Usar un perfil de cliente le ayuda a identificar los canales de marketing correctos, refinar el mensaje de su marca y construir relaciones sólidas con los clientes.
Aquí le mostraremos cómo crear un perfil de cliente convincente. Además, le da acceso a nuestras plantillas gratuitas de perfil de cliente.
Un perfil de cliente (a veces también llamado perfil de consumidor, perfil de comprador o persona de cliente) es una descripción detallada de la persona ideal que comprará productos de su empresa.
Esto puede incluir dónde viven, cuál es su cargo y qué plataformas de redes sociales usan en su tiempo libre.
Los perfiles de cliente le ayudan a comprender mejor a las personas que tienen más probabilidades de comprar sus productos o servicios. Así puede venderles más fácilmente.
Por ejemplo, si su empresa vende una plataforma de colaboración en el lugar de trabajo, querrá dirigirse al responsable de la toma de decisiones y no a los empleados que usarán el software. Eso aumenta las posibilidades de venta.
Envíe mensajes relevantes a las personas con mayor probabilidad de compra Cree contenido relevante y efectivo que resuene con los clientes potenciales Estandarice cómo los diferentes departamentos interactúan con su público objetivo para garantizar una experiencia de usuario consistente Brinde un mejor servicio al cliente, aumente la lealtad y las ventas Elementos clave de un perfil de cliente
Los datos demográficos son características medibles de sus clientes ideales. Es valioso incluirlos en un perfil de cliente porque le ayudan a obtener una instantánea rápida de quiénes son sus clientes más importantes.
Edad Género Cargo y lugar de trabajo – Si está en el sector B2B, es posible que desee ampliar este tema agregando más información sobre la empresa en la que trabajan sus clientes ideales. Nivel educativo Estado civil (p. ej., si están casados, tienen mascotas o hijos) Ingresos
La información demográfica puede decirle mucho sobre un público objetivo específico y sobre cómo debe venderles.
Por ejemplo, los desarrolladores web masculinos de veintitantos años deberán ser comercializados de manera diferente a las profesoras de cuarenta y tantos años.
Los datos psicográficos son información que le ayuda a comprender cómo piensan y sienten sus clientes ideales. Ayudan a descubrir los puntos débiles de los clientes y cómo su producto o servicio puede beneficiarlos.
Quizás los profesores estén interesados en la escalada en roca, el fútbol y otras actividades físicas. Los desarrolladores, por otro lado, pueden preferir jugar juegos de computadora en su tiempo libre.
Cómo interactúa el cliente con las marcas (p. ej., a través de las redes sociales) Qué productos similares y complementarios ha comprado el cliente anteriormente Qué busca el cliente al comprar un producto o servicio (p. ej., buena relación calidad-precio, alta calidad) Cuánto tiempo permanecen leales a una marca ¿Qué les hace dejar de comprar un producto o servicio?
Los datos psicográficos le dicen qué impulsa a los clientes a comprar. Los datos de comportamiento revelan cómo toman decisiones de compra.
La información geográfica transmite dónde se encuentran sus clientes ideales y dónde compran. Y qué tipo de elementos específicos de la ubicación puede necesitar tener en cuenta.
Por ejemplo, si tiene una tienda de ropa, puede usar la ubicación de su cliente objetivo para determinar si prefiere ropa para clima cálido, clima frío o una combinación de ambos.
El primer paso es comprender a fondo su producto o servicio. Incluyendo cómo se utiliza, los comentarios de los clientes existentes y más.
Luego, examine cómo sus clientes existentes atraviesan el viaje del comprador. Su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una excelente fuente para este tipo de información.
Y tome nota de los puntos débiles que experimentan. Hablar con su servicio de atención al cliente y sus equipos de ventas puede ser muy útil para esto.
También puede obtener más información sobre sus clientes existentes a través de Google Analytics y herramientas de análisis de redes sociales (a continuación puede ver un informe de Social Analytics de Semrush).
Toda esta información le ayudará a comprender mejor su producto o servicio. Esto puede influir en cómo transmite su mensaje a los clientes potenciales.
Independientemente de la opción que elija, es importante recopilar datos de manera objetiva para evitar el sesgo de confirmación. El sesgo de confirmación ocurre cuando busca datos que coincidan con sus pensamientos y creencias preexistentes. Esto puede distorsionar sus resultados.
La investigación de mercado primaria es la investigación que usted mismo realiza. O un tercero (como una agencia de investigación) que actúa en su nombre.
Las entrevistas, las encuestas y los grupos focales son ejemplos de investigación primaria. Por ejemplo, distribuimos una encuesta para realizar una investigación primaria para nuestro informe sobre el estado del marketing de contenidos.
Abra la herramienta y seleccione “Analizar categoría” para seleccionar su mercado objetivo. (También puede seleccionar la opción “Crear lista” si desea realizar una investigación de mercado sobre competidores específicos).
Primero verá el informe “Descripción general”. Este proporciona información sobre el tamaño total del mercado, el grado de consolidación y algunos competidores principales.
Ahora haga clic en la pestaña “Público objetivo”. Para ver datos sobre la demografía del mercado, información socioeconómica, plataformas de redes sociales preferidas y más.
Ahora es el momento de analizar sus datos de clientes y determinar qué información desea incluir en su perfil de cliente.
Por ejemplo, si está creando una plantilla de perfil de cliente B2B, es posible que desee agregar información adicional sobre el tipo de empresa en la que trabaja su cliente objetivo. Y detalles sobre su experiencia en la industria (como en el ejemplo a continuación).
No querrá agregar toda la información sobre su cliente ideal. Porque un perfil de consumidor demasiado largo puede ser difícil de leer y seguir.
Puede hacerlo creando una plantilla de perfil de cliente simple en Microsoft Word o Google Docs (como las plantillas que compartiremos en la siguiente sección).
O utilice un paquete de diseño gráfico como Canva o Photoshop. Una plantilla de perfil de cliente basada en imágenes puede ser una excelente oportunidad para fortalecer su identidad de marca mediante el uso de su logotipo y sus colores.
Divida sus datos en cuatro categorías principales: demográfica, psicográfica, conductual y geográfica. Para facilitar la presentación de sus datos en su plantilla. Mantenga su plantilla limpia y simple. Use encabezados y espacios entre secciones para facilitar la comprensión. Coloque la información más importante (como información demográfica) en la parte superior del perfil del cliente. Para que los miembros del equipo puedan acceder a los datos que necesitan de un vistazo. Use citas de clientes existentes (de reseñas o encuestas) que crea que representan bien a sus clientes ideales. Para agregar realismo e inspirar narrativas. Cree múltiples perfiles de cliente para hablar con cada parte de su audiencia. Pida comentarios a su equipo para asegurarse de que sus perfiles estén completos y sean fáciles de leer. Revise y actualice sus perfiles de cliente regularmente para que siempre estén actualizados. Coloque sus perfiles de cliente en una ubicación de archivo y en un formato al que todos en su equipo puedan acceder cuando sea necesario. Google Drive es excelente para almacenar sus perfiles de cliente para que su equipo pueda verlos desde cualquier lugar. ¿Cómo puede ayudarle el uso de una plantilla de perfil de cliente?
Proporcione orientación sobre qué información debe recopilarse para que nadie en su equipo cometa errores Ahorre tiempo y recursos, ya que no tiene que crear un nuevo perfil de cliente desde cero cada vez Garantice la coherencia para que pueda comparar fácilmente diferentes perfiles 3 plantillas de perfil de cliente que puede usar
Esta plantilla de perfil de cliente se centra en los detalles más importantes. Como la edad, la ubicación, los intereses y los canales de comunicación preferidos del cliente.
Si nunca ha creado un perfil y quiere algo que sea fácil de entender, una plantilla de perfil de cliente básica es ideal.
Una plantilla de perfil de cliente B2B se centra no solo en su consumidor ideal, sino también en el tipo de empresa para la que trabaja.
Puede incluir información sobre dónde tiene su sede la empresa, qué productos y servicios vende y cuál es su tamaño. Esto es al menos tan importante como la información personal del cliente.
Puede ser útil agrupar varios perfiles de cliente en un solo documento. Para ver cómo se comparan los diferentes segmentos de clientes y determinar rápidamente cómo puede llegar a ellos.
Los personaliza, lo que facilita la empatía con sus necesidades Facilita la referencia a ellos durante una conversación. Por ejemplo, puede decir: “¿Cómo reaccionaría Leo a este anuncio?” Reduce la confusión si su empresa tiene varios perfiles de cliente
También puede agregar una foto de archivo que represente su perfil de cliente. E incluso una cita de un cliente real para dar vida al perfil.
Es vital revisar y actualizar su perfil de cliente regularmente para asegurarse de que siempre se dirige a las personas adecuadas.
Le recomendamos que vuelva a visitar su perfil al menos una vez al año. O antes si su oferta de productos o servicios cambia.
Los perfiles de cliente negativos (o perfiles de exclusión) representan a los clientes que tienen menos probabilidades de comprarle.
Estos perfiles pueden ayudarle a ahorrar tiempo al no hacer marketing para las personas equivocadas. Le ayudan a comprender mejor a sus clientes ideales.
Los representantes de ventas pueden usar perfiles de cliente para comprender mejor a los clientes potenciales con los que se ponen en contacto El marketing puede usar perfiles de cliente para desarrollar contenido y campañas dirigidas El servicio al cliente puede usar perfiles de cliente para comprender mejor los problemas importantes que los clientes pueden encontrar El desarrollo de productos puede usar perfiles de cliente para mejorar los productos existentes
Si se asocia con otras empresas, como agencias de marketing digital, comparta también sus perfiles de cliente con ellos. Para ayudarles a comprender mejor a su público objetivo.
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