Markanızın Ses Tonunu Nasıl Tanımlarsınız? (+ Şablon)
Hızlı Özet
- Makalemiz, tutarlı bir “ses tonunun” bir şirketin benzersiz ve tanınabilir bir marka kimliği oluşturmasına nasıl yardımcı olabileceğini açıklıyor.
- Hedef kitlenizi tanımlamayı ve ses tonunu onlara hitap edecek şekilde uyarlamayı ele alıyoruz.
- Web sitesi metinleri, sosyal medya paylaşımları ve müşteri iletişimleri dahil olmak üzere tüm pazarlama materyallerinde tutarlı bir ses tonunun önemini kapsıyoruz.
- Makalemiz, tüm materyallerde dil, dil bilgisi ve noktalama işaretlerinde tutarlılığı sağlamak için bir stil rehberi öneriyor.
- Şirketinizin gelişen marka kimliğiyle uyumlu kalmasını sağlamak için ses tonunuzu gözden geçirmenizi ve güncellemenizi tavsiye ederek bitiriyoruz.
Ses Tonu Nedir?
Ses tonu, bir kişinin biriyle konuşma biçimidir. Kelime seçimi, sesin yüksekliği, tonu ve mesajın hızı ile ilgilidir; dinleyicinin konuşmacıyı nasıl algıladığını ve ona nasıl tepki verdiğini etkileyebilir.
Doğru yapılmazsa, mesaj yanlış anlaşılabilir veya göz ardı edilebilir.
Ses tonu, dinleyicinin konuşmacıyı nasıl algıladığını ve ona nasıl tepki verdiğini etkileyebilir.
Markalaşma ve pazarlama bağlamında ses tonu, bir markanın mesajlaşma ve müşteri etkileşimleri yoluyla hedef kitlesiyle nasıl iletişim kurduğudur.
İşletmelerin rakiplerinden ayrışmasına ve marka değerlerini hedef kitlelerine iletmelerine yardımcı olur.
Örneğin, Old Spice esprili ses tonuyla bilinir.
Absürt ve akılda kalıcı reklamları, onları kişisel bakım sektöründeki diğerlerinden ayırır:
Ses tonu, her içerik formatında seçtiğiniz kelimeleri ve görselleri (ve bunları dizme sıranızı) kapsar. E-postalar, açılış sayfaları, reklamlar, sosyal medya gönderileri, blog yazıları ve daha fazlası dahil.
Bu makalenin sonunda şunları yapmayı öğreneceksiniz:
- Markanızın değerlerini belirlemek
- İşletmeniz için mükemmel ses tonunu bulmak
- Hedef kitlenizin nasıl iletişim kurduğunu gözlemlemek
- Bir ses tonu rehberi oluşturmak ve uygulamak
Başlamaya hazır mısınız?
Takip etmek için şablonumuzu kullanın.
Önce birkaç örneğe bakalım.
Ses Tonu Örnekleri
Nike’ın ses tonu ciddi ve güçlüdür. Yıllar boyunca sporcuları ellerinden gelenin en iyisini yapmaya teşvik eden birçok kampanya yürüttüler.
İşte “Dream Crazier” kampanyalarından bir örnek:
Birçok marka, Dunkin’in bu Instagram gönderisinde yaptığı gibi daha eğlenceli bir tarafını da gösterir:
Old Spice, Nike ve Dunkin’, ses tonunun markadan markaya nasıl büyük ölçüde değişebileceğini gösteriyor.
Ses Tonu Neden Önemlidir?
Kullandığınız kelimeler ve görseller, müşterilerinizin markanızı nasıl gördüğünü şekillendirir.
Bu çok önemlidir, çünkü yakın zamanda yapılan bir ankette katılımcıların %88’i güvendikleri markalardan alışveriş yapmanın önemli olduğunu belirtti.
Markanız için bir kişilik oluşturmayı düşünün; markanız başkalarıyla nasıl “konuşmalı”? Hangi mesaj iletilmeli?
Belirli bir ses tonunu oturtmak şunları yapmanıza yardımcı olacaktır:
- Rekabetin önüne geçmek
- Markanızı (ve otoritenizi) inşa etmek
- Yüz yüze iletişimi taklit etmek
Rekabetin Önüne Geçmek
Birçok marka, sektöründeki birinin “kullanması gereken” bir ses tonunu benimseme tuzağına düşer. Ancak hedefiniz, müşterilerinizin sizi hatırlaması için öne çıkmak olmalıdır.
BlenderBottle’ı örnek alalım. Protein tozu ve fitness markalarının tipik aşırı maskülen ses tonundan kaçınırlar:
Markanızı (ve Otoritenizi) İnşa Etmek
Burada örnek olarak Duolingo’ya bakalım. TikTok’u kasıp kavurdular, dört milyondan fazla takipçi kazandılar ve sitede sürekli bir meme haline geldiler.
Videoları her zaman ofis şakaları yapan, aşk acısı çeken (Dua Lipa) ve en son TikTok trendlerini takip eden yeşil baykuş “Duo”yu içerir:
Duolingo, bu uygulamada saygısız ve şapşal bir tonu tamamen benimseyerek bir risk aldı, ancak bu kesinlikle işe yaradı. Artık kullanıcıların “sizin için” sayfalarında devasa bir organik varlığa sahipler ve TikTok’ta birçok kişi için tanıdık bir karakter haline geldiler.
Yüz Yüze İletişimi Taklit Etmek
Bugünlerde müşteriler, bir müşteri hizmetleri numarasını aramaktansa genellikle sosyal medya veya çevrimiçi sohbet yoluyla markalara ulaşmayı tercih ediyor.
Bu zamanı ses tonunuzu pekiştirmek için de kullanabilirsiniz.
Birçok marka bir adım daha ileri giderek sosyal medyada marka adlarından bahseden şikayetlere proaktif bir şekilde yanıt veriyor.
İşte Spotify’ın Twitter’da yaptığına bir örnek:
Spotify, “ses tonunu gerçekten koruyan” bir marka. Sosyal medya ekibinin her üyesi sıkı yazma değerlendirmelerinden geçer ve markanın müşteri hizmetlerine adanmış özel Twitter hesapları vardır.
Marka Sesi vs. Ses Tonu: Fark Nedir?
Marka Sesi, markanızın benzersiz bakış açısını ve savunduğunuz değerleri temsil eder. Başka bir deyişle, bu markanızın genel kişiliğidir.
Ses tonunuz ise markanızın hedef kitlesiyle nasıl iletişim kurduğuna atıfta bulunur; kelime seçimi, iletişim tarzı ve duygusal tonu içerebilir.
Bu, ses tonunuzun duruma en uygun olana göre biraz değişebileceği anlamına gelir.
Farkı göstermek için Volvo’yu kullanalım. Onların marka sesi güvenlik hakkındadır ve bunu web sitelerinde açıkça belirtirler:
Onların ses tonu, güvenliği çoğu pazarlama materyallerinde odak noktası haline getirerek güvenliğin bir öncelik olduğunu iletir.
Emniyet kemeri detayları her zaman araçların büyük bir satış noktası değildir, ancak Volvo bunu reklamlarında bir odak noktası haline getirir:
Volvo, ana değerlerini vurgulama konusunda iyi bir iş çıkarıyor ve müşteriyi ve güvenliğini ilk sıraya koyuyor. Tanımlanmış bir misyon beyanına sahip oldukları ve bunu hedef kitlelerine ilettikleri açıktır (bunun hakkında daha fazlası aşağıda).
Markanızın Ses Tonunu Nasıl Bulursunuz?
Artık ses tonunun ne olduğunu ve iş için neden önemli olduğunu anladığınıza göre, sizinkini nasıl bulacağınızı göstereceğiz.
1. Adım: Temel Değerlerinizi Tanımlayın
Temel değerlerinizi tanımlamak için şirketinizin neyi benzersiz kıldığı ve markanızın neyi savunduğu üzerine düşünün.
Zappos’un temel değerler beyanına bir örnek bakalım. Sadece on temel değerlerini listelemekle kalmıyor, aynı zamanda neyi temsil ettiklerini ve neden seçtiklerini açıklamak için zaman ayırıyorlar.
Bu, hem çalışanların hem de müşterilerin Zappos ile etkileşime girerken ne bekleyeceklerini bilmelerini kolaylaştırıyor.
Temel değerlerinizi tanımlamaya başlamak için iki şey yapmanız gerekir:
- Bir misyon beyanı oluşturun
- Bir marka mesajı mimarisi oluşturun
İşte nasıl yapılacağı:
Bir Misyon Beyanı Oluşturun
Kullanıcılarınıza kim olduğunuzu, neyi önemsediğinizi ve markanızın hedeflerine ulaşmak için neler yaptığını gösteren özlü bir marka misyon beyanı oluşturun.
Güçlü misyon beyanları şu soruları yanıtlar:
- Şirket hedefleriniz nelerdir?
- Hedeflerinize nasıl ulaşmayı planlıyorsunuz?
- Hedef kitleniz kim?
- Şirketinizin neyle tanınmasını istiyorsunuz?
Bu soruların yanıtlarını yazın ve sonuçlara dayalı bir misyon beyanı oluşturmak için paydaşlarınızla birlikte çalışın.
İşte Microsoft’tan bir misyon beyanı: “Misyonumuz, gezegendeki her insanı ve her kuruluşu daha fazlasını başarmaları için güçlendirmektir.”
Çevrimiçi bir kahve mağazası olan Grounds & Hounds’un misyon beyanlarına adanmış bir sayfası vardır:
Grounds & Hounds misyon beyanı, şirketin amaç odaklı olduğunu gösteriyor. Zeno Group tarafından yapılan bir çalışma, müşterilerin amaç odaklı şirketleri destekleme ve onlardan alışveriş yapma olasılığının dört ila altı kat daha fazla olduğunu gösteriyor.
Bir misyon beyanınız olduğunda, bunu web sitenizde, hedef kitlenizle ve çalışanlarınızla paylaşabilirsiniz.
Bir Mesaj Mimarisi Oluşturun
Marka mesajlaşma mimarisi, markanızın genel iletişimini ve marka değerlerini tüm içerik oluşturucularınız genelinde hizalar.
Mesaj mimarisi, bir dizi iletişim hedefidir (genellikle terimler, ifadeler ve beyanlar listesi).
Örneğin, mesaj mimariniz “dost canlısı ve eğlenceli” veya “profesyonel ve otoriter” gibi hedefler içerebilir.
İşte Optimizely‘nin Facebook için bir araya getirdiği bir örnek:
Kendi mesaj mimarinizi oluşturmak için sektörünüzü tanımlayan 50-100 kadar sıfatı derleyin ve bunları üç grupta toplayın:
- Biz kimiz
- Kim olmak istiyoruz
- Kim değiliz
Sıfatları sıraladıktan sonra, “Kim olmak istiyoruz” kategorisinde listelenen kelimelere odaklanın. Sıfatları kategorilere ayırın ve öncelik sırasına göre düzenleyin (yukarıdaki Facebook örneği gibi).
Anlamlarını netleştirmeye yardımcı olması için bunları gerektiğinde alt maddeler ve renk kodlarıyla detaylandırabilirsiniz.
Son olarak, içerik stratejinizi tamamlanmış mimarinizle güncelleyin.
2. Adım: Markanızın Ses Tonunu Tanımlayın
Artık şirketinizin arkasındaki “neden”i belirlediğinize göre, benzersiz bir ses tonu oluşturmaya başlayabilirsiniz.
Ses tonunuzu tanımlamaya başlamak için istediğiniz tonu tanımlayan sıfatlar bulun.
Markanızın her kategoride nerede yer aldığını haritalamak için Nielsen Norman Group’un dört ses tonu boyutunu kullanabilirsiniz:
- Eğlenceli vs. ciddi
- Resmi vs. gündelik
- Saygılı vs. saygısız
- Coşkulu vs. gerçekçi
Ayrıca markanızın nasıl iletişim kurmasını istediğinizi tanımlamak için bu “ses tonu kelimelerini” kullanabilirsiniz:
Kullanılacak doğru ses tonunu belirlemek için markanızın sesinin her spektrumda nereye düşmesi gerektiğine karar verin.
İşte The Adventurists‘ten saygısız tarafta olan bir örnek:
Metinlerinizin tutarlı ve alakalı bir ses tonu kullanıp kullanmadığını belirlemek için ContentShake gibi AI araçlarını kullanabilirsiniz.
İlk olarak, araç makalenizi AI ve rekabetçi veri önerilerini kullanarak yazmanıza yardımcı olacaktır. Ardından, taslağınızı okunabilirlik, SEO ve ses tonuna göre puanlayacaktır.
Örneğin, hangi cümlelerin çok resmi veya çok gündelik olduğunu görebilecek ve bunları hızlıca düzenleyebileceksiniz.
Şimdi bazı örneklere bakalım.
Resmi vs. Gündelik
Resmi bir ton kullanmak markanızın daha otoriter görünmesine yardımcı olabilir, ancak aynı zamanda kişisel olmayan bir his de verebilir.
Gündelik dil, kişilik ve dostluk duygusu yaratmaya yardımcı olabilir. Öte yandan, yanlış bağlamda çok gündelik bir ton kullanmak deneyimsiz veya profesyonel olmayan biri gibi görünmenize neden olabilir.
Prada‘nın bu tweeti resmi ve konuya odaklıdır. Emoji içermez ve kıyafetleri sergileyen daha ciddi, editoryal fotoğraflara sahiptir.
Healthy Roots Dolls‘un bu tweeti ton olarak daha eğlencelidir. Bir emoji ve eğlenceli görseller içerir:
Eğlenceli vs. Ciddi
Eğlenceli ve ciddi bir ton arasında seçim yaparken, eğlenceli bir tonun her şirkete uymayacağını unutmayın. Ve mizah, hedef kitlenizle gerçek anlamda iletişim kurmanın önüne geçmemelidir.
Barkbox‘ın 404 sayfası bir çizgi romandan esinlenmiştir ve bir şaka içerir:
Designer News, 404 sayfalarıyla işleri daha ciddi tutar. Bir yaratıcılık dokunuşu eklerler, ancak tonu oldukça kuru tutarlar:
Saygılı vs. Saygısız
Hedef kitlenize karşı saygılı olmak iyidir, ancak bunu abartmak da istemezsiniz. Kullanıcılarınıza sürekli yaranmaya çalışırsanız samimi görünmeyebilirsiniz.
Öte yandan, saygısız bir ton kullanmak markanızın kendinden emin ve eğlenceli görünmesini sağlayabilir. Ancak hedef kitlenizi korkutmamaya veya gücendirmemeye dikkat edin.
Safety Wing işleri saygılı tarafta tutar. Genel tasarımları ve tonları sıkıcı veya ciddi değildir, ancak tonlarını yardımcı ve doğrudan tutarlar.
Ancak Deadhappy‘nin ana sayfası, saygısız tonun vücut bulmuş halidir. Eğlenceli, beklenmedik ve sigorta sektörü için tipik olmayan bir tarzdır:
Coşkulu vs. Gerçekçi
Coşkulu bir ton, yardımcı ve dost canlısı görünmenize yardımcı olabilir. Ancak uygun olmayan zamanlarda kullanıldığında hedef kitlenizi rahatsız edebilir.
Gerçekçi dil ise dürüstlük ve basitlik hissi verir. Ancak kötü uygulandığında, kayıtsız veya kişilikten yoksun olarak görülebilir.
İlk olarak, bir kenevir ayakkabı markası olan 8000Kicks‘e bakalım. Metinleri coşkulu taraftadır ve sadece birkaç satır metinde birkaç iğneleyici an içerir:
Bir eyeliner ve takma kirpik markası olan Off the Clock daha gerçekçidir. Müşteriye satın aldıkları için teşekkür ederler ve mesajın içine yardımcı bağlantılar eklerler.
Şimdi bu örnekleri markanızın ses tonu profilini oluşturmak için kullanalım.
İşte bunun nasıl görünebileceği:
İlgili hizmet: Stratejik Planlama