26 octubre
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¿Qué es un KPI?
- alper koçer
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¿Qué es un KPI?
Los informes de KPI son cada vez más vitales a medida que las empresas se esfuerzan por alcanzar sus objetivos y mantenerse competitivas.
En este artículo, exploraremos qué son los informes KPI y por qué son tan importantes. También compartiremos los pasos para crearlos. Luego detallaremos diferentes tipos de informes que puede utilizar para tomar decisiones informadas que impulsen el éxito.
Empecemos con lo básico.
Un KPI, o indicador clave de rendimiento, es un valor medible de qué tan bien su empresa está logrando objetivos comerciales específicos a lo largo del tiempo.
Piense en un KPI como una brújula.
Una brújula le guía para determinar su ubicación actual y adónde ir. De manera similar, un KPI rastrea su progreso en áreas específicas de desempeño en una empresa. Por ejemplo, el crecimiento de las ventas.
Ambos te ayudan a determinar si estás en la posición correcta y avanzando en la dirección deseada. Y permitirle realizar los ajustes necesarios a lo largo del camino.
Los KPI se aplican a todo tipo y tamaño de organización. Desde una pequeña empresa que rastrea las ventas mensuales hasta una corporación multinacional que monitorea la eficiencia de la cadena de suministro global.
Las empresas pueden personalizar los KPI para adaptarlos a sus necesidades y objetivos específicos. Informar sobre ellos indica qué está funcionando y qué no.
¿Qué es un informe KPI?
Un informe KPI proporciona una instantánea del desempeño de una organización en términos de sus objetivos clave. Cada informe apunta a objetivos específicos, tales como:
Evaluación del desempeño empresarial general
Evaluación de un departamento específico
Analizando un proyecto en particular
Los informes de KPI son una herramienta esencial para el seguimiento del rendimiento que permite a las empresas evaluar cuantitativamente su progreso a lo largo del tiempo. (Hablaremos sobre tipos específicos de informes KPI más adelante).
Los informes de KPI suelen incluir diferentes tipos de visualización de datos: cuadros, gráficos y tablas. Estos elementos ilustran tendencias, patrones y conocimientos en un formato fácilmente digerible.
Como esto:
Los elementos visuales también ayudan a las partes interesadas a comprender métricas complejas de un vistazo.
Encontrará datos actuales e históricos en la mayoría de las plantillas de informes KPI. Estos le permiten realizar análisis comparativos en diferentes períodos.
¿Por qué son importantes los informes KPI?
Los informes de KPI proporcionan información detallada sobre el rendimiento. De esta manera, las empresas pueden identificar fortalezas, debilidades y áreas de mejora.
Esa información puede guiar su toma de decisiones estratégicas.
Al ser visualmente fáciles de interpretar, los informes permiten a las partes interesadas de todos los niveles captar los detalles esenciales sin perderse en los datos.
Piénsalo:
Si no puedes entender dónde estás, ¿cómo puedes planificar hacia dónde vas?
Los informes de KPI esencialmente le ayudan a:
Elaborar estrategias
Toma decisiones informadas
Navegar por las complejidades del mercado
Puede utilizar estos informes para alinear sus recursos y esfuerzos hacia el éxito a largo plazo.
¿En qué se diferencia un informe de KPI de un panel de KPI?
¿Confundido? Aclaremos.
Un panel de KPI proporciona una instantánea en tiempo real de las métricas clave de rendimiento.
Un panel de KPI tradicional permite evaluaciones rápidas pero no ofrece una comprensión integral. Le permite ver datos desde diferentes ángulos mediante:
Filtración
Profundizando
Cambiar parámetros
Mientras tanto, un informe de KPI ofrece un análisis en profundidad del rendimiento de una empresa a lo largo del tiempo.
Facilita una percepción más profunda de los datos que se encuentran en un panel de KPI. Para que pueda descubrir tendencias, patrones y factores subyacentes con características como:
Comentario
Perspectivas
Visualizaciones
Así es como se ve un panel de KPI de Google Analytics:
Puedes ver que hay mucho que digerir de un vistazo. Desde aquí, puede generar diferentes informes para limitar su enfoque.
Para resumir:
La interactividad de un panel tradicional permite evaluaciones rápidas y una vista actual del desempeño. Pero no ofrece la misma comprensión contextual que un informe, con su análisis e interpretación históricos.
Afortunadamente, la mayoría de los paneles de control modernos te ofrecen lo mejor de ambos mundos.
¿Cómo?
Obtiene información inmediata a través del panel. Así como un examen más profundo y reflexivo a través de informes descargables.
Por ejemplo, la herramienta Mis informes de Semrush integra datos de varios paneles. Le permite ver todos sus datos en un solo lugar, pero también generar informes útiles y detallados. (Más sobre esta herramienta más adelante).
Una vez cubiertos estos elementos esenciales, pasemos a la creación de informes KPI.
9 pasos para crear un informe de KPI (con mejores prácticas)
El proceso de creación de informes generalmente implica los siguientes pasos:
Paso 1: definir objetivos
Establezca metas a largo plazo que espera alcanzar (por ejemplo, los objetivos comerciales en torno a los cuales desarrollará su informe KPI). Una estrategia y un objetivo claros le ayudarán a establecer los KPI correctos para realizar un seguimiento.
Haga que sus metas sean más fáciles de medir dividiéndolas en objetivos INTELIGENTES.
Por ejemplo, su objetivo a largo plazo puede ser aumentar el tráfico del sitio web en un año.
¿Qué objetivos a corto plazo puedes lograr dentro de ese plazo para alcanzar tu objetivo?
Aqui hay algunas ideas:
Incrementar el tráfico de búsqueda orgánica en un 10% en seis meses
Aumente las impresiones de búsqueda paga en un 20% en tres meses
el doble
Visitas de referencia a redes sociales en dos meses.
Luego, sus objetivos a corto plazo lo dirigirán a los KPI que necesita realizar un seguimiento para medir su progreso.
Paso 2: identificar los KPI relevantes
Seleccione métricas que mostrarán su progreso hacia sus objetivos.
Base su elección de KPI en sus objetivos y disponibilidad de datos. Pero también debes considerar factores como los puntos de referencia de la industria y el desempeño de la competencia.
El informe KPI correcto contiene información precisa y actualizada que puede utilizar para tomar decisiones oportunas.
La herramienta Mis informes de Semrush facilita el seguimiento de los KPI correctos en su informe. Transforma paneles de análisis complejos en informes fáciles de leer. Estos informes cierran la brecha entre el monitoreo en tiempo real y el análisis en profundidad.
Volvamos a nuestro ejemplo anterior. Supongamos que está creando un informe de KPI de marketing para mostrar el progreso hacia su objetivo de “aumentar el tráfico web”.
Comience seleccionando una de las plantillas de informes prediseñadas. O empezar desde cero.
Para crear un informe personalizado, utilice los widgets de la izquierda como guía. Obtendrá una lista de categorías de KPI que puede incluir.
Por ejemplo:
Haga clic en “Análisis de dominio” para realizar un seguimiento del tráfico del sitio web.
Dado que su enfoque es el tráfico de búsqueda orgánica, seleccione “Investigación orgánica”.
A continuación, elija entre diferentes opciones de KPI. Arrastre y suelte los widgets para crear su informe.
Establezca objetivos y umbrales para cada métrica que incluya en el informe. De esa manera, podrá realizar un seguimiento del rendimiento de un vistazo.
Paso 3: recopilar datos
Decida de qué fuentes de datos extraerá su informe. Asegúrese de obtener toda la información que necesita para medir los KPI que ha definido.
Hay muchas fuentes de datos disponibles: bases de datos, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), plataformas de marketing e incluso hojas de cálculo manuales.
Verifique que cada fuente de datos se correlacione directamente con el KPI que está rastreando.
Por ejemplo:
Si está midiendo la participación del cliente, un sistema CRM podría ser más apropiado que una base de datos financiera.
Cada fuente también debe proporcionar información precisa y consistente. Verifique y valide sus conjuntos de datos para garantizar que ofrezcan datos confiables a lo largo del tiempo.
Semrush se integra con muchos puntos de datos como Google Data Studio y Google Analytics.
Estas integraciones le permiten extraer información desde cualquier lugar para centralizar la recopilación de datos y generar informes relevantes.
Sin embargo, no todos los datos son útiles. Recopilar información irrelevante puede complicar el análisis.
Importante: Audita tus fuentes y recorta el exceso.
Concéntrese únicamente en los datos que se alinean con sus KPI objetivo y objetivos de informes. Mantener un fuerte enfoque en lo que realmente importa mejorará la claridad del informe.
Paso 4: analizar los datos
Una vez que tenga los datos de sus KPI, analícelos para ayudar a las partes interesadas a comprender lo que significan.
En primer lugar: sepa qué representa cada punto de datos en el contexto de sus objetivos y el panorama empresarial más amplio.
Suponga que está analizando los comentarios de los clientes. Pregúntese:
¿De qué temas hablan los clientes?
¿Hay algún patrón interesante a considerar?
Luego, observe los datos en diferentes períodos de tiempo. Considerar:
¿Cómo varía la satisfacción del cliente semana tras semana o mes tras mes?
¿Qué factores están impulsando estos cambios?
A continuación, observe cualquier anomalía.
Detecte cualquier inconsistencia o valores atípicos que puedan indicar un problema subyacente o un área de oportunidad. ¿Algunos productos o servicios tienen un rendimiento desproporcionadamente mejor que otros?
Estudie mapas de calor, gráficos de líneas y gráficos circulares. Con las representaciones visuales, puede detectar patrones más rápidamente y profundizar en los detalles según sea necesario.
Semrush genera automáticamente estos gráficos para que puedas visualizar tus datos:
Paso 5: crear el informe
Documente sus hallazgos, incluido un análisis y recomendaciones de mejora.
Considere su público objetivo y qué tan “informados” están.
Por ejemplo:
Es posible que la alta dirección necesite una explicación más detallada para un conjunto de datos. Mientras que los jefes de departamento tal vez sólo quieran la comida para llevar.
Comience con un resumen de los puntos clave. Mencione los hallazgos más importantes y cualquier recomendación de mejora.
Luego, proporcione una explicación paso a paso del proceso de análisis de datos. Incluya texto para respaldar elementos visuales y brindar a los lectores una comprensión instantánea del contexto.
Así es como se hace:
Vaya a la pestaña “Formato” en “Mis informes”.
Arrastre y suelte cuadros de texto que agreguen detalles a los datos que ya ha incluido.
Incluya referencias y recursos relevantes para respaldar su análisis y conclusiones.
También debe establecer conexiones con las estrategias o planes comerciales existentes con los que estaba midiendo inicialmente. De esta manera, los tomadores de decisiones estarán en una mejor posición para comprender cómo pueden aplicar sus hallazgos para lograr sus objetivos.
Finalmente, brinde recomendaciones sobre los próximos pasos.
Según sus hallazgos, pregunte:
¿Qué acciones específicas debería tomar?
¿Es necesario ajustar las estrategias o planes existentes a la luz de los datos?
Paso 6: decidir los canales de distribución
El siguiente paso es asegurarse de que su informe y
sus hallazgos llegan a las personas adecuadas.
Planifique cómo distribuirá el informe para que las partes interesadas clave puedan aprender de los datos y actuar en consecuencia. Esto podría ser a través de correo electrónico, unidades de red compartidas o una plataforma de inteligencia empresarial.
Evalúa las necesidades y preferencias de tu audiencia. Algunas partes interesadas podrían preferir un resumen simple en PDF. Es posible que otros quieran acceder a un panel en vivo que les permita interactuar con los datos en tiempo real.
Para compartir su informe con Semrush, haga clic en “Generar informe PDF”.
Desde aquí, puedes seleccionar cómo distribuirlo. Envíelo por correo electrónico o descárguelo como archivo adjunto.
Al decidir dónde almacenar el informe, considere cómo accederán las personas a él:
¿Los destinatarios necesitarán un nombre de usuario y contraseña?
¿Tienen los usuarios suficientes derechos de acceso a la red o plataforma compartida?
¿Enviar el informe por correo electrónico? Proporcione instrucciones sobre cómo descargar, ver e imprimir el documento.
Para un informe de alta prioridad que necesita atención inmediata: utilice canales de comunicación directa como correo electrónico o plataformas de mensajería instantánea.
Para los informes a los que las partes interesadas consultan periódicamente: guárdelos en unidades de red compartidas.
Considere también agregar una fecha de vencimiento para los enlaces de descarga para que las personas no accedan a informes desactualizados.
Paso 7: revisar y actualizar
Programe revisiones periódicas del informe KPI para comprobar que se alinea con los objetivos actuales. Y que los KPI sigan siendo relevantes.
¿Qué pasa si los objetivos comerciales cambian o el panorama del mercado cambia?
Realizar los ajustes necesarios al informe. Modifique o agregue nuevos KPI que se alineen con el enfoque actualizado.
Solicite comentarios poco después de distribuirlos, mientras aún estén frescos en la mente de las personas.
Los comentarios le ayudan a evaluar qué tan útil fue el informe para las personas. Utilice encuestas o mantenga conversaciones individuales con las partes interesadas para conocer sus opiniones sobre el documento. Les permite compartir información adicional que quizás no haya incluido en el informe.
Los paneles de KPI en tiempo real que actualizan los datos continuamente también son una excelente opción. Busque cualquier herramienta que proporcione un panel en vivo. Los datos de su informe siempre estarán actualizados, lo que permitirá respuestas más inmediatas a tendencias o problemas.
Mantenga un registro de cualquier actualización o modificación del informe KPI. La documentación mantendrá la coherencia y proporcionará un contexto valioso para futuros análisis.
Monitorear y actualizar el informe KPI es una responsabilidad continua. Así es como se asegura de que su informe siga siendo una “brújula” dinámica y receptiva para guiar su negocio hacia los resultados deseados.
Ejemplos de informes KPI
Puede crear diferentes tipos de informes KPI según su propósito.
A continuación se muestra una descripción general de varios tipos de informes para medir el desempeño en áreas comerciales específicas.
Informe de KPI de SEO
Los informes de KPI de SEO cubren métricas relacionadas con cosas como:
Clasificaciones para palabras clave específicas
Perfiles de vínculo de retroceso
Tasas de conversión del tráfico de búsqueda orgánica
Son esenciales para medir el rendimiento de su sitio web en los resultados de los motores de búsqueda. Y para encontrar áreas de mejora, como optimizar la estructura de la página o aumentar la densidad de palabras clave.
Semrush te permite crear automáticamente todo tipo de informes SEOKPI.
¿Cómo?
Por ejemplo, seleccione la plantilla “Posiciones de búsqueda orgánica” en “Mis informes”.
Ingrese su dominio para obtener análisis relevantes.
Luego, Semrush genera un informe completo.
Semrush también tiene muchas plantillas de informes de SEO entre las que puede elegir, como informes de SEO mensuales.
Estas plantillas le permiten obtener un análisis más detallado de KPI específicos. Por ejemplo, profundizar en los resultados de una auditoría de un sitio web, un análisis competitivo o el éxito de una campaña de marketing.
Consejo profesional: integre Google Analytics con Semrush para obtener información de SEO aún más profunda para mejorar su rendimiento de búsqueda orgánica.
Informe KPI de marketing de contenidos
Un informe de KPI de marketing de contenidos le muestra qué tan bien su contenido atrae a su audiencia e impulsa los objetivos comerciales.
Puedes incluir:
Descargas de podcasts
Visitas al blog
Métricas de participación en las redes sociales
Capacidad de compartir contenido
Todo lo que necesitas para medir la efectividad de tu contenido.
También puede crear un informe de embudo de contenido. Para ver, paso a paso, cómo los usuarios interactúan con su contenido y realizan conversiones, desde el primer contacto hasta la compra o suscripción.
Luego, identifique fácilmente cualquier punto de entrega que pueda indicar un problema con la experiencia del usuario.
Utilice la herramienta ImpactHero de Semrush para analizar el éxito de su contenido en cada etapa del embudo.
Déle tiempo (al menos un día) para recopilar datos después de la configuración. Regrese a la herramienta más tarde e ingrese su dominio para generar el informe.
La primera pantalla le ofrece una descripción general del rendimiento de su contenido.
Profundice en más datos eligiendo una de las otras pestañas en la parte superior.
La pestaña “Explorador” agrupa el rendimiento del contenido por diferentes etapas del embudo. A saber:
La atracción muestra datos sobre el contenido más eficaz para atraer al público objetivo a su sitio.
El impacto revela qué contenido mantiene a sus clientes potenciales en su sitio y los nutre a lo largo del embudo.
La conversión te permite saber qué contenido
Es más eficaz para convertir a los visitantes de su sitio web.
Informe KPI de marketing en redes sociales
Puede evaluar sus esfuerzos de marketing en redes sociales utilizando un informe KPI de redes sociales.
Obtenga una descripción general de:
¿Qué tan bien están funcionando tus publicaciones?
Si atraen efectivamente a tus seguidores
¿Qué estrategias han sido las más exitosas?
Una herramienta como Semrush te permite recopilar todos los datos en un solo lugar.
Así es cómo:
Integra tus perfiles sociales con Semrush Social.
Ahora ya está todo listo para crear un informe completo de redes sociales. Proceda a seleccionar KPI del widget “Social Media Toolkit” en “Mis informes”.
Puede incluir métricas como:
Crecimiento de seguidores
Tasa de participación en publicaciones
Tasas de clics (CTR) a otros sitios a partir de contenido compartido
Número de clientes potenciales generados a partir de campañas en las redes sociales
Mire su informe KPI de redes sociales para identificar qué funciona (y qué no) en términos de contenido, imágenes, sincronización, etc. Encontrará formas de maximizar el impacto de su presencia en las redes sociales.
Informe KPI de publicidad digital
Un informe KPI de publicidad digital rastrea el éxito y el rendimiento de sus campañas publicitarias en línea.
Destaca métricas publicitarias que incluyen:
CTR
Medidas de conversión
Impresiones
Costo por clic (CPC)
Retorno de la inversión
Ayudándole a evaluar la eficacia con la que una campaña cumple sus objetivos.
Informe KPI de ventas
Un informe de KPI de ventas proporciona una visión en profundidad del rendimiento de las ventas. Puede incluir métricas como:
Los ingresos por ventas
Tasas de conversión de clientes potenciales
Ventas por región
Crecimiento de las ventas
Este tipo de informe muestra qué estrategias están funcionando y posibles obstáculos. Además de qué tan cerca está el equipo de alcanzar los objetivos de ventas.
Puede desglosarlo según el desempeño de los miembros individuales del equipo de ventas. O por productos específicos para permitir un análisis granular.
Por ejemplo:
Si una región en particular tiene constantemente un rendimiento inferior, el informe podría guiarle a investigar. ¿Hay problemas de capacitación, competencia en el mercado u otros factores en juego?
O digamos que un representante de ventas específico está superando todos sus objetivos. A partir de un informe de KPI de ventas, puede identificar las mejores prácticas para replicar en todo el equipo. Busque datos sobre las actividades que realiza el representante con regularidad o las formas en que llega a los clientes.
Informe KPI financiero
Un informe KPI financiero rastrea indicadores clave de desempeño financiero para medir la salud financiera de una organización.
Podría incluir estas métricas, entre otras:
Margen de beneficio neto
Ratios de liquidez
Retorno de la inversión
Integre su informe con herramientas como Microsoft Power BI, Tableau o Excel. O conéctelo con software de contabilidad como QuickBooks o SAP para obtener una visibilidad completa de sus resultados.
Tipos de KPI sobre los que informar
Los KPI que incluya en sus informes dependen de múltiples factores. Como su público objetivo y los objetivos organizacionales.
A continuación se muestran algunas categorías generales de KPI de los que quizás desee realizar un seguimiento en sus informes de KPI:
KPI de marketing
Los KPI de marketing implican medir cualquier actividad relacionada con sus esfuerzos de marketing.
Son especialmente útiles para sus equipos de redes sociales, marketing y comunicaciones. O cualquier persona responsable de impulsar el compromiso y crear conciencia de marca.
A continuación, se muestran algunos KPI de marketing que debe considerar para sus informes:
Tráfico orgánico
Número de clientes potenciales generados
Medidas de conversión
Costo por cliente potencial (CPL) o costo por adquisición (CPA)
Retorno de la inversión (ROI) de las campañas
Métricas de participación y alcance de campañas sociales
Puede utilizar una herramienta como el seguimiento de posición de Semrush para encontrar datos sobre los KPI de marketing relacionados con la posición orgánica y paga en las SERP.
Introduzca algunas palabras clave. La herramienta devolverá automáticamente datos que incluyen cambios de posición, funciones SERP, competidores y palabras clave principales.
KPI operativos
Los KPI operativos miden la eficiencia general de su negocio.
Los gerentes, ejecutivos de nivel C y líderes de equipo utilizan KPI operativos para comprender el desempeño de sus equipos.
Los ejemplos de KPI operativos incluyen:
Tiempo de comercialización para el desarrollo de productos.
Costo laboral por unidad
Tiempo medio de respuesta de atención al cliente
Tiempo del ciclo de cumplimiento del pedido
Eficiencia operacional
Capacidad de producción
tiempo del ciclo del proceso
Tasa de entrega a tiempo
KPI financieros
Las métricas financieras se centran en el impacto monetario de sus actividades comerciales.
Fuente de la imagen: Solver Global
Los KPI financieros son relevantes en la mayoría de los niveles organizacionales, ya sea para presupuestar, planificar, pronosticar o rastrear gastos. Realizan un seguimiento de la salud financiera general.
A continuación se muestran algunos ejemplos de KPI financieros:
Margen de beneficio neto
Ingresos y tasa de crecimiento
Los gastos de explotación
Índice de rotación de activos
Rentabilidad sobre el capital (ROE)
Análisis de flujo de caja
KPI de los empleados
Los KPI de los empleados brindan una gran información sobre el desempeño de sus empleados. También pueden ayudarle a medir el impacto de las iniciativas de recursos humanos.
Es útil tenerlos ya sea que esté buscando contratar, retener o invertir en su personal.
Los informes de KPI sobre los empleados pueden incluir:
Métricas de contratación (por ejemplo, vacantes ocupadas, tiempo de contratación, tasas de aceptación, etc.)
Tasa de retención de empleados
Tasa de rotación de empleados
Compromiso de los empleados
Puntuación de satisfacción de los empleados
Costo por contratación
Costes de formación por empleado
KPI de ventas
Cualquier empresa que venda un producto o servicio necesita saber qué tan bien se desempeña su equipo de ventas.
Los datos de KPI de ventas indican la eficacia de su equipo de ventas y la eficiencia de su proceso de ventas.
Fuente de la imagen: Camino rojo
Los jefes de equipo de ventas, directores y ejecutivos de alto nivel pueden utilizar estos datos para monitorear el éxito del equipo.
Pero no son los únicos que tienen mucho que ganar.
Otros departamentos, como marketing y finanzas, también pueden beneficiarse de los KPI de ventas. Para dirigirse a clientes potenciales, medir el progreso hacia los objetivos y realizar un seguimiento del ROI.
A continuación se muestran algunos KPI de ventas típicos:
tiempo del ciclo de ventas
Tasa de cierre (número de ventas cerradas versus oportunidades totales)
Valor medio de venta
Ingresos promedio
Porcentaje de clientes potenciales convertidos en ventas
Crecimiento de las ventas a lo largo del tiempo
Costo por venta (costos relacionados con la adquisición y cierre de un cliente)
Tasa de ganancias (número de acuerdos ganados versus oportunidades totales)
Costo de adquisición de clientes (CAC)
KPI del cliente
Los KPI del cliente se centran en la salud y la satisfacción de sus clientes.
Miden la lealtad de los clientes, rastrean las tendencias de comportamiento de los clientes y garantizan productos y servicios de alta calidad.
Incluya estas métricas en un informe de KPI para departamentos centrados en el cliente, como marketing o servicios al cliente.
Los KPI aquí incluyen:
Tasa de abandono (clientes perdidos durante un período determinado)
Valor de vida del cliente (CLV)
Puntuación neta del promotor (NPS)
Tasa de repetición de compra
Tasa/puntuación de satisfacción
Cree potentes informes de KPI con datos precisos
Para obtener informes KPI potentes que reflejen con precisión el desempeño de su negocio, necesita datos de calidad.
Semrush puede ayudarle a crear informes de KPI de marketing para brindarle una visión holística, desde el estado de su sitio web hasta el rendimiento de sus campañas.
Comience configurando sus informes KPI hoy y realice un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo.
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