Los elementos que todo programa de embajadores de marca exitoso necesita

Los elementos que todo programa de embajadores de marca exitoso necesita
Cuando se trata de vender, nadie es tan persuasivo como las personas que ya le han comprado. Ni siquiera el redactor más talentoso del mundo o el mejor estratega de marketing podrían igualar la eficacia de un tercero imparcial que tiene toneladas de cosas maravillosas que decir sobre una empresa.
Los programas de embajadores de marca están diseñados para aprovechar ese poder e incentivar a personas influyentes para que promocionen su marca por usted, y el #SEMrushchat de la semana pasada profundizó en qué son estos programas y cómo desarrollarlos. Mack Collier, especialista en marketing digital y embajador de marca, se unió a nosotros para compartir sus conocimientos sobre el tema. ¡Vea lo que él y nuestros otros participantes del chat dijeron para que pueda comenzar su programa de embajadores con el pie derecho!
P1. En tus propias palabras, ¿qué es un programa de embajadores de marca?
Mack Collie, como era de esperar, pudo definir de manera suficiente y precisa un programa de embajadores de marca en solo unas pocas palabras, afirmando que es “donde una marca tiene una relación de trabajo continua con clientes selectos (embajadores) para lograr ciertos objetivos comerciales. «
A1. Me gusta esto de @EntMagazine «Por definición, un embajador de marca, a diferencia de un portavoz famoso, es alguien que come, vive y respira tu marca».  https://t.co/VOq4mrBtdb No son mis palabras, pero son concisas.  #SEMrushchat
— Gene Petrov // Consultoría de gestión y liderazgo (@GenePetrovLMC) 24 de enero de 2018
En muchos casos, estos objetivos pueden estar directamente relacionados con el conocimiento de la marca, la generación de clientes potenciales o el aumento de las ventas. Trabajan permitiendo a las empresas encontrar usuarios influyentes que les ayuden a llevar y respaldar su imagen de marca. En muchos casos, estas personas pueden ser «usuarios avanzados» de sus productos o clientes leales que ya son defensores de su marca o están cerca de ella. Estos usuarios suelen sentir pasión por lo que usted hace y están más que felices de correr la voz a través del marketing de boca en boca.
a1) Aprovechar personas influyentes y fanáticos de la marca creíbles y creíbles para proporcionar contenido y mensajes de apoyo.  #semrushchat
—Ryan Johnson (@rsj8000) 24 de enero de 2018
Los programas de embajadores de marca deben tener métodos para identificar y apoyar a los defensores de la marca en su marketing boca a boca para su empresa. Esto significa encontrar personas influyentes que sean creíbles y creíbles, ya que serán más efectivas a la hora de difundir el mensaje de su marca. Es por eso que tres clientes apasionados o pequeños blogueros pueden ser mejores para su programa de embajadores de marca que tratar de reclutar grandes nombres en los que la gente no confía o no consideran auténticos. Estos programas también deberían proporcionar los recursos necesarios a los defensores de la marca para ayudarlos a difundir el mensaje.
Estos programas a menudo incentivan a los defensores de la marca a compartir su marca, al igual que los programas de afiliados. Algunos incentivos pueden ser financieros, aunque no tienen por qué ser puramente monetarios; Los programas de embajadores de marca utilizan de todo, desde descuentos hasta obsequios e invitaciones exclusivas a eventos para recompensar a los embajadores.
P2. Si su empresa quisiera crear un programa de embajadores de marca, ¿cuál es el mejor lugar para comenzar?
La creación de un excelente programa de embajadores de marca comienza con encontrar a las personas adecuadas para convertirse en embajadores de la marca.
Para identificar mejor a los defensores de su marca más fuertes, comience a buscar en las redes sociales. Puedes utilizar herramientas de escucha social, como la herramienta de seguimiento de marca de SEMrush, para ver quién comparte tu contenido y qué dice al respecto. Puede encontrar a los seguidores de su marca más entusiastas de esta manera y comunicarse con ellos. Después de todo, los mejores defensores ya estarán hablando felices de su marca. Eche un vistazo a los clientes que interactúan con mayor frecuencia y entusiasmo con su propio contenido social.
A2. Busco a los que ya aman nuestra marca. Tenemos suerte de tener bastantes de ellos. Vendemos productos de bricolaje, así que si veo que publican fotos del producto, simplemente me comunico con ellos.  #SEMRushChat
— Doris Shadouh (@DShaduh) 24 de enero de 2018
A2) Social: ¿quién comparte su marca y cómo se comparte?  #semrushchat
— Nathan Driver (@natedriver) 24 de enero de 2018
También puede enviar una encuesta a sus clientes por correo electrónico e identificar a los «campeones» de su marca, por así decirlo. Estos clientes estarán encantados de responder la encuesta y brindarle comentarios detallados sobre su marca. Encuentre personas que no solo amen su producto, sino que parezcan invertir en él. Luego puede comunicarse con ellos y preguntarles cuál es la mejor manera de ayudarlos a recomendar su producto a otras personas.
A2: ¿Quién ha compartido una experiencia positiva de su empresa en el pasado? Empiece a buscar a esas personas para limitar su selección de embajadores de marca.  #SEMrushchat
— Netvantage Marketing (@netvantage) 24 de enero de 2018
Una vez que haya identificado quiénes podrían ser los embajadores de su marca, querrá comprender claramente cómo se beneficiarán tanto su marca como sus embajadores por separado. Esto es importante porque será una parte crucial del éxito de su programa tanto a corto plazo como a largo plazo.

A2 Demasiados

Las marcas piensan mucho en cómo un programa de embajadores de marca beneficiaría a su marca, y poco en lo que obtendrán los embajadores. Los embajadores deberían poder ver los beneficios de su programa y aprovechar la oportunidad de participar #semrushchat
— Mack Collier (@MackCollier) 24 de enero de 2018
R2: Para iniciar el programa de embajadores de marca: identifique qué objetivos desea lograr con eso y también haga una investigación e identifique a las personas adecuadas para ese programa #SEMrushchat
– SoPro (@SoPro_London) 24 de enero de 2018
También puedes investigar para ver dónde se reúnen las personas, tanto en línea como fuera de línea, en lugares que no están conectados directamente a tu plataforma. A los escritores les gusta reunirse en cafeterías, por ejemplo, y es posible encontrar estudiantes universitarios cerca de los bares locales. En línea, las personas pueden participar en foros o grupos. Vea lo que dicen y vea qué resuena en ellos.
A2. También me topé con un grupo de personas interesadas en productos como el nuestro. Comencé a agregar más clientes al grupo y, a quienes parecen ser los más activos, también me comunico con ellos.  #SEMRushChat
— Doris Shadouh (@DShaduh) 24 de enero de 2018
Recuerde que los embajadores de la marca no tienen por qué ser sensaciones de YouTube o influencers de Instagram. De hecho, puede que sea mejor que no lo sean. Utilizar su programa de embajadores de marca para incentivar a sus clientes más leales y empleados apasionados a promover su marca puede ser más efectivo, ya que podría verse como más auténtico. Concéntrese en clientes reales y en personas que ya se preocupan por su marca, y deje las estrellas de las redes sociales para las estrategias de marketing de influencers.
P3. ¿Cómo se determina cuántos embajadores habrá en su programa de embajadores de marca?
Una vez que haya decidido los objetivos, las estrategias y quién desea incluir en su programa de embajadores, también deberá decidir qué tan grande desea que sea el programa. ¿Cuántos embajadores deberías traer? Esto dependerá de varios factores diferentes.
Primero, eche un vistazo a su presupuesto y su objetivo. Al empezar, estas dos cosas deberían guiar la estrategia de embajador de su marca.
En muchos casos, es mejor comenzar los programas poco a poco con defensores leales en los que usted confíe más y que estén en la mejor posición para promocionar su marca. Sea inclusivo y descubra qué necesitarán y cómo pueden satisfacer sus necesidades. Cuídelos. Esto también le brinda la oportunidad de ver qué tan efectivas son las diferentes estrategias y poder asesorar a los futuros defensores de manera más eficiente desde el principio. Como mejor le parezca, puede escalar desde allí.
R3 Eso es bueno: necesitarás nutrir a tus primeros embajadores; no puedes ignorarlos para los nuevos.
#SEMRushChat https://t.co/2rqtCnV4hj
— Simon Cox (@simoncox) 24 de enero de 2018
A medida que escala, puede diseñar su programa para que tenga diferentes niveles, con un nivel escalonado de beneficios. Esto puede ayudarlo a evitar rechazar a personas que aún podrían hacer algo bueno para su marca y, al mismo tiempo, incentivar los resultados de sus mejores defensores.
En teoría, deberías contratar tantos embajadores como creas conveniente para lograr tus objetivos. Dicho esto, asegúrese de poder permitirse el lujo de compensar bien a sus embajadores y de ser selectivo con quién incorporará al programa. Cuando se trata de imagen de marca, es absolutamente mejor privilegiar la calidad sobre la cantidad.
A3. ¿Quizás esta sea una respuesta de calidad sobre cantidad?  #SEMRushChat
— Gene Petrov // Consultoría de gestión y liderazgo (@GenePetrovLMC) 24 de enero de 2018
A3. Depende de su nicho. Si soy un proveedor de servicios local y ofrezco mis servicios en un área en particular, entonces pocos clientes leales pueden ser embajadores de mi marca y si usted está compitiendo en un mercado grande, estos no. puede diferir según la calidad de su servicio.  #SEMrushchat
— Ramesh Singh (@ramesh_s_bisht) 24 de enero de 2018
P4. ¿Cuáles son algunos de los mayores errores que cometen las empresas con sus programas de embajadores de marca?
Los programas de embajadores de marca pueden tener un gran éxito, pero para aumentar la probabilidad de que eso suceda, primero debes evitar algunos errores comunes.
Uno de esos grandes errores, por cierto, es no tener una estrategia detrás del programa de embajadores excepto tener solo uno; Este es también uno de los errores más comunes. Sin una estrategia, no podrá ayudar adecuadamente a los embajadores a obtener los resultados que desea, porque no podrá decirles concretamente lo que necesita. No tendrá un objetivo real ni métricas para medir la eficacia del programa. Si desea generar ventas, por ejemplo, sería mucho más efectivo brindarles a los embajadores de la marca URL personalizadas y rastreables en lugar de pedirles que publiquen más en las redes sociales sin otras instrucciones.

Si desea que los embajadores de su marca hagan grandes cosas por usted, debe aportar lo que desea obtener de ello. No puedes ignorar a los embajadores de tu marca y, en cambio, deberías tratarlos como el valioso miembro del equipo que son. Bríndeles los recursos que necesitan, tal como lo haría con un miembro del personal, y haga s

Seguro que saben que son apreciados. Enséñeles cómo escuchar y construir relaciones en lugar de simplemente vender, y bríndeles lo que necesitan para ayudar a promover su marca.
Esto también se aplica a la compensación. Deberías compensar adecuadamente a los embajadores de tu marca si quieres que te dediquen tiempo a ti y a tu marca. Después de todo, te están haciendo un favor. Están asumiendo trabajo, así que págales con acceso a tu marca y a tus productos.
Después de todo, sus embajadores quieren hacer esto. Solo necesitan un incentivo para hacerlo con regularidad, pero aman su marca y están felices de compartirla regularmente. Eso es lo que hace que los embajadores de marca sean tan poderosos. También es por eso que debes evitar el error de contratar a las personas equivocadas. Evite incluir a cualquier persona que exprese interés en obtener productos o estatus gratuitos, o incluso celebridades que simplemente no estén apasionadas por la marca; se notará y te hará daño en lugar de ayudarte. Encuentre defensores apasionados por lo que hace y por quién es, y a quienes le encantaría que lo representaran. Esa última parte también es importante.
A4. No examinar adecuadamente el BA correcto. Un error tonto podría ser un gran dolor de cabeza para ti.  #SEMRushChat
— Doris Shadouh (@DShaduh) 24 de enero de 2018
A4 conseguirá una celebridad de la industria que no esté realmente tan apasionada por la marca. Si todavía les gusta la marca incluso si no les paga, entonces sabrá que está ganando.
#SEMRushChat
— Simon Cox (@simoncox) 24 de enero de 2018
P5. ¿Cómo se mide la eficacia de un programa de embajadores de marca?
Como todos los esfuerzos de marketing, es importante medir la eficacia de los programas de embajadores de su marca. Esto puede ayudarle a ver qué tan bien está funcionando el programa, cuántos clientes nuevos está atrayendo y si cree que su incentivo es lo suficientemente fuerte para los embajadores.
Empiece por observar los datos fríos y concretos. Eche un vistazo a sus objetivos para el programa y determine qué métricas le ayudarían mejor a realizar un seguimiento de ese objetivo. Esto debería suceder incluso antes de que el programa de embajadores comience oficialmente, por lo que está configurado de manera que pueda incentivar los resultados que desea.
El conocimiento de la marca se puede monitorear, por ejemplo, mediante más menciones en redes sociales, uso compartido del sitio y tráfico al sitio. Realice un seguimiento cuidadoso de sus objetivos y busque conversaciones impulsadas por embajadores. Si su objetivo son las ventas, puede proporcionar a los embajadores URL etiquetadas y personalizadas para realizar un seguimiento preciso de su éxito.
A5, de repente tienes a los «fan boys» y «fan girl» siendo ridiculizados por los defensores de la competencia.
pero al final del día es el resultado final el que muestra qué tan bien está funcionando.  #SEMRushChat
— Simon Cox (@simoncox) 24 de enero de 2018
Pregúntese si está llegando a su público objetivo y, de ser así, qué tan bien parece conectarse con ellos. ¿Está generando clientes potenciales relevantes y generando más ventas? ¿Está obteniendo más participación en las plataformas que sabe que utilizan sus embajadores? Si no se está acercando cada vez más al objetivo que estableció para el programa, es importante observar estos números y descubrir por qué.
A5) Depende del objetivo. ¿Fue para impulsar las ventas? ¿Fue para ganar más seguidores? Sea lo que sea, es necesario realizar un seguimiento y analizar los resultados con respecto a esos objetivos.  #SEMrushchat
– Catherine (@copyranting) 24 de enero de 2018
P6. ¿Cuáles son algunos ejemplos de excelentes programas de embajadores de marca?
Cuando preguntamos a los participantes de nuestro chat sobre algunos ejemplos de excelentes programas de embajadores de marca, tenían bastantes para compartir. Algunos venían con historias sobre un acto simple o algún botín con el que las marcas se acercaron, como MailChimp enviando una camiseta que un cliente usaba en todas partes:
Otro ejemplo son los campus universitarios que utilizan estudiantes apasionados para ofrecer recorridos a los nuevos estudiantes protectores y sus familias, ya que seguramente estarán entusiasmados con ello.
Aún así, ¿necesitas un poco más de inspiración? Estos son algunos de los programas mencionados con más frecuencia que puede consultar si alguna vez necesita algo de inspiración:
FabFitFun
Guy Kawasaki con Mercedes
Marca del fabricante
lululemon
MLM, como LulaRoe y Beachbody
Programa MVP de Microsoft
Toro rojo
El skimm
Reddit
¡Eso es todo por hoy! Asegúrese de unirse a nosotros esta semana en #SEMrushchat mientras analizamos «Cómo maximizar el valor de cada contenido» con el invitado especial, Danny Goodwin, editor de Search Engine Journal.
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