¿Qué son las métricas comerciales?

¿Qué son las métricas comerciales?
Las métricas comerciales son medidas cuantificables que se utilizan para rastrear el desempeño de un área particular de su negocio. Son una forma de evaluar el progreso hacia las metas y comparar sus esfuerzos.
Los equipos o departamentos individuales monitorean las métricas para garantizar que su parte del negocio se mantenga saludable.
Por ejemplo, los equipos de marketing podrían realizar un seguimiento de la eficacia de la campaña. Los equipos de ventas se centrarán en los clientes potenciales y los ingresos. Y los equipos financieros comprueban los márgenes de beneficio y la estabilidad financiera.
Cada métrica comercial que elija es importante para la salud y el éxito de su empresa.
¿Por qué realizar un seguimiento de las métricas comerciales?
Las empresas necesitan generar valor. Sus esfuerzos deberían tener un impacto positivo en la reputación, la base de clientes y los resultados finales de su empresa.
El seguimiento de las métricas comerciales garantiza que ese sea el caso. Esto te ayuda:
Evaluar el desempeño de la empresa
Identificar problemas
Compare el rendimiento con los puntos de referencia de la industria
Asegurar que la empresa trabaje hacia objetivos compartidos.
Establecer objetivos comerciales futuros
Proporcionar a las partes interesadas información importante
Pero el contexto lo es todo. Las métricas que sigas deben ser relevantes y mensurables.
Por ejemplo, el seguimiento de los ingresos mensuales es una métrica esencial para una empresa de software como servicio (SaaS). Sin embargo, si no tiene suscriptores de pago, es posible que no sea necesario registrar esos datos.
Métricas versus KPI: ¿Cuál es la diferencia?
Las métricas y los indicadores clave de desempeño (KPI) a menudo se usan indistintamente. Pero no son lo mismo.
Las métricas rastrean el desempeño. Los KPI rastrean los resultados.
Tanto las métricas como los KPI son medidas cuantificables. ¿La diferencia?
Una métrica se relaciona con procesos o actividades comerciales, mientras que un KPI se centra en una meta u objetivo.
Realice un seguimiento de las métricas con regularidad mientras utiliza objetivos y plazos específicos para los KPI.
Por ejemplo, el tráfico mensual del sitio web es una métrica útil para medir el crecimiento de su sitio web. Pero no está directamente vinculado a un objetivo comercial específico, como aumentar los ingresos.
Entonces, en este caso, no es un KPI.
Un KPI sería el seguimiento de los clientes potenciales de búsqueda orgánica hacia un objetivo (por ejemplo, 500 nuevos clientes potenciales mensuales para noviembre).
Esto se vincula directamente con el objetivo: cuantos más clientes potenciales de búsqueda orgánica tenga, más ingresos obtendrá.
Si una métrica le ayuda a lograr mejores resultados comerciales, puede convertirse en un KPI. Si un KPI no proporciona resultados tangibles, puede convertirse en una métrica.
Con eso en mente, analicemos algunas de las métricas de rendimiento más importantes a considerar:
Marketing
Ventas
Atención al cliente
Finanzas
Recursos humanos (RRHH)
Lectura adicional: 20 KPI de marketing que debes monitorear
Seis métricas comerciales que los equipos de marketing deben realizar un seguimiento
1. Tráfico mensual del sitio web
El tráfico mensual del sitio web muestra cuántas personas visitan sus páginas de destino. Es una buena forma de medir el rendimiento del marketing y del SEO. Y aprovecha mejor tu presupuesto.
Por ejemplo, si el tráfico mensual disminuye, podría asignar más recursos para mejorar las clasificaciones de búsqueda orgánica. O invertir más en publicidad para aumentar la visibilidad.
Consejo profesional: utilice Semrush para realizar un seguimiento del rendimiento de las palabras clave y controlar el impacto de su estrategia de SEO.
Una herramienta como Traffic Analytics de Semrush puede mostrarle estadísticas, fuentes y tendencias de tráfico a lo largo del tiempo para cualquier dominio.
Para comenzar, ingrese hasta cinco URL de la competencia. Luego haga clic en «Analizar».
La descripción general de Traffic Analytics le muestra datos mensuales clave para:
Visitas
Visitantes únicos
Páginas/Visita
Duración promedio de la visita
Porcentaje de rebote
Utilice las pestañas para saber cómo los competidores obtienen tráfico.
Haga clic en «Traffic Journey» para ver qué canales generan la mayor cantidad de visitantes. Y «Páginas principales» para ver qué fuentes son las más populares.
Utilice estos datos para mejorar su estrategia de marketing.
Digamos que la publicación del blog de un competidor genera mucho tráfico de búsqueda orgánica a su página.
Puede cubrir el mismo tema en su sitio web. Y mejorarlo.
Apunte a palabras clave similares, pero profundice más para crear un valor único. Eso le ayudará a superar el contenido de la competencia.
Lectura adicional: Cómo generar más tráfico a su sitio web
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2. Tasa de conversión
La tasa de conversión mide el porcentaje de clientes que completan una acción deseada. Por ejemplo, comprar un producto, suscribirse a su newsletter o iniciar una prueba gratuita.
El seguimiento de la tasa de conversión es un buen indicador del rendimiento de la estrategia de marketing.
Si la tasa de conversión en la página de destino de su sitio web cumple con las expectativas, es una señal de que sus prácticas de SEO y optimización de la tasa de conversión (CRO) están teniendo un impacto positivo.
Sin embargo, si no se compara con los puntos de referencia internos o de la industria, querrá investigar qué es lo que desanima a las personas (por ejemplo, diseño, funcionalidad u oferta).
La fórmula para calcular la tasa de conversión es:
Tasa de conversión = conversiones/visitantes únicos totales
Supongamos que envió un código de descuento a 500 clientes y 100 tomaron acción.
La tasa de conversión es 100/500 = 20%.
Puede realizar un seguimiento de la tasa de conversión en los informes de Google Analytics 4 (GA4). Pero primero debes agregarlo. Así es cómo:
Vaya a «Informes» > «Ciclo de vida»

> “Adquisición” > “Adquisición de tráfico”.
Haga clic en el ícono de lápiz en la esquina superior derecha.
Haga clic en «Métricas».
Haga clic en «Agregar métrica» y elija «Tasa de conversión de sesión».
Haga clic en «Aplicar» para agregar conversiones a su informe de adquisición de tráfico.
Ahora debería verlo junto a otras métricas en su informe:
Consejo profesional: aprenda a utilizar GA4 para SEO y marketing en nuestro curso Cómo los datos ayudan a las empresas a crecer con Jeff Sauer.
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3. Tasa de rebote
El seguimiento de la tasa de rebote es importante para garantizar que su inversión en marketing no se desperdicie.
La tasa de rebote es el porcentaje de visitas al sitio web que no resultan en una acción deseada, como hacer clic en un enlace o realizar una compra.
Se calcula de la siguiente manera:
Tasa de rebote = visitas a una sola página/número total de visitas al sitio
Entonces, si 100 personas llegan a su sitio web y diez lo abandonan sin realizar ninguna acción, su tasa de rebote es 10/100 = 10%.
Una tasa de rebote alta (más del 20 % para el comercio electrónico o más del 65 % para los blogs) podría ser una señal de que algo no está bien en una página. Puede deberse a:
Velocidad de carga lenta
Mal diseño u optimización móvil
Desconectar entre contenido y palabras clave
Estos factores afectan la experiencia del cliente y, en última instancia, su tasa de conversión.
Puede realizar un seguimiento de la tasa de rebote en GA4 agregando la métrica a los informes.
Vaya a «Informes» > «Participación» > «Páginas y pantallas».
Haga clic en el ícono de lápiz en la esquina superior derecha de la pantalla.
Seleccione «Métricas». Luego «Agregar métrica».
Elija «Porcentaje de rebote» de la lista.
Haga clic en «Aplicar».
Ahora verá la tasa de rebote en su informe de participación.
Consejo profesional: utilice Semrush Traffic Analytics para comparar su tasa de rebote con la de sus principales competidores.
4. Costo de adquisición de clientes
El costo de adquisición de clientes (CAC) es cuánto cuesta convertir a un cliente potencial en un comprador. Es una métrica importante para medir su inversión y tomar las decisiones correctas para el crecimiento.
¿Por qué?
Porque si el costo de adquisición de clientes excede sus ingresos (y sigue así), probablemente cerrará.
CAC es el costo total de adquirir un cliente. Por lo tanto, es tanto una métrica de ventas como de marketing.
Tiene en cuenta todos los costes de marketing y ventas. Eso incluye todo lo que gasta en campañas, herramientas, salarios y beneficios.
A continuación le indicamos cómo calcular su CAC:
Costo de adquisición de clientes = gasto total en marketing y ventas / número de nuevos clientes
Entonces, si su gasto total en marketing y ventas es de $100 000 y obtiene 1000 nuevos clientes, su CAC es $100 000/1000 = $100 por cliente.
Para saber si su CAC es bueno o malo, mídalo con el valor de vida del cliente (CLV).
5. Valor de por vida del cliente
El valor de vida del cliente es la cantidad de ingresos que genera un cliente durante toda su relación con usted.
Al igual que CAC, el valor de vida del cliente no es estrictamente una métrica de marketing. Pero sí influye en cuánto gastará en campañas.
Si sabe lo que ganará con una venta típica, podrá tomar mejores decisiones sobre cuánto invertir para atraer al tipo adecuado de cliente y aumentar la rentabilidad.
Calcule el CLV de la siguiente manera:
Valor de vida del cliente = (valor de transacción promedio x número promedio de transacciones en un año x retención de clientes promedio en años)
He aquí un ejemplo:
Valor promedio de transacción = $200
Número promedio de transacciones en un año = 10
Tasa de retención promedio = 3 años
Su LTV es $200 × 10 × 3 = $6000.
Saber esto le brinda contexto para su CAC.
Si cada cliente vale $1,800, adquirirlos por $100 es un buen negocio.
6. Retorno de la inversión en marketing
El retorno de la inversión en marketing (ROMI) mide cuántos ingresos genera una campaña de marketing en comparación con el costo de ejecutar la campaña.
En última instancia, le indica si vale la pena el tiempo y el dinero que invierte en marketing.
Puede calcular el ROMI para canales o campañas individuales utilizando la siguiente fórmula:
Retorno de la inversión en marketing = (crecimiento de las ventas – costo de marketing) / costo de marketing
Por ejemplo, inviertes 5.000 dólares en una campaña de marketing de influencers que genera 70.000 dólares en ventas con un margen del 20%. La campaña aporta 14.000 dólares a las ganancias de la empresa.
Tu ROMI se vería así:
Crecimiento de ventas = $14 000 ($70 000 × 0,20)
Costo de comercialización = $5,000
ROMI = ($14,000 − $5,000) / $5,000 = 180%
Calcular el ROMI junto con la tasa de conversión y el valor de por vida le brinda una visión clara de la eficacia del marketing. Utilice los tres para convencer a las partes interesadas de que inviertan en futuros esfuerzos de marketing.
4 métricas comerciales para equipos de ventas
1. Ingresos por ventas netas
Los ingresos por ventas netas miden las ventas brutas menos el costo de los productos con descuento, devueltos o no entregados.
Le indica si la gente está comprando su producto y si las tácticas de marketing y ventas están funcionando. También puede informarle cómo debe avanzar como empresa.
Por ejemplo, si los ingresos aumentan, podría aumentar la producción o aumentar la inversión en publicidad.
Si los ingresos disminuyen, podrías modificar tu enfoque para superar a la competencia o investigar otros mercados.
A continuación le indicamos cómo calcular sus ingresos netos por ventas:
Ventas netas r

ingresos = ventas brutas – descuentos – devoluciones – bonificaciones
Supongamos que tiene ventas brutas de $500 000, descuentos de $10 000, devoluciones de $15 000 y descuentos de $10 000.
Sus ingresos netos por ventas son ($500 000 − $10 000 − $15 000 − $10 000) = $465 000.
2. Crecimiento de las ventas
El crecimiento de las ventas mide el desempeño de las ventas durante un período de tiempo determinado. Le da una idea de cómo aumentan o disminuyen los ingresos.
Realice un seguimiento mensual del crecimiento de las ventas y compare el rendimiento con los mismos meses de años anteriores. Eso le ayudará a detectar patrones en las estaciones o en el estado de ánimo de los clientes.
Por ejemplo, si vende muebles de jardín, es posible que las ventas aumenten durante el verano o disminuyan durante el mal tiempo fuera de temporada.
Puede utilizar esta información para ampliar la actividad de ventas durante los períodos de mayor actividad. O relájese durante los momentos de tranquilidad para ahorrar dinero.
El crecimiento de las ventas también le indica qué tan bien se está desempeñando su equipo de ventas. Si las ventas caen, podría indicar que su equipo de ventas tiene exceso de trabajo, falta de personal o carece de flujos de trabajo eficientes.
Aquí está la fórmula para calcular el crecimiento de las ventas:
Crecimiento de las ventas = (ingresos del año actual – ingresos del año anterior) / ingresos del año anterior
Entonces, si sus ventas fueron de $10 millones este año y de $8 millones el año pasado, su tasa de crecimiento es ($10 millones − $8 millones) / $8 millones = 25%.
Puedes monitorear las ventas en el backend de tu plataforma de ventas (por ejemplo, Shopify o Wix eCommerce). O utilizando una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de ventas como Pipedrive, Salesflare o monday.
Lectura adicional: Diez estrategias y tácticas de marketing de comercio electrónico para mejorar las ventas
3. Tiempo de respuesta del cliente potencial
El tiempo de respuesta del cliente potencial es el tiempo que le toma a un representante comunicarse con un cliente potencial.
¿Por qué esto importa?
Porque cuanto más rápido respondas a los clientes potenciales, más probabilidades tendrás de convencer a un cliente para que compre.
El seguimiento de las respuestas de los clientes potenciales le ayudará a identificar a los representantes de ventas con mejor rendimiento y brindará apoyo adicional a quienes lo necesiten.
Para que pueda crear un equipo de ventas que aproveche cada oportunidad.
La fórmula para el tiempo de respuesta del cliente potencial es:
Tiempo de respuesta del cliente potencial = tiempo entre la creación del cliente potencial y la respuesta del representante de ventas para todos los clientes potenciales/número total de clientes potenciales
He aquí un ejemplo:
Un representante de ventas responde a ocho clientes potenciales.
Cuatro pistas: tres minutos cada una.
Tres pistas: seis minutos cada una.
Una pista: ocho minutos cada una
El tiempo de respuesta para ese día es (3 + 3 + 3 + 3 + 6 + 6 + 6 + 8) = 38 / 8 = 4,75 minutos
Puede realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta individuales automáticamente utilizando una plataforma CRM de ventas como Salesforce o Pipedrive.
Lectura adicional: 11 ejemplos de CRM y cómo utilizarlos
4. Tasa de abandono
Si depende de clientes habituales, la tasa de abandono es una métrica clave para controlar la retención.
¿Por qué?
Porque mide el porcentaje de clientes que no renuevan un contrato o suscripción.
Para un equipo de ventas, una alta rotación de clientes suele ser una señal de que los clientes no están comprometidos o satisfechos. Esto podría deberse a su oferta, enfoque o mayor competencia.
En cualquier caso, no es bueno. También tiene implicaciones más allá del equipo de ventas.
Para las finanzas, significa una caída de las ventas. Y para el marketing, significa evaluar qué campañas o canales contribuyen a la deserción.
Realice un seguimiento de la tasa de abandono (mensual o trimestral) y del rendimiento comparativo.
A continuación se explica cómo calcularlo:
Tasa de abandono = número de clientes perdidos durante un período / número de clientes al comienzo de un período
Por ejemplo, si comienza el primer trimestre con 3000 clientes y finaliza el segundo trimestre con 2000 clientes, la cantidad de clientes perdidos es 1000/3000 = 33%.
Entonces, ¿qué es una buena tasa de abandono?
Según Recurly Research, la tasa de abandono promedio de las empresas de empresa a empresa (B2B) es del 4,91%. Y el promedio de las empresas de empresa a consumidor (B2C) es del 6,77%.
Pero una tarifa saludable para usted depende de su modelo de negocio y de su industria.
Por ejemplo, las tasas de abandono de B2B suelen ser más bajas que las de B2C, ya que tienen un proceso de compra más complejo y pensado.
Utilice este gráfico de Recurly para comparar su tasa de abandono con la tasa promedio de su industria:
4 métricas comerciales para mejorar la atención al cliente
1. Puntuación neta del promotor
Net Promoter Score (NPS) mide la probabilidad de que un cliente recomiende su producto o servicio a otros en una escala de 0 a 10.
Es una métrica importante a seguir para medir la satisfacción del cliente y el potencial de boca a boca de su negocio.
Por ejemplo, este correo electrónico de Virgin Media pregunta a los clientes qué probabilidades hay de que recomienden sus productos:
Unas puntuaciones constantemente altas significan que es más probable que aumente la tasa de retención de clientes. Y utilice su promoción para atraer nuevos clientes, reduciendo sus costos de marketing en el proceso.
Por el contrario, un NPS bajo puede revelar problemas con su producto, oferta o servicio al cliente.
Los NPS se agrupan en categorías:
Los promotores (puntuación de 9 a 10) son clientes leales que defienden su empresa.
Los pasivos (puntuación 7-8) son clientes satisfechos. Pero es posible que se vayan por una oferta mejor.
Los detractores (puntuación de 0 a 6) son clientes descontentos que pueden expresar sus opiniones en reseñas negativas.
Para saber dónde se ubican sus clientes en la balanza, realice un seguimiento del NPS con encuestas a clientes.
Lo mejor es enviar

Estas encuestas después de una compra, suscripción o interacción con su equipo de atención al cliente.
De esa manera, su experiencia con su producto, servicio o miembros de su equipo será lo más importante.
Aquí está la fórmula para calcular su puntuación:
NPS = porcentaje de promotores – porcentaje de detractores
Supongamos que encuesta a 100 clientes. Sesenta son promotores, 15 son detractores y 25 son pasivos.
Su NPS será 60% − 15% = 45%.
Lectura adicional: La guía completa para un análisis (eficaz) de clientes
  2. Tiempo promedio de respuesta
El tiempo de respuesta promedio mide cuánto tiempo le toma a un miembro del equipo responder a una nueva consulta o ticket.
El seguimiento de esta métrica le indica qué tan eficiente es su equipo de servicio al cliente.
A continuación le indicamos cómo calcular su rendimiento:
Tiempo promedio de respuesta = tiempo total dedicado a responder a los tickets en un período determinado / número total de mensajes de clientes en el mismo período
Digamos que tenía seis tickets a los que responder.
Los tiempos individuales para responder a cada ticket son un minuto, cinco minutos, 10 minutos, siete minutos, 20 minutos y seis minutos.
Su tiempo medio de respuesta es (1 + 5 + 10 + 7 + 20 + 6) / 6 = 8,1 minutos.
Un sistema de emisión de tickets como Freshdesk, Help Scout o Zendesk calculará tu tiempo de respuesta promedio automáticamente.
Para mejorar el tiempo de respuesta promedio, asegúrese de que su equipo tenga las herramientas y la capacitación adecuadas.
Además, asegúrese de que cada representante de servicio al cliente maneje una cantidad manejable de tickets. Para que no se sientan abrumados y su tiempo de respuesta no disminuya.
Para comparar el rendimiento, aquí se muestran los tiempos de respuesta promedio por canal según el servicio de asistencia de comercio electrónico Gorgias:
3. Tiempo promedio de resolución
El tiempo medio de resolución (también llamado tiempo medio de resolución) es el tiempo que tarda su equipo de atención al cliente en resolver un problema.
Proporciona información sobre la eficiencia de su equipo. También puede resaltar cuestiones complejas que deben abordarse.
Por ejemplo, si los tiempos promedio de respuesta son más largos para problemas relacionados con un producto o servicio en particular, es una buena oportunidad para crear guías de ayuda para reducir los tickets. O proporcione capacitación adicional al equipo para resolver problemas de manera más efectiva.
Al igual que el tiempo promedio de respuesta, la velocidad es vital para las resoluciones. Resuelva problemas de manera eficiente para mantener alta la satisfacción del cliente.
Aquí está la fórmula para calcular el tiempo de resolución promedio:
Tiempo promedio de resolución = tiempo total de resolución para todos los tickets resueltos / número de tickets resueltos.
Digamos que resuelves cinco tickets en un día.
Los tiempos para resolver cada ticket son 10 minutos, 60 minutos, 100 minutos, cinco minutos y 45 minutos.
Tu tiempo promedio de resolución para ese día es (10 + 60 + 100 + 5 + 45) / 5 = 44 minutos.
Si utiliza un sistema de emisión de tickets, puede realizar un seguimiento y calcular el tiempo de respuesta de los representantes de servicio automáticamente, lo que facilita el seguimiento.
4. Monitoreo de redes sociales
El seguimiento de las redes sociales le ayuda a controlar las menciones de la empresa y a mantener una percepción positiva de la marca.
Utilice una herramienta de administración de redes sociales para rastrear los canales de redes sociales para que pueda responder rápidamente a menciones y mensajes.
Pero también comprender los comentarios para poder mejorar sus sistemas y abordar mejor los problemas.
Los clientes descontentos suelen utilizar las redes sociales para ponerse en contacto con las empresas y expresar sus frustraciones.
No responder crea una mala experiencia que puede dañar su reputación.
¿Por qué?
Porque cuando una persona te llama la atención en las redes sociales, todos los miembros del círculo de ese cliente pueden verlo.
También pueden ver su respuesta (o la falta de ella).
Y si esa publicación se vuelve viral, podría estar lidiando con un problema de relaciones públicas.
No existe una métrica establecida para el seguimiento de las redes sociales. En su lugar, realice un seguimiento de varios indicadores:
Menciones de marca
Comentarios negativos
Preguntas relacionadas con productos o servicios
Analice el desempeño mes a mes para comprender las tendencias y brindar un servicio al cliente consistente.
La Bandeja de entrada social de Semrush (parte del kit de herramientas de redes sociales de Semrush) te ayudará a monitorear las menciones en la bandeja de entrada y brindar respuestas rápidas.
También le permite recopilar comentarios, mensajes y menciones, para que pueda responderlos desde un único panel.
Más información: ¿Qué es la bandeja de entrada social y cómo funciona?
Las 3 principales métricas comerciales para los equipos financieros
1. Margen de beneficio neto e ingreso neto
El margen de beneficio neto es el resultado final de su empresa y una de las métricas más importantes para analizar la salud financiera. Mide qué tan eficiente es usted para generar ganancias en comparación con los ingresos.
Supervise el margen de beneficio neto trimestralmente para comparar los ingresos con el coste de funcionamiento de su negocio. De esta forma podrá evaluar si las prácticas actuales están funcionando y pronosticar beneficios futuros.
Para calcular el margen de beneficio neto, primero necesita conocer sus ingresos netos. La fórmula para esto es:
Ingresos netos = ventas totales – costo de los bienes vendidos (COGS) – gastos operativos – intereses – impuestos – depreciación
Supongamos que está trabajando con los siguientes números:
Ventas: $100,000
COGS: $30,000
Gastos operativos (por ejemplo, alquiler, servicios públicos, nómina, costos de la cadena de suministro): $20 000
Interés: $2000
Impuestos: $2000
Depreciación: $500
Su ingreso neto es (100.000 − 30.000 − 20.000 − 2.000 − 2,00

0 − 500) = 45.500.
Ahora que conoce sus ingresos netos, puede calcular su margen de beneficio neto utilizando la siguiente fórmula:
Margen de beneficio neto = ingresos netos / ingresos totales
Entonces, si su ingreso neto es de $45 500 y sus ingresos totales son de $100 000, su margen de beneficio neto es del 45,5 %. O casi 46 dólares de ganancia por cada 100 dólares vendidos.
2. Margen de beneficio bruto
El margen de beneficio bruto es el beneficio restante después de restar los COGS de los ingresos.
Mientras que el margen de beneficio neto le permite realizar un seguimiento de los gastos generales en comparación con los ingresos, el margen de beneficio bruto le ayuda a comprender la eficiencia con la que produce productos o servicios. También le permite analizar las tendencias de rentabilidad.
Supervise el margen bruto para evaluar la rentabilidad de su modelo de negocio y si puede seguir ganando dinero al precio actual.
Supongamos que vende muebles y subcontrata la fabricación.
Si el precio de los materiales y la mano de obra aumenta pero su precio minorista permanece igual, su margen bruto disminuirá.
Su seguimiento le permite reaccionar ante las fluctuaciones. Si nota que el margen bruto disminuye, puede aumentar sus precios o considerar un nuevo socio fabricante.
Utilice su ingreso neto para encontrar su margen de beneficio bruto. Aquí está la fórmula:
Margen de beneficio bruto = (ingresos – COGS) / ingresos
Realiza un seguimiento del margen bruto como porcentaje. Entonces, si sus ingresos son $100 000 y su COGS es $30 000, su margen de beneficio bruto es (100 000 − 30 000) / 100 000 = 70 %.
3. Ingresos mensuales recurrentes
Los ingresos recurrentes mensuales (MRR) son el resumen de los ingresos que espera obtener en un mes.
Si es una empresa SaaS u ofrece un modelo de suscripción, el MRR es una métrica importante que debe realizar un seguimiento.
¿Por qué?
Porque le ayuda a predecir ingresos futuros, identificar tendencias de crecimiento y tomar decisiones estratégicas.
Supongamos que vende cajas de suscripción de café.
Al monitorear el MRR, verá que tiene una tasa de crecimiento del 10%. Con esa cifra, se puede predecir que los ingresos se duplicarán cada siete meses.
Calcule el MRR usando esta fórmula:
MRR = número de clientes x ingresos mensuales promedio por cliente
Entonces, si tiene 500 clientes que pagan $100 por mes, su MRR es 500 × $100 = $50 000.
Con estos datos, puedes planificar el futuro. Por ejemplo, podrías aumentar tu presupuesto de marketing para atraer suscriptores o contratar más personal.
De manera similar, si ve que el MRR está disminuyendo, puede encontrar la causa del problema y realizar cambios para aumentar la retención de clientes.
3 métricas comerciales esenciales para recursos humanos
1. Satisfacción de los empleados
El seguimiento de la satisfacción de los empleados le ayuda a mantener un lugar de trabajo feliz y productivo.
Las personas felices son alrededor de un 12 % más productivas, según una investigación de la Universidad de Warwick.
Empresas como Google han invertido más en apoyo a los empleados y, como resultado, la satisfacción de los empleados ha aumentado”, dijo Andrew Oswald, profesor de economía de la Universidad de Warwick. “Para Google aumentó un 37%, saben de lo que hablan. En condiciones científicamente controladas, hacer más felices a los trabajadores realmente vale la pena.
Para mantener alta la satisfacción, controle la felicidad con regularidad. Realice encuestas para recopilar comentarios. Puede hacerlo a través de correos electrónicos internos o con una herramienta de recursos humanos como BrightHR o citrus HR.
Utilice los comentarios de los empleados para comprender lo que les gusta y lo que no les gusta de su función. Y realice mejoras para mantener motivado a su equipo.
2. Tasa de rotación de empleados y número promedio de empleados
El seguimiento de la tasa de rotación de empleados le ayuda a comprender cuántas personas abandonan su empresa y por qué.
Le permite retener a los mejores talentos y evitar el costoso proceso de contratación y capacitación de nuevos empleados.
Para obtener una imagen clara, controle la tasa de rotación total y la tasa de rotación voluntaria. Eso da contexto a las razones por las que la gente se va.
Por ejemplo, si reestructuras tu empresa y tu tasa de rotación total es alta, puedes atribuirlo a despidos de personal.
Pero si la tasa de rotación voluntaria es alta, los empleados eligen irse. Eso significa que debe realizar cambios para mejorar los salarios, las condiciones o el bienestar para retener a sus mejores empleados.
Calcule la facturación mensual, trimestral o anual utilizando esta fórmula:
Tasa de rotación de empleados = número de salidas de empleados/número promedio de empleados
Calcule su número promedio de empleados usando esta fórmula:
Número promedio de empleados = empleados al inicio del período + empleados al final del período / 2
Supongamos que su empresa tenía 30 empleados al comienzo del primer trimestre.
Durante el trimestre se marcharon diez empleados y se incorporaron 20 nuevos empleados. Su plantilla final para el trimestre es 40.
Eso significa que su número promedio de empleados es (30 + 40) / 2 = 35.
Y su tasa de rotación trimestral es 10/35 = 28,5%.
Entonces, ¿qué es una buena tasa de rotación?
Una investigación de Mercer muestra que la tasa de rotación en los EE. UU. entre 2021 y 2022 fue del 24,7 %.
Pero las tarifas varían según la industria. Puede encontrar estadísticas de rotación actualizadas en el sitio web del Economic Daily de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.
Por lo tanto, es importante comparar la tasa de rotación con la de otras empresas de tamaño similar en su sector.
3. Costo por contratación
Costo por hir

Ofrece datos claros sobre cuánto gastas en contratar nuevos talentos. Es una métrica comercial importante para que los equipos de liderazgo garanticen que los costos se mantengan dentro del presupuesto.
¿Por qué?
Porque contratar a un nuevo empleado con beneficios cuesta hasta el 40% del salario base de un empleado, según Zippia.
Entonces, si está contratando a un especialista en marketing con un salario medio de $77,000, podría costarle hasta $30,800.
El seguimiento del costo por contratación le brindará datos claros sobre cuánto gasta para conseguir nuevos talentos.
También le ayudará a presupuestar futuras contrataciones.
Supongamos que su costo promedio por contratación es de $1000 y planea contratar 20 nuevos empleados.
RR.HH. puede esperar gastar $20,000, más espacio para la inflación y mayores tarifas de servicio.
Calcule el costo por contratación trimestral o anual utilizando esta fórmula:
Costo por contratación = gastos totales de contratación / número total de contrataciones en un período
Entonces, si gasta $50 000 en contratar 25 nuevos empleados en el segundo trimestre, su costo por contratación es de $2000 ($50 000 / 25).
Una investigación de la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM) muestra que el costo promedio por contratación es de $4,683.
Sin embargo, las cifras varían según el puesto y el proceso de contratación. Por lo tanto, compare los costos con el promedio de la industria y con los competidores.
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El seguimiento de las métricas comerciales mantiene a los equipos y a las partes interesadas al tanto del desempeño para que pueda tomar decisiones seguras para hacer crecer su empresa.
Compare las métricas con regularidad para aprovechar lo que funciona y mejorar en áreas críticas.
Utilice Semrush para comparar métricas de marketing con las de sus competidores y detectar oportunidades para aumentar la eficacia. En última instancia, eso ayudará a sus resultados.
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