25 octubre
Comercio electrónico / Marketing
Mejores prácticas de comercio electrónico
- alper koçer
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Mejores prácticas de comercio electrónico
Las compras online son la piedra angular del comercio moderno.
Es cada vez más probable que los compradores recurran a Internet antes de dirigirse al centro comercial local. Esto ha abierto una gran oportunidad para las empresas de comercio electrónico.
Los propietarios de empresas de comercio electrónico que estén dispuestos a trabajar para optimizar su sitio web serán los que más se beneficiarán de la oportunidad.
¿Pero donde empiezas?
Aquí hay una lista de 16 mejores prácticas imperdibles de comercio electrónico que hemos reunido para guiarlo.
1. Genere confianza con su audiencia
Convencer a los clientes potenciales de su credibilidad es un primer paso esencial para convertirlos en compradores.
Genere confianza con los usuarios haciendo que el sitio web de su empresa en línea parezca digno de confianza. Eso significa utilizar una marca coherente, imágenes de productos de alta calidad y un diseño web moderno.
Para realmente generar un impacto, utilice señales de confianza en línea establecidas. Estos son elementos visibles en su sitio que los clientes asocian con la credibilidad.
Por ejemplo, un certificado SSL para todo el sitio garantiza a sus usuarios que sus datos personales y la información de su tarjeta de crédito están cifrados de forma segura.
Los sitios web con certificado SSL muestran un icono de candado en las barras de búsqueda del navegador.
Las indicaciones de seguridad generan confianza. También pueden aumentar su visibilidad. Google tiene en cuenta la seguridad en su evaluación de la optimización de motores de búsqueda (SEO) de un sitio web.
Así es cómo:
El cifrado proporcionado por un certificado SSL permite que las URL utilicen el protocolo HTTPS, una señal de clasificación de Google confirmada desde 2014.
Las reseñas de clientes, los testimonios y los estudios de casos son otro tipo de señal de confianza. Actúan como prueba social y muestran a los clientes potenciales que el sitio no es una estafa.
Amazon, uno de los sitios de comercio electrónico más grandes, coloca las reseñas en primer plano en cada página de producto.
Otras señales de confianza comunes para los sitios de comercio electrónico incluyen:
Insignias que representan premios o certificaciones obtenidas.
Logotipos de clientes destacados (utilizados por sitios web que venden a otras empresas)
Insignias que muestran membresía a organizaciones acreditadas, como la acreditación del Better Business Bureau.
2. Utilice imágenes de alta calidad
Las buenas imágenes de los productos pueden marcar una gran diferencia en el rendimiento del comercio electrónico, influyendo en las decisiones de compra de los clientes.
Son uno de los elementos más importantes de las páginas de productos. El 50 % de los compradores online dice que las imágenes les ayudan a decidir qué comprar.
Las fotografías correctas del producto pueden mostrar calidad y características que son difíciles de expresar por escrito.
La siguiente captura de pantalla muestra los resultados de la imagen superior para «camiseta roja para hombre». Cada resultado es una imagen de alta calidad de la página de producto de una marca minorista.
Una excelente imagen abre a estos proveedores nuevo tráfico procedente de buscadores que exploran resultados de imágenes en lugar de los enlaces habituales a sitios web.
Las mejores prácticas para producir imágenes que ayuden a convencer a las personas a comprar incluyen:
Fotografiar sus productos con buena iluminación con una cámara de alta calidad
Subir fotos desde múltiples ángulos. Les da a los clientes una idea de cómo se ve el producto físico.
Comprimir imágenes para reducir su impacto en la velocidad de la página
3. Invierta en SEO en la página
El SEO en la página aumenta la visibilidad, generando más tráfico orgánico al facilitar que los clientes potenciales encuentren su sitio.
El SEO en la página implica optimizar los elementos de la página web para aumentar la clasificación en los motores de búsqueda. Se centra en palabras clave comerciales o transaccionales: tipos de palabras clave que las personas buscan cuando buscan productos o quieren realizar una compra.
Esas palabras clave aparecen en elementos como el texto de la página, los encabezados y las descripciones de las imágenes. (Esto es diferente del SEO fuera de la página, que se centra en la optimización que ocurre fuera de su sitio web).
Las páginas de categorías y productos que constituyen la mayor parte de la mayoría de los sitios de comercio electrónico son excelentes lugares para clasificar estas palabras clave cruciales. Porque estas son las páginas que satisfacen la intención de búsqueda de los usuarios de encontrar y comprar productos.
Aumente sus posibilidades de clasificar las palabras clave objetivo con estos pasos de SEO en la página:
Realice una investigación de palabras clave utilizando una herramienta como Keyword Magic de Semrush. Puede ayudarle a generar ideas de palabras clave para atraer tráfico en su nicho.
Utilice las palabras clave objetivo que encuentre en el contenido principal de cada página, la etiqueta de título, la meta descripción y el H1 (asegúrese de utilizarlas de forma natural y evite el exceso de palabras clave).
Busque otras oportunidades para insertar sus palabras clave objetivo, incluso en el texto alternativo de las imágenes de la página.
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Utilice una herramienta como On Page SEO Checker de Semrush para asegurarse de haber cubierto todas las oportunidades de optimización.
El panel de control On Page SEO Checker le muestra las áreas débiles en su sitio. Además de recomendaciones para fortalecer el desempeño en cada área.
4. Priorice una excelente experiencia de usuario
Optimice su sitio web en función de los factores de experiencia del usuario (UX) para aumentar el tráfico, maximizar la retención de usuarios e impulsar las ventas.
Los factores de UX determinan qué tan fácil y agradable es usar su sitio. Esto, a su vez, determina cuánto tiempo pasan las personas en su sitio.
Cuanto más tiempo pasen los usuarios en su sitio, mayores serán las posibilidades
te comprarán algo.
Hay innumerables factores de diseño de UX a considerar. Mire aquellos que agilizan la experiencia de los visitantes de su sitio web. Como navegación intuitiva en la tienda u opciones de pago sencillas.
También es importante tener en cuenta los factores que tiene en cuenta el algoritmo de clasificación de búsqueda de Google. Éstas incluyen:
Accesibilidad: funciones que garantizan que todos los usuarios puedan comprender e interactuar con el contenido de su sitio web, independientemente de sus discapacidades físicas o cognitivas. Como compatibilidad con texto alternativo de imágenes y lectores de pantalla.
Legibilidad: técnicas para hacer que el contenido de su página sea altamente legible en dispositivos móviles y de escritorio. Por ejemplo, utilizar un tamaño de fuente adecuado y una combinación de colores de alto contraste.
Core Web Vitals: un conjunto de tres métricas de rendimiento de carga de páginas sobre cuánto tiempo tarda en aparecer el contenido (pintura de contenido más grande), el tiempo de respuesta a la primera interacción del usuario (retraso de la primera entrada) y cuánto cambia el diseño del contenido principal. inesperadamente (cambio de diseño acumulativo)
Puede medir estos tres elementos básicos de la web con una herramienta como PageSpeed Insights, propiedad de Google.
El informe le mostrará resultados tanto para dispositivos móviles como de escritorio. Y proporcione sugerencias sobre cómo mejorar sus puntuaciones.
5. Minimizar los tiempos de carga del sitio web
Optimizar la velocidad de carga de las páginas de su sitio web puede aumentar la clasificación de sus palabras clave y aumentar la retención de usuarios.
Este es el por qué:
La velocidad de carga afecta directamente a la tasa de rebote. Esta métrica mide el porcentaje de usuarios que abandonan su sitio sin interactuar con él.
La probabilidad de que un usuario abandone su sitio web antes de que se cargue aumenta drásticamente después de tres segundos.
PageSpeed Insights puede identificar páginas de carga lenta en tu sitio web. Puede ejecutar URL a través de él para obtener un informe completo que incluya:
Pestañas separadas para rendimiento móvil y de escritorio
Una evaluación detallada de Core Web Vitals
Una puntuación de rendimiento de velocidad sobre 100
Consejos específicos sobre cómo mejorar la velocidad de carga de la página
Toda esa información está contenida en un panel de informes. Como esto:
El informe simplifica el diagnóstico y la solución de cualquier problema de velocidad del sitio.
PageSpeed Insights le permite ejecutar un informe de una página a la vez. Para obtener una descripción general completa del rendimiento general de la velocidad de la página de su sitio web, utilice una herramienta como Site Audit de Semrush.
Si aún no has configurado un proyecto en Semrush, comienza ingresando la URL de tu sitio web en la barra de búsqueda. Haga clic en el botón «Iniciar auditoría».
Verá este panel cuando se complete la auditoría:
Para obtener información sobre los tiempos de carga de su sitio, haga clic en el botón «Ver detalles» en el cuadro «Rendimiento del sitio».
Esto abrirá un resumen del desempeño técnico. Incluyendo un desglose de la velocidad de la página en todo su sitio web.
Haga clic en el botón «X problemas» junto a «Velocidad de carga de página lenta (HTML)». Descubrirá dónde se está retrasando la velocidad de su página y recibirá sugerencias sobre cómo solucionarlo.
Encuentre y solucione problemas técnicos de SEO
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6. Optimizar para usuarios de dispositivos móviles
Alrededor del 70% del tráfico del sitio web de comercio electrónico proviene de usuarios de dispositivos móviles. Aproveche al máximo su mayor fuente de tráfico priorizando una excelente experiencia para el cliente móvil.
Lectura adicional: Obtenga datos e información valiosa sobre estrategias móviles en el último informe de comercio electrónico de Semrush, Prepara tu negocio para el futuro con información sobre el mercado de comercio electrónico.
Su contenido debe ser fácil de leer e interactuar en dispositivos más pequeños. Esto significa que debes prestar atención a cosas como:
Usar un tamaño de fuente apropiado
Grandes botones de llamada a la acción
Párrafos cortos
Mucho espacio en blanco
La mejor manera de garantizar que su sitio sea compatible con dispositivos móviles es utilizar un diseño responsivo.
¿Qué quiere decir esto?
El diseño responsivo es una técnica de desarrollo de sitios web que reformatea automáticamente el contenido para adaptarlo a diferentes tamaños de pantalla.
Puede modificar manualmente el diseño de su sitio web para que responda. O elija una de las muchas plantillas disponibles entre diseñadores y herramientas de creación de sitios para que hagan el trabajo por usted.
Google también presta atención a la capacidad de respuesta. Un diseño responsivo indica al motor de búsqueda que estás aplicando sus mejores prácticas para dispositivos móviles. Lo que significa más visibilidad para su sitio.
7.Haga que la navegación sea simple e intuitiva
Adapte la navegación de su sitio web para que los usuarios puedan encontrar lo que buscan rápidamente. Esto evitará que se frustren y visiten a un competidor.
La arquitectura del sitio web, o la jerarquía de las páginas y cómo están conectadas, puede resultar compleja para los sitios de comercio electrónico.
Cuantas más categorías, subcategorías y páginas de productos tenga su sitio, más difícil será para los usuarios navegar por ellas. Y una estructura de sitio desorganizada sólo complica las cosas.
Ofrezca la mejor experiencia de usuario centrándose en una estructura de sitio web simple e intuitiva. Comenzando con una jerarquía de páginas bien organizada.
Puede hacer esto con subcarpetas de URL para que cada página se encuentre debajo de su página principal.
ejemplo.com
ejemplo.com/categoría-1
ejemplo.com/category-1/subcategory-1
ejemplo.com/categoría-2
ejemplo.com/category-2/subcategory-1
ejemplo.com/category-2/subcategory-2
Pero deberías rei
vínculos para sitios de comercio electrónico. Tiene muchas posibilidades de clasificar por palabras clave fuera de las descripciones de sus productos.
Primero, necesita saber a qué palabras clave apuntar.
La herramienta de Investigación Orgánica de Semrush puede ser de gran ayuda en este proceso. Puede analizar los sitios web de sus principales competidores e identificar fácilmente para qué palabras clave informativas se clasifican.
Una vez que tenga temas sobre los que escribir, redacte su contenido utilizando herramientas de creación de contenido para asegurarse de que esté bien optimizado.
encontrar competidores
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La plantilla de contenido SEO es un excelente lugar para comenzar. Ingrese una palabra clave objetivo y la herramienta generará un esquema de contenido ideal para usarlo como base para su escritura.
12. Atraiga usuarios a lo largo del embudo de marketing
Encuentre formas de dirigirse a los usuarios a lo largo de su proceso de compra para aumentar su tráfico y generar más ventas.
Lo ideal es que su sitio web atraiga a usuarios que estén cerca de tomar una decisión de compra. Pero hay muchas oportunidades para generar tráfico desde otras partes del embudo de marketing.
El embudo de marketing tiene cuatro etapas principales:
Conciencia: los usuarios acaban de darse cuenta de la necesidad de un producto.
Consideración: Los usuarios están en el proceso de reducir sus opciones.
Conversión: los usuarios están listos para realizar una compra y necesitan un empujón final.
Lealtad: los usuarios ya han realizado una conversión y ahora tienen afinidad con la marca.
Cada etapa ofrece una oportunidad de aumentar el tráfico de su tienda en línea. Puede capturarlos todos con una amplia gama de tipos de páginas.
Así es cómo:
Los usuarios en la etapa de concientización necesitan información. Por lo general, están en el proceso de investigar un producto.
Diríjase a ellos con contenido informativo que responda a sus preguntas. En el proceso, les darás a conocer tu marca. De esa manera, es más probable que te recuerden cuando lleguen a la etapa de conversión.
Los usuarios en la etapa de consideración comparan diferentes productos para tomar una decisión de compra. Diríjase a ellos a través de contenido que ponga su producto a la altura de la competencia.
Más usuarios capturados en la parte superior del embudo de marketing = más clientes potenciales.
13. Minimizar las barreras a la conversión
Las barreras a la conversión impiden que un visitante se convierta en cliente. Minimizarlos puede aumentar las conversiones.
Un estudio del Instituto Baymard encontró que la tasa promedio de abandono del carrito de compras en el comercio electrónico es del 70%. La investigación reveló que las principales barreras para la conversión eran:
Los costos adicionales (envío, impuestos, tarifas, etc.) son demasiado altos
Sitio web que requiere una cuenta para realizar el pago
Los tiempos de entrega son demasiado lentos.
Baja confianza en la credibilidad del sitio web.
Proceso de pago demasiado largo o complicado
Sólo podrás evitar algunos de estos factores con cambios en tu modelo de negocio. Pero puedes abordar los demás mediante simples cambios en tu sitio web.
A continuación se ofrecen algunos consejos:
Evite obligar a los clientes potenciales a crear una cuenta añadiendo la función de pago como invitado. Como este botón «Continuar como invitado»:
Revierta la baja confianza agregando más evidencia de la credibilidad de su marca durante el pago. Incluya elementos como reseñas de clientes o premios de la industria en lugares destacados de la página de pago.
Agregue opciones de pago como PayPal para convertir a los usuarios que dudan en ingresar los datos de su tarjeta de crédito.
14. Cree un plan de reorientación
Realice un seguimiento de las interacciones de los visitantes del sitio. De este modo, podrá seguir comunicándose con quienes muestren interés pero abandonen su sitio antes de realizar una compra.
Incluso los mejores sitios de comercio electrónico no generan conversiones el 100% de las veces. Las tácticas de retargeting te ayudan a encontrar usuarios que abandonan tu negocio durante el proceso de compra y llegar a ellos nuevamente.
Una de las tácticas más populares consiste en rastrear a los usuarios en su sitio web y dirigirles anuncios personalizados.
El proceso funciona así:
Un cliente potencial visita su sitio y las cookies o el software de seguimiento lo detectan. Se van sin convertirse.
Creas una campaña de remarketing en una plataforma de anuncios pagos como Google Ads. Usar los datos de seguimiento para apuntar a usuarios perdidos.
Sus anuncios de retargeting llegan a los usuarios perdidos en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP) de Google u otros sitios web.
Algunos de los usuarios reorientados hacen clic en los anuncios y terminan en su sitio. Tienen una segunda oportunidad de convertirse.
El correo electrónico es otro canal popular de retargeting. En el retargeting de correo electrónico, contactas a usuarios perdidos o clientes anteriores directamente a través de su bandeja de entrada. Pero primero requiere que usted recopile legalmente su dirección de correo electrónico.
El siguiente correo electrónico se dirige a clientes anteriores. Un código de descuento los anima a regresar al sitio para realizar otra compra.
Ambas tácticas de retargeting pueden generar ingresos exitosos si las configuras de manera efectiva.
Los usuarios reorientados ya están familiarizados con su marca. Eso significa que su sitio web tiene menos trabajo que hacer aquí para persuadirlos a realizar una conversión.
15. Mantenga su sitio web en buen estado
Programe comprobaciones periódicas del estado del sitio para seguir adquiriendo y convirtiendo usuarios.
Los sitios web de comercio electrónico son particularmente propensos a la degradación. No es raro eliminar páginas de productos descontinuados sin redirigirlas a otra página, por ejemplo.
Esto puede causar tanto UX como
y problemas técnicos de SEO.
Los usuarios que siguen enlaces a estas páginas eliminadas obtienen un código de estado 404. Lo que podría llevarlos a abandonar el sitio por completo. Además, las páginas 404 perderán cualquier clasificación de palabras clave que tuvieran.
La solución sencilla: controle el estado de su sitio web con una herramienta de auditoría técnica automática como Site Audit.
Ejecute una auditoría como se describe en la práctica recomendada n.º 5. El panel principal se actualizará para reflejar el estado técnico general de su sitio.
Destacará errores, advertencias y avisos a los que debe prestar atención.
La sección «Informes temáticos» enlaza con informes más detallados con sugerencias para solucionar cualquier problema.
Los informes cubren áreas que incluyen:
Páginas a las que Google no puede acceder
Páginas con velocidades de carga lentas
Enlaces internos rotos que conducen a páginas eliminadas
Cadenas de redireccionamiento que pueden causar problemas de carga
Configure Site Audit para ejecutar auditorías periódicas. Le ayudará a responder a cualquier inquietud de inmediato y a mantener su sitio en buen estado de funcionamiento.
16. Aprovechar las plataformas de redes sociales
Amplíe la presencia de su marca de comercio electrónico a las principales plataformas de redes sociales. Llegará a nuevas audiencias y atraerá más tráfico a su sitio.
Las estimaciones sitúan el número total de usuarios de redes sociales en todo el mundo cerca de 5 mil millones. Esa es una audiencia potencial enorme.
Estar activo en plataformas como Facebook e Instagram hará que su mensaje de marketing llegue a más personas. Cuando quieras anunciar nuevos productos o ventas, por ejemplo.
También puedes aumentar la participación y las vistas de la audiencia organizando sorteos o concursos.
La Librería Between the Covers inscribió seguidores en este sorteo de Pascua por darle me gusta a la publicación, seguir la marca y etiquetar a un amigo:
Las redes sociales pueden funcionar como canales de atención al cliente. Brindan a sus clientes la oportunidad de ponerse en contacto directamente. Así podrás responder y resolver sus inquietudes rápidamente.
Y actúan como vehículos de prueba social para hacer que su marca sea más confiable. Los clientes satisfechos pueden mencionarte en tu página o resaltar tu marca en hashtags. Ambas acciones aumentarán tu visibilidad con sus conexiones.
Las mejores prácticas de comercio electrónico pueden impulsar sus ventas en línea
Cada una de las mejores prácticas anteriores puede afectar la capacidad de su sitio web de comercio electrónico para atraer y convertir clientes. El desafío radica en implementarlas de manera efectiva.
Para aprovechar al máximo sus esfuerzos de optimización, pruebe un cambio a la vez. Comience con Site Audit para saber en qué debe concentrarse primero.
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