¿Qué es el marketing de comercio electrónico?

¿Qué es el marketing de comercio electrónico?

El marketing de comercio electrónico es un enfoque estratégico para promocionar los productos/servicios de una empresa en línea para generar tráfico, convertir a los visitantes en clientes de pago y retenerlos después de la compra.

Existen diferentes tipos de negocios de comercio electrónico.

Saber a cuál pertenece su empresa puede ayudarle a desarrollar una estrategia de marketing sólida que posicione su marca para el éxito a largo plazo.

Tipos de comercio electrónico

Hay seis modelos de negocio de comercio electrónico comunes:

Una empresa de comercio electrónico también puede ser una combinación de dos o más de estos modelos, según su oferta de productos y servicios.

Repasemos cada uno brevemente:

Empresa a empresa (B2B)

B2B es un modelo de comercio electrónico en el que una empresa vende sus productos o servicios a otras empresas.

Estas empresas son usuarios finales o intermediarios que revenden a los consumidores. Slack y Zoom son ejemplos de empresas de comercio electrónico B2B.

Empresa-consumidor (B2C)

B2C es un modelo de comercio electrónico en el que las empresas venden productos y servicios directamente al consumidor. Esto también se conoce como Directo al Consumidor (D2C).

Sin embargo, mientras que las marcas B2C venden productos de diferentes empresas a los consumidores, D2C sólo vende sus propios productos directamente a los consumidores.

Airbnb y Alibaba son ejemplos de marcas de comercio electrónico B2C, mientras que Glossier y Dollar Shave Club son ejemplos de D2C.

Empresa a gobierno (B2G)

Este modelo permite a las empresas vender a agencias gubernamentales federales, estatales o locales. OpenGov.com es un ejemplo de marca de comercio electrónico B2G.

Consumidor a Consumidor (C2C)

C2C es un modelo de negocio de comercio electrónico en el que los consumidores venden productos y servicios a otros consumidores utilizando la empresa como plataforma. eBay y Craigslist son ejemplos de marcas C2C.

Consumidor a empresa (C2B)

C2B permite a los consumidores vender productos y servicios valiosos a empresas, que luego pueden revender esos artículos a otros clientes. Shutterstock es un ejemplo de negocio C2B.

Consumidor a gobierno (C2G)

Este modelo de negocio permite a los consumidores realizar transacciones con agencias gubernamentales. Un ejemplo del modelo C2G es el pago de facturas de servicios públicos, seguro médico o impuestos a través de un sitio web gubernamental.

Ahora, repasemos los beneficios del marketing de comercio electrónico.

4 beneficios clave del marketing de comercio electrónico

Identificar su modelo de negocio de comercio electrónico es un buen lugar para comenzar a desarrollar su estrategia de marketing.

El marketing digital ofrece contenido educativo y promocional a compradores ideales a través de múltiples canales para impulsar el conocimiento de la marca y adquirir clientes potenciales calificados. En última instancia, eso puede generar más ventas.

El marketing de comercio electrónico ofrece cuatro ventajas clave para las empresas:

Reduce los costos de transacción
Mantiene una base de datos de clientes precisa
Mejora la experiencia del cliente
Te permite llegar a más personas

Repasemos cada beneficio brevemente:

1. Reduce los costos de transacción

El marketing de comercio electrónico reduce y elimina los altos costos de transacción, lo que es especialmente útil para las empresas emergentes.

Ampliará su alcance y venderá a más empresas y consumidores en todo el mundo, utilizando canales de marketing digital de bajo costo o cero con menos inventario y una marca asequible.

Solo necesitas un logotipo, un sitio web con una tienda online para empezar y una estrategia de marketing de comercio electrónico a escala.

2. Mantenga una base de datos de clientes precisa

Una estrategia funcional de marketing de comercio electrónico le ayuda a identificar herramientas útiles para recopilar datos precisos y relevantes de los clientes en un solo lugar.

Puede realizar un seguimiento de dónde provienen los visitantes, cómo interactúan con su sitio y conocer su comportamiento de compra. De esa manera, puede crear contenido que resuene entre los clientes e impulse las ventas.

3. Mejora la experiencia del cliente

Tener acceso ilimitado a los conocimientos de los clientes es una poderosa ventaja del marketing de comercio electrónico. Puede:

Identifique los canales populares que utilizan sus clientes para encontrarlo
Identifique los canales que utilizan sus competidores pero que usted aún no está explorando
Cree segmentos de clientes precisos y experiencias personalizadas
Cree contenido que resuene en su audiencia en cada etapa de su proceso de compra.

En general, mejorar la experiencia del cliente hace que sus compradores ideales se sientan más conectados con su marca y, en última instancia, lo elijan a usted sobre sus competidores.

4. Le permite llegar a más personas

Aumentar el alcance es otro beneficio de una estrategia de comercio electrónico eficaz.

Su empresa puede atraer y vender a clientes de todo el mundo en cualquier momento del día. Llegar a más personas aumenta tus posibilidades de convertirlas y retenerlas si juegas bien tus cartas.

Los especialistas en marketing de comercio electrónico utilizan una variedad de canales digitales orgánicos y pagos, incluidos motores de búsqueda, redes sociales, campañas de correo electrónico y campañas de personas influyentes, para impulsar las compras en línea.

Ahora, repasemos los diferentes tipos de marketing de comercio electrónico.

Tipos de marketing de comercio electrónico

El marketing de comercio electrónico puede adoptar varias formas, que incluyen:

Optimización de motores de búsqueda (SEO)
Publicidad de pago por clic (PPC)
Marketing de inserción web
Marketing de medios sociales
Marketing de contenidos
Marketing de influencers
Correo de propaganda
Marketing de chatbots

Repasemos cada tipo en detalle:

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

SEO de comercio electrónico

es el acto de mejorar la clasificación de sus páginas en los motores de búsqueda para generar tráfico orgánico a su sitio web y tienda en línea.

Eso podría significar optimizar productos, categorías o páginas web individuales, arreglar la arquitectura de su sitio, adquirir vínculos de retroceso de sitios web de alta autoridad y actualizar contenido antiguo o mediocre.

El SEO es importante porque la clasificación de palabras clave de la industria con y sin marca hace que su empresa sea reconocible, lo que genera tráfico orgánico a su sitio web. También puede posicionarte como una autoridad.

Patagonia es un ejemplo de una marca que clasifica para más de 449.000 palabras clave en Google. Una de sus palabras clave más populares es la frase de marca «chaquetas patagonia».

Según nuestra herramienta Descripción general de palabras clave, la palabra clave recibe más de 90 000 búsquedas mensuales solo en EE. UU. y 120 000 a nivel mundial.

Debido a que la implementación del SEO es gratuita, puede ahorrarle mucho dinero en comparación con la publicación de anuncios.

Caso en punto:

Cualquiera que quiera publicar anuncios para captar el mismo tráfico global a partir de la palabra clave “chaquetas patagonia” gastará alrededor de 47.000 dólares cada mes. Porque el costo estimado por clic para la palabra clave es de 39 centavos por clic:

Patagonia ocupa el puesto número 1 para esta palabra clave en Google.

La marca creó una página de destino en torno a la palabra clave para contar su propia historia mientras mostraba chaquetas y chalecos disponibles para su compra. Como resultado, la página genera más de 34.000 visitas mensuales.

El secreto para hacer que el SEO funcione para usted es crear publicaciones de blog, páginas de destino y páginas de productos específicas de productos o nichos centrados en sus ofertas de comercio electrónico.

Busque palabras clave que ayuden a amplificar la historia y la solución de su marca.

Estas palabras clave deben abordar directamente la intención de búsqueda, ya sea informativa, de navegación, comercial o transaccional.

Luego, cree contenido que los clientes encuentren valioso.

Si desea generar contenido de producto con la ayuda de IA, pruebe la aplicación Ecommerce Booster. Genera metadescripciones y descripciones de productos mediante la identificación de palabras clave objetivo. También le ayuda a escribir textos alternativos, mejorar la calidad de la imagen y proporciona un plan de acción listo para implementar para optimizar las páginas de productos.

Publicidad de pago por clic (PPC)

PPC es una estrategia de marketing digital de comercio electrónico que utiliza publicidad paga para generar tráfico y ventas desde los motores de búsqueda. Pagas cada vez que alguien hace clic en tu anuncio.

Los anuncios de Google Shopping son uno de los tipos de anuncios más eficaces para publicar como parte de una campaña de marketing de comercio electrónico:

Los anuncios de Shopping son eficaces porque le permiten mostrar a los clientes imágenes y precios directamente en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP). También reciben tasas de clics más altas porque estos anuncios se dirigen a clientes potenciales con intención transaccional: aquellos que están listos para comprar de inmediato.

Aquellos con intención de investigación que vean estos anuncios pueden hacer clic para leer reseñas de terceros antes de realizar una compra.

Con PPC, puede dirigirse a personas en ubicaciones precisas que realmente necesitan su producto o servicio. También puede recopilar información sobre los clientes para mejorar la eficiencia del canal a medida que avanza.

Empuje el marketing

El marketing push implica enviar a los clientes actualizaciones de productos informativas y relevantes para mantenerlos informados, ya sea que estén o no en su sitio web o usando su aplicación.

A continuación se muestra un ejemplo de una notificación push web en un sitio web:

Cuando se usan correctamente, las notificaciones automáticas presentan una gran oportunidad para que los especialistas en marketing establezcan conexiones más sólidas con los clientes ideales.

Como resultado, la estrategia de push marketing tiene un alcance de mercado del 80 %, con tasas de clics 7 veces superiores y tasas de apertura un 50 % más altas que el marketing por correo electrónico.

Marketing de medios sociales

El marketing en redes sociales es la forma en que su empresa distribuye su contenido de marketing en las redes sociales.

Es una estrategia que utilizan las marcas de comercio electrónico para generar conciencia, fomentar las relaciones con los clientes, generar más tráfico en el sitio web y, en última instancia, generar más ventas.

El marketing en redes sociales incluye:

Planificación y creación de contenidos.
Diseño gráfico
Programación estratégica de comunicaciones.
Análisis de seguimiento
Optimización de contenido y estrategia basada en insights

Por supuesto, estas actividades parecen muchas para una persona o para un grupo de personas. Como resultado, muchas marcas de comercio electrónico dependen de herramientas para facilitar la gestión de las redes sociales.

El conjunto de herramientas de redes sociales de Semrush tiene una variedad de datos y herramientas creativas que facilitan la administración de sus cuentas.

Por ejemplo, el póster de redes sociales te permite crear y programar publicaciones en Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, tu perfil comercial de Google y LinkedIn.

Puede acortar enlaces, editar imágenes y realizar un seguimiento de la participación y otras métricas sociales relevantes. También puede estar atento a las plataformas sociales de su competidor para ver cómo les está yendo y aprender de su estrategia.

Es importante identificar el canal de redes sociales adecuado para su marca. Esto se debe a que no todas las plataformas sociales son absolutamente adecuadas para llegar a su audiencia.

Instagram, TikTok y Facebook son buenos ejemplos de canales de redes sociales. Admiten vídeos y fotografías de alta resolución que atraen a sus usuarios. En esos sitios, las marcas pueden crear shoppa

Contenido flexible que permite a los visitantes comprar un producto con un solo clic.

Marketing de contenidos

El objetivo principal del marketing de contenidos es utilizar varios canales de marketing diferentes para generar demanda para su producto y servicio.

Las marcas dependen de varios tipos de contenido para impulsar la demanda, incluidas publicaciones de blogs, plantillas descargables, herramientas gratuitas, infografías, informes originales, estudios de casos, vídeos, podcasts y más.

Una estrategia de marketing de contenidos exitosa puede ayudarlo a establecer autoridad temática y generar clientes potenciales más calificados.

Por ejemplo, si ofrece servicios de dropshipping, puede crear un clúster en torno a ese servicio principal. La herramienta de investigación de temas de Semrush identifica las preguntas que hacen los clientes potenciales y temas relacionados. También ofrece ideas para titulares.

El kit de herramientas también le permite auditar el contenido existente en su sitio web, realizar investigaciones de la competencia, identificar lagunas en el contenido y realizar un seguimiento de su desempeño.

Marketing de influencers

El marketing de influencers es una asociación paga entre empresas y personas con un gran número de seguidores en línea.

Así es como las marcas llegan a nuevos compradores ideales, aumentan el conocimiento de la marca y generan más tráfico, lo que potencialmente resulta en más ventas.

Los influencers promocionan los productos y servicios de la empresa en su red. Debido a que ejercen influencia sobre su audiencia, los influencers brindan a los clientes potenciales la prueba social que necesitan y validan sus decisiones de compra.

Y es más probable que las personas compren un producto si alguien en quien confían o respetan lo recomienda.

Correo de propaganda

El marketing por correo electrónico implica el envío de campañas de correo electrónico personalizadas a suscriptores (prospectos y clientes) para que se registren en su lista de correo electrónico.

Es una estrategia de marketing de comercio electrónico directo que le permite fomentar las relaciones con los clientes, impulsar las ventas por primera vez y las repetidas, y aumentar las tasas de retención.

Configurar una campaña de marketing por correo electrónico es muy fácil y asequible.

Todo lo que tienes que hacer es crear tu propia lista para comenzar. Puede utilizar publicaciones de blog privadas, herramientas gratuitas o un boletín informativo para completar su lista de correo electrónico.

A continuación, elija un proveedor de servicios de correo electrónico confiable. Algunos ejemplos incluyen MailChimp, ActiveCampaign y ConvertKit.

Luego, puede utilizar esos datos para optimizar sus campañas y aumentar las conversiones.

Marketing de chatbots

Un chatbot de marketing de comercio electrónico es una estrategia que ayuda a los clientes a obtener valor rápidamente.

Estos chatbots interactúan con los visitantes del sitio web en tiempo real. Responden preguntas frecuentes, ofrecen soporte, recopilan comentarios de los usuarios, atraen a los clientes y automatizan las ventas.

Con los chatbots, puede recomendar productos y servicios complementarios para acompañar una compra, ofrecer soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, sugerir recursos y dar indicaciones para pagar y agregar al carrito.

A continuación, profundicemos en cómo crear una estrategia de marketing de comercio electrónico.

Cómo construir una estrategia de marketing de comercio electrónico

Una estrategia para escalar su negocio de comercio electrónico es muy importante para impulsar el crecimiento.

Ya sea que haya configurado o no su sitio web de comercio electrónico, aquí hay cuatro consejos que lo ayudarán a crear una estrategia de marketing de comercio electrónico y alcanzar sus objetivos de ventas:

Defina sus objetivos

Debe comenzar definiendo qué resultado desea lograr dentro de un período de tiempo específico.

¿Cuáles son las metas y objetivos comerciales y de marketing finales de su empresa? Por ejemplo, es posible que desees ser el líder en tu categoría con un objetivo de ingresos anual específico.

A continuación, determine cómo el contenido lo acerca a su objetivo y cómo será el éxito.

Estas métricas de marketing de contenidos podrían ser el volumen de tráfico orgánico, la cantidad de clientes potenciales calificados, la cantidad de ventas realizadas y los ingresos generados, o cuánta participación obtiene su contenido.

Asegúrese de establecer metas y objetivos CLAROS. Tus objetivos deben ser:

Colaborativo: fomentar el trabajo en equipo
Limitado: en alcance y duración
Emocional: inspira y motiva a tu equipo
Apreciable: desglosado en microobjetivos más pequeños
Refinable: redefinido según las circunstancias y necesidades

Estos objetivos le dan a su equipo dirección y un objetivo que alcanzar dentro del plazo acordado.

Además, establece Objetivos y Resultados Clave (OKR) para flexibilizar tus metas. Eso significa dividir un objetivo comercial ambicioso en hitos alcanzables.

Desglosar los objetivos de esta manera le ayuda a determinar cuándo cambian las condiciones iniciales para lograr un objetivo, identificar cuándo hay algún progreso y saber cuándo un objetivo ya no es relevante.

De esa manera, podrá centrar sus esfuerzos en objetivos que le acerquen al logro de la misión y la visión generales de su empresa.

Identifique su público objetivo

Puede identificar y comprender a su público objetivo utilizando un mapa de empatía.

Un mapa de empatía es una herramienta colaborativa que le permite ponerse en el lugar del comprador para comprender cómo piensa, siente, ve o escucha acerca de su producto o servicio.

Este marco lo ayuda a identificar los objetivos, los puntos débiles y las aspiraciones del comprador para que pueda mejorar su experiencia y satisfacerlos.

También puede recopilar información sobre los usuarios escuchando llamadas de ventas o revisando los datos de los clientes desde su herramienta CRM o Google Analytics (GA).

También puede utilizar información sobre la audiencia de las plataformas de redes sociales.

Con la herramienta de investigación de palabras clave de Semrush, puede analizar la clasificación de la página para sus palabras clave objetivo para comprender la intención de búsqueda. Esto puede ayudarlo a optimizar su contenido para llegar a la audiencia adecuada en el momento adecuado.

Entrevistar y encuestar a los clientes existentes son otras formas de aprender más sobre lo que les conviene y lo que no.

Estudiar los manuales de estrategia de sus competidores es otra gran estrategia, lo que nos lleva al siguiente consejo.

Investigue a sus competidores

Investigar a sus competidores es una excelente manera de conocer sus fortalezas y debilidades.

Estos conocimientos pueden ayudarle a posicionar mejor su producto y ajustar su estrategia de marketing de comercio electrónico. Y eso puede generar mayores conversiones.

Puede utilizar la herramienta Investigación competitiva de Semrush para identificar competidores y recopilar información relevante como:

Posicionamiento de marca
Público objetivo
Principales categorías de contenido
Palabras clave populares
Contenido de alto rendimiento

Esta herramienta le indicará para qué palabras clave se clasifican sus competidores. Luego, puede optimizar su contenido o crear contenido nuevo para clasificar esas mismas palabras clave.

Si invierte en publicidad paga, vaya al informe Competidores de investigación publicitaria para identificar los sitios web que superan o compiten con su sitio en los resultados de anuncios PPC de Google.

Simplemente escriba su nombre de dominio y haga clic en la pestaña Competidores para obtener el informe:

Para obtener un mayor retorno de la inversión para sus esfuerzos de PPC, analice a estos competidores en Semrush para recopilar más información para informar su estrategia.

Más allá de la búsqueda orgánica y paga, también debes consultar las páginas de redes sociales de tu competencia para ver el contenido que están creando.

Busque publicaciones en las redes sociales con alta participación para ver qué tipo de contenido resuena con su audiencia. Luego mejore su estrategia.

Centrarse en la optimización del sitio web

Optimizar tu contenido es muy importante para el SEO.

Al identificar y optimizar las páginas de alto tráfico, puede mejorar su clasificación en motores de búsqueda como Google.

Cualquier contenido que desee que vean sus clientes se puede optimizar. Eso podría significar su página de inicio, páginas de categorías, herramientas gratuitas, páginas de productos o incluso publicaciones de blog.

Actualice la URL, los metadatos, el diseño y la estructura de la página para que los motores de búsqueda y las personas puedan encontrarla fácilmente.

El Comprobador de SEO en la página de Semrush te permite lograrlo. Puede utilizar la herramienta para identificar las páginas principales para optimizar:

Puede optimizar esas páginas web haciendo lo siguiente:

Utilice herramientas de palabras clave para identificar palabras comunes que utilizan sus competidores y su audiencia. Luego, agréguelos a sus metadatos y a esas páginas de alto tráfico.
Incorpore palabras clave de cola larga en su estrategia, ya que tienen tasas de conversión más altas.
Cree metadatos basados en beneficios para cada página
Utilice etiquetas alt descriptivas que incluyan estas palabras clave en sus imágenes
Utilice URL fáciles de buscar y orientadas al ser humano
Agregue enlaces a sus páginas de productos/servicios más populares en su página de inicio

Además de estas sugerencias, debes utilizar enlaces internos.

Los enlaces internos ayudan a los lectores a navegar fácilmente por su sitio web. Además, asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles, ya que entre el 70% y el 90% de los consumidores compran a través de dispositivos móviles.

Cree una estrategia de marketing de comercio electrónico eficaz

Su estrategia de marketing de comercio electrónico es su arma secreta para generar un mayor retorno de la inversión de su producto o servicio.

Por eso deberías invertir en crear uno eficaz.

En resumen, tenga en cuenta estos consejos al crear su estrategia de comercio electrónico:

Define tus objetivos
Identifique su público objetivo
Investiga a tus competidores
Decida cómo fijar el precio y posicionar su producto
Concéntrese en optimizar su sitio web

Con Semrush, puedes poner en práctica estas ideas hoy mismo para empezar a optimizar tus prácticas de marketing digital. Así es como se construye una estrategia que genera más tráfico, alcanza sus objetivos de ingresos e inspira la lealtad de los clientes.

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