25 octubre
Comercio electrónico / Marketing
Ejemplos de automatización de correo electrónico activada para comercio electrónico
- alper koçer
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Ejemplos de automatización de correo electrónico activada para comercio electrónico
Las campañas de correo electrónico activadas ayudan a su empresa a interactuar con clientes potenciales y clientes en función de su actividad y comportamiento. Estas campañas lo ayudan a personalizar los mensajes para la situación y el cliente en particular, lo que lo ayuda a obtener los mejores resultados al comunicarse con su público objetivo.
El marketing activado por eventos puede ahorrar potencialmente el 80% de su presupuesto de correo directo. (Fuente)
El seguimiento de la actividad de su público objetivo en su sitio web le ayuda a obtener información sobre sus preferencias. Una vez que sepa lo que están buscando, puede enviar mensajes de comunicación que estén sincronizados con sus requisitos.
Estos mensajes pueden enviarse inmediatamente o programarse para una fecha y hora posteriores, según la actividad del usuario.
Fomentar a los clientes potenciales y a los clientes le ayuda a generar lealtad y aumentar los ingresos de su negocio.
Los clientes potenciales nutridos realizan compras un 47% más grandes que los clientes potenciales no nutridos. (Fuente)
Comprender la segmentación de clientes
La segmentación de clientes se realiza sobre la base de requisitos y atributos comunes. Este proceso le ayuda a ejecutar campañas de correo electrónico enfocadas y personalizadas para cada uno de los segmentos de usuarios. A continuación, se muestran algunos criterios utilizados habitualmente para categorizar a sus clientes:
Demografía: esta segmentación implica la creación de grupos de usuarios en función de su edad, ubicación y género.
Ciclo de vida: cada uno de sus clientes se encuentra en una etapa diferente del ciclo de compra. Algunos están en el proceso de investigar y estudiar las opciones, mientras que otros pueden haber realizado una compra y considerar la siguiente.
Preferencias: Sus clientes tienen diferentes preferencias sobre los productos y servicios que buscan, así como el tipo de información, actualizaciones y ofertas que desean recibir. Las preferencias del cliente se pueden rastrear a partir de su actividad en el sitio web y con la ayuda de formularios de suscripción.
Nivel de compromiso: cada usuario tiene un nivel diferente de compromiso con una marca. Algunos pueden estar interesados en recibir ofertas y descuentos mientras que otros pueden estar bastante inactivos. Los clientes se segmentan según las puntuaciones que se les asignan, según su nivel de compromiso con la marca.
Para ejecutar campañas de automatización de correo electrónico activadas, necesita un sitio web que esté integrado con su CRM y su herramienta de marketing por correo electrónico. Además de eso, debe utilizar Google Analytics junto con Heat-maps para analizar la actividad y el comportamiento del usuario.
El siguiente paso es definir los criterios para automatizar los mensajes de correo electrónico. Esto implica el uso de activadores predefinidos para enviar mensajes de correo electrónico personalizados.
A continuación se muestran algunos ejemplos esenciales de campañas de automatización de correo electrónico activadas:
Correo electrónico de bienvenida
Cada vez que un cliente se registra en su servicio o realiza una compra en su sitio web, es una oportunidad para comenzar a construir una relación con él.
Se trata de un envío de correo automático para cada nuevo cliente que les presenta la empresa y les informa más sobre los productos y servicios. Ofrezca una demostración personalizada del producto a través de este correo, para que el cliente recién registrado utilice el servicio fácilmente. Aquí hay un ejemplo:
(Fuente de imagen)
2. Activar usuarios
Muchos clientes llevan algún tiempo sin utilizar tu servicio, a pesar de haberse dado de alta en él. Existe la posibilidad de que se queden atascados con algunas de las características del producto que no comprenden completamente.
Se crea un criterio definido para enviar estos correos después de un nivel de inactividad, digamos una semana o un mes. Envíe un correo que destaque algunos de los beneficios clave del producto o un video tutorial. Una breve encuesta de comentarios también es útil para comprender el motivo de la inactividad del usuario.
3.Abandono del carrito de compras
Muchos clientes eligen los productos que desean comprar en su tienda de comercio electrónico pero abandonan el carrito sin realizar la compra. Debe nutrir a estos prospectos para completar la compra. Se utiliza un correo automático que habla sobre los beneficios clave del producto junto con ofertas y descuentos relacionados para lograr que el usuario realice la conversión. También puede enviar un formulario de comentarios para comprender el motivo por el que abandonó el carrito. Aquí hay algunos puntos comunes para incluir en la encuesta de retroalimentación:
Altos costos de envío
Deseo comprar más tarde
Alto precio del producto
Proceso de pago complicado
No hay suficiente información
El correo posterior se puede personalizar según la respuesta dada por el cliente potencial.
4.Información y actualizaciones
Estos anuncios publicitarios se activan cuando el cliente realiza un pedido. El mensaje del remitente incluye la confirmación del pedido y el tiempo previsto de entrega. Estos anuncios publicitarios son útiles para asegurar a los usuarios que el proceso de compra está completo y que el producto está en camino. Una serie de actualizaciones sobre el pedido es útil para interactuar con los clientes hasta la entrega. También puedes ofrecer descuentos en la próxima compra junto con la confirmación, como en este ejemplo:
(Fuente de imagen)
5. Contenido útil
Suponga que tiene un libro electrónico en su sitio web que los usuarios pueden descargar completando su información. Utilice la solicitud de descarga de libros electrónicos
Es un disparador para interactuar con los clientes potenciales proporcionándoles contenido más útil. La solicitud de descarga le proporciona una idea del tipo de contenido que este usuario desea recibir.
Ofrézcales una suscripción al boletín informativo o programe una serie de correos electrónicos con publicaciones, infografías y vídeos útiles relacionados con el tema del libro electrónico.
6. Comentarios negativos o insatisfacción
Muchos clientes completan formularios de comentarios o envían correos electrónicos expresando su insatisfacción con el producto o servicio. Estos clientes deben tener la seguridad de que se resolverá el problema y se tomarán las siguientes medidas. También puedes enviar una oferta de descuento especial como compensación por las molestias ocasionadas. Un gesto como este es útil para mejorar la relación y retener al cliente.
7. Venta adicional y venta cruzada
Los correos electrónicos activados son útiles para mejorar las ventas de sus clientes existentes. Supongamos que un usuario ingresa a su sitio y compra un par de zapatos de hombre. La compra se puede utilizar como desencadenante para programar una serie de anuncios publicitarios que promocionen una mejor variedad de zapatos o productos complementarios como jeans o camisas para hombres.
8. Fidelizar al cliente
Los clientes satisfechos contribuyen en gran medida a ayudar a que su negocio crezca. Los deseos personalizados de cumpleaños y aniversario son útiles para fortalecer la relación con los clientes existentes. Estas ocasiones especiales, así como los festivales locales, se utilizan como disparador para enviar este tipo de campañas.
Puedes complementar estas campañas con tu programa de fidelización y enviar correos electrónicos relacionados con el estado de los puntos de recompensa y nuevas ofertas.
9. Renovación de la Suscripción
En el caso de empresas basadas en suscripciones, es imprescindible recordar a los clientes que renueven cuando expire su suscripción. Está programada una serie de envíos postales a partir de unos días antes de la fecha límite de renovación. Estos anuncios publicitarios son útiles para lograr que el cliente renueve a tiempo y conserve el negocio por más tiempo.
10. Comportamiento de navegación
El comportamiento de navegación de tus usuarios te dice mucho sobre sus preferencias. Si el visitante del sitio web ha navegado a través de una página del sitio web en busca de un servicio en particular, se debe enviar un mensaje de correo electrónico que destaque los beneficios clave y los factores diferenciadores de ese servicio.
Puede programar un envío publicitario que muestre el precio y la comparación de características de su servicio con el de sus competidores, para los usuarios que visitan la página de precios de su sitio.
Las campañas de correo electrónico activadas ayudan a mejorar la imagen de su marca entre sus clientes brindándoles una experiencia muy personalizada. Estas campañas son muy preferidas para la gestión de la fidelidad y las relaciones con los clientes de comercio electrónico.
Las campañas de marketing por correo electrónico basadas en activadores pueden generar 4 veces más ingresos y 18 veces más ganancias.
— Investigación de Forrester
Las campañas son útiles para mejorar la eficiencia y la rentabilidad de las actividades de marketing por correo electrónico, ya que ayudan a eliminar los procesos manuales de correo electrónico. Cada campaña debe planificarse cuidadosamente con un criterio predefinido para lograr la tasa de conversión de clientes potenciales deseada.
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