5 ejemplos de Buyer Persona que van más allá de lo básico

5 ejemplos de Buyer Persona que van más allá de lo básico
Una persona compradora es una representación de su cliente ideal basada en datos reales de investigaciones de mercado, análisis de la competencia y perfiles de clientes existentes.
La mayoría de las empresas tienen múltiples compradores, cada uno de los cuales describe en detalle qué los impulsa a comprar su producto o servicio.
En este artículo, exploraremos cómo crear personas compradoras basadas en datos y veremos algunos ejemplos que van más allá de lo básico.
Ya sea que esté comenzando desde cero y necesite ayuda para comprender las diferencias entre los compradores B2C y B2B, o esté buscando actualizar sus personajes existentes, tenemos algunos ejemplos tremendamente creativos para compartir con usted a lo largo de esta guía.
¿Por qué son importantes los Buyer Personas?
Los compradores ayudan a los equipos de marketing, ventas, atención al cliente y productos a tomar decisiones más informadas e inteligentes para la empresa. Desde el punto de vista del marketing, los conocimientos obtenidos al definir las personas compradoras pueden ayudar a guiar y mejorar las estrategias de marketing de muchas maneras:
Identificar los puntos débiles de los clientes le permite crear mensajes más específicos y ofertas personalizadas.
Saber dónde pasan su tiempo los clientes potenciales (en línea y fuera de línea) facilita la distribución de contenido a los canales adecuados.
Documentar los perfiles clave del comprador garantiza que todos los esfuerzos de marketing estén alineados y satisfagan las necesidades del cliente.
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Cómo crear tus Buyer Personas utilizando datos
La mayoría de los compradores (ineficaces) se basan en estereotipos, información ficticia o suposiciones generales. Un error que vemos a menudo en las personas compradoras es centrarse demasiado en las características genéricas del cliente y poca atención en los desafíos, objetivos y factores reales que influyen en las decisiones de compra de la persona. Toda esta es información que se puede descubrir fácilmente con las herramientas adecuadas.
Asegúrese de incluir los siguientes pasos al crear sus personajes compradores:
Segmenta y analiza a tus clientes existentes
Realizar investigaciones cualitativas (por ejemplo, entrevistas) y cuantitativas (por ejemplo, encuestas).
Utilice los comentarios de los clientes a partir de reseñas y solicitudes de atención al cliente.
Comuníquese con sus equipos de atención al cliente
Aproveche las herramientas de análisis (por ejemplo, Google Analytics y su CRM)
Cree sus personajes utilizando plantillas para asegurarse de que los conocimientos de sus clientes sean fáciles de entender y recordar.
Comparta sus personajes en toda la organización
Céntrese en aquellos compradores que presenten el mayor valor para su negocio.
¡Nunca dejes de observar y actualizar tus personajes cuando sea necesario!
Diferencias entre personas compradoras B2C y B2B
Dependiendo de si interactúa directamente con el consumidor (B2C) u otras empresas (B2B), la forma en que crea sus personajes compradores puede ser algo diferente. Por ejemplo, es posible que desee centrarse más en la información profesional que en la demografía al crear personas B2B, y viceversa.
Sin embargo, su objetivo seguirá siendo universal: comprender qué necesitan sus clientes, por qué y cómo toman decisiones de compra, y cuál es la mejor manera de acercarse a ellos con su oferta.
Tenga en cuenta que no toda la información potencial sobre sus clientes sería relevante para su situación particular. Asegúrese de que los conocimientos que genere con su análisis de clientes y que eventualmente agregue a sus personajes sean procesables. Por ejemplo, si saber cuántos hijos tienen sus clientes B2B no cambiaría nada en su estrategia comercial, no es necesario incluir esta información.
Por último, no importa si es B2C o B2B, siempre debe evitar hacer suposiciones infundadas e inventar hechos sobre sus clientes. Agregar ficción a las personas de sus compradores no le servirá de nada y eventualmente disminuirá el ROI de realizar investigaciones de clientes y crear personas.
Consulte los ejemplos de personas compradoras a continuación que creamos con la herramienta Persona de Semrush.
Ejemplo de persona de comprador B2C
Nuestro primer ejemplo de personaje comprador es el de una empresa de bienes raíces local. Utilizando datos de encuestas, entrevistas en profundidad, así como reseñas, análisis de redes sociales, Google Analytics e investigaciones de mercado, es posible recopilar información demográfica sobre su comprador objetivo. En este caso, imaginamos la información demográfica de un cliente llamado Sra. Clark Grimes.
Las expectativas del comprador sobre un producto o servicio también son muy importantes. Podemos recopilar información sobre sus frustraciones o puntos débiles cuando busca un nuevo hogar para su familia aprovechando los datos de las entrevistas con los clientes y hablando con los equipos de atención al cliente. Hacer esta investigación es clave para comprender que ella valora la confianza y la conveniencia en el proceso de compra.
Hay una serie de factores que influyen en las decisiones de compra, o los impulsores y obstáculos más importantes que enfrenta esta persona al decidir comprar (por ejemplo: precio, calidad, durabilidad, etc.). La investigación de clientes tanto cualitativa como cuantitativa puede ayudarnos a comprender

los factores que influyen en su decisión de trabajar con una empresa de bienes raíces. En este caso, podemos descubrir ideas como la opinión de su marido, las reseñas en línea y el conocimiento tecnológico de la empresa de bienes raíces que son factores que influyen en sus decisiones.
Por último, querrá resaltar qué canales de comunicación utilizan sus compradores para encontrar soluciones. En este ejemplo, se podría llegar a la Sra. Clark Grimes si ejecuta campañas en Instagram, trabaja con ciertas personas influyentes y fomenta las referencias de boca en boca. Esta información se puede descubrir analizando a los competidores y sus estrategias de marketing, preguntando directamente a sus clientes, así como analizando consultas de búsqueda populares y debates sociales de tendencia.
Ejemplo de persona compradora B2B
Como ejemplo de B2B, tenemos a Shawna Cummings, una persona compradora de una empresa que ofrece una herramienta de gestión de proyectos. De manera similar a nuestro ejemplo B2C, hemos incluido información clave sobre Shawna, como su edad, ubicación, nivel educativo, puesto de trabajo y tipo de empresa.
Una de las mayores diferencias entre los compradores B2C y B2B es la información detallada sobre el papel de la persona en la empresa y su proceso de compra. Para las empresas B2B, comprender el cargo y el nivel de la persona (gerente, especialista, etc.) puede ayudarnos a determinar cuánta influencia tiene esta persona sobre la adquisición y la decisión final de compra.
El conocimiento y la experiencia de la industria del cliente también son importantes. Por ejemplo, ¿cuánto sabe ya el comprador sobre las soluciones existentes, sus competidores y si alguna vez han utilizado una solución similar?
Realizar análisis cuantitativos, como encuestas, análisis de sus datos de CRM e investigaciones de mercado, es clave para obtener datos estadísticamente objetivos sobre la situación laboral de los clientes potenciales. Puede obtener información adicional durante entrevistas y otras actividades de investigación en persona. Además, recursos como LinkedIn pueden ayudar a analizar la estructura de empleados en empresas dentro de su industria objetivo.
En este ejemplo, sabemos que Shawna es la directora ejecutiva de la empresa, por lo que es la persona clave que toma las decisiones. Como propietaria de su empresa, valora las soluciones que le ahorran tiempo y pueden ayudarla a automatizar y delegar tareas para poder centrarse en prioridades más importantes. Para las personas B2B, resaltar los puntos débiles y las expectativas también es crucial para que puedan comprender cómo posicionar su marca como una solución.
Los ejemplos de Buyer Persona «no convencionales»
Ahora que hemos analizado cómo es el personaje comprador estándar, pensamos que sería divertido crear algunos ejemplos poco convencionales para ayudar a que fluya su creatividad.
Nuestro siguiente ejemplo de persona compradora es Elon Musk, un empresario multimillonario con grandes ambiciones de cambiar el mundo a través de sus diversas iniciativas comerciales. Sabemos que centra su energía en canales de comunicación digitales, como Twitter y eventos en streaming, para compartir su visión y detalles sobre nuevos productos, etc., por lo que es un cliente ideal para la nueva plataforma de redes sociales que (hipotéticamente) se dirige a él.
Es importante comprender cómo prefieren sus clientes interactuar con su marca en cada etapa del ciclo de vida de las ventas. Piense en los canales (por ejemplo, redes sociales, búsqueda orgánica, publicidad exterior), formatos de contenido (por ejemplo, publicaciones de blogs, videos, podcasts) y temas de contenido con los que sus clientes interactúan y a los que responden más.
Aquí hay otra persona compradora poco convencional para un hombre llamado Oh Il-nam. Por supuesto, no es una persona real, pero según lo que sabemos sobre él por la serie Squid Game de Netflix, podemos imaginar que es una persona altamente educada con ingresos adicionales y tiempo para dedicarlo a actividades de ocio. Quizás sería el cliente objetivo de una agencia de viajes que ayuda a los jubilados a ocupar su tiempo libre organizando viajes a destinos exóticos.
Finalmente, tenemos un personaje comprador para una mujer de unos 30 años llamada Adele, una cantante mundialmente famosa que reside en el Reino Unido y busca una solución para curar su depresión tras la separación y encontrar una nueva pareja. La aplicación de citas dirigida a ella sabe que pasa mucho tiempo en eventos y en las redes sociales y que le gusta ayudar a los demás. Estos conocimientos pueden ayudar a que la aplicación le envíe los mensajes de marketing adecuados en el momento adecuado.
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