bəzi funksiyalar:

Təklif Mərhələsi

Hər yeni müştəri üçün Semrush, gələcək bütün qarşılıqlı əlaqələri məlumatlandıra və onlarla işinizi fərdiləşdirə bilən ətraflı müştəri profili yaratmağa imkan verir. Həmçinin, hər kəsin nəzərdən keçirməsi, təyin etməsi və müştərinin statusunu və istifadəçi həyat dövrünün harasında olduğunu yeniləməsi üçün şirkət haqqında əlaqə məlumatları, vebsayt və texnologiya detalları daxil olmaqla müvafiq məlumatları və qeydləri profildə tapa bilərsiniz və daxili komandanıza kiminlə işlədiklərinə dair mümkün olan ən yaxşı mənzərəni təqdim etmək üçün daha çox şey edə bilərsiniz.

Monitorinq Mərhələsi

Müştəriləri cəlb etdikdən və onlarla münasibətlərinizi inkişaf etdirdikdən sonra Semrush CRM proqram təminatının növbəti funksiyalar dəsti işə düşür. Müxtəlif müştərilərinizlə davam edən işinizi izlədiyiniz zaman, Semrush CRM aləti həm müştərilər, həm də onlarla işləyənlər üçün xüsusi layihələr qurmağa, əlaqəni artırmaq və ya kommunikasiyanı optimallaşdırmaq üçün geniş çeşidli rəqəmsal marketinq xüsusiyyətlərini izləməyə və komandanızın dərhal diqqətini tələb edən vacib dəyişikliklər haqqında bildirişlər qurmağa imkan verir.

İdarəetmə Mərhələsi Müxtəlif bizneslərin və müxtəlif müştərilərin unikal ehtiyacları olsa da, müştərilərlə münasibətlərinizi idarə etmək dəyərli istifadəçiləri saxlamaq və potensial gələcək müştərilər üçün yaxşı rəyləri təmin etmək üçün açardır. Semrush CRM proqram təminatı bu mərhələ üçün də optimallaşdırılmış bir sıra alətlərə malikdir, o cümlədən daxili tapşırıqlar yaratmaq və onları müvafiq Semrush aləti ilə problemsiz şəkildə əlaqələndirmək, daha asan faktura və mühasibat əməliyyatları üçün müxtəlif tapşırıqların vaxtını və dəyərini qiymətləndirmək, ağ etiketli müştəri portalları

vasitəsilə fərdi müştərilərlə faylları təşkil etmək və paylaşmaq imkanı və heç kimin diqqətdən kənarda qalmadığından və ya ehtiyaclarının komandanız tərəfindən dərhal qarşılandığından əmin olmaq üçün müxtəlif müştərilərə xüsusi menecerlər təyin etmək imkanı.

CRM Hesabat Alətləri