¿Qué es el software de portal de cliente?
Las relaciones con los clientes son la base de cualquier negocio. Ya sea que esté creando contenido o entregando productos, debe comunicarse con su audiencia para satisfacer sus necesidades. Una forma de fortalecer las relaciones con los clientes es trabajando juntos durante el desarrollo del proyecto. En lugar de explicar su progreso, muéstreselo utilizando el software de portal de cliente.
El software de portal de cliente le brinda a usted y a sus clientes acceso a datos importantes del proyecto. Con los paneles de cliente, puede ofrecer a los clientes vistas personalizadas que muestren solo la información relevante para ellos. Compartir sus conocimientos e hitos del proyecto puede ayudar a la comprensión del cliente y proporcionar una manera fácil de recibir comentarios.
El software de portal de cliente, también llamado software de portal de cliente, es un software que permite a las empresas brindar a sus clientes acceso personalizado. Cada software de portal de cliente tiene diferentes capacidades, pero el propósito de todo software de portal es dar a los clientes una visión del trabajo que está realizando para ellos.
El software de portal de cliente es un recurso excelente para los clientes que revisan regularmente su rendimiento o progreso. Con este software, reducirá las solicitudes bajo demanda y automatizará una gran parte de la comunicación con el cliente.
¿Qué debe incluir el software de portal de cliente?
Cada software de portal de cliente tiene un valor único, pero todos los productos en este espacio también comparten algunos componentes. El software de portal de cliente debe permitir a los clientes:
- Crear portales dedicados para cada cliente
- Proporcionar inicios de sesión únicos para el acceso del cliente
- Personalizar las vistas del cliente con informes o proyectos relevantes
- Comunicarse con los clientes a través del portal
- Actualizar los proyectos o informes del cliente automáticamente cuando ocurren cambios
Las características de su software de portal de cliente pueden variar según quién lo ofrezca. Por ejemplo, las empresas de gestión de proyectos con portales de cliente pueden tener características que se apliquen a todos los equipos, mientras que las empresas de SEO con portales de cliente pueden tener características especializadas para el marketing digital.
¿Qué quieren los clientes de un portal de cliente?
Al considerar qué software de portal de cliente usar para las relaciones con los clientes, asegúrese de que sea informativo y fácil de usar.
- El software de portal de cliente debe responder a las preguntas clave de los clientes:
- ¿Qué trabajo está realizando la empresa para mí?
- ¿Qué tan bien está funcionando mi campaña?
- ¿Cuál es el progreso en mi proyecto?
- ¿Dónde puedo obtener respuestas a mis preguntas?
La mayoría de los clientes agradecen la invitación a un portal de cliente cuando les brinda una visión constante de su progreso y rendimiento.
La mayoría de los clientes agradecen la invitación a un portal de cliente cuando les brinda una visión constante de su progreso y rendimiento.
Los 10 mejores software de portal de cliente en 2022
El software de portal de cliente debe alinearse con los objetivos de su empresa y satisfacer las necesidades de sus clientes. A continuación, hemos descrito los pros y los contras de algunos de los mejores software de portal de cliente. Use esta lista para determinar cuál es el mejor para usted.
1. Semrush
Semrush es una plataforma de marketing digital que ofrece uno de los mejores software de portal de cliente. Las empresas que buscan mejorar el rendimiento del cliente pueden beneficiarse de este producto. Use Semrush para crear portales de cliente personalizados con inicios de sesión únicos y compartir tareas e informes relevantes y actualizados.
Funcionalidad principal: Comparta proyectos, tareas e informes en curso desde docenas de herramientas diferentes, incluidas Google Analytics, Google Search Console, Google My Business, Semrush y Facebook Ads, y obtenga aprobaciones de tareas fáciles de los clientes.
Pros:
- Cree hasta 100 portales de cliente.
- Establezca intervalos de actualización automática para los informes de los clientes y automatice sus informes
- Demuestre el progreso de su proyecto con tareas, para que sus clientes conozcan el alcance del trabajo y cómo va el proyecto
Precio: $150/mes + suscripción a Semrush
Mejor para: Agencias que buscan impulsar el negocio automatizando los procesos de crecimiento diarios
2. Huddle
Huddle es una plataforma en línea que ofrece acceso gratuito a su portal de cliente con la membresía. Use el portal de cliente de Huddle para compartir archivos y comunicarse con los clientes en todos los proyectos. También puede realizar un seguimiento y coeditar documentos utilizando integraciones.
Funcionalidad principal: Colabore en la gestión de proyectos compartiendo archivos, tareas y conversaciones relevantes para clientes específicos.
Pros:
- Cargue y descargue archivos de hasta 10 GB de tamaño.
- Colabore en proyectos integrándose con G-Suite y Microsoft Office.
- Solicite o comparta de forma segura hasta 500 archivos a la vez.
Contras:
- Debe acceder a través de un navegador web.
Precio: Gratis con la membresía de Huddle (desde $10 por mes)
Mejor para: Equipos que trabajan en estrecha colaboración con los clientes para completar proyectos
3. Hubspot
HubSpot incluye un portal de cliente con membresías premium. Este software de portal es más adecuado para equipos que desean actualizar sus ofertas de servicio al cliente. El portal ofrece una bandeja de entrada compartida para conversaciones de tickets fluidas.
Funcionalidad principal: Una plataforma de servicio al cliente para almacenar y responder a las preguntas de los clientes.
Pros:
- Almacene conversaciones de tickets entre clientes y representantes
- Acceda a la base de conocimientos de su empresa
- Personalice cada portal para satisfacer las necesidades del cliente
Contras:
- Sirve como mesa de ayuda en lugar de la colaboración continua
Precio: Disponible con suscripciones premium de Service hub, a partir de $450 por mes
Mejor para: Empresas que desean brindar a los clientes una opción de autoservicio.
4. Nifty
Nifty es una herramienta de gestión de proyectos que ofrece una aplicación de portal para mejorar la comunicación con el cliente. Use Nifty para colaborar en proyectos, automatizar procesos y asignar tareas. Luego, personalice las vistas de trabajo y compártalas con los clientes.
Funcionalidad principal: Gestione proyectos, entregas y comunicaciones de clientes en un solo lugar.
Pros:
- Agrupe proyectos por equipo, departamento, clientes o carpetas.
- Asigne usuarios automáticamente a nuevas tareas
- Personalice las vistas de invitados y clientes
Contras:
- No es un portal de cliente único. Debe ajustar las vistas del cliente para ver el trabajo interno.
Precio: Los planes iniciales comienzan en $39 por mes
Ideal para: Equipos que buscan mejorar los procesos de trabajo y aumentar la productividad.
5. Freshdesk
Freshdesk ofrece un software de portal de cliente destinado a apoyar a los clientes a través de soluciones de autoservicio. Este software de portal incluye capacidades de traducción, personalización de temas y soluciones de soporte automatizadas.
Funcionalidad principal: Proporciona las herramientas necesarias para el soporte al cliente y el autoservicio.
Ventajas:
- Personalice el portal con varios temas y plantillas
- Ofrezca a los clientes soporte multilingüe y de múltiples productos
- Permita que el software sugiera automáticamente soluciones para los clientes
Desventajas: Creado únicamente para soporte al cliente, no para colaboración.
Precio: Gratis hasta llegar a 10 agentes, luego los planes comienzan en $15 por agente por mes.
Ideal para: Grandes agencias que necesitan soporte con su mesa de ayuda.
6. SuiteDash
SuiteDash es una plataforma basada en la nube con varios usos, incluido el software de portal de cliente. El portal de cliente sirve tanto como herramienta de CRM como de soporte al cliente. Además, su equipo puede usar SuiteDash para la gestión de proyectos, marketing y facturación.
Funcionalidad principal: Plataforma de servicio completo para CRM, gestión de proyectos y marketing.
Ventajas:
- Utilice la nube de software para almacenar datos
- Personalice su plataforma para alinearla con su marca
- Comparta archivos y colabore a través del portal
Desventajas: Puede ser difícil de usar debido a su versatilidad.
Precio: A partir de $99 por mes para uso ilimitado de equipo y cliente.
Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que desean una plataforma todo en uno.
7. Asana
El portal de cliente de Asana es una extensión de su software de gestión de trabajo. Utilice la aplicación del portal para crear vistas personalizadas para los clientes y mostrarles el progreso del proyecto en tiempo real. El portal también permite a los clientes enviar comentarios y preguntas a los miembros del equipo asignados.
Funcionalidad principal: Gestione proyectos de equipo y comparta datos con los clientes.
Ventajas:
- Cree flujos de trabajo automatizados
- Personalice portales con WorkSpaces
- Coloque tareas, proyectos, archivos y conversaciones en los WorkSpaces del cliente
Desventajas: No es un portal de cliente único. Destinado para uso interno, con vistas compartidas para los clientes.
Precio: Gratis para equipos de hasta 15 personas. Los planes premium comienzan en $13.49 por usuario por mes.
Ideal para: Equipos B2B que desean colaborar estrechamente con los clientes.
8. Zoho Creator
Zoho Creator ofrece una solución de soporte al cliente de autoservicio. Cree portales de cliente personalizados y permita que los clientes accedan a datos relevantes, como facturas, entregas, pedidos y pagos en línea.
Funcionalidad principal: Cree portales únicos para soporte al cliente, cumplimiento de pedidos, gestión de proyectos y RR.HH.
Ventajas:
- Personalice los portales para alinearlos con su marca
- Gestione y comparta archivos a través del portal
- Permita que los clientes respondan sus propias preguntas
Desventajas: Puede ser más difícil de navegar debido a su versatilidad
Precio: Disponible con planes premium, a partir de $37 por mes
Ideal para: Agencias de servicio completo que esperan colaborar con los clientes y satisfacer sus necesidades.
9. Monday.com
Monday.com ofrece un software de portal de cliente único centrado en CRM y ventas. Este portal es un portal orientado internamente, que permite a los equipos gestionar los datos y las interacciones de los clientes. Personalice los paneles para ventas y rendimiento, luego comparta las vistas con los clientes.
Funcionalidad principal: Úselo como una herramienta de CRM para gestionar clientes potenciales, ventas y aumentar la retención de clientes.
Ventajas:
- Comparta su progreso de ventas con sus clientes.
- Gestione datos, interacciones y procesos de los clientes.
- Personalice sus paneles.
Desventajas: La mayoría de las funciones no están orientadas al cliente.
Precio: A partir de $25 por mes para cinco usuarios.
Ideal para: Agencias con equipos dedicados de ventas o desarrollo.
10. Zendesk
ZenDesk ofrece un portal de autoservicio para soporte al cliente. A través del portal, los clientes pueden enviar solicitudes de tickets basadas en formularios de envío de tickets personalizados. Una vez enviado, los clientes pueden realizar un seguimiento del estado de su ticket y acceder a la base de conocimientos de su empresa.
Funcionalidad principal: Sirve como un centro de ayuda para que los clientes realicen un seguimiento de las actividades y respondan sus propias preguntas.
Ventajas:
- Personalice su portal con su logotipo y temas que se alineen con su marca.
- Cree múltiples centros de ayuda para diferentes marcas y regiones.
- Mantenga su centro de ayuda abierto o restringido a clientes específicos.
Contras: Sirve como mesa de ayuda en lugar de para una colaboración continua.
Precio: $79–$215 al mes, dependiendo de la suscripción individual o empresarial
Ideal para: Agencias que necesitan una plataforma de atención al cliente automatizada.
¿Qué software de portal de cliente es adecuado para mí?
El mejor software de portal de cliente para usted dependerá de sus objetivos comerciales. Algunos portales de clientes sirven como opciones de autoservicio, mientras que otros cuentan con herramientas de colaboración. Si se dedica al marketing digital, es posible que necesite una plataforma que comparta y actualice informes importantes de los clientes.
Una vez que elija un software de portal de cliente, configúrelo para satisfacer las necesidades únicas de sus clientes. Personalice su plataforma para alinearla con su marca y ofrezca una guía de navegación para que los clientes la sigan. Con el desarrollo y la orientación adecuados, los clientes apreciarán su portal y el soporte que reciben.
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Semrush es un software de portal de cliente único incluido en el Agency Growth Kit. Con el kit, tendrá todas las herramientas que necesita para generar clientes potenciales, fortalecer su marca y comunicarse con los clientes existentes.
Utilice el portal del cliente para compartir informes personalizados y análisis que se actualizan automáticamente. Presente una imagen profesional con marca blanca y inicios de sesión únicos para clientes. Con las muchas funciones adaptadas a agencias que ofrece el Semrush Agency Growth Kit, aumentará la satisfacción del cliente y mejorará el éxito empresarial.
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