Uygulamada Sosyal Dinleme: Büyük Marka Örnekleri


11
/ 100


Uygulamada Sosyal Dinleme: Büyük Marka Örnekleri

Sosyal Dinleme işinize büyük fayda sağlayabilir.

Yeni müşterilerle ve kanaat önderleriyle tanışabilir, unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratabilir, bağlam sağlayabilir ve markanızın itibarını çevrimiçi ortamda yönetebilirsiniz.

Büyük markaların iş hedeflerine ulaşmak için Sosyal Dinlemeyi nasıl kullandığını görelim.

Bir gün Desi Perkins internetten alışveriş yapıyordu. Çok güzel bir ceket buldu. Maalesef satın almaya hazır olduğunda palto stokta kalmamıştı. Çok hayal kırıklığına uğradı. Ve hayal kırıklığına uğramış diğer insanlar gibi o da doğrudan sosyal medyaya gitti ve ağlayan bir emojiyle sordu: “@ASOS neden bu sevimli şeyleri tükendiğinde sitelerinde gösteriyor?”

Bu masum tweet anında tepki topladı ve bir günden kısa sürede 32 retweet ve 771 beğeni aldı.

Desi’nin durumu benzersiz değil. İnsanlar sosyal medyada çok fazla zaman harcıyorlar. Birbirleriyle konuşurlar. Sorunlarını tartışıyorlar, bazı şeylerden şikayet ediyorlar; seviyorlar ve nefret ediyorlar. Ve elbette en sevdikleri markaları tartışıyorlar, önerilerde bulunuyorlar, incelemeler yapıyorlar ve markalara sorular soruyorlar. Markalar da karşılığında onlara sorular soruyor.

Sosyal bir hedef kitle ile bir marka arasındaki iletişime Sosyal Dinleme denir.

Peki büyük markalar Sosyal Dinlemeyi nasıl kullanıyor?

Yeni Müşteriler Bulun

Bazen insanlar belirli bir ürün arıyorlar ve bunun hangi marka olduğu pek önemli değil.

Desi paltoyu bir web sitesinden satın alamayınca, izleyicileri ona hemen aynı tasarımdan bir palto alabileceği en az iki çevrimiçi mağaza daha önerdi.

Çoğu zaman insanlar bilmeseler bile belirli bir markayı isterler!

Hatta ara sıra müşteriler size rakibinizin ürünleri hakkında sorular bile sorabilir.

İşte komik bir örnek –

Eric çok güzel botlar gördü ve @Reebok’a bunları nereden satın alabileceğini sordu. Botların @Adidas olduğunu fark etmedi ve görünüşe göre bir şirkete rakiplerinin ürününü sordu ama yine de bir cevap aldı.

Bu tür durumlara hızlı tepki verirseniz yeni müşteriler kazanabilirsiniz. Desi’nin durumunda Asos 12 dakikada tepki verdi, ancak kitlesi çözümü daha da hızlı sunmayı başardı.

Demek istediğim, çok hızlı tepki vermeniz gerektiği. Bahsedilenleri hızlı bir şekilde bulmalı ve onlarla çalışmalısınız. Bunu yapmak için nişinizi, rakiplerinizin bahsettiğini ve kendi markanızın bahsettiğini izlemeniz gerekir.

Bir müşterinin sorununu çözemiyorsanız rakiplerinizi tavsiye etmekten çekinmeyin. Sizi kolaylıkla tavsiye edebilirler.

Unutulmaz Bir Müşteri Deneyimi Yaratın

Büyük markalar, müşteri deneyimlerini geliştirmek için Sosyal Dinlemeyi kullanıyor; bu, hem olumlu hem de olumsuz tüm sözlerle çalıştıkları anlamına geliyor.

İnsanlar genellikle dikkat çekmek istediklerinde şirketinizden bahsederler. Bu çoğunlukla ürününüzle ilgili hayal kırıklığına uğradıklarında olur. Bu durumda sorunu çözmek için ne olduğunu anlamaya çalışmanız gerekir. Hiç sorun olmasa veya özellikle sorun çözülemiyorsa müşterinin yaşadığı tatsız deneyimden dolayı özür dilemeniz gerekir.

Olumsuz sözlerden korkmayın. Olumsuz bir deneyimi her zaman olumluya dönüştürebilirsiniz.

Fikir Liderleriyle Çalışmak

Ağızdan ağza reklamcılık en güvenilir reklam türlerinden biridir çünkü kullanıcılar her zaman bir şirketin fikri yerine gerçek bir kişinin fikrine inanırlar.

Aynı şey kanaat önderleri için de geçerlidir; izleyiciler onlara güvenir. Bu nedenle bir markanın en iyi etkileyicileri bulması ve onlarla çalışması çok önemlidir.

Bunu yapmanın en kolay yolu, markanızdan veya rakibinizin markasından bahsedenleri takipçi sayısına veya toplam etkileşim metriklerine göre sıralamaktır.

SEMrush Sosyal Medya Takibi

Keşfetmek için markanızdan veya rakiplerinizden kimin bahsettiğini kontrol edin. Alanınızdaki önemli etkileyicileri takip edin ve onlarla işbirliği yapın.

Çevrimiçi İtibarınızı Yönetin

SEMrush Sosyal Medya Takibi

Sizden Kimlerin Bahsettiğini Keşfedin

Şimdi deneyin →

Şubat ayı sonlarında Gitlab şirketinin bir kaza nedeniyle yaşadığı büyük itibar krizine tanık olduk. Gitlab’ın mühendisi, şirketin müşterisinin verilerini birincil veritabanı hizmetinden yanlışlıkla sildi. Durum gerçekten ciddi olmasına rağmen Gitlab itibarını kaybetmemeyi, bundan faydalanmayı başardı. Bunu nasıl yaptılar?

Yalnızca Sosyal Dinleme’yi kullandılar; bu, sosyal hedef kitleleriyle sürekli konuştukları, sorularını yanıtladıkları ve yorum yaptıkları anlamına geliyor.

Ve izleyicileri bunu takdir etti. Sorun çözüldükten sonra Gitlab’ın izleyicileri şirketi yargılamak yerine teşekkür etti.

Sosyal platformlarda yorum yapmanın yanı sıra, bloglarda ve medyada sizden kaç kez bahsedildiğini de keşfedebilirsiniz (aşağıdaki resimde olduğu gibi). Bu sözlere tepki gösterin ve bunları yayın yazarlarıyla iyi ilişkiler geliştirmek için kullanın.

Bu nedenle Sosyal Dinlemeyi doğru yapabilmek için markanız hakkında neler söylendiğini ve bunu kimin söylediğini takip etmelisiniz. Aşağıdakileri izlediğinizden emin olun:

Şirketinizden ve ürünlerinizden bahsetmek.
Endüstri Haberleri.
Markadan bahseden müşteri yorumları.
Rakibinizin sosyal medyadaki faaliyetleri.

Sosyal medyada insanlar inf’yi işaretliyor

özel işaretlerle donatılmıştır: # ve @, ihtiyacınız olanı kolayca bulmanızı sağlar.

Sosyal Dinleme, içgörü elde etmenin ve bunları işinizi geliştirmek için kullanmanın etkili bir yoludur. Bu nedenle, iş hedeflerinize ulaşmak için sosyal hedef kitle analizlerinizi kullandığınızdan emin olun.

Leave A Comment