Gestión de redes sociales: La guía definitiva ¿Qué es la gestión de redes sociales? La gestión de redes sociales es el uso estratégico de las redes sociales para aumentar la audiencia y las ventas. Le ayuda a alcanzar los objetivos de marca en las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente. Los gestores de redes sociales suelen tener las siguientes tareas principales:
Desarrollar una estrategia de redes sociales Crear y publicar contenido en redes sociales Crear y gestionar anuncios en redes sociales Interactuar con seguidores e influencers Analizar e informar sobre métricas
Algunas empresas tienen su propio gestor de redes sociales o un equipo que se encarga de estas actividades. Otras subcontratan las tareas a autónomos o agencias de marketing en redes sociales. Pero incluso las empresas más pequeñas pueden generar ventas con la gestión de redes sociales. Incluso puede ayudarle a construir una marca personal. A continuación, discutiremos por qué la gestión de redes sociales es tan importante para su marca. Y cómo gestionar su presencia en redes sociales. ¿Por qué es importante la gestión de redes sociales? La gestión de redes sociales es importante porque plataformas como Facebook, Twitter e Instagram ofrecen a las marcas enormes oportunidades de ventas. Y su uso es gratuito. Alrededor de 4.800 millones de personas utilizan las redes sociales. Y interactúan con las marcas de diversas formas. Ven contenido. Hacen clic en anuncios. Hacen preguntas. Si no utiliza las redes sociales, está perdiendo valiosas oportunidades para llegar a su público objetivo (es decir, personas que compran de usted) e interactuar con ellos. Wendy’s, por ejemplo, tiene 3,9 millones de seguidores en Twitter.
Todo esto genera mucha atención positiva para Wendy’s. Lo que puede atraer a la gente a sus restaurantes. Además, un manejo desorganizado de las redes sociales puede hacer más daño que bien. Los feeds vacíos y el contenido de baja calidad arrojan una mala luz sobre su marca. Y pueden disuadir a las personas de hacer negocios con usted. Con la gestión de redes sociales, mantiene perfiles que aumentan el conocimiento de la marca, incrementan las ventas y mejoran la satisfacción del cliente. Cómo funciona la gestión de redes sociales Puede gestionar las redes sociales con herramientas nativas, es decir, con las herramientas disponibles en las propias plataformas sociales. En Twitter, por ejemplo, puede publicar tweets, responder a mensajes directos y ver análisis. Sin embargo, muchas empresas utilizan herramientas de gestión de redes sociales de terceros. Estas hacen que la gestión de varias cuentas sea más rápida y sencilla, ya que reúnen todo en un solo lugar. Además, ofrecen información adicional que respalda su estrategia de redes sociales. A continuación, cubriremos tácticas para una gestión exitosa de redes sociales, así como herramientas que puede utilizar para cada paso. Elija las plataformas adecuadas Puede gestionar cuentas de redes sociales en una o más plataformas. Según Statista, estas son las principales plataformas de redes sociales que utilizan los especialistas en marketing en todo el mundo:
Facebook (90 %) Instagram (79 %) LinkedIn (61 %) YouTube (52 %) Twitter (43 %) TikTok (18 %) Snapchat (4 %)
Pero las plataformas adecuadas para su marca dependen de a quién quiera llegar. Muchas personas, por ejemplo, utilizan Pinterest para inspirarse en la decoración de interiores. Por lo tanto, es ideal para marcas como IKEA. Desde marzo de 2023, IKEA recibe más de 10 millones de visitas al mes en sus tableros de Pinterest.
Para encontrar las mejores plataformas para su marca, determine dónde pasa su tiempo su público objetivo. La herramienta Alien Road One2Target puede ayudarle con esto. Elija su ubicación, ingrese los dominios de hasta cinco competidores y haga clic en “Analizar”.
Verá las plataformas de redes sociales en orden de popularidad. Los porcentajes muestran qué porcentaje del público objetivo de cada competidor utiliza esta plataforma. Por ejemplo, en el mercado que se muestra a continuación, la mayoría de los públicos objetivo de sus competidores utilizan Facebook y YouTube. Anote sus resultados para más tarde.
Consejo: Utilice la información de este informe para obtener más información sobre su público objetivo y los tipos de contenido de redes sociales que podrían gustarles. Para obtener más consejos, consulte nuestra guía sobre cómo definir su público objetivo. Obtenga más información viendo qué plataformas utilizan sus competidores. La mayoría de las empresas tienen enlaces a redes sociales en el pie de página de su sitio web. Estos muestran qué plataformas han priorizado.
Sus números de seguidores dan una idea del alcance potencial (o el número total de personas que ven su contenido).
Cree una lista corta de las plataformas que ofrecen el mayor alcance y participación para los competidores. Después de haber creado su lista de posibles plataformas sociales, debe establecer prioridades. ¿Dónde es mejor pasar su tiempo? Desafortunadamente, no hay forma de saberlo con certeza. Hay demasiados factores en juego. Pero puede utilizar estos consejos para decidir qué plataformas de redes sociales debe priorizar:
Empiece poco a poco: Es mejor gestionar bien una plataforma que gestionar mal varias plataformas. Comience con una o dos cuentas y construya la presencia en redes sociales de su marca con el tiempo. Esto reduce el riesgo de dispersarse. Aproveche sus fortalezas: Comience en plataformas con las que esté familiarizado. Y manténgase en los formatos de contenido que mejor se le den. (Al menos al principio.) La mayoría de la gente, por ejemplo, encuentra las publicaciones de texto más fáciles que los videos. Elija plataformas similares: Reutilizar contenido en varias plataformas puede ahorrarle tiempo. Cuanto más similares sean las plataformas que utilice, más fácil será esto. Así que elija plataformas donde la publicación cruzada sea fácil de realizar. Por ejemplo, si crea muchos videos, puede combinar la plataforma de video YouTube con otra plataforma amigable para el video. Haga una prueba: Cree contenido de prueba durante una semana para la plataforma que está considerando. Debería tener una buena idea de los recursos necesarios.
¿Ya tiene cuentas de marca? Manténgalas solo si tienen un gran potencial. O si ya están funcionando bien. De lo contrario, concéntrese en lo que funciona hasta que tenga el tiempo y los recursos para desarrollar perfiles de bajo rendimiento.
Crear y optimizar perfiles Ahora es el momento de crear (u optimizar) sus perfiles de marca. El proceso difiere según la plataforma. Sin embargo, tenga en cuenta algunas mejores prácticas. Identificadores de redes sociales En muchas plataformas, debe elegir un identificador de redes sociales. Este es el alias bajo el cual su marca aparece en la plataforma. Los identificadores intuitivos y consistentes hacen que sea más fácil para las personas encontrar su marca. Y etiquetarlo en conversaciones. Por ejemplo, Alien Road aparece en YouTube, Twitter, Facebook, Pinterest e Instagram como “@Alien Road”.
¿Quiere cambiar un identificador existente? Para obtener más información, consulte la sección de soporte de la plataforma social. Fotos de perfil Su foto de perfil es la imagen principal asociada con una cuenta de redes sociales. La consistencia en todos los perfiles hace que sea más fácil para las personas reconocer su marca. La mayoría de las empresas utilizan su logotipo.
Esta puede ser una excelente manera de promocionar su última campaña de marketing. Biografías La biografía es la breve descripción que aparece en un perfil de redes sociales. Explique qué hace su empresa y por qué alguien debería seguirle. Inspírese en las biografías de sus competidores. La pegadiza biografía de Alien Road, por ejemplo, utiliza prueba social y un emoji para llamar la atención de los usuarios.
Complete también todos los demás campos, como la URL de su sitio web y sus datos de contacto. Esto facilita que los usuarios de redes sociales conozcan su marca e interactúen con ella.
Verificación La verificación de redes sociales demuestra que su cuenta de marca es auténtica. Que realmente le pertenece a usted o a su empresa. (Y no está operada por un imitador.) La mayoría de las plataformas de redes sociales muestran una insignia de “Verificado” en los perfiles verificados. Así:
Si puede verificarse, debería hacerlo. Para generar confianza entre los usuarios. Configuración de privacidad Verifique la configuración de privacidad de cada plataforma para asegurarse de que todos puedan encontrar, seguir y contactar a su marca. Por ejemplo, los “Tweets públicos” son visibles para las personas dentro y fuera de Twitter. Pueden aparecer en los resultados de búsqueda de Twitter e incluso en Google. Los “Tweets protegidos”, por otro lado, solo son visibles para sus seguidores de Twitter. Para proteger sus tweets (o eliminar la protección), haga clic en “Privacidad y seguridad” > “Audiencia y etiquetado”. Luego, active la casilla de verificación junto a “Proteger sus tweets”.
En Twitter, active también “Permitir solicitudes de mensajes de todos”. De lo contrario, será difícil para las personas enviarle mensajes privados. Esto puede dañar sus objetivos de servicio al cliente. Para hacer esto, haga clic en “Privacidad y seguridad” > “Mensajes directos”. Luego, active la casilla de verificación junto a “Permitir solicitudes de mensajes de todos”.
Recuerde verificar la configuración de privacidad de todas sus cuentas de redes sociales. Si necesita ayuda, consulte las páginas de soporte de las plataformas. Publicar contenido de alta calidad La clave del éxito en cualquier plataforma de redes sociales es publicar contenido de alta calidad. Contenido que su público objetivo encuentre útil, interesante o entretenido. Ayudan a las personas a descubrir su marca y les dan una razón para interactuar con usted. Planifique su contenido de redes sociales estratégicamente para ganar seguidores y convertirlos en clientes leales. Así es como se hace:
Crear una estrategia de contenido para redes sociales Una estrategia de contenido para redes sociales determina qué tipos de contenido se deben crear. Es un marco que le ayuda a ahorrar tiempo y mantener sus objetivos a la vista. Primero, enumere los formatos de contenido disponibles en las plataformas que ha elegido. Esto le ayudará a realizar una lluvia de ideas sobre ideas viables. Para Instagram, su lista se vería así:
Reels (videos de hasta 90 segundos con una relación de aspecto de 9:16) Fotos (relación de aspecto entre 1,91:1 y 4:5) Carruseles (hasta 10 videos y fotos en una sola publicación) Historias (fotos y videos que desaparecen después de 24 horas)
A continuación, piense en qué tipos de contenido podría crear para cada formato. Por ejemplo, estudios de caso, tutoriales o demostraciones de productos. (Puede obtener más ideas aquí.) de esta lista de tipos de contenido social. Limite la selección a las mejores ideas respondiendo a las siguientes preguntas:
Mantenga sus notas juntas en un documento. Supongamos que está haciendo gestión de marketing en redes sociales para la marca de cámaras GoPro. El comienzo de su estrategia de Instagram podría verse así:
Para averiguar qué contenido funciona mejor en su nicho, pruebe Alien Road Social Tracker. La sección “Contenido principal por canal” muestra las publicaciones con mejor participación. (De los perfiles de la competencia y el suyo propio.)
A continuación, decida con qué frecuencia desea publicar en cada plataforma. Y en qué horarios. Según el informe State of Marketing Trends Report 2022 de Hubspot, estas son las frecuencias de publicación más comunes entre las marcas B2C y B2B.
Los mismos gestores de redes sociales dijeron que el martes, miércoles y jueves son los más adecuados para la participación. Mientras que de 18 a 21 horas es el tiempo óptimo de publicación. La herramienta de análisis de Alien Road Social muestra cuándo sus seguidores están en línea en Facebook e Instagram. Simplemente vaya a la pestaña correspondiente y vea la sección “¿Cuándo están en línea sus fans?” en su informe de “Audiencia”.
Piense también en los momentos más importantes en la rutina diaria de su público objetivo. Los profesionales, por ejemplo, revisan LinkedIn antes de comenzar su jornada laboral. Observe también a sus competidores para ver cuándo publican y obtienen la mayor cantidad de interacciones. Consejo: Utilice nuestras plantillas de estrategia de redes sociales para obtener sugerencias basadas en el tamaño de su empresa.
Configurar un calendario de contenido para redes sociales La gestión de redes sociales es más eficiente y efectiva si planifica con anticipación. Si crea la mayor parte del contenido con antelación, puede lograr lo siguiente más fácilmente:
Preparación para próximos eventos como campañas de marketing y días festivos Mantener un calendario de publicación consistente Publicar una variedad de contenido
De esta manera, los gestores de redes sociales también tienen más tiempo para concentrarse en la participación de la comunidad a diario. Con un calendario de contenido para redes sociales, mantiene una visión general. En él, define qué publicar y cuándo. Nuestra plantilla gratuita de calendario de redes sociales (haga clic para crear una copia) contiene las siguientes columnas:
Tipo visual Mantenga a sus seguidores interesados con una variedad de elementos visuales (por ejemplo, GIF, videos e imágenes fijas)
Una vez que tenga su plantilla, llene el calendario con ideas. Intente utilizar una buena selección de tipos de contenido de su estrategia de redes sociales. Y tenga en cuenta los próximos eventos. Supongamos que desea compartir GIF y se acerca el Año Nuevo. Podría crear un saludo animado de “Feliz Año Nuevo” para sus seguidores.
Consejo: Inspírese en nuestra lista de formas de crear contenido atractivo para redes sociales. Luego, dé vida a sus ideas preparando el contenido. Aquí hay algunos consejos a tener en cuenta:
Hashtags Los hashtags relevantes (por ejemplo, #Fashion) en publicaciones, comentarios y subtítulos pueden aumentar el alcance de sus publicaciones.
Elementos visuales Cree imágenes y videos llamativos con una herramienta como Canva y ajuste el formato para cada plataforma.
También puede convertir temas de tendencia en un lugar donde compartir su opinión. El generador gratuito de publicaciones en redes sociales con IA de Alien Road le ayuda a abordar temas importantes, hacer que las redes sociales de su marca sean más visibles y llegar a un público más amplio. El último paso es programar sus publicaciones. Con la herramienta Poster de Alien Road Social, puede programar publicaciones simultáneamente en hasta seis plataformas de redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn y Google Business Profile. Eso le ahorra mucho tiempo. Y es gratuito para hasta 10 cuentas.
Alternativamente, puede programar su publicación a través de cada plataforma de redes sociales. Si no es posible programar, debe establecer un recordatorio para el momento óptimo de publicación utilizando una aplicación de calendario. Y luego publicarlo. El calendario de marketing de Alien Road ofrece todo lo que necesita. Haga clic en “+ Nueva actividad” y siga estos pasos:
Ingrese un título para su referencia (por ejemplo, “Publicación de Instagram”) Seleccione la campaña asociada si es necesario (por ejemplo, “Lanzamiento de producto”) Ingrese la fecha y hora en que se debe publicar su publicación Haga clic en “Abrir en el editor”
En el editor, establezca el estado en “En progreso” o “Aprobación requerida”. Luego agregue etiquetas, subtítulos, archivos adjuntos, comentarios o tareas. Y haga clic en la “X” cuando haya terminado.
Vea su calendario, campañas, actividades y tareas en cualquier momento en el panel del calendario de marketing. Y esté atento a sus correos electrónicos para recibir notificaciones.
Interactuar con la comunidad Las redes sociales deben ser sociales. Y espontáneas. Así que no confíe solo en publicaciones programadas. Supervise las actividades en su nicho para identificar conversaciones en las que pueda participar. Y participe en tendencias que puedan aumentar su visibilidad. Aquí hay algunas formas de interactuar con sus seguidores: Supervisar menciones de marca Es crucial saber cuándo las personas hablan con (o sobre) su marca. Y reaccionar de manera efectiva. Esto se llama “escucha social”. Para recibir notificaciones cuando alguien se dirija directamente a su marca, active las notificaciones en sus cuentas de redes sociales para lo siguiente:
Etiquetas: Alguien ha etiquetado su @identificador en una publicación o comentario Respuestas: Alguien ha respondido a su publicación o comentario Mensajes directos: Alguien le ha enviado un mensaje privado Comentarios: Alguien ha comentado su publicación Reacciones: Alguien ha reaccionado a su publicación o comentario (por ejemplo, “me gusta”)
Y todo lo demás que sea relevante en la plataforma. O utilice la herramienta de bandeja de entrada en Alien Road Social para ver menciones en Facebook, Instagram y LinkedIn en un solo lugar.
Para saber cuándo alguien menciona su marca sin una etiqueta, busque su nombre de marca (y errores ortográficos comunes) aproximadamente una vez a la semana en cada plataforma social. Por ejemplo, si ha asumido la gestión de redes sociales para Gymshark, busque “gymshark” en Twitter de la siguiente manera:
O reciba actualizaciones automáticas con la aplicación “Monitoreo de medios”. Por ejemplo, aquí hay un informe para Amazon que contiene menciones de marca en TikTok:
La aplicación también muestra si las menciones son positivas o negativas. Responda siempre primero a los comentarios negativos. Si aborda los problemas de manera rápida, educada y efectiva, puede evitar que se intensifiquen. Resuelva asuntos privados y complejos por mensaje directo (u otro canal privado).
Si alguien publica algo positivo, una respuesta (o reacción) puede fortalecer aún más su relación con esa persona. Y dirija la atención de otros a sus elogios.
Consejo: Para obtener consejos detallados, inscríbase en el curso gratuito de escucha social de Alien Road.
Participe y comience conversaciones Para estar atento a las conversaciones en su nicho, siga a competidores e influencers. Encuéntrelos buscando palabras clave relevantes en cada plataforma.
Sígalos para ver su contenido en su feed. Si es posible, suscríbase también a temas o hashtags relevantes. Por ejemplo, en Twitter, vaya a la sección “Más” y luego a “Temas”. Haga clic en el símbolo “+” en todos los temas que le interesen.
Luego, tómese un tiempo cada día para identificar temas de conversación importantes (y publicaciones populares) en su feed. Y participe cuando pueda ofrecer valor agregado.
En TikTok, muchas marcas comentan los videos de otros usuarios (especialmente aquellos que se vuelven virales). Esto les ayuda a ganar atención y construir una imagen de marca simpática.
Comience también conversaciones. Las preguntas simples y las llamadas a la acción pueden aumentar la participación y hacer que la gente hable.
Mientras que las referencias a temas de tendencia demuestran que usted es parte de la comunidad. Y le ayudan a aumentar la visibilidad. En TikTok, las marcas utilizan sonidos y memes de tendencia para generar participación. El Centro Creativo del sitio puede ayudarle a descubrir qué es tendencia en este momento.
Amplificar a otros Si comparte el contenido de otra persona, es más probable que esa persona interactúe con su publicación. Así es como puede llegar a su audiencia.
Quizás incluso le devuelvan el favor más adelante. Compartiendo su contenido desde su cuenta. Obtendrá los mejores resultados si amplifica a los influencers en su nicho. Personas con una audiencia a la que desea llegar. Vuelva a publicar su contenido junto con su comentario.
Comparta contenido de creadores que tengan sentido para su marca (es decir, creadores en un nicho similar o creadores que mencionen directamente su marca o producto) Amplifique a una variedad de diferentes creadores Siga dedicando la mayor parte de su tiempo y recursos al contenido original
Amplíe su alcance con anuncios La publicidad en redes sociales asegura que su marca reciba más atención. A cambio de una tarifa. Pero no necesita un presupuesto enorme para obtener resultados. Una opción es la publicidad nativa. Aquí crea una publicación regular en redes sociales. Pague para que aparezca en los feeds de más personas. Ejemplos son publicaciones “impulsadas” o patrocinadas en Facebook, Instagram y LinkedIn.
Los anuncios nativos le ayudan a construir una audiencia, especialmente en las primeras etapas de la gestión de redes sociales. Y son ideales para llamar la atención sobre publicaciones importantes. Pero hay muchos otros formatos de anuncios. En YouTube, puede aprovechar el contenido de otros creadores con anuncios pre-roll. Por ejemplo, tome este anuncio de Disney+ en una lista de reproducción de jazz.
Muchos anuncios de redes sociales funcionan sobre una base de PPC (pago por clic). Esto significa que solo paga cuando alguien hace clic en su anuncio. Y puede establecer un presupuesto para evitar gastos excesivos. Además, la mayoría de las plataformas permiten una orientación precisa de los anuncios. Porque tienen muchos datos sobre sus usuarios. Por ejemplo, puede orientar los anuncios de Facebook según los siguientes factores:
O incluso cree una “Audiencia similar” basada en su base de clientes existente. Así puede presentar fácilmente su marca a clientes potenciales de alta calidad. Y maximizar el ROAS (retorno de la inversión publicitaria). Es una buena idea comenzar con pequeñas campañas. Supervise los resultados para ver qué funciona. Y luego construya a partir de ahí. Si desea inspirarse en las campañas de sus competidores, utilice la aplicación AdClarity. Puede ver lo siguiente:
En qué plataformas se anuncian Qué formatos de anuncios utilizan Cuánto gastan Cuántas impresiones obtienen Qué tipos de creatividades publicitarias funcionan mejor Y mucho más
Marketing de influencers Otra táctica popular es el marketing de influencers. Aquí se asocia con influencers de redes sociales en su nicho. Y les paga para que promocionen su marca por usted.
Así puede llegar a una audiencia establecida. Y conecte su marca con una personalidad popular. Utilice la aplicación Influencer Analytics para buscar influencers utilizando palabras clave y filtros. De esta manera, encontrará a la persona que mejor se adapte a su marca.
La aplicación también ofrece herramientas para reclutar, colaborar y analizar influencers. Mida sus resultados Al monitorear y analizar los resultados de las redes sociales, verá qué funciona y qué no. Así puede mejorar su gestión de redes sociales y seguir creciendo. Es importante medir el tamaño de la audiencia. Ese es el número de seguidores o suscriptores que tiene en cada plataforma. Verifique sus perfiles individuales cada mes. O vea todo de un vistazo en Alien Road Social Tracker.
Sin embargo, es mejor concentrarse en aumentar la participación. (El número de interacciones con sus publicaciones, como “me gusta”, comentarios, clics y respuestas.) Las participaciones son señales extremadamente positivas de que está haciendo algo bien. Y los seguidores comprometidos pueden convertirse más fácilmente en clientes. Mida su participación en Social Tracker. Puede encontrar los datos de la competencia en la pestaña “Descripción general”. Eso puede proporcionar contexto, y darle un objetivo.
Para monitorear el éxito de publicaciones individuales, vaya al informe “Publicaciones” en la pestaña “Facebook” o “Instagram”. O al informe “Tweets” en la pestaña “Twitter”.
La tasa de participación (“Eng. Rate”) es una métrica importante aquí para comparar. (Visite nuestra base de conocimientos para saber cómo se calcula.)
Haga clic en el encabezado de la columna para ordenar de mayor a menor. De esta manera, verá qué publicaciones tuvieron el mejor rendimiento en el período elegido. Luego busque tendencias en tipos de publicaciones, hashtags y horarios.
Los conocimientos obtenidos aquí le ayudarán a refinar su estrategia de contenido. Supongamos que sus publicaciones con fotos tuvieron más éxito en Facebook que las publicaciones de texto. El próximo mes puede invertir más tiempo en imágenes. Y ver si eso mejora su tasa de participación general. Puede encontrar un desglose detallado de las métricas por plataforma en “KPI de redes sociales que debe seguir”.
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