¿Desea difundir el mensaje de su empresa en varios países y culturas? Entonces debe crear una campaña global en redes sociales que lleve su marca aquí, allá y a todas partes. Con “global” me refiero a que debe adaptarse a las diferencias culturales y preferencias de su audiencia regional.
Como cualquier otro gerente de marketing de una gran empresa internacional, sé exactamente lo que se necesita para llevar a cabo campañas de marketing globales. Los productos de Semrush están orientados a los mercados internacionales, incluidos tanto los países de habla inglesa como los que no lo son.
En esta guía, compartiré nuestras mejores prácticas para realizar campañas globales en redes sociales y sugeriré algunas de las herramientas más prácticas de mi arsenal que le ayudarán con el marketing global en redes sociales.
Un enfoque de copiar y pegar no funciona en el marketing global: los objetivos, las métricas y el mensaje de su campaña deben adaptarse a su audiencia regional. Pedí a nuestros gerentes de redes sociales en SEMrush que dieran algunos ejemplos prácticos de cómo lo hacen.
Esto es bastante obvio: diferentes regiones, diferentes objetivos de campaña. Si recién está comenzando a explorar el nuevo mercado, debe preocuparse por aumentar el conocimiento de su marca; la cantidad de compras no tendrá absolutamente ninguna importancia en esta etapa.
A veces, un pulgar hacia arriba de un lector alemán se siente tan gratificante como un “¡Wooooooow, eso es genial!” de un lector italiano. Algunas naciones son más reservadas que otras, y eso se refleja en la forma en que reaccionan a nuestras publicaciones:
Así que asegúrese de saber qué tipo de reacción puede esperar de su audiencia y mida el rendimiento de su campaña en función de eso.
Como saben nuestros gerentes de redes sociales por años de experiencia, al público alemán le gustan y reaccionan a los mensajes cortos y concisos. Por lo tanto, un intento de ganar su corazón con bonitas imágenes de su producto probablemente fracasará. Citas, enlaces, números; apunte a este formato cuando se dirija al mercado alemán.
Como afirma nuestro equipo italiano de redes sociales, ¡su oferta debe estar escrita SOLO en italiano si desea dirigirse al mercado italiano!
Si bien algunas regiones no se molestarían en aprender un nuevo idioma para poder leer sus publicaciones, otras (como los alemanes) generalmente están de acuerdo con ello e incluso disfrutan leyendo publicaciones en inglés. Como dice nuestro equipo regional alemán, no se sorprenda si su audiencia alemana sigue su cuenta principal en inglés y no la cuenta regional alemana.
Por tonto que parezca, una vez me enfrenté a una situación en la que un Santa Claus dibujado por nuestros diseñadores para la campaña navideña global no parecía lo suficientemente gordo para el público alemán, lo cual fue criticado por nuestros gerentes de redes sociales alemanes. Aparentemente, un Santa Claus alemán debe ser más gordo y tener piernas más cortas. Vea lo que se me ocurrió al final:
No hay mucha diferencia, pero lo que aprendí de esto es que en el futuro debo consultar a nuestros especialistas regionales antes de enviar dibujos a producción.
Para encontrar contenido visual relevante en una región específica, debe usar este truco con la herramienta “Organic Research”, que fue descubierto por uno de nuestros usuarios, @dan_shure:
Debe tener en cuenta que ciertas regiones tienen sus propias plataformas sociales. Si su producto es relevante en Europa del Este, puede valer la pena crear una cuenta en VK. En Alemania, por ejemplo, existe XING, una red social para gente de negocios (similar a LinkedIn). Aquí está nuestra cuenta oficial de XING: considere también crear una si desea dirigirse al mercado alemán:
Para ayudar a nuestros gerentes regionales de redes sociales a llevar a cabo campañas globales, nuestro equipo ha desarrollado una serie de herramientas prácticas. Nuestros empleados utilizan estas herramientas para gestionar y coordinar sus actividades de campaña, programar y publicar contenido en las principales redes sociales y monitorear su progreso.
Para este artículo, los he resumido todos en un flujo de trabajo y le sugiero que lo pruebe.
Planificar una campaña global en redes sociales es una tarea laboriosa y que requiere mucho tiempo. Debe escribir su mensaje, traducirlo a otros idiomas, validar la traducción, preparar las imágenes y videos, programar su contenido social, realizar un seguimiento de su rendimiento, etcétera. Probablemente varias personas trabajarán en una campaña y, sin un calendario de marketing, tendrá dificultades para coordinar todas estas actividades.
El calendario de marketing de Semrush le ayuda a resolver este problema: la herramienta elimina las conjeturas sobre quién hace qué y dónde se encuentra con la tarea asignada.
Comience creando su campaña, escriba una descripción y adjunte sus archivos. En el campo “Descripción”, puede agregar sus objetivos, su público objetivo y otra información importante sobre la campaña. Comparta su calendario con todas las partes interesadas, quienes también podrán dejar comentarios y agregar sus archivos.
Crear tareas y asignarlas a los miembros de su equipo y establecer plazos Crear una lista de verificación de pasos para cada actividad Agregar todos los materiales que necesita para realizar la actividad Realizar un seguimiento del progreso de las tareas asignadas
A medida que crea más actividades en su calendario, puede ser útil usar filtros para ver todas las actividades relacionadas con su campaña y los miembros del equipo responsables de ellas.
Idealmente, debería tener una cuenta de redes sociales separada en el idioma local respectivo para cada región a la que desee dirigirse. Gestionar todas estas cuentas al mismo tiempo será difícil, por lo que le recomendamos que las agregue todas a la herramienta Social Poster en Semrush Social y las gestione desde un solo lugar.
Comience configurando un proyecto con Social Poster y conectando todas sus cuentas regionales de redes sociales en las que desea publicar.
Para crear el cronograma de publicación más efectivo para cada país objetivo, debe considerar el mejor momento para publicar en esa región específica. La forma más rápida de averiguarlo es con nuestra nueva función, que le muestra los mejores momentos para publicar en Facebook, dependiendo de cuándo su audiencia sea más activa.
Si desea profundizar un poco más, puede analizar las actividades en redes sociales de sus competidores (tiempos y frecuencia de publicación), ver qué les funciona mejor y adoptar sus mejores prácticas. Este artículo sobre la herramienta Social Tracker le guiará paso a paso sobre cómo hacerlo. Después de eso, sabrá mejor con qué frecuencia, cuántos y qué tipo de contenido debe publicar para mantenerse por delante de la competencia.
A continuación, vaya a la configuración de la herramienta y cree un cronograma de publicación. Esto publicará sus publicaciones en momentos preestablecidos (que pueden variar según el fin de semana o el día de la semana).
Si su audiencia se extiende por diferentes zonas horarias y ubicaciones, por supuesto, siempre debe tener en cuenta su hora local al organizar su cronograma de publicación. En la herramienta Social Poster, puede establecer su zona horaria preferida en la configuración de la herramienta:
Para programar su primera publicación, haga clic en cualquier franja horaria del calendario y complete el siguiente asistente con información sobre su publicación. Cuando ingresa la URL de la publicación, la herramienta extrae automáticamente las imágenes de ella.
Puede agregar su publicación a la cola, en cuyo caso se programará para la siguiente franja horaria disponible según la configuración de su cronograma.
También puede guardar publicaciones como borradores para editarlas y publicarlas más tarde. Diversifique su feed de contenido.
Siempre debe recordar agregar contenido externo a su feed (que no haya sido escrito por usted) para entretener a su audiencia. Esto, por supuesto, depende de la comunidad a la que desee dirigirse: cuanto más diversa sea la comunidad, más contenido externo debe incluir en sus publicaciones.
Por lo tanto, sería una buena idea encontrar fuentes de medios acreditadas en su región objetivo (¡¿de qué otra manera sabría lo que la gente está haciendo en Alemania?!). Para identificarlas, utilice la aplicación Brand Monitoring de Prowly en el Semrush App Center. Para hacerlo, siga estos pasos:
Configure una campaña con su palabra clave objetivo. (Supongamos que está lanzando un nuevo producto que permite el procesamiento del lenguaje natural. Su palabra clave debería ser “procesamiento del lenguaje natural”). Establezca su país objetivo (la herramienta le ayudará a encontrar fuentes de medios en ese país).
La herramienta le sugerirá una lista completa de contenido actual sobre este tema, incluido el alcance estimado y la autoridad de dominio.
Y Bingo: ¡ahora tiene información sobre la conversación actual sobre su tema en su país objetivo!
A continuación, agregue las mejores fuentes a su feed de contenido. Puede hacerlo utilizando la pestaña “Ideas de contenido” en Social Poster:
Mientras su contenido está en camino de conquistar las redes sociales globales, primero debe evaluar su progreso para ver qué genera el mayor impacto y respuesta. Puede hacerlo con la herramienta “Social Tracker”. Cuanto antes comience a realizar el seguimiento, mejores conocimientos obtendrá. Una vez que haya configurado un proyecto con Social Tracker, puede ver los datos históricos de sus últimas 2.000 publicaciones de los últimos 60 días.
Primero, descubra qué publicaciones resonaron mejor con su audiencia y generaron picos en la interacción. Puede verificar su rendimiento en las diferentes plataformas de redes sociales que utiliza o en una red social específica.
Puede reprogramar sus publicaciones más exitosas en la herramienta Social Poster. Asegúrese de revisar las publicaciones que no funcionan tan bien e intente averiguar qué está mal con ellas.
¿Cómo puede saber si tiene éxito en una región específica, además de comparar su contenido con el de sus competidores locales? Para ver las publicaciones de sus marcas competidoras con mayor interacción, agregue sus dominios a su proyecto en Social Tracker. Descubra qué empresas lideran en la entrega del contenido más efectivo y qué publicaciones funcionaron mejor en una red social específica utilizando el widget de Contenido superior del informe de resumen:
Ya sea un tweet positivo o un comentario enojado, siempre debe realizar un seguimiento de todas las discusiones importantes sobre su empresa y su producto. Realice un seguimiento de sus menciones y comentarios y manténgase en contacto con su audiencia en todas las plataformas sociales con la herramienta “Social Inbox”.
Si no sabe a quién dirige su marketing, puede ser extremadamente difícil llegar a su audiencia local. Por eso, la escucha social es increíblemente importante. Asegúrese de monitorear las conversaciones de sus usuarios para comprender mejor el impacto de su campaña en su público objetivo. Utilice esta información para mejorar su estrategia global de redes sociales y obtener nuevas ideas para su próxima campaña en redes sociales.
¿No es genial poder analizar la demografía de su audiencia mientras conquista nuevos mercados? La herramienta de análisis de Semrush Social ofrece excelentes estadísticas sobre el género, la edad, la ubicación y los momentos más activos de su audiencia.
¡Obtenga una comprensión más profunda de la demografía de su audiencia a nivel internacional y utilice estos datos para que su contenido sea lo más relevante posible!
Adapte su campaña a los mercados locales Gestione las actividades de su campaña Programe y publique Analice su rendimiento
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