04 noviembre
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Cinco formas creativas en que las marcas pueden decir “gracias” en X
- alper koçer
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Cinco formas creativas en que las marcas pueden decir “gracias” en X
Los administradores de comunidades y redes sociales dedican mucho tiempo a decir “gracias” a las personas en línea.
Pero, ¿cómo pueden las marcas pronunciar esas dos palabras con tanta frecuencia y aun así mantener el mensaje personal?
Aquí hay cinco formas de escribir tweets de agradecimiento más creativos que mantendrán a su audiencia interesada.
Por qué sigue siendo importante decir “gracias”
Hay muchísimos casos en los que los especialistas en marketing distribuyen mensajes de “agradecimiento”.
¿El cliente tiene un problema de soporte? Les agradecemos su paciencia.
¿Un compañero especialista en marketing retuitea una de nuestras publicaciones de blog? Les agradecemos por compartir.
¿Alguien da una mención increíble de una empresa? Les damos las gracias por su apoyo.
¡La lista sigue y sigue!
Resulta que estas simples palabras pueden tener un gran impacto.
Las tres emociones principales que influyen en la lealtad del cliente son el valor, el aprecio y el respeto.
Agradecer genuinamente a los clientes y miembros de la comunidad por su tiempo, conocimientos y atención es una manera fácil de expresar gratitud y hacer que las personas se sientan valoradas.
Pero a veces, un simple “gracias” no es suficiente.
¿Por qué?
Porque sin contexto, puede parecer monótono e impersonal, tanto para el remitente como para el destinatario.
Piénsalo. En una comunidad social, todos pueden ver lo que la gente se dice entre sí. Entonces, cuando pasas algunas horas respondiendo tweets, es importante mezclar las cosas.
Hacerlo garantiza que sus mensajes parezcan únicos y genuinos, proporcionando un valor más profundo a la comunidad en general. Además, puede hacer que su trabajo sea más emocionante (¿quién quiere escribir lo mismo durante horas y horas?).
Para no diluir el espíritu de “gracias”, las marcas deben ser creativas a la hora de agradecer a las personas en sus perfiles sociales. Aquí hay algunas ideas que su marca puede probar en X, anteriormente conocido como Twitter.
1. Crea un meme personalizado
Si desea darle sabor a su próximo tweet de agradecimiento, intente usar un meme.
Los memes son un tipo de medio (imagen, video, texto o una combinación) que captura los sentimientos o experiencias únicas de una audiencia.
Expresarse en un meme ofrece un toque visual y identificable a sus esfuerzos sociales. Usamos bastante memes aquí en Semrush.
¡Y vale la pena!
Los memes obtienen una participación 13 veces mayor que cualquier otro contenido social que producimos en todas las plataformas.
¿Por qué tienen tanto éxito?
Hacen que tu marca sea relevante. Si estás creando memes personalizados que se relacionan con lo que tu audiencia está experimentando, como marca, parecerás más en contacto con las personas y comunidades que deseas atraer.
Las empresas se vuelven humanas. Los especialistas en marketing saben que la gente compra a personas (no a marcas) y que interactuar con el público a través de memes realistas, divertidos o con los que se puede identificarse añade una chispa humana a un mar de monótonos discursos corporativos.
Los memes son rentables. ¡Finalmente, lo que todo especialista en marketing estaba esperando! Crear un meme no te costará mucho; sólo necesitas creatividad y el software de gráficos que prefieras. También puedes crearlos de forma masiva para programar el contenido de tu empresa con antelación. Consulte el Póster social de Semrush Social para redactar, programar y publicar su contenido (instrucciones paso a paso sobre cómo hacerlo en un momento).
Entonces, la próxima vez que reciba una mención de marca en X, considere responder con un meme personalizado y bien seleccionado para impulsar la participación.
2. Consigue a Giffy
Si no desea crear un meme personalizado pero desea transmitir una emoción similar, intente usar GIF para responder a su audiencia.
Los GIF y los memes son similares, pero existen algunas diferencias notables.
Mientras que un meme puede ser estático o animado, un gif siempre está animado. Los GIF son clips cortos de contenido de tendencia de la cultura pop que puedes incluir en tu próxima nota de agradecimiento, respuesta o mención en X.
Los GIF son opciones increíbles para las marcas porque son rápidos, simples y entretienen a las personas: ¡la trifecta!
Otra ventaja de los GIF (y los memes) es que pueden ayudar a continuar la conversación.
Un típico “gracias” puede significar un final natural del hilo, mientras que un GIF o un meme atrae a los lectores y los anima (u otras personas que se encuentren con él) a responder. Y las respuestas forjan conexiones, que es de lo que se tratan las buenas redes sociales.
Interactuar con tu audiencia de esta manera los hace sentir más cómodos y conectados con tu marca porque los conoces donde están y te esfuerzas por establecer una conexión genuina.
Para publicar un GIF en X a través del Social Poster de Semrush,
Abra el cartel social y seleccione “Nueva publicación”
Luego, haga clic en el perfil social desde el que desea publicar: su cuenta X.
Después de eso, tienes algunas opciones.
Comience por redactar el texto o el enlace a la copia escrita previamente que le gustaría acompañar a su meme o GIF.
Para un meme, seleccione el ícono de foto.
Y para un GIF, presione el ícono “GIF”, que llenará una biblioteca de opciones entre las que puede elegir para satisfacer sus necesidades de contenido.
El ícono de la cara sonriente te permite agregar un emoji. Hablando de que…
3. Hazlo personal con emojis
El tema de hoy es la personalidad.
Y los emojis son solo otra forma en que tu marca se muestra en línea de manera honesta y humana.
Se ha descubierto que el uso de emojis en las conversaciones es similar a las interacciones cara a cara.
Esto se debe a que los emojis aportan una sensación de familiaridad y relacionabilidad con el espacio digital. Incluso pueden ayudar a generar confianza entre extraños, ¿y qué especialista en marketing no quiere convertir a extraños en amigos?
Los emojis son un pilar de la comunicación moderna y las marcas no deberían tener miedo de incorporarlos regularmente en su estrategia de comunicación en las redes sociales.
Dado que las personas perciben los emojis como un signo de amistad, incluso se ha demostrado que suavizan el golpe de las malas noticias, lo que podría resultar útil si te enfrentas a comentarios negativos de los clientes.
Una advertencia: tenga cuidado al usar emojis en situaciones delicadas. No querrás dar la impresión de que estás restando importancia a un problema o restando importancia a las preocupaciones de alguien. Consulte la guía de estilo interna de su marca para que pueda elaborar una respuesta informada y acorde con la marca para su audiencia.
El póster social de Semrush hace que agregar un emoji a cualquier contenido de redes sociales sea muy fácil.
¡Simplemente haz clic en la cara sonriente (que se muestra arriba) y selecciona el emoji que hará que tu mensaje cobre vida!
Optimice su flujo de trabajo en las redes sociales
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4. Dale a tu mascota una voz (real)
La mascota de su empresa presenta una oportunidad fantástica para personificar su marca. Pero muchas empresas limitan su influencia a un botín o un logotipo.
Una oportunidad que a menudo no se aprovecha es dejar que la mascota hable y represente su marca en las redes sociales.
Darle a su mascota un nombre, personalidad y voz única le permite tratar su marca como una persona.
Una marca que lo hace bien es MeetEdgar:
Incluso utilizan su mascota como su X para presentar su producto al público de una manera informal y amigable.
¿Con quién preferirías charlar: una empresa de software o un lindo pulpo?
La copia va un paso más allá al utilizar el punto de vista en primera persona: Edgar el Pulpo te ayudará con tus necesidades de Pinterest, no la empresa.
Esta estrategia inteligente hace que la interacción con su marca sea más simple y alegre, además puede hacer que una industria técnica y densa se sienta familiar.
Si tiene una mascota, usarla de manera intencional e interactiva puede entretener a sus clientes y fortalecer su conexión con su marca.
5. Escribe en un tono atractivo
La jerga sin sentido no debería tener cabida en su enfoque de redes sociales.
En su lugar, adopte un tono de voz atractivo, amigable (e incluso divertido) en sus comunicaciones sociales.
Si te preocupa usar el humor, considera esto: la gente quiere que tu marca les haga sonreír.
Resulta que las marcas que encuentran su lado divertido atraen a más clientes. El 91% de las personas prefiere marcas divertidas y el 72% elegiría una marca con humor antes que una competidora que no lo tiene. ¿Quién se ríe ahora?
Relajar tu tono de voz en las redes sociales te brinda espacio para formar conexiones y relaciones más fuertes con tu audiencia porque les estás hablando a ellos (no a ellos).
Su marca no debería ser un robot corporativo; nadie quiere defenderla, comprarle o conectarse con ella.
En cambio, su marca debe ser un lugar donde su audiencia se sienta vista, escuchada, valorada y apreciada. Recuerde, es por eso que se quedarán.
Si quieres mejorar tu juego en las redes sociales, consulta Semrush Social. Es una solución social completa que le permite administrar todos los aspectos de su contenido de redes sociales (publicar, programar, responder a comentarios, realizar un seguimiento del rendimiento) y vigilar atentamente a sus competidores.
Nos lo agradecerás más tarde. 😏
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