Formas de reducir el abandono del carrito y recuperar clientes para sitios web de comercio electrónico

Formas de reducir el abandono del carrito y recuperar clientes para sitios web de comercio electrónico

Tú y yo nunca nos hemos conocido y nunca he visto tu tienda de comercio electrónico, pero te garantizo que estás perdiendo dinero. Cada día, un número de personas que visitan tu tienda online abandonan su carrito antes de finalizar su compra.

¿Quieres saber cuántas personas se van?

La tasa de abandono promedio es del 68 %, según datos recopilados de 33 estudios diferentes sobre el abandono del carrito de compras.

Eso significa que por cada 100 visitantes a tu tienda, 68 de ellos se marchan.

Por qué los compradores están abandonando los carritos

Si bien cada segmento de audiencia es diferente, muchos consumidores tienen hábitos de compra y preferencias algo similares en términos de a quién le dan dinero. También comparten puntos en común y frustraciones sobre ciertos tipos de barreras para realizar una compra.

Según datos de Statista:

El 56% de los consumidores se fueron debido a costos inesperados (como envíos o impuestos adicionales)
El 37% no realizó ninguna compra porque solo estaba navegando.
El 36% encontró un mejor precio después de comparar precios.
25% se fue porque la navegación era demasiado complicada
El 21% consideró que el proceso tomó demasiado tiempo.
El 17% estaba preocupado por la seguridad.

Y estas son sólo algunas de las muchas razones por las que sus clientes podrían alejarse.

Aquí hay 10 formas comprobadas de reducir el abandono del carrito y recuperar esos clientes antes de que desaparezcan.

1. Aumentar la confianza en el proceso de compra

Un cliente que compra en línea confía mucho en un minorista electrónico cuando realiza una compra. Están a punto de entregar su información personal y financiera, y después de que más de 31,8 millones de consumidores experimentaron violaciones de seguridad de sus tarjetas de crédito en 2014, los consumidores quieren tener más seguridad de que sus datos están seguros.

Un estudio encontró que el 61% de los compradores no completaron una compra porque faltaban logotipos de confianza.

La forma más sencilla de mejorar la confianza en el proceso de compra es mostrarle a su cliente que su información está segura:

Tener un certificado SSL válido. Si no está actualizado o no está instalado correctamente, sus clientes verán un mensaje de advertencia en su navegador indicando que la conexión podría no ser segura.
Muestre símbolos de confianza en su sitio, como logotipos de seguridad conocidos (Verisign, PayPal Verified)

2. Reducir el shock de precios

Una de las principales razones del abandono del carrito son los costos inesperados. Por lo general, esto se relaciona con los costos de envío que aparecen solo al final del proceso de pago.

Para reducir el impacto de las pegatinas y el abandono del carrito debido a problemas de precios, asegúrese de que sus costos de envío sean transparentes mientras el cliente navega por sus productos. Recomiendo agregar una calculadora de envío antes de realizar el pago para estimar los costos de envío y minimizar sorpresas más adelante.

Otro enfoque popular es reducir los costos de envío ofreciendo envío gratuito o con descuento según el valor del pedido.

3. Utilice correos electrónicos de abandono del carrito

Si alguien abandona su carrito al final del proceso de pago, es muy probable que haya capturado su dirección de correo electrónico. Configure una serie de correos electrónicos de respuesta automática para notificarles inmediatamente que dejaron artículos en su carrito. Continúe con 1 o 2 correos electrónicos adicionales repartidos durante las próximas 24 horas.

Muéstreles los artículos que dejaron en su carrito con un llamado a la acción para regresar a su sitio web y completar el proceso. Si no es así, uno de sus futuros correos electrónicos de la serie puede ofrecer un descuento para provocar una venta.

4. Proporcione una opción de pago para invitados

No obligue a los clientes a crear una cuenta. Esto hace que parezca que el proceso de compra lleva más tiempo. En su lugar, ofrezca una opción de pago para invitados. Toda la información utilizada para crear una cuenta se recopilará para el envío. Al final, puede ofrecer guardar su información para futuros pedidos.

5. Alcance personal

No confíe únicamente en las respuestas automáticas para intentar salvar carritos abandonados. Cuando reciba una notificación de un carrito abandonado, comuníquese de inmediato y pregúnteles personalmente si hay algo que pueda hacer para ayudar. Es posible que descubras que tenían un código de cupón que no funcionó, un problema para autorizar una tarjeta o alguna otra pregunta.

Si puede resolver su problema usted mismo, es posible que regresen para completar el proceso y apreciarán que se haya tomado el tiempo para ayudarlos.

6. Identificar fugas en el embudo

Su Google Analytics ofrece información excelente sobre los comportamientos de sus visitantes. En lugar de hacer suposiciones sobre lo que está mal o intentar probar varios problemas de conversión, examine el flujo de visitantes y las rutas de conversión en Google Analytics.

Esto le mostrará los cuellos de botella en las páginas de productos y los puntos donde su tráfico disminuye antes de llegar al carrito. Desde allí, puede orientar sus anuncios a esas páginas para ver qué mejoras deben realizarse para mejorar la experiencia del usuario.

7. Utilice el remarketing

Algunos abandonos no se pueden evitar, pero aún puedes recuperarlos con el remarketing de Facebook. Un píxel de seguimiento de Facebook colocado en su sitio puede capturar el comportamiento de los visitantes y almacenar datos mientras adjunta una cookie al visitante.

Luego, puede crear una campaña publicitaria de Facebook dirigida a audiencias personalizadas, como

Son aquellos que visitaron su sitio web pero no realizaron una compra. Presente anuncios dinámicos a esos clientes en función de los productos que vieron para intentar recuperarlos.

8. Simplifique la navegación

Cuantos más clics le dé a alguien, más probabilidades habrá de que se vaya antes de completar la compra. Esto es evidente en el 25% de las personas que abandonan los carritos debido a una navegación demasiado compleja.

Mantenga más de esos clientes haciendo que el número de clics hasta el momento del pago sea lo más cercano posible a tres:

Elige un producto
Añadir a la cesta
Haga clic en el botón «Pagar»

Mantenga la navegación de su sitio limpia y simple presentando categorías que sean fáciles de identificar y organice los productos de una manera que facilite la selección: vista previa rápida y «Agregar al carrito» en lugar de obligarlos a visitar largas páginas de productos.

9. Cuente una mejor historia visual

Sus clientes no pueden tocar, recoger ni examinar físicamente los productos de su tienda. Cuando las personas no pueden determinar si un producto se adapta bien a sus deseos y necesidades, es menos probable que realicen una compra.

Aproveche esto como una oportunidad para utilizar mejores imágenes para aumentar las conversiones:

Agregue múltiples fotos de productos desde todos los ángulos
Utilice imágenes de alta resolución
Intente incluir imágenes que cuenten una historia sobre cómo el producto beneficiará al cliente; Utilice imágenes de acción y muestre el producto activamente en uso.
Agregue videos a las páginas de sus productos que respalden la propuesta de valor y resalten los beneficios.
10. Agregue prueba social

Cuando los clientes no saben cómo realizar una compra, lo último de lo que quieren preocuparse es del arrepentimiento del comprador. No quieren arrepentirse de haber gastado su dinero. La prueba social alivia esa preocupación al mostrar cómo sus productos han ayudado a otros.

Puede agregar pruebas sociales a su sitio de diferentes maneras:

Haga un seguimiento de los clientes y pídales que proporcionen una reseña del producto.
Incluya reseñas en páginas de productos y enumere testimonios en otras páginas de destino de su sitio.
Añade aplicaciones como Notify a tu tienda para mostrar a los clientes quién más está comprando tus productos.
¿Cuáles son algunas de las formas en que ha reducido el abandono del carrito en su tienda en línea? Comparte tus consejos conmigo en los comentarios a continuación.

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