Mejores prácticas de comercio electrónico

Mejores prácticas de comercio electrónico

Las compras en línea son una piedra angular del comercio moderno.

Es cada vez más probable que los compradores recurran a Internet antes de dirigirse a su centro comercial local. Esto ha abierto una oportunidad masiva para las empresas de comercio electrónico.

Los propietarios de negocios de comercio electrónico dispuestos a esforzarse en optimizar su sitio web se beneficiarán más de la oportunidad.

¿Pero por dónde empezar?

Aquí hay una lista de 16 mejores prácticas de comercio electrónico imperdibles que hemos reunido para guiarlo.

1. Genere confianza con su audiencia

Convencer a los clientes potenciales de su credibilidad es un primer paso esencial para convertirlos en compradores.

Genere confianza con los usuarios haciendo que el sitio web de su negocio en línea parezca confiable. Eso significa usar una marca consistente, imágenes de productos de alta calidad y un diseño web moderno.

Para lograr un impacto real, utilice señales de confianza en línea establecidas. Estos son elementos visibles en su sitio que los clientes asocian con la credibilidad.

Por ejemplo, un  certificado SSL  en todo el sitio asegura a sus usuarios que sus datos personales y la información de su tarjeta de crédito están encriptados de forma segura.

Los sitios web con un certificado SSL muestran un icono de candado en las barras de búsqueda del navegador.

Las indicaciones de seguridad generan confianza. También pueden aumentar su visibilidad. Google tiene en cuenta la seguridad en su evaluación de la  optimización de motores de búsqueda (SEO).

de un sitio web. Así es como:

El cifrado proporcionado por un certificado SSL permite que las URL utilicen el  protocolo HTTPS, una señal de clasificación de Google confirmada  desde 2014.

Las reseñas de clientes, testimonios y estudios de casos son otro tipo de señal de confianza. Actúan como prueba social, mostrando a los clientes potenciales que el sitio no es una estafa.

Amazon, uno de los sitios de comercio electrónico más grandes, coloca las reseñas al frente y en el centro de cada página de producto.

Otras señales de confianza comunes para los sitios de comercio electrónico incluyen:

• Insignias que representan premios o certificaciones ganadas
• Logotipos de clientes destacados (utilizados por sitios web que venden a otras empresas)
• Insignias que muestran la membresía en organizaciones acreditadas, como la Acreditación del Better Business Bureau

2. Utilice imágenes de alta calidad

Las buenas imágenes de productos pueden marcar una gran diferencia en el rendimiento del comercio electrónico, influyendo en las decisiones de compra de los clientes.

Son uno de los elementos más importantes de las páginas de productos.  El 50% de los compradores en línea  dicen que las imágenes les ayudan a decidir qué comprar.

Las fotos de productos correctas pueden mostrar la calidad y las características que son difíciles de articular por escrito.

La captura de pantalla a continuación muestra los mejores resultados de imágenes para “camiseta roja de hombre”. Cada resultado es una imagen de alta calidad de la página de producto de una marca minorista.

Una gran imagen abre a estos proveedores a nuevo tráfico de buscadores que navegan por los resultados de imágenes en lugar de los enlaces regulares del sitio web.

Las mejores prácticas para producir imágenes que ayuden a convencer a la gente de comprar incluyen:

• Fotografiar sus productos con buena iluminación y una cámara de alta calidad
• Subir fotos desde múltiples ángulos. Da a los clientes una idea de cómo se ve el producto físico.
• Comprimir imágenes para reducir su impacto en la velocidad de la página

3. Invierta en SEO On-Page

El SEO On-Page  aumenta la visibilidad, impulsando más tráfico orgánico al hacer que sea más fácil para los clientes potenciales encontrar su sitio.

El SEO On-Page implica optimizar los elementos de la página web para aumentar las clasificaciones en los motores de búsqueda. Se centra en palabras clave comerciales o transaccionales,tipos de palabras clave  que la gente busca cuando investiga productos o quiere realizar una compra.

Esas palabras clave aparecen en elementos como el texto de la página, los encabezados y las descripciones de las imágenes. (Esto es diferente del SEO Off-Page, que se centra en la optimización que ocurre fuera de su sitio web.)

Las páginas de categorías y productos que constituyen la mayor parte de la mayoría de los sitios de comercio electrónico son excelentes lugares para clasificar estas palabras clave cruciales. Porque estas son las páginas que cumplen con la  intención de búsqueda  de los usuarios de encontrar y comprar productos.

Aumente sus posibilidades de clasificar para las palabras clave objetivo con estos pasos de SEO On-Page:

1. Realice una  investigación de palabras clave  utilizando una herramienta como  Keyword Magic de Semrush. Puede ayudarle a generar ideas de palabras clave para atraer tráfico en su nicho.

2. Utilice las palabras clave objetivo que encuentre en el contenido principal de cada página,  etiqueta de título, meta descripción y  H1  (asegúrese de usarlas de forma natural y evite el relleno de palabras clave)
3. Busque otras oportunidades para insertar sus palabras clave objetivo, incluido en el  texto alternativo  para las imágenes en la página

4. Utilice una herramienta como  On Page SEO Checker  de Semrush para asegurarse de haber cubierto todas las oportunidades de optimización

El panel de control de On Page SEO Checker muestra áreas de debilidad en todo su sitio. Además de recomendaciones para fortalecer el rendimiento en cada área.

4. Priorice una gran experiencia de usuario

Optimice su sitio web para los factores de experiencia de usuario (UX) para aumentar el tráfico, maximizar la retención de usuarios e impulsar las ventas.

Los factores de UX determinan qué tan fácil y agradable es usar su sitio. Esto, a su vez, determina cuánto tiempo pasan las personas en su sitio.

Cuanto más tiempo pasen los usuarios en su sitio, mayor será la posibilidad de que le compren algo.

Hay innumerables factores de diseño de UX a considerar. Mire aquellos que agilizan la experiencia para los visitantes de su sitio web. Como una navegación intuitiva de la tienda o opciones de pago fáciles.

También es importante considerar los factores que el  algoritmo de clasificación de búsqueda de Google  tiene en cuenta. Estos incluyen:

• Accesibilidad:  Funciones que garantizan que todos los usuarios puedan entender e interactuar con el contenido de su sitio web, independientemente de sus discapacidades físicas o cognitivas. Como el texto alternativo de las imágenes y la compatibilidad con lectores de pantalla.
• Legibilidad:  Técnicas para hacer que el contenido de su página sea altamente legible en dispositivos de escritorio y móviles. Por ejemplo, utilizando un tamaño de fuente apropiado y un esquema de color de alto contraste.
• Core Web Vitals:  Un conjunto de tres métricas de rendimiento de carga de página sobre cuánto tiempo tarda en aparecer el contenido (Largest Contentful Paint), el tiempo de respuesta a la primera interacción del usuario (First Input Delay) y cuánto cambia inesperadamente el diseño del contenido principal (Cumulative Layout Shift).
  Puede medir estas tres Core Web Vitals con una herramienta como la propiedad de Google  PageSpeed Insights.

El informe le mostrará resultados tanto para dispositivos móviles como de escritorio. Y proporcionará sugerencias sobre cómo mejorar sus puntuaciones.

5. Minimice los tiempos de carga del sitio web

Optimizar la velocidad de carga de las páginas de su sitio web puede aumentar tanto su posicionamiento de palabras clave como la retención de usuarios.

He aquí por qué:

La velocidad de carga afecta directamente a la  tasa de rebote. Esta métrica mide el porcentaje de usuarios que abandonan su sitio sin interactuar con él.

La probabilidad de que un usuario abandone su sitio web antes de que se cargue  aumenta drásticamente después de tres segundos.

PageSpeed Insights  puede identificar las páginas de carga lenta en su sitio web. Puede ejecutar URL a través de ella para obtener un informe completo que incluye:

• Pestañas separadas para el rendimiento móvil y de escritorio
• Una evaluación detallada de Core Web Vitals
• Una puntuación de rendimiento de velocidad sobre 100
• Consejos específicos sobre cómo mejorar la velocidad de carga de la página

Toda esa información está contenida en un panel de informes. Como este:

El informe hace que diagnosticar y solucionar cualquier problema de velocidad del sitio sea sencillo.

PageSpeed Insights le permite ejecutar un informe para una página a la vez. Para obtener una visión general completa del rendimiento general de la velocidad de página de su sitio web, utilice una herramienta como  Site Audit.

de Semrush. Si aún no ha  configurado un proyecto en Semrush, comience ingresando la URL de su sitio web en la barra de búsqueda. Haga clic en el botón “Start Audit

”.

Verá este panel cuando se complete la auditoría:Para obtener información sobre los tiempos de carga de su sitio, haga clic en el botón “ Viewdetails

” en el cuadro “Site Performance”.

Esto abrirá un resumen del rendimiento técnico. Incluyendo un desglose de la velocidad de la página en todo su sitio web.Haga clic en el botón “X issues

Pruebe gratis

6. Optimice para usuarios móviles Alrededor del  70% del tráfico de sitios web de comercio electrónico

proviene de usuarios en dispositivos móviles. Aproveche al máximo su mayor fuente de tráfico priorizando una gran experiencia de cliente móvil. Lectura adicional:  Obtenga datos e información sobre estrategias móviles en el último informe de comercio electrónico de Semrush, .

Futureproof Your Business With Ecommerce Market Insights

• Su contenido debe ser fácil de leer e interactuar en dispositivos más pequeños. Esto significa que debe prestar atención a cosas como:
• Usar un tamaño de fuente apropiado
• Botones de llamada a la acción grandes
• Párrafos cortos

Mucho espacio en blanco La mejor manera de garantizar que su sitio sea compatible con dispositivos móviles es utilizar un .

diseño responsivo

¿Qué significa esto?

El diseño responsivo es una técnica de desarrollo de sitios web que reformatea automáticamente el contenido para adaptarse a diferentes tamaños de pantalla.

Puede ajustar manualmente el diseño de su sitio web para que sea responsivo. O elija una de las muchas plantillas disponibles en herramientas de creación de sitios y diseñadores para hacer el trabajo por usted. Google también presta atención a la capacidad de respuesta. Un diseño responsivo indica al motor de búsqueda que está aplicando sus mejores prácticas de mobile-first

. Lo que significa más visibilidad para su sitio.

7. Haga que la navegación sea simple e intuitiva

Adapte la navegación de su sitio web para que los usuarios puedan encontrar lo que buscan rápidamente. Esto evitará que se frustren y visiten a un competidor en su lugar.Arquitectura del sitio web

, o la jerarquía de las páginas y cómo están conectadas, puede ser compleja para los sitios de comercio electrónico.

Cuantas más categorías, subcategorías y páginas de productos tenga su sitio, más difícil será para los usuarios navegar. Y una estructura de sitio desorganizada solo hace que las cosas sean más difíciles.

Ofrezca la mejor experiencia de usuario centrándose en una estructura de sitio web simple e intuitiva. Comenzando con una jerarquía de páginas bien organizada.

example.com/category-2/subcategory-2

Pero debe reforzar esa estructura de URL con opciones de navegación intuitivas.

¿Cómo logra eso exactamente?“, „Asegurándose de que cada página principal tenga al menos un enlace a cada subcategoría o página de producto que se encuentre debajo. Cada subpágina debe tener un enlace de regreso a su página principal.

Esto no solo afecta a la navegación del usuario. También garantiza que Google pueda encontrar cada página importante al rastrear su sitio web.

Eso significa que Google puede almacenar esas páginas en su índice, lo cual es necesario para que clasifiquen por sus palabras clave objetivo.

8. Esté atento a las oportunidades de enlaces internos

Los enlaces internos son enlaces de una página de su sitio web a otra. Inclúyalos para que a los usuarios les resulte fácil llegar a las páginas que buscan.

Los enlaces internos proporcionan una alternativa a la barra de búsqueda. También incitan a los usuarios a seguir nuevos caminos, presentándoles más oportunidades para explorar su sitio web de comercio electrónico.

Hay cuatro tipos principales de enlaces internos para usar en un sitio de comercio electrónico:

• Enlaces en la barra de navegaciónprincipal, que normalmente aparece en cada página e incluye todas las páginas de categoría
• Página de inicio enlaces para que los usuarios comiencen su viaje. Estos también suelen conducir a las páginas de categorías principales.
• Enlaces de la barra lateral en páginas de categorías y subcategorías para saltar entre diferentes categorías
• Hipervínculos en el texto para empujar a los usuarios desde publicaciones de blog u otras páginas de destino informativas hacia páginas comerciales u otra información relevante

No hay mucho espacio para ser creativo con el menú de navegación principal. La mayoría de los sitios de comercio electrónico lo usan de la misma manera: como una descripción general de todas las páginas de categorías.

Pero puede encontrar muchas oportunidades en otros lugares.

Por ejemplo, un banner en su página de inicio para destacar nuevas páginas de categorías o subcategorías a medida que se publican.

También puede agregar una sección de “productos relacionados” a todas las páginas de productos, vinculando a las páginas de productos más similares. Esto debería mantener a los usuarios en el sitio si el producto que desean no está disponible o no es exactamente el correcto.

A medida que su sitio crece, los enlaces internos se vuelven más importantes. Úselos de manera efectiva para garantizar que cada página de su sitio web sea accesible tanto para los usuarios como para los rastreadores de Google.

Consejo profesional: Aprenda a aprovechar al máximo sus enlaces internos con Enlaces internos: Guía definitiva + Estrategias.

9. Cree filtros de productos útiles

Los filtros de productos en las páginas de categorías ayudan a los usuarios a ordenar sus productos para centrarse en lo que les interesa. Esto mejora su experiencia (y las posibilidades de que permanezcan en su página y compren).

Los filtros de productos son especialmente importantes para los sitios de comercio electrónico que almacenan muchos productos.

Las páginas de categorías individuales pueden contener cientos o miles de productos. Los filtros permiten a los usuarios reducir su vista por características o especificaciones particulares.

Qué opciones de filtro proporcionar depende de lo que esté vendiendo.

Por ejemplo, una página de categoría de camisetas para hombre en una tienda de comercio electrónico de moda podría incluir los siguientes filtros:

• Talla
• Color
• Ajuste
• Precio
• Material

Asegúrese de entender lo que es importante para sus usuarios. Luego, cree filtros que sean relevantes y útiles para ellos.

10. Escriba descripciones de productos efectivas

Las buenas descripciones de productos pueden ayudar a aumentar su tasa de conversión y generar más ingresos.

El primer y más importante trabajo de una descripción de producto es reducir o eliminar las barreras a la conversión. Anticipa y supera las reservas, aborda los puntos débiles del usuario y explica cómo los resuelve.

¿Qué significa esto en la práctica?

Para algunos productos, se trata de entrar en detalles sobre la calidad de la construcción en una sección de preguntas frecuentes. Para otros, implica enumerar características o capacidades.

Podría ser tan simple como indicar que el envío es gratuito.

La descripción del producto a continuación contiene mucha información útil para clientes potenciales, incluidas las especificaciones técnicas.

Use sus descripciones para alentar a los clientes potenciales indecisos a comprar. ¿Cómo? Abordando los obstáculos que podrían preocuparles.

Asegúrese de que sus descripciones sean fáciles de leer y presenten el tono adecuado para su marca.

Y considere los efectos en el SEO.

Descripciones de productos optimizadas para SEO no solo son persuasivas. También están optimizadas en torno a las palabras clave objetivo de la página.

Use una herramienta como Semrush’s SEO Writing Assistant para crear descripciones de productos fáciles de leer que contribuyan a sus clasificaciones de palabras clave.

Simplemente escriba o pegue su descripción en el cuadro de texto principal. Luego ingrese sus palabras clave en el campo de la derecha y haga clic en “Obtener recomendaciones.”

Obtendrá un informe con información sobre legibilidad, originalidad, facilidad de SEO y tono de voz.

El informe completo proporciona una guía sencilla sobre cómo mejorar cada factor, además de sugerencias de palabras clave adicionales.

11. Ofrezca contenido valioso

Cree e implemente una estrategia de marketing de contenidos para aumentar su tráfico y atraer a más clientes potenciales.

El contenido informativo como publicaciones de blog, tutoriales y guías puede ayudarlo a generar confianza y relaciones con su público objetivo.

El contenido educativo muestra su experiencia. Mientras que las historias de marca hacen que su empresa sea más cercana.

El contenido también abre nuevas oportunidades de SEO para los sitios de comercio electrónico. Tiene una buena oportunidad de clasificar por palabras clave fuera de las descripciones de sus productos.

Primero, necesita saber qué palabras clave orientar.

Semrush’s Organic Research herramienta puede ser de gran ayuda en este proceso. Puede analizar los sitios web de sus principales competidores e identificar fácilmente por qué palabras clave informativas clasifican.

Una vez que tenga temas sobre los que escribir, redacte su contenido utilizando herramientas de creación de contenido para asegurarse de que esté bien optimizado.

SEO Content Template es un gran lugar para comenzar. Ingrese una palabra clave objetivo y la herramienta generará un esquema de contenido ideal para usar como base para su escritura.

12. Atraiga usuarios a lo largo del embudo de marketing

Encuentre formas de orientar a los usuarios a lo largo de su viaje de compra para aumentar su tráfico y realizar más ventas.

Idealmente, su sitio web atraerá a usuarios que están cerca de tomar una decisión de compra. Pero hay muchas oportunidades para generar tráfico desde otros lugares en el embudo de marketing.

El embudo de marketing tiene cuatro etapas principales:

• Conciencia: Los usuarios acaban de darse cuenta de una necesidad de producto
• Consideración: Los usuarios están en proceso de reducir sus opciones
• Conversión: Los usuarios están listos para realizar una compra y necesitan un empujón final
• Lealtad:  Los usuarios ya han convertido y ahora tienen afinidad con la marca

Cada etapa ofrece una oportunidad para aumentar el tráfico de su tienda en línea. Puede captarlos a todos con una amplia gama de tipos de página.

Aquí le explicamos cómo:

Los usuarios en la etapa de conciencia necesitan información. Por lo general, están en proceso de investigar un producto.

Diríjase a ellos con contenido informativo que responda a sus preguntas. En el proceso, los hará conscientes de su marca. De esa manera, es más probable que lo recuerden cuando lleguen a la etapa de conversión.

Los usuarios en la etapa de consideración están comparando diferentes productos para tomar una decisión de compra. Diríjase a ellos a través de contenido que enfrente su producto directamente con el de la competencia.

Más usuarios captados en la parte superior del embudo de marketing = más clientes potenciales.

13. Minimice las barreras a la conversión

Las barreras a la conversión impiden que un visitante se convierta en cliente. Minimizar estas barreras puede aumentar las conversiones.

A Un estudio del Baymard Institute  descubrió que la tasa promedio de abandono del carrito de compras en el comercio electrónico es del 70%. La investigación reveló que las principales barreras a la conversión eran:

• Costos adicionales (envío, impuestos, tarifas, etc.) demasiado altos
• El sitio web requiere una cuenta para finalizar la compra
• Tiempos de entrega demasiado lentos
• Baja confianza en la credibilidad del sitio web
• Proceso de pago demasiado largo o complicado

Solo puede evitar algunos de estos factores con cambios en su modelo de negocio. Pero puede abordar los demás mediante cambios simples en su sitio web.

Aquí hay algunos consejos:

Evite obligar a los clientes potenciales a crear una cuenta añadiendo una  funcionalidad de pago como invitado. Como este botón de “Continuar como invitado”:

Invierta la baja confianza añadiendo más pruebas de la credibilidad de su marca durante el pago. Incluya cosas como  reseñas de clientes  o  premios de la industria  en lugares destacados de la página de pago.

Añada opciones de pago como  PayPal  para convertir a los usuarios que dudan en ingresar los detalles de su tarjeta de crédito.

14. Cree un plan de retargeting

Realice un seguimiento de las interacciones de los visitantes del sitio. Así podrá seguir llegando a aquellos que muestran interés pero abandonan su sitio antes de realizar una compra.

Incluso los mejores sitios de comercio electrónico no convierten el 100% de las veces. Las tácticas de  retargeting  le ayudan a encontrar a los usuarios que abandonan durante el pago y llegar a ellos de nuevo.

Una de las tácticas más populares implica el  seguimiento  de los usuarios en su sitio web y dirigirse a ellos con  anuncios personalizados ..

El proceso funciona así:

1. Un cliente potencial visita su sitio donde las cookies de seguimiento o el software lo detectan. Se van sin convertir.
2. Usted crea una campaña de remarketing en una plataforma de anuncios pagados como  Google Ads. Utilizando los datos de seguimiento para dirigirse a los usuarios perdidos.
3. Sus anuncios de retargeting llegan a los usuarios perdidos en las  páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERPs)  de Google u otros sitios web.
4. Algunos de los usuarios retargetizados hacen clic en los anuncios y terminan en su sitio. Tienen una segunda oportunidad para convertir.

El correo electrónico  es otro canal popular para el retargeting. En el retargeting por correo electrónico, usted contacta a los usuarios perdidos o clientes anteriores directamente a través de su bandeja de entrada. Pero primero requiere que recopile su dirección de correo electrónico legalmente.

El correo electrónico a continuación llega a clientes anteriores. Un código de descuento los anima a regresar al sitio para otra compra.

Ambas tácticas de retargeting pueden ser impulsores de ingresos exitosos si las configura de manera efectiva.

Los usuarios retargetizados ya están familiarizados con su marca. Eso significa que su sitio web tiene menos trabajo que hacer aquí para persuadirlos de que conviertan.

15. Mantenga su sitio web en buen estado

Programe revisiones periódicas de la salud del sitio para que pueda seguir adquiriendo y convirtiendo usuarios.

Los sitios web de comercio electrónico son particularmente propensos al deterioro. No es raro eliminar páginas de productos descontinuados sin redirigirlas a otra página, por ejemplo.

Esto puede causar problemas tanto de UX como de  SEO técnico .

Los usuarios que siguen enlaces a estas páginas eliminadas obtienen un  código de estado 404. Lo que podría llevarlos a abandonar el sitio por completo. Además, las páginas 404 perderán cualquier clasificación de palabras clave que tuvieran.

La solución simple: Manténgase al tanto de la salud de su sitio web con una herramienta de auditoría técnica automática como  Site Audit.

. Ejecute una auditoría como se describe en la best practice No. 5

. El panel principal se actualizará para reflejar la salud técnica general de su sitio.

Destacará errores, advertencias y avisos a los que debe prestar atención.

La sección “Informes temáticos” enlaza a informes más detallados con sugerencias para solucionar cualquier problema.

• Los informes cubren áreas que incluyen:
• Páginas a las que Google no puede acceder
• Páginas con velocidades de carga lentas
• Enlaces internos rotos que conducen a páginas eliminadas

Cadenas de redireccionamiento que pueden causar problemas de carga. Configure Site Audit para realizar auditorías periódicas. Le ayudará a responder a cualquier inquietud de inmediato y a mantener su sitio en buen estado de funcionamiento.

16. Aproveche las plataformas de redes sociales

Extienda la presencia de su marca de comercio electrónico a las principales plataformas de redes sociales. Llegará a nuevas audiencias y atraerá más tráfico a su sitio.

Las estimaciones sitúan el número total de usuarios de redes sociales en todo el mundo  cerca de 5 mil millones. Esa es una audiencia potencial enorme.

Estar activo en plataformas como Facebook e Instagram hará que su mensaje de marketing llegue a más personas. Por ejemplo, cuando quiera anunciar nuevos productos o ventas.

También puede aumentar la participación y las visitas de la audiencia organizando  sorteos  o  concursos.

.

La librería Between the Covers Bookstore inscribió a sus seguidores en este sorteo de Pascua por darle ‘me gusta’ a la publicación, seguir a la marca y etiquetar a un amigo: Las redes sociales pueden actuar como canales de  atención al cliente . Le dan a sus clientes la oportunidad de ponerse en contacto directamente. Así podrá responder y resolver sus inquietudes rápidamente.

Y actúan como vehículos de  prueba  social  para hacer que su marca sea más confiable. Los clientes satisfechos pueden mencionarlo en su página o destacar su marca en hashtags. Ambas acciones aumentarán su visibilidad entre sus contactos.

Las mejores prácticas de comercio electrónico pueden aumentar sus ventas en línea

Cada una de las mejores prácticas anteriores puede afectar la capacidad de su sitio web de comercio electrónico para atraer y convertir clientes. El desafío radica en implementarlas de manera efectiva.

Para aprovechar al máximo sus esfuerzos de optimización, pruebe un cambio a la vez. Comience con una auditoría del sitio (Site Audit) para saber en qué debe concentrarse primero.