Potansiyel Müşteri Yetiştirme Huninizi Takip Etmek için Sosyal Medya Metrikleri
- alper koçer
- 0 Comments
Potansiyel Müşteri Yetiştirme Huninizi Takip Etmek için Sosyal Medya Metrikleri
Hangi sosyal medya pazarlama taktikleri sizin için en etkili? Cevaptan emin değilseniz yalnız değilsiniz. Social Media Examiner’ın en son Sosyal Medya Pazarlama Endüstrisi Raporuna göre, bu çoğu pazarlamacının karşılaştığı en acil sorudur.
Neden bu kadar gizemli? Pek çok şirket doğru sosyal medya ölçümlerini takip etmekte başarısız oluyor. Bu, berbat bir yatırım getirisi getiren, kötü planlanmış bir stratejiyle sonuçlanır. (Bu arada, aynı anket pazarlamacıların %86’sının hâlâ sosyal medya yatırım getirilerini en iyi nasıl ölçebileceklerini bulmaya çalıştıklarını ortaya çıkardı.)
Doğru sosyal medya metriklerini ölçmek zor olabilir. Bir oda dolusu pazarlama uzmanına hangi ölçümlerin en önemli olduğunu sorun, en az bir o kadar farklı yanıt alacaksınız. Buradaki en büyük sorun, nasıl ince ayar yapılacağı ve deneme yapılacağı değil, hangi ölçümlerin gerçekten yararlı olduğudur.
Basitçe söylemek gerekirse, potansiyel müşterilerinizi hedef kitleden potansiyel müşterilere ve satışlara kadar satış hunisinin aşağılarına taşımanıza yardımcı olacak verilere odaklanmak istersiniz. Potansiyel müşteri yaratmak, güvenilirliğinizi ve marka tanınırlığınızı artırmak, satış oluşturmak ve marka tanıtımcıları yaratmak yalnızca ne zaman değil, aynı zamanda nasıl yapılacağı meselesidir.
Bunu yapmanın çok sayıda farklı yolu olsa da, muazzam değeri olduğu kanıtlanmış olan şeylerden biri kapalı döngü analitiğini kullanmaktır. Verilerinizdeki döngüyü neden kapatmanız gerektiğine ve nasıl başlayacağınıza dair görüşlerimi burada bulabilirsiniz.
Kapalı Döngü Analizi Nedir?
Kapalı döngü analizleri müşteri yaşam döngüsünün tamamını takip ederek baştan sona yararlı bilgiler sağlar. Bir ziyaretçinin sizinle veya sitenizle ilk etkileşime girdiği andan müşteriniz haline geldiği ana kadar ve hatta ideal olarak markanızın tanıtımcısı haline geldiği zamanın ötesindeki etkinliği izleyen yapılandırılmış verilerden bahsediyoruz.
Açıkçası bu model sürecin hem pazarlama hem de satış kısımlarını kapsıyor ve sorun da burada yatıyor. Genellikle pazarlama departmanı potansiyel müşteriler yaratmak ve onları beslemekle görevlendirilirken, satış departmanı anlaşmayı hazırlayıp imzalar.
Sosyal medyanın mümkün kıldığı en basit yeni satışın birkaç aşamadan oluştuğunu gözlemlersek:
Bir hedef kitle sizi sosyal medya aracılığıyla keşfeder ve sitenize tıklar
Ziyaretçi sitenize göz atarak potansiyel müşteri haline gelir
Potansiyel müşteri bir form doldurarak potansiyel müşteri haline gelir
Potansiyel müşteriyi e-posta, sosyal medya ve site içi içerik aracılığıyla beslersiniz
Potansiyel müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirir ve bir müşteri doğar
Buradaki püf noktası, pazarlamanın genellikle ilk dört aşamayı takip etmesi ve ardından liderliği satış departmanına devretmesidir. Sonuçta, işleri bittikten sonra artık o ipucuyla uğraşmaya gerek yok gibi görünüyor.
Ancak pazarlamanın bu potansiyel müşterileri dördüncü aşamada bile izleyebilmesi iyi bir fikir olmaz mıydı?
Böylece hangi çabalarımızın başarılı bir satışla, hangilerinin başarısız bir anlaşmayla sonuçlandığını görebiliriz. Eğer sürecin tamamına bakabilseydik, hem pazarlama hem de satış açısından hangi faaliyetlerin müşteri yaratma olasılığının daha yüksek olduğunu görebilirdik. Veya bir adım daha ileri gitmek gerekirse, hangi sosyal medya etkinliklerinin zamanla işletmenize en fazla kâr getiren müşterilerle anlaşmaya yol açtığını görebiliriz.
Pazarlama ekiplerine yönelik veriler çoğunlukla web sitesi ve sosyal medya analiz platformlarından, satış bilgileri ise CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımından geldiğinden, kapalı döngü analitiği aradaki boşluğu kapatabilir ve ekipler arasındaki iletişimi büyük ölçüde geliştirebilir.
Sosyal Metrikler Kapalı Döngü Analizine Nasıl Entegre Edilir?
Dolayısıyla kapalı döngü, standart pazarlama verilerinin toplanmasını ve huninin satış ucundan bilgi alınmasını gerektirir. Sosyal medya nasıl devreye giriyor?
Öncelikle geleneksel satış hunisinin son birkaç yıldır değişmeden kaldığı fikrinden kendimizi kurtarmamız gerekiyor.
Sosyal satış ve dijital kanallara genel odaklanma, oyunu değiştirdi. Elbette dönüşüm hunisinin adımları aynı, ancak bunları farklı şekilde takip etmemiz gerekiyor. Pazarlamacıların potansiyel müşterilerini sadece satın alma niyeti netleşene kadar dönüşüm hunisinin son aşamalarında takip etmeleri değil, aynı zamanda daha da ötesinde, müşterileri memnun etmek ve onları sürekli alıcılara ve markalarımızın tanıtımcılarına dönüştürmek için çaba göstermemiz gerekiyor.
Bütün bunlar, uygun kanallarda nelerin izleneceğini bilmenin her zamankinden daha önemli olduğu anlamına geliyor. Çağdaş pazarlamada, sosyal ölçümler sahip olabileceğiniz en önemli bilgilerden bazılarını sağlar ve kapalı döngü analizlerinizde sosyal medya pazarlamasından yararlanmak kesinlikle bir zorunluluktur.
Bu metriklerle baş edebilmemizin bir yolu, bunların hangi etkinliklerle ilişkili olduğunu düşünmektir:
●Tüketim Metrikleri
Sosyal içeriğinizle kaç kişi etkileşime girdi? Gönderi, sayfa ve video görüntülemeleri, podcast dinlemeleri ve indirmelerin tümü hem trafiğiniz hem de hedef kitlenizin davranışları hakkında fikir verebilir. Daha da iyisi, insanlar web sitenizdeki içerik öğelerine tıkladıklarında en çok hangi içerik varlıklarını tükettiler?
sosyal medyadan mı geçtiniz?
Bu metriklerin çoğu kolaylıkla elde edilebilir. Örneğin, sayfa görünümleri Google Analytics hesabınızda görüntülenecektir. Kontrol panelinizin sol menüsündeki Edinme’yi, ardından Sosyal’i ve ardından Açılış Sayfalarını tıklamanız yeterlidir.
Video görüntülemeleri ve podcast’ler gibi ölçümler daha basittir çünkü medyanın yanında görüntülenen sayıyı görmeniz yeterlidir.
Ancak analitiği daha derinlemesine incelemek ve konum ve görüntüleme süresi gibi ölçümleri kontrol etmek daha iyi olacaktır.
●Sosyal Katılım Metrikleri
İçeriğiniz hedef kitlenizde ne ölçüde yankı buluyor? Eğer onu beğenir, değerli ve ilgi çekici bulurlarsa paylaşma, tartışma ve tanıtma olasılıkları daha yüksek olacaktır.
Bağlantı tıklamalarını, yayın tıklamalarını ve bağlantı TO’sunu izlemek için Sosyal Analiz gibi araçları kullanmanın yanı sıra, yayınlarınızdaki paylaşımları, beğenileri ve yorumları saymak da içeriğinizin insanlar için ne kadar yararlı olduğunu izleyebilir. Bunu hızlandırmak için sosyal paylaşım butonlarını uygun bir şekilde yerleştirmeniz ve içeriğinizi yerleştirilebilir hale getirmeniz gerekir.
Paylaşım sayısı gibi temel paylaşım ölçümleri web sitenizin kendisinde (paylaşım düğmeleriniz varsa) veya paylaşım düğmesi yazılımınızın kontrol panelinde görüntülenebilir. Ancak en iyi sonuçları elde etmek için Buzzsumo’nun sunduğuna benzer daha gelişmiş verilere ihtiyacınız var.
Bunun gibi araçlar yalnızca içeriğinizin aldığı paylaşım sayısını değil aynı zamanda içeriğinizi kimin paylaştığını da ortaya çıkarabilir. Böylece içeriğinizi paylaşan kitleyi daha etkili bir şekilde analiz edebileceksiniz. Bu da halihazırda içeriğinizi paylaşan etkileyicilerle daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olur ve bu da dönüşüm hunisinin en üstünde daha fazla izleyici kazanmanıza yardımcı olur.
●Potansiyel Müşteri Yaratma Metrikleri
İçeriğinizden kaç potansiyel müşteri elde ediyorsunuz? Bu ideal olarak sıkıştırılmış sayfa dönüşüm oranlarınızın çok ötesine geçmelidir. Blog abonelikleri, e-posta bülteni abonelikleri, form doldurma ve indirme işlemlerinin tümü, kitlenizi potansiyel müşterilere dönüştürmede hangi tür mikro dönüşümlerin, site içi varlıkların ve sosyal tanıtımların en iyi performansı gösterdiğini anlamak için kullanılabilir.
E-posta abonelikleri ve dönüşüm oranları, açılış sayfanızı ve e-posta analizlerinizi görüntüleyerek kolayca takip edilebilir. E-posta pazarlama yazılımı kullanıyorsanız, mesaj içi bağlantılarınıza kaç potansiyel müşterinin tıkladığını da görebileceksiniz. Tıklamaları Bitly gibi bir araç kullanarak da izleyebilirsiniz.
Bazı potansiyel müşteri metriklerini takip etmek zordur; sonuçta içeriğinizin tamamı doğrudan potansiyel müşteri oluşturmaz. Neyse ki, sosyal medya gönderilerini açılış sayfalarına bağlayabilir ve sosyal yönlendirmelerinizin sonunda dönüşümden önce başlangıçta hangi sayfalara geldiğini görerek dolaylı olası satış yaratma değerini ölçebilirsiniz. Belirli bir içerik parçasının bir açılış sayfasına orantısız trafik çekip çekmediğini kontrol etmek için yukarıda gösterildiği gibi Google Analytics’inizdeki ikincil boyutları da kullanabilirsiniz.
●Satış Metrikleri
Son olarak, içeriğinizden para kazandınız mı? Yatırım getiriniz yeterince iyi mi? Buradaki bariz ölçüm sipariş değeridir, ancak belirli sosyal kanallardan gelen yönlendirmeleri müşterinin yaşam boyu değeriyle ilişkilendirerek de çok şey öğrenebilirsiniz. Her iki durumda da, döngüyü kapatmanın asıl amacı budur; bu başarılı satışlara giden yolun tamamını takip etmek, tüm sürecin nasıl geliştirilebileceğini anlamanıza yardımcı olmak.
Google Analytics’te belirli hedefleri belirlemek ve izlemek nispeten kolaydır. Kontrol panelinize girdikten sonra Yönetici’yi tıklayın. Soldaki menünün hemen altında olmalıdır. Ardından Hedefler’i tıklayın. Bundan sonra kırmızı +Yeni Hedef düğmesine tıklayın. Daha sonra Google Analytics, kolayca kurulabilecek bir dizi hedefi görüntüleyecektir. Bunlar ödeme yapmaktan randevu almaya ve hesap oluşturmaya kadar uzanır. Ayrıca özel bir hedef belirleme seçeneğiniz de vardır.
Bunlara göz atın ve bir hedef şablonu seçin. Hiçbiri alakalı değilse Özel seçeneğini kullanabilirsiniz. Daha sonra mavi Devam et düğmesini tıklayın. Ardından hedef açıklamasını seçin.
Bundan sonra, sağlanan alana hedefinize bir açıklama girin ve bir hedef türü seçin. Satışları takip etmek istediğim için Hedef’i seçeceğim. Teşekkür sayfama yapılan ziyaretleri takip ederek satış dönüşümlerinin ne zaman gerçekleştiğini görebiliyorum. Devam’ı tekrar tıklayın.
Hedef Ayrıntıları bölümüne yönlendirileceksiniz. Buraya teşekkür sayfanızın URL’sini ekleyin. Ayrıca bu dönüşüme parasal bir değer verebilir ve bir yol belirleyebilirsiniz. Son olarak Kaydet’i tıkladığınızda hedefiniz oluşturulacaktır.
Artık hedeflerinizi ve dönüşümlerinizi Google Analytics’teki Dönüşümler bölümünde analiz edebilecek ve satış metriklerini daha iyi takip edebileceksiniz. Bu şekilde potansiyel müşteri oluşturmak da dahil olmak üzere çeşitli şeyler için dönüşümler ayarlayabilirsiniz. Her hedef dönüşüm türü için benzersiz bir teşekkür sayfası oluşturduğunuzdan emin olun.
Hedeflerinizi Seçin ve İlerlemenizi Takip Edin
Kapalı döngünüzü tam olarak uygulamak için gerekli olan bu son adım, izlemenizi kolaylaştırmak ve tüm verileri tek bir yerde toplamak için özel bir kontrol paneli kullanmaktır. Korelasyonları bulmak ve nasıl yaptığınızı öğrenmek için bu verileri satış verileriyle birlikte kullanabilirsiniz.
Pazarlamanız ve satışlarınız etkileşim içindedir.
Tüm sistemi kurduğunuzda geriye kalan tek şey veri toplama programını oluşturmaktır. Bunu haftalık mı, aylık mı yoksa üç ayda bir mi yapmak istediğiniz, ihtiyaçlarınızın ne olduğuna ve şirketinizin ne kadar büyük ve çevik olduğuna bağlıdır. Bu programı promosyon döngülerinize veya ürünlerinizin tüketim düzenine bağlamak kötü bir fikir değildir.
Günümüzde kapalı döngü analitiği yeni çıkmış bir hile değil; yalnızca pazarlamacıların satış hunisini göz önünde bulundurarak etkinliği takip etmesi gereken şeydir. Bugün, daha önce mümkün olmayan performans yöntemlerini izleme olanağına sahibiz ve kapalı döngü analizleri, sosyal medya yatırım getirinizi artırmanıza yardımcı olabilir.
Daha fazla okuma: Ajanslar ve İşletmeler için Temel Pazarlama Metrikleri
Leave A Comment
Yorum yapabilmek için oturum açmalısınız.