04 noviembre
Canales / Medios de comunicación social
Marketing global en redes sociales
- alper koçer
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Marketing global en redes sociales con Sem
¿Quiere transmitir el mensaje de su empresa a través de múltiples naciones y culturas? Luego, debes crear una campaña global en las redes sociales que lleve tu marca aquí, allá y a todas partes. Por “global” quiero decir que debe adaptarse para adaptarse a las diferencias culturales y preferencias de sus audiencias regionales.
Como cualquier otro director de marketing de una gran empresa internacional, soy muy consciente de lo que se necesita para ejecutar campañas de marketing globales. Los productos Semrush están dirigidos a mercados internacionales, incluidos países de habla inglesa y no inglesa.
En esta guía, compartiré nuestras mejores prácticas para ejecutar campañas globales en redes sociales y sugeriré algunas de las herramientas más útiles de mi arsenal para ayudarlo con el marketing global en redes sociales.
Paso 1: Adapte su campaña a sus mercados locales
Un enfoque de cortar y pegar no funciona cuando se trata de marketing global: los objetivos, las métricas y el mensaje de su campaña deben adaptarse para adaptarse a su audiencia regional. Les pedí a nuestros administradores de redes sociales en SEMrush que compartieran algunos ejemplos de la vida real de cómo hacen esto.
Adapte los objetivos de su campaña
Éste es bastante obvio: diferentes regiones, diferentes objetivos de campaña. Si recién está comenzando a ingresar al nuevo mercado, lo que debe preocuparle es aumentar el conocimiento de su marca; el número de compras no significará absolutamente nada en esta etapa.
Adapte las métricas de su campaña
Por lo tanto, tus métricas de éxito también serán diferentes.
A veces, un visto bueno de un lector alemán resulta tan gratificante como un “¡Guau, esto es increíble!”. de un lector italiano. Algunas naciones son más reservadas que otras, y esto se nota en la forma en que reaccionan a nuestras publicaciones:
Así que asegúrese de saber qué tipo de reacción esperar de su audiencia y mida el rendimiento de su campaña en función de eso.
Adapte el mensaje de su campaña
Aquí es donde hay que tener en cuenta las diferencias culturales de cada región.
Formato
Como nuestros administradores de redes sociales han descubierto tras años de experiencia, al público alemán le gustan y reaccionan a mensajes breves y concisos, por lo que cualquier intento de ganarse su corazón con imágenes bonitas de su producto probablemente fracasará. Cotizaciones, enlaces, números; Apunte a este tipo de formato cuando se dirija al mercado alemán.
Los italianos, por el contrario, parecen reaccionar más a la presentación visual (gráficos, infografías, imágenes).
Idioma
Como afirma nuestro equipo de redes sociales italiano, si se dirige al mercado italiano, su oferta debe estar escrita ¡SOLO en italiano!
Si bien algunas regiones no se molestarían en aprender un nuevo idioma para poder leer sus publicaciones, algunas (como los alemanes) generalmente están de acuerdo e incluso felices de leer publicaciones escritas en inglés. Como dice nuestro equipo regional alemán, no se sorprenda al descubrir que su audiencia alemana sigue su cuenta principal en inglés, en lugar de la cuenta regional alemana.
Imágenes
Por tonto que parezca, una vez me enfrenté a una situación en la que un Papá Noel, dibujado por nuestros diseñadores para la campaña navideña mundial, no parecía lo suficientemente gordo para la audiencia alemana, una preocupación señalada por nuestros administradores de redes sociales alemanes. Aparentemente, se supone que un Papá Noel alemán es más gordo y tiene piernas más cortas. Mira lo que se me ocurrió al final:
No es una gran diferencia, pero lo que aprendí de esto es que en el futuro debo consultar a nuestros especialistas regionales antes de enviar cualquier dibujo a producción.
Para encontrar contenido visual relevante en una región en particular, considere usar este truco usando la herramienta de Investigación Orgánica descubierta por uno de nuestros usuarios, @dan_shure:
Tenga en cuenta las redes sociales locales
Debes recordar que determinadas regiones tienen sus propias plataformas sociales. Si su producto es relevante en Europa del Este, puede que valga la pena crear una cuenta en VK. En Alemania, por ejemplo, tienen XING, una red social para profesionales de negocios (similar a LinkedIn). Aquí está nuestra cuenta oficial de XING; considere crear uno también si su objetivo es el mercado alemán:
¿Lo que sigue?
Para ayudar a nuestros administradores regionales de redes sociales a ejecutar campañas globales, nuestro equipo diseñó una serie de herramientas útiles. Nuestro personal utiliza estas herramientas para administrar y coordinar las actividades de su campaña, programar y publicar contenido en las principales redes sociales y monitorear su progreso.
Para este artículo, los he reunido todos en un solo flujo de trabajo y te sugiero que lo pruebes.
Paso 2: administre las actividades de su campaña
Planificar una campaña global en las redes sociales es un trabajo que requiere mucho tiempo y mano de obra. Tienes que escribir tu mensaje, traducirlo a otros idiomas, validar la traducción, preparar las imágenes y vídeos, programar tu contenido social, realizar un seguimiento de su rendimiento, etc. Probablemente tendrá varias personas trabajando en una campaña y, sin un calendario de marketing, tendrá dificultades para coordinar todas estas actividades.
El Calendario de marketing de Semrush te ayudará a resolver este problema: la herramienta eliminará las conjeturas sobre quién está haciendo qué y dónde se encuentra con la tarea asignada.
sks.
Comience creando su campaña, escribiendo una descripción y adjuntando sus archivos. En el campo “Descripción”, puedes añadir tus objetivos, tu público objetivo y otra información importante sobre la campaña. Comparta su calendario con todas las partes interesadas, quienes luego también podrán comentar y agregar sus archivos.
A continuación, agregue las actividades de su campaña. Dentro de cada actividad podrás:
Crea y asigna tareas a los miembros de tu equipo y establece plazos
Cree una lista de verificación de pasos para cada actividad.
Añade todos los materiales que necesitas para realizar la actividad.
Seguimiento del progreso de las tareas asignadas.
A medida que crea más actividades en su calendario, puede resultar útil utilizar filtros para ver todas las actividades asociadas con su campaña y los miembros del equipo responsables de ellas.
Obtén más información sobre cómo organizar tu campaña de marketing paso a paso con Semrush.
Paso 3: programar y publicar
Lo ideal sería tener una cuenta de redes sociales separada para cada región a la que se dirige en su idioma local. Administrar todas esas cuentas a la vez será difícil, por lo que le sugerimos que las agregue todas a la herramienta Social Poster en Semrush Social y las administre desde un solo lugar.
Comience configurando un proyecto con Social Poster y conectando todas sus cuentas de redes sociales regionales en las que desee publicar.
Descubra el mejor momento para publicar
Para crear el programa de publicación más eficaz para cada país al que se dirige, debe tener en cuenta el mejor momento para publicar en esa región en particular. La forma más rápida de resolver esto es con nuestra nueva función que le muestra los mejores momentos para publicar en Facebook, dependiendo de cuándo su audiencia está más activa.
Alternativamente, puedes ir a la herramienta de Análisis Social para rastrear los picos de actividad de tus fans de Facebook:
Si desea profundizar un poco más en esto, puede analizar la actividad de sus competidores en las redes sociales (horarios y frecuencia de publicación), ver qué funciona mejor para ellos y tomar prestadas sus mejores prácticas. Este artículo dedicado a la herramienta Social Tracker le guiará paso a paso sobre cómo hacerlo. Después de eso, tendrá más claridad sobre la frecuencia, la cantidad de contenido y el tipo de contenido que debe publicar para mantenerse por delante de la competencia.
A continuación, vaya a la configuración de la herramienta y cree un calendario de publicaciones. Esto hará que tus publicaciones se publiquen en horarios preestablecidos (que pueden variar dependiendo de si es fin de semana o día laborable).
Obviamente, si tu audiencia abarca diferentes zonas horarias y ubicaciones, siempre debes tener en cuenta su hora local al organizar tu calendario de publicaciones. En la herramienta Social Poster, puedes establecer tu zona horaria preferida en la configuración de la herramienta:
Programe su contenido
Para programar su primera publicación, haga clic en cualquier franja horaria del calendario y complete el siguiente asistente con información sobre su publicación. Si ingresa la URL de la publicación, la herramienta extraerá automáticamente imágenes de ella.
La herramienta es excelente porque le brinda cinco opciones diferentes para programar su contenido:
Puedes agregar tu publicación a la cola, en cuyo caso se programará para el siguiente horario disponible según la configuración de tu programación.
Puedes programar la misma publicación para varias fechas/horas (especialmente aquellas que funcionan bien)
Puede configurar sus publicaciones para que se publiquen periódicamente.
Puede elegir “Publicar ahora” para que su artículo se publique en los próximos segundos.
También puedes guardar publicaciones como borradores para editarlas y publicarlas más tarde.
Diversifique su feed de contenido
Siempre debes recordar agregar contenido externo a tu feed (no escrito por ti) para mantener entretenida a tu audiencia. Por supuesto, esto dependerá de la comunidad a la que te dirijas: cuanto más diversa sea la comunidad, más contenido externo deberás incluir en tus publicaciones.
Por lo tanto, una buena idea sería encontrar fuentes de medios confiables en su región de destino (de lo contrario, ¿cómo sabría qué está haciendo la gente en Alemania?). Para identificarlas, use la aplicación Brand Monitoring de Prowly en el Centro de aplicaciones de Semrush. Aquí está lo que haces:
Configure una campaña con su palabra clave objetivo. (Supongamos que está lanzando un nuevo producto que procesa el lenguaje natural; su palabra clave debe ser “procesamiento del lenguaje natural”).
Establezca su país de destino (la herramienta lo ayudará a encontrar fuentes de medios en ese país).
La herramienta sugerirá una lista completa de contenido reciente sobre ese tema, completa con su alcance estimado y autoridad de dominio.
Y bingo: ¡ahora tienes una idea de la conversación actual sobre tu tema en el país de destino!
A continuación, agregue las mejores fuentes a su fuente de contenido. Esto se puede hacer con la ayuda de la pestaña “Ideas de contenido” en Social Poster:
Paso 4: analice sus esfuerzos de marketing
Mientras tu contenido va camino de conquistar las redes sociales globales, debes comenzar evaluando tu progreso para ver qué está generando mayor impacto y respuesta. Esto se puede hacer con la herramienta Social Tracker y cuanto antes comience a realizar el seguimiento, mejores conocimientos obtendrá. Una vez que hayas configurado un proyecto con Social Tracker, podrás
vea los datos históricos de sus últimas 2000 publicaciones durante los 60 días anteriores.
El rendimiento de su contenido
Primero, descubra qué publicaciones resonaron mejor en su audiencia y provocaron picos de participación. Puede verificar su desempeño en las diferentes plataformas de redes sociales que utiliza o en una red social en particular.
Puedes reprogramar tus publicaciones más exitosas en la herramienta Social Poster. Asegúrese de observar aquellos a los que no les está yendo tan bien y trate de comprender qué les puede pasar.
Su desempeño frente al de sus competidores
¿Cómo sabrá si le está yendo bien en una región en particular, además de comparar su contenido con el de sus competidores locales? Para ver las publicaciones más atractivas de sus marcas rivales, agregue sus dominios a su proyecto en Social Tracker. Descubra qué empresas toman la iniciativa a la hora de ofrecer el contenido más eficaz y qué publicaciones funcionaron mejor en una red social concreta utilizando el widget Contenido principal del informe Descripción general:
Tus mencionantes
Ya sea un tweet positivo o un comentario enojado, siempre debes realizar un seguimiento de cualquier discusión importante sobre tu negocio y tu producto. Realice un seguimiento de sus menciones y comentarios y manténgase en contacto con su audiencia en todas las plataformas sociales utilizando la herramienta Social Inbox.
Si no sabe a quién se dirige el marketing, dirigirse a su audiencia local puede resultar extremadamente difícil. Por eso la escucha social es increíblemente importante. Asegúrese de monitorear las conversaciones de sus usuarios para comprender mejor el impacto que ha tenido su campaña en su público objetivo. Utilice esta información para mejorar su estrategia global de redes sociales y obtener nuevas ideas para su próxima campaña de redes sociales.
Puede obtener información más detallada sobre cómo realizar un análisis de redes sociales en nuestra guía detallada.
Datos demográficos de su audiencia
¿No es sorprendente poder analizar la demografía de tu audiencia al conquistar nuevos mercados? La herramienta de análisis de Semrush Social proporciona excelentes estadísticas sobre el género, la edad, la ubicación y los momentos más activos de su audiencia.
Obtenga una comprensión más profunda de la demografía de su audiencia a nivel internacional y utilice estos datos para que su contenido sea lo más relevante posible.
Una lista de verificación para su campaña global en redes sociales
Cuando planifique su próxima campaña internacional en las redes sociales, asegúrese de seguir estos pasos clave:
Adapte su campaña a los mercados locales
Administre las actividades de su campaña
Programar y publicar
Analiza tu desempeño
Siga estos sencillos pasos para llegar a una audiencia global en las redes sociales.
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