Cómo definir el tono de voz de tu marca (+ plantilla)

Cómo definir el tono de voz de tu marca (+ plantilla)
Sumario rápido
Nuestro artículo explica cómo un «tono de voz» constante puede ayudar a una empresa a crear una identidad de marca única y reconocible.
Discutimos cómo definir su público objetivo y adaptar el tono de voz para atraerlos.
Cubrimos la importancia de un tono de voz coherente en todos los materiales de marketing, incluidos los textos del sitio web, las publicaciones en las redes sociales y las comunicaciones con los clientes.
Nuestro artículo sugiere una guía de estilo para garantizar la coherencia en el lenguaje, la gramática y la puntuación en todos los materiales.
Concluimos animándole a revisar y actualizar el tono de voz para garantizar que siga siendo coherente con la identidad de marca en evolución de su empresa.
¿Qué es el tono de voz?
El tono de voz es la forma en que una persona le habla a otra. Se refiere a la elección de palabras, volumen, tono y velocidad del mensaje, y puede afectar la forma en que el oyente percibe y responde al hablante.
Si no se hace correctamente, el mensaje podría malinterpretarse o pasarse por alto.
El tono de voz puede afectar la forma en que el oyente percibe y responde al hablante.
En el contexto de la marca y el marketing, el tono de voz es la forma en que una marca se comunica con su audiencia a través de mensajes e interacciones con los clientes.
Ayuda a las empresas a diferenciarse de la competencia y a comunicar los valores de su marca a su audiencia.
Por ejemplo, Old Spice es conocido por su tono de voz humorístico.
Sus anuncios absurdos y memorables los diferencian de otros en la industria del cuidado personal:
El tono de voz incluye las palabras y las imágenes que eliges (y el orden en que las colocas) en cada formato de contenido. Incluyendo correos electrónicos, páginas de destino, anuncios, publicaciones en redes sociales, publicaciones de blogs y más.
Al final de este artículo, aprenderá cómo:
Identifica los valores de tu marca
Encuentra el tono de voz perfecto para tu negocio
Observa cómo se comunica tu audiencia
Crear e implementar una guía de tono de voz.
¿Listo para comenzar?
Utilice nuestra plantilla para seguir adelante.
Primero, cubramos algunos ejemplos.
Ejemplos de tono de voz
El tono de voz de Nike es serio y poderoso. Han realizado muchas campañas a lo largo de los años animando a los atletas a ser lo mejor que puedan.
A continuación se muestra un ejemplo de su campaña «Dream Crazier»:
Muchas marcas también muestran un lado más divertido, como lo hace Dunkin’ en esta publicación de Instagram:
Old Spice, Nike y Dunkin’ muestran cómo el tono de voz puede variar drásticamente de una marca a otra.
Por qué es importante el tono de voz
Las palabras y las imágenes que utiliza determinan la forma en que sus clientes ven su marca.
Lo cual es crucial, porque el 88% de los encuestados en una encuesta reciente dijeron que era importante comprar de marcas en las que confían.
Piense en crear una personalidad para su marca: ¿cómo debería su marca “hablarle” a los demás? ¿Qué mensaje debería llegar?
Definir un tono de voz específico te ayudará a:
Superar la competencia
Construya su marca (y autoridad)
Emular la comunicación cara a cara
Supere la competencia
Muchas marcas caen en la trampa de adoptar un tono de voz que alguien en su industria “debería” usar. Sin embargo, tu objetivo debe ser destacar para que tus clientes te recuerden.
Tomemos como ejemplo BlenderBottle. Evitan el típico tono hipermasculino de las proteínas en polvo y las marcas de fitness:
Construya su marca (y autoridad)
Veamos Duolingo como ejemplo aquí. Han arrasado en TikTok, ganando más de cuatro millones de seguidores y convirtiéndose en un meme constante en el sitio.
Sus videos siempre incluyen a «Duo», el búho verde, al que a menudo se le ve haciendo travesuras en la oficina, lamentándose por la persona que le gusta (Dua Lipa) y siguiendo las últimas tendencias de TikTok:
Duolingo se arriesgó al adoptar por completo un tono irreverente y tonto en esta aplicación, pero claramente valió la pena. Ahora tienen una presencia orgánica masiva en las páginas «para ti» de los usuarios y se han convertido en un personaje familiar para muchos en TikTok.
Emular la comunicación cara a cara
Hoy en día, los clientes suelen comunicarse con las marcas a través de las redes sociales o el chat en línea en lugar de llamar a un número de servicio al cliente.
También puedes aprovechar este tiempo para reforzar tu tono de voz.
Muchas marcas van un paso más allá y responden de forma proactiva a las quejas que mencionan su marca en las redes sociales.
Aquí hay un ejemplo de Spotify haciendo eso en Twitter:
Spotify es «realmente protector con el tono de voz». Cada miembro del equipo de redes sociales pasa por rigurosas evaluaciones de redacción y la marca tiene cuentas de Twitter específicas dedicadas al servicio al cliente.
Voz de marca frente a tono de voz: ¿cuál es la diferencia?
Brand Voice representa la perspectiva única de su marca y los valores que defiende. En otras palabras, esta es la personalidad general de su marca.
Su tono de voz se refiere a cómo su marca se comunica con su audiencia, lo que puede incluir la elección de palabras, el estilo de comunicación y el tono emocional.
Esto significa que su tono de voz puede cambiar un poco según lo que sea más apropiado para la situación.
Usemos Volvo para demostrar la diferencia. La voz de su marca gira en torno a la seguridad, algo que explican detalladamente en

su página web:
Su tono de voz comunica que la seguridad es una prioridad al convertirla en un punto central en la mayoría de sus materiales de marketing.
Las características específicas del cinturón de seguridad no siempre son un gran punto de venta de los vehículos, pero Volvo lo convierte en un punto central en sus anuncios:
Volvo hace un buen trabajo al transmitir sus principales valores y antepone al cliente y su seguridad. Está claro que tienen una declaración de misión definida y la están comunicando a su audiencia (más sobre esto a continuación).
Cómo encontrar el tono de voz de su marca
Ahora que comprende qué es un tono de voz y por qué es importante para los negocios, le mostraremos cómo encontrar el suyo.
Paso 1: Defina sus valores fundamentales
Para definir sus valores fundamentales, reflexione sobre lo que hace que su empresa sea única y lo que representa su marca.
Veamos un ejemplo de una declaración de valores fundamentales de Zappos. No sólo enumeran sus diez valores fundamentales, sino que también se toman el tiempo para explicar qué representan y por qué los eligieron.
Esto facilita que tanto los empleados como los clientes sepan qué esperar al interactuar con Zappos.
Para comenzar a definir sus valores fundamentales, debe hacer dos cosas:
Crear una declaración de misión
Establecer una arquitectura de mensajes de marca.
Así es cómo:
Crear una declaración de misión
Redacte una declaración de misión de marca concisa que muestre a sus usuarios quién es usted, qué le importa y qué hace su marca para lograr sus objetivos.
Las declaraciones de misión sólidas responden a estas preguntas:
¿Cuáles son los objetivos de su empresa?
¿Cómo planeas lograr tus objetivos?
¿Quién es su público objetivo?
¿Por qué quieres que tu empresa sea conocida?
Escriba sus respuestas a estas preguntas y trabaje con sus partes interesadas para elaborar una declaración de misión basada en los resultados.
Aquí hay una declaración de misión de Microsoft: «Nuestra misión es capacitar a todas las personas y organizaciones del planeta para que logren más».
Grounds & Hounds, una tienda de café en línea, tiene una página dedicada a su declaración de misión:
La declaración de misión de Grounds & Hounds muestra que la empresa tiene un propósito. Un estudio realizado por Zeno Group muestra que los clientes tienen entre cuatro y seis veces más probabilidades de apoyar y comprar en empresas que tienen un propósito determinado.
Una vez que tenga una declaración de misión, podrá compartirla en su sitio web, con su audiencia y con sus empleados.
Establecer una arquitectura de mensajes
La arquitectura de mensajería de marca alinea la comunicación general y los valores de marca de todos sus creadores de contenido.
Una arquitectura de mensaje es un conjunto de objetivos de comunicación (normalmente una lista de términos, frases y declaraciones).
Por ejemplo, la arquitectura de su mensaje podría incluir objetivos como «amigable y divertido» o «profesional y autoritario».
A continuación se muestra un ejemplo creado de forma optimizada para Facebook:
Para crear su propia arquitectura de mensajes, recopile una lista de hasta 50 a 100 adjetivos que describan su industria y ordénelos en tres grupos:
Quienes somos
Quienes nos gustaría ser
quienes no somos
Después de ordenar los adjetivos, concéntrate en las palabras que figuran en la categoría «Quiénes nos gustaría ser». Agrupe los adjetivos en categorías y organícelos en orden de prioridad (como en el ejemplo anterior de Facebook).
Puede desarrollarlos con subviñetas y códigos de colores según sea necesario para ayudar a aclarar sus significados.
Finalmente, actualice su estrategia de contenido con su arquitectura completa.
Paso 2: define el tono de voz de tu marca
Ahora que ha determinado el «por qué» detrás de su empresa, puede comenzar a crear un tono de voz único.
Para empezar a definir tu tono de voz, piensa en adjetivos que describan el tono deseado.
Puede utilizar las cuatro dimensiones de tono de voz de Nielsen Norman Group para mapear dónde se ubica su marca en cada categoría:
Divertido versus serio
Formal versus informal
Respetuoso versus irreverente
Entusiasta versus práctico
También puedes utilizar estas «palabras de tono de voz» para definir cómo quieres que se comunique tu marca:
Decida dónde debe ubicarse la voz de su marca en cada espectro para determinar el tono de voz correcto a utilizar.
Aquí hay un ejemplo de Los Adventuristas que es del lado irreverente:
Puedes utilizar herramientas de inteligencia artificial como ContentShake para determinar si tu texto utiliza un tono de voz coherente y relevante.
Primero, la herramienta lo ayudará a escribir su artículo utilizando inteligencia artificial y sugerencias de datos competitivos. Luego, calificará su borrador según su legibilidad, SEO y tono de voz.
Por ejemplo, podrás ver qué frases son demasiado formales o demasiado informales y editarlas rápidamente.
Ahora veamos algunos ejemplos.
Formal versus informal
Usar un tono formal puede ayudar a que su marca parezca más autoritaria, pero también puede parecer impersonal.
El lenguaje informal puede ayudar a crear una sensación de personalidad y amistad. Por otro lado, usar un tono demasiado casual en el contexto equivocado puede hacerte parecer inexperto o poco profesional.
Este tweet de Prada es formal y va al grano. No incluye emojis y tiene fotografías editoriales más serias que muestran los atuendos.
Este tweet de Healthy Roots Dolls tiene un tono más divertido. Incluye

es un emoji así como imágenes divertidas:
Divertido versus serio
A la hora de elegir entre un tono divertido y serio, recuerda que un tono divertido no sirve para todas las empresas. Y el humor no debería obstaculizar la comunicación real con su audiencia.
La página 404 de Barkbox sigue el modelo de una tira cómica e incluye un chiste:
Designer News mantiene las cosas más serias con su página 404. Añaden un toque de creatividad, pero mantienen el tono bastante seco:
Respetuoso versus irreverente
Es bueno ser respetuoso con tu audiencia, pero tampoco debes exagerar. Es posible que no parezcas genuino si siempre estás complaciendo a tus usuarios.
Por otro lado, usar un tono irreverente puede hacer que tu marca parezca segura y divertida. Pero tenga cuidado de no intimidar u ofender a su audiencia.
Safety Wing mantiene las cosas en el lado respetuoso. Su diseño y tono generales no son sofocantes ni serios, pero mantienen un tono útil y directo.
La página de inicio de Deadhappy, sin embargo, es el epítome del tono irreverente. Es divertido, inesperado y atípico para la industria de seguros:
Entusiasta vs. práctico
Un tono entusiasta puede ayudarte a parecer servicial y amigable. Pero cuando se usa en momentos inapropiados, puede irritar a su audiencia.
Mientras que el lenguaje práctico da una sensación de honestidad y sencillez. Pero cuando se ejecuta mal, puede parecer indiferente o carente de personalidad.
Primero, veamos 8000Kicks, una marca de zapatos de cáñamo. Su copia es entusiasta e incluye varios momentos irónicos en solo unas pocas líneas de texto:
Off the Clock, una marca de delineador de ojos y pestañas postizas, es más práctica. Agradecen al cliente por su compra e incluyen enlaces útiles dentro del mensaje.
Ahora usemos estos ejemplos para crear el perfil de tono de voz de su marca.
Así es como podría verse:
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