25 octubre
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Guía de estrategia de marketing: qué es y cómo crear una
- alper koçer
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Guía de estrategia de marketing: qué es y cómo crear una
¿Qué es una estrategia de marketing?
La estrategia de marketing es el plan de juego a largo plazo de su empresa sobre cómo llegar a su audiencia, promocionar sus productos o servicios y convertir clientes potenciales en clientes.
Una estrategia documentada informa cada campaña de marketing al definir cómo se posiciona su empresa, el lenguaje que utiliza, su mercado objetivo y dónde se comunicará con ellos.
¿Por qué necesita una estrategia de marketing?
El marketing sin una estrategia es esencialmente arrojar ideas a la pared y ver qué se mantiene. Si bien es posible que eventualmente encuentres algo que funcione, estás desperdiciando presupuesto, tiempo y recursos al hacerlo.
Una estrategia de marketing eficaz proporciona estructura y coherencia. Ayuda:
Conecte sus esfuerzos de marketing y objetivos comerciales para garantizar que cada campaña beneficie sus objetivos comerciales a largo plazo.
Alinear los equipos con objetivos específicos, ya que las empresas con equipos en la misma página (por ejemplo, ventas y marketing) venden más, crecen más rápido y tienen una mayor retención de clientes.
Promover la optimización continua para mejorar el rendimiento y el retorno de la inversión (ROI) para garantizar que los esfuerzos de marketing involucren continuamente a las personas adecuadas.
Estos beneficios impactan directamente el rendimiento.
La investigación de CoSchedule muestra que los especialistas en marketing tienen un 414 % más de probabilidades de tener éxito cuando documentan su estrategia. Simplemente organizar sus esfuerzos de marketing multiplica por siete sus posibilidades de éxito.
A pesar de esto, el 40% de los especialistas en marketing no tiene una estrategia documentada. Al crear uno, obtienes una ventaja competitiva.
La diferencia entre una estrategia de marketing y un plan de marketing
Los términos “estrategia de marketing” y “plan de marketing” suelen utilizarse indistintamente. Ambos desempeñan un papel clave en su desempeño de marketing, pero es importante no confundirlos.
Una estrategia de marketing es el qué. Detalla su propósito a largo plazo y su enfoque de marketing.
Un plan de marketing es el cómo. Detalla el enfoque táctico que utilizará para lograr los objetivos de su estrategia de marketing.
La estrategia informa el plan. Y el plan cumple con la estrategia. En otras palabras, no se puede tener un plan de marketing exitoso sin una estrategia de marketing exitosa.
¿Qué debe incluir su estrategia de marketing?
Su estrategia de marketing es un marco repetible para sus iniciativas de marketing. Es un modelo sobre por dónde empezar y una visión clara de hacia dónde hay que llegar.
Piense en ello como un plano de una casa. Si le diste ese plano a cinco constructores diferentes, los métodos que usarán para construir la casa pueden diferir, pero el proyecto completo siempre coincidirá con el plano y la estrategia central en juego.
Su estrategia de marketing debe incluir lo siguiente:
Objetivos de marketing: lo que espera lograr con sus campañas de marketing (por ejemplo, mayor conocimiento de la marca, más clientes potenciales o mayores ventas).
Público objetivo: el grupo de personas identificadas como clientes potenciales.
Propuesta de valor: la razón número uno por la que su producto o servicio es la mejor opción para su público objetivo.
Canales de marketing: las plataformas y herramientas (por ejemplo, SEO, redes sociales, correo electrónico) que utilizarás para llegar a los clientes. El marketing exitoso es el resultado de promocionar su producto en el lugar correcto al precio correcto.
Mensajes de marca: el tono de voz y el lenguaje que utilizarás para comunicar tu propuesta de valor.
Análisis de rendimiento: las herramientas que utilizará (por ejemplo, métricas de anuncios de Twitter o LinkedIn) para medir el éxito de las campañas de marketing en comparación con sus objetivos.
Para reunir estos elementos, siga estos seis pasos.
1. Determine sus objetivos de marketing
Los objetivos de marketing claros impulsan estrategias de marketing de alta calidad. Un objetivo vago como “obtener más ingresos” es un objetivo legítimo, pero no es lo suficientemente específico ni mensurable para definir el éxito.
Esto se debe a que carece de factores clave que lo hagan viable. Como:
¿Qué define a un cliente potencial (por ejemplo, el envío de un formulario, una llamada telefónica, un clic en un anuncio)?
¿Cuántos clientes potenciales quieres asegurar?
¿Cuántos clientes potenciales se necesitan convertir?
¿Cuánto debería gastar por cliente potencial?
Empiece por mirar el panorama general. Realice ingeniería inversa de grandes objetivos para crear objetivos más pequeños y alcanzables que contribuyan a los objetivos generales.
Por ejemplo, si su objetivo es alcanzar $500 000 en ingresos mensuales recurrentes (MRR), observe el valor promedio de pedido/contrato para calcular cuántas ofertas debe ganar para alcanzar este objetivo.
Utilice el marco SMART para concentrarse en lo que desea lograr dentro de un período específico:
Específico
Mensurable
Alcanzable
Importante
Limitados en el tiempo
El uso de esta metodología da claridad al objetivo. Por ejemplo, al aplicar cada una de las cinco características SMART, «asegurar más ingresos» se convierte en «obtener un 30 % más de clientes potenciales en la etapa de propuesta para finales del segundo trimestre».
El objetivo ahora es realista y alcanzable.
Una vez establecidos los objetivos, adjunte métricas de marketing válidas para medir el progreso. Usando el ejemplo de los clientes potenciales, las métricas comunes incluyen:
Tasa de conversión de clientes potenciales
Tasa de conversión de clientes potenciales a ventas
Costo de adquisición de clientes
Valor de vida del cliente
Clic por calificaciones
Porcentaje de rebote
Retorno de la inversión
Tiempo de conversión
Para objetivos relacionados con el comercio electrónico, puede incluir:
Valor medio del pedido
Tasa de abandono del carrito
Tasa de conversión de ventas
Inventario promedio vendido por día
La ingeniería inversa desde los ingresos o el crecimiento hasta el marketing brinda a las partes interesadas una posición de alto nivel para realizar un seguimiento del desempeño hacia el objetivo final.
Los objetivos INTELIGENTES permiten a los especialistas en marketing saber exactamente qué deben lograr para alcanzar ese objetivo.
2. Defina su audiencia y personas compradoras
Las estrategias de marketing sólo son efectivas si comprende a su cliente objetivo.
Su estrategia de marketing debe detallar a los clientes en dos niveles:
1. Público objetivo
Su público objetivo es una descripción general de su base de clientes, dividida en dos categorías generales:
Rasgos demográficos: características básicas que los clientes tienen en común. Esto incluye factores como la edad, el sexo, la ubicación, la educación y los ingresos.
Rasgos psicográficos: información sobre la personalidad, el estilo de vida, los intereses y los valores de su audiencia.
Así es como se vería un ejemplo de público objetivo para una startup de SaaS
Género masculino
Edad: 30-50 años
Educación: escuela secundaria y universidad
Ingreso anual: $50 000 a $100 000
Ubicación: Medio Oeste de Estados Unidos
Intereses: Negocios y viajes
2. Personas compradoras
Los Buyer Personas ofrecen una visión ampliada de miembros específicos de su público objetivo. Analizan varios factores para crear una versión ficticia de un cliente.
Antecedentes: detalles personales como dónde trabajan, dónde viven y la composición de su familia.
Identificadores: intereses, valores y rasgos de personalidad
Metas y desafíos: lo que necesitan, el problema que quieren superar y lo que quieren lograr
Cómo puedes ayudar: Qué haces para ayudar a los clientes a superar sus inquietudes y alcanzar sus objetivos.
A continuación se muestra un ejemplo de persona compradora para la misma startup de SaaS creada con la herramienta Semrush Persona:
Piense en el público objetivo como el equipo y en los compradores como los jugadores. Crear un público objetivo es el primer paso. Esto le brinda un mercado general en el que concentrarse. A partir de ahí, puede utilizar personas compradoras para llegar a segmentos de mercado específicos.
Por ejemplo, eche un vistazo al típico embudo de marketing de Conciencia, Interés, Deseo y Acción (AIDA):
Si su objetivo es generar conciencia de marca, querrá dirigirse a la gama más amplia de personas en la parte superior del embudo. Tiene sentido centrarse en su público objetivo: el equipo. Puede llegar a personas que sabe que están interesadas en su producto para generar confianza y atraer clientes potenciales.
A medida que los clientes avanzan por el embudo hasta la etapa de Deseo, los mensajes deben volverse más específicos y estar orientados a las ventas para convencerlos de que su producto o servicio satisface sus necesidades. Los Buyer Personas te ayudan a dirigirte a un grupo específico y objetivo que sabes que estará interesado en realizar una compra en lugar de a un grupo amplio y general que no estará motivado a invertir más tiempo o dinero.
Cómo realizar una investigación eficaz
Probablemente tendrá una idea del tipo de persona a la que desea dirigirse, pero no permita que las suposiciones impulsen su estrategia. Preste atención a los datos, no a las corazonadas, o puede pasar por alto deseos menos obvios o puntos débiles que son clave para construir relaciones.
En lugar de definir a los clientes según lo bien que cree que los conoce, identifique su audiencia, sus personajes y sus problemas.
Segmenta y analiza a tus clientes actuales: ¿Qué rasgos comunes comparten?
Entreviste a los clientes para recopilar datos cualitativos: haga preguntas abiertas, como: ¿Cuándo se dio cuenta de que necesitaba este producto o servicio? ¿Qué alternativas consideraste? ¿Qué inquietudes tenías antes de comprar? ¿Por qué nos elegiste?
Recopile comentarios de los clientes a partir de reseñas y solicitudes de asistencia: ¿Qué pros y contras comunes surgen cuando la gente habla de sus productos o servicios?
Encuesta a los equipos de atención al cliente para conocer las preguntas y problemas habituales de los clientes: ¿Qué problemas encuentran las personas al utilizar su producto/servicio o al interactuar con su empresa?
Utilice herramientas de análisis (por ejemplo, Google Analytics y su gestión de relaciones con el cliente o CRM) para ver tendencias y datos históricos: busque datos demográficos y comportamientos compartidos en su audiencia que puedan moldear sus personajes.
Utilice la herramienta Persona de Semrush para definir personas. Puede darle a su persona una foto de perfil y completar su biografía, frustraciones, motivaciones, información demográfica, objetivo de la empresa, papel en el proceso de compra y más.
Tener una idea clara de con quién te estás comunicando hará que sea más fácil atraer a las personas adecuadas con el contenido adecuado.
3. Realice un análisis competitivo para determinar cómo se destacará
¿Por qué los clientes deberían elegirte?
Esa es la pregunta que debe responder su estrategia de marketing. Para destacar, debe aprender qué están haciendo los competidores para comprender en qué se diferencia.
Haga una lista de sus principales competidores. Luego analiza cómo comercializan sus productos o servicios. Si no está seguro de quiénes son sus principales competidores, realice una investigación de mercado para examinar su mercado objetivo.
Una forma rápida de hacerlo es con el Informe general de Semrush Market Explorer.
Del Proyecto Semrush
En el panel de control, vaya a «Tendencias» > «Market Explorer». Haga clic en «Buscar competidores» y luego ingrese el dominio que desea analizar.
Market Explorer identificará actores clave en su industria. Aquí está el resumen del mercado de eBay:
Podemos ver que los principales competidores de eBay son Amazon (26,78% de participación de mercado), Fandom (17,06% de participación de mercado) y AliExpress (4,65% de participación de mercado).
También podemos ver que el mercado es grande y tiene margen de crecimiento. Esto es un buen augurio para el futuro de cualquier empresa que pueda establecerse.
El “Cuadrante de Crecimiento” identifica más competidores y dónde encaja cada uno en el mercado: cuáles son los líderes y cuáles son los que cambian las reglas del juego.
Para cada competidor, analice las cuatro P (productos, precios, ubicación, promoción). El marketing exitoso es el resultado de promocionar su producto en el lugar correcto al precio correcto.
Para comprender cómo se posicionan, observe, encuentre lagunas y descubra cómo diferenciarse de:
Su sitio web: utilice el informe Análisis de tráfico de Semrush para encontrar las páginas principales de sus competidores. ¿Cómo hablan de sus productos/servicios? ¿Qué beneficios principales describen? ¿A quién van dirigidos los productos/servicios?
Sus redes sociales: ¿Qué canales están usando? ¿Cuándo publican? ¿Sobre qué publican? ¿Publican anuncios o utilizan contenido generado por el usuario (CGU) para comercializar productos o servicios?
Sus ofertas: ¿Qué tienen de atractivo sus promociones? ¿Qué haría que un comprador los eligiera a ellos antes que a usted?
Su marketing de contenidos: ¿de qué temas hablan en las publicaciones de blog y en las campañas de marketing por correo electrónico? ¿Cómo resuelven problemas y ofrecen valor?
Sus reseñas, testimonios y resultados: ¿Qué dicen los clientes sobre los productos/servicios? ¿Cómo describen los estudios de caso problemas y valores?
Realice un análisis FODA para identificar sus fortalezas y debilidades
Utilice la información que ha recopilado de la investigación de la competencia para evaluar cómo se comparan sus productos o servicios con los de ellos.
El marco FODA es una forma rápida de mapear factores internos y externos.
Fortalezas: Identifique qué tiene su empresa que no tiene la competencia. Por ejemplo, ¿tiene un punto de venta único (PVU), una base de clientes leales o un sólido conocimiento interno?
Debilidades: Defina sus limitaciones y lo que se interpone en su camino para alcanzar su máximo potencial. ¿Qué puedes mejorar? ¿Dónde te quedas atrás de la competencia? ¿Dónde te faltan conocimientos o recursos?
Oportunidades: ¿Qué tendencias del mercado puedes aprovechar? Por ejemplo, ¿se está expandiendo su mercado? ¿Es probable que más personas necesiten su producto? ¿Tienes un número creciente de seguidores?
Amenazas: ¿Qué obstáculos externos le impiden alcanzar sus objetivos? Por ejemplo, ¿está surgiendo competencia? ¿Hay regulaciones cambiantes que lo afectarán? ¿Tiene los recursos para satisfacer las necesidades de los clientes a largo plazo?
Utilice la diferenciación para establecer su propuesta de valor
La combinación de análisis FODA y de la competencia, así como lo que usted sabe sobre su mercado objetivo, le ayudará a definir el valor único que ofrece su empresa y le proporcionará el material fuente para su propuesta de valor.
Una gran propuesta de valor debe centrarse en cómo los clientes definen su valor.
Por ejemplo, Stripe es un conjunto de herramientas desarrollado para ayudar a las empresas en línea a procesar pagos.
El mercado objetivo de la empresa son las empresas de Internet de todos los tamaños.
El problema del cliente se relaciona con la gestión de los aspectos financieros del negocio (por ejemplo, enviar y recibir pagos).
La solución es el programa todo en uno de Stripe que permite a los clientes aceptar pagos, enviar facturas y gestionar las finanzas en un solo lugar.
Su propuesta de valor explica claramente qué obtendrán los usuarios objetivo de su producto: “Infraestructura financiera para Internet”.
Para concretar su propuesta de valor, haga una lluvia de ideas en torno a las tres fórmulas de la Harvard Business School:
¿A qué clientes vas a atender?
¿Qué necesidades vas a cubrir?
¿Qué precio relativo proporcionará un valor aceptable para los clientes y una rentabilidad aceptable para la empresa?
Fuente de la imagen: Escuela de Negocios de Harvard
Responder estas preguntas lo acercará a una propuesta de valor concisa.
Escriba cuatro o cinco opciones diferentes y limite las opciones a partir de ahí. Cuando te queden dos candidatos, haz una prueba dividida internamente y en materiales de marketing para encontrar la propuesta de valor que mejor resuene con tu marca y audiencia.
Obtenga más información sobre las pruebas divididas en nuestra guía de pruebas A/B.
4. Cree mensajes que resuenen en su audiencia
Tu propuesta de valor marca la pauta sobre cómo hablar con tu audiencia y lo que quieres que sientan.
Una investigación de Unbounce descubrió que el texto eficaz tiene más del doble de impacto que el diseño en las tasas de conversión.
Fuente de la imagen: Unbounce
El mensaje correcto genera familiaridad, genera confianza y, en última instancia, impulsa las ventas. Pero para resonar, lo que dices y cómo lo dices tiene que ser coherente en todos tus canales de marketing.
Tome Lush. Su marca se basa en la elaboración de «productos eficaces a partir de frutas y verduras frescas y orgánicas». Se posiciona como un peculiar y colorido
Una marca l, indulgente y ética, y esto se refleja en cada punto de contacto.
Su mensajería conversacional hace que los clientes se sientan especiales.
Palabras como «hermoso» y «maravilloso» son acogedoras y ayudan a crear una percepción positiva de la marca.
Ese mismo enfoque afable está presente en los correos electrónicos de Lush:
Fuente de la imagen: correos electrónicos realmente buenos
Y copia del producto:
Fuente de la imagen: Packaging Insider
Exponer a la audiencia a los mismos mensajes centrales y la marca visual solidifica repetidamente el reconocimiento de la marca, fomentando la confianza y ayudando a Lush a destacarse de la competencia.
Al ofrecer una experiencia coherente, la marca ha acumulado millones de seguidores apasionados que hablan sobre los productos de la marca y los respaldan cuando adoptan una postura sobre cuestiones sociales.
Detallar los mensajes de la marca en su estrategia de marketing garantiza que las campañas de marketing hablen el idioma de sus clientes.
Si no está seguro del mensaje y los sentimientos que desea transmitir a los clientes, ahora es el momento de concretarlo.
Nuestra guía sobre cómo definir el tono de voz de tu marca te guía a través de los pasos, pero aquí tienes una descripción general rápida:
Defina sus valores fundamentales creando una declaración de misión y objetivos de comunicación (es decir, adjetivos que describan su negocio).
Define tu tono de voz. Establezca características que definan cómo desea comunicarse (por ejemplo, divertido versus serio, formal versus informal, respetuoso versus irreverente, entusiasta versus práctico).
Observa a tu audiencia para descubrir cómo interactúan entre sí en sus canales preferidos. ¿Qué tono y palabras utilizan? Esto te permitirá modificar tu voz para el canal (por ejemplo, más informal en Instagram y más formal en LinkedIn).
Establece directrices de marca claras para un uso correcto en todos los canales.
Incluya las pautas de su marca en su estrategia de marketing para mantener a todos en la misma página. Proporcione detalles sobre:
Voz del público objetivo
Actitud de la marca hacia su audiencia (es decir, qué tan divertido o serio debe ser en canales específicos)
Valores fundamentales de la marca
Vocabulario a utilizar
Vocabulario a evitar
Reglas gramaticales (por ejemplo, abreviaturas y acrónimos, uso de mayúsculas, voz activa, puntuación, etc.)
Cuando sea posible, brinde ejemplos de cómo se han utilizado eficazmente los mensajes en activos de marketing anteriores.
Detalle los activos de su marca
Haga coincidir su estética visual con su tono de voz. Incluya detalles sobre lo que se debe y no se debe hacer con los activos de su marca en su estrategia de marketing.
Cómo escribir y estilizar el nombre de tu marca
Cómo utilizar el logotipo de tu marca
Qué colores utilizar en los materiales de marketing
Echa un vistazo a cómo Mailchimp instruye a los usuarios sobre el uso adecuado de su nombre y logotipo:
Un ejemplo simple y una razón por la cual los activos deben usarse de esta manera elimina la confusión y garantiza la alineación entre los canales de marketing de Mailchimp.
Piense en la sección de mensajes de su estrategia de marketing como un manual. Cíñete a lo que los especialistas en marketing necesitan saber para hacer su trabajo de manera eficaz. Si tiene pautas de marca detalladas, siempre puede vincularlas para leer más.
5. Elija sus canales de marketing según los comentarios de los clientes
Los canales de marketing se pueden agrupar en tres categorías amplias:
Canales propios: plataformas de contenido que pertenecen a su empresa o marca (por ejemplo, blogs, páginas de destino, perfiles de redes sociales, boletines informativos, aplicaciones y contenido privado).
Canales obtenidos o compartidos: plataformas que pertenecen a un tercero que comparte contenido sobre su marca (por ejemplo, blogs invitados, sitios de reseñas, canales de personas influyentes y sitios de noticias).
Canales pagos: plataformas en las que pagas para promocionar tu contenido (por ejemplo, anuncios pagos, anuncios sociales, contenido patrocinado, influencers o asociaciones de marcas).
Dónde y cuándo promocionar su contenido dependerá en parte de sus objetivos y presupuesto.
Si su objetivo es crecer a gran velocidad, centrarse en canales pagos puede generar resultados rápidos. Pero esto sólo durará mientras su presupuesto se extienda.
Los canales orgánicos propios y obtenidos tardarán más en ver resultados. Pero el progreso es más sostenible y estable.
El otro factor decisivo es tu audiencia. El marketing eficaz llega a los clientes donde pasan el rato en línea. Su investigación de clientes le informará qué canales priorizar.
Revise los datos de su investigación de clientes para comprender:
Qué plataformas de redes sociales utilizan principalmente
Dónde buscan información cuando investigan productos/servicios
Con qué frecuencia revisan sus correos electrónicos
Complemente esto con lo que sabe sobre su contenido existente.
¿Qué canales o contenidos te funcionaron bien en el pasado?
¿Cuál se quedó corto?
Esta información le dará un punto de partida sobre el tipo de contenido que creará y dónde distribuirlo.
Por ejemplo, si los clientes utilizan Google para buscar nuevos productos y su análisis le indica que una publicación de blog antigua generó tráfico a través de la búsqueda, experimentar con contenido de canal propio compatible con SEO podría ayudar a aumentar la visibilidad. Luego puedes combinar esto con anuncios de búsqueda pagados para captar la atención.
Es una táctica que Gillette utiliza bien para promocionar sus productos para el cuidado de la barba. En una búsqueda de «consejos para el crecimiento de la barba», aparece en la parte superior un anuncio del espesante para barba de Gillette.
de los resultados de búsqueda.
Al desplazarnos hacia abajo en la página, encontramos nuevamente a Gillette. Esta vez con una guía sobre «Cómo dejarse crecer la barba».
Al combinar contenido orgánico y pago, Gillette llega a una audiencia más amplia en la etapa de investigación con contenido que ocupa valioso espacio SERP. También capitaliza la intención al mostrar un producto que puede ayudar a los clientes a resolver su problema.
Para localizar los canales correctos será necesario realizar algunas pruebas. Pruebe diferentes versiones del mismo contenido en diferentes plataformas y mida los resultados. Por ejemplo, puede publicar el mismo anuncio de video en Instagram y TikTok para ver cuál genera la mayor participación.
Enumere los canales que utilizará, junto con su presupuesto de distribución. Para calcular cuánto dedicar al marketing, siga los «matemáticos de marketing» de Entrepreneur:
Empresas nuevas: si ha estado en el negocio durante uno a cinco años, utilice entre el 12 % y el 20 % de sus ingresos brutos o proyectados en marketing.
Empresas establecidas: si ha estado en el negocio durante más de cinco años y tiene cierta participación de mercado, asigne entre un 6 % y un 12 % de los ingresos brutos o proyectados para marketing.
Para probar experimentos de canales, Tuff recomienda asignar los siguientes presupuestos:
Ideal: entre el 5% y el 8% de los ingresos proyectados para la optimización del canal
Financiado: 5 a 10 mil para probar dos o tres canales a la vez
Bootstrapped: 2–3k para probar un canal a la vez
Estas cifras variarán según su tecnología y sus gastos, pero le ayudarán a comprender cuánto costará ejecutar campañas iniciales.
Recuerde, su estrategia de marketing es un documento vivo. Los canales y el presupuesto que elijas ahora no están escritos en piedra. A medida que vayan llegando datos y usted aprenda más sobre con qué interactúa su audiencia, evolucione sus plataformas y sus gastos para alcanzar sus objetivos.
6. Seleccione herramientas para escalar y medir el desempeño del marketing
Su estrategia de marketing digital debe madurar para garantizar que cada nuevo plan de marketing sea mejor que el anterior.
Para optimizar el rendimiento::
1. Seleccione herramientas que ayuden a su equipo a trabajar de forma eficaz y eficiente.
2. Recopile datos y optimícelos para una mejora continua.
Optimice los flujos de trabajo de marketing con la automatización
Idealmente, los especialistas en marketing deberían poder dedicar la mayor parte de su tiempo a centrarse en la creación de contenido: generar ideas, redactar textos, diseñar y probar anuncios, etc.
Para permitir esto, automatice cualquier tarea mundana, repetitiva o que requiera muchos recursos con un software de automatización de marketing.
Si alguna vez recibió un correo electrónico de bienvenida o interactuó con un chatbot en el sitio web de una empresa, habrá experimentado la automatización del marketing en acción.
Piense en el software de automatización como un asistente personal. Las herramientas agilizan una amplia gama de tareas de marketing para ahorrarle tiempo, aumentar la productividad y reducir los errores humanos.
Fuente de la imagen: Startup Bonsai
Estos beneficios pueden mejorar sus resultados: el 80% de los especialistas en marketing que lo utilizan informan un aumento en los clientes potenciales y el retorno de la inversión promedio del software es de $5,44 por cada dólar gastado.
Piensa qué tareas quieres automatizar en tus procesos. Haga una lista de necesidades y deseos. Esto facilitará la evaluación de diferentes plataformas. Por ejemplo, si desea automatizar la incorporación de correo electrónico para atraer nuevos clientes, puede consultar el software de automatización de marketing por correo electrónico.
El software puede automatizar algunas o todas las tareas de marketing comunes:
Tareas de flujo de trabajo
Generación líder
Nutrición y puntuación de leads
Segmentación de clientes
Campañas de venta cruzada y upsell
Medición del retorno de la inversión
Marketing basado en cuentas
Al comparar diferentes plataformas, observe su desempeño en estas áreas:
Costo: ¿los planes de precios se ajustan a su presupuesto? ¿Existen costos ocultos o cargos adicionales por funciones complementarias? Las ofertas promocionales pueden ser atractivas, pero es importante comprender cuánto costará un producto una vez finalizado el período de introducción.
Escalabilidad: ¿Puede la plataforma crecer con su negocio? Muchas plataformas ofrecen diferentes planes según la cantidad de usuarios. Esto puede resultar útil para escalar funciones según sus necesidades.
Características: ¿El software hace todo lo que necesitas? Las características esenciales incluyen análisis, integración de CRM, pruebas A/B y creación de flujo de trabajo.
Atención al cliente: si algo sale mal, ¿puedes obtener ayuda fácilmente? El software debe ofrecer un centro de ayuda comunitario y soporte para tickets como mínimo. Puntos de bonificación si ofrece soporte por correo electrónico, teléfono, redes sociales o chat en vivo.
Formación: independientemente de lo fácil que sea el software, es probable que exista una curva de aprendizaje. ¿Hay guías de ayuda y vídeos disponibles? ¿Hay asistencia de expertos disponible? Para aprovechar al máximo el software, todos los miembros de su equipo de marketing deben tener confianza en su uso.
Aprovecha planes gratuitos o periodos de prueba. Esto le dará la oportunidad de probar un producto para ver cómo funciona para su negocio antes de comprometerse financieramente.
Obtenga más información sobre la automatización del marketing y cómo funciona.
Reúna y analice datos para mejorar la eficacia del marketing
Para juzgar qué tan efectivo es su marketing, analice los resultados, la opinión del cliente y las conversiones. No confíe en conjeturas o intuiciones.
94% de las empresas
dicen que los datos y el análisis son importantes para el crecimiento de su negocio y la transformación digital, con beneficios que van desde una mayor eficiencia y productividad hasta una mejor toma de decisiones y una adquisición y retención más efectiva.
Fuente de la imagen: MicroStrategy
Sus objetivos de marketing le informarán qué indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos deben seguir y dónde hacerlo, pero estos son los elementos esenciales que se detallan en nuestra guía de KPI que debe supervisar:
Crecimiento de las ventas: cómo influyen las campañas de marketing en los ingresos totales
Clientes potenciales: el número de clientes potenciales generados. Más clientes potenciales significan más posibilidades de crecimiento
Valor de vida del cliente: cuánto puede esperar de un cliente a lo largo de su vida. Cuanto más vale un cliente, más importante es retenerlo
ROI del marketing digital: cuánto genera el marketing frente a cuánto gasta. Esto le indicará si debe continuar con sus esfuerzos o realizar una campaña.
Costo de adquisición de clientes: cuánto cuesta convertir cada cliente. Esto se calcula dividiendo su inversión total en marketing dividida por la cantidad de clientes adquiridos.
Proporción de tráfico del sitio web a clientes potenciales: el número de visitantes que se han convertido en clientes potenciales.
Proporción de tráfico del sitio web a clientes potenciales calificados de marketing (MQL): el número total de clientes potenciales que se promocionan a MQL. Un número bajo indica un problema con la orientación o la mensajería.
Tráfico del sitio web: el número de personas que han visitado su sitio web, quiénes son y de dónde proceden.
Alcance y participación del marketing en redes sociales: la cantidad de Me gusta, acciones compartidas y comentarios que ha obtenido su contenido social orgánico y pago.
Rendimiento del marketing por correo electrónico: el número de personas que recibieron, abrieron, hicieron clic o compartieron sus correos electrónicos. Esto le ayudará a identificar qué elementos de los correos electrónicos resuenan entre los clientes.
Creación de enlaces entrantes: información sobre quién enlaza a su sitio web. Una gran cantidad de dominios relevantes y de buena reputación pueden mejorar las clasificaciones de búsqueda.
Conversiones de página de destino: el número de visitantes de la página de destino que realizaron alguna acción. Utilice estos datos para probar diferentes aspectos de sus páginas de destino (por ejemplo, texto de CTA, ubicación de botones o imágenes).
Visitas a publicaciones de blog: las publicaciones con mayor interacción. Las publicaciones populares se pueden reutilizar y se pueden utilizar palabras clave para crear contenido adicional.
Tráfico orgánico: las páginas del sitio web que atraen a más visitantes
Net Promoter Score (NPS): qué tan satisfechos están tus clientes y qué probabilidades hay de que te recomienden a amigos y familiares.
Crecimiento de seguidores: el número de seguidores que has añadido desde el lanzamiento de tu campaña.
Clasificaciones de búsqueda: su posición en los resultados de búsqueda para sus palabras clave objetivo. Las palabras clave populares brindan orientación para futuras campañas.
Obtenga más información sobre cómo medir el rendimiento de SEO en nuestra guía completa.
Enumere todas las herramientas de marketing y plataformas de análisis en su documento de estrategia, incluidos los detalles de inicio de sesión y las métricas clave para monitorear en relación con sus objetivos SMART.
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