¿Qué es un KPI?

En este artículo, analizaremos qué son los informes de KPI y por qué son tan importantes. También compartiremos los pasos para crearlos. Luego, detallaremos los diferentes tipos de informes que puede utilizar para tomar decisiones informadas que impulsen el éxito.

Un KPI o Indicador Clave de Desempeño es un valor medible de qué tan bien su empresa está alcanzando objetivos comerciales específicos a lo largo del tiempo.

Una brújula le guía para que comprenda su ubicación actual y hacia dónde se dirige. De manera similar, un KPI rastrea su progreso en áreas de desempeño específicas dentro de una empresa. Por ejemplo, el crecimiento de las ventas.

Ambos le ayudan a determinar si está en la posición correcta y si se mueve en la dirección deseada. Y le permiten realizar los ajustes necesarios a lo largo del camino.

Los KPI son aplicables a organizaciones de todo tipo y tamaño. Desde una pequeña empresa que rastrea las ventas mensuales hasta una corporación multinacional que monitorea la eficiencia de la cadena de suministro global.

Las empresas pueden personalizar los KPI para adaptarlos a sus necesidades y objetivos específicos. Informar sobre ellos muestra qué funciona y qué no.

Un informe de KPI proporciona una instantánea del desempeño de una organización con respecto a sus objetivos principales. Cada informe apunta a objetivos específicos, como:

La elaboración de informes de KPI es una herramienta importante para el seguimiento del desempeño que permite a las empresas evaluar cuantitativamente su progreso a lo largo del tiempo. (Hablaremos de tipos específicos de informes de KPI más adelante).

Los informes de KPI suelen incluir diferentes tipos de visualización de datos; piense en gráficos, diagramas y tablas. Estos elementos muestran tendencias, patrones y conocimientos en un formato fácilmente digerible.

En la mayoría de las plantillas de informes de KPI, encontrará datos tanto actuales como históricos. Estos le permiten realizar análisis comparativos en diferentes períodos.

Los informes de KPI brindan información detallada sobre el desempeño. De esta manera, las empresas pueden identificar fortalezas, debilidades y áreas de mejora.

Los informes que son visualmente fáciles de interpretar permiten a las partes interesadas de todos los niveles captar detalles importantes sin perderse en los datos.

Un panel de control de KPI tradicional permite evaluaciones rápidas, pero no ofrece una comprensión integral. Le permite ver los datos desde diferentes ángulos:

Facilita una percepción más profunda de los datos contenidos en el panel de control de KPI. Así, puede descubrir tendencias, patrones y factores subyacentes con características como las siguientes:

La interactividad de un panel de control tradicional permite evaluaciones rápidas y una visión actualizada del desempeño. Sin embargo, no ofrece la misma comprensión contextual que un informe con su análisis e interpretación históricos.

Obtiene información inmediata del panel de control. Además de un examen más profundo y detallado a través de informes descargables.

Por ejemplo, la herramienta “Mis informes” de Semrush integra datos de múltiples paneles de control. Le permite ver todos sus datos en un solo lugar y, al mismo tiempo, crear informes útiles y detallados. (Más información sobre esta herramienta más adelante).

Establezca los objetivos a largo plazo que espera alcanzar (por ejemplo, los objetivos comerciales en torno a los cuales creará su informe de KPI). Una estrategia y un objetivo claros le ayudarán a determinar los KPI correctos a monitorear.

Aumente el tráfico de búsqueda orgánica en un 10% en seis meses. Aumente las impresiones de búsqueda pagada en un 20% en tres meses. El doble

Realice su selección de KPI en función de sus objetivos y la disponibilidad de datos. Sin embargo, también debe considerar factores como los puntos de referencia de la industria y el desempeño de los competidores.

La herramienta “Mis informes” de Semrush facilita el seguimiento de los KPI correctos en su informe. Convierte paneles de análisis complejos en informes fáciles de leer. Estos informes cierran la brecha entre el monitoreo en tiempo real y el análisis profundo.

Volvamos a nuestro ejemplo anterior. Supongamos que está creando un informe de KPI de marketing para mostrar el progreso hacia su objetivo de “aumentar el tráfico web”.

Utilice los widgets de la izquierda para que le guíen en la creación de un informe personalizado. Obtendrá una lista de las categorías de KPI que puede agregar.

Establezca objetivos y umbrales para cada métrica que incluya en el informe. De esta manera, podrá realizar un seguimiento del desempeño de un vistazo.

Decida de qué fuentes de datos obtendrá su informe. Asegúrese de obtener toda la información que necesita para medir los KPI que ha definido.

Existen numerosas fuentes de datos disponibles, como bases de datos, sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), plataformas de marketing e incluso hojas de cálculo manuales.

Cada fuente también debe proporcionar información precisa y coherente. Verifique y valide sus conjuntos de datos para asegurarse de que ofrezcan datos confiables a lo largo del tiempo.

Estas integraciones permiten centralizar la recopilación de datos y extraer información de cualquier lugar para crear informes relevantes.

Concéntrese solo en los datos que se alineen con sus KPI objetivo y sus objetivos de informes. Mantener un enfoque nítido en lo que realmente importa aumentará la claridad del informe.

Identifique inconsistencias o valores atípicos que puedan señalar un problema fundamental o un área de oportunidad. ¿Ciertos productos o servicios superan a otros de manera desproporcionada?

Examine mapas de calor, gráficos de líneas y gráficos circulares. Con representaciones visuales, puede detectar patrones más rápidamente y profundizar en los detalles cuando sea necesario.

Los ejecutivos de alto nivel pueden necesitar una explicación más detallada para un conjunto de datos. Mientras que los jefes de departamento pueden querer solo el resumen.

Luego, proporcione una explicación paso a paso del proceso de análisis de datos. Agregue texto para respaldar los elementos visuales y asegurarse de que los lectores comprendan el contexto de inmediato.

También debe establecer conexiones con las estrategias o planes comerciales actuales que midió inicialmente. De esta manera, los tomadores de decisiones comprenderán mejor cómo pueden aplicar sus hallazgos para alcanzar sus objetivos.

¿Qué acciones específicas debe tomar? ¿Es necesario ajustar las estrategias o planes actuales a la luz de los datos? Paso 6: Decida los canales de distribución

Planifique cómo distribuirá el informe para que las partes interesadas clave puedan aprender de los datos y actuar en consecuencia. Esto puede ser por correo electrónico, unidades de red compartidas o una plataforma de inteligencia empresarial.

Evalúe las necesidades y preferencias de su público objetivo. Algunas partes interesadas pueden preferir un resumen simple en PDF. Otros pueden querer acceder a un panel de control en vivo que les permita interactuar con los datos en tiempo real.

¿Necesitarán los destinatarios un nombre de usuario y una contraseña? ¿Tienen los usuarios suficientes derechos de acceso a la red o plataforma compartida?

Para un informe de alta prioridad que requiera atención inmediata: utilice canales de comunicación directa como correo electrónico o plataformas de mensajería instantánea.

Programe una revisión periódica del informe de KPI para comprobar si se alinea con los objetivos actuales. Y si los KPI siguen siendo relevantes.

Los comentarios le ayudan a medir qué tan útil encuentra la gente el informe. Utilice encuestas o realice entrevistas individuales con las partes interesadas para obtener sus opiniones sobre el documento. Les permite compartir información adicional que es posible que no haya incluido en el informe.

Los paneles de control de KPI en tiempo real que actualizan los datos continuamente también son una excelente opción. Busque cualquier herramienta que proporcione un panel de control en vivo. Los datos de su informe estarán siempre actualizados, lo que permitirá una respuesta más rápida a las tendencias o problemas.

Mantenga un registro de todas las actualizaciones o cambios en el informe de KPI. La documentación mantendrá la coherencia y proporcionará un contexto valioso para futuros análisis.

El seguimiento y la actualización del informe de KPI es una responsabilidad continua. Así es como se asegura de que su informe siga siendo una “brújula” dinámica y receptiva que guíe a su empresa hacia los resultados deseados.

Estos son cruciales para medir qué tan bien funciona su sitio web en los resultados de los motores de búsqueda. También para encontrar áreas de mejora, como optimizar la estructura de la página o aumentar la densidad de palabras clave.

Semrush también tiene numerosas plantillas de informes de SEO para elegir, como informes mensuales de SEO.

Estas plantillas le permiten obtener un análisis más detallado de KPI específicos. Por ejemplo, para examinar los resultados de una auditoría de sitio web, un análisis de la competencia o el éxito de una campaña de marketing.

Consejo profesional: integre Google Analytics con Semrush para obtener análisis de SEO más profundos que lleven su rendimiento de búsqueda orgánica a la cima.

Un informe de KPI de marketing de contenidos muestra qué tan bien su contenido atrae a su público objetivo e impulsa los objetivos comerciales.

También puede crear un informe de embudo de contenido. Para ver paso a paso cómo interactúan los usuarios con su contenido y cómo se convierten desde el contacto inicial hasta la compra o suscripción.

Utilice la herramienta ImpactHero de Semrush para analizar qué tan exitoso es su contenido en cada etapa del embudo.

Después de la configuración, dé tiempo para que recopile datos (al menos un día). Luego regrese a la herramienta e ingrese su dominio para generar el informe.

Atracción muestra datos sobre el contenido más eficaz para atraer a su público objetivo a su sitio Impact revela qué contenido mantiene a sus clientes potenciales en su sitio y los nutre a través del embudo Conversión muestra qué contenido

¿Qué tan bien es el rendimiento de sus publicaciones? ¿Interactúan eficazmente con sus seguidores? ¿Qué estrategias fueron las más exitosas?

Ahora está listo para crear un informe completo de redes sociales. Continúe seleccionando KPI del widget “Social Media Toolkit” en “Mis informes”.

Crecimiento de seguidores Tasa de interacción de publicaciones Tasas de clics (CTR) de contenido compartido a otros sitios Número de clientes potenciales de campañas de redes sociales

Consulte su informe de KPI de redes sociales para determinar qué funciona y qué no, en términos de contenido, imágenes, tiempos, etc. Encontrará formas de maximizar el impacto de su presencia en las redes sociales.

Este tipo de informe le muestra qué estrategias funcionan y dónde están los posibles cuellos de botella. Además de qué tan cerca está el equipo de alcanzar los objetivos de ventas.

Puede desglosar esto por el desempeño de los miembros individuales del equipo de ventas. O por productos específicos para permitir un análisis detallado.

Si una región específica tiene un rendimiento constantemente bajo, el informe puede ayudarle a investigar. ¿Hay problemas de capacitación, competencia de mercado u otros factores?

O supongamos que un representante de ventas específico supera todos sus objetivos. A partir de un informe de KPI de ventas, puede identificar las mejores prácticas que se pueden replicar en todo el equipo. Busque datos sobre las actividades que el representante realiza regularmente o las formas en que llega a los clientes.

Integre su informe con herramientas como Microsoft Power BI, Tableau o Excel. O conéctelo a software de contabilidad como QuickBooks o SAP para ver sus resultados por completo.

Son especialmente útiles para sus equipos de redes sociales, marketing y comunicación. O para cualquier persona responsable de aumentar el compromiso y crear conciencia de marca.

Tráfico orgánico Número de clientes potenciales generados Tasas de conversión Costo por cliente potencial (CPL) o costo por adquisición (CPA) Retorno de la inversión (ROI) de las campañas Alcance y métricas de interacción de campañas sociales

Puede utilizar una herramienta como el Rastreo de posición de Semrush para encontrar datos sobre los KPI de marketing relacionados con la posición orgánica y pagada en las SERP.

Ingrese algunas palabras clave. La herramienta devolverá automáticamente los datos, incluidos los cambios de posición, las funciones de SERP, los competidores y las mejores palabras clave.

Los gerentes, los ejecutivos de nivel C y los líderes de equipo utilizan KPI operativos para comprender cómo se desempeña su equipo.

Tiempo de comercialización para el desarrollo de productos Costo laboral por unidad Tiempo promedio de respuesta del servicio al cliente Tiempo de ciclo de cumplimiento de pedidos Eficiencia operativa Capacidad de producción Tiempo de ciclo de transacción Tasa de entrega a tiempo KPI financieros

Los KPI financieros son relevantes para la mayoría de los niveles de la organización, ya sea en la elaboración de presupuestos, la planificación, la previsión o el seguimiento de gastos. Realizan un seguimiento de la salud financiera general.

Margen de beneficio neto Ingresos y tasa de crecimiento Gastos operativos Índice de rotación de activos Retorno sobre el capital (ROE) Análisis de flujo de caja KPI de empleados

Los KPI de empleados brindan excelentes conocimientos sobre qué tan bien se desempeñan sus empleados. También pueden ayudar a medir el impacto de las iniciativas de RR. HH.

Métricas de contratación (p. ej., puestos vacantes cubiertos, tiempo de contratación, tasas de aceptación, etc.) Tasa de retención de empleados Tasa de rotación de empleados Compromiso de los empleados Puntaje de satisfacción de los empleados

Cualquier empresa que venda un producto o servicio necesita saber qué tan bien se desempeña el equipo de ventas.

Otros departamentos como marketing y finanzas también pueden beneficiarse de los KPI de ventas. Para dirigirse a clientes potenciales, medir el progreso hacia los objetivos y realizar un seguimiento del ROI.

Tiempo de ciclo de ventas Tasa de cierre (número de ventas cerradas y oportunidades totales) Valor de venta promedio Ingresos promedio Porcentaje de clientes potenciales convertidos en ventas Crecimiento de ventas a lo largo del tiempo Costo por venta (costos relacionados con la adquisición y el cierre de clientes) Tasa de ganancia (número de acuerdos ganados y número de oportunidades totales) Costo de adquisición de clientes (CAC) KPI de clientes

Tasa de abandono (clientes perdidos en un período determinado) Valor de vida del cliente (CLV) Net Promoter Score (NPS) Tasa de recompra Tasa/puntaje de satisfacción Cree informes de KPI sólidos con los datos correctos

Semrush puede ayudarle a crear informes de KPI de marketing para ofrecerle una visión integral, desde la salud de su sitio web hasta el rendimiento de sus campañas.

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