Müşteri Profili Nasıl Oluşturulur (+ Ücretsiz Şablonlar)


13
/ 100


Müşteri Profili Nasıl Oluşturulur (+ Ücretsiz Şablonlar)

Müşteri profili kullanmak, doğru pazarlama kanallarını belirlemenize, marka mesajınızı hassaslaştırmanıza ve güçlü müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olur.

Burada size dikkat çekici bir müşteri profilinin nasıl oluşturulacağını göstereceğiz. Ayrıca ücretsiz müşteri profili şablonlarımıza erişmenizi sağlar.

Ama bazı temel bilgilerle başlayalım.

İpucu: Müşteri profili şablonlarımızı indirmek için ileri atlayabilirsiniz. Ve sonra takip edin.

Müşteri Profili Nedir?

Müşteri profili (bazen tüketici profili, alıcı profili veya müşteri profili olarak da adlandırılır), işletmenizden ürün satın alacak ideal kişinin ayrıntılı açıklamasıdır.

Bu, nerede yaşadıklarını, iş unvanlarının ne olduğunu ve boş zamanlarında hangi sosyal medya platformlarını kullandıklarını içerebilir.

Sağlam veriler (yürüttüğünüz pazar araştırmasından elde edilen) iyi bir müşteri profilinin temel taşıdır.

Bu makalenin ilerleyen kısımlarında müşteri profilinizi oluşturmak için doğru verilere ulaşmanın bazı yollarını tartışacağız.

Müşteri Profili Oluşturmanın Faydaları

Müşteri profilleri, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın alma olasılığı en yüksek olan kişileri daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Böylece onlara daha kolay satış yapabilirsiniz.

Hedeflenen bir müşteri grubunun peşinden gitmek, yanlış insanlara hitap etmeye çalışarak para harcamamanızı sağlar.

Örneğin, şirketiniz bir işyeri işbirliği platformu satıyorsa, yazılımı kullanacak çalışanlar yerine karar vericiyi hedeflemek istersiniz. Bu da satış yapma şansını artırıyor.

Müşteri profilleriyle şunları yapabilirsiniz:

Satın alma olasılığı en yüksek kişilere alakalı mesajlar gönderin
Potansiyel müşterilerde yankı uyandıracak alakalı ve etkili içerikler oluşturun
Tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlamak için farklı departmanların hedef kitlenizle nasıl etkileşim kurduğunu standartlaştırın
Daha iyi müşteri hizmeti sağlayın, sadakati ve satışları artırın
Müşteri Profilinin Temel Unsurları

Kapsamlı bir müşteri profilini oluşturan bazı temel bileşenler vardır. Onlara daha detaylı bakalım.

Demografik Bilgiler

Demografik veriler ideal müşterilerinizin ölçülebilir özellikleridir. Bir müşteri profiline dahil etmek değerlidir çünkü önemli müşterilerinizin kim olduğuna dair hızlı bir anlık görüntü elde etmenize yardımcı olur.

Demografik bilgiler şunları içerebilir:

Yaş
Cinsiyet
İş unvanı ve iş yeri – B2B sektöründeyseniz ideal müşterilerinizin çalıştığı şirket hakkında daha fazla bilgi ekleyerek bu konuyu genişletmek isteyebilirsiniz.
Eğitim Seviyesi
Aile durumu (ör. evli olup olmadıkları, evcil hayvanları ya da çocukları olup olmadığı)
Gelir

Demografik bilgiler size belirli bir hedef kitle ve onlara nasıl satış yapmanız gerektiği hakkında çok şey anlatabilir.

Örneğin, 20’li yaşlarının ortasındaki erkek web geliştiricilerinin, 40’lı yaşlarının başındaki öğretmen olan kadınlara göre farklı şekilde pazarlanması gerekecektir.

Aşağıda bir müşteri profilinde demografik bilgilerin nasıl görünebileceğine dair bir anlık görüntü yer almaktadır:

Psikografik Bilgiler

Psikografik veriler, ideal müşterilerinizin nasıl düşündüğünü ve hissettiğini anlamanıza yardımcı olan bilgilerdir. Müşterilerin sıkıntılı noktalarını ve ürün veya hizmetinizin onlara nasıl fayda sağlayabileceğini ortaya çıkarmaya yardımcı olur.

Psikografik bilgiler şunları içerebilir:

Hobiler ve ilgi alanları
Kişisel özellikler
Temel değerler
Siyasi ve dini görüşler

Daha önce bahsettiğimiz erkek web geliştiricilerinin kadın öğretmenlerle karşılaştırılması örneğini tekrar ele alalım.

Belki öğretmenler kaya tırmanışı, futbol ve diğer fiziksel aktivitelerle ilgileniyorlardır. Geliştiriciler de boş zamanlarında bilgisayar oyunu oynamayı tercih edebilirler.

Her iki grup da işletmenizin mesajlarına farklı şekillerde yanıt verebilir.

Psikografik bilgileri bir profile nasıl uygulayabileceğinize bir bakalım:

Davranış Bilgileri

Davranış verileri, ideal müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarını anlamanıza yardımcı olur.

Davranış bilgileri şunları içerebilir::

Müşterinin markalarla nasıl etkileşim kurduğu (örneğin sosyal medya aracılığıyla)
Müşterinin daha önce hangi benzer ve tamamlayıcı ürünleri satın aldığı
Müşterinin bir ürün veya hizmeti satın alırken aradığı şeyler (ör. iyi değer, yüksek kalite)
Bir markaya ne kadar süre sadık kaldıkları
Bir ürün veya hizmeti satın almayı bırakmalarına neden olan şey nedir?

Davranışsal ve psikografik veriler el ele gider.

Psikografik veriler, müşterileri satın almaya neyin zorladığını size söyler. Davranışsal veriler ise satın alma kararlarını nasıl verdiklerini ortaya koyuyor.

Aşağıdaki resim, bir müşteri profilini bilgilendirmek için davranışsal bilgileri nasıl kullanabileceğinizi göstermektedir:

Coğrafi Bilgiler

Coğrafi bilgi ideal müşterilerinizin nerede olduğunu ve nereden alışveriş yaptıklarını aktarır. Ve ne tür konuma özgü öğeleri aklınızda tutmanız gerekebileceğini.

Coğrafi veriler şunları içerebilir:

Ülke
Durum
Şehir
Dil
Kültürel normlar

Örneğin, bir giyim mağazası işletiyorsanız, hedef müşterinizin sıcak hava kıyafetlerini mi, soğuk hava kıyafetlerini mi yoksa ikisinin bir kombinasyonunu mu tercih ettiğini belirlemenize yardımcı olması için hedef müşterinizin konumunu kullanabilirsiniz.

Bu bilgiyi ideal müşteri profilinizde nasıl kullanabileceğinizi burada bulabilirsiniz.

4 Adımda Müşteri Profili Nasıl Oluşturulur

İşte, müşteri profili oluşturmaya yönelik dört adımlı kılavuzumuz:

işinize değer sağlar:

1. Ürününüzü veya Hizmetinizi ve Mevcut Müşterilerinizi Derinlemesine Anlayın

İlk adım ürününüzü veya hizmetinizi iyice anlamaktır. Nasıl kullanıldığı, mevcut müşterilerin sağladığı geri bildirimler ve daha fazlası dahil.

Ürününüzün veya hizmetinizin temel özelliklerini tanımlayarak başlayın. Bu, ürününüzün veya geliştirme ekibinizin üyeleriyle konuşmayı gerektirebilir.

Ardından mevcut müşterilerinizin alıcı yolculuğunu nasıl geçirdiğini inceleyin. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminiz bu tür bilgiler için mükemmel bir kaynaktır.

Ve yaşadıkları acı noktalarını not edin. Müşteri desteğiniz ve satış ekiplerinizle konuşmak bunun için çok yardımcı olabilir.

Ayrıca Google Analytics ve sosyal medya analiz araçları aracılığıyla mevcut müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz (aşağıda Semrush’un Sosyal Analizlerinden bir rapor görebilirsiniz).

Doğrudan geri bildirim toplamak için müşterilere anketler ve geri bildirim formları dağıtmayı bile düşünebilirsiniz.

Tüm bu bilgiler ürününüzü veya hizmetinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Bu da potansiyel müşterilere mesajınızı nasıl ileteceğinizi etkileyebilir.

2. İdeal Müşterileriniz Hakkında Veri Toplayın

İdeal müşterileriniz hakkında veri toplamak önemlidir. Çünkü mevcut müşterilerinizden farklı olabilirler.

Bunu yapmanın en iyi yolu pazar araştırmasıdır.

Bu araştırmayı hem birincil hem de ikincil kaynaklarla yapabilirsiniz.

Hangi seçeneği seçerseniz seçin, doğrulama yanlılığını önlemek için verileri nesnel bir şekilde toplamak önemlidir. Onay önyargısı, önceden var olan düşünceleriniz ve inançlarınızla uyumlu verileri aradığınız zamandır. Bu da sonuçlarınızı çarpıtabilir.

Birincil Araştırma

Birincil pazar araştırması, kendi başınıza yürüttüğünüz araştırmadır. Veya üçüncü bir tarafın (araştırma ajansı gibi) sizin adınıza hareket etmesi.

Röportajlar, anketler ve odak gruplarının tümü birincil araştırma örnekleridir. Örneğin, İçerik Pazarlamanın Durumu raporumuz için birincil araştırma yapmak amacıyla bir anket dağıttık.

Birincil araştırma harikadır çünkü onu gereksinimlerinize göre özelleştirebilirsiniz. Ancak toplanması pahalı ve zaman alıcı olabilir.

İkincil araştırma

İkincil araştırma, başkası tarafından toplanan araştırmadır.

Bu, kitapların, rakiplerin web sitelerinin, teknik incelemelerin ve hükümet raporlarının incelenmesini içerebilir.

İkincil araştırmayı bulmak birincil araştırmayı bulmaktan daha kolaydır. Ancak ihtiyaçlarınıza daha az spesifiktir.

Market Explorer da bu tür araştırmaların yapılmasında faydalı olabilir. Müşteri profillerinizi oluşturmak için kullanabileceğiniz.

Aracı açın ve hedef pazarınızı seçmek için “Kategoriyi Analiz Et”i seçin. (Belirli rakiplere göre pazar araştırması yapmak istiyorsanız “Liste Oluştur” seçeneğini de seçebilirsiniz.)

Ve “Bir pazar araştırın”a tıklayın.

İlk önce “Genel Bakış” raporunu göreceksiniz. Bu, genel pazar büyüklüğü, konsolidasyon derecesi ve bazı ana rakipler hakkında bilgi sağlar.

Şimdi “Hedef Kitle” sekmesini tıklayın. Pazarın demografisi, sosyoekonomik bilgileri, tercih edilen sosyal medya platformları ve daha fazlası hakkındaki verileri görmek için.

Tüm bu bilgiler piyasayı derinlemesine anlamanıza yardımcı olabilir. Ve müşteri profillerinize neleri dahil etmeniz gerektiği.

İdeal Müşterileriniz Hakkında Bilgi Edinin

Pazar Araştırma Aracı ile

Ücretsiz Deneyin →
3. En Önemli Unsurları Analiz Edin ve Belirleyin

Artık müşteri verilerinizi analiz etmenin ve müşteri profilinize hangi bilgileri dahil etmek istediğinizi belirlemenin zamanı geldi.

Müşteri profili oluştururken aşağıdakileri (en azından) eklemenizi öneririz:

Yaş
İş unvanı
Aile durumu
Acı noktaları
Satın alma motivasyonları
Satın alma kararlarını etkileyen faktörler

Ancak eklediğiniz bilgilerin tamamı işletmenize, ürününüze veya hizmetinize ve çalıştığınız sektöre bağlıdır.

Örneğin, bir B2B müşteri profili şablonu oluşturuyorsanız, hedef müşterinizin çalıştığı işin türü hakkında ek bilgi eklemek isteyebilirsiniz. Ve sektör deneyimleriyle ilgili ayrıntılar (aşağıdaki örnekte olduğu gibi).

İdeal müşterinizle ilgili her bilgiyi eklemek istemezsiniz. Çünkü aşırı uzun bir tüketici profilinin okunması ve takip edilmesi zor olabilir.

İş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak en önemli unsurları seçin.

4. Müşteri Profilinizi Oluşturun

Son adım aslında müşteri profilinizi oluşturmaktır.

Bunu, Microsoft Word veya Google Dokümanlar’da (bir sonraki bölümde paylaşacağımız şablonlar gibi) basit bir müşteri profili şablonu oluşturarak yapabilirsiniz.

Veya Canva veya Photoshop gibi bir grafik tasarım paketi kullanın. Görselliğe dayalı bir müşteri profili şablonu, logonuzu ve renklerinizi kullanarak marka kimliğinizi güçlendirmek için mükemmel bir fırsat olabilir.

Profillerinizi oluşturmaya yönelik birkaç ipucu daha:

Verilerinizi dört ana kategoriye ayırın: demografik, psikografik, davranışsal ve coğrafi. Verilerinizi şablonunuzda sunmayı kolaylaştırmak için.
Şablonunuzu temiz ve basit tutun. Anlaşılmasını kolaylaştırmak için başlıklar ve bölümler arasında boşluk kullanın.
En önemli bilgileri koyun (dem gibi)

grafik bilgileri) müşteri profilinin üst kısmında bulunur. Böylece ekip üyeleri ihtiyaç duydukları verilere bir bakışta ulaşabilirler.
İdeal müşterilerinizi iyi temsil edebileceğini düşündüğünüz mevcut müşterilerden (incelemelerden veya anketlerden) alıntılar kullanın. Gerçekçilik eklemek ve anlatılara ilham vermek.
Hedef kitlenizin her biriyle konuşmak için birden fazla müşteri profili oluşturun.
Profillerinizin eksiksiz ve okunması kolay olduğundan emin olmak için ekibinizden geri bildirim isteyin.
Her zaman güncel kalmaları için müşteri profillerinizi düzenli olarak inceleyin ve güncelleyin.
Müşteri profillerinizi, ekibinizdeki herkesin gerektiğinde erişebileceği bir dosya konumuna ve biçimine yerleştirin. Google Drive, ekibinizin her yerden görüntüleyebilmesi için müşteri profillerinizi depolamak için mükemmeldir.
Müşteri Profili Şablonunu Kullanmak Size Nasıl Yardımcı Olabilir?

Müşteri profili şablonu kullanmanın birçok avantajı olabilir.

Onlar:

Ekibinizdeki hiç kimsenin hata yapmaması için hangi bilgilerin toplanması gerektiği konusunda rehberlik sağlayın
Her seferinde sıfırdan yeni bir müşteri profili oluşturmanız gerekmediği için zamandan ve kaynaklardan tasarruf edin
Farklı profilleri kolayca karşılaştırabilmeniz için tutarlılığı sağlayın
Kullanabileceğiniz 3 Müşteri Profili Şablonu

İşte size ilham verecek bazı müşteri profili şablonu örnekleri.

Temel Müşteri Profili Şablonu

Bu müşteri profili şablonu en önemli ayrıntılara odaklanmaktadır. Müşterinin yaşı, konumu, ilgi alanları ve tercih ettiği iletişim kanalları gibi.

Şuna benziyor:

Daha önce bir profil oluşturmadıysanız ve anlaşılması kolay bir şey istiyorsanız, temel bir müşteri profili şablonu idealdir.

Temel müşteri profili şablonunu indirin:

Temel Müşteri Profili Oluşturun

Şablonu Kullan →
B2B Müşteri Profili Şablonu

Bir B2B müşteri profili şablonu yalnızca ideal tüketicinize değil aynı zamanda çalıştıkları iş türüne de odaklanır.

Şablonumuz şu şekilde görünüyor:

Şirketin merkezinin nerede olduğu, sattığı ürün ve hizmetler ve büyüklüğü hakkında bilgiler içerebilir. Bu da en az müşterinin kişisel bilgileri kadar önemlidir.

B2B müşteri profili şablonunu indirin:

B2B Müşteri Profili Oluşturun

Şablonu Kullan →
Gruplandırılmış Müşteri Profili Şablonu

Birden fazla müşteri profilini tek bir belgede gruplamak faydalı olabilir. Farklı müşteri segmentlerinin nasıl karşılaştırıldığını görmek ve onlara nasıl ulaşabileceğinizi hızlı bir şekilde belirlemek için.

İşte şöyle görünebilir:

Gruplandırılmış müşteri profili şablonunu indirin:

Gruplandırılmış Müşteri Profili Oluşturun

Şablonu Kullan →
Müşteri Profilinizi Optimize Etmeye Yönelik İpuçları

İşte en önemli ipuçlarımızdan bazıları:

Müşteri Profilinize Bir İsim ve Karakter Verin

Bir alıcı kişiliğine “ideal müşteri profiliniz” olarak atıfta bulunmak yerine gerçek bir ad atayın.

Bunu neden yapmalısınız? Çünkü bu:

Onları kişiselleştirir, bu da onların ihtiyaçlarıyla empati kurmanızı kolaylaştırır
Konuşma sırasında bunlara başvurmayı kolaylaştırır. Örneğin “Leo bu reklama nasıl tepki verirdi?” diyebilirsiniz.
İşletmenizin birden fazla müşteri profili varsa karışıklığı azaltır

Ayrıca müşteri profilinizi temsil eden bir stok fotoğraf da ekleyebilirsiniz. Ve hatta profili hayata geçirmek için gerçek bir müşteriden bir alıntı.

Müşteri Profilinizi Güncel Tutun

Her zaman doğru kişileri hedeflediğinizden emin olmak için müşteri profilinizi düzenli olarak gözden geçirip güncellemeniz hayati önem taşır.

Profilinizi yılda en az bir kez tekrar ziyaret etmenizi öneririz. Ürün veya hizmet teklifiniz değişirse daha erken.

Google Takvim’de buna benzer bir hatırlatıcı ayarlamayı düşünün:

Negatif Müşteri Profili Oluşturun

Negatif müşteri profilleri (veya dışlayıcı profiller), sizden satın alma olasılığı en düşük olan müşterileri temsil eder.

Bu profiller, yanlış kişilere pazarlama yapmak için zaman harcamanızı önlemenize yardımcı olabilir. İdeal müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur.

Profilinizi Herkesle Paylaşın

Özellikle müşterilerinizle sık sık etkileşime giriyorlarsa müşteri profilinizi diğer departmanlarla paylaşmalısınız.

Farklı ekiplerin bunları nasıl kullanabileceğine bir bakalım:

Satış görevlileri, bağlantı kurdukları potansiyel müşterileri ve potansiyel müşterileri daha iyi anlamak için müşteri profillerini kullanabilir
Pazarlama, hedeflenen içerik ve kampanyaları geliştirmek için müşteri profillerini kullanabilir
Müşteri desteği, müşterilerin karşılaşabileceği önemli sorunları daha iyi anlamak için müşteri profillerini kullanabilir
Ürün geliştirme, mevcut ürünleri iyileştirmek için müşteri profillerini kullanabilir

Dijital pazarlama ajansları gibi başka işletmelerle ortaklık yapıyorsanız müşteri profillerinizi onlarla da paylaşın. Hedef kitlenizi daha iyi anlamalarına yardımcı olmak.

İş Başarısı için Müşteri Profillerinden Yararlanın

Müşteri profilleri oluşturmak, işletmenizden satın alma olasılığı en yüksek hedef kitleyi tanımlamak açısından çok değerlidir.

Ve satış ve pazarlama ekiplerinizi yönlendirmenize yardımcı olurlar.

Mükemmel bir müşteri profilinin anahtarı doğru verileri eklemektir.

Market Explorer ile ideal müşterileriniz hakkında bilgi toplamaya başlayın.

Tags:

Leave A Comment