Crecer negocio ecommerce: estrategias clave para 2023

Según un informe de Statista y eMarketer, se proyecta que las ventas minoristas en línea alcancen los 6,51 billones de dólares para 2023. Ese mismo informe también dice que los sitios web de comercio electrónico representarán alrededor del 22,3% de todas las ventas minoristas.

Por lo tanto, si no planeaba invertir en su estrategia de comercio electrónico este año, debería hacerlo. Aquí hablaremos sobre los diferentes elementos de una estrategia de comercio electrónico inteligente. Se familiarizará con:

No solo eso, hemos incluido algunos consejos y recomendaciones de expertos de la industria sobre las tendencias emergentes que puede esperar encontrar en 2023.

Los datos y la búsqueda son prácticamente los grandes temas de los que veo hablar a todo el mundo. Lo que he notado con muchas personas (clientes y muchas agencias) es que, al no saber qué hacer con sus datos, le está costando a la empresa una pequeña fortuna, no solo por la pérdida de posibles nuevos ingresos/clientes, sino también por la pérdida de ingresos al adquirir datos y no entender qué deberían estar haciendo con ellos.

Encuentre productos que se venderán en 2023

Encontrar los productos adecuados para vender es clave para el éxito en el comercio electrónico. Ya no puede crear productos básicos o ‘yo también’ y esperar tener éxito. En su lugar, pregúntese ‘qué problema va a resolver mi producto’ y ‘por qué alguien compraría mi producto’ en lugar de todos los demás que existen. Utilice los datos de las reseñas de Amazon y los foros para comprender cómo hacer mejores productos y mejorar la experiencia del cliente. Eso, junto con la comprensión de la demanda de palabras clave en Amazon, permitirá que todo fluya más fácilmente a medida que lanza y comercializa su producto. [Esto será especialmente popular en 2023] porque el comercio electrónico se ha vuelto más competitivo y las viejas estrategias que mencioné ya no funcionan.

Podría decirse que lo primero y más importante en lo que debe concentrarse es en qué productos vender.

Si bien se espera que la inflación caiga del 8,8% al 6,5% en 2023 (lo que significa que los consumidores tendrán más poder adquisitivo en los próximos 12 meses), aún debe ser muy selectivo sobre qué productos planea ofrecer en esta economía.

Mire las ventas del año anterior, elimine el producto de menor rendimiento e invierta ese flujo de caja en obtener más productos que se hayan estado vendiendo bien

Piense en un problema que tiene y que un producto podría resolver, e investigue para ver si otros tienen el mismo problema

Considere a qué puntos de dolor únicos se enfrentarán sus clientes en 2023: las restricciones por COVID-19, la inflación, la recesión y una cultura digital avanzada afectarán las decisiones de compra de los consumidores

Desarrollemos ese último punto con un ejemplo. La investigación de palabras clave ofrece una forma fantástica de tener una idea de qué problemas enfrentan los clientes y tratan de resolver en el nuevo año.

Una forma de averiguar qué quieren los clientes es mirando los resultados de los motores de búsqueda. Keyword Magic Tool le brinda datos sobre palabras clave de concordancia exacta y amplia, lo que significa que puede ver qué más están buscando las personas además de las palabras clave que ha seleccionado.

Pero incluso si tiene una estrategia de producto brillante y centrada en palabras clave para 2023, aún deberá aprender a trabajar con la cadena de suministro global actual.

Herramientas que pueden ayudar:

Comercio electrónico Booster: audite las tres áreas principales del rendimiento de la página: UX, contenido visual y contenido de texto. Obtenga un plan de acción para aumentar el tráfico y mejorar las conversiones.

Product Research for Amazon: obtenga datos actualizados sobre productos de comercio electrónico con demanda, encuentre productos de alta rentabilidad utilizando filtros intuitivos y estime su ROI con calculadoras integradas

Shopify Finder: obtenga información sobre más de 50 millones de productos de Shopify y más de 100 millones de productos de AliExpress que cubren más de 40 países (los datos de AliExpress están disponibles con un plan Pro)

Keyword Wizard for Amazon: obtenga acceso a una enorme base de datos de más de 200 millones de palabras clave y filtros inteligentes, y encuentre términos de alto volumen y baja competencia para ayudarlo a ganar en la búsqueda de Amazon

Ecommerce Keywords Analytics: conozca las palabras clave de mejor rendimiento para los principales minoristas, encuentre palabras clave que conviertan y evalúe el potencial del producto

Sellvia: obtenga acceso a una audiencia de más de 250 millones de compradores digitales con sede en EE. UU.; deje que Sellvia se encargue del almacenamiento, la entrega y las devoluciones a EE. UU.; y descubra nuevas oportunidades de negocio

Ecomhunt: obtenga una selección de los mejores productos nuevos todos los días con análisis detallados sobre ganancias, participación, enlaces, anuncios, orientación y precio

Aborde los problemas actuales/futuros de la cadena de suministro con datos

En cuanto al próximo año, creo que la cadena de suministro será un énfasis importante para la mayoría de los minoristas. 2023 marcará el primer año desde que llegó el COVID en el que no tendremos un conjunto de datos de ventas interanuales sesgados por el COVID. Los minoristas deberían tener datos más precisos para pronosticar y planificar el inventario para que no se queden sin productos o tengan un exceso de existencias.

La escasez mundial de artículos como analgésicos para niños, chips de computadora, puertas de garaje e incluso una querida salsa picante ha creado una base de consumidores estresada.

Varios factores agravantes causaron esta escasez, incluido el nuevo virus COVID-19, el desempleo, la reducción de materias primas y los disturbios globales.

Desafortunadamente, no se prevé que estos problemas mejoren en 2023. Pero no tiene que entrar en pánico todavía.

El conocimiento es poder, y con la ayuda de aplicaciones gratuitas como ImportYeti, puede utilizar la investigación de mercado competitiva para encontrar proveedores y mantener los productos en sus estantes. Es posible que su inventario no sea tan sólido como lo era antes de 2020, pero no tiene que vivir en el limbo de la cadena de suministro.

ImportYeti le muestra más de 70 millones de registros de envíos marítimos de aduanas de EE. UU. Estos son datos invaluables sobre dónde envían sus productos sus competidores.

Digamos que tiene un negocio de comercio electrónico de videojuegos. Su principal competidor podría ser GameStop. Si ese es el caso, ingrese “GameStop” en ImportYeti para ver cómo es su inventario y de dónde obtiene sus productos.

Puede filtrar sus resultados por el país de origen del proveedor, el rango de fechas de sus envíos, el número total de envíos e incluso las descripciones de los productos (que también tienen una función de búsqueda de palabras clave para que pueda reducir realmente su investigación).

No solo eso, ImportYeti también proporciona una matriz de las principales relaciones que sus competidores tienen con los proveedores y con qué otras empresas tienen relaciones esos proveedores.

Usando esta información, puede comunicarse con estos proveedores para ver si estarían interesados en construir una relación con su empresa.

Saber dónde puede obtener sus productos es solo una parte de la investigación competitiva necesaria para hacer crecer su negocio en 2023. Además, el análisis competitivo debería ser otro enfoque de su estrategia de comercio electrónico este año.

Herramientas que pueden ayudar:

Sellbrite: una herramienta para ayudar a las marcas y minoristas a listar y vender sus productos en mercados en línea

Realice análisis de la competencia: las pequeñas empresas están en auge

Para hacer crecer su negocio en los mercados, deberá considerar tácticas fuera de la publicidad para obtener una ventaja competitiva real. Considere programas como recomendaciones editoriales, anuncios de búsqueda, redes sociales y estrategias de marketing por correo electrónico para ampliar su alcance a un costo por adquisición razonable.

2022 vio una serie de nuevas herramientas para vendedores y mejoras de Amazon. Creo que para mantenerse por delante de la competencia en 2023, las marcas tendrán que mantenerse al tanto de estas herramientas y convertirse en los primeros en moverse en sus categorías.

En lugar de mirar solo a los competidores directos, mire a los indirectos o incluso a los líderes del mercado de otros segmentos para comprender qué funciona para ellos. A veces, incluso sus competidores pueden tener un excelente tráfico en el sitio web, pero pueden enfrentar problemas de conversión. Así que no mire ciegamente a la competencia directa que decida. Mire su enfoque si es según las perspectivas del consumidor, la situación del mercado y las expectativas del cliente para su industria y decida qué competidor elegir y qué nivel de investigación puede acercarlo a sus objetivos.

La mejor manera de hacer crecer su negocio es superar a sus competidores; sea el sitio web o la marca en la que sus clientes piensan primero cuando tienen un problema.

Pero no puede saber si está superando a la competencia sin realizar un análisis e investigación exhaustivos de la competencia.

Se proyecta que el negocio de comercio electrónico se disparará. Se espera que las ventas minoristas en línea superen los 6,5 billones de dólares para 2023. Eso significa que la competencia entre las pequeñas empresas de comercio electrónico probablemente será feroz durante los próximos 12 meses.

Con tantas pequeñas empresas de comercio electrónico emergentes y en crecimiento compitiendo por la misma base de clientes, la investigación de la competencia se vuelve absolutamente vital para el éxito de su negocio.

Puede realizar un seguimiento de lo que encuentra con esta práctica plantilla gratuita que hemos creado.

Al observar el precio de los productos de sus competidores, ¿son comparables? Por ejemplo, eche un vistazo a estos dos sitios web, B&H y Adorama, que venden equipos de cámara. Ambas empresas venden una cámara Nikon Z5.

Ahora, Nikon puede controlar o establecer el precio para los minoristas que venden sus cámaras, pero Adorama y B&H ofrecen paquetes, kits y conjuntos que les permiten establecer puntos de precio únicos.

Esto también beneficia a los clientes que necesitan algo más que un cuerpo de cámara para comenzar con su pasatiempo de la fotografía.

Al establecer los precios para su propio negocio de comercio electrónico, considere paquetes y otras ofertas especiales que lo diferenciarán de sus competidores.

Esto es especialmente importante si sus márgenes son ajustados y no tiene mucho margen de maniobra en el precio base de sus artículos.

Arriba, Adorama ha creado un paquete Nikon Z5 que incluye una tarjeta SD, una bolsa para cámara y más, al mismo precio al que se vende solo el cuerpo de la Nikon Z5 en otros sitios de fotografía.

Descubra su potencial de mercado

Para escalar su negocio en línea, necesita saber qué hay en su mercado en línea y ser consciente de otras empresas, productos o servicios que pueden amenazar sus expectativas.

Las marcas necesitan información en tiempo real sobre lo que sucede en su industria. Y necesitan saber qué posición tienen en el mercado, cómo ampliar su participación y qué retornos pueden esperar.

Tener datos de su industria puede ayudarlo a desarrollar una estrategia de marketing efectiva (a continuación se muestra un ejemplo de la herramienta Market Explorer).

La profundidad de su investigación de mercado depende de usted, pero debe considerar algunos conceptos clave como:

Nivel de competencia: la facilidad de competencia en un mercado determinado es clave para estimar los recursos necesarios

Jugadores clave: el número y el tamaño de los jugadores clave lo ayudan a saber contra quién compite y a crear estrategias innovadoras

Tamaño del mercado: no es lo mismo tener un mercado potencial de 1.000 personas que tener un millón; el tamaño del mercado es clave para definir su potencial

Cuando nos enfocamos en el crecimiento de nuestra marca en comparación con los competidores, como en el gráfico anterior que muestra ejemplos de The North Face, Patagonia y Columbia, debemos observar las razones de un crecimiento tan rápido y recurrir a un análisis más profundo.

Cualquier herramienta o estrategia diseñada para analizar grandes cantidades de datos con el fin de producir información útil se denomina simplemente “análisis de comercio electrónico”. El comercio electrónico produce conjuntos de datos complejos y completos, particularmente aquellos relacionados con el análisis de audiencia, porque opera en un entorno casi totalmente virtual.

La investigación competitiva de comercio electrónico evoluciona para seguir el ritmo de las experiencias de los clientes y rastrear las compras en todos los puntos de contacto: móvil, social, web y tienda minorista.

Análisis de búsqueda pagada y orgánica de la competencia

No pase por alto cómo sus competidores llegan a sus clientes. ¿Cuál es su cuota de voz? ¿Dónde aparecen sus anuncios en la búsqueda y para cuántas palabras clave de alto valor se clasifican en la búsqueda orgánica?

Estas son todas las preguntas que querrá hacer mientras realiza su análisis. Afortunadamente, las herramientas de análisis de la competencia pueden ayudarlo a hacer la mayor parte del trabajo pesado.

Para obtener información sobre un desglose de cómo sus competidores obtienen su tráfico (pago vs. orgánico), vaya al informe de Benchmarking en la herramienta Market Explorer.

Herramientas que pueden ayudar:

Traffic Insights for Amazon: una herramienta de ASIN inverso que lo ayuda a diseccionar las estrategias promocionales de productos competidores

.Trends: una solución de inteligencia competitiva que está disponible con suscripciones pagas de Semrush (incluye Traffic Analytics, Market Explorer y EyeOn)

Competitor Tracker for Amazon: automatice su investigación de la competencia y obtenga datos cruciales sobre las ventas, los anuncios y las clasificaciones de búsqueda de los competidores

Commerce Inspector: extensión gratuita de Chrome que le permite realizar un seguimiento de los lanzamientos de productos, los más vendidos, el tráfico, las ventas, las campañas publicitarias, las aplicaciones y más de cualquier tienda de Shopify

Maximice el rendimiento de su tráfico

Adobe informó recientemente que el 55 por ciento de los especialistas en marketing ven el marketing basado en datos como su oportunidad de negocio más importante, mientras que el 42 por ciento vio la mejora de la inteligencia del cliente como una prioridad clave. Si sus iniciativas de marketing están respaldadas por datos, es probable que vea un ROI mucho mayor, y hay algunas formas en las que puede usarlo para impulsar las conversiones:

Mantenga a los clientes avanzando en su viaje de compra: ¿sus datos muestran tráfico fluyendo a su sitio pero solo unos pocos están convirtiendo? Usando datos, puede ver el viaje de un usuario a través de su sitio web, incluido de dónde vino, cómo interactuó con su sitio y dónde lo perdió, todo lo cual puede informar futuras campañas. Las técnicas de CRO se pueden utilizar para maximizar estas oportunidades de conversión y ayudar a reducir las barreras a la conversión mediante la interpretación de datos para informar las mejoras en el sitio. Vuelva a atraer a los clientes inactivos: muchas marcas creen que si tienen un gran producto o servicio, la retención de clientes seguirá naturalmente. Si bien este puede ser el caso en algunos casos, no es una estrategia efectiva a largo plazo. Ganarse la lealtad del cliente requiere un esfuerzo continuo y constante. ¿Tiene clientes que no han convertido con usted en un tiempo? ¡Vuelva a atraerlos! Ya ha establecido confianza, inspirado confianza e incluso tiene datos sobre sus interacciones anteriores, lo que facilita la identificación de sus necesidades. Al volver a atraer a sus clientes de una manera relevante y positiva, puede aumentar el conocimiento de la marca y fortalecer la lealtad. Identifique lo que es tendencia: los datos le permiten realizar un seguimiento de los cambios en tiempo real. Si puede interpretar las tendencias de su audiencia antes de que comiencen, puede aplicarlas a su negocio para crear una ventaja competitiva. Combinando datos de anuncios, redes sociales, hábitos de los clientes e incluso la economía, se pueden hacer predicciones informadas sobre lo que su audiencia podría querer a continuación. La capacidad de pronosticar el comportamiento futuro le permite mejorar las operaciones comerciales, el desarrollo de productos, la tecnología preparada para el futuro y garantizar que su estrategia de marketing sea siempre relevante.

Este informe de Market Explorer le permite generar una lista de sus competidores y ver, lado a lado, cómo y de dónde obtienen su tráfico. En la parte superior de la página (vea el cuadro azul en esta captura de pantalla) puede filtrar por canal para ver sus patrones de tráfico a un nivel más granular.

La herramienta Advertising Research le permite estar al tanto de los Adwords por los que pujan sus competidores. La herramienta ofrece toneladas de puntos de datos y filtrado.

Por ejemplo, puede realizar un seguimiento de los Adwords que sus competidores han ganado y perdido con el tiempo. Simplemente haga clic en “Cambios de posición” para obtener un informe que detalla sus ganancias y pérdidas.

Esta es una forma fantástica de evaluar la brecha de publicidad paga en su industria. Tal vez pueda recoger Adwords que sus competidores han perdido y ganar nuevo tráfico.

Si bien la publicidad paga es esencial tanto para usted como para su competencia, la optimización de motores de búsqueda (SEO), tanto a nivel local como más allá, puede ayudarlo a obtener un mejor ROI en sus esfuerzos de marketing.

Herramientas que pueden ayudar:

Search Insights for Amazon: analice el rendimiento de búsqueda en Amazon para obtener visibilidad para sus propios listados

Invierta en su SEO (contenido, técnico, local)

El SEO se presta muy bien al comercio electrónico, especialmente para sitios con un inventario más grande, porque es un canal de ventas escalable y de bajo costo. En 2022, Google comenzó a invertir fuertemente en la búsqueda de compras y cambió significativamente el diseño de SERP. Los webmasters de comercio electrónico ahora pueden impactar sus fragmentos de productos con tiempos de envío, política de reembolso y descuentos a través de Google Business: ¡todas las tiendas en línea deberían mirar esto!

Hoy en día, la mayor parte del conocimiento de la marca ocurre en Instagram, Facebook o TikTok. Según el estudio de KPMG, dos tercios de los consumidores planean reducir sus gastos no esenciales en 2023. Por lo tanto, si un consumidor necesita comprar cosas no esenciales, tendría más capas de investigación antes de gastar. En ese caso, estar presente en los motores de búsqueda se vuelve inevitable. Reutilice el contenido que crea para el marketing en redes sociales, colóquelo en el sitio web como un blog y video, optimice el sitio para una experiencia de usuario poderosa y esté presente en eventos locales para construir la autoridad y visibilidad de la marca. Ser visto funciona mucho mejor que ser virtual.

Un gran SEO puede ayudar a hacer crecer su negocio exponencialmente. Un mal SEO puede hundir su sitio web hasta el fondo de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERPs). Es por eso que es vital tener un enfoque cuidadoso y de múltiples frentes para el SEO de su sitio web.

Esto es especialmente importante en el mundo del comercio electrónico, donde los sitios tienden a ser grandes y cuentan con toneladas de páginas de productos y listados de artículos. Mantener su sitio web ordenado y fácil de usar lo ayudará a mantener su base de clientes actual y hacer crecer sus seguidores.

Sin mencionar que la recesión mundial está ejerciendo una gran presión sobre los canales pagos: el CAC sigue aumentando, lo que tensa los presupuestos de publicidad paga y las estrategias de marketing.

El SEO orgánico no solo reduce el costo de CAC, sino que también funciona bien en asociación con sus estrategias de anuncios pagados.

Si aún no ha comenzado a invertir en crecimiento orgánico, ahora es el momento de comenzar.

Tenemos una guía completa de SEO para comercio electrónico aquí y algunos consejos útiles sobre cómo construir una estrategia de marketing de contenido de comercio electrónico aquí. Pero, solo para darle una idea general de lo que implicará esta inversión, aquí hay algunas tácticas que utilizan los sitios web de comercio electrónico exitosos:

Elimine la hinchazón del sitio web: considere crear pilares de contenido para consolidar la información sobre los grupos de productos que ofrece. Esto ayuda a mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, si vende zapatos, es posible que desee crear una página pilar sobre zapatos para correr y otra página pilar sobre sandalias.

Monitoree su rendimiento en escritorio y móvil: según Outer Box Design, casi el 80 por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes realizarán una compra desde su dispositivo móvil en los próximos seis meses. Asegúrese de que su sitio web funcione tan bien en dispositivos móviles como en dispositivos de escritorio.

Cree contenido único, convincente y basado en palabras clave: esto es un poco más nebuloso, pero como regla general, desea que su contenido ofrezca algo a sus clientes más allá de un discurso de ventas. Esto no solo lo ayuda a clasificarse mejor en los motores de búsqueda, sino que también muestra a sus clientes que usted es una autoridad en su industria. Por ejemplo, si vende cámaras, es posible que desee escribir artículos sobre cómo comenzar en la astrofotografía.

Considere agregar esquema: esto es importante para los sitios de comercio electrónico. El esquema es un lenguaje de marcado. Existe para ayudar a que su sitio se destaque en los SERPs. Hay diferentes tipos de esquemas que puede utilizar para atraer tráfico a su sitio web. Tenemos una guía que le mostrará cómo comenzar.

Esté atento a los negocios fuera de línea: independientemente de si tiene un negocio físico además de su sitio web de comercio electrónico, querrá saber cómo aparecen sus competidores locales en la búsqueda. Si tiene una ubicación física, asegúrese de que su SEO local esté configurado correctamente.

Esta no es de ninguna manera una lista exhaustiva, solo pequeños consejos para ofrecerle un poco de inspiración de SEO de cara a 2023. El SEO tiene una gran influencia en el crecimiento del comercio electrónico, pero hay una tendencia emergente en el mundo del marketing: el marketing de influencers y afiliados.

Herramientas que pueden ayudar:

On Page SEO Checker: ofrece una lista completa y estructurada de cosas que puede hacer para mejorar la clasificación de las páginas en su sitio web

Site Audit: obtenga una visión holística de cómo está funcionando su sitio web y monitoree los errores técnicos de SEO que pueden frenar su sitio (especialmente importante para sitios de comercio electrónico grandes)

Product Feed Health Checker: obtenga recomendaciones sobre cómo optimizar el contenido de su producto, verifique que está empleando las palabras clave más relevantes y cree la página de producto ideal para ganar en Google Shopping

Listing Quality Check for Amazon: audite sus listados de Amazon y obtenga consejos prácticos para aumentar la visibilidad y las tasas de conversión

El marketing de influencers y afiliados es crucial

Los consumidores modernos tienden a elegir comprar en línea: el 63% de cada compra comienza con las compras en línea. Más de 2 mil millones de personas son compradores digitales: esto significa que más del 27% de toda la población mundial compra cosas en línea. Y casi todos ellos tienen al menos una cuenta en una plataforma de redes sociales, siguiendo a algunos influencers allí, ya que ya hay más de 4.5 mil millones de usuarios de redes sociales en el planeta. ¡Suena como una audiencia enorme a la que llegar! Los consumidores confían en los influencers, sus opiniones y recomendaciones. Esto hace que los influencers sean proveedores perfectos para las marcas de comercio electrónico que desean ganar los corazones de los consumidores y aumentar las ventas. La investigación global de marketing de influencers de Influencer Analytics muestra que el 92% de los consumidores confían más en los anuncios nativos de los influencers que en la publicidad tradicional. Las personas están más dispuestas a escuchar a los influencers que a las propias marcas: la investigación también muestra que el 61% de los consumidores confían en las recomendaciones de los influencers y solo el 38% confía en el contenido de marca. Todo esto hace que los influencers sean una de las fuentes de tráfico más valiosas para las marcas, incluidas las de comercio electrónico. Los expertos en marketing lo admiten. Además, se informa que el ROI del marketing de influencers es 11 veces mayor que el de los tipos más tradicionales como la publicidad en banners. Así que no es de extrañar que el marketing de influencers se esté volviendo cada vez más popular. Las marcas de comercio electrónico se esfuerzan por utilizar los canales de marketing más efectivos, y el marketing de influencers ya ha demostrado ser uno de ellos.

El marketing de influencers y afiliados se ha vuelto enorme en los últimos cinco años más o menos. Si no se ha adentrado en este mundo, es una táctica de ventas que emplea el uso de influencers populares, sitios de terceros y otras marcas para comercializar sus productos por usted.

Un gran ejemplo reciente de marketing de influencers que condujo a un aumento de las conversiones (en este caso, la descarga de una aplicación) fue la asociación entre Dunkin’ Donuts y la influencer Charli D’Amelio.

D’Amelio se hizo muy popular en TikTok, y cuando Dunkin’ Donuts se dio cuenta de que podría haber un potencial de asociación lucrativo, crearon la bebida de café helado Charli personalizada.

Esta asociación de influencers resultó en un aumento de más del 56% en las descargas de la aplicación Dunkin’ Donuts.

La gran mayoría del marketing de influencers ahora ocurre en redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn.

Acceso a un canal de adquisición nuevo y establecido a través de la marca o el individuo con el que elija asociarse

Publicidad potencialmente barata: a veces el marketing de afiliados se basa en un sistema de quid pro quo donde una marca/influencer escribirá una reseña a cambio de productos gratuitos o publicidad de su producto/servicio en sus cuentas de redes sociales

Los influencers suelen ser vistos como confiables por sus seguidores, por lo que no hay necesidad de gastar mucho dinero o tiempo construyendo autoridad orgánica a través de su sitio web

Una red de asociaciones de afiliados, que abre su negocio a un canal perenne de oportunidades de marketing

En particular, las marcas de comercio electrónico pueden beneficiarse de establecer relaciones sólidas con los influencers. Cada vez que lanza un nuevo producto, puede tener un grupo selecto de influencers listo para probar el producto y proporcionar una reseña honesta en sus páginas de redes sociales.

Si está buscando establecer nuevas conexiones con influencers, pruebe una aplicación como Influencer Analytics para ayudarlo a:

Con la aplicación Influencer Analytics, puede filtrar a los influencers por canal o nombre para obtener los resultados más relevantes.

Herramientas que pueden ayudar:

Social Tracker: le permite realizar un seguimiento de las cuentas de redes sociales de sus competidores más cercanos y comparar sus niveles de crecimiento y participación con los suyos

Captiv8: encuentre a los mejores creadores de contenido para difundir su mensaje, ejecutar campañas y analizar el rendimiento de la campaña

Planifique las ventas y promociones estacionales sabiamente en 2023

Prime Day, Prime Early Access y Turkey Five (Acción de Gracias-Ciberlunes) seguirán siendo los eventos de ventas de comercio electrónico más importantes del año. Espere que más minoristas se suban al carro y ejecuten su versión de estas ventas para atraer a los compradores. Walmart realizó la ‘Venta de ofertas por días’ y Target realizó los ‘Días de ofertas de Target’ en julio durante el Prime Day.

Si bien sería bueno para los clientes si pudiera realizar una venta o una gran promoción semanalmente, eso probablemente no sea realista en 2023. Entre los problemas de la cadena de suministro, los mercados saturados y los clientes fatigados por tácticas de venta agresivas y engañosas, es posible que no obtenga la respuesta que busca si anuncia una rebaja cada semana.

Dos de los eventos de ventas más grandes del año son Amazon Prime Days y Black Friday. Estos eventos cubren solo unos pocos días, pero pueden tener un impacto positivo masivo en su visibilidad.

Según Digital Commerce 360, se vendieron más de 300 millones de artículos en Amazon durante el evento Prime Days de 2022.

Los consumidores rompieron récords en el Black Friday 2022, según Adobe Analytics, al gastar la increíble cantidad de 9.12 mil millones de dólares en compras en línea.

Es una apuesta segura que estos dos eventos también serán lucrativos en 2023. Prepárese planificando ahora qué artículos desea anunciar y rebajar para estos eventos.

Tendencias de precios de Amazon

Un estudio de precios de Amazon realizado por Semrush llegó a algunas conclusiones muy interesantes sobre qué productos se vendieron mejor durante/alrededor del Black Friday 2022: lencería femenina y PopSockets para teléfonos. Por lo tanto, es posible que desee pensar fuera de la caja sobre qué artículos rebajar para las promociones estacionales.

Si vende en Amazon, asegúrese de que sus listados sean atractivos y estén configurados correctamente. Semrush tiene un conjunto de aplicaciones diseñadas para ayudarlo a optimizar su negocio de comercio electrónico de Amazon.

Ahora sería el momento perfecto para obtener la aplicación Product Research for Amazon para realizar un seguimiento de las tendencias de compra y listado antes de los Prime Days 2023.

Si bien debe ser selectivo sobre qué tipos de promociones realiza, ofrecer promociones estacionales es prudente, especialmente si vende productos estacionales.

Si tiene una empresa de trajes de baño, probablemente querrá comenzar a comercializar su nueva línea de trajes en invierno porque a los clientes en climas fríos les encantará pensar en descansar junto a una piscina. Considere ofrecerles una promoción por la compra de varios trajes.

Al final de la temporada de verano, puede volver a ofrecer una tasa de descuento en sus trajes, ya que la gente estará más enfocada en comprar abrigos y ropa para clima frío.

REI hace un trabajo fantástico al programar sus ventas promocionales con cambios estacionales y ofertas de productos mejoradas que llegan al mercado.

Si bien casi siempre tiene algún tipo de promoción en su sitio web (o a través de su programa cooperativo), no todos los artículos tienen descuento.

Por ejemplo, no es raro que REI promocione y reduzca los precios de los zapatos para correr a mediados de invierno, o alrededor del primero de año. Eso es porque muchos clientes tomarán resoluciones para ponerse en forma o pasar más tiempo al aire libre.

Al realizar estos eventos de ventas bien programados, REI también señala que conocen y entienden los deseos y necesidades de los clientes.

Otra forma de apoyar a sus clientes a través del proceso de ventas de comercio electrónico, y por extensión, hacer crecer sus seguidores leales, es mediante la construcción de un centro de recursos integral o una red para responder a las preguntas e inquietudes de los clientes.

Herramientas que pueden ayudar:

Construya una red de atención al cliente receptiva

Es prácticamente inevitable cuando se dirige un negocio de comercio electrónico que encontrará preguntas o inquietudes de los clientes. Incluso las empresas más concienzudas y reflexivas deben estar preparadas para abordar estos comentarios.

Construir o hacer crecer una rama de atención al cliente de su negocio de comercio electrónico debería ser absolutamente una prioridad principal en el próximo año.

Si bien es genial tener soluciones fundamentales como servicios de soporte por chat, una dirección de correo electrónico de atención al cliente y, en algunos casos, un centro de llamadas, la competencia por el mejor servicio al cliente será feroz en 2023.

Es por eso que algunas empresas de comercio electrónico han optado por ir más allá para retener y mantener felices a sus clientes.

Tomemos a CVS, por ejemplo. La gran empresa farmacéutica también opera un sitio de comercio electrónico que vende de todo, desde pruebas de COVID-19 hasta suplementos.

Reconociendo su propia gran oferta de productos y que a menudo estos productos están en el espacio de la salud y el bienestar (que puede ser confuso de navegar), CVS creó un sitio lleno de recursos educativos.

Sin desplazarse mucho, los clientes pueden obtener ayuda con una serie de preguntas e inquietudes relacionadas con medicamentos y medicina.

CVS utiliza su sitio web para proporcionar múltiples puntos de contacto para los clientes que puedan tener preguntas sobre una receta, o que tal vez tuvieron un problema con una entrega y necesitan hablar con alguien al respecto.

CVS también fomenta los comentarios con una pestaña dinámica que lo sigue mientras se desplaza hacia abajo en la página.

En otras palabras, CVS hace todo lo posible para que sea fácil para los clientes encontrar lo que buscan y ponerse en contacto con un representante de CVS en caso de que encuentren un problema.

Otro aspecto a menudo pasado por alto de la gestión de relaciones con el cliente son los sitios de reseñas de terceros como Yelp y Google. Los clientes que no pueden comunicarse fácilmente con su empresa pueden estar inclinados a expresar sus frustraciones en sitios de reseñas agregados como estos.

Es importante tener una estrategia de respuesta implementada. No deje que los comentarios positivos o negativos languidezcan. Si un cliente se toma el tiempo de dejar comentarios positivos, agradézcales por hacer negocios con usted.

Si un cliente tiene una queja, independientemente de si es totalmente justa para su negocio o no, es mejor ser cordial, no argumentativo y ofrecer hablar con ellos a través de un lugar más privado para abordar el problema.

Hacer lo correcto por sus clientes lo ayuda a retenerlos (lo cual es más barato que construir nuevas adquisiciones), y es probable que traiga mejores reseñas: la versión de la era digital de las referencias de boca en boca.

No espere hasta estar inundado de mala publicidad para comenzar a construir o mejorar su estrategia de reputación en línea y de cliente. Un buen momento para comenzar es antes de tener un problema.

Herramientas que pueden ayudar:

eDesk: un servicio de asistencia todo en uno para empresas de comercio electrónico; unifique consultas, pedidos e información del cliente en una sola vista

Zendesk: un SaaS que lo ayuda a optimizar su proceso de atención al cliente y manejar los tickets de manera más eficiente

Haga de 2023 el mejor año para su negocio de comercio electrónico

Hay muchas razones para estar entusiasmado con el futuro del negocio de comercio electrónico en 2023. Con suerte, este artículo ha ilustrado que usted, como especialista en marketing o propietario de un negocio, tiene herramientas, tácticas y estrategias prácticamente infinitas a su disposición para hacer de este su año de negocios más exitoso hasta el momento.

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Herramientas que pueden ayudar:

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