Consejos avanzados de la agencia SEO para informar SEO a los clientes

Consejos avanzados de la agencia SEO para informar SEO a los clientes
Como profesional de SEO que ha estado en la industria durante muchos años, descubrí que la mayoría de los clientes que acuden a nosotros en busca de servicios generalmente no recibieron malos servicios de proveedores anteriores. En cambio, simplemente no entendían lo que estaba pasando y cómo les ayudaba en los resultados orgánicos del motor de búsqueda. ¿Podría el proveedor haber proporcionado más artículos en el anticipo o haber ejecutado mejores tácticas? Lo más probable es que, pero para la gran mayoría, la principal causa de frustración fue la falta de comunicación sobre lo que estaba pasando.
La razón principal de esta falta de comprensión es que los proveedores no establecen expectativas claras y no educan al cliente. También tienden a no informar lo que está sucediendo y no le explican al cliente cómo les están ayudando sus servicios. Si no tienes informes sólidos, entonces, desde la perspectiva de tu cliente, no estás haciendo un muy buen trabajo de SEO. Es fundamental que comuniques el increíble trabajo que estás haciendo porque esa será la única forma en que lo sabrán.
Dicho esto, estas son las principales cosas que desea hacer para tener más éxito en la presentación de informes a sus clientes.
1. Discusiones previas a la venta
Una de las mayores desconexiones ocurre cuando el cliente no entiende lo que estás haciendo. Simplemente saben que pagan X cantidad de dólares por mes y que deben esperar resultados dentro de 4 a 6 meses. Esto podría funcionar para muchos clientes a los que no les importa, pero la mayoría querrá saber qué está pasando.  Depende de usted educarlos completamente y lograr que acepten lo que usted está haciendo, que es utilizar las mejores prácticas de SEO para ganarles más dinero.
Aquí hay algunos errores en los que no querrás caer durante las discusiones previas a la venta, que enmarcan el proceso de trabajo conjunto:
1. El cliente no lee su propuesta, no recibe correos electrónicos de bienvenida ni escucha sus demostraciones.
Tienes que asegurarte de que el cliente te esté escuchando y de que le estés explicando todo claramente en esta etapa. Tienen que saber en detalle lo que vas a hacer por ellos.
En Visiture, compartimos pantalla en vivo, donde mostramos nuestro programa a clientes potenciales. También nos aseguramos de involucrarlos con preguntas para asegurarnos de que comprendan. A veces, es posible que los clientes potenciales no entiendan de qué estás hablando pero no quieran hablar.
2. El cliente no entiende lo que haces.
Esto podría referirse a varias cosas, desde construcción de enlaces hasta incluir llamadas a la acción en información. Profundice realmente con el cliente, muéstrele cómo funciona el SEO y más. Me gusta preguntarle al cliente potencial su nivel de habilidad o conocimiento sobre SEO en una escala del 1 al 10 y luego discutir nuestro programa en función de qué tan avanzado está.
3. El cliente no entiende que se necesitan entre 6 y 12 meses para obtener buenos resultados en SEO.
Siempre debes tratar de enmarcar el proceso de manera que el cliente espere que se realice el trabajo que usted describe, pero, aparte de eso, no debe esperar ningún resultado durante 6 a 12 meses.
Hay una forma correcta de ver el SEO y una forma incorrecta. Desea asegurarse de que su cliente lo vea de la manera correcta: como un canal compuesto de adquisición de clientes. Si creen que deberían ver mejoras importantes en cuatro meses, probablemente se sentirán decepcionados, desperdiciarán su dinero y no estarán muy contentos con usted.
4. El cliente está demasiado acostumbrado a sus compromisos anteriores con otras empresas de SEO.
Desafortunadamente, veo este mucho. Los clientes potenciales se quedan estancados en sus caminos, pensando que todas las empresas de SEO son iguales y que algunas tienen poderes mágicos para otorgarles clasificaciones instantáneas después de 30 días. Esto no puede estar más lejos de la verdad.
Mi respuesta a esto es recalcar en qué se diferencia nuestra empresa y en qué se diferencian nuestros servicios, y mostrar cómo funciona nuestro compromiso. Si no te diferencias de sus compromisos anteriores, serás igual para ellos.
5. No incluyes detalles en las propuestas de tu alcance de trabajo.
Este es otro gran error con el que pueden cometer las empresas de SEO. Intentan simplemente hacer cosas para que sea más fácil de entender y más rápido incorporar cuentas, pero todo lo que esto hace es crear una mayor rotación de sus clientes de SEO. Dedique tiempo a conocer realmente a sus clientes, escriba propuestas/SOW detalladas y cree propuestas/facturas personalizadas.
Dedique más tiempo a la fase de descubrimiento e incorporación porque eso es lo que se necesita para que su cliente tenga éxito. Si es necesario, hazles firmar contratos más largos, pero muéstrales que lo haces porque estás dedicando tiempo a conocerlos.
2. Ingresos orgánicos de los motores de búsqueda
Después de trabajar para ajustar su mentalidad y expectativas durante las discusiones previas a la venta, querrás analizar cómo informas a tus clientes. El primer informe y el más potente se refiere a los ingresos de los motores de búsqueda orgánicos. Puede consultar esto yendo a Google Analytics, Adquisición, Todo el tráfico y canales.
Los ingresos de los motores de búsqueda orgánicos son t

La métrica más buscada por el cliente porque esto es realmente lo único que le importa. En realidad, no les importa su clasificación en Google: les importa cuánto dinero les reporta. Generalmente me gusta mirar esto mes tras mes y año tras año. Existen algunas herramientas excelentes que pueden crear paneles que muestren estas estadísticas.
Quizás estés pensando: “Pero, Ron, tengo clientes que generan oportunidades de venta. ¿Cómo podemos calcular los ingresos?
Bueno, ¡no te preocupes! Es fácil y es bueno que sus clientes lo hagan. Si tiene un sitio de generación de oportunidades de venta (por ejemplo, un bufete de abogados), querrá preguntarles cuántos ingresos obtienen por cada oportunidad de venta. Esto no es demasiado complicado y, a veces, puede resultar bastante fácil.
Si se trata de una firma de abogados pequeña, puede calcular cuánto ganó su firma el año pasado y luego dividirlo por la cantidad de clientes potenciales que obtuvo de su sitio web. ¿Es esta una ciencia perfecta? No, pero es un paso en la dirección correcta y es mejor que estar completamente a oscuras. Esto funciona muy bien para abogados que tienen bajos ingresos por cliente, como abogados de tráfico o impuestos. Por ejemplo, supongamos que la empresa ganó tres millones el año pasado y tuvo 3.000 clientes potenciales. Eso significa que cada cliente potencial debería equivaler a alrededor de $1000 en ingresos.
Ahora que tiene esa cifra, puede configurarla en Google Analytics como un objetivo cumplido y sabrá que cada vez que obtenga un cliente potencial del tráfico orgánico de un motor de búsqueda será de alrededor de $1000.
Además, es importante tener en cuenta que muchos clientes encontrarán empresas a través de Google y luego volverán para realizar la conversión. Deberá comunicárselo al cliente o ponerse sofisticado con el modelado de atribución para SEO. Simplemente lo comunico como modelo de atribución para SEO. En mi opinión, es como tirar dardos a una diana. Nunca sabes lo que vas a conseguir a menos que seas un experto jugador de dardos.
3. Tráfico orgánico de motores de búsqueda
También desea asegurarse de informar el tráfico orgánico de los motores de búsqueda. Esto es bastante estándar para informar y, aquí, también conviene observar las tendencias mes tras mes y año tras año. A lo largo de un compromiso de un año, o cualesquiera que sean los términos que haya acordado, querrá ver mejoras en el tráfico y los ingresos de su motor de búsqueda.
Si el tráfico disminuye pero los ingresos aumentan, entonces se considerará un éxito informar al cliente. Muchas veces, acudían a nosotros clientes que anteriormente se habían dirigido a las frases incorrectas y podíamos cambiar su contenido por las frases correctas para que convirtieran a más clientes.
Si el tráfico aumenta pero las ventas disminuyen, puede investigar las razones por las que las ventas disminuyen. Con frecuencia, veo que los clientes aumentan sus precios, se deshacen del envío gratuito, los competidores se vuelven más agresivos con los precios, etc. Hay miles de razones por las que los ingresos podrían disminuir, y no todas son clasificaciones en los motores de búsqueda y tráfico de los motores de búsqueda.
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4. Clasificaciones de frases de palabras clave
Esto puede parecer algo contradictorio, pero es la verdad. Hablamos de analizar los ingresos y el tráfico de los motores de búsqueda orgánicos, pero la verdad es que no podemos hacer que los consumidores busquen a nuestros clientes; ni podemos obligarles a comprar productos o servicios. Todo lo que podemos hacer es lograr que nuestras páginas web tengan una clasificación alta en Google para esas frases de palabras clave en particular. Por eso, este es el tercer factor más importante a tener en cuenta al informar.
Si los ingresos y el tráfico disminuyen, pero la clasificación de las palabras clave aumenta, esto generalmente puede significar un desastre, pero es algo que definitivamente desea comunicar con el cliente y ayudarlo a superar.
Si se encuentra en una situación en la que los ingresos y el tráfico disminuyen pero las frases de palabras clave aumentan, querrá profundizar con el cliente y descubrir por qué.
Al utilizar Tendencias de Google, puedo ver si los consumidores buscan frases con menos frecuencia. Puede ver a continuación que esta frase de palabras clave en particular ha perdido fuerza y, si está perdiendo fuerza, entonces otras frases similares probablemente también habrán disminuido.
Hay muchas causas para esta situación: las líneas de productos han cambiado, ha habido aumentos en los precios o la demanda del mercado está disminuyendo. Estas no son las situaciones más fáciles de informar a su cliente, pero debe asegurarse de ofrecer toda la ayuda posible para ayudarlo a comprender por qué menos personas buscan y realizan conversiones en su sitio.
Recomiendo encarecidamente utilizar Semrush para informar sobre las clasificaciones de palabras clave porque puede observar el tráfico estimado y sus clasificaciones de palabras clave. Me resulta útil poder exportar todas las frases de palabras clave que clasificó un cliente, antes de comenzar a trabajar con nosotros y después, para comparar. Es más difícil discutir con los datos.
5. La optimización fuera de la página gana
Ahora que hemos analizado los tres principales indicadores clave de rendimiento para SEO, debemos analizar los otros grandes beneficios, como los vínculos de retroceso adquiridos, las señales de las redes sociales, las relaciones construidas, el alcance y la optimización general fuera de la página.
Para clientes más grandes con muchos consumidores buscando

Al trabajar con su marca, puede resultar difícil mostrar resultados. Por ejemplo, tenemos un cliente que estaba en Shark Tank. Cada vez que el programa retransmitía ese episodio, sus búsquedas de la marca aumentaban y anulaban todos nuestros resultados. Claro, segmentamos las búsquedas de marca, pero mucha gente buscaría y luego las encontraría mediante otras búsquedas. Es simplemente imposible segmentarlo todo. Es por eso que observar los logros de la optimización fuera de la página es una buena manera de juzgar el éxito.
A continuación se muestran algunas métricas clave que puede mostrar si realiza optimización fuera de la página para los clientes:
Se corrigieron los vínculos de retroceso rotos o se completaron las auditorías de palabras clave
Correos electrónicos de divulgación completados
Vínculos de retroceso asegurados a través de la divulgación
Recursos compartidos en redes sociales creados a través de la divulgación
Relaciones construidas con personas influyentes clave
Personalmente, me gusta tenerlos en hojas de cálculo que envío al cliente para que sean fáciles de leer y comprender. De esta manera, los clientes más avanzados pueden profundizar en él y los menos avanzados pueden obtener una instantánea rápida de lo que está sucediendo.
6. Personaliza los correos electrónicos
Si envía correos electrónicos automatizados desde un software y cree que está haciendo un buen trabajo: DETÉNGASE. No lo eres. Es absolutamente necesario enviar correos electrónicos personalizados que sean relevantes para sus clientes. Puede que sus clientes no sean genios del SEO, pero no son tontos. Pueden ver plantillas de correo electrónico y paneles. Está bien si usas un panel, pero haz notas personalizadas en él. Tal vez incluso realice reuniones mensuales obligatorias o reuniones quincenales para discutir el informe mensual del panel automatizado.
Sin embargo, no puede enviar un informe de panel automatizado y correos electrónicos con plantillas y esperar tener una alta tasa de retención de clientes. Dedique tiempo a comprender realmente el informe, piense en lo que será importante para el cliente y luego informe sobre esos diferentes elementos.
Normalmente dedico entre 40 y 45 minutos a cada informe, recopilando datos y pensándolos, y cada uno de mis correos electrónicos es como una larga publicación de blog. Luego trato de atender una llamada, si es posible, para hablar sobre ella.
Si no cobra lo suficiente, entonces tal vez sea hora de empezar a cobrar más para incluir tiempo para hacer esos informes.
* Con Mis informes de Semrush, puedes automatizar y personalizar los correos electrónicos de tus informes con las direcciones del remitente y de respuesta, mensajes, firmas y más. Además, puede guardar su configuración para futuros informes.
7. Resumen del trabajo realizado
Una cosa que mejorará drásticamente sus informes de SEO es un resumen del trabajo que ha completado en los últimos 30 días y lo que espera hacer en los próximos 30 días. A los clientes les encanta la responsabilidad y la transparencia. Cuanto más puedas hacer eso, mejor.
8. Fallo en informar
El último consejo que quiero comentar es cómo informar fallos. Escuche, esto nunca es fácil, pero no desea simplemente enviar correos electrónicos positivos con los datos que le resulten convenientes. Tendrás meses malos; nos pasa a los mejores. Si tiene tres meses seguidos de aumentos del 15% mes tras mes y luego baja un 5% un mes, desde una perspectiva compuesta, ¡lo está haciendo increíble! Necesita comunicar esas cosas a los clientes.
Sin embargo, si lleva 12 meses sin resultados ni aumentos, entonces obviamente necesita cambiar algo. Siempre que sigas las mejores prácticas de SEO, es posible que te lleve más tiempo. A mi agencia le llevó 16 meses lograr que una empresa apareciera en la primera página con una palabra clave que tenía 300.000 búsquedas mensuales. Durante 15 meses no hubo avances y luego, en el mes 16, pasamos de la página 4 al ranking #3.
El SEO lleva tiempo, pero admito que los 15 meses completos que tuvimos para informar «fracasos» no fueron fáciles. Por suerte, se quedaron con nosotros porque no ocultamos nada y utilizamos excelentes prácticas de SEO.
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