CRM Entegrasyonu: Nedir, Neden Yardımcı Olur ve Nasıl Yapılır?


10
/ 100


CRM Entegrasyonu: Nedir, Neden Yardımcı Olur ve Nasıl Yapılır?
CRM Entegrasyonu Nedir?

Günümüzde işletmeler günlük operasyonlarında düzinelerce (bazen yüzlerce) uygulama kullanıyor. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) entegrasyonu, müşteri verilerinin bu araçlar arasında sorunsuz bir şekilde akmasını sağlar.

Etkin CRM entegrasyonu ile müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha etkili anlayabilir ve karşılayabilirsiniz. Onlarla birkaç kanal üzerinden iletişim kurarken bile.

Örneğin, küçük bir işletme işlettiğinizi varsayalım. Potansiyel müşteri toplamak için bir web sitesi formu, müşterilerle iletişim kurmak için bir e-posta aracı ve onlarla etkileşime geçmek için bir sosyal medya platformu kullanabilirsiniz.

Tüm bu araçlardaki müşteri verilerini ayrı ayrı yönetmek yerine bunları Semrush CRM gibi bir CRM sistemiyle entegre edebilirsiniz.

Sonuç?

Birisi web sitenizdeki bir formu doldurduğunda, şirketinizden gelen bir e-postaya tıkladığında veya sosyal medyada markanızla etkileşime girdiğinde CRM bunu otomatik olarak kaydeder.

Bu etkileşimlerle ilgili veriler çeşitli bağlı sistemlerde kullanılabilir hale gelir.

CRM Entegrasyonunun Faydaları Nelerdir?

CRM entegrasyonu, tüm iş ve müşteri verilerinizi merkezileştirir ve daha eksiksiz bir resim oluşturur.

Merkezi bir merkez, müşteri tercihlerini, geçmiş etkileşimleri ve dahili iletişim kayıtlarını bulmayı kolaylaştırır.

CRM entegrasyonunun diğer bazı faydaları şunlardır:

Müşteri Deneyimini İyileştirir

CRM entegrasyonu ile birleşik bir müşteri görünümü oluşturabilirsiniz.

Birleşik müşteri görünümü, müşteri sorularını sorulmadan önce tahmin etmenize olanak tanır. Potansiyel müşterilere daha etkili bir şekilde yanıt verin. Ve pazarlama kampanyalarınızı kişiselleştirin.

Bir BT danışmanlık şirketi işlettiğinizi varsayalım. Potansiyel bir müşteri web sitenizi ziyaret eder ve tıklar ve sonunda “Bize Ulaşın” düğmesini görür.

İlgilendikleri ürün ve özel ihtiyaçları hakkında detaylı bilgi vererek iletişim formunu dolduruyorlar.

Bu bilgiler otomatik olarak CRM’nizde saklanır. Ekibiniz buna kolayca erişebilir.

Satış ekibiniz, ilk yardımlarını kişiselleştirmek ve proaktif olarak özel çözümler sunmak için verileri kullanabilir. E-posta pazarlama sisteminiz, potansiyel müşterinin ilgilendiği ürünü tanıtan besleme akışlarını tetikleyebilir. Sosyal medya yöneticiniz, toplanan bilgilere göre reklam içeriğini hassaslaştırabilir.

Tüm bunlar, potansiyel müşterinin (ve onlar gibi diğer müşterilerin) satın alma yolculuğu boyunca etkileşimde kalma olasılığını artırır. Sonuçta satın alma olasılıkları daha yüksektir.

Dahili İletişimi Kolaylaştırır

CRM entegrasyonları aynı zamanda şirket içi işbirliğini de kolaylaştırır.

İhtiyacınız olan bilgiyi tam ihtiyaç duyduğunuz anda bulmanız kolay olduğunda, zamandan tasarruf edersiniz, baş ağrılarından kurtulursunuz ve etkili bir şekilde daha fazlasını halledersiniz.

Örneğin: Pipedrive, Slack için Dealbot adında bir CRM entegrasyonu sunar. Satış durumuyla ilgili dahili görüşmeleri merkezileştirir.

Dealbot’u kullanmak için tek yapmanız gereken yeni bir Slack kanalı oluşturmak ve katılımcı eklemek.

Resim Kaynağı: Pipedrive

Ardından kanalı Dealbot’a bağlayın.

Kanalın katılımcıları, satış hattında her güncelleme olduğunda bir Slack bildirimi alacak. Doğru insanlar ne zaman devreye girmeleri gerektiğini hemen bilirler.

Resim Kaynağı: Pipedrive

Sonuç olarak? Herkes aynı sayfada kalıyor.

Verimliliği Artırır

CRM entegrasyonu, verilere gerçek zamanlı erişim sayesinde iş yerinizi daha verimli hale getirir.

Müşterinizin ihtiyaçlarını hemen bilirsiniz, böylece aynı soruları tekrar tekrar sormanıza gerek kalmaz.

Ajanslara ve pazarlama ekiplerine özel olarak tasarlanmış ücretsiz bir CRM çözümü olan Semrush CRM’yi kullanın. Satış verilerini müşteri projeleriyle birleştirmenize olanak tanır; bu da onu her şeyin tek bir yerde olmasını isteyen ajanslar için mükemmel kılar.

Semrush CRM aracını kullanan bir müşteri sayfası şu şekilde görünür:

Semrush CRM, içindeki araçlarla birlikte sosyal ağlar, Google Analytics, Trello ve HubSpot gibi harici araçlarla çeşitli entegrasyon noktaları sağlar.

Sistemlerinizin tümü bu tek merkezi yerde birleştirilmiştir.

Örneklerle 5 Temel CRM Entegrasyonu

CRM entegrasyonları işletmenizin sorunsuz çalışmasını sağlar. İşte 5 tür CRM entegrasyonuna ve bunların operasyonları nasıl iyileştirdiğine bir bakış:

1. Pazarlama Otomasyonu için CRM Entegrasyonu

Pazarlama araçlarınızı bir CRM sistemiyle entegre etmek, pazarlama çalışmalarınızı otomatikleştirmenize ve geliştirmenize yardımcı olur.

Yapabilirsiniz:

Potansiyel müşteri yönetimini kolaylaştırın
Pazarlama kampanyalarını potansiyel müşterilerin davranışlarına ve tercihlerine göre uyarlayın
Belirli potansiyel müşteri eylemlerine yanıt olarak otomatik iş akışlarını tetikleyin
Müşteri adaylarının en son etkileşimleriyle CRM profillerini güncel tutun
Satış temsilcilerine kişiselleştirilmiş iletişim için öngörüler sağlayın
Nurture, ilgili içerikle satış hunisine öncülük eder

Örneğin Semrush’un CRM’sinde bir müşteri adayının durumunu görebilir, iletişim bilgilerini takip edebilir ve mevcut iletişim hedefleriyle ilgili notları görebilirsiniz.

Daha sonra bu verileri yeni veya mevcut Semrush raporlarına ve projelerine bağlayabilirsiniz.

Öncelikle “Raporlara Git”i tıklayın ve “Yeni rapor oluştur”u veya “Raporları bağla”yı seçin.

Yeni bir rapor oluşturabilir ve izlemek istediğiniz metrikleri Raporlarım aracını kullanarak seçebilirsiniz.

Ayrıca bir ex de seçebilirsiniz

bir listeden acı raporu. İstemcinize hangilerini bağlamak istediğinizi seçin ve gerektiği gibi özelleştirin.

Semrush projeleri de benzer bir süreç kullanıyor. Yeni bir tane oluşturabilir veya mevcut olanı bağlayabilirsiniz.

Bir proje oluşturduğunuzda, CRM kontrol panelinizde temel ölçümleri içeren hızlı bir genel bakış görebilirsiniz. Daha ayrıntılı bilgi almak için herhangi bir araca tıklayın.

Başka bir örnek olarak Zoho ile web sitesi ziyaretçi bilgilerini yakalayabilir ve doğrudan bir CRM’de saklayabilirsiniz.

Zoho daha sonra potansiyel müşterileri satış temsilcilerine otomatik olarak doğrulayabilir, onaylayabilir ve atayabilir. Bu daha sorunsuz yaklaşım süreçleri basitleştirir ve zaman kazandırır.

Pazarlama otomasyonu için alternatif CRM entegrasyon araçları: HubSpot Marketing Hub, Infusionsoft by Keap ve Pardot.

2. E-posta için CRM Entegrasyonu

E-posta pazarlamasını CRM entegrasyonuyla kolaylaştırdığınızda, CRM stratejinizle uyumlu hedefli, kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek daha kolay hale gelir.

Yapabilirsiniz:

Hedef kitlenizde yankı uyandıracak hedefli ve alakalı e-postalar gönderin
Belirli eylemlerle tetiklenen otomatik e-posta dizilerini ayarlayın
Satış hunisi aracılığıyla olası satışları artırmak için zamanında ve kişiselleştirilmiş takipler planlayın
Kişi listenizi en son müşteri etkileşimleriyle otomatik olarak güncelleyin
Kişileri belirli kriterlere göre segmentlere ayırarak etkileşimi ve dönüşüm oranlarını artırın
E-posta geçmişlerini CRM’nizde paylaşarak satış ve pazarlama ekipleri arasındaki işbirliğini geliştirin

Örneğin: Capsule, Mailchimp ile entegre olan bir CRM çözümüdür. İletişim bilgilerinin senkronize kalmasını sağlar. Bu, Mailchimp ile e-posta kampanyaları oluşturmayı kolaylaştırır.

E-posta yoluyla belirli hedef kitle segmentlerini hedeflediğinizde kampanyalarınız kişisel bir dokunuşa sahip olur. Alıcının herkese yayınlamak yerine onlara yazdığınızı hissetmesini sağlar. Bunun gibi kişiselleştirilmiş dokunuşlar uzun bir yol kat edebilir.

E-posta için alternatif CRM entegrasyon araçları: Insightly-Constant Contact, Streak-Gmail ve Agile CRM-MailerLite.

Daha fazla okuma: CRM stratejileri, işletmelerin belirli iş hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur. Daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz: CRM Stratejisi Nedir? Tanım, Örnekler ve Strateji.

3. Sosyal Medya için CRM Entegrasyonu

Sosyal medya entegrasyonları, değerli bilgiler toplamanıza ve müşteri duyarlılığını daha iyi anlamanıza olanak tanır.

Sosyal medya aracınızı bir CRM sistemiyle entegre etmek, izleyici etkileşimlerini ve sosyal katılımı artırır.

Şunları yapmanızı sağlar:

Sosyal medya davranışı ve etkileşimi de dahil olmak üzere müşteri etkileşimlerine ilişkin kapsamlı bir görünüm elde edin
Müşteri verilerine dayalı olarak belirli segmentlere yönelik kişiselleştirilmiş sosyal medya içeriği oluşturun
Müşterilerle tek bir platform üzerinden doğrudan etkileşim kurarak daha verimli yanıtlar alın
Sosyal medya kampanyalarında tutarlı mesajlaşma sağlayın

Çeşitli Semrush araçları yardımcı olabilir.

Örneğin: Sosyal Poster, gönderileri anında planlamanıza ve takip etmenize olanak tanır:

Gönderilerin günün belirli saatlerinde iyi performans gösterdiğini fark ederseniz, bunları daha büyük etki yaratacak şekilde planlayabilirsiniz.

Ayrıca Sosyal Takipçi’de sayfanızın rakiplere karşı ilerlemesini de izleyebilirsiniz. Güçlü ve zayıf yönleri belirleyin ve bu bilgileri gönderilerinizi bilgilendirmek ve geliştirmek için kullanın.

Son olarak yanıtları Sosyal Gelen Kutusu aracılığıyla yönetin. Facebook, Instagram ve LinkedIn’den bahsedilenlerin hepsini tek bir yerde görüntüleyin.

Ayrıca yorumlara yanıt verebilir ve hesapları kolayca yönetebilirsiniz.

Bu sosyal medya entegrasyonları konumunuzu güçlendirecek ve rakiplerinize karşı bir avantaj sağlayacaktır.

Gönderileri Planla

Sosyal Poster Aracı ile

Şimdi Kaydolun →

Sosyal medya için alternatif CRM entegrasyon araçları: HubSpot-LinkedIn.

4. E-ticaret için CRM Entegrasyonu

E-ticaret entegrasyonları çevrimiçi mağazanızın sorunsuz çalışmasına yardımcı olur. Müşteri etkileşimlerini, işlemlerini ve sipariş geçmişlerini tek bir yerden yönetebilirsiniz.

Bu sana yardım edecek:

Satın alma geçmişleri, tercihler ve etkileşimler dahil kapsamlı müşteri verilerini görün
Siparişleri takip edin ve envanteri yönetin
CRM sisteminiz ile e-ticaret platformunuz arasında bilgi senkronizasyonu sağlanırken gerçek zamanlı güncellemeler alın
İlgili ürün önerileri ve kişiselleştirilmiş promosyonlar içeren hedefli pazarlama kampanyaları gönderin

Pipedrive ile entegre edilmiş bir Shopify örneği burada verilmiştir:

Bir müşteri Shopify mağazanızdan sipariş verdiğinde entegrasyon, Pipedrive CRM’nizdeki bilgileri otomatik olarak günceller.

Bu, satış ekibinizin CRM arayüzündeki müşteri satın almaları, tercihleri ve etkileşimleri hakkındaki gerçek zamanlı verilere erişebileceği anlamına gelir.

Benzer şekilde, bir müşteri bir sorunla ilgili olarak ekibinizle iletişime geçtiğinde müşteri destek temsilcileri sipariş geçmişini ve ilgili ayrıntıları Pipedrive’dan hızlı bir şekilde alabilir.

Sonuç? Daha hızlı sorun çözümü, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve artan iç verimlilik.

E-ticaret için alternatif CRM entegrasyon araçları: HubSpot-WooCommerce, Insightly CRM-BigCommerce ve Zoho-Zoho Commerce.

5. İşbirliği için CRM Entegrasyonu

Bu tür bir entegrasyon, bilgi akışını kolaylaştırır ve herkesin aynı sayfada olmasını sağlar.

İşbirliği araçları genel ekip iletişimi ve proje yönetimi yeteneklerine sahiptir. Ancak bunları CRM’nize entegre etmek aynı zamanda şunları yapmanızı da sağlar:

Erişim

Veri silolarından kaçınırken ilgili müşteri bilgilerini sağlayın
Merkezi bir sistem içerisinde görevleri atayın, son teslim tarihlerini belirleyin ve ilerlemeyi takip edin
İşbirliği platformlarında gerçek zamanlı güncellemeler ve tartışmalar alın
Müşteri etkileşimlerine ve proje aşamalarına bütünsel bir bakış açısıyla proje takibini ve sorumluluğu iyileştirin

Zoho-Microsoft 365, işbirliğine yönelik CRM entegrasyonunun bir örneğidir.

Zoho CRM’nin Microsoft 365 ile entegre edilmesi, müşteri bilgilerini Microsoft Teams ve SharePoint’e taşır.

Ekiplerin sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmasını sağlar.

Örneğin: Bir satış ekibi üyesinin potansiyel müşteri için teknik desteğe ihtiyacı varsa doğrudan destek ekibiyle çalışabilir. Herkes bilgili ve etkileşimli kalır ve projeler yolunda gider.

İşbirliği için alternatif CRM entegrasyon araçları: Pipedrive-Trello, HubSpot-Slack ve Agile CRM-G Suite.

CRM Uygulamaları Nasıl Entegre Edilir?

CRM uygulamalarını (hem şirket içi uygulamalar hem de üçüncü tarafların uygulamaları) entegre etmek, işletmenizin sorunsuz bir şekilde yürümesine yardımcı olabilir.

İşte bazı avantajlara ve kullanım durumlarına bir bakış.

Yerel Entegrasyonlar

Yerel entegrasyonlar, CRM sisteminiz gibi aynı yazılım ekosistemi içinde önceden oluşturulmuş bağlantılardır.

Bu entegratörler CRM ile çalışır ancak karmaşık geliştirme gerektirmez. Bu, bir geliştirici veya kodlama uzmanı olmadan entegrasyona başlayabileceğiniz anlamına gelir.

Temel faydalar:

Kullanıcı dostu: Teknik uzmanlığa ihtiyaç duymadan bunları yükleyebilirsiniz
Güvenilir veri senkronizasyonu: Doğru ve tutarlı veri paylaşımı sağlayarak hataları azaltır
Zamandan tasarruf sağlar: Basit kurulum ve bakım işlemleri, zamandan tasarruf etmeyi ve temel görevlere odaklanmayı kolaylaştırır.

Örnekler: HubSpot CRM ve HubSpot Marketing Hub, Salesforce CRM ve Salesforce Marketing Cloud ve Zoho CRM ve Zoho Desk. Hepsinin aynı satıcı ekosisteminin parçası olduğuna dikkat edin.

Senin için mi?

Yerel entegrasyon, CRM’nizin kullandığınız (veya eklemek istediğiniz) araçları paylaşması durumunda uygundur. Çoğu durumda, aboneliğinize dahil olduğundan veya üçüncü taraf araçlara göre daha düşük maliyetle sunulduğundan uygun maliyetlidir.

Üçüncü Taraf Konektörler

Üçüncü taraf bağlayıcılar CRM’nizi harici uygulama programlama arayüzlerine (API’ler) bağlar. Bu, yazılım ekosistemleri arasındaki bilgi alışverişini kolaylaştırır.

Bu tür bir entegrasyon CRM’inizin yeteneklerini geliştirir.

Temel faydalar:

Genişletilmiş işlevsellik: Harici araçlardaki belirli özellikleri CRM’nize getirin
Esneklik: Entegrasyonu benzersiz ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirin ve uyarlayın
Ölçeklenebilirlik: İşletmeniz büyüdükçe, üçüncü taraf bağlayıcılar yeni araçları ve süreçleri teknoloji yığınınıza sorunsuz bir şekilde entegre edebilir

Örnekler: Zapier, Make ve Automate.io.

Senin için mi?

CRM işlevselliğini genişletmek istiyorsanız ve her görev için en iyi aracı istiyorsanız üçüncü taraf bağlayıcılar harikadır. Üçüncü taraf bağlayıcılar ayrıca mevcut sistemleri etkilemeden iş operasyonlarını ölçeklendirir.

Üçüncü Taraf API’ler

Üçüncü taraf API’ler, harici sağlayıcıların sunduğu hazır çözümlerdir (entegre ettiğiniz yazılımla bağlantılı değildir). Birden fazla kullanıcıya sunulan standartlaştırılmış özellikler sunarlar.

Üçüncü taraf bağlayıcıların aksine daha fazla esneklik ve özelleştirme sunarlar. Ancak süreç kodlama ve programlamayı içerdiğinden teknik uzmanlık gerektirirler.

Temel faydalar:

Doğrudan iletişim: Üçüncü taraf API’ler, CRM’niz ile harici araçlar arasında doğrudan iletişime ve kesintisiz veri alışverişine olanak tanır
Çok yönlülük: CRM yazılımınızı, ekosistemlerinden bağımsız olarak çok çeşitli araçlara bağlayabilirsiniz.
Daha fazla işlevsellik: Bağlayıcılarla karşılaştırıldığında API’ler, harici araçlardan çok çeşitli işlevlere ve özelliklere erişebilir

Örnekler: Mailchimp API’si, Salesforce API’si ve Zendesk API’si.

Senin için mi?

Entegrasyon ihtiyaçlarınız benzersizse üçüncü taraf API’leri tercih etmek, gereksinimlerinize mükemmel şekilde uyan bir çözüm oluşturmanıza olanak tanır.

Özel API’ler

Özel API’ler şirket içinde oluşturulan özel çözümlerdir. CRM’nizi iş süreçlerinize ve iş akışlarınıza uygun harici araçlara bağlarlar.

Bu özelleştirilmiş yaklaşım, belirli operasyonel ihtiyaçları karşılamak için her şeyin birlikte çalışmasını sağlar.

Temel faydalar:

Özel çözümler: Özel API’ler, karşılaştığınız belirli zorlukları ele alarak işletmeniz için kişiselleştirilmiş bir uyum sağlar
Tam kontrol: Verilerin nasıl paylaşılacağı ve kullanılacağı konusunda tam kontrole sahipsiniz
Uyarlanabilir: Özel API’ler, büyüyen işletmeniz ve değişen ihtiyaçlarınız doğrultusunda gelişebilir

Senin için mi?

Evet, işletmenizde özel çözümler gerektiren iş akışları varsa.

Bu entegrasyonu seçmenin bir başka nedeni de niş, sektöre özel araçlara güveniyor olmanızdır.

Örneğin, sağlık hizmetlerine odaklanan bir B2B pazarlama ajansı, hasta verileri yönetimi için özel yazılım kullanabilir.

Özel API’ler geliştirerek bu yazılımı kendi CRM sistemlerine bağlayabilirler. Bu, müşteri bilgilerini merkezileştirebilecekleri ve pazarlama kampanyalarını daha etkili bir şekilde takip edebilecekleri anlamına geliyor.

Bu En İyi Uygulamalarla Sorunsuz Bir Şekilde Entegrasyon Yapın

Başarılı CRM entegrasyonu yalnızca teknolojiyle ilgili değildir. Bu, belirlediğiniz hedeflerin genel işinizle eşleşmesini sağlamakla ilgilidir

Tags:

Leave A Comment