Ejemplos de automatización de correo electrónico activada para comercio electrónico
Las campañas de correo electrónico activadas ayudan a su empresa a interactuar con clientes potenciales y actuales en función de su actividad y comportamiento. Estas campañas le ayudan a personalizar los mensajes para la situación y el cliente en particular, ayudándole a obtener los mejores resultados al comunicarse con su público objetivo.
El marketing activado por eventos puede ahorrar potencialmente el 80% de su presupuesto de correo directo. (Fuente)
El seguimiento de la actividad de su público objetivo en su sitio web le ayuda a obtener información sobre sus preferencias. Una vez que sepa lo que buscan, puede enviar mensajes de comunicación que estén sincronizados con sus requisitos.
Estos mensajes pueden enviarse inmediatamente o programarse para una fecha y hora posteriores, dependiendo de la actividad del usuario.
Nutrir a los clientes potenciales y actuales le ayuda a generar lealtad y aumentar los ingresos de su negocio.
Los clientes potenciales nutridos realizan compras un 47% mayores que los no nutridos. (Fuente)
Comprensión de la segmentación de clientes
La segmentación de clientes se realiza sobre la base de requisitos y atributos comunes. Este proceso le ayuda a ejecutar campañas de correo electrónico enfocadas que están personalizadas para cada uno de los segmentos de usuarios. Aquí hay algunos criterios de uso común para categorizar a sus clientes:
Demografía: Esta segmentación implica la creación de grupos de usuarios sobre la base de su edad, ubicación y género.
Ciclo de vida: Cada uno de sus clientes se encuentra en una etapa diferente del ciclo de compra. Algunos están en proceso de investigar y estudiar las opciones, mientras que otros pueden haber realizado una compra y estar considerando la siguiente.
Preferencias: Sus clientes tienen diferentes preferencias sobre los productos y servicios que buscan, así como el tipo de información, actualizaciones y ofertas que desean recibir. Las preferencias de los clientes se pueden rastrear a partir de su actividad en el sitio web y con la ayuda de formularios de suscripción.
Nivel de compromiso: Cada usuario tiene un nivel diferente de compromiso con una marca. Algunos pueden estar interesados en recibir ofertas y descuentos, mientras que otros pueden estar bastante inactivos. Los clientes se segmentan por puntuaciones asignadas a ellos, según su nivel de compromiso con la marca.
Para ejecutar campañas de automatización de correo electrónico activadas, necesita un sitio web que esté integrado con su CRM y su herramienta de marketing por correo electrónico. Además de eso, debe usar Google Analytics junto con mapas de calor para analizar la actividad y el comportamiento del usuario.
El siguiente paso es definir los criterios para automatizar los mensajes de correo electrónico. Esto implica el uso de activadores predefinidos para enviar mensajes de correo electrónico personalizados.
Aquí hay algunos ejemplos esenciales de campañas de automatización de correo electrónico activadas:
Correo electrónico de bienvenida
Cada vez que un cliente se registra en su servicio o realiza una compra en su sitio web, es una oportunidad para comenzar a construir una relación con él.
Este es un correo automatizado para cada nuevo cliente que lo presenta a la empresa y le cuenta más sobre los productos y servicios. Ofrezca una demostración personalizada del producto a través de este correo, para que el cliente recién registrado utilice el servicio fácilmente. Aquí hay un ejemplo:
Muchos clientes no han utilizado su servicio durante algún tiempo, a pesar de haberse registrado. Existe la posibilidad de que se queden atascados con algunas de las características del producto que no entienden completamente.
Se crea un criterio definitivo para enviar estos correos después de un nivel de inactividad, digamos una semana o un mes. Envíe un correo que destaque algunos de los beneficios clave del producto o un video tutorial. Una breve encuesta de opinión también es útil para comprender el motivo de la inactividad del usuario.
3. Abandono del carrito de compras
Muchos clientes eligen los productos que desean comprar en su tienda de comercio electrónico pero abandonan el carrito sin realizar una compra. Debe nutrir a estos clientes potenciales para que completen la compra. Se utiliza un correo automatizado que habla sobre los beneficios clave del producto junto con ofertas y descuentos relacionados para lograr que el usuario realice la conversión. También puede enviar un formulario de comentarios para comprender el motivo detrás del abandono del carrito. Aquí hay algunos puntos comunes para incluir en la encuesta de comentarios:
Altos costos de envío
Desea comprar más tarde
Alto precio del producto
Proceso de pago complicado
No hay suficiente información
El correo posterior se puede personalizar de acuerdo con la respuesta dada por el cliente potencial.
4. Información y actualizaciones
Estos correos se activan cuando el cliente realiza un pedido. El mensaje del correo incluye la confirmación del pedido y el tiempo esperado de entrega. Dichos correos son útiles para asegurar a los usuarios que el proceso de compra está completo y que el producto está en camino. Una serie de actualizaciones sobre el pedido es útil para interactuar con los clientes hasta la entrega. También puede ofrecer descuentos en la próxima compra junto con la confirmación, como en este ejemplo:
Suponga que tiene un libro electrónico en su sitio web que los usuarios pueden descargar completando su información. Utilice la solicitud de descarga del libro electrónico como un activador para interactuar con los clientes potenciales proporcionándoles contenido más útil. La solicitud de descarga le brinda una idea del tipo de contenido que este usuario desea recibir.
Ofrézcales una suscripción al boletín informativo o programe una serie de correos con publicaciones/infografías/videos útiles relacionados con el tema del libro electrónico.
6. Comentarios negativos o insatisfacción
Muchos clientes completan formularios de comentarios o envían correos electrónicos expresando su insatisfacción con el producto o servicio. Estos clientes deben estar seguros de la resolución del problema y de que se están tomando las siguientes medidas. También puede enviar una oferta de descuento especial como compensación por las molestias causadas. Un gesto como este es útil para reparar la relación y retener al cliente.
7. Venta adicional y venta cruzada
Los correos electrónicos activados son útiles para mejorar las ventas de sus clientes existentes. Suponga que un usuario llegó a su sitio y compró un par de zapatos de hombre. La compra se puede utilizar como un activador para programar una serie de correos que promocionen una mejor variedad de zapatos o productos complementarios como jeans de hombre o camisas de hombre.
8. Construir la lealtad del cliente
Los clientes felices contribuyen en gran medida a ayudar a que su negocio crezca. Los deseos personalizados de cumpleaños y aniversario son útiles para construir la relación con los clientes existentes. Estas ocasiones especiales, así como los festivales locales, se utilizan como un activador para enviar dichas campañas.
Puede complementar estas campañas con su programa de lealtad y enviar correos relacionados con el estado de los puntos de recompensa y nuevas ofertas.
9. Renovación de suscripción
En el caso de las empresas basadas en suscripción, recordar a los clientes que renueven en el momento en que vence su suscripción es imprescindible. Se programa una serie de correos comenzando unos días antes de la fecha de vencimiento de la renovación. Dichos correos son útiles para lograr que el cliente renueve a tiempo y retenga el negocio por más tiempo.
10.Comportamiento de navegación
El comportamiento de navegación de sus usuarios le dice mucho sobre sus preferencias. Si el visitante del sitio web ha navegado por una página del sitio web para un servicio en particular, se debe enviar un mensaje de correo electrónico que destaque los beneficios clave y los factores diferenciadores de ese servicio.
Puede programar un correo que muestre la comparación de precios y características de su servicio con el de sus competidores, para los usuarios que visitan la página de precios de su sitio.
Las campañas de correo electrónico activadas ayudan a mejorar la imagen de su marca entre sus clientes al brindarles una experiencia muy personalizada. Estas campañas son altamente preferidas para la gestión de relaciones y lealtad de clientes de comercio electrónico.
Las campañas de marketing por correo electrónico basadas en activadores pueden generar 4 veces más ingresos y 18 veces más ganancias.
, Forrester Research
Las campañas son útiles para mejorar la eficiencia y la rentabilidad de las actividades de marketing por correo electrónico, ya que ayudan a eliminar los procesos manuales de correo electrónico. Cada campaña debe planificarse cuidadosamente con un criterio predefinido para lograr la tasa de conversión de clientes potenciales deseada.
