Cinco formas de aprovechar la psicología social en el marketing online

Cinco formas de aprovechar la psicología social en el marketing online

Los humanos, en su mayor parte, siguen siendo animales sociales. Las personas buscan oportunidades para estar con otros y experimentar y vivir algo juntos. Cuando necesitan ayuda o consejo, recurren primero a las personas y, ya sea que estén felices o tristes, compartir con otra persona amplifica esa alegría o amortigua la tristeza.

Algunos sostienen que la era de la información ha abierto una brecha entre las personas y ha roto estos vínculos sociales que alguna vez fueron necesarios. La profesora del MIT, Sherry Turkle, fue citada diciendo que «Estamos perdiendo la parte cruda y humana de estar juntos». Sin embargo, otros afirman que la tecnología e Internet no han destruido la interacción social, sino que simplemente la han transformado, creando formas y oportunidades nuevas y emocionantes para interactuar y mantenerse en contacto.

Esta es una visión que puede resultar particularmente interesante y prometedora para los especialistas en marketing digital, y permite nuevas formas de aprovechar la dinámica social para transmitir un mensaje de manera más efectiva que nunca. Esto es lo que estamos explorando hoy: cómo los especialistas en marketing pueden utilizar la psicología social para idear su próxima estrategia.

Pensamiento grupal

«Todos los demás lo hacen, así que debe ser bueno» o «todos los demás tienen uno, así que yo también quiero uno». Estas frases suenan graciosas cuando se expresan de esta manera y probablemente desencadenarían una respuesta contraria si se vieran palabra por palabra, pero es un hecho que la mayoría de las personas son víctimas del pensamiento de grupo. Daniel Richardson, del University College London, concluye que «cuando las personas interactúan, terminan estando de acuerdo y toman peores decisiones: no comparten información, comparten prejuicios».

Esto no significa que los especialistas en marketing deban engañar y aprovecharse de los errores de la gente, pero sí presenta una oportunidad interesante para aprovechar el pensamiento de grupo para hacer que los productos sean más atractivos. Significa que existe un enorme potencial al mostrar aprobación por lo que estás vendiendo para hacerlo más atractivo. Las reseñas y los testimonios son el pan de cada día para mostrar esta aprobación social y apostar por el pensamiento grupal, y es sorprendente cuántos sitios web todavía no los utilizan. Otros han comenzado a dedicar páginas enteras solo a reseñas y a vincularlas con bastante frecuencia y entusiasmo para mostrar la aprobación de sus marcas.

Confianza

Un estudio realizado por Harvard Business Review descubrió que los clientes recomendados son «más leales y más valiosos que otros clientes» y, para la mayoría de las personas, esto tendría sentido intuitivo. Probablemente les pides consejo a tus amigos cuando planeas conseguir algo, ya sea un teléfono o incluso una cuenta bancaria, porque confías en que se preocupan por tus intereses y te darán buenos consejos. Esto significa que las referencias tienen un potencial extremadamente fuerte no solo en lo que respecta a la tasa de conversión, que aumenta cuando alguien es referido a su empresa, sino también a la lealtad y la rentabilidad.

Una de cada tres personas admite que las redes sociales influyen en sus hábitos de compra, así que ¿por qué no reforzarlas aún más y crear campañas divertidas y que se puedan compartir? La evidencia recopilada de campañas anteriores dice que los programas de recomendación más efectivos son aquellos que recompensan a ambos lados de la ecuación, tanto al remitente como al recomendado (aquí hay un estudio de caso sobre cómo lo hizo Dropbox para conseguir 4 millones de usuarios en 15 meses).

Autoridad

Una y otra vez, desde el famoso experimento de Milgram hasta los datos analíticos recopilados por los sitios web, se demostró que la autoridad es un impulsor extremadamente fuerte de las acciones de las personas. Las personas tienden a creer en aquellos que consideran expertos en un tema determinado y, cuando no están seguros, buscan voluntariamente a estos expertos para obtener su consejo.

En marketing digital, probablemente no tendrá un anuncio con un eslogan anticuado que comience con «9 de cada 10 dentistas creen», pero aún puede utilizar el potencial de la autoridad para influir en las actitudes y acciones de los compradores. La autoridad se puede crear de varias maneras y algunas se relacionan con otros temas de este artículo, como las referencias. Obtener una referencia te coloca automáticamente en una posición de autoridad porque la gente piensa que siempre la están remitiendo a figuras de autoridad. Sin embargo, también puede beneficiarse de la autoridad de otros atrayendo figuras destacadas para que contribuyan a su estrategia de marketing de contenidos, ya sea a través de blogs invitados o marketing de vídeo.

Regalos

Dar regalos es una tradición tan antigua como el tiempo y sus beneficios en la construcción de relaciones son innegables. Los obsequios no sólo crean un vínculo amistoso entre el donante y el destinatario, sino que también crean esta relación de dar y recibir. A veces, a las empresas les puede resultar difícil regalar algo cuando intentan cumplir sus previsiones y objetivos, pero comprender la dinámica social y psicológica de los obsequios puede ser una gran ventaja para ganar más dinero, y ni siquiera tiene por qué ser costoso. .

Podría decirse que toda la tendencia principal del marketing de contenidos se basa en los obsequios. Implica publicar información para que los buscadores la encuentren y la utilicen y ellos, a su vez, puedan hacer negocios con usted.

Estás en la línea. Por lo tanto, los especialistas en marketing digital consideran que la forma más accesible de ofrecer obsequios a clientes potenciales es ofreciendo recursos de calidad como publicaciones de blogs o libros electrónicos.

Sin embargo, las cosas se ponen interesantes cuando nos fijamos en los resultados de un estudio realizado en la Universidad de Toronto que afirma que las experiencias son regalos mucho más eficaces que los regalos materiales. Esto significa que existen infinitas opciones para que los especialistas en marketing brinden a su audiencia experiencias más que solo contenido. Tal vez organices un evento en un chat de realidad virtual o una transmisión en vivo como el baile del personal de BuzzFeed que haga que las personas sientan algo y compartan un momento juntas.

Miedo

Esta sección, que suena siniestra, trata sobre algo que casi todo el mundo experimenta con bastante frecuencia: miedo a perderse algo o FOMO, para abreviar. FOMO es la inquietud que experimentan las personas cuando piensan que se están perdiendo algo irrecuperable mientras que otros están ahí afuera en ese momento experimentándolo al máximo. FoMO es lo que hace que la gente haga cola durante tres días frente a una tienda Apple y lo que te hace sentir esa sensación de inquietud cuando tus amigos hablan de una reunión que tendrás que perderte debido a otro compromiso.

Los profesionales del marketing digital pueden utilizar este concepto para influir en las decisiones de los compradores manteniéndolos (responsablemente) interesados en el contenido por miedo a perderse algo. Esto se puede hacer a través de contenido de disponibilidad limitada, como transmisiones en vivo u ofertas, a través de actualizaciones constantes que se programan periódicamente y pueden anticiparse, y a través de contenido generado por el usuario que es fácil de compartir en las redes sociales. Simplemente es importante no llevarlo tan lejos como para volverlo dominante o hacer que sea demasiado difícil volver a hacerlo si alguien falta a una cita.

Línea de fondo

Si bien la mayoría de los especialistas en marketing definitivamente han encontrado y muy probablemente incluso utilizado estas técnicas en el pasado, es útil comprender por qué están formuladas de esa manera y de qué mecanismos derivan su efectividad. Si volvemos a su fuente y entendemos por qué estos métodos funcionan, no solo nos permitirá hacer nuestros propios esfuerzos aún más efectivos, sino que también abrirá las puertas a toda una nueva gama de canales y estrategias que pueden ser productos finales completamente diferentes, todos derivados de el mismo principio verdadero.

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