Preguntas y respuestas sobre comercio electr\u00f3nico: los mejores de la industria comparten sus estrategias para 2022<\/p>\n\n\n\n
De cara al futuro, no se puede negar que el comercio electr\u00f3nico desempe\u00f1ar\u00e1 un papel importante en los negocios. A partir de 2020, la pandemia de COVID-19 aceler\u00f3 un mercado de comercio electr\u00f3nico que ya estaba en crecimiento al impulsar a los compradores en l\u00ednea. Pero a medida que nos adaptamos a un mundo nuevo con el covid, quedan muchas preguntas.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfSeguir\u00e1n aumentando las ventas online a un ritmo significativo? De cara al futuro, \u00bfen qu\u00e9 medida deber\u00edan centrarse las empresas en el comercio electr\u00f3nico? \u00bfY c\u00f3mo cambiar\u00e1 el marketing a la luz de los cambios en los mercados?<\/p>\n\n\n\n
Nuestro nuevo informe, Dando forma a su estrategia de comercio electr\u00f3nico en 2022: tendencias clave de la industria, proporciona algunas respuestas a estas preguntas. Aunque las tasas de crecimiento del comercio electr\u00f3nico se han desacelerado un 2% en los \u00faltimos dos a\u00f1os, el valor de la industria a nivel mundial parece que el comercio electr\u00f3nico lleg\u00f3 para quedarse.<\/p>\n\n\n\n
De cara al futuro, las empresas deber\u00e1n elaborar estrategias para satisfacer las demandas de un mercado complejo. Una estrategia \u00fanica centrada \u00fanicamente en las ventas f\u00edsicas o \u00fanicamente en el comercio electr\u00f3nico no ser\u00e1 suficiente de cara al futuro. Para alcanzar su m\u00e1ximo potencial, la mayor\u00eda de las empresas necesitan una estrategia matizada.<\/p>\n\n\n\n
De cara al 2022 y m\u00e1s all\u00e1, nos comunicamos con algunos de los principales l\u00edderes de opini\u00f3n de la industria del comercio electr\u00f3nico. En este art\u00edculo, escuchar\u00e1 a cinco expertos en comercio electr\u00f3nico de todo el mundo:<\/p>\n\n\n\n
Kevin Indig\u2014Director de SEO en Shopify Himani Kankaria: fundador de Missive Digital Kunle Campbell: cofundador de Octillion Capital Partners Aleyda Sol\u00eds\u2014Consultora SEO internacional y fundadora de Orainti Guido Pedrelli, gerente de marketing multicanal de Walmart Marketplace<\/p>\n\n\n\n
Nuestras amplias conversaciones generaron una gran cantidad de ideas y estrategias relacionadas con el lanzamiento de negocios de comercio electr\u00f3nico, la entrada en nuevos mercados y el aumento del tr\u00e1fico y las ventas.<\/p>\n\n\n\n
Independientemente de tu relaci\u00f3n actual con el comercio electr\u00f3nico, ahora es el momento de empezar a pensar en las ventas online. Todos nuestros expertos estuvieron de acuerdo en que ingresar al mercado en l\u00ednea es imprescindible. \u00abCon la facilidad de empezar en l\u00ednea\u00bb, dice Pedrelli. \u00abTodos deber\u00edan tener una presencia\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Estar en l\u00ednea no solo ampl\u00eda su mercado disponible, sino que tambi\u00e9n le permite obtener informaci\u00f3n sobre sus clientes que no est\u00e1 disponible en un entorno tradicional. Y los datos recopilados directamente de los clientes ser\u00e1n cada vez m\u00e1s importantes a medida que miramos hacia el futuro del marketing (m\u00e1s sobre esto a continuaci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n
Pero incluso si tu deseo de ingresar al mercado del comercio electr\u00f3nico es claro, es posible que a\u00fan te preguntes, \u00bfqu\u00e9 es mejor? \u00bfUna tienda en l\u00ednea en el sitio web de su empresa o un mercado de terceros?<\/p>\n\n\n\n
Nuestros expertos sugieren que la mejor opci\u00f3n probablemente sea una combinaci\u00f3n de las dos. Kankaria dice: \u201cLos mercados de terceros son una excelente manera de conseguir clientes tempranos. Luego, establece un sitio web con todos sus productos para atraer a los clientes que regresan\u201d. Con una estrategia que combine ambos, puede involucrar a los clientes en cada etapa de su recorrido con su negocio.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de conectarlo con nuevos clientes, las plataformas de terceros tambi\u00e9n pueden permitirle probar la receptividad del mercado a sus productos. \u201cCon plataformas como eBay, Etsy e incluso Amazon\u201d, sugiere Sol\u00eds. \u00abPuedes probar las aguas para conocer el mercado, obtener comentarios, investigar y probar la log\u00edstica, investigar los precios de venta\u00bb. Este tipo de pruebas tempranas pueden ayudarle a determinar qu\u00e9 productos est\u00e1n de moda y proporcionarle ideas de marketing.<\/p>\n\n\n\n
Para productos boutique, tener su propio sitio web suele tener m\u00e1s sentido. Como dice Pedrelli, tu propio sitio web \u00abte permite contar tu propia historia, d\u00e1ndote control total sobre c\u00f3mo presentas y vendes tu producto\u00bb. Parte de este control se pierde cuando se trata de plataformas de terceros, que ejercen control sobre todo el proceso de venta. \u201cLas plataformas de terceros no te necesitan\u201d, a\u00f1ade Sol\u00eds al hablar de los desaf\u00edos de los mercados de terceros. \u00abPueden cambiar libremente sus condiciones, sus precios o incluso bloquear su producto por alg\u00fan motivo, y eso realmente puede afectar su negocio\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
En \u00faltima instancia, la pregunta no es si debe elegir uno u otro, sino asegurarse de adoptar un enfoque que priorice la marca y crear continuidad entre plataformas. Campbell se\u00f1ala: \u201cVender a largo plazo implica comprometerse. Captas la atenci\u00f3n de una audiencia. Usted interact\u00faa con ellos, ellos compran con usted y espera continuar interactuando con ellos para que la compra contin\u00fae a largo plazo\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Entonces, desde una plataforma de terceros, debe asegurarse de que los clientes puedan encontrar el camino de regreso a su sitio. \u00abAseg\u00farate de dejar rastros\u00bb, contin\u00faa Campbell. \u00abSenderos digitales, para volver a su sitio web y poder interactuar directamente con estas personas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Independientemente del punto de entrada, parece que todos est\u00e1n de acuerdo: el compromiso directo con la audiencia siempre es lo mejor.<\/p>\n\n\n\n
Conclusiones clave El comercio electr\u00f3nico no s\u00f3lo ampl\u00eda el mercado disponible, sino que tambi\u00e9n le permite capturar los datos necesarios que ayudar\u00e1n a que su negocio crezca. Una combinaci\u00f3n de un sitio web comercial y mercados de terceros puede ser una estrategia de comercio electr\u00f3nico ganadora que le permita conocer a sus clientes<\/p>\n\n\n\n
t cada etapa de su viaje. Su propio sitio web puede permitirle contar su propia historia, lo que puede resultar beneficioso para los productos boutique. Cuando utilice plataformas de terceros, deje rastros que permitan a los clientes encontrar el camino de regreso al sitio web de su empresa. Una estrategia de comercio electr\u00f3nico para expandir su negocio en 2022 y m\u00e1s all\u00e1<\/p>\n\n\n\n
Ya sea que est\u00e9 comenzando desde cero o ampliando un negocio establecido, los nuevos mercados son clave. El comercio electr\u00f3nico elimina muchas barreras que las empresas han enfrentado en el pasado, aunque la expansi\u00f3n nunca est\u00e1 exenta de desaf\u00edos.<\/p>\n\n\n\n
Como punto de partida, Campbell sugiere realizar algunas pruebas. \u00abSi tienes la capacidad\u00bb, dice Campbell. \u00abComience a realizar env\u00edos a todo el mundo\u00bb. Una afluencia de pedidos de un pa\u00eds en particular puede indicar que es hora de duplicar la apuesta en ese lugar. Empezar poco a poco de esta manera puede ayudarle a evitar grandes inversiones que no ofrecen retornos significativos.<\/p>\n\n\n\n
Nuestros expertos tambi\u00e9n hablaron sobre la importancia y los peligros de la localizaci\u00f3n. Cuando se analizan mercados de diferentes pa\u00edses, las normas y valores culturales pueden afectar el proceso de ventas. Indig puso como ejemplos a Alemania y Jap\u00f3n. \u00abTodo el mundo en Estados Unidos tiene una tarjeta de cr\u00e9dito\u00bb, afirma. \u00abPero en Alemania y Jap\u00f3n no todo el mundo se siente c\u00f3modo ingresando informaci\u00f3n de tarjetas de cr\u00e9dito en l\u00ednea\u00bb. Este tipo de distinciones demogr\u00e1ficas puede tener un gran impacto en tu negocio si no ofreces opciones alineadas con las preferencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Cuando se trata de an\u00e1lisis de nuevos mercados, nuestros invitados sugieren comenzar poco a poco y desde adentro. \u201cLo que quieres es hablar con la gente sobre el terreno\u201d, dice Indig. \u00abLe dar\u00e1 una idea mucho mejor de lo que realmente les importa y cu\u00e1les son sus preferencias\u00bb. En una l\u00ednea similar, Kankaria sugiri\u00f3 que las empresas \u201ccontraten influencias de nivel micro que est\u00e9n presentes localmente, pero sean rentables\u201d.<\/p>\n\n\n\n
En cuanto al tema del escalamiento, los expertos parecieron centrarse m\u00e1s en las cadenas de suministro. \u00abSi quieres escalar a lo grande y r\u00e1pido\u00bb, dice Indig. \u00abAseg\u00farese de tener un proveedor local y un respaldo que pueda intervenir si su proveedor principal deja de funcionar\u00bb. La gente recurre al comercio electr\u00f3nico porque les gusta la comodidad. La disponibilidad de productos y la velocidad con la que puedes entregarlos son caracter\u00edsticas clave de cualquier negocio de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n
Conclusiones clave Pruebe nuevos mercados antes de realizar grandes inversiones. Comience a realizar env\u00edos a todo el mundo si es posible y eval\u00fae la demanda. Considere las normas y valores culturales antes de ingresar a nuevos mercados. Puede comenzar de manera amplia agrupando pa\u00edses por regi\u00f3n, pero realice una investigaci\u00f3n de mercado sobre el terreno comenzando desde adentro a medida que decide las ubicaciones. Empiece poco a poco y desde dentro cuando se trata de lanzar productos y comercializarlos. Los influencers de nivel micro pueden ser un excelente lugar para comenzar. Un futuro sin cookies: estrategia de marketing de comercio electr\u00f3nico en 2022 y m\u00e1s all\u00e1<\/p>\n\n\n\n
Tradicionalmente, la industria del comercio electr\u00f3nico se ha beneficiado del marketing dirigido hecho posible por proveedores de datos externos. Pero ahora que Google y otros grandes nombres del sector de datos planean eliminar gradualmente las cookies de terceros este a\u00f1o, muchos profesionales del marketing se preguntan c\u00f3mo ser\u00e1 el futuro del marketing digital.<\/p>\n\n\n\n
En este mundo digital posterior a las cookies, el seguimiento uno a uno ya no ser\u00e1 posible. En lugar de ello, los datos se anonimizar\u00e1n y agrupar\u00e1n, lo que permitir\u00e1 cierto nivel de segmentaci\u00f3n, aunque, como dice Indig, \u00abla idea de la hiperorientaci\u00f3n desaparecer\u00e1 en el futuro\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Los expertos con los que hablamos coincidieron en sus predicciones sobre c\u00f3mo afectar\u00e1 esto al marketing en su conjunto. \u00abEl marketing digital seguir\u00e1 siendo posible\u00bb, afirma Pedrelli. \u00abPero se parecer\u00e1 m\u00e1s al marketing tradicional, lo que significa que tendr\u00e1s un p\u00fablico objetivo m\u00e1s amplio, lo que requerir\u00e1 mayores inversiones\u00bb. Indig comparte este sentimiento. \u00abEl marketing se parecer\u00e1 un poco m\u00e1s a lo que era antes de Internet\u00bb, afirma. \u00abDonde no hab\u00eda pruebas y objetivos perfectos\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Este cambio radical en los m\u00e9todos de marketing probablemente cambiar\u00e1 la forma en que las empresas interact\u00faan con los clientes y los canales que utilizan para conectarse. La mayor\u00eda de los expertos destacaron la importancia de que los datos propios y de origen cero avancen hacia el futuro.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLas empresas deber\u00edan centrarse en convertir a las personas en entornos que controlen\u201d, sugiere Indig, lo que permite relaciones directas con los clientes que limitar\u00e1n la dependencia de anuncios dirigidos. Campbell comparti\u00f3 una opini\u00f3n similar cuando habl\u00f3 de la idea de \u00abconvertir clientes desconocidos en conocidos\u00bb. Sin flujos interminables de datos de terceros, las empresas necesitar\u00e1n desarrollar relaciones m\u00e1s estrechas con los clientes.<\/p>\n\n\n\n
En t\u00e9rminos de estrategias de marketing, dice Campbell, \u201cse trata de saber qui\u00e9n eres como marca, qu\u00e9 representas y dejar que eso defina con qui\u00e9n est\u00e1s hablando. Luego, te conectas con los espacios donde esas personas pasan el rato con senderos que conducen a tu propio sitio web, donde puedes tomar datos de terceros\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de comprender su propia marca, la importancia del conocimiento de la marca entre los consumidores es crucial. Nuestro estudio reciente demostr\u00f3 que el tr\u00e1fico directo era un gran activo para las principales marcas de comercio electr\u00f3nico, y nuestros expertos sugieren que un fuerte enfoque en el conocimiento de la marca y el SEO podr\u00eda brindar a las empresas una ventaja.<\/p>\n\n\n\n
s, nuestros expertos coincidieron en su importancia y el marketing de influencers surgi\u00f3 varias veces durante nuestras entrevistas. \u00abSin influencers ni marketing de boca en boca\u00bb, dice Kankaria. \u00abLa gente casi no compra nada en l\u00ednea\u00bb. Incluso los mercados de terceros incluyen rese\u00f1as que la gente lee antes de realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n
En t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, Indig sugiere destinar la mayor parte de su presupuesto al marketing de influencers. Para hacerlo m\u00e1s tangible, con un presupuesto de marketing de 10.000 d\u00f3lares, sugiere \u201cponer 5.000 d\u00f3lares en manos de personas influyentes\u2026 3.000 d\u00f3lares en anuncios de podcasts y los otros 2.000 d\u00f3lares en campa\u00f1as publicitarias de Instagram y TikTok\u201d.<\/p>\n\n\n\n
El otro foco de nuestras discusiones se centr\u00f3 en SEO. Pedrelli dice que ya est\u00e1 ganando inter\u00e9s adicional a medida que las empresas comienzan a mirar m\u00e1s all\u00e1 de los datos de terceros. \u00abEl n\u00famero de b\u00fasquedas de agencias de SEO o trabajos de SEO est\u00e1 aumentando\u00bb, afirma. \u00abLas empresas han visto la importancia del SEO y el retorno de la inversi\u00f3n que puede generar a largo plazo\u00bb. Sin marketing dirigido, las personas probablemente recurrir\u00e1n a los motores de b\u00fasqueda para buscar los productos que desean, y asegurarse de que sus productos est\u00e9n al frente y al centro ser\u00e1 clave.<\/p>\n\n\n\n
Varios de nuestros expertos impulsaron esta idea al hablar del poder de unir el SEO y el conocimiento de la marca. Kankaria dice: \u201cEl conocimiento de la marca es la forma m\u00e1s f\u00e1cil de conseguir negocios en Google o en cualquier motor de b\u00fasqueda. Estamos viendo un aumento en los t\u00e9rminos de marca. Cuanto m\u00e1s te recuerden los clientes, m\u00e1s te buscar\u00e1n en los motores de b\u00fasqueda y luego pensar\u00e1n en comprarte\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Campbell ofreci\u00f3 una idea similar mediante la analog\u00eda de un equipo de f\u00fatbol. \u201cUn centrocampista marca la pauta para un delantero\u201d, afirma. \u201cCanales como Instagram o TikTok son como el centrocampista. Ellos establecen el conocimiento de la marca. Y luego canales como SMS, correo electr\u00f3nico y Google se cierran y te marcan los goles como el delantero\u201d. De esta manera, sus canales de marketing trabajan juntos para guiar a sus clientes sin problemas a trav\u00e9s de su embudo de ventas.<\/p>\n\n\n\n
Conclusiones clave: La hiperorientaci\u00f3n en marketing est\u00e1 desapareciendo. El marketing digital en el futuro probablemente se parecer\u00e1 al marketing tradicional con audiencias objetivo m\u00e1s amplias. Antes de decidirse por una estrategia de marketing, examine su marca. Comprender qui\u00e9n es usted como empresa le ayudar\u00e1 a elegir los canales de marketing adecuados. El conocimiento de la marca y el SEO ser\u00e1n cada vez m\u00e1s importantes en 2022 y m\u00e1s all\u00e1. Considere c\u00f3mo los diferentes aspectos de su marca y marketing funcionan juntos para impulsar las ventas. Pensamientos finales mirando hacia el futuro<\/p>\n\n\n\n
En conjunto, los conocimientos proporcionados por nuestros l\u00edderes de opini\u00f3n dejan claro que el futuro de los negocios reside en la relaci\u00f3n entre las experiencias digitales y presenciales. De cara al futuro, ser\u00e1 crucial considerar estas modalidades de negocio no como aspectos distintos, sino como parte de un todo. Una experiencia integrada que satisfaga las necesidades de los clientes en todos los \u00e1mbitos es el futuro de los negocios.<\/p>\n\n\n\n
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