Statista ve eMarketer tarafından hazırlanan bir rapora göre, online perakende satışlarının 2023 yılına kadar 6,51 trilyon dolara ulaşması öngörülüyor. Aynı rapor, e-ticaret sitelerinin tüm perakende satışlarının yaklaşık %22,3’ünü oluşturacağını belirtiyor.
Bu yıl e-ticaret stratejinize yatırım yapmayı planlamıyorsanız, kesinlikle yapmalısınız. Burada, akıllı bir e-ticaret stratejisinin farklı unsurlarını ele alacağız. Şunlara aşina olacaksınız:
Bununla da kalmayıp, sektör uzmanlarından 2023’te karşılaşmayı bekleyebileceğiniz gelişmekte olan trendler hakkında bazı bilgece tavsiyeler ve ipuçları da ekledik.
Veri ve arama, herkesin konuştuğunu gördüğüm en büyük konular. Birçok kişiyle (müşteriler ve birçok ajans) fark ettiğim şey, verileriyle ne yapacaklarını bilmemelerinin şirkete küçük bir servete mal olduğu; sadece potansiyel yeni gelir/müşteri kaybı değil, aynı zamanda veri edinme konusunda kaybedilen gelir ve bununla ne yapmaları gerektiğini anlamama sorunu.
2023’te Satacak Ürünleri Bulun
Satılacak doğru ürünleri bulmak, e-ticarette başarının anahtarıdır. Artık sıradan veya “ben de yaptım” tarzı ürünler yaratarak başarı bekleyemezsiniz. Bunun yerine kendinize “ürünüm hangi sorunu çözecek” ve “neden birisi piyasadaki diğer tüm ürünler yerine benimkini alsın” diye sorun. Daha iyi ürünler yapmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için Amazon yorumlarından ve forumlardan gelen verileri kullanın. Bu, Amazon’daki anahtar kelime talebini anlamakla birlikte, ürününüzü piyasaya sürerken ve pazarlarken her şeyin daha kolay ilerlemesini sağlayacaktır. [Bu, 2023’te özellikle popüler olacak] çünkü e-ticaret daha rekabetçi hale geldi ve bahsettiğim eski stratejiler artık işe yaramıyor.
Tartışmasız odaklanmanız gereken ilk ve en önemli şey, hangi ürünleri satacağınızdır.
Enflasyonun 2023’te %8,8’den %6,5’e düşmesi beklenirken (bu, tüketicilerin önümüzdeki 12 ay içinde daha fazla satın alma gücüne sahip olacağı anlamına geliyor), bu ekonomide hangi ürünleri sunmayı planladığınız konusunda yine de son derece seçici olmanız gerekiyor.
Geçen yılın satışlarına bakın, en düşük performans gösteren ürünü eleyin ve bu nakit akışını iyi satan daha fazla ürün tedarik etmek için yeniden yatırıma dönüştürün.
Bir ürünün çözebileceği bir sorununuzu düşünün ve başkalarının da aynı sorunu yaşayıp yaşamadığını araştırın.
Müşterilerinizin 2023’te karşılaşacağı benzersiz sorunları düşünün; COVID-19 kısıtlamaları, enflasyon, durgunluk ve dijital öncelikli kültürün hepsi tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyecektir.
Son maddeyi bir örnekle detaylandıralım. Anahtar kelime araştırması, müşterilerin yeni yılda hangi sorunlarla karşılaştığını ve neleri çözmeye çalıştığını anlamak için harika bir yol sunar.
Müşterilerin ne istediğini anlamanın bir yolu, arama motoru sonuçlarına bakmaktır. Keyword Magic Tool, hem tam hem de geniş eşleşmeli anahtar kelimeler hakkında veri sağlar; bu da seçtiğiniz anahtar kelimelere ek olarak insanların başka neleri aradığını görebileceğiniz anlamına gelir.
Ancak 2023 için parlak, anahtar kelime odaklı bir ürün stratejiniz olsa bile, mevcut küresel tedarik zinciriyle nasıl çalışacağınızı öğrenmeniz gerekecek.
Yardımcı olabilecek araçlar:
Ecommerce Booster — Sayfa performansının üç ana alanını denetleyin: UX, görsel içerik ve metin içeriği. Trafiği artırmak ve dönüşümleri iyileştirmek için bir eylem planı alın.
Product Research for Amazon — Talep gören e-ticaret ürünleri hakkında güncel veriler alın, sezgisel filtreleri kullanarak en yüksek kâr getiren ürünleri bulun ve yerleşik hesaplayıcılarla yatırım getirinizi (ROI) tahmin edin.
Shopify Finder — 40’tan fazla ülkeyi kapsayan 50 milyondan fazla Shopify ürünü ve 100 milyondan fazla AliExpress ürünü hakkında içgörü edinin (AliExpress verileri Pro plan ile mevcuttur).
Keyword Wizard for Amazon — 200 milyondan fazla anahtar kelimeden oluşan devasa bir veritabanına ve akıllı filtrelere erişin; Amazon aramasında kazanmanıza yardımcı olacak yüksek hacimli/düşük rekabetli terimleri bulun.
Ecommerce Keywords Analytics — Büyük perakendeciler için en iyi performans gösteren anahtar kelimeleri öğrenin, dönüşüm sağlayan anahtar kelimeleri bulun ve ürün potansiyelini değerlendirin.
Sellvia — ABD merkezli 250 milyondan fazla dijital alıcı kitlesine erişin; depolama, teslimat ve iade süreçlerini Sellvia’nın yönetmesine izin verin ve yeni iş fırsatlarını keşfedin.
Ecomhunt — Kârlar, etkileşim, bağlantılar, reklamlar, hedefleme ve fiyat hakkında ayrıntılı analizlerle her gün en iyi yeni ürünlerin kürasyonuna ulaşın.
Mevcut/Gelecekteki Tedarik Zinciri Sorunlarını Verilerle Ele Alın
Gelecek yıl açısından, tedarik zincirinin çoğu perakendeci için büyük bir vurgu olacağını düşünüyorum. 2023, COVID’in etkisinden bu yana, COVID tarafından saptırılmış yıllık (YOY) satış verilerine sahip olmayacağımız ilk yıl olacak. Perakendeciler, stoklarının tükenmemesi veya aşırı stoklanmaması için tahmin yapmak ve planlama yapmak adına daha doğru verilere sahip olmalıdır.
Çocuk ağrı kesicileri, bilgisayar çipleri, garaj kapıları ve hatta sevilen bir acı sos gibi ürünlerdeki küresel kıtlıklar, stresli bir tüketici kitlesi yarattı.
Yeni COVID-19 virüsü, işsizlik, hammadde azalması ve küresel huzursuzluk dahil olmak üzere bir dizi birleşik faktör bu kıtlıklara neden oldu.
Ne yazık ki, bu sorunların 2023’te düzelmesi beklenmiyor. Ancak henüz panik yapmanıza gerek yok.
Bilgi güçtür ve ImportYeti gibi ücretsiz uygulamaların yardımıyla, tedarikçileri bulmak ve ürünleri raflarınızda tutmak için rekabetçi pazar araştırmasını kullanabilirsiniz. Envanteriniz 2020 öncesi kadar sağlam olmayabilir, ancak tedarik zinciri belirsizliğinde yaşamak zorunda değilsiniz.
ImportYeti, 70 milyondan fazla ABD gümrük deniz sevkiyat kaydını gösterir. Bu, rakiplerinizin ürünlerini nereden gönderdiğine dair paha biçilmez bir veridir.
Bir video oyunu e-ticaret işi yürüttüğünüzü varsayalım. En büyük rakibiniz GameStop olabilir. Eğer durum buysa, envanterinin neye benzediğini ve ürünlerini nereden tedarik ettiğini görmek için ImportYeti’ye “GameStop” yazın.
Sonuçlarınızı tedarikçinin menşe ülkesine, sevkiyatlarının tarih aralığına, toplam sevkiyat sayısına ve hatta ürün açıklamalarına göre filtreleyebilirsiniz (ayrıca araştırmanızı gerçekten daraltabilmeniz için bir anahtar kelime arama özelliği de vardır).
Bununla da kalmayıp, ImportYeti ayrıca rakiplerinizin tedarikçilerle olan en iyi ilişkilerinin bir matrisini ve bu tedarikçilerin başka hangi işletmelerle ilişkileri olduğunu da sağlar.
Bu bilgileri kullanarak, işletmenizle bir ilişki kurmak isteyip istemeyeceklerini görmek için bu tedarikçilere ulaşabilirsiniz.
Ürünlerinizi nereden tedarik edebileceğinizi bilmek, 2023’te işinizi büyütmek için gereken rekabetçi araştırmanın sadece bir parçasıdır. Ek olarak, rekabet analizi bu yıl e-ticaret stratejinizin bir başka odak noktası olmalıdır.
Yardımcı olabilecek araçlar:
Sellbrite — Markaların ve perakendecilerin ürünlerini online pazaryerlerinde listelemelerine ve satmalarına yardımcı olan bir araç.
Rakip Analizi Yapın—Küçük İşletmeler Patlama Yaşıyor
İşinizi pazaryerlerinde büyütmek için, gerçek bir rekabet avantajı elde etmek adına reklamcılığın dışındaki taktikleri düşünmeniz gerekecektir. Edinme başına makul bir maliyetle erişiminizi genişletmek için editoryal öneriler, arama reklamları, sosyal medya ve e-posta pazarlama stratejileri gibi programları değerlendirin.
2022, Amazon’dan bir dizi yeni satıcı aracı ve iyileştirme gördü. 2023’te rekabetin önünde kalmak için markaların bu araçları takip etmeleri ve kategorilerinde ilk hareket edenler olmaları gerektiğine inanıyorum.
Sadece doğrudan rakiplere bakmak yerine, onlar için neyin işe yaradığını anlamak adına dolaylı rakiplere ve hatta diğer segmentlerin pazar liderlerine bakın. Bazen rakiplerinizin bile mükemmel bir web sitesi trafiği olabilir ancak dönüşüm sorunları yaşayabilirler. Bu yüzden karar verdiğiniz doğrudan rekabete körü körüne bakmayın. Tüketici perspektifleri, pazar durumu ve sektörünüz için müşteri beklentileri doğrultusunda yaklaşımlarına bakın ve hangi rakibi seçeceğinize ve ne düzeyde bir araştırmanın sizi hedeflerinize yaklaştıracağına karar verin.
İşinizi büyütmenin en iyi yolu rakiplerinizden daha iyi performans göstermektir; müşterilerinizin bir sorunları olduğunda ilk düşündükleri web sitesi veya marka olun.
Ancak kapsamlı bir rakip analizi ve araştırması yapmadan rakiplerinizi geçip geçmediğinizi bilemezsiniz.
E-ticaret işinin hızla artması öngörülüyor. Online perakende satışlarının 2023 yılına kadar 6,5 trilyon doları aşması bekleniyor. Bu, küçük e-ticaret işletmeleri arasındaki rekabetin önümüzdeki 12 ay içinde muhtemelen şiddetli olacağı anlamına geliyor.
Aynı müşteri kitlesi için yarışan bu kadar çok gelişmekte olan ve büyüyen küçük e-ticaret işletmesi varken, rakip araştırması işinizin başarısı için kesinlikle hayati hale gelir.
Bulduklarınızı, oluşturduğumuz bu kullanışlı ücretsiz şablonla takip edebilirsiniz.
Rakiplerinizin ürünlerinin fiyatına bakarken, karşılaştırılabilir mi? Örneğin, kamera ekipmanı satan B&H ve Adorama adlı bu iki web sitesine bir göz atın. Her iki işletme de Nikon Z5 kamera satıyor.
Nikon, kameralarını satan perakendeciler için fiyatı kontrol edebilir veya belirleyebilir, ancak Adorama ve B&H, benzersiz fiyat noktaları belirlemelerine olanak tanıyan paketler, kitler ve setler sunar.
Bu aynı zamanda fotoğrafçılık hobilerine başlamak için sadece bir kamera gövdesinden fazlasına ihtiyaç duyan müşterilere de fayda sağlar.
Kendi e-ticaret işiniz için fiyatları belirlerken, sizi rakiplerinizden ayıracak paketleri ve diğer özel teklifleri düşünün.
Bu, özellikle kâr marjlarınız darsa ve ürünlerinizin taban fiyatında çok fazla hareket alanınız yoksa önemlidir.
Yukarıda Adorama, diğer fotoğraf sitelerinde sadece Nikon Z5 gövdesinin satıldığı aynı fiyat noktasında bir SD kart, kamera çantası ve daha fazlasını içeren bir Nikon Z5 paketi oluşturdu.
Pazar Potansiyelinizi Keşfedin
Online işinizi ölçeklendirmek için online pazarınızda nelerin olduğunu bilmeniz ve beklentilerinizi tehdit edebilecek diğer şirketlerin, ürünlerin veya hizmetlerin farkında olmanız gerekir.
Markaların sektörlerinde neler olup bittiğine dair gerçek zamanlı bilgilere ihtiyacı vardır. Ayrıca pazardaki konumlarının ne olduğunu, paylarını nasıl genişleteceklerini ve ne tür getiriler bekleyebileceklerini bilmeleri gerekir.
Sektörünüzden verilere sahip olmak, etkili bir pazarlama stratejisi geliştirmenize yardımcı olabilir (Market Explorer aracından bir örnek aşağıda sunulmuştur).
Pazar araştırmanızın derinliği size kalmıştır, ancak aşağıdakiler gibi bazı temel kavramları göz önünde bulundurmalısınız:
Rekabet düzeyi: Belirli bir pazardaki rekabetin kolaylığı, gereken kaynakları tahmin etmek için anahtardır.
Ana oyuncular: Ana oyuncuların sayısı ve büyüklüğü, kime karşı rekabet ettiğinizi bilmenize ve yenilikçi stratejiler oluşturmanıza yardımcı olur.
Pazar büyüklüğü: 1.000 kişilik potansiyel bir pazara sahip olmakla bir milyon kişilik pazara sahip olmak aynı şey değildir; pazarın büyüklüğü, potansiyelini tanımlamak için anahtardır.
Markamızın büyümesini, yukarıdaki grafikte The North Face, Patagonia ve Columbia örneklerinde olduğu gibi rakiplerle karşılaştırdığımızda, bu hızlı büyümenin nedenlerine bakmalı ve daha derin bir analize yönelmeliyiz.
Faydalı bilgiler üretmek amacıyla büyük miktarda veriyi analiz etmek için tasarlanmış herhangi bir araç veya strateji, basitçe “elektronik ticaret analizi” olarak adlandırılır. E-ticaret, neredeyse tamamen sanal bir ortamda faaliyet gösterdiği için, özellikle kitle analizi ile ilgili olan karmaşık ve eksiksiz veri setleri üretir.
E-ticaret rekabetçi araştırması, müşteri deneyimlerine ayak uydurmak ve mobil, sosyal, web ve perakende mağaza gibi tüm temas noktalarındaki satın almaları izlemek için gelişir.
Rakiplerin Ücretli ve Organik Arama Analizi
Rakiplerinizin müşterilerine nasıl ulaştığını göz ardı etmeyin. Ses payları nedir? Reklamları aramada nerede görünüyor ve organik aramada kaç tane yüksek değerli anahtar kelime için sıralanıyorlar?
Bunların hepsi, analizinizi yaparken sormak isteyeceğiniz sorulardır. Neyse ki, rakip analizi araçları ağır işlerin çoğunu yapmanıza yardımcı olabilir.
Rakiplerinizin trafiklerini nasıl elde ettiklerine (ücretli vs. organik) dair bir döküm bilgisi için Market Explorer aracındaki Benchmarking raporuna gidin.
Yardımcı olabilecek araçlar:
Traffic Insights for Amazon — Rakip ürünlerin tanıtım stratejilerini analiz etmenize yardımcı olan bir tersine ASIN aracı.
.Trends — Ücretli Semrush abonelikleriyle sunulan bir rekabetçi zeka çözümü (Traffic Analytics, Market Explorer ve EyeOn içerir).
Competitor Tracker for Amazon — Rakip araştırmanızı otomatikleştirin ve rakiplerin satışları, reklamları ve arama sıralamaları hakkında kritik veriler alın.
Commerce Inspector — Herhangi bir Shopify mağazasının ürün lansmanlarını, en çok satanlarını, trafiğini, satışlarını, reklam kampanyalarını, uygulamalarını ve daha fazlasını izlemenizi sağlayan ücretsiz Chrome uzantısı.
Trafik Performansınızı Maksimuma Çıkarın
Adobe kısa süre önce pazarlamacıların yüzde 55’inin veriye dayalı pazarlamayı en önemli iş fırsatları olarak gördüğünü, yüzde 42’sinin ise müşteri zekasını geliştirmenin temel bir öncelik olduğunu bildirdi. Pazarlama girişimleriniz verilerle destekleniyorsa, çok daha yüksek bir yatırım getirisi (ROI) görmeniz muhtemeldir ve bunu dönüşümleri artırmak için kullanmanın birkaç yolu vardır:
Müşterileri satın alma yolculuklarında hareket halinde tutun: Verileriniz sitenize trafik aktığını ancak sadece birkaçının dönüşüm sağladığını mı gösteriyor? Verileri kullanarak, kullanıcının nereden geldiği, sitenizle nasıl etkileşime girdiği ve onları nerede kaybettiğiniz dahil olmak üzere web sitenizdeki yolculuğunu görüntüleyebilirsiniz; bunların tümü gelecekteki kampanyaları bilgilendirebilir. CRO teknikleri, bu dönüşüm fırsatlarını maksimize etmek ve yerinde iyileştirmeleri bilgilendirmek için verileri yorumlayarak dönüşüm engellerini azaltmaya yardımcı olmak için kullanılabilir. Aktif olmayan müşterileri yeniden etkileşime geçirin: Birçok marka, harika bir ürün veya hizmetleri varsa müşteri sadakatinin doğal olarak geleceğine inanır. Bu bazı durumlarda böyle olsa da, etkili bir uzun vadeli strateji değildir. Müşteri sadakati kazanmak sürekli, tutarlı bir çaba gerektirir. Bir süredir sizden dönüşüm yapmayan müşterileriniz var mı? Onları yeniden etkileşime geçirin! Zaten güven oluşturdunuz, inanç aşıladınız ve hatta önceki etkileşimlerine dair verilere sahipsiniz, bu da ihtiyaçlarını belirlemeyi kolaylaştırır. Müşterilerinizi alakalı ve olumlu bir şekilde yeniden etkileşime geçirerek marka bilinirliğini artırabilir ve sadakati güçlendirebilirsiniz. Nelerin trend olduğunu belirleyin: Veriler, gerçek zamanlı değişiklikleri izlemenize olanak tanır. Kitlenizin trendlerini onlar daha başlamadan yorumlayabilirseniz, rekabet avantajı yaratmak için bunları işinize uygulayabilirsiniz. Reklamlardan, sosyal medyadan, müşteri alışkanlıklarından ve hatta ekonomiden gelen verileri birleştirerek, kitlenizin bir sonraki adımda ne isteyebileceğine dair bilinçli tahminler yapılabilir. Yaklaşan davranışları tahmin etme yeteneği, iş operasyonlarını, ürün geliştirmelerini, geleceğe hazır teknolojiyi iyileştirmenize ve pazarlama stratejinizin her zaman alakalı olmasını sağlamanıza olanak tanır.
Market Explorer’dan gelen bu rapor, rakiplerinizin bir listesini oluşturmanıza ve trafiği nasıl ve nereden aldıklarını yan yana görmenize olanak tanır. Sayfanın üst kısmında (bu ekran görüntüsündeki mavi kutuya bakın), trafik modellerini daha ayrıntılı bir düzeyde görmek için kanala göre filtreleyebilirsiniz.
Advertising Research aracı, rakiplerinizin hangi Adwords’lere teklif verdiğini takip etmenizi sağlar. Araç, tonlarca veri noktası ve filtreleme sunar.
Örneğin, rakiplerinizin zaman içinde kazandığı ve kaybettiği Adwords’leri takip edebilirsiniz. Kazançlarını ve kayıplarını detaylandıran bir rapor almak için “Position Changes” (Konum Değişiklikleri) üzerine tıklamanız yeterlidir.
Bu, sektörünüzdeki ücretli reklamcılık boşluğunu değerlendirmek için harika bir yoldur. Belki rakiplerinizin kaybettiği Adwords’leri alabilir ve yeni trafik kazanabilirsiniz.
Ücretli reklamcılık hem siz hem de rakipleriniz için gerekli olsa da, hem yerel düzeyde hem de ötesinde arama motoru optimizasyonu (SEO), pazarlama çabalarınızdan daha iyi bir yatırım getirisi elde etmenize yardımcı olabilir.
Yardımcı olabilecek araçlar:
Search Insights for Amazon — Kendi listelemeleriniz için görünürlük kazanmak amacıyla Amazon’daki arama performansını analiz edin.
SEO’nuza Yatırım Yapın (İçerik, Teknik, Yerel)
SEO, özellikle daha geniş bir envantere sahip siteler için e-ticarete çok uygundur çünkü ölçeklenebilir, düşük maliyetli bir satış kanalıdır. 2022’de Google, alışveriş aramasına yoğun bir şekilde yatırım yapmaya başladı ve SERP tasarımını önemli ölçüde değiştirdi. E-ticaret web yöneticileri artık Google Business aracılığıyla gönderim süreleri, iade politikası ve indirimlerle ürün snippet’lerini etkileyebilir; her online mağaza buna bakmalı!
Günümüzde marka bilinirliğinin çoğu Instagram, Facebook veya TikTok’ta gerçekleşiyor. KPMG’nin araştırmasına göre, tüketicilerin üçte ikisi 2023’te zorunlu olmayan harcamalarını azaltmayı planlıyor. Bu nedenle, bir tüketici zorunlu olmayan şeyler satın alması gerekirse, harcama yapmadan önce daha fazla araştırma katmanına sahip olacaktır. Bu durumda, arama motorlarında bulunmak kaçınılmaz hale gelir. Sosyal medya pazarlaması için oluşturduğunuz içeriği yeniden amaçlandırın, web sitesine blog ve video olarak koyun, siteyi güçlü bir kullanıcı deneyimi için optimize edin ve markanın otoritesini ve görünürlüğünü artırmak için yerel etkinliklerde bulunun. Görünür olmak, sanal olmaktan çok daha iyi çalışır.
Harika bir SEO, işinizi katlanarak büyütmenize yardımcı olabilir. Kötü SEO, web sitenizi arama motoru sonuç sayfalarının (SERP’ler) dibine batırabilir. Bu nedenle, web sitenizin SEO’suna çok yönlü, dikkatli bir yaklaşım benimsemek hayati önem taşır.
Bu, sitelerin büyük olma eğiliminde olduğu ve tonlarca ürün sayfası ve ürün listelemesi içerdiği e-ticaret dünyasında özellikle önemlidir. Web sitenizi düzenli ve kullanıcı dostu tutmak, mevcut müşteri tabanınızı korumanıza ve takipçi kitlenizi büyütmenize yardımcı olacaktır.
Bahsetmiyorum bile, küresel durgunluk ücretli kanallar üzerinde büyük baskılar yaratıyor; CAC (Müşteri Edinme Maliyeti) yükselmeye devam ediyor, bu da ücretli reklam bütçelerini ve pazarlama stratejilerini zorluyor.
Organik SEO sadece CAC maliyetini düşürmekle kalmaz, aynı zamanda ücretli reklam stratejilerinizle ortaklık içinde de iyi çalışır.
Henüz organik büyümeye yatırım yapmaya başlamadıysanız, şimdi başlama zamanı.
Burada e-ticaret için kapsamlı bir SEO rehberimiz ve burada bir e-ticaret içerik pazarlama stratejisi oluşturmak için bazı kullanışlı ipuçlarımız var. Ancak, bu yatırımın neleri gerektireceğine dair genel bir fikir vermek için, başarılı e-ticaret web sitelerinin kullandığı bazı taktikler şunlardır:
Web sitesi şişkinliğini ortadan kaldırın: Sunduğunuz ürün grupları hakkındaki bilgileri birleştirmek için içerik sütunları oluşturmayı düşünün. Bu, müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur. Örneğin, ayakkabı satıyorsanız, koşu ayakkabıları etrafında bir sütun sayfası ve sandaletler etrafında başka bir sütun sayfası oluşturmak isteyebilirsiniz.
Masaüstü ve mobil performansınızı izleyin: Outer Box Design’a göre, akıllı telefon kullanıcılarının yaklaşık yüzde 80’i önümüzdeki altı ay içinde mobil cihazlarından bir satın alma işlemi yapacak. Web sitenizin mobilde de masaüstü cihazlarda olduğu kadar iyi performans gösterdiğinden emin olun.
Benzersiz, ilgi çekici, anahtar kelime odaklı içerik oluşturun: Bu biraz daha belirsizdir, ancak genel bir kural olarak içeriğinizin müşterilerinize sadece bir satış konuşmasından fazlasını sunmasını istersiniz. Bu sadece arama motorlarında daha iyi sıralanmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinize sektörünüzde bir otorite olduğunuzu gösterir. Örneğin, kamera satıyorsanız, astrofotografiye nasıl başlanacağı hakkında makaleler yazmak isteyebilirsiniz.
Şema eklemeyi düşünün: Bu, e-ticaret siteleri için büyük bir konudur. Şema bir işaretleme dilidir. Sitenizin SERP’lerde öne çıkmasına yardımcı olmak için vardır. Web sitenize trafik çekmek için kullanabileceğiniz farklı şema türleri vardır. Nasıl başlayacağınızı gösterecek bir rehberimiz var.
Çevrimdışı işleri takip edin: E-ticaret web sitenizin yanı sıra fiziksel bir işletme yürütüyor olsanız da olmasanız da, yerel rakiplerinizin aramada nasıl göründüğünü bilmek isteyeceksiniz. Eğer fiziksel bir konumunuz varsa, yerel SEO’nuzun doğru şekilde ayarlandığından emin olun.
Bu kesinlikle kapsamlı bir liste değildir; sadece 2023’e girerken size biraz SEO ilhamı vermek için küçük ipuçlarıdır. SEO, e-ticaret büyümesi üzerinde büyük bir etkiye sahiptir, ancak pazarlama dünyasında gelişmekte olan bir trend var: influencer ve satış ortaklığı (affiliate) pazarlaması.
Yardımcı olabilecek araçlar:
On Page SEO Checker — Web sitenizdeki sayfaların sıralamasını iyileştirmek için yapabileceğiniz şeylerin eksiksiz ve yapılandırılmış bir listesini sunar.
Site Audit — Web sitenizin nasıl performans gösterdiğine dair bütünsel bir görünüm elde edin ve sitenizi geride tutabilecek teknik SEO hatalarını izleyin (özellikle büyük e-ticaret siteleri için önemlidir).
Product Feed Health Checker — Ürününüzün içeriğini optimize etme konusunda öneriler alın, en alakalı anahtar kelimeleri kullandığınızı doğrulayın ve Google Alışveriş’te kazanmak için ideal ürün sayfaları oluşturun.
Listing Quality Check for Amazon — Amazon listelemelerinizi denetleyin ve görünürlüğü ve dönüşüm oranlarını artırmak için uygulanabilir tavsiyeler alın.
Influencer & Affiliate Pazarlaması Çok Önemlidir
Modern tüketiciler online alışverişi seçme eğilimindedir: Her satın almanın %63’ü online alışverişle başlar. 2 milyardan fazla insan dijital alıcıdır; bu, dünya nüfusunun %27’sinden fazlasının online alışveriş yaptığı anlamına gelir. Ve neredeyse hepsinin bir sosyal medya platformunda en az bir hesabı vardır ve orada bazı influencer’ları takip ederler, çünkü gezegende zaten 4,5 milyardan fazla sosyal medya kullanıcısı vardır. Ulaşılacak devasa bir kitle gibi görünüyor! Tüketiciler influencer’lara, onların görüşlerine ve önerilerine güvenirler. Bu, influencer’ları tüketicilerin kalbini kazanmak ve satışları artırmak isteyen e-ticaret markaları için mükemmel sağlayıcılar haline getirir. Influencer Analytics’in küresel influencer pazarlama araştırması, tüketicilerin %92’sinin influencer’ların yerel reklamlarına geleneksel reklamlardan daha fazla güvendiğini gösteriyor. İnsanlar markaların kendisinden çok influencer’ları dinlemeye daha isteklidir: araştırma ayrıca tüketicilerin %61’inin influencer önerilerine güvendiğini, sadece %38’inin markalı içeriğe güvendiğini gösteriyor. Tüm bunlar, influencer’ları e-ticaret markaları da dahil olmak üzere markalar için en değerli trafik kaynaklarından biri haline getiriyor. Pazarlama uzmanları bunu kabul ediyor. Ayrıca, influencer pazarlamasının yatırım getirisinin, banner reklam gibi daha geleneksel türlerden 11 kat daha fazla olduğu bildiriliyor. Bu yüzden influencer pazarlamasının giderek daha popüler hale gelmesi şaşırtıcı değil. E-ticaret markaları en etkili pazarlama kanallarını kullanmaya çabalıyor ve influencer pazarlaması bunlardan biri olduğunu zaten kanıtladı.
Influencer ve affiliate pazarlaması son beş yılda devasa hale geldi. Bu dünyaya girmediyseniz, bu, ürünlerinizi sizin yerinize pazarlamak için popüler influencer’ların, üçüncü taraf sitelerin ve diğer markaların kullanımını içeren bir satış taktiğidir.
Dönüşümlerin artmasına (bu durumda bir uygulama indirmeye) yol açan harika bir yeni influencer pazarlaması örneği, Dunkin’ Donuts ile influencer Charli D’Amelio arasındaki ortaklıktı.
D’Amelio, TikTok’ta çok popüler oldu ve Dunkin’ Donuts kazançlı bir ortaklık potansiyeli olabileceğini fark ettiğinde, özel Charli buzlu kahve içeceğini yarattılar.
Bu influencer ortaklığı, Dunkin’ Donuts uygulamasının indirilmesinde %56’nın üzerinde bir artışla sonuçlandı.
Influencer pazarlamasının büyük çoğunluğu artık Facebook, Instagram, Twitter ve LinkedIn gibi sosyal medya ağlarında gerçekleşiyor.
Ortak olmayı seçtiğiniz marka veya kişi aracılığıyla yerleşik, yeni bir edinme kanalına erişim.
Potansiyel olarak ucuz reklamcılık; bazen affiliate pazarlaması, bir markanın/influencer’ın ücretsiz ürünler karşılığında bir inceleme yazacağı veya ürünlerini/hizmetlerini sosyal medya hesaplarınızda tanıtacağı bir “quid pro quo” (al gülüm ver gülüm) sistemine dayanır.
Influencer’lar genellikle takipçileri tarafından güvenilir olarak görülür, bu nedenle web siteniz aracılığıyla organik otorite oluşturmak için tonlarca para veya zaman harcamanıza gerek kalmaz.
İşletmenizi her zaman yeşil kalan bir pazarlama fırsatları kanalına açan bir affiliate ortaklıkları ağı.
Özellikle e-ticaret markaları, influencer’larla güçlü ilişkiler kurmaktan faydalanabilir. Yeni bir ürün çıkardığınızda, ürünü test etmeleri ve sosyal medya sayfalarında dürüst bir inceleme yapmaları için hazır bir influencer grubu seçebilirsiniz.
Yeni influencer bağlantıları kurmak istiyorsanız, şunları yapmanıza yardımcı olması için Influencer Analytics gibi bir uygulamayı deneyin:
Influencer Analytics uygulaması ile en alakalı sonuçları almak için influencer’ları kanala veya isme göre filtreleyebilirsiniz.
Yardımcı olabilecek araçlar:
Social Tracker — En yakın rakiplerinizin sosyal medya hesaplarını izlemenizi ve büyüme ve etkileşim düzeylerini sizinkilerle karşılaştırmanızı sağlar.
Captiv8 — Mesajınızı iletmek, kampanyalar yürütmek ve kampanya performansını analiz etmek için en iyi içerik oluşturucuları bulun.
2023’te Sezonsal Satışları ve Promosyonları Akıllıca Planlayın
Prime Day, Prime Early Access ve Turkey Five (Şükran Günü-Siber Pazartesi), yılın en önemli e-ticaret satış etkinlikleri olmaya devam edecek. Daha fazla perakendecinin bu kervana katılmasını ve alışveriş yapanları cezbetmek için bu satışların kendi versiyonlarını yürütmesini bekleyin. Walmart, Prime Day sırasında Temmuz ayında ‘Deals for Days Sale’i ve Target, ‘Target’s Deal Days’i yürüttü.
Müşteriler için haftalık bir indirim veya büyük bir promosyon yapabilmeniz güzel olsa da, bu 2023’te muhtemelen gerçekçi değildir. Tedarik zinciri sorunları, doymuş pazarlar ve hileli ve agresif satış taktiklerinden yorulan müşteriler arasında, her hafta bir indirim ilan ederseniz aradığınız yanıtı alamayabilirsiniz.
Yılın en büyük iki satış etkinliği Amazon Prime Days ve Black Friday’dir. Bu etkinlikler sadece birkaç günü kapsar ancak görünürlüğünüz üzerinde büyük bir olumlu etkiye sahip olabilir.
Digital Commerce 360’a göre, 2022 Prime Days etkinliği sırasında Amazon’da 300 milyondan fazla ürün satıldı.
Adobe Analytics’e göre tüketiciler, online alışverişlere 9,12 milyar dolar gibi inanılmaz bir harcama yaparak Black Friday 2022’de rekor kırdı.
Bu iki etkinliğin 2023’te de kazançlı olacağına kesin gözüyle bakılabilir. Bu etkinlikler için hangi ürünleri tanıtmak ve indirim yapmak istediğinizi şimdiden planlayarak hazırlanın.
Amazon Fiyatlandırma Trendleri
Semrush tarafından yürütülen bir Amazon Fiyat Çalışması, Black Friday 2022 civarında en çok hangi ürünlerin satıldığına dair bazı çok ilginç sonuçlara vardı: kadın iç çamaşırı ve telefonlar için PopSocket’ler. Bu nedenle, sezonsal promosyonlar için hangi ürünlerde indirim yapacağınız konusunda kalıpların dışında düşünmek isteyebilirsiniz.
Amazon’da satış yapıyorsanız, listelemelerinizin ilgi çekici olduğundan ve doğru şekilde ayarlandığından emin olun. Semrush, Amazon e-ticaret işinizi optimize etmenize yardımcı olmak için tasarlanmış bir uygulama paketine sahiptir.
Prime Days 2023’e giden yolda satın alma ve listeleme trendlerini takip etmek için Product Research for Amazon uygulamasını edinmenin tam zamanı.
Ne tür promosyonlar yapacağınız konusunda seçici olmanız gerekse de, özellikle sezonsal ürünler satıyorsanız sezonsal promosyonlar sunmak ihtiyatlıdır.
Bir mayo şirketi işletiyorsanız, muhtemelen yeni mayo serinizi kışın pazarlamaya başlamak isteyeceksiniz çünkü soğuk iklimlerdeki müşteriler havuz kenarında uzanmayı düşünmekten daha çok hiçbir şeyi sevmeyeceklerdir. Onlara birden fazla mayo satın almaları için bir promosyon sunmayı düşünün.
Yaz sezonunun sonunda, insanlar palto ve soğuk hava kıyafetleri almaya daha fazla odaklanacağından, mayolarınızda tekrar bir indirim oranı sunabilirsiniz.
REI, promosyon satışlarını sezonsal değişiklikler ve pazara giren yükseltilmiş ürün teklifleriyle zamanlama konusunda harika bir iş çıkarıyor.
Web sitesinde (veya kooperatif programı aracılığıyla) neredeyse her zaman bir tür promosyon olsa da, her ürün indirimli değildir.
Örneğin, REI’nin kış ortasında veya yılın ilk günlerinde koşu ayakkabılarında fiyatları düşürmesi ve tanıtması alışılmadık bir durum değildir. Bunun nedeni, birçok müşterinin formda kalmak veya dışarıda daha fazla zaman geçirmek için kararlar alacak olmasıdır.
Bu iyi zamanlanmış satış etkinliklerini yürüterek, REI ayrıca müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını bildiğini ve anladığını da belirtir.
Müşterilerinizi e-ticaret satış süreci boyunca desteklemenin ve dolayısıyla sadık takipçi kitlenizi büyütmenin bir başka yolu da, müşteri sorularını ve endişelerini yanıtlamak için kapsamlı bir kaynak merkezi veya ağı oluşturmaktır.
Yardımcı olabilecek araçlar:
Duyarlı Bir Müşteri Destek Ağı Oluşturun
Bir e-ticaret işi yürütürken müşteri soruları veya endişeleriyle karşılaşmanız neredeyse kaçınılmazdır. En vicdanlı, düşünceli işletmeler bile bu yorumları ele almaya hazır olmalıdır.
E-ticaret işinizin bir müşteri destek kolunu oluşturmak veya büyütmek, önümüzdeki yıl kesinlikle en önemli öncelik olmalıdır.
Sohbet destek hizmetleri, müşteri hizmetleri e-posta adresi ve bazı durumlarda bir çağrı merkezi gibi temel çözümlere sahip olmak harika olsa da, en iyi müşteri hizmeti için rekabet 2023’te şiddetli olacaktır.
Bu yüzden bazı e-ticaret işletmeleri, müşterilerini elde tutmak ve mutlu etmek için ellerinden gelenin fazlasını yapmayı tercih etti.
Örneğin CVS’i ele alalım. Büyük ilaç şirketi ayrıca COVID-19 testlerinden takviyelere kadar her şeyi satan bir e-ticaret sitesi işletiyor.
Kendi devasa ürün teklifini ve bu ürünlerin genellikle sağlık ve zindelik alanında olduğunu (gezinmesi kafa karıştırıcı olabilir) kabul eden CVS, eğitici kaynaklarla dolu bir site kurdu.
Fazla kaydırma yapmadan, müşteriler bir dizi ilaç ve tıbbi konuyla ilgili soru ve endişe konusunda destek alabilirler.
CVS, web sitesini, reçete hakkında soruları olabilecek veya belki de bir teslimatla ilgili sorun yaşayan ve bu konuda biriyle konuşması gereken müşteriler için birden fazla temas noktası sağlamak için kullanır.
CVS ayrıca sayfayı aşağı kaydırdıkça sizi takip eden dinamik bir sekme ile geri bildirimi teşvik eder.
Başka bir deyişle, CVS, müşterilerin aradıklarını bulmalarını kolaylaştırmak ve bir sorunla karşılaşırlarsa bir CVS temsilcisiyle iletişime geçmelerini sağlamak için her türlü çabayı gösterir.
Müşteri ilişkileri yönetiminin genellikle göz ardı edilen bir başka yönü de Yelp ve Google gibi üçüncü taraf inceleme siteleridir. İşletmenize kolayca ulaşamayan müşteriler, hayal kırıklıklarını bunlar gibi toplu inceleme sitelerinde dile getirmeye meyilli olabilirler.
Yerinde bir yanıt stratejisine sahip olmak önemlidir. Olumlu veya olumsuz yorumların sürüncemede kalmasına izin vermeyin. Bir müşteri olumlu geri bildirim bırakmak için zaman ayırırsa, sizinle iş yaptığı için onlara teşekkür edin.
Bir müşterinin şikayeti varsa, işletmeniz için tamamen adil olup olmadığına bakılmaksızın, samimi, tartışmacı olmayan bir tutum sergilemek ve sorunu ele almak için daha özel bir ortamda konuşmayı teklif etmek en iyisidir.
Müşterilerinize karşı doğru olanı yapmak, onları elde tutmanıza yardımcı olur (ki bu yeni edinmeler oluşturmaktan daha ucuzdur) ve dijital çağın ağızdan ağıza yönlendirme versiyonu olan daha iyi incelemeler getirmesi muhtemeldir.
Müşteri ve online itibar stratejinizi oluşturmaya veya geliştirmeye başlamak için kötü PR ile boğulana kadar beklemeyin. Başlamak için harika bir zaman, bir sorununuz olmadan öncedir.
Yardımcı olabilecek araçlar:
eDesk — E-ticaret işletmeleri için hepsi bir arada bir yardım masası; sorguları, siparişleri ve müşteri bilgilerini tek bir görünümde birleştirin.
Zendesk — Müşteri destek sürecinizi kolaylaştırmanıza ve biletleri daha verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olan bir SaaS.
2023’ü E-ticaret İşiniz İçin Şimdiye Kadarki En İyi Yıl Yapın
2023’te e-ticaret işinin geleceği hakkında heyecanlanmak için birçok neden var. Umarım bu makale, bir pazarlamacı veya işletme sahibi olarak, bunu şimdiye kadarki en başarılı iş yılınız yapmanız için emrinizde neredeyse sonsuz araç, taktik ve strateji olduğunu göstermiştir.
Yıla doğru bir başlangıç yapmaya hazır mısınız? E-ticaret işletmeleri için Çözümler paketimize ücretsiz deneme erişimi alın. Semrush’ın veriye dayalı uygulamalarının işiniz için çalışan kazanan bir strateji geliştirmenize yardımcı olmasına izin vererek zamandan ve tahminden tasarruf edin.
Yardımcı olabilecek araçlar:
İçerik Stratejisi Şablonu [Ücretsiz İndirme + Talimatlar]
ChatGPT Nedir & Bir Pazarlama Aracı Olarak Kullanmanın 6 Yolu
ChatGPT Nedir? ChatGPT, OpenAI tarafından geliştirilen ve yapay zeka kullanan gelişmiş bir sohbet robotudur…
İlgili hizmet: E-Ticaret