Cómo definir el tono de voz de tu marca (+ Plantilla)
Resumen rápido
- Nuestro artículo explica cómo un “tono de voz” coherente puede ayudar a una empresa a crear una identidad de marca única y reconocible.
- Hablamos de definir a tu público objetivo y adaptar el tono de voz para atraerlo.
- Cubrimos la importancia de un tono de voz coherente en todos los materiales de marketing, incluidos los textos del sitio web, las publicaciones en redes sociales y las comunicaciones con los clientes.
- Nuestro artículo sugiere una guía de estilo para garantizar la coherencia en el lenguaje, la gramática y la puntuación en todos los materiales.
- Concluimos animándote a revisar y actualizar el tono de voz para asegurarte de que siga siendo coherente con la identidad de marca en evolución de tu empresa.
¿Qué es el tono de voz?
El tono de voz es la forma en que una persona habla con alguien. Se refiere a la elección de palabras, el volumen, el tono y la velocidad del mensaje, y puede afectar la forma en que el oyente percibe y responde al hablante.
Si no se hace correctamente, el mensaje podría malinterpretarse o pasarse por alto.
El tono de voz puede afectar la forma en que el oyente percibe y responde al hablante.
En el contexto de la marca y el marketing, el tono de voz es cómo una marca se comunica con su audiencia a través de mensajes e interacciones con los clientes.
Ayuda a las empresas a diferenciarse de la competencia y a comunicar los valores de su marca a su audiencia.
Por ejemplo, Old Spice es conocida por su tono de voz humorístico.
Sus anuncios absurdos y memorables los distinguen de otros en la industria del cuidado personal:
El tono de voz incluye las palabras y las imágenes que eliges (y el orden en que las pones) en cada formato de contenido. Incluyendo correos electrónicos, páginas de destino, anuncios, publicaciones en redes sociales, publicaciones de blog y más.
Al final de este artículo, aprenderás a:
- Identificar los valores de tu marca
- Encontrar el tono de voz perfecto para tu negocio
- Observar cómo se comunica tu audiencia
- Crear e implementar una guía de tono de voz
¿Listo para empezar?
Usa nuestra plantilla para seguir el proceso.
Primero, cubramos algunos ejemplos.
Ejemplos de tono de voz
El tono de voz de Nike es serio y poderoso. Han realizado muchas campañas a lo largo de los años animando a los atletas a ser lo mejor que pueden ser.
Aquí hay un ejemplo de su campaña “Dream Crazier”:
Muchas marcas también muestran un lado más divertido, como hace Dunkin’ en esta publicación de Instagram:
Old Spice, Nike y Dunkin’ muestran cómo el tono de voz puede variar drásticamente de una marca a otra.
Por qué es importante el tono de voz
Las palabras y las imágenes que usas moldean la forma en que tus clientes ven tu marca.
Lo cual es crucial, porque el 88% de los encuestados en una encuesta reciente dijo que era importante comprar a marcas en las que confían.
Piensa en crear una personalidad para tu marca, ¿cómo debería “hablar” tu marca a los demás? ¿Qué mensaje debería transmitirse?
Definir un tono de voz específico te ayudará a:
- Destacarte de la competencia
- Construir tu marca (y autoridad)
- Emular la comunicación cara a cara
Destacarte de la competencia
Muchas marcas caen en la trampa de adoptar un tono de voz que alguien en su industria “debería” usar. Sin embargo, tu objetivo debería ser destacar para que tus clientes te recuerden.
Tomemos a BlenderBottle como ejemplo. Evitan el típico tono hipermasculino de las marcas de proteína en polvo y fitness:
Construye tu marca (y autoridad)
Miremos a Duolingo como ejemplo aquí. Han tomado TikTok por asalto, ganando más de cuatro millones de seguidores y convirtiéndose en un meme continuo en el sitio.
Sus videos siempre incluyen a “Duo”, el búho verde, que a menudo se ve participando en travesuras de oficina, lamentándose por su amor platónico (Dua Lipa) y siguiendo las últimas tendencias de TikTok:
Duolingo se arriesgó al adoptar completamente un tono irreverente y tonto en esta aplicación, pero claramente valió la pena. Ahora tienen una presencia orgánica masiva en las páginas “para ti” de los usuarios y se han convertido en un personaje familiar para muchos en TikTok.
Emular la comunicación cara a cara
En estos días, los clientes a menudo se comunican con las marcas a través de redes sociales o chat en línea en lugar de llamar a un número de servicio al cliente.
También puedes aprovechar este tiempo para reforzar tu tono de voz.
Muchas marcas van un paso más allá y responden de manera proactiva a las quejas que mencionan el nombre de su marca en las redes sociales.
Aquí hay un ejemplo de Spotify haciendo eso en Twitter:
Spotify es “muy protector con su tono de voz”. Cada miembro del equipo de redes sociales pasa por rigurosas evaluaciones de escritura, y la marca tiene cuentas de Twitter específicas dedicadas al servicio al cliente.
Voz de marca vs. Tono de voz: ¿Cuál es la diferencia?
La voz de marca representa la perspectiva única de tu marca y los valores que defiendes. En otras palabras, esta es la personalidad general de tu marca.
Tu tono de voz se refiere a cómo tu marca se comunica con tu audiencia, lo que puede incluir la elección de palabras, el estilo de comunicación y el tono emocional.
Esto significa que tu tono de voz puede cambiar algo según lo que sea más apropiado para la situación.
Usemos a Volvo para demostrar la diferencia. Su voz de marca trata sobre la seguridad, lo cual explican en su sitio web:
Su tono de voz comunica cómo la seguridad es una prioridad al convertirla en un punto focal en la mayoría de sus materiales de marketing.
Las especificaciones de los cinturones de seguridad no siempre son un gran punto de venta de los vehículos, pero Volvo hace de esto un punto focal en sus anuncios:
Volvo hace un buen trabajo al consolidar sus valores principales y pone al cliente y su seguridad primero. Está claro que tienen una declaración de misión definida y la están comunicando a su audiencia (más sobre esto a continuación).
Cómo encontrar el tono de voz de tu marca
Ahora que entiendes qué es un tono de voz y por qué es importante para el negocio, te mostraremos cómo encontrar el tuyo.
Paso 1: Define tus valores fundamentales
Para definir tus valores fundamentales, reflexiona sobre lo que hace que tu empresa sea única y lo que representa tu marca.
Un ejemplo de una declaración de valores fundamentales de Zappos. No solo enumeran sus diez valores fundamentales, sino que también se toman el tiempo para explicar qué representan y por qué los han elegido.
Esto facilita que tanto los empleados como los clientes sepan qué esperar al interactuar con Zappos.
Para empezar a definir tus valores fundamentales, debes hacer dos cosas:
- Crea una declaración de misión
- Establece una arquitectura de mensajes de marca
Así es como se hace:
Crea una Declaración de Misión
Redacta una declaración de misión de marca concisa que muestre a tus usuarios quién eres, qué te importa y qué hace tu marca para lograr sus objetivos.
Las declaraciones de misión sólidas responden a estas preguntas:
- ¿Cuáles son los objetivos de tu empresa?
- ¿Cómo planeas alcanzar tus objetivos?
- ¿Quién es tu público objetivo?
- ¿Por qué quieres que se conozca tu empresa?
Anota tus respuestas a estas preguntas y trabaja con tus partes interesadas para idear una declaración de misión basada en los resultados.
Aquí tienes un declaración de misión de Microsoft: “Nuestra misión es empoderar a cada persona y a cada organización en el planeta para lograr más”.
Grounds & Hounds, una tienda de café en línea, tiene una página dedicada a su declaración de misión:
La declaración de misión de Grounds & Hounds muestra que la empresa tiene un propósito claro. Un estudio de Zeno Group muestra que es de cuatro a seis veces más probable que los clientes apoyen y compren a empresas guiadas por un propósito.
Una vez que tengas una declaración de misión, puedes compartirla en tu sitio web, con tu audiencia y con tus empleados.
Establece una Arquitectura de Mensajes
Arquitectura de mensajes de marca alinea la comunicación general de tu marca y sus valores en todos tus creadores de contenido.
Una arquitectura de mensajes es un conjunto de objetivos de comunicación (generalmente una lista de términos, frases y declaraciones).
Por ejemplo, tu arquitectura de mensajes podría incluir objetivos como “amigable y divertido” o “profesional y autoritario”.
Aquí tienes un ejemplo Optimizely creado para Facebook:
Para crear tu propia arquitectura de mensajes, haz una lista de hasta 50-100 adjetivos que describan tu industria y agrúpalos en tres categorías:
- Quiénes somos
- Quiénes nos gustaría ser
- Quiénes no somos
Después de clasificar los adjetivos, céntrate en las palabras enumeradas en la categoría “Quiénes nos gustaría ser”. Agrupa los adjetivos en categorías y organízalos por orden de prioridad (como en el ejemplo de Facebook anterior).
Puedes ampliarlos con viñetas secundarias y códigos de colores según sea necesario para ayudar a aclarar sus significados.
Por último, actualiza tu estrategia de contenidos con tu arquitectura terminada.
Paso 2: Define el Tono de Voz de tu Marca
Ahora que has determinado el “por qué” detrás de tu empresa, puedes empezar a crear un tono de voz único.
Para empezar a definir tu tono de voz, busca adjetivos que describan tu tono deseado.
Puedes utilizar los de Nielsen Norman Group cuatro dimensiones del tono de voz para ubicar dónde se sitúa tu marca en cada categoría:
- Divertido frente a serio
- Formal frente a informal
- Respetuoso frente a irreverente
- Entusiasta frente a objetivo
También puedes utilizar estas “palabras de tono de voz” para definir cómo quieres que se comunique tu marca:
Decide dónde debe ubicarse la voz de tu marca en cada espectro para determinar el tono de voz adecuado que debes utilizar.
Aquí tienes un ejemplo de The Adventurists que se inclina hacia el lado irreverente:
Puedes utilizar herramientas de IA como ContentShake para determinar si tu texto utiliza un tono de voz coherente y relevante.
Primero, la herramienta te ayudará a escribir tu artículo utilizando sugerencias de IA y datos de la competencia. Luego, evaluará tu borrador en función de su legibilidad, SEO y tono de voz.
Por ejemplo, podrás ver qué oraciones son demasiado formales o demasiado informales y editarlas rápidamente.
Ahora veamos algunos ejemplos.
Formal frente a Informal
Usar un tono formal puede ayudar a que tu marca parezca más autoritaria, pero también puede resultar impersonal.
El lenguaje informal puede ayudar a crear una sensación de personalidad y amabilidad. Por otro lado, usar un tono demasiado informal en el contexto incorrecto puede hacer que parezcas inexperto o poco profesional.
Este tuit de Prada es formal y va directo al grano. No incluye emojis y tiene fotografías editoriales más serias que muestran los conjuntos.
Este tuit de Healthy Roots Dolls tiene un tono más divertido. Incluye un emoji además de imágenes divertidas:
Divertido frente a Serio
Al elegir entre un tono divertido y uno serio, recuerda que un tono divertido no se adapta a todas las empresas. Y el humor no debe interponerse en la comunicación real con tu audiencia.
BarkboxLa página 404 está diseñada como una tira cómica e incluye un chiste:
Designer News mantiene un tono más serio en su página 404. Añaden un toque de creatividad, pero mantienen el tono bastante seco:
Respetuoso frente a Irreverente
Es bueno ser respetuoso con tu audiencia, pero tampoco quieres exagerar. Es posible que no parezcas genuino si siempre estás adulando a tus usuarios.
Por otro lado, usar un tono irreverente puede hacer que tu marca parezca segura y divertida. Pero ten cuidado de no intimidar u ofender a tu audiencia.
Safety Wing mantiene las cosas en un plano respetuoso. Su diseño y tono general no son rígidos ni serios, pero mantienen un tono servicial y directo.
Deadhappy, sin embargo, es el epítome de un tono irreverente. Es divertido, inesperado y atípico para el sector de los seguros:
Entusiasta vs. Objetivo
Un tono entusiasta puede ayudarte a parecer servicial y amable. Pero cuando se usa en momentos inapropiados, puede irritar a tu audiencia.
Mientras que un lenguaje objetivo transmite una sensación de honestidad y sencillez. Pero cuando se ejecuta mal, puede percibirse como indiferente o falto de personalidad.
Primero, veamos a 8000Kicks, una marca de zapatos de cáñamo. Su texto es entusiasta e incluye varios momentos irónicos en solo unas pocas líneas:
Off the Clock, una marca de delineador de ojos y pestañas postizas, es más objetiva. Agradecen al cliente por su compra e incluyen enlaces útiles dentro del mensaje.
Ahora usemos estos ejemplos para crear el perfil de tono de voz de tu marca.
Así es como podría verse: