Lecciones de marketing móvil de aplicaciones inteligentes de entrega de comida
Algunas innovaciones tecnológicas han transformado nuestros hábitos diarios, y entre ellas se encuentran las aplicaciones de entrega de comida. Estas son aplicaciones que te permiten pedir tu comida favorita desde tu smartphone y tenerla entregada directamente en tu puerta en cuestión de minutos. ¿Conoces esas noches en las que estás cansado y no tienes ganas de cocinar o salir a buscar un restaurante? ¿O cuando tienes ganas de comer sushi o hamburguesas para el almuerzo pero tu lugar de comida para llevar favorito está al otro lado de la ciudad? Para eso están hechas las aplicaciones de entrega de comida.
La receta del éxito
El auge de las aplicaciones de entrega de comida en los últimos años es una clara señal de su éxito, como lo confirman los datos: más de 1.5 mil millones de dólares se invirtieron en 2015 y se espera un mayor crecimiento este año. Su secreto radica en la capacidad de satisfacer uno de los deseos más sentidos de la era moderna: ahorrar tiempo y esfuerzo en cada aspecto de la vida al proporcionar una solución práctica a través de los smartphones. El 26% de las personas pide comida online al menos una vez a la semana mientras que otro 24% lo hace dos o tres veces por semana.
Estadísticas de aplicaciones de entrega de comida
Sin embargo, si las aplicaciones de entrega de comida tienen demanda actualmente, esto significa que este sector se está volviendo cada vez más competitivo y no todas las aplicaciones tienen la misma suerte.
Entonces, ¿qué marca la diferencia? Es la estrategia. El éxito de una aplicación radica en la idea y la estrategia de marketing ganadora detrás de ella. Los especialistas en marketing móvil que operan en diferentes sectores tienen mucho que aprender de los mejores.
5 aplicaciones apetitosas de entrega de comida: para marketing
¿Ya se te hace agua la boca? Mantén tu hambre a raya, porque en este artículo no hablaremos de la mejor aplicación para la cena de esta noche. Pero te garantizamos que este artículo seguirá siendo apetitoso: a continuación, presentaremos cinco aplicaciones de entrega de comida que operan en varias partes del mundo.
Es posible que no hayas oído hablar de ellas ni puedas probarlas esta noche porque no están disponibles en tu área. Pero a través de sus historias, te ofreceremos algo que puedes probar de inmediato para mejorar tus estrategias móviles.
1. Just Eat
Just Eat
Activo en más de 13 países, incluidos Canadá, Brasil, Reino Unido, Italia y España, el Grupo Just Eat de Dinamarca trabaja con más de 13,000 restaurantes. Su software combina varios menús ofrecidos por los restaurantes, principalmente los destinados a comida para llevar. El usuario realiza un pedido en esta aplicación de entrega de comida, el restaurante lo recibe al instante y prepara la comida requerida, mientras que el repartidor se encarga de la entrega.
Lecciones:
Enfoque de negocio: Cada servicio de entrega de comida conecta tres actividades: la plataforma de pedidos, la preparación y la entrega. Just Eat gestiona solo la primera de estas tres áreas. Cobra una tarifa de servicio del 10-15%, que es más baja que otras aplicaciones de entrega de comida. Este es un buen ejemplo a seguir en tu estrategia de marketing, y no solo para móviles: concéntrate en lo que tu producto hace mejor y conviértelo en tu ventaja competitiva.
Visibilidad de las reseñas: Con Just Eat, tu elección se vuelve instantánea debido al hecho de que los usuarios pueden dejar reseñas no solo para los restaurantes, sino también para comidas individuales que son inmediatamente visibles en la aplicación. Estas tienen un gran poder sobre los mecanismos de elección. De hecho, el 63% de las personas prefiere comprar en sitios con reseñas de productos. Si vendes tus productos online, anima a tus clientes a expresar sus opiniones. No temas a las críticas porque si son constructivas, te ayudarán a aumentar tus ventas.
2. Seamless
Seamless
Dentro de su aplicación hay más de 7,000 restaurantes activos en las principales ciudades de EE. UU. No hay tarifa que pagar cuando realizas tu pedido, puedes elegir entre miles de menús y puedes guardar tus preferencias, dirección y método de pago para tu próximo pedido.
Lecciones:
Descuentos tentadores: Seamless ofrece inmediatamente un descuento en tu primer pedido y también promociones frecuentes en los siguientes. Recuerda que los cupones son muy tentadores y son la mejor manera de convencer a los usuarios indecisos de proceder con la compra. Haz que tus descuentos estén fácilmente disponibles cuando las personas ingresen a tu sitio web o aplicación y asegúrate de que se puedan activar fácilmente en los smartphones. Por último, crea descuentos personalizados para aquellos que ya han realizado un pedido, basándote en sus elecciones anteriores.
La receta de la simplicidad: Seamless hace honor a su nombre precisamente por su simplicidad. Todo es simple: desde navegar hasta la selección del tipo de plato, desde buscar por rango de precios hasta la capacidad de guardar los datos de los usuarios. Haz lo mismo con tu sitio o aplicación: crea rutas intuitivas y permite que los usuarios guarden sus datos. Lo agradecerán en su próximo pedido. Comprar productos desde sus smartphones estará a solo un clic de distancia.
3. Maple
Maple
La aplicación lanzada recientemente, Maple, propone un nuevo enfoque en el escenario de las aplicaciones de entrega de comida: no solo conecta a los clientes con los restaurantes; también se encarga de la preparación de la comida. Esto es posible gracias a la elección de combinar los mejores chefs de Nueva York, ingredientes gourmet y menús diarios rotativos. Los usuarios tienen una selección limitada de menús en la aplicación de Maple, pero todas las comidas están hechas con ingredientes de alta calidad y se entregan directamente en la puerta del usuario. La novedad es también la etapa de entrega: las cajas de comida se mantienen a la temperatura óptima, gracias a la preparación del repartidor.
Lección:
La innovación marca la diferencia: Dado que la preparación de la comida es manejada por la propia Maple, los pedidos pueden entregarse en 15 minutos. Además, la elección de chefs profesionales, el uso de ingredientes orgánicos de alta calidad y la entrega rápida han permitido a Maple satisfacer a los clientes más exigentes, aquellos que se mostraban reacios a usar las aplicaciones de entrega de comida.
Esto es lo que Maple nos enseña. Cientos de nuevas aplicaciones se lanzan cada día en el mundo, muchas de las cuales son similares a lo que tienes en mente. Si quieres tener éxito, mira el mercado, tus competidores y lo que aún no pueden ofrecer. Apunta a hacer algo diferente, mejor o concéntrate en un nicho específico. Sigue el ejemplo de Maple: limitar tu oferta no siempre significa limitar tu negocio. De hecho, la oferta en móviles debe estar segmentada porque solo de esta manera puedes hacerte un espacio en un contexto abarrotado con propuestas cada vez más competitivas.
4. Deliveroo
Deliveroo
Esta aplicación de entrega de comida está activa en 12 países y en más de 68 ciudades, alcanzando un fondo total de más de 200 mil millones de dólares. El servicio cubre tanto la fase de pedido como la de entrega. Los clientes piden a través de la aplicación y el repartidor más cercano al restaurante elegido recibe la solicitud y puede aceptar o rechazar.
Los repartidores están conectados a la plataforma móvil en todo momento, lo que permite a los clientes monitorear su ubicación y el estado de la entrega en tiempo real. Esto te permite almacenar una gran cantidad de datos, como el tiempo de entrega y las rutas óptimas, que son útiles para mejorar constantemente tu servicio. Es una gran ventaja competitiva de la que carecen muchas aplicaciones de entrega de comida.
Lecciones:
Promocionar la marca: cuando el servicio de Deliveroo está disponible en una nueva ciudad, es imposible no notarlo. Su canguro se puede ver en todas partes: en carteles, vallas publicitarias y folletos. Los propios repartidores también son herramientas publicitarias sobre dos ruedas.
Gracias a los uniformes y vehículos personalizados con el logotipo y los colores de la marca, su visibilidad ha aumentado. Son recordatorios para las personas que ya han visto la marca en la web. También son una buena manera de difundir la presencia de Deliveroo offline, a aquellos que nunca han oído hablar de ella. ¿Tu logotipo hace lo mismo?
Incluso si tienes una aplicación y tu negocio se basa en el mundo online, no olvides darlo a conocer en el mundo real. Utiliza herramientas offline: desde los medios tradicionales, como vallas publicitarias y folletos, hasta los más innovadores, que personifican tu logotipo o tu mascota si tienes una. Sigue el ejemplo de Deliveroo: sus canguros de peluche vagando por las calles son definitivamente un punto de atracción.
Interacción continua con el usuario: Deliveroo permite geolocalizar la posición del repartidor en tiempo real. Desde el pedido hasta la entrega, los usuarios tienen control total en su smartphone de lo que está sucediendo. Piensa en algo así en tu estrategia: mantener un contacto directo con tus clientes y permitir la interacción en cualquier momento aumenta significativamente la satisfacción del cliente.
6. Foodora
Foodora
Foodora es una startup lanzada en Mónaco en 2014 y hoy opera en más de diez países europeos. Su aplicación es una selección de los mejores restaurantes en las diversas ciudades en las que opera. El mecanismo de entrega es similar al de Deliveroo: el usuario selecciona la comida que desea y el pedido se envía al repartidor más cercano al restaurante.
Lecciones:
Segmentación: la elección de restaurantes asociados para las diversas zonas debe determinarse de acuerdo con el objetivo predominante en esa área en particular. El tipo de cocina ofrecida en una determinada área varía, por ejemplo, dependiendo de si es demográficamente joven o étnicamente diversa.
Las empresas online deberían hacer lo mismo o tener en cuenta la ubicación de las personas al definir su oferta. Las personas están acostumbradas a navegar en smartphones y quieren respuestas inmediatas cuando buscan algo. Así que cuando llegan a tu sitio, no quieren perder el tiempo desplazándose por docenas de productos o servicios. Pero si eres capaz de adivinar de inmediato qué podría interesarles, tendrás más posibilidades de que hagan clic en el botón “Pedir”.
¿Te hemos dado una buena inspiración para tu estrategia móvil y quizás algo más? Esperamos que sí. Entonces, ¿cuál crees que es la mejor aplicación de entrega de comida desde una perspectiva de marketing?
Puedes contárnoslo en la sección de comentarios a continuación. Estamos hambrientos de tus opiniones.
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