CRM Örnekleri ve Nasıl Kullanılacağı


13
/ 100


CRM Örnekleri ve Nasıl Kullanılacağı

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları, işletmelerin tüm platformlarda müşterilerle olan etkileşimlerini yönetmesine ve izlemesine olanak tanır.

Bu platformlar yıllar içinde gelişti ve artık bir dizi özelliği kapsıyor. Bu araçların işletmelere gerçekte nasıl yardımcı olduğunu daha iyi anlamak için bazı CRM örneklerine bakacağız.

İster büyüyen bir startup’ta, ister fiziksel bir işletmede, ister kurumsal bir şirkette çalışıyor olun, bu CRM yazılımı örnekleri sizi doğru yola yönlendirecektir.

Hadi konuya girelim.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi, bir işletme ile müşterileri arasındaki tüm etkileşimleri izleme ve yönetme sürecini ifade eder.

Bu, en yaygın olarak, normalde manuel olarak veya birden fazla elektronik tablo ve veri tabanı aracılığıyla gerçekleştirilen bir dizi işlevi yerine getiren CRM araçlarını ifade etmek için kullanılır.

Platformu kullanarak formları, e-postaları, kısa mesajları, sosyal gönderileri, fiyat tekliflerini ve hatta satın alma işlemlerini tek bir yerden takip edebilirsiniz.

Müşteriler bir satın alma işlemini tamamlamak için yalnızca birkaç adımdan geçiyordu. Ancak dijital çağda alıcının yolculuğunun daha birçok yolu var. CRM’ler iletişim sürecinin çoğunu otomatikleştirirken bu yolculuğun tamamını, verileri ve her şeyi yakalar.

Esasen, işletmeniz ile müşterileriniz arasındaki ilişkiyi yönetmektir.

CRM Yazılımı Neden Önemlidir?

CRM yazılımı önemlidir çünkü ilgili verileri aynı platforma taşıyarak satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve muhasebe çalışmalarınızı kolaylaştırmanıza olanak tanır.

Bunun işletmeniz üzerinde iki ana açıdan olumlu etkisi vardır. Yapabilirsiniz:

Mevcut müşteri ilişkilerini iyileştirin
Yeni müşteriler kazanmak için stratejiler geliştirmek

CRM araçları, işletmelere, işletmeyle ilişkileri devam ederken potansiyel ve mevcut müşterilerin 360 derecelik bir görünümünü sunarak bunu başarır.

Başka bir deyişle, işletmelere müşterilerin satış ve pazarlama çabalarına nasıl tepki verdiğini görme yeteneği veriyorlar. Maliyetleri düşüren ve geliri artıran gerçek zamanlı ayarlamalara olanak tanır.

CRM’ler ayrıca işletmeniz ile her bir müşteri arasındaki ilişkileri izlemek için tek bir bilgi kaynağı sağlar. Bu, dahili ekipler arasında daha fazla şeffaflık ve verimli iletişim anlamına gelir.

Tüm bu faydalı özellikler, işletmelerin paradan tasarruf etmesine, müşterileri elinde tutmasına ve daha fazla iş getirmesine yardımcı olan kapsamlı bir platform oluşturur.

CRM Platformunun Temel Faydaları

Yani, CRM platformlarının işletmelerin markalar ve müşteriler arasındaki tüm etkileşimleri planlamalarına, yönetmelerine ve takip etmelerine yardımcı olarak onlara daha iyi bir genel deneyim sağladığını biliyorsunuz. Şimdi bunların temel faydalarından bazılarına göz atalım:

1. Müşteri Deneyiminin 360 Derece Görünümü

İşletmeniz müşterilerle sosyal medya ve SMS mesajlarından arama motorlarına ve web sitelerine kadar çok sayıda dijital pazarlama kanalı üzerinden etkileşime giriyor. CRM platformları, müşterilerinizi kanaldan kanala geçerken kolayca takip etmenize ve onlarla etkileşimde bulunmanıza olanak tanır.

Buna müşterinin 360 derece görünümü denir.

2. Otomasyonlar

CRM platformlarının en dikkate değer faydalarından biri, pazarlama, satış ve diğer departmanların, işletmeler büyüdükçe giderek daha fazla zaman alan manuel görevleri üstlenmelerine izin vermesidir.

Otomatik e-posta yanıtları göndermek veya potansiyel müşterileri çevrimiçi davranışlarına göre otomatik olarak sıralamak ve bölümlere ayırmak olsun, CRM otomasyonu pazarlama ve satış çabalarının verimliliğini büyük ölçüde artırır.

3. Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimleri

Müşteriler, alışveriş yaptıkları işletmelerle daha kişiselleştirilmiş bir bağlantı kurmak istiyor: Ankete katılanların yaklaşık %80’i perakendecilerden kişiselleştirilmiş bir deneyim istiyor.

CRM’ler işletmelere her müşteri için özel pazarlama materyalleri hazırlama esnekliği sağlar; Potansiyel müşterilerinizi hangi mesajlara yanıt verdiklerine göre sıralayabilir, şablonları kullanarak daha kişiselleştirilmiş içerik oluşturabilir ve davranışlarına göre takipleri planlayabilirsiniz.

4. Veri Hizalama

CRM’ler müşteriyle ilgili tüm veriler için tek bir gerçek kaynak sağlar. Bu, bulunduğunuz departman veya ekipten bağımsız olarak mevcut ve potansiyel müşteriler hakkında aynı bilgileri göreceğiniz anlamına gelir.

Bu basit gibi görünse de birçok şirket, özellikle büyüyüp daha fazla müşteri kazandıkça, verileri uyumlu tutmakta zorlanıyor. CRM’ler, hataya açık farklı veri merkezlerine sahip olmak yerine tüm verileri tek bir konumda depolar, böylece herkes doğru bilgilerle çalışır.

5. Veri Takibi ve Güvenliği

CRM’ler yalnızca verileri uyumlu tutmakla kalmaz, aynı zamanda erişimin bilinmesi gerekenler temelinde kısıtlanırken verilerin düzenli olarak güncellenmesini de sağlar.

Müşteri verilerini manuel olarak güncellemek, daha fazla hata fırsatı anlamına gelir ve daha fazla kişinin hedef kitlenizle ilgili önemli bilgilere erişmesine olanak tanır. CRM’ler, müşteri profillerini eylemlerine göre otomatik olarak günceller ve bu bilgileri parola korumalı tutmanıza olanak tanır.

Tamam, şimdi bu platformların bazı temel faydalarını gözden geçirdiğimize göre, işletmeler tarafından yaygın olarak kullanılan bazı CRM örneklerine bakalım.

Acti’deki CRM Araçlarına Örnekler

Açık

İşletmelerin büyüklüklerine, sektörlerine ve özel ihtiyaçlarına bağlı olarak kullanabilecekleri tonlarca CRM platformu bulunmaktadır. En popüler olanlardan bazılarını ele alalım:

Semrush CRM

Semrush, SEO araçlarıyla tanınıyor olabilir. Ancak aynı zamanda dijital pazarlama ajansları, serbest çalışanlar ve danışmanlar için mükemmel olan özel bir CRM de sunuyoruz.

Semrush CRM şunları yapmanızı sağlar:

Yeni ve mevcut müşterileri takip edin ve yönetin
Önemli müşteri bilgilerini koruyun ve düzenleyin
İstemci görevlerini ayarlayın ve yönetin
Belirli bir müşteri için birden fazla Semrush projesini izleme
Daha yakın müşteri işbirliği için Müşteri Portalları oluşturun

Semrush CRM, tüm müşteri bilgilerini ve iletişimini aynı platformda saklamanıza olanak tanır. Bu, ajansların belirli müşterilerle ilgili önemli bilgileri farklı kanallarda aramak için harcadıkları zamanı önemli ölçüde azaltmalarına yardımcı olur.

Ve her müşteri için bir Müşteri Portalı oluşturabilirsiniz. Böylece raporları ve proje durumlarını görebilirler.

Profesyonel ipucu: Semrush CRM ücretsizdir. Ancak bazı özellikler Ajans Büyüme Kiti’ne abone olmayı gerektirebilir.

Müşteri Verilerini Takip Edin ve Yönetin

Semrush CRM ile

Ücretsiz Deneyin →
Satış ekibi

Salesforce, orijinal SaaS CRM araçlarından biridir ve geniş müşteri tabanına sahip kurumsal şirketlerin ortak tercihidir.

Salesforce, Müşteri 360 adını verdikleri, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarına hitap edecek uygulamaları indirebileceğiniz bir yaklaşımı benimsiyor.

Bazı Müşteri 360 özellikleri şunları içerir:

Sonraki adımları öneren ve karar vermeye yardımcı olan bir yapay zeka sistemi
Gerçek zamanlı analizler ve anlaşılması kolay veri görselleştirmeleri
Ekipler arası işbirliğini kolaylaştırmak için her müşterinin tek, paylaşılan görünümü

Salesforce, büyük kuruluşlar için özellikle faydalıdır çünkü genellikle birden fazla araca yayılmış müşteri verilerini entegre etmelerine olanak tanır.

Salesforce, işletmelerin kullandığı birçok önemli araçla entegre olur. Bu, tüm verilerinizi tek bir alanda depolanacak şekilde bağlamanıza olanak tanır.

Salesforce’un entegre olduğu araçlardan bazıları şunlardır:

Google Workspace
Gevşek
LinkedIn
MailChimp
DropBox
DocuSign
HubSpot’u

HubSpot, özelleştirilmiş bir deneyim için çeşitli merkezleri ve entegrasyonları birleştiren popüler bir CRM platformudur.

Satış CRM’si olarak başlayan şey, aşağıdaki gibi departmana özgü diğer ürünleri de içerecek şekilde gelişti:

Pazarlama Merkezi: İşletmenin ideal kitlesini çekmesine, onları müşteriye dönüştürmesine ve uzun vadede elde tutmasına yardımcı olur
Hizmet Merkezi: Müşteri hizmetleri otomasyonları, çoklu destek bildirim hatları ve katılım özellikleriyle müşteri ilişkilerini geniş ölçekte derinleştirir
CMS Hub: Blog ve içerik oluşturma araçlarını içeren içerik yönetimi yazılımı sağlar
Operasyon Merkezi: Müşteri verilerini senkronize etmenize ve düzenlemenize, ayrıca iş süreçlerini otomatikleştirmenize olanak tanır

HubSpot’un Pazarlama Merkezi, geniş ölçekte kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları oluşturmak isteyen büyük kurumsal pazarlama departmanları için mükemmel bir araçtır.

Belirli müşteriler için özel pazarlama içeriği oluşturmak, markaların hedef kitleleriyle bağlantı kurmasının harika bir yoludur. Ancak işletmenin büyüklüğü (ve müşteri sayısı) arttıkça bunu başarmak zordur.

Marketing Hub; bloglar, sosyal medya, e-posta içeriği ve hatta tüm satış hunileri için şablonlar sağlar. Böylece genel kaliteden ödün vermeden hızlı bir şekilde hedefe yönelik tanıtım malzemesi oluşturabilirsiniz.

Deskera

Deskera, işletmelere potansiyel müşterileri uzun vadeli müşterilere dönüştürmeye yardımcı olacak ek özellikler sağlayan bir CRM aracıdır. Bu içerir:

Etkileşimli özelliklere sahip özel açılış sayfalarının oluşturulması
İnsanları müşteri profillerine göre sıralamak için potansiyel müşteri formları
Farklı müşteri profillerine uyacak şekilde özelleştirilmiş satış hatları
E-posta entegrasyonu ve otomatik kampanya işlevleri

Deskera’nın CRM’si satış ekipleri için çok uygundur. Takip etmenizi veya başka bir eylemde bulunmanızı hatırlatabilecek “aktiviteler” veya görevler oluşturmanıza olanak tanır.

Deskera ayrıca potansiyel müşterilerinizin sürecin tam olarak neresinde olduğunu görebilmeniz için görsel bir kanala da sahiptir. Bu, kafa karıştırıcı elektronik tablolara olan ihtiyacı ortadan kaldırır.

Zoho

Zoho CRM, büyük şirketler tarafından yaygın olarak kullanılan başka bir platformdur ve pazarlama ve satış departmanlarına, birden fazla araçla müşteri yolculuğunun her adımını kontrol etme olanağı tanır.

Zoho CRM aşağıdaki özellikleri sunar:

Kişi listesinin, satış hunilerinin ve pazarlama kampanyalarının yönetimi
Pazarlama ve diğer departmanlar için iş akışı otomasyonu
Müşteri deneyimini iyileştirecek bir yapay zeka müşteri hizmetleri asistanı
Veri analitiği ve raporlama fonksiyonları

Zoho CRM, kurumsal şirketler arasında çok yaygındır çünkü veri girişi ve analiz gibi manuel işlemlerde size zaman kazandıran bir dizi pazarlama ve satış otomasyonu sağlar.

Ayrıca müşterilere kişiselleştirilmiş mesajları doğru zamanda sunmak için tahmine dayalı zekayı kullanır. Bu, müşterilerle geniş ölçekte etkileşim kurabileceğiniz anlamına gelir.

Kapalı

Close, küçük ve orta ölçekli işletmelerin gelirlerini artırmak için satış ve pazarlama çabalarını ölçeklendirmelerine yardımcı olmak üzere tasarlanmış bir satış CRM’sidir.

Close, özellikle arama özelliğinin, satış ekiplerinin günlük aramalar açısından çıktılarını ikiye katlamasına yardımcı olduğunu iddia ediyor.

Close ayrıca küçük işletmelerin şunları yapmasını sağlar:

Kolayca

Kişi listelerini içe aktarın ve güncelleyin
E-posta iletişimini senkronize edin
Damla pazarlama kampanyalarını otomatikleştirin
Entegrasyonlarla görüntülü toplantıları takip edin

Close, pazarlama otomasyonu yetenekleri nedeniyle büyüyen küçük işletmeler arasında özellikle popülerdir.

Sıralar olarak bilinen yakın CRM iş akışları sezgiseldir ve satış ekiplerinin e-posta, kısa mesajlar ve hatta sesli aramalar için özel şablonlar kullanarak potansiyel müşterilere kolayca ulaşmasını sağlar.

Takımlar kazanan formülü bulana kadar bu dizilerin özelliklerini kolayca değiştirebilirler.

Boru tahriki

Pipedrive, her ölçekteki işletmenin yeni müşteriler kazanmak için kullanabileceği bir CRM aracıdır. Öncelikle satış ekiplerine yönelik bir araç olan Pipedrive CRM, aşağıdakiler gibi güçlü özellikler sunar:

İdari satış görevlerinin otomasyonu
Özelleştirilebilir veri toplama ve raporlama
E-posta iletişiminin takibi ve yönetimi

Pipedrive’ın satış ekiplerine sağladığı en önemli avantajlardan biri potansiyel müşterileri müşteri segmentasyonu süreci aracılığıyla farklı gruplara ayırma yeteneğidir.

Müşteriler işletmenizle olan yolculuklarına farklı pazarlama kanalları aracılığıyla ve farklı mesajlaşma tekniklerine yanıt vererek başlar. Pipedrive, satış ekiplerinizin belirli taktikleri uygulayabilmesi için bu potansiyel müşterileri ayırmaya yönelik araçlar sağlar.

AktifKampanya

ActiveCampaign, işletmelere, özellikle e-posta yoluyla belirli pazarlama ve satış çabalarını kolaylaştırmak için araçlar ve özel otomasyon seçenekleri sağlayan bir CRM’dir.

Kişiselleştirilmiş, hedefe yönelik mesajlaşma, potansiyel müşterilerden çok daha fazla ilgi çeker. ActiveCampaign, şirketlerin müşteri tabanlarına ulaşmak, onları beslemek, dönüştürmek ve büyütmek için kişiselleştirilmiş içerik oluşturmalarına olanak tanır.

Bu CRM’nin göndermenize izin verdiği belirli e-posta kampanyalarından bazıları şunlardır:

Olay tetiklendi
Kişiselleştirilmiş
Otomatik cevap
planlanmış
Yayın

ActiveCampaign’ın önemli bir avantajı, otomasyonla pazarlama ve satış performansını iyileştirme yeteneğidir.

Platform, 750’den fazla farklı otomasyon seçeneği sunarak işletmelere hedeflenen müşteri etkileşimleri için çok çeşitli seçenekler sunar.

ActiveCampaign otomasyonlarını kullanmanın yollarından birkaçı şunlardır:

Belirli bağlantı tıklamalarına ve eylemlerine göre hedeflenen takip e-postaları gönderin
Potansiyel müşterilerinizin eylemlerine gerçek zamanlı olarak yanıt verin
Profilleri güncellemek için müşteri davranışlarına ilişkin bilgileri izleyin ve toplayın
Potansiyel müşterileri davranışlarına göre bölümlere ayırın ve yeniden bölümlere ayırın
Bakır

Copper, küçük ve orta ölçekli işletmelerin satış faaliyetlerini takip etmelerine yardımcı olan basit ama güçlü bir CRM’dir.

Maksimum verimlilik için Google Workspace’inizle entegre olur.

Bakırın faydaları şunlardır:

Bakır ile otomatik gelen kutusu senkronizasyonu ile Gmail etkinliğinizi izleme
Gelen kutunuzda gerçekleşen iletişime göre kayıtları ve verileri otomatik olarak güncelleme
Toplantıları kaydetmek ve senkronize etmek için doğrudan Google takviminizle senkronize etme

Copper, satış hattınızı kolaylaştırmak için halihazırda kullanmakta olduğunuz uygulamalara ve araçlara öncelik verir.

Google’ın araç paketinin yanı sıra Slack, Mailchimp, Docusign ve çok daha fazlasını bağlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için entegrasyonların tam listesine bakın.

Zendesk

Zendesk, yeni kurulan şirketler, KOBİ’ler ve kurumsal işletmelerdeki satış ekiplerine ve müşteri hizmetleri departmanlarına yardımcı olacak özelliklere sahip CRM araçları sunan bir platformdur. Zendesk’in sunduğu dört ana ürün şunları içerir:

Müşteri hizmetleri ekipleri için bir CRM
Satış ekipleri için bir CRM
Sunshine müşteri deneyimi platformu
Uygulamalar ve entegrasyonlar için Zendesk Marketplace

Zendesk’in satışlara yönelik ana işlevi, araçlar ve entegrasyonlarla verimliliği artırmaktır. Bu da daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar ve analiz ve tahmin için satış hattında görünürlük sağlar.

Sunshine, Zendesk’in “temeli” olarak kabul edilir.

Ve bunu istediğiniz kadar özelleştirebilirsiniz. Kendi kodunuzu ekleyebilir veya mevcut birçok uygulamasını ve otomasyonunu kullanabilirsiniz.

Özellikle sohbet otomasyonları, müşterileriniz için çözümleri hızlandırmanıza ve ekip üretkenliğini artırmanıza yardımcı olabilir.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft’un CRM’si Dynamics 365, işletmenizin çeşitli bölümleri için çeşitli CRM araçları sunar. İçermek:

Satış ve Pazarlama
Hizmet
Finans
Ticaret
Tedarik zinciri

Özellikle kurumsal düzeydeki şirketler arasında popülerdir.

Platformları, ekiplerin müşteri yolculuklarına ve yapay zeka odaklı önerilere dayalı olarak özelleştirilmiş bir şekilde içerik tasarlamasına ve sunmasına olanak tanıyor.

Bir veya daha fazla uygulama seçerek Dynamics CRM’yi ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Bu, işletmenizin her yönünü birbirine bağlamanıza olanak tanır.

Satış ve pazarlama uygulamaları özellikle şunları yapmanızı sağlar:

Müşterilerinizi verilerle görselleştirin
Satış hattınızı hızlandırın
Koçluk ve üretkenlik araçlarıyla ekip üyelerine mentorluk yapın

Tags:

Leave A Comment