03 Kasım
İçerik / İçerik Türleri
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik, İçerik Stratejinize Nasıl Yardımcı Olabilir?
- alper koçer
- İçerik
- 0 Comments
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik, İçerik Stratejinize Nasıl Yardımcı Olabilir?
Düzenli bir sosyal medya kullanıcısıysanız, etkileyicilerin ve ünlü destekçilerin sosyal medya pazarlamasının omurgası olduğunun zaten farkında olabilirsiniz. Kullanıcıların bir şirketten çok bir kişiye inanma olasılığı daha yüksektir. Etkileyicilerin gönderilerinin ilgi çekici olmasının nedeni budur ve ünlülerin onaylanması, televizyonun icat edilmesinden çok önce bir pazarlama stratejisi olmuştur.
“Etkileyici” oldukça yeni bir kelime olabilir, ancak etkili insanlar her zaman tüketici davranışları üzerinde büyük bir etkiye sahip olmak için etrafta olmuştur. Bilerek ya da bilmeyerek, krallar ve kraliçeler 1700’lerden bu yana aristokrasinin stil anlayışını ve harcama alışkanlıklarını etkilemiştir, ancak günümüzde Paris Hilton ya da Cristiano Ronaldo gibi ünlülerin büyük bir takipçi kitlesi var ve bu da desteklerini çok daha etkili kılıyor.
Ancak dikkatli olun: Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, etkileyici pazarlamayla örtüşebilir ancak tamamen aynı değildir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) ne kadar verimli olduğunu merak ediyorsanız ve buna yatırım yapmanız gerekiyorsa, aradığınız yanıtları burada bulabilirsiniz.
İşletmenizin büyümesine yardımcı olmak için UGC’yi nasıl kullanacağınıza ilişkin kılavuzumuza geçmeden önce, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin gerçekte ne olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmeye çalışalım.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Nedir?
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, teknik olarak markalar tarafından değil, bireyler tarafından oluşturulan herhangi bir içeriktir. Ayrıca forumlar gibi kullanıcıların katkıda bulunabileceği web sayfalarını da kapsar.
Pazarlamada, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (veya UGC) genellikle bireylerin herhangi bir ücret ödemeden oluşturup paylaştığı bir üründen bahseden ve/veya onaylayan sosyal gönderileri ifade eder.
Sevimli boksör videosunu buradan izleyin
Bu tür içerik elbette Starbucks Puppuchino içen bu komik küçük boksörü veya arkadaşınızın yolun aşağısındaki o sevimli küçük restorandaki muhteşem deneyimlerini paylaşmasını içerebilir.
Ancak bu aynı zamanda favori markanızın bireylerin Instagram Hikayelerini yeniden yayınlaması anlamına da gelir. UGC, markalar için uzun bir yol kat edebilecek organik ve etkili bir pazarlama aracıdır (tabii eğer markalar onu nasıl kullanacaklarını biliyorlarsa).
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Ne Değildir?
UGC her zaman bir ürünü doğrudan destekleyen içerik değildir ve kullanıcıların içeriğini ve fikri mülkiyetini çalmak için bir mazeret değildir.
Kullanıcılara bağımsız olarak kendi içeriklerini üretme konusunda ilham verebilen markalar genellikle bir yaşam tarzıyla ilişkilendirilir. Starbucks, UGC’yi kullanmasıyla ünlüdür ve markalı bardaklardan birini elimizde tutmanın ne anlama geldiğine dair hepimiz çok net bir fikre sahibiz. Değerlerimizi, satın aldığımız ve kendimizi ilişkilendirdiğimiz markalarla uyumlu hale getiriyoruz.
Ancak başkalarının içeriğini yeniden paylaşmak, özellikle bir şirket olarak zorlu bir iştir. Gönderide markanızdan bahsedilse bile bu size markanıza erişim hakkı vermez. Kullanıcıyla iletişim kurmak ve içeriğini paylaşmak için izin istemek yalnızca kibar bir davranış olmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel bir savunucunun güvenini artırmanıza da yardımcı olur.
Videoyu burada görüntüleyin
USG Markaların Tanıtılmasına Nasıl Yardımcı Olabilir?
İster yazı ister video şeklinde olsun, UGC ürünlerinize özgün bir bakış açısı sunar ve markanıza güvenilirlik kazandırır. Tüketiciler diğer tüketicilere ve işletmenizin değerleri hakkında paylaşacakları içgörülere güveneceklerdir. Bu, markaların yararlanabileceği ve sonuçta satın alma kararlarını yönlendirmek için kullanabileceği genel bir marka imajı artışıdır.
UGC’nin markalara fayda sağlamanın birçok yolu vardır, ancak özetleyelim: neden kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanmalısınız?
1. Hedef Kitleyle Bağlantı Kurmak ve Marka Arzusu Yaratmak
Bu iki yazıyı karşılaştıralım:
İlk gönderi bir kullanıcı tarafından oluşturulan gönderi, ikincisi ise marka tarafından yeniden yayınlanan içeriğin aynısı. Kullanıcının gönderisi, şirketin gönderisinden önemli ölçüde daha fazla beğenildi (1.505’e karşı 5). Tüketicilerin diğer tüketicilere şirketlerden daha çok güvendiği, paylaşımlarının daha başarılı, mesajlarının ise daha ikna edici olduğu açıktır.
Bu tür UGC, markalara hedef kitleleriyle eşit düzeyde bağlantı kurma ve marka arzusu yaratma şansı sunuyor. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin paylaşılması, markaların müşterilerinin halihazırda kim olduğunu göstermesine ve aynı hedef gruptaki diğer kişilerde marka arzusunu tetiklemesine yardımcı olur.
2. Marka Güveni ve Sadakatini Oluşturmak ve Teşvik Etmek
Marka imajı açısından, iyi bir takipçi kitlesine sahip bir Facebook veya Instagram hesabı, birçok sosyal medya kullanıcısı için bir kartvizitten veya iyi seçilmiş bir mağaza vitrininden başka bir şey değildir. Potansiyel bir müşterinin ürünlerini sosyal medyada “kontrol etmesi” kolay bir mağazadan satın almaya karar vermesi, olmayan bir mağazadan çok daha muhtemeldir.
Tüketiciler, eğer görsel bir kanıtları yoksa aradıkları deneyimi elde edeceklerine inanmıyorlar. Özellikle bir rakip, müşteri hikayeleri ve incelemeleri içeren UGC aracılığıyla onlara daha fazla güvenlik sunuyorsa.
Üstelik müşterilerinizin hikayelerini ve gönderilerini paylaşarak onların “görüldüğünü” hissetmelerini sağlarsınız. Bu müşteriler zaten markanızın hayranlarıdır ve içeriklerini paylaşmak, onlara sadık müşterileriniz olarak kalmaları ve tam anlamıyla savunucuları olmaları konusunda ilham verecektir.
Bu durum, geniş bir kullanım alanı sunan Vivaia Ayakkabı için de geçerlidir.
UGC, bunu yaparak markasına ve ürünlerine güven yaratır. Çevrimiçi tüketiciler onları şeffaf bir işletme olarak görüyor ve onlara aynı sektördeki rakiplerden daha fazla güveniyor.
Videoyu burada görüntüleyin
Vivaia’nın kampanya paylaşımlarından ve UGC’den oluşan içerik kitaplığı, sürekli güncellenen ve markaya uygun içeriklerden oluşan etkili bir vitrindir.
3. Satışları Artırmak İçin
Statista’ya göre tüketicilerin %60’ı büyük bir satın alma işleminden önce internette biraz araştırma yapıyor ve %55’i müşteri yorumlarını “çok faydalı” olarak görüyor. Müşteri yorumları, arkadaşlarınızdan ve ailenizden gelen kişisel öneriler kadar doğru kabul edilir.
UGC’nin satışları artırmak için etkili bir araç olmasının ve etkilerinin geleneksel reklamcılıktan çok daha uzun sürmesinin nedeni budur. Örneğin, Instagram hikayelerinin aktardığı dolaysızlığı ve bunun sonucunda satışlarda meydana gelecek artışı düşünün.
Daha sonra hikayeleri Öne Çıkanlar’a kaydedebilirsiniz ve müşteriler, mevcut ürünlerinizle alakalı olmayabilecek ancak yine de güven oluşturmanıza yardımcı olabilecek UGC’yi görebilir.
Potansiyel müşterilere şu ana kadar neler yaptığınızı, diğer müşterilerin ürününüze nasıl tepki verdiğini ve müşterilerinizle iletişimi nasıl yönettiğinizi kontrol etme fırsatını vererek, hedef kitlenizle etkileşime girer ve onların ilgisini canlı tutarsınız.
Bu şekilde markanızın etrafında bir heyecan yarattınız ve potansiyel müşterileriniz bir sonraki ürün kampanyanıza önemli ölçüde daha duyarlı olacak.
UGC Nasıl Takip Edilir: Olumlu ve Olumsuz Marka Bahsetmeleri
Artık UGC kullanmanın markanıza neden yardımcı olabileceğini bildiğinize göre, onu aramaya başlamanın zamanı geldi! Özel bir hashtag içeren bir kampanyayı aktif olarak düzenliyorsanız, kullanıcıların mesajınızdan ilham alarak oluşturduğu içeriği kolayca bulabilirsiniz.
Peki ya kullanıcılar tarafından spontane olarak oluşturulan tüm bu marka sözlerine ne dersiniz? Bunların hepsi kaçırılan değerli fırsatlardır.
Bunları takip etmek için Prowly’nin Medya İzleme gibi özel araçlarını kullanabilirsiniz. Markanızla ilgili tüm bahsi geçenleri ve seçtiğiniz ilgili anahtar kelimeleri anında tespit etmenize ve bunlara gerçek zamanlı olarak yanıt vermenize yardımcı olacaktır.
İşte bunu nasıl yapacağınız:
İzleme Aracını Kurma
Aracı açın ve ilk projenizi oluşturun. Bu, arama sorgularınızı sakladığınız bir klasör olacaktır.
Ardından iki alanı doldurun: Belirli bir açılış sayfası veya makaleyle ilgili bahsi geçenleri izlemek istiyorsanız projenin başlığı ve hedef URL.
Son olarak, bu spesifik proje içerisinde izlemek istediğiniz anahtar kelimeleri ekleyin: örneğin, “sinsi”.
Araç aynı zamanda bahsi geçen konunun tarafsız mı, olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğunu da söyleyebilir. Örneğin, yalnızca olumlu olanlara odaklanmak için, bahsedilenleri duyarlılığa göre filtreleyebilir veya yalnızca olumsuz bahsedilenlere bakıp onlardan ders alabilirsiniz.
Olumsuz sözler, ürünlerinizle ilgilenen ancak geliştirilebilecek bir şeyler bulan kullanıcılardan gelen değerli geri bildirimler olmaya devam ediyor.
İçeriden ipucu: Olumsuz bir sözü asla silmeyin!
Olumsuz Bahsedilenlerle Nasıl Başa Çıkılır?
Artık olumsuz sözlerin izini sürmenin ne kadar kolay olduğunu gördüğünüze göre, bunların hepsini silmek isteyebilirsiniz. Ancak buna karşı çıkmanızı şiddetle tavsiye ediyoruz.
Sosyal medyayı “sansürlemenin” neredeyse hiçbir avantajı yoktur. Sosyal medya kullanıcıları bu davranışı sanki markalar bir şeyler saklamaya çalışıyormuş gibi kötü niyetli olarak yorumluyor.
Özellikle iş modeliniz nispeten sorunsuz çalışıyorsa ve saklayacak ciddi bir eksikliğiniz yoksa, markanızla ilgili birkaç olumsuz söz, gelecekteki müşterilerinizin güvenini kazanmanıza yardımcı olacaktır.
Sonuçta herkesin aynı şeylerden hoşlanmadığını hepimiz biliyoruz.
Daha iyi bir yaklaşım, herhangi bir olumsuz söze proaktif olarak yanıt vermektir. Ürününüzle ilgili sorun yaşayan bir kullanıcının, sorunu fark ettiğinizi ve çözmeye çalıştığınızı düşünmesi, müşteri deneyiminize yardımcı olacaktır.
Markanızın Performansını Takip Edin ve Duyarlılığı Artırın
Prowly Medya İzleme Aracı ile
Bugün Ücretsiz Deneyin →
Kullanıcı İçeriğinden Yararlanın
Kullanıcılar tarafından oluşturulan değerli organik fırsatları kaçırmayın; UGC’nin doğru parçalarını seçmek ve hedef kitlenizle etkileşime geçmek çok önemlidir. UGC yanıltıcı olabilir, ancak markanızdan bahsedilenleri takip edip yanıtlarsanız zaten yolun yarısına gelmişsiniz demektir.
Ancak akılda tutulması gereken bazı önemli çıkarımlar nelerdir?
Kullanıcı içeriğini paylaşmak için her zaman izin alın. Fikri mülkiyet konusunda nazik olmanın yanı sıra kitlenizin size güvenmesi de önemlidir.
Her zaman en azından profilinizde kullanıcı içeriğini vurgulamayı düşünün; potansiyel müşterilerin güvenmesi ve dönüşüm gerçekleştirmesi çok muhtemeldir.
Her zaman hem olumlu hem de olumsuz marka bahsini takip edin; olumsuz içeriği göz ardı etmek uzun vadede size zarar verebilir.
Diğer her şey için, olumsuz sözlerle nasıl başa çıkılacağına ve stratejik düşünmeye ilişkin ipuçlarımızı takip etmeyi unutmayın. Bir sonraki büyük kampanyanız çok yakında.
Related Posts
Leave A Comment
Yorum yapabilmek için oturum açmalısınız.
