Los elementos que todo programa de embajadores de marca exitoso necesita

Mack Collier, como era de esperar, pudo definir de manera suficiente y precisa un programa de embajadores de marca en solo unas pocas palabras, afirmando que es “donde una marca tiene una relación de trabajo continua con clientes seleccionados (embajadores) para lograr ciertos objetivos comerciales”.

En muchos casos, estos objetivos pueden estar directamente relacionados con el conocimiento de la marca, la generación de clientes potenciales o el aumento de las ventas. Funcionan permitiendo a las empresas encontrar usuarios influyentes que les ayuden a llevar y respaldar su imagen de marca. En muchos casos, estas personas pueden ser “usuarios avanzados” de sus productos, o clientes leales que ya son defensores de su marca o están cerca de serlo. Estos usuarios a menudo son apasionados por lo que usted hace y están más que felices de correr la voz a través del marketing de boca en boca.

Los programas de embajadores de marca deben tener métodos para identificar y apoyar a los defensores de la marca en su  marketing de boca en boca  para su negocio. Esto significa encontrar personas influyentes que sean creíbles y convincentes, ya que serán más efectivas al difundir el mensaje de su marca. Es por eso que tres clientes apasionados o pequeños blogueros pueden ser mejores para su programa de embajadores de marca que tratar de reclutar grandes nombres en los que la gente no confía o no encuentra auténticos. Estos programas también deben proporcionar los recursos necesarios a los defensores de la marca para ayudarlos a difundir el mensaje.

Estos programas a menudo incentivan a los defensores de la marca a compartir su marca, de manera similar a los programas de afiliados. Algunos incentivos pueden ser financieros, aunque no tienen por qué ser puramente monetarios; los programas de embajadores de marca utilizan de todo, desde descuentos hasta obsequios gratuitos e invitaciones exclusivas a eventos para recompensar a los embajadores.

Crear un gran programa de embajadores de marca comienza con encontrar a las personas adecuadas para convertirse en embajadores de marca.

Para identificar mejor a sus defensores de marca más fuertes, comience a buscar en las redes sociales. Puede utilizar herramientas de escucha social como  la herramienta de monitoreo de marca de SEMrush  para ver quién comparte su contenido y qué dicen al respecto. Puede encontrar a sus fanáticos de marca más entusiastas de esta manera y comunicarse con ellos. Después de todo, los mejores defensores ya estarán hablando felizmente sobre su marca. Eche un vistazo a los clientes que interactúan con mayor frecuencia y entusiasmo con su propio contenido social.

También puede enviar una encuesta a sus clientes por correo electrónico e identificar a los “campeones” de su marca, por así decirlo. Estos clientes estarán felices de realizar la encuesta y darle comentarios detallados sobre su marca. Encuentre a aquellos que no solo aman su producto, sino que parecen estar comprometidos con él. Luego puede comunicarse con ellos y preguntarles cómo podría apoyarlos mejor para recomendar su producto a otros.

Una vez que haya identificado quiénes podrían ser sus embajadores de marca, querrá obtener una comprensión clara de  cómo se beneficiarán tanto su marca como sus embajadores por separado. Esto es importante porque será una parte crucial de qué tan exitoso sea su programa tanto a corto como a largo plazo.

También puede investigar para ver dónde se reúnen las personas tanto en línea como fuera de línea en lugares que no están directamente conectados a su plataforma. A los escritores les gusta reunirse en cafeterías, por ejemplo, y a los estudiantes universitarios se les puede encontrar cerca de los bares locales. En línea, las personas pueden estar participando en foros o grupos. Vea lo que dicen y vea lo que resuena con ellos.

Recuerde que los embajadores de marca no tienen que ser sensaciones de YouTube o influencers de Instagram. De hecho,  puede ser mejor que no lo sean. Utilizar su programa de embajadores de marca para incentivar a sus clientes más leales y empleados apasionados a promocionar su marca puede ser en realidad más efectivo, ya que podría verse como más auténtico. Concéntrese en clientes reales y personas que ya se preocupan por su marca, y deje las estrellas de las redes sociales para las estrategias de marketing de influencers.

Después de haber decidido los objetivos, las estrategias y a quién desea incluir en su programa de embajadores, también deberá decidir qué tan grande desea que sea el programa. ¿Cuántos embajadores debería incorporar? Esto dependerá de una serie de factores diferentes.

Primero, eche un vistazo a su presupuesto y su objetivo. Al comenzar, estas dos cosas deberían guiar su estrategia de embajadores de marca.

En muchos casos, es mejor comenzar los programas de forma pequeña con defensores leales en los que más confíe y que estén en la mejor posición para promocionar su marca. Sea inclusivo y descubra qué necesitarán y cómo podemos satisfacer sus necesidades. Nutrirlos. Esto también le da la oportunidad de ver qué tan efectivas son las diferentes estrategias y poder asesorar a futuros defensores de manera más eficiente desde el principio. Según lo considere oportuno, puede escalar a partir de ahí.

A medida que escala, puede diseñar su programa para que tenga diferentes niveles, con un nivel escalonado de beneficios. Esto puede ayudarlo a no rechazar a personas que aún podrían hacer algo bueno por su marca mientras incentiva los resultados de sus mejores defensores.

Teóricamente, debería incorporar tantos embajadores como considere oportuno para lograr sus objetivos. Dicho esto, asegúrese de poder pagar bien a sus embajadores y de seguir siendo selectivo con quién incorpora al programa. Cuando se trata de la imagen de su marca, es absolutamente mejor favorecer la calidad sobre la cantidad.

Los programas de embajadores de marca pueden ser tremendamente exitosos, pero para aumentar la probabilidad de que eso suceda, primero debe evitar algunos errores comunes.

Uno de esos grandes errores, por cierto, es no tener una estrategia detrás del programa de embajadores más allá de simplemente tener uno; este es también uno de los errores más comunes. Sin una estrategia, no podrá ayudar adecuadamente a los embajadores a obtener los resultados que desea porque no podrá decirles concretamente lo que necesita. No tendrá un objetivo real ni métricas para medir la eficacia del programa. Si desea generar ventas, por ejemplo, sería mucho más efectivo dar a los embajadores de marca URL personalizadas y rastreables en lugar de pedirles que publiquen más en las redes sociales sin otras instrucciones.

Si desea que sus embajadores de marca hagan grandes cosas por usted, debe poner lo que desea obtener a cambio. No puede ignorar a sus embajadores de marca; en cambio, debe tratarlos como el valioso miembro del equipo que son. Proporcióneles los recursos que necesitan, tal como lo haría con un miembro del personal, y asegúrese de que sepan que son apreciados. Enséñeles a escuchar y construir relaciones en lugar de simplemente vender, y deles lo que necesitan para ayudar a promocionar su marca.

Eso también se aplica a la compensación. Debe compensar a sus embajadores de marca adecuadamente si desea que dediquen tiempo a usted y a su marca. Después de todo, le están haciendo un favor. Están asumiendo trabajo, así que págueles con acceso a su marca y sus productos.

Sus embajadores, después de todo, quieren hacer esto. Solo necesitan un incentivo para hacerlo regularmente, pero aman su marca y están felices de compartirla de forma regular. Eso es lo que hace que los embajadores de marca sean tan poderosos. También es la razón por la que debe evitar el error de reclutar a las personas equivocadas. Evite incluir a cualquiera que exprese interés para obtener productos gratuitos o estatus, o incluso celebridades que simplemente no sienten pasión por la marca; se notará y le perjudicará en lugar de ayudarle. Encuentre defensores que sientan pasión por lo que hace y quién es, y a quienes estaría feliz de tener representándole. Esa última parte también es importante.

Como todos los esfuerzos de marketing, es importante medir la eficacia de sus programas de embajadores de marca. Esto puede ayudarle a ver qué tan bien está funcionando el programa, cuántos clientes nuevos está atrayendo y si cree que su incentivo es lo suficientemente fuerte para los embajadores.

Comience observando los datos fríos y duros. Eche un vistazo a sus objetivos para el programa y determine qué métricas le ayudarían mejor a realizar un seguimiento de ese objetivo. Esto debería suceder incluso antes de que el programa de embajadores comience oficialmente, para que esté configurado de una manera que incentive los resultados que desea.

El conocimiento de la marca puede ser monitoreado, por ejemplo, mediante más menciones sociales, acciones en el sitio y tráfico al sitio. Realice un seguimiento cuidadoso de sus objetivos, buscando conversaciones impulsadas por los embajadores. Si su objetivo son las ventas, puede dar a los embajadores URL personalizadas y etiquetadas para realizar un seguimiento preciso de su éxito.

Pregúntese si está llegando a su público objetivo y, de ser así, qué tan bien parece estar conectando con ellos. ¿Está generando clientes potenciales relevantes e impulsando más ventas? ¿Está obteniendo más participación en las plataformas que sabe que usan sus embajadores? Si no se está acercando al objetivo que estableció para el programa, es importante observar estos números y averiguar por qué.

Cuando preguntamos a nuestros participantes del chat sobre algunos ejemplos de grandes programas de embajadores de marca, tuvieron bastantes para compartir. Algunos vinieron con historias sobre un acto simple o algo de merchandising con el que las marcas se acercaron, como MailChimp enviando una camiseta que un cliente usaba en todas partes:

Otro ejemplo son los campus universitarios que utilizan estudiantes apasionados para dar recorridos a nuevos estudiantes potenciales y sus familias, ya que seguramente estarán entusiasmados con ello.

¿Todavía necesita un poco más de inspiración? Aquí hay algunos de los programas más mencionados para revisar si alguna vez necesita algo de inspiración:

• FabFitFun
• Guy Kawasaki con Mercedes
• Maker’s Mark
• Lululemon
• MLM, como  LulaRoe  y  Beachbody
• Programa MVP de Microsoft
• Redbull
• The Skimm
• Reddit

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