Müşterilere Nasıl Üst Satış Yapılır?


12
/ 100


Müşterilere Nasıl Üst Satış Yapılır?

Müşterilere ek satış ve çapraz satış hizmetleri, mevcut müşterilerini elinde tutmak isteyen her ajans için neredeyse verilmektedir. Aslında, Virginia Üniversitesi İşletme Profesörü Paul W. Farris’e göre, yeni bir müşteriye başarılı bir şekilde satış yapma şansınız %5 ila %20 iken, mevcut bir müşteriye daha fazla satış yapma olasılığınız %60 ila %70’tir. “Pazarlama Metrikleri: Pazar Performansını Ölçmeye Yönelik Kesin Kılavuz” adlı kitabında. Bunlar umut verici istatistikler. Müşterilerinize daha fazla satış yapmadıysanız veya çapraz satış yapmadıysanız, bu sizin bunu değerlendirmeniz gerektiğinin işaretidir. Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Müşterilerinize ek satış ve çapraz satış yapmak için beş ilgi çekici fikri bir araya getirdik. Başlamak için okumaya devam edin.

Müşterilere Nasıl Üst Satış Yapılır?

Uzun bir süredir iş dünyasındaysanız, muhtemelen mümkün olduğu kadar uzun süre devam ettirmek isteyeceğiniz birkaç müşteriniz vardır. Bu müşterilerle çalışmak kolay olabilir, büyük sözleşmeleri olabilir veya dijital ajansınızın hizmet vermeye çok uygun olduğu benzersiz pazarlama ihtiyaçları olabilir.

Sebep ne olursa olsun, bunlar beslemek istediğiniz iş ilişkileri türleridir. Gerçek şu ki, mevcut müşterilere ek satış yapmaya başlamak sinir bozucu olabilir. Ya ek iş için konuşmalar duymaktan hoşlanmıyorlarsa? Aşırı satış yaptığınızı nasıl anlarsınız?

Doğru hızda satış yapıp yapmadığınızı öğrenmek için şu işaretleri arayın:

Müşteriler sunumlarınızla veya sunumlarınızla çok ilgileniyorlar; siz sunum yaparken kimse telefonda konuşmuyor veya başka bir iş yapmıyor
Müşteriniz e-postalarınıza, mesajlarınıza veya diğer iletişim biçimlerine hızlı yanıt veriyor
Müşteriniz konu üzerinde kalır; satış odaklı konular ortaya çıktığında kimse konuşmayı değiştirmeye çalışmaz

Müşteriniz ek satışla ilgilenmediğine dair işaretler gösteriyorsa hizmetlerinizi çapraz satma şansınız hâlâ olabilir. Bundan 4. maddede bahsedeceğiz. Ama önce hizmetlerinizi müşteriler için özellikle cazip hale getirecek şekilde nasıl geliştirebileceğinizden bahsedelim.

1. Güçlü Rakip Analizi ve Pazar Araştırması Sunun

Bu çok açık görünebilir. Sonuçta çoğu ajans, mevcut pazarlama sözleşmelerinin bir parçası olarak rakip analizi sunuyor. Bununla birlikte, müşterilerinizin yararlanabileceği pazar doygunluğu, rakiplerin avantajları ve pazarlama stratejilerindeki boşluklar hakkında özelleştirilmiş raporlar ve sunumlar sunarak araç kutunuza potansiyel olarak eklemeler yapabilirsiniz.

Müşterilere rakiplerine yönelik somut ve güncel bir yol haritası vermek, yalnızca pazarda ilgi kazanmalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda onlara zaman içinde güncellenmesi ve özelleştirilmesi gereken bir hizmet de sunar; bu da onların piyasada kalma şanslarının daha yüksek olduğu anlamına gelir. Ajansınız uzun vadeli. Birazdan raporların derinliklerine ineceğiz.

Kullanabileceğiniz başka bir araç da yaptırılan pazar araştırmasıdır. Danışmanlık firmaları veya veri analistleriyle çalışmak, müşterinizin daha sonra kendi müşterilerine değer önerilerini sergilemek için kullanabileceği paha biçilmez bilgiler ve istatistikler sağlayabilir.

Sonuç olarak: Güncel pazar istihbaratı ve araştırmalarının yanı sıra rakip analizi için başvurulacak ajans olmak, işletmenizi mevcut müşteriler için çok cazip hale getirecektir. Bu tür verileri toplamak ve sürdürmek zor olabilir, ancak bu, ajansınızı hem güvenilir hem de yetkili kılar.

2. Müşterinin Mevcut Pazarlama Stratejisini Geliştirin

İçerik oluşturuyorsanız, müşteri sitelerinde teknik güncellemeler yapıyorsanız ve ücretli reklam kampanyalarını yönetiyorsanız, müşterinizi her açıdan ele aldığınızı düşünebilirsiniz. Ancak neredeyse her zaman mevcut bir pazarlama sözleşmesini genişletme olanağınız vardır.

Belki müşteriniz dijital içeriklerini genişletmekte zorlanıyordur ve işletmeniz, müşterinizin bu işi evde yapmasının maliyetinin çok küçük bir kısmı için destek sunabilir. Mevcut bir müşterinin pazarlama stratejisini geliştirmek için yapabileceğiniz birkaç şey daha var:

Etkileyici pazarlama: Sosyal medya etkileyicileri, son birkaç yılda dijital pazarlama dünyasında büyük bir rol oynadı. Aslında, pazarlama profesyonellerinin %80’i etkileyici pazarlamanın etkili olduğunu düşünüyor. Belki de ajansınız, ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak için müşterilerini sektörlerindeki etkileyicilerle eşleştiren niş bir etkileyici pazarlama hizmeti sunabilir.
Sosyal medya yönetimi: Sosyal medya, işletmelerin şirket içinde yönetmesi için bunaltıcı olabilir. Sözleşmelerinizin sosyal medya veya topluluk yönetimini de içerecek şekilde uzatılmasını teklif etmeyi düşünün.
İtibar yönetimi ve halkla ilişkiler uzmanları: Müşteriler hakkında kötü basın, viral haberler ve internette görünen diğer olumsuz bilgiler, marka itibarına ciddi şekilde zarar verebilir. Halkla ilişkiler ve itibar yönetimi hizmetleri sunmak, müşterilerin üzerindeki yükü hafifletir ve onlar, sizin kendi çıkarlarını en iyi şekilde düşündüğünüze güvenebilirler.

Özetle: Ajans repertuarınıza hizmet eklemek için neredeyse her zaman yeriniz vardır. Müşterilerinize ek avantajlar ve pazarlama araçları sunmak, sizi neredeyse tüm dışarıya dönük iletişimleri için başvurulacak kaynak haline getirir; bu da işletmeniz için harikadır.

huzursuzluk.

Ajansınızı mevcut müşterileriniz için karşı konulmaz hale getirin

Semrush’un yardımıyla işinizi büyütün

Bugün Ücretsiz Katılın! →
3. Göz Alıcı Raporlar, Özel Müşteri Portalları ve Kişiselleştirilmiş Kontrol Panelleri Oluşturun

İyi sunulmuş bir sunum veya raporun gücünü asla küçümsemeyin. Müşterilerin soruları olduğunda, daha fazla açıklığa ihtiyaç duyduklarında veya pazarlama kampanyalarının durumunu kontrol etmek istediklerinde dönebilecekleri kişiselleştirilmiş teminatlara sahip olmak, müşteri deneyimine kişisel bir dokunuş katmanın harika bir yoludur. Bu özelleştirmeleri istediğiniz zaman başlatabilirsiniz, ancak müşterinin pazarlama kampanyası büyümeye başladığında ve takip etmeniz gereken çok fazla veri ve rakam olduğunda bu özellikle cazip olabilir.

Özelleştirilmiş raporlar ve gösterge tabloları aynı zamanda müşterilerinize paydaşlarına ve liderlerine aktarabilecekleri gösterişli materyaller sunar. Müşteri portalımız, ajansların müşterilerinden kullanmaları için ücret alabilecekleri ortak çalışmaya dayalı bir araçtır. Bu, ajansınızın sunduğu mevcut raporlama hizmetlerine yönelik basit ama güçlü bir yükseltmedir. Ajans Büyüme Kiti eklentimiz, ajanslara müşteri etkileşimlerini sorunsuz ve verimli bir şekilde yönetmek için gerekli tüm araçları sağlar. Ayrıca, özelleştirilebilir, beyaz etiketli müşteri raporlarına ve müşteri kontrol panellerine erişim elde edersiniz.

Sonuç olarak: Standart raporların ve üç aylık güncellemelerin ötesinde özelleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak, ajansınıza, müşterileri için fazladan çaba göstermeyen ve gitmeyen rakiplere karşı avantaj sağlar. Bu 7/24 müşteri portalı erişimi için müşterilerden ücret alabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin ajansınızla daha fazla çalışmak için geri gelmelerini sağlamanın etkili bir yoludur. Ayrıca tüm mevcut ve potansiyel müşterilerinizle olan etkileşimlerinizi CRM’miz gibi tek bir kullanışlı alanda yöneterek değerli zamandan ve kaynaklardan tasarruf edebilirsiniz.

4. E-Ticaret için Satış Konuşması Videosu ve Fotoğraf Prodüksiyonu (Çapraz Satış)

Bir e-ticaret işini yürütmenin en çok zaman alan ve maliyetli kısımlarından biri, ürün ve hizmetlerin görsel pazarlamasını üretmek ve organize etmektir. Eğer üst satıştan hoşlanmayan müşterilerinizin olduğunu keşfederseniz, ajansınızın sunduğu ek hizmetlere çapraz satış yapma konusunda ne kadar istekli ve istekli olduklarına şaşırabilirsiniz.

Örneğin, şirket içinde görsel pazarlama uzmanlarınız varsa, müşterilerinizin e-Ticaret sitelerini metin ağırlıklı, kafa karıştırıcı dijital labirentlerden (müşterilerin içinde kaybolma eğiliminde oldukları) şık, hoş dijital deneyimlere taşımak için onların becerilerinden yararlanabilirsiniz. .

Sonuç olarak: Çapraz satış, üst satışlardan hoşlanmayan müşterileriniz olduğunda ajansınız için etkili bir pazarlama stratejisi olabilir. Çapraz satış birçok şeyi içerebilir, ancak sonuçta bu, müşteri sözleşmelerini genişletmek için işletmenizin halihazırda mevcut yönlerinden yararlanmanın bir yoludur.

5. Standart Müşteri Hizmetlerini Premium Hizmetlere Yükseltin

Müşterilere üst düzey satış yapmanın en kolay yollarından biri, tercih edebilecekleri premium hizmet kategorileri oluşturmaktır. Bu tür hizmetlerin satışını nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

Acente temsilcisi ile 24 saat iletişim imkanı
Daha sık check-in ve hesap yönetimi güncellemeleri
Müşterilerinizin şirket içi personeli için eğitim
Özelleştirilmiş raporlar (yukarıda belirtildiği gibi)
Premium web sitesi yükseltmeleri

Sonuç olarak: Ajansınızın özelleştirilebilen ve yüksek ücretle ücretlendirilebilen hizmetler sunması muhtemeldir. Müşteriler sunduğunuz mevcut hizmetlerden memnunsa, premium hizmetler için ödeme yapmaya daha açık olabilirler, bu da siz ve müşterileriniz arasında kazançlı ve kalıcı bir ilişki yaratır. Müşterilere birinci sınıf hizmetler sunmanın ön maliyetleri genellikle minimum düzeydedir ve mevcut kaynaklara güvenilebilir. Müşterilerinizin güvenini ve uzun vadeli işlerini kazanırken, kendilerini VIP gibi hissetmelerini sağlamanın harika bir yoludur.

Üst Satış Yapmak İçin En İyi Zaman Ne Zaman?

Peki, bir müşteriye üst satış yapmak için en iyi zaman ne zamandır? Her ajans üst satış sürecine farklı şekilde yaklaşır; ancak ajansların üst satış girişiminde bulunduğu en yaygın zaman, müşterinin pazarlama kampanyasında büyük bir dönüm noktasına ulaşıldıktan sonradır. Bu, müşterilerin başarılarını ve marka görünürlüğünü artırmak için başka neler sunabileceğinizi duymaya hazır oldukları zamandır.

Bir başka harika zaman da, danışanınızın birlikte çalışmanızın mevcut kapsamı dışındaki hayal kırıklığını veya sorununu ifade etmesidir. Bu sorunu onlar için bir üst satış veya hizmetlerinizi çapraz satarak çözebilirseniz, bu fikre açık olma olasılıkları daha yüksek olacaktır. Üst satışta ne kadar başarılı olursanız, müşterilerinizin ajansınıza ek hizmetler eklemeye devam etme olasılığı da o kadar artar.

Fiyat Artışları Nasıl Ölçülür?

Bir müşteriye ek satış veya çapraz satış yaparken ne kadar ücret talep etmelisiniz? Perakende Doktoru, üst satış için ilk sözleşme fiyatının %25’inden fazlasını kullanmamanızı önerir. Bu genel bir kuraldır ve bireysel iş ihtiyaçlarınıza göre hangi fiyatı belirleyeceğinize karar verebilirsiniz. Bununla birlikte, mevcut müşterilerinizi korkutmayacak bir fiyat aralığı oluşturmak isteyeceksiniz. Birden fazla ek satış veya premium paketi tercih eden müşterilerinize ödeme planları ve indirimler bile sunabilirsiniz.

Burası aynı zamanda

kendi rekabet araştırmanız çok önemli hale gelir. Ajans İş Ortakları Platformu, diğer saygın ajansların hizmetleri için ne kadar ücret aldığına dair size bir fikir verecektir.

Son düşünceler

Müşterilere nasıl üst düzey satış yapılacağını öğrenmek karmaşık olabilir, ancak bunun stresli olması gerekmez. Ajansınız için henüz bir ek satış veya çapraz satış stratejisi uygulamadıysanız, en güvenilir ve güvenli müşterilerinizle yeni hizmetleri ve ek satışları denemeyi düşünebilirsiniz. Ayrıca, ek satış süreciniz hakkında size değerli geri bildirimler veren müşterilere teşvikler sunmayı da düşünebilirsiniz.

Mevcut müşterilerinize pazarlama yapmak için en iyi yöntemi bulduğunuzda, yol boyunca başarılara ve öğrenme deneyimlerine sahip olacaksınız, ancak biraz pratik yaparak ve satış konuşmalarınıza müşteri odaklı bir yaklaşımla işinizi büyütmek için en iyi konumda olacaksınız.

Tags:

Leave A Comment