03 Kasım
İçerik / İçerik Türleri
Kendi SSS Sayfanızı Nasıl Oluşturabilirsiniz ve Başlamak için 25 Örnek
- alper koçer
- İçerik
- 0 Comments
Kendi SSS Sayfanızı Nasıl Oluşturabilirsiniz ve Başlamak için 25 Örnek
SSS sayfası, web sitenizde sık sorulan soruları yanıtlar.
Birçok işletme, kullanıcıların ürünlerini ve hizmetlerini anlamalarına yardımcı olmak için bunlara sahiptir.
SSS sayfanız ayrıca çalışma saatleri, iade politikaları, ödeme seçenekleri veya gönderim bilgileriyle ilgili soru ve yanıtları da içerebilir.
Veya ürününüz veya hizmetinizle ilgili sık karşılaşılan sorunları nasıl çözebileceğinizi.
İşte Canva’dan bir örnek:
Etkili bir SSS listesi, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını önceden tahmin edecek, sorularını yanıtlayacak ve onları sitenizdeki alakalı içeriğe yönlendirecektir.
Doğru yapıldığında bir SSS sayfası Google’daki sıralamanızı bile yükseltebilir.
Bu makalede, SSS sayfalarını yayınlamaya yönelik en iyi uygulamalar konusunda size yol göstereceğiz ve 25 harika SSS sayfası örneği göstereceğiz.
SSS Sayfalarının Faydaları
Bir SSS sayfası müşterinin kullanıcı deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir. SSS sayfalarını müşteri hizmetlerinin bir uzantısı olarak görmelisiniz.
Aslında müşterilerin %60’ı geçen yıl bir şirketin web sitesindeki SSS veya yardım sayfalarını kullandıklarını söyledi.
İyi optimize edilmiş bir SSS sayfası da çok fazla SEO trafiği sağlayabilir.
Bunun nedeni, birçok soru anahtar kelimesinin tonlarca arama almasıdır. Örneğin, “WhatsApp’ta biri nasıl engellenir” sorusu yalnızca ABD’de ayda 3.600 aranıyor:
Ve “Amazon müşteri hizmetleriyle nasıl iletişime geçilir?” sorusu ABD’de ayda 6.600 kez aranıyor:
İnsanlar markaya özel bu soruların yanıtlarını açıkça bilmek istiyor. Dolayısıyla markaların bundan yararlanması ve bu anahtar kelimeleri SSS içeriğiyle hedeflemesi mantıklıdır.
İşte Wells Fargo’nun SSS sayfasından bir örnek:
Bu sayfayı Alien Road Co. Alan Adına Genel Bakış aracına bağlarsanız, ayda yaklaşık 3.100 organik arama ziyaretçisi getirdiğini görebilirsiniz.
Ayrıca Wells Fargo’nun SSS’lerinden sitelerindeki diğer sayfalara yönlendiren dahili bağlantıları vardır.
Bu dahili bağlantılar SEO açısından harikadır çünkü Google’ın sitenizdeki sayfaları bulmasına ve dizine eklemesine yardımcı olurlar. (Diğer nedenlerin yanı sıra.)
SSS Sayfası ve Bilgi Tabanı
SSS sayfaları genellikle basit soruları basit ve doğrudan yanıtlarla yanıtlar.
Öte yandan bilgi tabanları daha ayrıntılıdır. Daha karmaşık müşteri sorunlarını çözmeyi amaçlıyorlar. Bilgi tabanı sayfaları uzun biçimli makaleler, nasıl yapılır kılavuzları, öğreticiler ve hatta videolar içerir.
Bu iki varlık benzer amaçlara hizmet etmektedir. Ancak biraz farklıdırlar.
SSS sayfalarında bulabileceğiniz soru örnekleri şunları içerir:
İade politikanız nedir?
Nakliye ne kadar sürer?
Mağaza çalışma saatleriniz nedir?
Ayrıca muhtemelen ürüne veya hizmete özel genel soruları da bulacaksınız. Ancak her iki durumda da bu soruların yanıtları genellikle hızlı ve basittir.
Örneğin, yemek dağıtım hizmeti SkipTheDishes’ın SSS sayfasını burada bulabilirsiniz:
Bunun gibi SSS sayfaları, daha fazla ayrıntı gerektiren daha karmaşık sorular için genellikle bilgi tabanı makalelerine bağlantı verir.
Bilgi tabanımız şöyle görünür:
Bir bilgi tabanında bulabileceğiniz konu örnekleri şunlardır:
Ürünlere “başlamak” için kılavuzlar
Ayrıntılı faturalandırma ve hesap kurulumu bilgileri
Belirli ürünler ve özellikler için sorun giderme kılavuzları
Artık SSS sayfaları ile bilgi tabanları arasındaki farkı bildiğinize göre, kendi SSS sayfanızı nasıl oluşturacağınızdan bahsedelim.
SSS Sayfası Nasıl Oluşturulur (En İyi Uygulamalar)
Organik trafiği yönlendiren ve ziyaretçilere faydalı olduğunu kanıtlayan bir SSS sayfası oluşturmak için bu en iyi uygulamaları izleyin. Cevaplanacak doğru soruları seçmekle başlayın.
1. En Sık Sorulan Sorularınızı Belirleyin
İlk adım, müşterilerinizin gerçekte ne bilmek istediğini belirlemektir.
Bunu birkaç farklı şekilde yapabilirsiniz:
Müşteri hizmetleri ekibinizden (varsa) veya destek e-postasından bilgi alın
Anahtar kelime araştırması yapın
Sıkça sorulan sorular hakkında fikir edinmek için müşteri hizmetleri ekibinizden biriyle konuşarak başlayabilirsiniz.
Veya bir yardım masası veya çağrı merkezi yazılımı kullanıyorsanız mevcut verileri tarayabilirsiniz. Bu, kayıtlı aramaları, belirli müşteri sorunlarıyla ilgili yazılı ayrıntıları vb. içerebilir.
Bazı yazılım sistemlerinde belirli soruları/sorunları kategorilere ayırmanıza olanak tanıyan etiketleme özellikleri bile bulunur. Intercom ve Zendesk gibi.
Anahtar kelime araştırması, insanların Google’a ve diğer arama motorlarına girdiği arama terimlerini belirlemenize yardımcı olabilir.
Marka adınızı Anahtar Kelime Sihirli Aracı’na ekleyerek başlayın.
Bu örnek için bir kozmetik şirketi olan Lush’u kullanıyoruz.
Ardından ekranınızın sol üst köşesine yakın bir yerde bulunan “Sorular” filtresini tıklayın.
Markanızla ilgili soruların bir listesini alacaksınız.
Sorularınızı derledikten sonra, hangilerini önem sırasına göre cevaplamayı planladığınızı not edin.
En sık hangi arama terimlerinin arandığını görmek için “Hacim” sütununu sıralayın.
Not: Küçük markalar çok fazla veya markaya özel arama alamayabilir. Bu durumda soru fikirleri almak için müşteri hizmetlerine ve destek kaynaklarına güvenebilirsiniz.
Daha sonra sayfanızı düzenlemeye ve cevaplarınızı yazmaya başlamanın zamanı geldi.
Hadi konuya girelim.
2. Açıkça Tanımlanmış Mantıksal Bir Yapıyı Takip Edin
En iyi SSS sayfalarında gezinmek gerçekten kolaydır çünkü
Sorulan sorunun türüne göre net bölümleri vardır.
Örneğin, Shopify’ın SSS sayfası soruları dört bölüme ayırır: başlangıç, satış, ödemeler ve gönderim:
Bunu sitenizin navigasyonu gibi düşünün.
Sitenizdeki her sayfayı mantıksal kategorilere yerleştirebilmelisiniz. Aksi takdirde kullanıcılar (ve arama motorları) bunları bulamayabilir.
Benzer şekilde, SSS sayfanızdaki her soru, sayfada listelenen geniş bir kategoriye girmelidir.
3. İlgili Soruları Sayfanın Üst Kısmında Görüntüleyin
İnsanlar çoğu zaman sorularına yanıt bulma telaşındadır. Bu nedenle en önemli veya en güncel soruları sayfanın en üstünde yanıtlamak en iyisidir.
Örneğin, “Nakliye ne kadar sürer?” gibi bir şey. her zaman bir çevrimiçi mağaza için alakalı olacaktır. Yani sayfanın üst kısmında bu mantıklı olacaktır.
Ancak yakın zamanda yeni bir ürün veya güncelleme yayınlamış olabilirsiniz. İnsanların muhtemelen bununla ilgili soruları vardır, dolayısıyla bunlar da sayfanın üst sıralarına eklemek için iyi seçenekler olabilir.
İlk önce hangi soruları ele alacağınızı belirlemek için birinci adımdaki araştırmanızı kullanın. Dikkate almak:
Müşterilerin veya potansiyel müşterilerin şirketinize sıklıkla sorduğu sorular
En fazla aranma hacmine sahip sorular
Kendi başınıza bulduğunuz ve öncelik vermek istediğiniz sorular
Yeni özelliklere veya haberlere yanıt vermenize yardımcı olabilecek en son sorular
Örnek olarak bir e-ticaret sitesini ele alalım. En çok sorulan sorularınız muhtemelen gönderim, iade vb. konularda olacaktır. Bunlar, o sayfanın üst kısmında görünmelidir.
Nike’ın SSS sayfasına göz atın. İlk önce gönderim, teslimat ve iadelerle ilgili bilgileri içerir:
“Hızlı Yardımlar” bölümü, en sık sorulan soruları kaydırma yapmadan görmenizi sağlar.
4. Soruları Açık ve Kısa Bir Şekilde Yanıtlayın
Ele almanız gereken çok fazla konu varsa, ilgili milyonlarca soruyu aynı sayfada yanıtlamaya çalışmayın.
Bunun yerine her sayfada bir ana soruya kısa ve net bir yanıt verin.
Daha sonra ilgili sorulara bağlantı verin. Barkbox’ın burada yaptığı gibi:
İlgili makaleler her SSS cevap sayfasından sonra görünür.
Kullanıcı ilgili konular hakkında (örneğin “BarkBox’ta neler bulunur?” hakkında) daha fazla bilgi edinmek isterse sondaki “ilgili” bağlantıya tıklayabilir.
Bu şekilde seçeneklere sahip olurlar ancak aynı anda çok fazla bilgiyle boğulmazlar.
İyi bir dahili bağlantı yapısı, arama motoru sıralamalarınızı iyileştirmenize de yardımcı olabilir.
5. Kullanıcı Deneyimini Düşünün
Kullanıcı deneyiminden bahsetmişken; SSS sayfalarının ziyaretçileriniz için çok önemli sayfalar olduğunu unutmayın.
Bunlar UX için hayati öneme sahiptir. Bu nedenle SSS sayfalarınızın kullanıcı deneyimi yerinde olmalıdır.
Arama işlevi ve açılır menüler gibi yararlı öğelerin eklenmesi, sayfanızda gezinmeyi kolaylaştırabilir.
Yeni başlayanlar için çoğu kullanıcı SSS sayfanıza akıllarında belirli bir soruyla gelir. Bu nedenle, birkaç sorudan fazlasını yanıtlıyorsanız bir arama işlevi eklemek şarttır.
Kullanıcıların işini kolaylaştırmak için SSS sayfasının üst kısmına arama fonksiyonunu ekleyin. Instagram’ın yaptığı gibi:
Bu şekilde kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgiyi bulana kadar kaydırma yapmasına gerek kalmayacak.
Daha önce oluşturduğunuz kategorilere açılır menüler de ekleyebilirsiniz.
Adobe’nin, her bir büyük kategori için gezinme çubuğunu açılır oklarla nasıl böldüğünü gördünüz mü?
Bu, kullanıcının kafasını karıştırmadan veya bunaltmadan çok sayıda bilgiyi tek bir sayfaya eklemenin harika bir yoludur.
6. SSS Sayfanızı Yayınlayın
Şimdi SSS sayfanızı tasarlayıp yayınlamanın zamanı geldi.
Ana gezinme çubuğunuza SSS’nizin bağlantısını eklemek iyi bir fikirdir. Nike’ın yaptığı gibi:
Bu sayede kullanıcılar web sitenizin neresinde olursa olsun, yardıma ihtiyaç duyduklarında sayfaya erişebilirler.
CMS’niz (içerik yönetim sisteminiz), ana navigasyonunuzu oluşturmanız ve oluşturmanız için muhtemelen kolay bir yola sahiptir.
Birkaç popüler CMS’de bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:
WordPress
Wix
Kare alanı
Ayrıca bir bilgi tabanınız varsa SSS sayfanızı burada da öne çıkarmak veya bu sayfaya bağlantı vermek iyi bir fikirdir.
7. SSS Sayfanızı Güncelleyin
İşletmeniz büyüdükçe ve değiştikçe SSS sayfanız da değişmelidir.
Müşterilerinizin güvenebilmesi için SSS sayfası bilgilerini güncel tutmak önemlidir. Bu çok açık görünebilir. Ancak bu, birçok SSS sayfasının sahip olduğu bir sorundur.
SSS sayfanızı güncel tutmazsanız ürününüzü anlayamayan müşterilerinizi kaybedebilirsiniz.
Müşterileri etkileyebilecek değişiklikler meydana geldiğinde SSS sayfanızı güncellemeniz en iyisidir. Bu şunları içerebilir:
Yeni ürün lansmanları
Fiyatlandırma güncellemeleri
Kullanıcı deneyimini etkileyebilecek daha küçük değişiklikler (giriş sayfanızın yeni bir URL’ye taşınması gibi)
Herhangi bir değişikliğin ardından müşteri sorularını tahmin etmek iyi bir fikirdir. Ürününüzü veya sitenizi güncellemeyi planlıyorsanız, mantıksal sorular eklemek için birileri sorana kadar beklemeyin.
Sayfanızı güncellediğinizde birinci adımdan itibaren işlemi tekrarlayın. Buna, müşteri destek verilerinin taranması ve güncel popüler soruları bulmak için anahtar kelime araştırmasının yapılması da dahildir.
Bonus Adım: Sayfanıza SSS Şeması Ekleyin
Şema işaretlemesi, arama motorlarının sitenizdeki bilgileri daha iyi anlamasına yardımcı olur. Verilerinizi arama motorlarının kolayca okuyabileceği şekilde yapılandırmayı içerir
y.
Not: Bu ileri düzey bir adımdır, dolayısıyla sürece aşina değilseniz geliştiricinizle birlikte çalışmanız gerekebilir.
Şemayı kullanmak SERP’de (arama motoru sonuçları sayfası) aşağıdaki gibi zengin sonuçlar sağlayabilir:
Zengin sonuçlar elde etmek iki nedenden dolayı harikadır:
Tıklama oranınızı artırabilirler
SERP’de daha fazla yer kaplıyorlar, bu da kullanıcıların sayfanıza giden bağlantıyı görme olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına geliyor
SSS şeması da dahil olmak üzere birçok şema türü ekleyebilirsiniz.
SSS şemasını kullandığınızda Google, SSS sayfanızdaki belirli soru ve yanıtları okuyup anlayabilir. Daha sonra bunları SERP’de vurgulayın.
Sorular Google arama sonuçlarında açılır menüler olarak görünür. Bunun gibi:
Google’ın yapılandırılmış veri kaynağı, zengin sonuçlara hak kazanabilmek için SSS sayfanıza tam olarak hangi özellikleri eklemeniz gerektiğini gösterir.
Özellikler, Google’ın zengin sonuçlarda ne göstereceğini anlamak için okuduğu veri parçalarıdır.
SSS şeması için en az bir “Soru” özelliği eklemelisiniz:
Eşlik eden bir cevapla:
Bunun kodda nasıl görünebileceği aşağıda açıklanmıştır:
SSS sayfası şeması için kabul edilen özelliklerin tam listesini görmek için Scehma.org’un kaynak sayfasını ziyaret edin.
Sayfanıza şema ekledikten sonra Site Denetimi aracımızı kullanarak şemanın doğru şekilde uygulanıp uygulanmadığını kontrol edebilirsiniz.
İşte nasıl:
Projeniz için bir Site Denetimi ayarladıktan sonra araca gidin.
Ana sayfada “Tematik Raporlar” bölümünün altında “İşaretleme” adında bir rapor göreceksiniz.
Yukarıdaki İşaretleme bölümünde “Ayrıntıları Görüntüle”yi tıklayın.
Site Denetimi sayfalarınızı işaretlemeyle puanlayacak, sayfaları işaretleme türüne göre ayıracak ve herhangi bir sorun olup olmadığını size bildirecektir.
Site Denetimi sayfalarınızdan herhangi birini şema sorunları nedeniyle işaretlerse Schema.org’un doğrulama aracını kullanmanızı öneririz. İşaretlemeyi doğru şekilde uygulayıp uygulamadığınızı size bildirecektir.
Bir sayfanın mevcut yapılandırılmış verilerine göre hangi zengin sonuçları destekleyebileceğini öğrenmek için Google’ın Zengin Sonuçlar Testi’ni de kullanabilirsiniz.
Profesyonel ipucu: Sitenize şemayı adım adım nasıl ekleyeceğinizi öğrenmek için şema işaretleme kılavuzumuzu izleyin.
Site Haritası Hatalarını Bul ve Düzelt
Site Denetim Aracı ile
Ücretsiz Deneyin →
25 Harika SSS Sayfası Örnekleri
Artık temel konuları ele aldığımıza göre, onları bu kadar etkili kılan şeyin ne olduğunu görmek için 25 sağlam SSS sayfası örneğine bir göz atalım.
1. Adidas’ın
Adidas’ın SSS sayfasının üst kısmında sık sorulan soruların kısa bir listesi var.
Bu listenin altında konuya göre düzenlenmiş sorular ve cevaplar gösterilir.
Tıklanabilir kenar çubuğu, kullanıcılara aşırı bilgi yüklemeden ana sayfada geniş bir bilgi yelpazesine olanak tanır.
2. Amazon Web Hizmetleri
Amazon Web Hizmetleri SSS sayfası basit, gezinmesi kolay bir tasarım kullanır.
Aşağı kaydırmaya devam ederseniz sayfada farklı kategoriler altında birçok bağlantı bulunur.
Bir konuya tıkladığınızda, o konuyla ilgili ek soru ve yanıtların yer aldığı bir makale bulacaksınız.
3. IRS
IRS bir devlet kuruluşu olduğu için SSS sayfalarının yaratıcı tasarımına daha az odaklanmaları mantıklıdır.
Ancak UX’ten ödün vermediler. Kullanıcıların akıllarında belirli bir şey varsa, en üstteki SSS’lerin hemen üzerindeki arama çubuğunu kullanabilirler.
Ve ana sayfadaki her soru aşağıya doğru açılır, böylece kullanıcılar sayfadan ayrılmaya gerek kalmadan yanıt alabilirler.
4. Hedef
Target’in ana alanında kullanıcılara siparişler, iadeler vb. konularda yardımcı olacak bir yardım bölümü bulunur.
Ancak kurumsal alanında farklı kullanıcı segmentlerini hedefleyen daha spesifik SSS sayfaları bulunmaktadır (“Basın” ve “Kariyer” gibi).
Ortalama Hedef müşteri muhtemelen bu kategorilerle ilgilenmiyor. Bu nedenle onları ayırmak mantıklıdır.
5.Über
Sürücü veya yolcu olmanıza bağlı olarak Uber deneyiminiz çok farklı olacaktır.
Uber, hem yolcular hem de sürücüler için SSS sayfaları ekleyerek bu sorunun üstesinden geliyor. Ayrıca Uber Eats, Merchants ve daha fazlasını kapsayan ayrı sayfalar da bulunmaktadır.
Sürücü SSS’si şu şekilde görünüyor:
6.WhatsApp
WhatsApp’ın SSS sayfasının üst kısmındaki arama işlevi, kullanıcıların kaydırma yapmadan yanıtları bulmasına olanak tanır:
Ayrıca her yanıtın kendine özgü bir URL’si vardır. Bu, bireysel yanıtların Google’da sıralanabileceği anlamına gelir.
İşte WhatsApp’ın SSS merkezinin sıraladığı birkaç yüksek hacimli anahtar kelime:
WhatsApp, her soru için özel yanıt sayfaları oluşturarak Google’dan çok sayıda ek arama trafiği alır.
İşte WhatsApp’ın SSS alt alan adının yalnızca bir ayda elde ettiği organik trafik:
7. Lily’nin Mutfağı
Lily’s Kitchen, sorularını SSS sayfasının sol tarafında kategorilere ayırıyor.
Kullanıcı yanıtları bulamazsa başlığın altındaki bağlantıyı kullanarak Lily’s Kitchen’ın müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçebilir.
8.Twitter
Twitter Yardım Merkezi oldukça büyük ancak kullanımı kolaydır. Sayfanın üst kısmında, temel bilgilere ve ek kaynaklara bağlantılar içeren bir gezinme çubuğu bulacaksınız.
Aşağı kaydırırsanız, sık sorulan soruların yer aldığı kategorize edilmiş bölümleri bulacaksınız.
9. Kiehl’s
Kiehl’in SSS sayfası harika kullanıcı deneyimi nedeniyle listede yer aldı.
Kullanıcılar kenar çubuğu navigasyonu aracılığıyla ihtiyaç duydukları herhangi bir konuya hızlı bir şekilde ulaşabilirler.
kullanıcılar belirli bir şey arıyorlar. Ve kullanıcıların tek tıklamayla yanıt alabilmesi için popüler soruların bir listesi.
10. Vikipedi
Vikipedi’nin ana SSS sayfası, iki bölüme ayrılmış birçok özel SSS sayfasını barındırır: Genel SSS ve Özel SSS.
SSS bağlantılarının altında ilgili okumalara ayrılmış bir bölüm bulunmaktadır:
Hatta biraz daha kaydırırsanız Wikipedia’nın inceliklerini öğrenmek için “Temel Bilgiler” bölümüne de göz atabilirsiniz.
11.Spotify
Spotify’ın SSS merkezinin en benzersiz yanı, kullanıcıların soruları yanıtlayabilmesidir.
Bir kullanıcının profiline tıklarsanız Spotify’ın süreci oyunlaştırdığını da görebilirsiniz.
Kullanıcılar, SSS’leri yanıtlamak da dahil olmak üzere içerikle etkileşime geçerek “en çok katkıda bulunan” statüsünü kazanabilir.
Diğerleri, katkıda bulunanların kaç rozete sahip olduğunu, kaç soruyu yanıtladıklarını vb. görebilir.
12. Sağlam
Ruggable’ın SSS sayfası, sayfanın üst kısmındaki popüler soruları vurgular.
Kullanıcılar yanıtın bir kısmını (ve bir videoyu) görmek için bu soruların üzerine tıklayabilirler. Veya cevap sayfasına gidin.
13. Fabllar
Fabletics, aktif giyimi abonelik esasına göre satıyor. Ana yardım bölümünde belirli kategorilerin yanı sıra bir arama işlevi bulunur.
Ana sayfadaki bölümlerden herhangi birine tıklarsanız, sık sorulan soruları yanıtlayan belirli makalelere bağlantıların bulunduğu daha akıcı bir sayfaya yönlendirilirsiniz.
Her bağlantı sizi özel bir makaleye yönlendirir:
Bu, daha geniş bir yelpazedeki soruları yanıtlaması gerekebilecek daha büyük bir e-ticaret web sitesi için iyi bir seçenektir.
Ve yine, her soru ve cevap için ayrı bir sayfaya sahip olmak, web sitesinin ilgili anahtar kelimeler için Google’da sıralamasına yardımcı olur.
14. Gezegen Sporu
Planet Fitness, başlangıç seviyesi dostu sadeliğiyle bilinen bir spor salonu zinciridir. SSS sayfası şu şekildedir:
İlk SSS sayfasında, açılır tarzı yanıtlarla birlikte sık sorulan soruların bir listesi bulunur.
Daha aşağı kaydırırsanız, ihtiyacınız olan bilgiye bağlı olarak sizi ek SSS’lere yönlendiren “Diğer Konular” etiketli bir bölüm göreceksiniz.
Ayrıca Planet Fitness kulübünüzle doğrudan iletişime geçme seçeneğini de içerir.
15. Elma
Apple benzersiz bir yaklaşım benimsiyor ve ana destek sayfasını ürünlere göre sınıflandırıyor.
Bu, her biri kendine özgü talimat ve özelliklere sahip birden fazla türde ürün veya hizmet satan işletmeler için işe yarar. Bu da farklı sorulara yol açacaktır.
Bunun altında bazı yaygın kullanıcı sorunlarını vurguluyor ve bir arama çubuğu içeriyor.
16. Batı Karaağaç
Mobilya mağazası West Elm’in SSS sayfası, ana Müşteri Hizmetleri sayfasında yer almaktadır.
“Yardım Konuları” açılır menüsünde genel SSS sayfasını seçebilir veya “Montaj Talimatları” veya “Kayıt Defteri” gibi daha spesifik konular arasından seçim yapabilirsiniz.
Genel SSS sayfası şu şekilde görünür:
17. Dunkin’
Bu ünlü kahve zincirinin SSS sayfası işleri basitleştiriyor.
Kullanıcılar üst gezinme çubuğunda birkaç farklı kategori arasında geçiş yapabilir. Veya doğrudan en popüler sorularına gidin:
Kullanıcılar ihtiyaç duydukları şeyi bulduktan sonra, ilgili kolay gözden geçirilebilen soruları görüntülemek için bir açılır menüyü tıklayabilirler:
18. Yol Fuarı
Wayfair’in SSS sayfası “Self Servis Eylemleri” olarak adlandırılanları içerir.
Bu, kullanıcıların bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmadan bir ürünü iade etme, bir ürünü değiştirme vb. sürecini başlatabilecekleri anlamına gelir.
Kullanıcılar bireysel yardım makalelerine bağlantılar bulmak için sayfayı aşağı kaydırabilirler.
Bunlardan birine tıklamak sizi ilgili makalelerin kenar çubuğunu içeren bir makaleye yönlendirecektir.
19.Netflix
Netflix’in SSS sayfasında bir arama çubuğu, popüler konuların bir listesi ve hızlı bağlantılar bulunur.
Ayrıca kullanıcıyı oturum açmaya veya kişiselleştirilmiş yardım için katılmaya yönlendiren düğmeler de bulunur.
Belirli bir soruyu tıklarsanız (örneğin, “Planlar ve Fiyatlandırma”) ayrı bir makaleye yönlendirilirsiniz:
Doğru bilgileri aldığınızdan emin olmak için her makalenin üst kısmında ülkenize de geçiş yapabilirsiniz.
20. Yaso
Bu dondurulmuş yoğurt markasının SSS sayfası bir dizi tıklanabilir kategori bağlantısıyla başlar:
Birine tıklarsanız veya daha fazla kaydırırsanız, daha spesifik soruların yer aldığı bir açılır menü bulacaksınız:
21. Gevşeklik
Slack’in SSS sayfasında yukarıdaki örneklerle aynı yararlı öğelerin çoğu bulunmaktadır:
Ayrıca sayfanın alt kısmında öne çıkan makaleler ve ürünün kullanımına ilişkin ipuçları da yer almaktadır.
Sitenizde çok sayıda soru ve yanıt varsa bu, popüler olanları öne çıkarmanın yararlı bir yoludur.
22. Harry’nin
Harry’nin SSS bölümü iletişim bilgileri ve bir arama çubuğu sağlayarak başlar.
Bunun altında belirli soruların görüntülendiği kategorileri bulacaksınız.
Bir soruya tıkladığınızda kısa bir cevabın bulunduğu yeni bir sayfaya yönlendirileceksiniz.
23. NYX
Makyaj markası NYX, sol tarafta sorularını kategorilere ayırıyor ve sağ tarafta belirli soruları yanıtlamak için açılır menüler içeriyor.
Ayrıca doğrudan destek ekibiyle iletişime geçmek isteyen müşteriler için açıkça görülebilen bir “Şimdi Sohbet Et” düğmesi de bulunur.
Belirli bir soruyu tıklarsanız cevabınızı doğrudan sayfadaki açılır menüde alırsınız.
24. Bütün Yiyecekler
Whole Foods ayrıca solda belirli konuları ve sağda yanıtlara yönelik açılır menüleri içerir.
Ayrıca erişilebilir bir sohbet özelliği
Aynı zamanda üstte bir arama çubuğu da var
ekranın alt kısmı.
Bir soruyu tıklarsanız takip etmeniz gerekebilecek ilgili bağlantıların yer aldığı kısa bir yanıt görürsünüz.
25. Dropbox
Dropbox, işletme hesaplarıyla ilgili soruları, her soru için açılır menülerle tek bir sayfada yanıtlıyor.
Ancak sayfa, kullanıcıları daha spesifik sorular için açıkça Dropbox’ın daha geniş bilgi tabanına bağlıyor.
Burada adım adım çözümler içeren daha uzun makalelere bağlantılar bulabilirsiniz.
Alien Road Co. ile SSS Sayfanızı Araştırmaya Başlayın.
En kullanışlı SSS sayfası hem kullanıcılarınız hem de SEO stratejiniz için bir değer olacaktır.
Sık sorulan soruları yanıtlayabilir, eksik anahtar kelime fırsatlarındaki boşlukları doldurabilir ve sitenizde güçlü bir dahili bağlantı yapısı oluşturabilirsiniz.
Henüz bir SSS sayfanız yok mu?
Müşterilerinizin ne bilmek istediğini öğrenmek için bazı anahtar kelime araştırmaları yapın. Ardından, iyi optimize edilmiş, kullanıcı dostu bir SSS sayfası oluşturmak için yukarıdaki örneklerden bazılarından ilham alın.
Related Posts
Leave A Comment
Yorum yapabilmek için oturum açmalısınız.
