Snapchat se está convirtiendo rápidamente en una nueva y poderosa herramienta que las marcas pueden usar para interactuar con sus audiencias, gracias a los más de 100 millones de personas que usan Snapchat todos los días. Están viendo y compartiendo más de 7 mil millones de videoclips.
Y a diferencia de otras plataformas sociales, que tienen una demografía bastante variable, Snapchat tiene una pequeña, audiencia principal de usuarios entre 13 y 25 años.
Audiencia de Snapchat
Esta es una gran noticia para las marcas que comercializan con este grupo demográfico central, pero tenga cuidado: Snapchat tiene algunas reglas no escritas, y probablemente ningún grupo de edad esté tan en sintonía con los errores como los jóvenes de 13 a 25 años.
Para ayudarle a evitar esos posibles errores, aquí tiene todo lo que debe saber antes de usar Snapchat para su contenido de marca:
No haga demasiados Snaps
Los Snaps duran de 3 a 10 segundos. Así que si su historia de Snap dura, digamos, 100 segundos, eso significa que ha hecho snap al menos 10 veces ese día; probablemente más.
Se supone que los Snaps son fragmentos divertidos e interesantes de su día, no una cronología de cada actividad mundana.
Las marcas corren más riesgo de hacer “demasiados snaps” si su enfoque en la plataforma es promocional y solo intentan obtener la mayor cantidad de alcance posible.
La investigación sobre lo que la gente espera de las marcas en las redes sociales sugiere que esta no es una buena estrategia.
La encuesta de Gallup Estado del consumidor estadounidense explica: “Los sitios de redes sociales son altamente personales y conversacionales[…] Los consumidores que usan estos sitios no quieren escuchar argumentos de venta[…] Este contenido debe ser original para la empresa y no estar relacionado con ventas o marketing”.
Así que haga snaps con moderación y manténgalo divertido.
Use solo los segundos que necesite
En la misma línea, 10 segundos es un tiempo bastante largo para tener toda la atención de alguien, especialmente porque los períodos de atención continúan disminuyendo cada década.
¿Para obtener mejores resultados? Use solo los segundos que necesite para transmitir su mensaje.
Si está haciendo un snap para mostrar un gran corte de pelo, por ejemplo, tres segundos es tiempo suficiente.
Manténgalo siempre real en Snapchat
Una diferencia clave entre Instagram y Snapchat es la autenticidad. La gente tomará 50 selfies desde todos los ángulos y publicará la perfecta en Instagram, pero Snapchat se trata más de mantenerlo real.
No busca likes, solo algo que resuene. Y la autenticidad es una excelente manera de construir una conexión personal con su audiencia.
Un ejemplo: nadie se dio cuenta de lo identificables que podían ser los Sour Patch Kids, hasta que agregaron SourPatchSnaps.
SourPatchSnaps
Las marcas exitosas en Snapchat usan la plataforma de la misma manera que todos los demás. Compartir snaps que “lo mantienen real” puede hacer que su marca sea más identificable.
No haga snaps mientras conduce
Los usuarios millennial de Snapchat siguen cometiendo este error todo el tiempo, y es posible que algunas marcas también necesiten un recordatorio.
Por un lado, es ilegal, e incluso si está estacionado, aún puede hacer que parezca imprudente.
Así que no haga snaps mientras conduce, o mientras hace cualquier otra cosa cuestionable o ilegal, para el caso.
Dedique tiempo a responder
Al igual que cualquier plataforma social, Snapchat se trata de compromiso para las marcas. Concéntrese en crear snaps de marca que resuenen con su audiencia, pero también tómese el tiempo para responder a sus snaps y construir una relación.
GrubHub es una marca que realmente sabe cómo iniciar una conversación en la red:
Piense antes de hacer un snap
Las publicaciones de Snap solo sobreviven durante 24 horas, pero eso no significa que su mensaje no vivirá en capturas de pantalla y en las mentes de su audiencia.
No cometa el error de enviar un snap del que luego pueda arrepentirse.
Mejor aún, intente hacer de sus snaps un esfuerzo de toda la empresa. Contratar a otros empleados para ayudar a crear excelentes snaps de marca fomentará la autenticidad mencionada anteriormente al dar a sus seguidores una mirada interna a la empresa.
También minimizará sus posibilidades de enviar un snap del que luego pueda arrepentirse si tiene varias personas planificando su contenido de marca juntas.
No haga snaps duplicados
Cuando envía un snap, tiene la opción de enviarlo directamente a personas e incluirlo como parte de su historia que todos sus amigos pueden ver.
Elija uno, y no haga ambos.
A la gente le gusta recibir snaps personalizados solo para ellos, pero si también lo van a ver en su historia, eso de alguna manera derrota el propósito.
Sea artístico
Snapchat tiene muchas funciones y efectos geniales para darle vida a sus snaps, como el filtro de velocidad y la capacidad de editar sus snaps. Incluso puede vomitar arcoíris si quiere.
Pero estas funciones deben usarse como herramientas artísticas y nada más. Si el filtro no hace nada para mejorar su snap, podría parecer molesto para su audiencia.
Aquí hay otro gran ejemplo de GrubHub haciendo un buen uso de herramientas artísticas en su contenido de marca:
Snapchat en realidad hace que sea bastante fácil para las marcas ser creativas en la plataforma y atraer a sus audiencias.
Se le permite usar activos de marca, como un logotipo de fantasma personalizado:
Colóquelos en la web: en realidad son “snapcodes”, es decir, códigos escaneables que facilitan que las personas encuentren el perfil de su marca.
Use realmente la aplicación
Las marcas tienen muchas plataformas sociales diferentes en las que pueden comercializar, y muchas hacen el esfuerzo de aparecer en todas ellas.
Pero no muerda más de lo que puede masticar. En mi experiencia, tener un perfil de marca y nunca usarlo se ve peor para su audiencia que no tener uno en absoluto.
Puede ser desalentador registrarse en una nueva plataforma social y comenzar desde cero a construir un seguimiento. Pero si conoce los trucos correctos, puede tener un perfil activo bastante rápido.
Trabaje en construir un seguimiento asociándose con influencers en Snapchat y fuera de ella. Tienen muchos seguidores que pueden dirigir a su cuenta, así como la capacidad de crear clips atractivos para ampliar su alcance (vea el ejemplo de Sour Patch Kids arriba).
También puede promocionar su propio perfil de Snapchat en otras plataformas sociales y en su sitio web para atraer a su audiencia.
Solo asegúrese de estar comprometido a usar la aplicación regularmente para dejar una buena impresión de marca.
¿Conoce alguna otra regla que olvidé? Compártala dejando un comentario a continuación.