9 reglas no escritas del marketing de contenidos de marca Snapchat

9 reglas no escritas del marketing de contenidos de marca Snapchat

Snapchat se está convirtiendo rápidamente en una nueva y poderosa herramienta que las marcas pueden utilizar para interactuar con sus audiencias, gracias a los más de 100 millones de personas que usan Snapchat todos los días. Están viendo y compartiendo más de 7 mil millones de videoclips.

Y a diferencia de otras plataformas sociales, que tienen una demografía bastante variable, Snapchat tiene una audiencia principal pequeña de usuarios de entre 13 y 25 años.

Audiencia de Snapchat

Esta es una gran noticia para las marcas que comercializan para este grupo demográfico central, pero tenga cuidado: Snapchat tiene algunas reglas no escritas y probablemente ningún grupo de edad esté tan en sintonía con los pasos en falso como los de 13 a 25 años.

Para ayudarlo a evitar esos posibles errores, aquí encontrará todo lo que debe saber antes de usar Snapchat para su contenido de marca:

No hagas demasiadas capturas

Las instantáneas duran entre 3 y 10 segundos. Entonces, si tu historia instantánea dura, digamos, 100 segundos, eso significa que has fotografiado al menos 10 veces ese día; probablemente más.

Se supone que las instantáneas son fragmentos divertidos e interesantes de tu día, no una cronología de cada actividad mundana.

Las marcas corren más riesgo de sufrir un «exceso de captura» si su enfoque en la plataforma es promocional y simplemente intentan lograr el mayor alcance posible.

La investigación sobre lo que la gente espera de las marcas en las redes sociales sugiere que ésta no es una buena estrategia.

El estudio de Gallup sobre el estado del consumidor estadounidense explica: “Los sitios de redes sociales son muy personales y conversacionales[…] Los consumidores que utilizan estos sitios no quieren escuchar argumentos de venta[…] Este contenido debe ser original de la empresa y no estar relacionado con ventas o marketing.»

Así que toma fotos con moderación y mantenlo divertido.

Utilice sólo los segundos que necesite

Del mismo modo, 10 segundos es un tiempo bastante largo para tener la atención total de alguien, especialmente porque la capacidad de atención continúa disminuyendo cada década.

¿Para mejores resultados? Utilice sólo los segundos que necesite para transmitir su mensaje.

Si estás tomando fotos para lucir un gran corte de pelo, por ejemplo, tres segundos es tiempo suficiente.

Mantenlo siempre real en Snapchat

Una diferencia clave entre Instagram y Snapchat es la autenticidad. La gente se toma 50 selfies desde todos los ángulos y publica la perfecta en Instagram, pero Snapchat se trata más de mantenerlo real.

No buscas Me gusta, solo algo que resuene. Y la autenticidad es una excelente manera de construir una conexión personal con tu audiencia.

Un ejemplo: nadie se dio cuenta de cuán identificable podía ser Sour Patch Kids, hasta que agregaron SourPatchSnaps.

SourPatchSnaps

Las marcas exitosas en Snapchat usan la plataforma de la misma manera que todos los demás. Compartir instantáneas que «se mantengan reales» puede hacer que tu marca sea más identificable.

No tomes fotos y conduzcas

Los usuarios millennials de Snapchat continúan cometiendo este error todo el tiempo, y es posible que algunas marcas también necesiten recordárselo.

Por un lado, es ilegal e incluso si estás estacionado, aún puede hacerte parecer imprudente.

Así que no hagas fotos mientras conduces, ni tampoco hagas fotos mientras haces cualquier otra cosa cuestionable o ilegal.

Dedique tiempo a responder

Al igual que cualquier plataforma social, Snapchat se trata de la participación de las marcas. Concéntrese en crear instantáneas de marca que resuenen con su audiencia, pero también tómese el tiempo para responder a sus instantáneas y construir una relación.

GrubHub es una marca que realmente sabe cómo iniciar una conversación en la red:

Piensa antes de disparar

Las publicaciones instantáneas solo sobreviven durante 24 horas, pero eso no significa que su mensaje no perdure en las capturas de pantalla y en las mentes de su audiencia.

No cometa el error de enviar una instantánea de la que luego pueda arrepentirse.

Mejor aún, intente que sus instantáneas sean un esfuerzo para toda la empresa.  Reclutar a otros empleados para que ayuden a crear excelentes instantáneas de marca fomentará la autenticidad mencionada anteriormente al brindarles a sus seguidores una mirada interna de la empresa.

También minimizará sus posibilidades de enviar una instantánea de la que luego podría arrepentirse si tiene varias personas planeando su contenido de marca juntas.

No hagas instantáneas duplicadas

Cuando envías una instantánea, tienes la opción de enviarla directamente a personas e incluirla como parte de tu historia para que todos tus amigos puedan verla.

Elija uno y no haga ambas cosas.

A las personas les gusta recibir instantáneas personalizadas solo para ellos, pero si también las van a ver en tu historia, eso frustra el propósito.

Sea artístico

Snapchat tiene muchas funciones y efectos interesantes para darle vida a tus instantáneas, como el filtro de velocidad y la capacidad de editar tus instantáneas. Incluso puedes vomitar arcoíris si quieres.

Pero estas características deberían usarse como herramientas artísticas y nada más. Si el filtro no hace nada para mejorar su instantánea, puede resultar molesto para su audiencia.

Aquí hay otro gran ejemplo de cómo GrubHub hace un buen uso de herramientas artísticas en su contenido de marca:

En realidad, Snapchat hace que sea bastante fácil para las marcas ser creativas en la plataforma y atraer a sus audiencias.

Puedes utilizar activos de marca, como un logotipo de fantasma personalizado:

Colócalos en la web; en realidad son «códigos instantáneos», es decir, códigos escaneables que facilitan que las personas encuentren el perfil de tu marca.

Realmente uso

la aplicación

Las marcas tienen muchas plataformas sociales diferentes en las que pueden comercializar y muchas hacen el esfuerzo de aparecer en todas ellas.

Pero no muerdas más de lo que puedes masticar. En mi experiencia, tener un perfil de marca y nunca usarlo le parece peor a tu audiencia que no tener ninguno.

Puede resultar abrumador registrarse en una nueva plataforma social y empezar desde cero a conseguir seguidores. Pero si conoces los trucos adecuados, podrás tener un perfil activo con bastante rapidez.

Trabaja para conseguir seguidores asociándote con personas influyentes en Snapchat y fuera de ella. Tienen muchos seguidores a los que pueden dirigir a su cuenta, así como la capacidad de crear clips atractivos para ampliar su alcance (consulte el ejemplo de Sour Patch Kids arriba).

También puedes realizar promoción cruzada de tu propio perfil de Snapchat en otras plataformas sociales y en tu sitio web para atraer a tu audiencia.

Sólo asegúrese de comprometerse a utilizar la aplicación con regularidad para dejar una buena impresión de marca.

¿Conoces otras reglas que olvidé? Compártelos dejándome un comentario a continuación.

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