¿Qué es el software del portal del cliente?
Las relaciones con los clientes son la base de cualquier negocio. Ya sea que esté creando contenido o entregando productos, debe comunicarse con su audiencia para satisfacer sus necesidades. Una forma de fortalecer las relaciones con los clientes es trabajar juntos durante el desarrollo del proyecto. En lugar de explicar su progreso, muéstreles utilizando el software del portal del cliente.
El software del portal del cliente le brinda a usted y a sus clientes acceso a datos importantes del proyecto. Con los paneles de control de clientes, puede ofrecerles vistas personalizadas que muestren solo la información relevante para ellos. Compartir sus conocimientos y los hitos del proyecto puede ayudar a comprender al cliente y proporcionar una manera fácil de recibir comentarios.
El software del portal del cliente, también llamado software del portal del cliente, es un software que permite a las empresas brindar a sus clientes acceso personalizado. Cada software de portal de clientes tiene capacidades diferentes, pero el propósito de todo software de portal es brindarles a los clientes información sobre el trabajo que usted realiza para ellos.
El software del portal del cliente es un excelente recurso para los clientes que comprueban periódicamente su rendimiento o progreso. Con este software, reducirá las solicitudes bajo demanda y automatizará una gran parte de la comunicación con el cliente.
¿Qué debe incluir el software del portal del cliente?
Cada software de portal de clientes tiene un valor único, pero todos los productos en este espacio también comparten algunos componentes. El software del portal del cliente debería permitir a los clientes:
Crear portales dedicados para cada cliente o cliente
Proporcionar inicios de sesión únicos para el acceso del cliente
Personalice las vistas de los clientes con informes o proyectos relevantes
Comunicarse con los clientes a través del portal.
Actualice los proyectos o informes de los clientes automáticamente cuando se produzcan cambios.
Las funciones del software de su portal de clientes pueden variar según quién las ofrezca. Por ejemplo, las empresas de gestión de proyectos con portales de clientes pueden tener funciones que se aplican a todos los equipos, mientras que las empresas de SEO con portales de clientes pueden tener funciones especializadas para el marketing digital.
¿Qué quieren los clientes de un portal de clientes?
Al considerar qué software de portal de clientes utilizar para las relaciones con los clientes, asegúrese de que sea informativo y fácil de usar.
El software del portal del cliente debe responder a las preguntas clave de los clientes:
¿Qué trabajo realiza la empresa para mí?
¿Qué tan bien está funcionando mi campaña?
¿Cuál es el progreso de mi proyecto?
¿Dónde puedo obtener respuestas a mis preguntas?
La mayoría de los clientes agradecen la invitación a un portal de clientes cuando les brinda información constante sobre su progreso y desempeño.
Los 10 mejores software de portal de clientes en 2022
El software del portal del cliente debe alinearse con los objetivos de su empresa y satisfacer las necesidades de sus clientes. A continuación, describimos los pros y los contras de algunos de los mejores software de portal de clientes. Utilice esta lista para determinar cuál es mejor para usted.
1. Semrush
Semrush es una plataforma de marketing digital que ofrece uno de los mejores software de portal de clientes. Las empresas que buscan mejorar el desempeño del cliente pueden beneficiarse de este producto. Utilice Semrush para crear portales de clientes personalizados con inicios de sesión únicos y compartir tareas e informes relevantes y actualizados.
Funcionalidad principal: comparta proyectos, tareas e informes en curso de docenas de herramientas diferentes, incluidas Google Analytics, Google Search Console, Google My Business, Semrush y Facebook Ads, y obtenga aprobaciones de tareas sencillas de los clientes.
Ventajas:
Cree hasta 100 portales de clientes.
Establezca intervalos de actualización automática para los informes de los clientes y automatice sus informes
Demuestre el progreso de su proyecto con tareas, para que sus clientes sepan el alcance del trabajo y cómo va el proyecto.
Precio: $150/mes + suscripción a SEMrush
Ideal para: agencias que buscan impulsar el negocio automatizando los procesos de crecimiento diarios.
2. Agruparse
Huddle es una plataforma en línea que ofrece acceso gratuito a su portal de clientes con membresía. Utilice el portal de clientes de Huddle para compartir archivos y comunicarse con clientes en todos los proyectos. También puede realizar un seguimiento y coeditar documentos mediante integraciones.
Funcionalidad principal: colabora en la gestión de proyectos compartiendo archivos, tareas y conversaciones relevantes para clientes específicos.
Ventajas:
Cargue y descargue archivos de hasta 10 GB de tamaño.
Colabore en proyectos integrándose con G-Suite y Microsoft Office.
Solicite o comparta de forma segura hasta 500 archivos a la vez.
Contras:
Debe acceder a través de un navegador web.
Precio: Gratis con membresía de Huddle (tan bajo como $10 por mes)
Ideal para: equipos que trabajan en estrecha colaboración con los clientes para completar proyectos.
3. Punto central
HubSpot incluye un portal de clientes con membresías premium. Este software de portal es más adecuado para equipos que desean actualizar sus ofertas de servicio al cliente. El portal ofrece una bandeja de entrada compartida para conversaciones fluidas sobre tickets.
Funcionalidad principal: Una plataforma de atención al cliente para almacenar y responder preguntas de los clientes.
Ventajas:
Almacene conversaciones de tickets entre clientes y representantes
Acceda a la base de conocimientos de su empresa
Personalice cada portal para satisfacer las necesidades del cliente
Contras:
Sirve como una mesa de ayuda en lugar de la colaboración continua.
Precio: Disponible con suscripciones premium de Service Hub, iniciando un
$450 por mes
Ideal para: empresas que quieren ofrecer a los clientes una opción de autoservicio.
4. ingenioso
Nifty es una herramienta de gestión de proyectos que ofrece una aplicación de portal para mejorar la comunicación con el cliente. Utilice Nifty para colaborar en proyectos, automatizar procesos y asignar tareas. Luego, personalice las vistas de trabajo y compártalas con los clientes.
Funcionalidad principal: Administre proyectos, entregas y comunicaciones de clientes en un solo lugar.
Ventajas:
Agrupe proyectos por equipo, departamento, clientes o carpetas.
Asignar usuarios automáticamente a nuevas tareas
Personaliza las vistas de invitados y clientes
Contras:
No es un portal de cliente único. Debe ajustar las vistas del cliente para ver el trabajo interno.
Precio: los planes iniciales comienzan en $39 por mes
Ideal para: equipos que esperan mejorar los procesos de trabajo y mejorar la productividad.
5. Escritorio fresco
Freshdesk ofrece software de portal de clientes destinado a brindar soporte a los clientes a través de soluciones de autoservicio. Este software de portal incluye capacidades de traducción, personalización de temas y soluciones de soporte automatizadas.
Funcionalidad principal: proporciona herramientas necesarias para la atención al cliente y el autoservicio.
Ventajas:
Personaliza el portal con varios temas y plantillas.
Brinde a los clientes soporte multiproducto y multilingüe
Permitir que el software sugiera automáticamente soluciones para los clientes.
Desventajas: Creado únicamente para atención al cliente, no para colaboración.
Precio: Gratis hasta llegar a 10 agentes, luego los planes comienzan en $15 por agente por mes.
Ideal para: grandes agencias que necesitan ayuda con su servicio de asistencia.
6. SuiteDash
SuiteDash es una plataforma basada en la nube con varios usos, incluido el software de portal del cliente. El portal del cliente sirve como herramienta de CRM y atención al cliente. Además, su equipo puede utilizar SuiteDash para gestión de proyectos, marketing y facturación.
Funcionalidad principal: Plataforma de servicio completo para CRM, gestión de proyectos y marketing.
Ventajas:
Utilice la nube de software para almacenar datos
Personaliza tu plataforma para alinearla con tu marca
Comparta archivos y colabore a través del portal
Desventajas: puede resultar difícil de usar debido a su versatilidad.
Precio: desde $99 por mes para uso ilimitado del equipo y del cliente.
Ideal para: pequeñas y medianas empresas que desean una plataforma todo en uno.
7. Asanas
El portal de clientes de Asana es una extensión de su software de gestión del trabajo. Utilice la aplicación del portal para crear vistas personalizadas para los clientes y mostrarles el progreso del proyecto en tiempo real. El portal también permite a los clientes enviar comentarios y preguntas a los miembros asignados del equipo.
Funcionalidad principal: Administra proyectos de equipo y comparte datos con clientes.
Ventajas:
Crear flujos de trabajo automatizados
Personaliza portales con WorkSpaces
Coloque tareas, proyectos, archivos y conversaciones en WorkSpaces del cliente
Desventajas: No es un portal de cliente único. Destinado a uso interno, con vistas compartidas para clientes.
Precio: Gratis para equipos de hasta 15 personas. Los planes premium comienzan en $13,49 por usuario por mes.
Ideal para: equipos B2B que desean colaborar estrechamente con los clientes.
8. Creador de Zoho
Zoho Creator ofrece una solución de autoservicio de atención al cliente. Cree portales de clientes personalizados y permita que los clientes accedan a datos relevantes, como facturas, entregas, pedidos y pagos en línea.
Funcionalidad principal: cree portales únicos para atención al cliente, cumplimiento de pedidos, gestión de proyectos y recursos humanos.
Ventajas:
Personalice los portales para alinearse con su marca
Administrar y compartir archivos a través del portal.
Permitir que los clientes respondan sus propias preguntas
Desventajas: Puede que sea más difícil navegar debido a su versatilidad
Precio: Disponible con planes premium, desde $37 por mes
Ideal para: agencias de servicio completo que esperan colaborar con los clientes y satisfacer sus necesidades.
9. lunes.com
Monday.com ofrece un software de portal de clientes único centrado en CRM y ventas. Este portal es interno y permite a los equipos gestionar los datos y las interacciones de los clientes. Personalice los paneles según las ventas y el rendimiento y luego comparta vistas con los clientes.
Funcionalidad principal: Úselo como herramienta CRM para gestionar clientes potenciales, ventas y aumentar la retención de clientes.
Ventajas:
Comparte tu progreso de ventas con tus clientes.
Gestionar los datos, las interacciones y los procesos de los clientes.
Personaliza tus paneles.
Desventajas: la mayoría de las funciones no están orientadas al cliente.
Precio: desde 25 USD al mes para cinco usuarios.
Ideal para: Agencias con equipos de desarrollo o ventas dedicados.
10. Zendesk
ZenDesk ofrece un portal de autoservicio para atención al cliente. A través del portal, los clientes pueden enviar solicitudes de entradas basadas en formularios de envío de entradas personalizados. Una vez enviados, los clientes pueden realizar un seguimiento del estado de su ticket y acceder a la base de conocimientos de su empresa.
Funcionalidad principal: sirve como un centro de ayuda para que los clientes realicen un seguimiento de las actividades y respondan sus propias preguntas.
Ventajas:
Personalice su portal con su logotipo y temas que se alineen con su marca.
Cree múltiples centros de ayuda para diferentes marcas y regiones.
Mantenga abierto su centro de ayuda o limítelo a clientes específicos.
Desventajas: sirve como servicio de asistencia técnica en lugar de colaboración continua.
Precio: $79–$215 por mes, dependiendo de la suscripción individual o empresarial
Ideal para: Agencias que necesitan un servicio de atención al cliente automatizado
plataforma de soporte.
¿Qué software de portal de cliente es el adecuado para mí?
El mejor software de portal de clientes para usted dependerá de sus objetivos comerciales. Algunos portales de clientes sirven como opciones de autoservicio, mientras que otros cuentan con herramientas de colaboración. Si está en el espacio del marketing digital, es posible que necesite una plataforma que comparta y actualice informes importantes de los clientes.
Una vez que elija un software de portal de clientes, configúrelo para satisfacer las necesidades únicas de sus clientes. Personalice su plataforma para alinearse con su marca y ofrezca una guía de navegación para que la sigan los clientes. Con el desarrollo y la orientación adecuados, los clientes apreciarán su portal y el soporte que reciben.
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Semrush es un software de portal de clientes exclusivo incluido en el kit de crecimiento de la agencia. Con el kit, tendrá todas las herramientas que necesita para generar clientes potenciales, fortalecer su marca y comunicarse con los clientes existentes.
Utilice el portal del cliente para compartir informes y análisis personalizados que se actualizan automáticamente. Presente una apariencia profesional con etiquetas blancas e inicios de sesión de clientes únicos. Con las numerosas funciones personalizadas para agencias que se ofrecen en el kit de crecimiento para agencias de Semrush, aumentará la satisfacción del cliente y mejorará el éxito empresarial.
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