Guia de 6 Passos para Mídias Sociais para Pequenos Negócios

Imagine que você é o dono de uma cafeteria — vamos chamá-la de “Sunrise Joe”.

Você acabou de abrir, mesmo com cafeterias parecendo estar em cada esquina.

A inauguração foi um sucesso, cheia de novos clientes e amantes de café. Você ganhou alguns seguidores nas redes sociais que configurou. E com o tempo, você percebe que muitos clientes estão voltando para as cafeterias que eles já conheciam antes da sua existir.

Agora você está se perguntando o que fez de errado. As pessoas não gostaram do café? O serviço não estava à altura dos padrões deles?

O que deveria ser um sonho alegre se transformou em uma dúvida sobre o valor do seu negócio.

Cada centavo que você tinha foi investido na abertura dessa cafeteria. Você tem pouco ou nenhum orçamento de marketing. E precisa de clientes para manter o negócio funcionando.

Com tanta concorrência no mundo do café, como você pode criar uma comunidade de amantes de café que se tornem clientes leais da Sunrise Joe?

Uma resposta — usar o poder do marketing nas mídias sociais para ajudar a recuperar os clientes de que você precisa para prosperar.

Pequenos negócios enfrentam grandes desafios ao entrar no mundo do marketing nas mídias sociais. Pode ser difícil investir e ver retornos quando já há orçamentos limitados.

Esses seis passos práticos podem ser um divisor de águas na construção de reconhecimento de marca e na geração de leads através das mídias sociais. Siga este guia para começar a obter os resultados desejados.

Por que o Marketing nas Mídias Sociais é Importante para Pequenos Negócios

Ao crescer nas redes sociais, é fácil para um pequeno empresário se concentrar no número de seguidores adquiridos, em vez de criar reconhecimento de marca.

É comum pensar que seguidores são equivalentes a clientes pagantes. Mas isso nem sempre é o caso.

O marketing nas mídias sociais pode ser uma opção de baixo custo e orgânica para criar o reconhecimento de marca que você está buscando alcançar. Isso é verdade mesmo com um número baixo de seguidores que são leais e engajados.

É por isso que acreditamos que todo pequeno empresário deve aprender como aproveitar as mídias sociais para ganhar esses clientes e aumentar o reconhecimento.

Um Pré-Passo para Obter Resultados Através das Mídias Sociais

Se a Sunrise Joe quisesse começar com o pé direito, a criação de uma estratégia de conteúdo racional e o foco no aumento das taxas de engajamento deveriam ser a primeira coisa a ser feita.

Antes de seguir esses cinco passos, lembre-se destas poucas coisas:

• Mídias sociais não são um canal de vendas
• Elas investem na construção de uma comunidade
• Escolher o conteúdo certo é importante para seu público-alvo

No caso da Sunrise Joe, é possível obter resultados com um orçamento de marketing reduzido. Isso significa seguir nossas recomendações e usar nossa plataforma de gerenciamento de mídias sociais.

Pense no Semrush Social como um departamento inteiro projetado para automatizar processos-chave na sua estratégia de marketing nas mídias sociais.

Agora que discutimos a importância das mídias sociais — e te demos um ponto de partida rápido — vamos ver como a Sunrise Joe pode melhorar seu jogo nas mídias sociais.

Passo 1: Descubra as Estratégias Vencedoras dos Concorrentes

O primeiro passo para lançar a mídia social da Sunrise Joe — ou melhorar o desempenho dos canais de mídia social existentes — é entender o que funciona neste nicho para seus concorrentes.

Para a Sunrise Joe ter sucesso com o marketing em mídias sociais, algumas análises precisam ser feitas primeiro.

Analisando as Plataformas de Mídia Social

Com tantas plataformas de mídias sociais disponíveis, é impossível saber qual será a mais adequada para a Sunrise Joe. No entanto, a empresa pode examinar quais plataformas de mídia social funcionam bem para seus concorrentes e usar essas observações como um ponto de partida para sua estratégia de mídia social. Para este artigo, vamos analisar concorrentes e nichos relacionados ao setor, como Caribou Coffee, Blue Bottle, Panera Bread e Costa Coffee.

A Sunrise Joe também pode usar o Social Media Tracker para entender seus concorrentes e qual plataforma de mídia social deve focar.

Observando as métricas de “público” na captura de tela abaixo, a Sunrise Joe pode ver que a maioria dos concorrentes tem um número alto de seguidores no Facebook e menos em outras plataformas como o Instagram.

Desculpe pela confusão anterior. Aqui está a tradução para o português:

No entanto, ao olhar as métricas de “engajamento” do Tracker, o engajamento é muito maior no Instagram para todos os concorrentes, apesar do número de seguidores.

Isso prova que um alto número de seguidores não significa necessariamente um alto engajamento.

Ao observar as plataformas de mídia social dos concorrentes e como eles estão se saindo, o Sunrise Joe pode comparar o engajamento entre os canais e decidir em qual deles pode ter um melhor desempenho.

Com base nessas capturas de tela, podemos concluir que o Instagram provavelmente seja um canal melhor para construir uma presença nas redes sociais, já que há mais engajamento.

Analisando o Conteúdo e as Hashtags dos Concorrentes

Com a indústria do café cheia de concorrência, o Sunrise Joe não deve apenas usar #coffee com uma imagem de líquido marrom em uma xícara em seus canais de mídia social. Isso não o diferenciará de outras marcas.

Em vez disso, o negócio deve investigar o que seus concorrentes estão fazendo com conteúdo e hashtags, e quais desses geram mais engajamento. A pesquisa certa determinará o quão criativo o Sunrise Joe precisa ser com seu conteúdo e quais hashtags usar.

Por exemplo, o Tracker mostra o conteúdo de melhor desempenho da Costa Coffee nos últimos 30 dias.

Vemos que uma das postagens mais populares deles é uma integração de produto com o KitKat. As próximas duas postagens populares falam sobre sua loja local e celebram a Páscoa.

Sunrise Joe pode analisar o melhor conteúdo de seus concorrentes e usar suas ideias vencedoras para criar postagens semelhantes. Com esse método, eles podem melhorar o engajamento enquanto mantêm os investimentos baixos.

Para descobrir as melhores hashtags, Sunrise Joe também pode visitar a aba “Hashtags” no Tracker para ver as melhores hashtags do Panera Bread no último ano. Ao observar isso, as cafeterias usam hashtags que estão principalmente relacionadas a feriados ou à sua própria marca.

Escolher as hashtags mais relevantes é importante. Se Sunrise Joe notar outra hashtag local, como #NationalCookieDay, em uma postagem com alto engajamento, ele pode incorporar a mesma hashtag em suas postagens futuras e ver se o post tem um bom desempenho também.

Para aprender mais sobre como obter o máximo de engajamento, consulte nosso artigo sobre como obter insights competitivos nas redes sociais.

Analisar os anúncios nas redes sociais dos concorrentes

Talvez Sunrise Joe ainda não esteja pronto para anúncios. Mas, se o negócio tiver um pequeno orçamento para publicidade, os anúncios nas redes sociais podem ser uma boa escolha.

Para garantir que esses anúncios tenham o melhor desempenho possível, Sunrise Joe precisará analisar os anúncios nas redes sociais de seus concorrentes. A Facebook Ad Library é um ótimo lugar para observar anúncios ativos em todas as tecnologias Meta.

A partir daqui, Sunrise Joe pode ver quais anúncios dos concorrentes têm o maior engajamento. Pegue o Panera Bread como exemplo.

Ao analisar os anúncios do Panera Bread, podemos ver que eles promovem o Sip Club com ofertas limitadas e descontos. Sunrise Joe pode visualizar esses tipos de anúncios e modelá-los em sua própria estratégia, incorporando conteúdo semelhante.

Passo 2: Criar uma Estratégia de Conteúdo

Agora que Sunrise Joe tem algumas ideias sobre seus concorrentes, quais canais sociais usar e as oportunidades a considerar, é hora de criar uma estratégia de conteúdo vencedora para gerar engajamento.

Não precisa ser só palavras e imagens. Considere diferentes tipos de conteúdo ao planejar sua estratégia de mídia social. Aqui estão alguns tipos a considerar:

• Vídeo
• Transmissões ao vivo
• Blogs e artigos
• Postagens baseadas em texto
• Imagens
• Conteúdo externo
• Infográficos
• Ebooks
• Depoimentos

Use uma combinação desses tipos de conteúdo para variar e atrair todos os tipos de aprendizes.

Focar em uma plataforma de mídia social específica

Primeiro, Sunrise Joe precisará escolher as melhores plataformas de mídia social para perseguir. Nem toda plataforma terá o melhor engajamento. É melhor tentar dominar uma única plataforma do que tentar ganhar todas. Para determinar as melhores plataformas, a marca precisa descobrir o que deseja ser conhecida, como mencionamos no Passo 1. Outra maneira é experimentar cada uma delas.

Por exemplo, se Sunrise Joe quiser ser conhecida pela arte do latte, pode se sair muito melhor no Instagram ou TikTok, onde o conteúdo visual tem mais engajamento. Por outro lado, se planeja compartilhar postagens baseadas em texto, blogs, outros recursos, vídeos e imagens, o Facebook seria uma ótima opção. Se quiser compartilhar algumas palavras de alto impacto, o Twitter pode ser seu ponto forte.

De qualquer forma, Sunrise Joe precisa identificar o que quer destacar e usar isso a seu favor nas mídias sociais.

Estabelecer metas mensuráveis

Criar metas de negócios claras garantirá que Sunrise Joe permaneça focado no que deseja alcançar. As metas também mantêm o negócio responsável.

As metas podem ser simples — postar todos os dias por três meses ou ler um artigo sobre mídias sociais toda semana.

Outras podem ser mais mensuráveis — aumentar o engajamento social em 10% no primeiro ano ou ganhar 200 seguidores até o segundo trimestre.

Get Content Ideas

Saber por onde começar ao criar ideias de conteúdo pode ser difícil. Se você nunca gerenciou um negócio nas redes sociais antes, encontrar novas ideias relevantes de conteúdo e acompanhar tendências pode parecer sobrecarregante.

A aba de Ideias de Conteúdo do Social Media Poster do Semrush permitirá que o Sunrise Joe veja conteúdo tanto de concorrentes do setor de café quanto de notícias da indústria. Nessa aba, o Sunrise Joe pode adicionar até cinco feeds RSS de outras fontes para ajudar a gerar ideias de conteúdo.

Essa parte da ferramenta é muito útil quando o conteúdo está escasso e a inspiração é necessária.

Criar um Calendário de Conteúdo

Ao tentar escalar as redes sociais, improvisar as postagens não vai funcionar. Na verdade, leva mais tempo criar conteúdo improvisado do que organizar um calendário. Dedicar um tempo para planejar o conteúdo será mais eficiente.

Uma das melhores, mais fáceis e mais baratas maneiras de criar um calendário de conteúdo é usar uma planilha do Google ou Excel. Esse método é útil caso um planejador de mídia social não esteja sendo usado atualmente.

Aqui estão alguns passos simples para começar:

1. Abra uma nova planilha.
2. Crie cinco colunas na primeira guia: Data, Canal, Descrição, Link/Imagem e Data de Postagem.
3. Duplicar a primeira guia para cada mês do ano (Jan 2022, Fev 2022, Mar 2022, etc.)

Com essa base básica, o Sunrise Joe pode alterar o calendário para que ele atenda melhor às suas necessidades de planejamento de conteúdo.

O Sunrise Joe também pode usar o Semrush Social Media Poster para planejar e agendar o conteúdo para todos os canais simultaneamente, economizando tempo.

Com o Poster, o negócio pode economizar tempo publicando facilmente em vários canais ao mesmo tempo e nos horários de pico, sem precisar pular de uma plataforma para outra. O Poster sempre mostra quando uma postagem foi publicada, se está agendada, se a postagem não foi publicada e em qual plataforma ela está agendada.

Há também uma função para duplicar uma postagem que tenha tido bom desempenho e reutilizar o conteúdo para uso posterior.

Passo 3: Criar Conteúdo

Comece a criar conteúdo! Sabemos que isso pode ser mais fácil dizer do que fazer. No entanto, as possibilidades de conteúdo são infinitas quando se trata de mídia social.

Existem algumas maneiras óbvias de criar conteúdo — projetando gráficos, compartilhando links para seus posts de blog ou vinculando a fontes de terceiros. Mas outras formas não tradicionais de criação de conteúdo podem manter seus canais interessantes.

• Conteúdo gerado pelo usuário (CGU)
• Conteúdo gerado pelos funcionários (CGF)
• Reaproveitamento de conteúdo
• Depoimentos de clientes
• Tomadas de controle de micro-influenciadores

Por exemplo, o Sunrise Joe poderia pegar um depoimento de cinco estrelas, transformá-lo em um gráfico e distribuí-lo em seu canal social preferido.

O negócio também poderia gravar destaques de funcionários e detalhes sobre como é trabalhar na cafeteria.

A criação de conteúdo também depende da plataforma utilizada. Por exemplo, no Instagram, as imagens são geralmente quadradas. Já os vídeos para TikTok ou Instagram Reels devem ser orientados para o formato retrato, ao invés de paisagem.

O Sunrise Joe, que pode ser mais adequado para Instagram e TikTok, deve focar mais em designs gráficos quadrados para o Instagram — com microblogs — ou vídeos para TikTok e Instagram Reels.

Criar conteúdo pode parecer esmagador no começo. Mas, depois de dar o primeiro passo para a criação de conteúdo, o processo criativo fica mais fácil.

A IA é a nova tecnologia que pode ajudá-lo nesse sentido. O AI Social Media Post Generator gratuito pode ajudá-lo a conectar-se a um público mais amplo, transformando tópicos em alta em conteúdo social de alto desempenho.

Para uma lista mais extensa de maneiras de criar conteúdo para mídias sociais, confira nosso blog sobre 11 Maneiras de Criar Conteúdo Engajador para Mídias Sociais.

Passo 4: Distribuir Conteúdo

A distribuição de conteúdo é uma parte crucial da estratégia de mídias sociais. Por exemplo, o Sunrise Joe pode ter o conteúdo mais deslumbrante. No entanto, o negócio ainda precisa distribuí-lo em diferentes canais para alcançar seu público-alvo.

Aqui estão algumas maneiras de distribuir conteúdo de forma eficaz.

Agende com antecedência: Programe tudo com antecedência usando um poster de mídia social para evitar pular de um canal para outro.
Publique nos horários de pico: Os dados do Semrush Social fornecem informações sobre quando os usuários estão mais ativos nas redes sociais, para que você possa alcançá-los.
Não se esqueça das hashtags: Adicione hashtags relevantes e de marca para aumentar o engajamento. Estas podem ser facilmente encontradas no Semrush Social Media Tracker.
Transforme posts em anúncios: Impulsione posts no Facebook Ad Manager.
Mantenha consistência: publique regularmente e de forma consistente para garantir que seu público continue engajado.

Encontrar o ritmo na distribuição de conteúdo pode levar um ou dois meses para se acostumar, mas aqui vai uma dica para tornar isso mais fácil: Antes de um novo mês começar, dedique algumas horas para sentar e programar o conteúdo.

Mas, no geral, não faça a distribuição sozinho. Se necessário, envolva outros funcionários ou parceiros de negócios na distribuição para tornar o processo mais fácil.

Passo 5: Interaja com Seu Público

Interagir com o público-alvo é crucial para mostrar que a empresa se importa com seus clientes. Ser um bom estrategista de mídias sociais inclui escuta social e gerenciamento de reputação.

Se o Sunrise Joe deseja criar a forte comunidade de amantes de café que deseja, ele precisa interagir com seu público.

Sunrise Joe deve responder tanto a menções positivas quanto negativas, ter conversas rápidas com os usuários e compartilhar conteúdo no qual é mencionado.

Uma das maneiras mais fáceis e econômicas de gerenciar comentários e menções é passar uma hora ou mais por dia lendo as notificações de cada canal. Isso também pode envolver olhar as hashtags da marca ou procurar por “Sunrise Joe” nas notícias do Google, no Instagram discovery ou no TikTok discovery.

Ter uma mídia social ativa é importante. Mas ser um bom ouvinte será um grande trunfo para o sucesso da marca.

Passo 6: Analise Seus Resultados de Mídias Sociais

Uma empresa nunca deve parar de analisar o progresso das suas mídias sociais. A observação regular pode ajudar a identificar o que está ou não funcionando, encontrar soluções para quedas no engajamento e descobrir oportunidades para melhorias.

Quando for hora de analisar os resultados, a ferramenta Semrush Social Media Analysis pode analisar o desempenho dos canais sociais. Depois, ela divide cada dado em categorias dependendo do canal.

Por exemplo, na seção do Facebook da análise, o Sunrise Joe pode ver informações sobre seu público, menções, curtidas na página, engajamento e posts.

Então, o Sunrise Joe deve avaliar como seus posts no Facebook estão se saindo em uma visualização única. A ferramenta mostra uma faixa de horários em que os usuários estão no Facebook, onde seus seguidores moram, além de seu gênero e idade.

Use os dados da Social Media Analytics para ajustar sua estratégia de mídias sociais de acordo. Isso garante que a marca acompanhe as mudanças constantes nos algoritmos, notícias e tendências das redes sociais.

Comparação com os Concorrentes

Sunrise Joe também pode usar os dados de cada canal no Social Media Tracker para fazer uma comparação com seus concorrentes.

Para fazer isso, use o relatório na aba “Overview” do Social Media Tracker para identificar a atividade dos concorrentes nas diferentes plataformas.

Para receber notificações regulares sobre qualquer mudança nas estratégias dos concorrentes, Sunrise Joe pode agendar relatórios compostos por diferentes dados.

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