Customer relationship management (CRM) araçları, işletmelerin tüm platformlarındaki müşteri etkileşimlerini yönetmelerini ve takip etmelerini sağlar.
Bu platformlar yıllar içinde gelişerek artık çok çeşitli özellikleri kapsar hale geldi. Bu araçların işletmelere gerçekte nasıl yardımcı olduğunu daha iyi anlamak için bazı CRM örneklerini inceleyeceğiz.
İster büyümekte olan bir startup’ta, ister fiziksel bir işletmede veya kurumsal bir şirkette çalışıyor olun, bu CRM yazılımı örnekleri sizi doğru yola sokacaktır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi, bir işletme ile müşterileri arasındaki tüm etkileşimlerin takip edilmesi ve yönetilmesi sürecini ifade eder.
Bu terim en yaygın olarak, normalde manuel olarak veya birden fazla elektronik tablo ve veritabanı aracılığıyla yürütülen bir dizi işlevi yerine getiren CRM araçlarını tanımlamak için kullanılır.
Platformu kullanarak formları, e-postaları, kısa mesajları, sosyal medya gönderilerini, teklifleri ve hatta satın alma işlemlerini tek bir yerden takip edebilirsiniz.
Müşteriler eskiden bir satın alma işlemini tamamlamak için sadece birkaç adımdan geçerdi. Ancak dijital çağda bir alıcının yolculuğunda çok daha fazla yol var. CRM’ler, iletişim sürecinin büyük bir kısmını otomatikleştirirken bu yolculuğun tamamını, verileriyle birlikte yakalar.
CRM Yazılımı Neden Önemlidir?
CRM yazılımı önemlidir çünkü ilgili verileri aynı platforma taşıyarak satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve muhasebe çalışmalarınızı optimize etmenizi sağlar.
CRM araçları bunu, işletmelere potansiyel ve mevcut müşterilerin işletmeyle olan ilişkileri boyunca 360 derecelik bir görünüm sunarak başarır.
Başka bir deyişle, işletmelere müşterilerin satış ve pazarlama çalışmalarına nasıl yanıt verdiğini görme yeteneği kazandırır. Bu da maliyetleri düşüren ve geliri artıran gerçek zamanlı ayarlamalara olanak tanır.
CRM’ler ayrıca işletmeniz ile her bir müşteri arasındaki ilişkileri takip etmek için tek bir bilgi kaynağı sağlar. Bu, iç ekipler arasında daha fazla şeffaflık ve verimli iletişim anlamına gelir.
Tüm bu faydalı özellikler, işletmelerin tasarruf etmesine, müşterileri elde tutmasına ve daha fazla iş getirmesine yardımcı olan kapsamlı bir platform oluşturur.
Bir CRM Platformunun Temel Faydaları
Artık CRM platformlarının, markalara ve müşterilere daha iyi bir genel deneyim sunmak için markalar ile müşteriler arasındaki tüm etkileşimleri planlamalarına, yönetmelerine ve takip etmelerine yardımcı olduğunu biliyorsunuz. Şimdi temel faydalarından bazılarına göz atalım:
1. Müşteri Deneyiminin 360 Derece Görünümü
İşletmeniz, sosyal medya ve SMS mesajlarından arama motorlarına ve web sitelerine kadar çok sayıda dijital pazarlama kanalı aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurar. CRM platformları, müşteriler kanaldan kanala geçerken onları kolayca takip etmenizi ve onlarla etkileşim kurmanızı sağlar.
2. Otomasyonlar
CRM platformlarının en dikkat çekici faydalarından biri, pazarlama, satış ve diğer departmanların işletmeler büyüdükçe giderek daha fazla zaman alan manuel görevlerden kurtulmalarını sağlamasıdır.
Otomatik e-posta yanıtları göndermek veya potansiyel müşterileri çevrimiçi davranışlarına göre otomatik olarak sıralayıp segmentlere ayırmak olsun, CRM otomasyonu pazarlama ve satış çalışmalarının verimliliğini büyük ölçüde artırır.
3. Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimleri
Müşteriler, alışveriş yaptıkları işletmelerle daha kişiselleştirilmiş bir bağ kurmak istiyor: anket katılımcılarının yaklaşık %80’i perakendecilerden kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyor.
CRM’ler, işletmelere her bir müşteri için özel pazarlama materyalleri oluşturma esnekliği sağlar; potansiyel müşterilerinizi hangi mesajlara yanıt verdiklerine göre sıralayabilir, şablonlar kullanarak daha kişiselleştirilmiş içerikler oluşturabilir ve davranışlarına göre takip süreçlerini planlayabilirsiniz.
4. Veri Hizalaması
CRM’ler, müşteriyle ilgili tüm veriler için tek bir doğruluk kaynağı sağlar. Bu, hangi departmanda veya ekipte olursanız olun, mevcut ve potansiyel müşteriler hakkında aynı bilgileri göreceğiniz anlamına gelir.
Bu basit gibi görünse de, birçok şirket özellikle büyüdükçe ve daha fazla müşteri edindikçe verileri hizalı tutmakta zorlanır. Hata yapmaya meyilli ayrı veri merkezlerine sahip olmak yerine, CRM’ler tüm verileri tek bir konumda depolar, böylece herkes doğru bilgilerle çalışır.
5. Veri Takibi ve Güvenliği
CRM’ler sadece verileri hizalı tutmakla kalmaz, aynı zamanda verilerin düzenli olarak güncellenmesini sağlarken erişimi de “bilmesi gereken” prensibine göre kısıtlar.
Müşteri verilerini manuel olarak güncellemek, daha fazla hata yapma fırsatı ve hedef kitleniz hakkındaki önemli bilgilere daha fazla kişinin erişmesi anlamına gelir. CRM’ler, müşteri profillerini eylemlerine göre otomatik olarak günceller ve bu bilgileri parola korumalı tutmanıza olanak tanır.
Pekala, artık bu platformların temel faydalarından bazılarını ele aldığımıza göre, işletmeler tarafından yaygın olarak kullanılan bazı CRM örneklerine bakalım.
Uygulamadaki CRM Araçları Örnekleri
İşletmelerin boyutlarına, sektörlerine ve özel ihtiyaçlarına göre kullanabilecekleri çok sayıda CRM platformu mevcuttur. En popüler olanlardan bazılarını inceleyelim:
Semrush CRM
Semrush, SEO araçlarıyla tanınıyor olabilir. Ancak dijital pazarlama ajansları, serbest çalışanlar ve danışmanlar için mükemmel olan özel bir CRM de sunuyoruz.
Semrush CRM, tüm müşteri bilgilerini ve iletişimini aynı platformda saklamanıza olanak tanır. Bu, ajansların belirli müşteriler hakkındaki önemli bilgileri farklı kanallarda aramak için harcadıkları süreyi önemli ölçüde azaltmalarına yardımcı olur.
Ayrıca her müşteri için bir Müşteri Portalı oluşturabilirsiniz. Böylece raporları ve proje durumlarını görebilirler.
Profesyonel ipucu: Semrush CRM ücretsizdir. Ancak bazı özellikler Agency Growth Kit aboneliği gerektirebilir.
Salesforce
Salesforce, orijinal SaaS CRM araçlarından biridir ve geniş müşteri tabanına sahip kurumsal şirketler için yaygın bir tercihtir.
Salesforce, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarını ele almak için uygulamalar indirebileceğiniz Customer 360 adını verdikleri bir yaklaşım benimser.
Salesforce, genellikle birden fazla araca dağılmış olan müşteri verilerini entegre etmelerine olanak tanıdığı için büyük işletmeler için özellikle yararlıdır.
Salesforce, işletmelerin kullandığı birçok büyük araçla entegre olur. Bu, tüm verilerinizi tek bir alanda depolanacak şekilde bağlamanıza olanak tanır.
HubSpot
HubSpot, özelleştirilmiş bir deneyim için çeşitli merkezleri ve entegrasyonları birleştiren popüler bir CRM platformudur.
Marketing Hub: İşletmelerin ideal kitlelerini çekmelerine, onları müşteriye dönüştürmelerine ve uzun vadede elde tutmalarına yardımcı olur
Service Hub: Müşteri hizmetleri otomasyonları, birden fazla destek talebi hattı ve işe alım özellikleri ile müşteri ilişkilerini ölçekli bir şekilde derinleştirir
HubSpot’un Marketing Hub’ı, ölçekli bir şekilde kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları oluşturmak isteyen büyük kurumsal pazarlama departmanları için mükemmel bir araçtır.
Belirli müşteriler için özel pazarlama içeriği oluşturmak, markaların kitleleriyle bağlantı kurması için harika bir yoldur. Ancak bir işletmenin boyutu (ve müşteri sayısı) arttıkça bunu başarmak zordur.
Marketing Hub; bloglar, sosyal medya, e-posta içeriği ve hatta tüm satış hunileri için şablonlar sağlar. Böylece genel kaliteden ödün vermeden hızlıca hedeflenmiş promosyon materyalleri oluşturabilirsiniz.
Deskera
Deskera, potansiyel müşterileri uzun vadeli müşterilere dönüştürmeye yardımcı olacak ek özellikler sunan bir CRM aracıdır. Bunlar şunları içerir:
Deskera’nın CRM’i satış ekipleri için oldukça uygundur. Size takip etmenizi veya başka bir işlem yapmanızı hatırlatabilecek “aktiviteler” veya görevler oluşturmanıza olanak tanır.
Deskera ayrıca, potansiyel müşterilerinizin süreçte tam olarak nerede olduğunu görebilmeniz için görsel bir satış hattı (pipeline) içerir. Bu, kafa karıştırıcı elektronik tablolara olan ihtiyacı ortadan kaldırır.
Zoho
Zoho CRM, büyük şirketler tarafından yaygın olarak kullanılan bir diğer platformdur ve pazarlama ve satış departmanlarına birden fazla araçla müşteri yolculuğunun her adımında kontrol sağlar.
Zoho CRM, kurumsal şirketler arasında çok yaygındır çünkü veri girişi ve analizi gibi manuel süreçlerde zamandan tasarruf etmenizi sağlayan bir dizi pazarlama ve satış otomasyonu sunar.
Ayrıca, müşterilere doğru zamanda kişiselleştirilmiş mesajlar iletmek için tahmine dayalı zeka kullanır. Bu da müşterilerle ölçekli bir şekilde etkileşim kurabileceğiniz anlamına gelir.
Kapat
Close, küçük ve orta ölçekli işletmelerin gelir elde etmek için satış ve pazarlama çalışmalarını ölçeklendirmelerine yardımcı olmak üzere tasarlanmış bir satış CRM’idir.
Özellikle Close, arama özelliğinin satış ekiplerinin günlük arama bazında çıktılarını ikiye katlamalarına yardımcı olduğunu iddia ediyor.
Sekanslar olarak bilinen Close CRM iş akışları sezgiseldir ve satış ekiplerinin e-posta, kısa mesaj ve hatta sesli aramalar için özel şablonlar kullanarak potansiyel müşterilere kolayca ulaşmasını sağlar.
Pipedrive
Pipedrive, her ölçekten işletmenin yeni müşteriler kazanmak için kullanabileceği bir CRM aracıdır. Öncelikle satış ekipleri için bir araç olan Pipedrive CRM, aşağıdakiler gibi güçlü özellikler sunar:
Pipedrive’ın satış ekiplerine getirdiği temel faydalardan biri, potansiyel müşterileri potansiyel müşteri segmentasyonu süreciyle farklı gruplara ayırma yeteneğidir.
Müşteriler, işletmenizle olan yolculuklarına farklı pazarlama kanalları aracılığıyla ve farklı mesajlaşma tekniklerine yanıt vererek başlarlar. Pipedrive, satış ekiplerinizin belirli taktikler uygulayabilmesi için bu potansiyel müşterileri ayırmanızı sağlayan araçlar sunar.
ActiveCampaign
ActiveCampaign, işletmelere özellikle e-posta yoluyla belirli pazarlama ve satış çalışmalarını optimize etmek için araçlar ve özel otomasyon seçenekleri sunan bir CRM’dir.
Kişiselleştirilmiş, hedeflenmiş mesajlaşma, potansiyel müşterilerden çok daha fazla ilgi uyandırır. ActiveCampaign, şirketlerin müşteri tabanlarına ulaşmak, onları beslemek, dönüştürmek ve büyütmek için kişiselleştirilmiş içerik oluşturmalarını sağlar.
ActiveCampaign’in temel bir faydası, pazarlama ve satış performansını otomasyonla iyileştirme yeteneğidir.
Platform, 750’den fazla farklı otomasyon seçeneği sunarak işletmelere hedeflenmiş müşteri etkileşimleri için çok geniş bir seçenek yelpazesi sunar.
Copper
Copper, küçük ve orta ölçekli işletmelerin satış faaliyetlerini takip etmelerine yardımcı olan basit ama güçlü bir CRM’dir.
Google’ın araç paketinin yanı sıra Slack, Mailchimp, Docusign ve çok daha fazlasını bağlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için entegrasyonlarının tam listesine bakın.
Zendesk
Zendesk, startup’lardaki, KOBİ’lerdeki ve kurumsal işletmelerdeki satış ekiplerine ve müşteri hizmetleri departmanlarına yardımcı olan özelliklere sahip CRM araçları sunan bir platformdur. Zendesk’in sunduğu dört ana ürün şunlardır:
Zendesk’in satış için temel işlevi, araçlar ve entegrasyonlarla üretkenliği artırmaktır. Bu, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar ve analiz ve tahmin için satış hattına görünürlük kazandırır.
Ayrıca istediğiniz kadar özelleştirebilirsiniz. Kendi kodunuzu eklemekte özgürsünüz veya mevcut birçok uygulamasını ve otomasyonunu kullanabilirsiniz.
Özellikle sohbet otomasyonları, müşteriler için çözüm süreçlerini hızlandırmanıza ve ekip üretkenliğini artırmanıza yardımcı olabilir.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft’un CRM’i Dynamics 365, işletmenizin çeşitli bölümleri için bir dizi CRM aracı sunar. Bunlar şunları içerir:
Platformları, ekiplerin müşteri yolculuklarına ve AI destekli önerilere dayalı olarak özelleştirilmiş bir şekilde içerik tasarlamalarına ve sunmalarına olanak tanır.
Dynamics CRM’i, bir veya birkaç uygulama seçerek ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Bu, işletmenizin her yönünü birbirine bağlamanızı sağlar.
Google SEO Güncellemesi 17 Ekim 2023
17 Ekim: Makale yapılandırılmış verilerinde saat dilimini sağlama hatırlatıcısı eklendi ve netleştirildi ..
Hukuk Büroları İçin Etkili İçerik Pazarlamasına Yönelik 9 Adımlı Kılavuz
Hukuk Büroları İçin Etkili İçerik Pazarlamasına Yönelik 9 Adımlı Kılavuz Hukuk büroları dijital pazarlamayı benimsedi ..