\u00bfQu\u00e9 t\u00e1cticas de marketing en redes sociales son las m\u00e1s efectivas para usted? Si no est\u00e1 seguro de la respuesta, no es el \u00fanico. Seg\u00fan el informe m\u00e1s reciente de Social Media Marketing Industry Report de Social Media Examiner, esta es la pregunta m\u00e1s urgente a la que se enfrentan la mayor\u00eda de los especialistas en marketing.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 es un misterio tan grande? Muchas empresas simplemente no logran realizar un seguimiento de las m\u00e9tricas de redes sociales adecuadas. Esto resulta en una estrategia mal planificada que genera un ROI p\u00e9simo. (Por cierto, la misma encuesta revel\u00f3 que el 86% de los especialistas en marketing todav\u00eda est\u00e1n tratando de descubrir la mejor manera de medir su ROI en redes sociales).<\/p>\n\n\n\n
Medir las m\u00e9tricas de redes sociales correctas puede ser complicado. Pregunte a una sala llena de expertos en marketing qu\u00e9 m\u00e9tricas son las m\u00e1s importantes y obtendr\u00e1 al menos tantas respuestas diferentes. Ahora, el mayor problema aqu\u00ed no es c\u00f3mo ajustar y experimentar, sino qu\u00e9 m\u00e9tricas son realmente \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n
En pocas palabras, usted quiere centrarse en los datos que le ayudan a mover a sus prospectos a trav\u00e9s de su embudo de ventas: desde la audiencia hasta los leads y, finalmente, a las ventas. Generar leads, construir su credibilidad y reconocimiento de marca, generar ventas y crear promotores de marca no es solo una cuesti\u00f3n de cu\u00e1ndo, sino tambi\u00e9n de c\u00f3mo.<\/p>\n\n\n\n
Si bien existen numerosas formas diferentes de abordar esto, una cosa que ha demostrado ser de tremendo valor es el uso de an\u00e1lisis de ciclo cerrado (closed-loop analytics). Aqu\u00ed est\u00e1 mi opini\u00f3n sobre por qu\u00e9 necesita cerrar el ciclo en sus datos y c\u00f3mo empezar.<\/p>\n\n\n\n
Los an\u00e1lisis de ciclo cerrado siguen el ciclo de vida completo del cliente, proporcionando informaci\u00f3n \u00fatil en todo momento. Estamos hablando de datos estructurados que rastrean la actividad desde la primera vez que un visitante interact\u00faa con usted o su sitio, hasta el momento en que se convierten en sus clientes, e incluso m\u00e1s all\u00e1, cuando idealmente se convierten en promotores de su marca.<\/p>\n\n\n\n
Obviamente, este modelo abarca tanto las partes de marketing como las de ventas del proceso, y ah\u00ed es donde radica el problema. Por lo general, el departamento de marketing se encarga de generar leads y nutrirlos, mientras que el departamento de ventas presenta la propuesta y cierra el trato.<\/p>\n\n\n\n
Si observamos la venta nueva m\u00e1s simple facilitada por las redes sociales, consta de algunas etapas:<\/p>\n\n\n\n
Ahora, el truco aqu\u00ed es que el marketing normalmente rastrea las primeras cuatro etapas y luego transfiere el lead al departamento de ventas. Despu\u00e9s de todo, parecer\u00eda que una vez que su trabajo est\u00e1 hecho, ya no hay necesidad de preocuparse por ese lead.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, \u00bfno ser\u00eda una buena idea si el marketing pudiera rastrear estos leads incluso a trav\u00e9s de la cuarta etapa?<\/p>\n\n\n\n
De esa manera, podr\u00edamos ver cu\u00e1les de nuestros esfuerzos terminan en una venta exitosa y cu\u00e1les terminan en un trato fallido. Si pudi\u00e9ramos observar todo el proceso, podr\u00edamos ver qu\u00e9 actividades tanto de marketing como de ventas tienen m\u00e1s probabilidades de crear un cliente. O, para ir un paso m\u00e1s all\u00e1, podr\u00edamos ver qu\u00e9 actividades en redes sociales conducen finalmente a tratos con clientes que generan la mayor cantidad de ganancias para su negocio a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n\n\n
Dado que los datos para los equipos de marketing provienen principalmente de plataformas de an\u00e1lisis de sitios web y redes sociales, y la informaci\u00f3n de ventas proviene del software CRM, los an\u00e1lisis de ciclo cerrado pueden cerrar la brecha y mejorar enormemente la comunicaci\u00f3n entre los equipos.<\/p>\n\n\n\n
Por lo tanto, el ciclo cerrado requiere la recopilaci\u00f3n de datos de marketing est\u00e1ndar e informaci\u00f3n del extremo de ventas del embudo. \u00bfC\u00f3mo entran en juego las redes sociales?<\/p>\n\n\n\n
Bueno, lo primero es que tenemos que liberarnos de la noci\u00f3n de que el embudo de ventas tradicional ha permanecido sin cambios en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n
La venta social y el enfoque general en los canales digitales han cambiado las reglas del juego. Claro, el embudo tiene los mismos pasos, pero tenemos que abordarlos de manera diferente. Los especialistas en marketing deben rastrear a sus leads no solo a trav\u00e9s de las etapas finales del embudo, hasta que la intenci\u00f3n de compra sea clara, sino incluso m\u00e1s all\u00e1; debemos esforzarnos por deleitar a los clientes y convertirlos en compradores recurrentes y promotores de nuestras marcas.<\/p>\n\n\n\n
Todo esto significa que es m\u00e1s importante que nunca saber qu\u00e9 rastrear en los canales apropiados. En el marketing contempor\u00e1neo, las m\u00e9tricas sociales constituyen una de la informaci\u00f3n m\u00e1s importante que puede tener, y aprovechar el marketing en redes sociales en sus an\u00e1lisis de ciclo cerrado es simplemente una necesidad.<\/p>\n\n\n\n
Una forma en que podemos abordar estas m\u00e9tricas es considerar con qu\u00e9 actividades est\u00e1n asociadas:<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1ntas personas interactuaron con su contenido social? Las vistas de publicaciones, p\u00e1ginas y videos, las escuchas de podcasts y las descargas pueden dar una idea tanto de su tr\u00e1fico como del comportamiento de su audiencia. A\u00fan mejor, \u00bfqu\u00e9 activos de contenido en su sitio web consumieron m\u00e1s las personas cuando hicieron clic desde las redes sociales?<\/p>\n\n\n\n
La mayor\u00eda de estas m\u00e9tricas se pueden obtener f\u00e1cilmente. Por ejemplo, las visitas a la p\u00e1gina se mostrar\u00e1n en su cuenta de Google Analytics. En el men\u00fa izquierdo de su panel, solo tiene que hacer clic en Adquisici\u00f3n, luego en Social y luego en P\u00e1ginas de destino.<\/p>\n\n\n\n
Las m\u00e9tricas como las vistas de video y los podcasts son m\u00e1s directas, ya que solo necesita ver el n\u00famero que se muestra junto al medio.<\/p>\n\n\n\n
Pero ser\u00eda mejor profundizar en los an\u00e1lisis y verificar m\u00e9tricas como la ubicaci\u00f3n y el tiempo de visualizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfEn qu\u00e9 medida resuena su contenido con su audiencia? Si les gusta y lo encuentran valioso y atractivo, ser\u00e1 m\u00e1s probable que lo compartan, lo discutan y lo promuevan.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de usar herramientas como Social Analytics para rastrear clics en enlaces, clics en publicaciones y CTR de enlaces, contar las veces que se comparte, los “me gusta” y los comentarios en sus publicaciones tambi\u00e9n puede rastrear qu\u00e9 tan \u00fatil es su contenido para las personas. Para catalizar esto, debe tener botones para compartir en redes sociales convenientemente ubicados y hacer que su contenido sea integrable.<\/p>\n\n\n\n
Las m\u00e9tricas b\u00e1sicas para compartir, como el n\u00famero de veces que se comparte, se pueden ver en su propio sitio web (si tiene botones para compartir) o en el panel de control de su software de botones para compartir. Pero para obtener los mejores resultados, necesita datos m\u00e1s avanzados, como los que ofrece Buzzsumo.<\/p>\n\n\n\n
Herramientas como esta pueden revelar no solo la cantidad de veces que se comparte su contenido, sino tambi\u00e9n qui\u00e9n lo comparti\u00f3. Podr\u00e1 analizar de manera m\u00e1s efectiva a la audiencia que comparte su contenido. Esto, a su vez, le ayuda a construir mejores relaciones con los influencers que ya est\u00e1n compartiendo su contenido, lo que ayuda a adquirir m\u00e1s miembros de la audiencia en la parte superior del embudo.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1ntos leads obtiene de su contenido? Esto idealmente deber\u00eda extenderse mucho m\u00e1s all\u00e1 de las tasas de conversi\u00f3n de su p\u00e1gina de captura. Las suscripciones a blogs, las suscripciones a boletines informativos por correo electr\u00f3nico, la cumplimentaci\u00f3n de formularios y las descargas pueden utilizarse para comprender qu\u00e9 tipos de microconversiones, activos en el sitio y promociones sociales funcionan mejor para convertir a su audiencia en leads.<\/p>\n\n\n\n
Las suscripciones por correo electr\u00f3nico y las tasas de conversi\u00f3n se pueden rastrear f\u00e1cilmente viendo su p\u00e1gina de destino y los an\u00e1lisis de correo electr\u00f3nico. Si est\u00e1 utilizando software de marketing por correo electr\u00f3nico, tambi\u00e9n podr\u00e1 ver cu\u00e1ntos leads est\u00e1n haciendo clic en los enlaces de sus mensajes. Tambi\u00e9n puede rastrear los clics utilizando una herramienta como Bitly.<\/p>\n\n\n\n
Algunas m\u00e9tricas de generaci\u00f3n de leads son dif\u00edciles de rastrear; despu\u00e9s de todo, no todo su contenido generar\u00e1 leads directamente. Afortunadamente, puede vincular las publicaciones en redes sociales a las p\u00e1ginas de destino y medir el valor indirecto de generaci\u00f3n de leads viendo en qu\u00e9 p\u00e1ginas aterrizaron originalmente sus referencias sociales antes de convertirse finalmente. Tambi\u00e9n puede usar las dimensiones secundarias en su Google Analytics, como se demostr\u00f3 anteriormente, para verificar si una pieza de contenido espec\u00edfica genera un tr\u00e1fico desproporcionado a una p\u00e1gina de destino.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, pero no menos importante, \u00bfgan\u00f3 dinero con su contenido? \u00bfEs su ROI lo suficientemente bueno? La m\u00e9trica obvia aqu\u00ed es el valor del pedido, pero tambi\u00e9n puede aprender mucho correlacionando las referencias de canales sociales espec\u00edficos con el valor de vida del cliente. De cualquier manera, este es el objetivo principal de cerrar el ciclo: rastrear todo el camino que condujo a estas ventas exitosas, para ayudarle a comprender c\u00f3mo se puede mejorar todo el proceso.<\/p>\n\n\n\n
En Google Analytics, es relativamente f\u00e1cil establecer y monitorear objetivos espec\u00edficos. Una vez que est\u00e9 en su panel, haga clic en Administrador. Deber\u00eda estar justo en la parte inferior del men\u00fa a la izquierda. A continuaci\u00f3n, haga clic en Objetivos. Despu\u00e9s de eso, haga clic en el bot\u00f3n rojo +Nuevo objetivo. Google Analytics mostrar\u00e1 una serie de objetivos para configurar f\u00e1cilmente. Estos van desde realizar un pago hasta concertar una cita o crear una cuenta. Tambi\u00e9n tiene la opci\u00f3n de configurar un objetivo personalizado.<\/p>\n\n\n\n
Explore y elija una plantilla de objetivo. Si ninguna de ellas es relevante, puede usar la opci\u00f3n Personalizado. Luego haga clic en el bot\u00f3n azul Continuar. A continuaci\u00f3n, elija la descripci\u00f3n del objetivo.<\/p>\n\n\n\n
Despu\u00e9s de eso, d\u00e9 a su objetivo una descripci\u00f3n en el campo proporcionado y elija un tipo de objetivo. Voy a elegir Destino, ya que busco rastrear las ventas. Al rastrear las visitas a mi p\u00e1gina de agradecimiento, puedo ver cu\u00e1ndo se producen las conversiones de ventas. Haga clic en Continuar de nuevo.<\/p>\n\n\n\n
Ser\u00e1 llevado a la secci\u00f3n Detalles del objetivo. Aqu\u00ed, agregue la URL de su p\u00e1gina de agradecimiento. Tambi\u00e9n puede dar un valor monetario a esta conversi\u00f3n y especificar una ruta. Finalmente, haga clic en Guardar y su objetivo estar\u00e1 configurado.<\/p>\n\n\n\n
Ahora podr\u00e1 analizar sus objetivos y conversiones en su Google Analytics en Conversiones, y rastrear mejor las m\u00e9tricas de ventas. De esta manera, puede configurar conversiones para varias cosas, incluida la generaci\u00f3n de leads. Solo aseg\u00farese de crear una p\u00e1gina de agradecimiento \u00fanica para cada tipo de conversi\u00f3n de objetivo.<\/p>\n\n\n\n
Este \u00faltimo paso, necesario para implementar completamente su ciclo cerrado, es utilizar un panel personalizado para optimizar su seguimiento y tener todos los datos en un solo lugar. Puede usar estos datos junto con los datos de ventas para encontrar correlaciones y descubrir c\u00f3mo interact\u00faan su marketing y sus ventas.<\/p>\n\n\n\n
Cuando haya establecido todo el sistema, lo \u00fanico que queda es crear un cronograma de recopilaci\u00f3n de datos. Si desea hacerlo semanal, mensual o trimestralmente, depende de cu\u00e1les sean sus necesidades y de qu\u00e9 tan grande y \u00e1gil sea su empresa. No es una mala idea vincular este cronograma a sus ciclos de promoci\u00f3n o al patr\u00f3n de consumo de sus productos.<\/p>\n\n\n\n
Hoy en d\u00eda, los an\u00e1lisis de ciclo cerrado no son un truco novedoso; es simplemente lo que los especialistas en marketing necesitan para rastrear la actividad teniendo en cuenta el embudo de ventas. Hoy tenemos la capacidad de rastrear el rendimiento de formas que no eran posibles antes, y los an\u00e1lisis de ciclo cerrado pueden ayudarle a mejorar su ROI en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n
Todo lo que necesita saber sobre Core Web Vitals: los problemas m\u00e1s comunes y c\u00f3mo superarlos ..<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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