(Etkili) Müşteri Analizi İçin Tam Kılavuz

(Etkili) Müşteri Analizi İçin Tam Kılavuz

İş dünyasında hiçbir zaman değişmeyecek olan bir şey var: Müşterilerinizi anlamak başarının anahtarıdır.

Ancak birçok kuruluş için gerçek müşteri analizini söylemek yapmaktan daha kolaydır. Bazen müşteri araştırması yalnızca yüzeyseldir ve gereksiz bilgilere odaklanır. Bazen ekipler ayrı ayrı çalışır ve üretmek için çok çalıştıkları araştırmalar aslında kuruluş genelinde veya pazarlama kampanyalarında kullanılmaz.

Etkili müşteri analizi, tüm ekiple paylaşılan derinlemesine araştırmalara dayanır ve gerçekten önemli olan şeylere odaklanır: müşterinin sıkıntılı noktaları ve hedefleri ile satın alma kararlarını nelerin etkilediğine dair içgörüler.

Bu kılavuzda, bunu nasıl yapacağınızı adım adım anlatacağız.

Alıcı Persona Araştırmasıyla Müşteri Analizinizi Geliştirin

Ücretsiz Semrush Persona aracını deneyin: İşletmeniz için kazanan alıcı kişilik profilleri oluşturun.

Ücretsiz Alıcı Karakterleri Oluşturun →
Müşteri Analizi Nedir?

Müşteri analizi, müşterileriniz hakkında fikir edinmek için niteliksel ve niceliksel verileri kullanma uygulamasıdır. Amaç onların isteklerini, ihtiyaçlarını, sıkıntılı noktalarını ve hedeflerini anlamaktır. Aynı zamanda müşteri analizi, insanları satın almaya neyin ittiğini, bu satın almaların nasıl ve ne zaman gerçekleştiğini, bu satın almaların sıklığını ve diğer ilgili bilgileri anlamamıza yardımcı olur.

Müşteri odaklı veri analizi yapan kuruluşlar, müşteri tabanlarını anlamak için odak grupları, derinlemesine görüşmeler, sosyal medya analizleri, mevcut müşteri geri bildirimleri ve daha fazlası gibi araştırma yöntemlerini kullanır. Bu da onların iş süreçlerini müşterilerinin gerçek ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlamalarına olanak tanıyor.

Müşteri Analizi Neden Önemlidir?

Müşteri analizini neden uygulamanız gerektiğinin birkaç somut nedeni şunlardır:

Müşterilerinizin hedeflerine ulaşmak (ve gerçekten onların ‘dilini’ konuşmak) için iletişimlerinizi ve pazarlamanızı şekillendirmenize olanak tanır.
Segmentasyon yoluyla müşterileri daha iyi hedeflemenize ve yatırım getirisini artırmanıza (diğer adıyla hedefli pazarlama olarak da bilinir) olanak tanır.
Hangi pazarlama kanallarının müşterilere en iyi şekilde ulaşacağını ve reklam paralarını nereye yatıracağınızı tanımlamanıza yardımcı olur.
Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi nasıl geliştireceğinizi anlamanıza yardımcı olur.
Müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmanıza ve genel olarak müşteri sadakatini artırmanıza olanak tanır.
Müşteri Profili Nedir?

Müşteri profili, ideal müşterinizin kurgulanmış bir açıklamasıdır; iş çözümleriniz için “mükemmel” uyum sağlar. Ayrıca, bir dizi farklı müşteri özelliğini tanımlayan, yakından bağlantılı bir kavram olan alıcı kişiliğini de duymuş olabilirsiniz. Müşterinizin demografik bilgileri, mesleki durumu, satın alma alışkanlıkları, değerleri ve hedefleri, etkileri ve karşılaştığı zorluklar ve sizin özel durumunuzla alakalı diğer her şey hakkında bilgiler içerebilir. Genel olarak müşteri analizinin temel amacı bir müşteri profili ve bir dizi alıcı kişiliği oluşturmaktır.

Müşteri profilleri ve alıcı karakterleri de satış, tasarım, pazarlama ve ürün ekipleri de dahil olmak üzere tüm organizasyon genelinde paylaşılacak şekilde yapılır. Bu nedenle kısa ve anlaşılır olmaları gerekir.

Örneğin, ekibinizin ideal müşterinizin çilekli dondurmayı sevip sevmediğini, turuncu çorap giyip giymediğini ve Yay burcu olup olmadığını bilmesine gerek olmayabilir. Bu varsayımlar kimsenin daha akıllı iş kararları almasına yardımcı olmayacaktır. Ancak yukarıda bahsettiğimiz gerçek, derinlemesine içgörüler bunu sağlayacaktır. Aradığınız ve dahil ettiğiniz bilgilerin şirketteki karar alma şeklinizi etkileyip etkilemeyeceğini kendinize (ve ekibinize) mutlaka sorun.

Etkili Bir Hedef Müşteri Analizi Yapmanın 9 Adımı

Peki etkili bir müşteri analizini nasıl yürütebilirsiniz? Seni koruduk. İşte atmanız gereken 9 adım.

1. Halihazırda Sahip Olduğunuz Müşterileri Segmentlere Ayırın

Zaten hangi müşterilere sahip olduğunuzu bildiğinizde, hangi müşterilere sahip olmak istediğinizi daha iyi anlayabilirsiniz. Bu nedenle müşteri araştırmanızdaki ilk adımlardan biri müşteri bazlı segmentasyonu (yani müşterilerinizi belirli özelliklere göre gruplamayı) içerir.

Segmentasyon, şirket olarak sahip olduğunuz hedeflere bağlıdır. Örneğin, bir B2B senaryosuna demografiyi mutlaka dahil etmeniz gerekmez. Yalnızca ürününüzü veya hizmetinizi nasıl pazarlayacağınızı gerçekten etkileyen bilgileri eklediğinizden emin olun.

Markalar genellikle müşterilerini aşağıdaki gruplara ayırır (ancak yalnızca bunlara bağlı kalmanız gerektiğini düşünmeyin):

Coğrafi (ülkeler, şehirler, kentsel veya kırsal alanlar)
Demografik (yaş, cinsiyet kimliği, din, eğitim, sosyo-ekonomik tür vb.)
Davranışsal (müşteri davranışı analizi olarak da bilinen ürün ve hizmetlerle nasıl etkileşime girdikleri)
Medya (medyayı nerede ve nasıl tüketiyorlar)
Psikografik (görüşler, ilgi alanları, politik eğilimler ve inançlar)
Fayda (bir marka veya hizmet hakkında neye değer veriyorlar)
Satın alma kararları (satın alma sürecindeki rolleri, algılanan engeller, karar kriterleri, algılanan faydalar)

Bu bilgilerin bir kısmını sosyal medyadan, CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) aracınızdan, ücretli kampanyalardan alabilirsiniz.

, pazar araştırması ve diğer veri kaynakları. Örneğin, Semrush Market Explorer aracı size sektörünüzdeki pazar demografisi hakkında bilgi verebilir: ilgi alanları, sosyal medya tüketimi ve daha fazlası.

Ancak, özellikle de üzerinde düşünülmüş bir ürün veya hizmet sunuyorsanız, müşterilerinizle derinlemesine konuşmak için zaman ayırmaktan daha etkili bir şey muhtemelen yoktur. Bu, takip soruları sormanıza, müşterilerinizin ihtiyaçlarını derinlemesine anlamanıza ve onları daha duygusal bir düzeyde tanımanıza olanak tanır. Bunların hepsi aşağıda ele alacağımız şeyler.

2. Müşterileri Nelerin Etkilediğini Öğrenmek İçin Müşterilerle Konuşun

Çevrimiçi araştırma yaparak saatler harcayabilirsiniz. Ancak müşterilerinizle konuşana kadar onların gerçek duygularını anlayamazsınız.

Etkili müşteri analizi yapmak için, müşteriler ve potansiyel müşterilerle odak grupları, anketler ve derinlemesine görüşmeler gerçekleştirmeye zaman ayırmanız gerekir.

Kullanabileceğiniz iki temel araştırma türü vardır:

Nicel araştırma

Nicel araştırma veri bulmayı içerir. Anketlerden gelebileceği gibi web sitenizden, uygulamanızdan, e-ticaret mağazanızdan, üçüncü taraf sitelerden, CRM’den vb. elde edilen analizlerden de gelebilir. Müşterilerinizden ve hedef pazarınızdan elde edilen istatistikler, kitleleri segmentlere ayırmaya, eğilimleri tahmin etmeye ve analistlerin analizleri gerçekleştirmelerine yardımcı olabilir. Akıllı iş kararları alın. Bu genellikle gelecekteki nitel pazar araştırmalarına bilgi verir, çünkü buradan hedef kitlenize hangi soruları soracağınıza daha iyi karar verebilirsiniz. Ayrıca, istatistiksel olarak anlamlı sonuçlar gerektiren bir başlangıç segmentasyon analizi yürütmek istediğinizde de kullanışlıdır.

Nitel araştırma

Niteliksel araştırma, hedef pazarınızın görüşlerini bulmayı içerir. Bunu diğer formatların yanı sıra derinlemesine görüşmelerde ve odak gruplarında yapabilirsiniz. Niteliksel araştırmalardan elde edilen bilgiler, insanların motivasyonlarını, zorluklarını, görüşlerini vb. ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca müşterilerinizle farklı bir düzeyde bağlantı kurmanıza ve takip soruları sormanıza olanak tanıyarak onların kim olduklarını gerçekten anlamanıza yardımcı olur. Bu, özellikle karar verme sürecinin karmaşık hale gelebileceği ve beklenmedik şekiller alabileceği, üzerinde düşünülmesi gereken ürünler (örneğin, B2B pazarları) için çok önemlidir.

Bunlarla, rastgele bilgi parçaları için araştırma yapmamalısınız. Tam tersine, birine yaklaşmadan önce nihai hedefinizin ne olduğunu anlamalısınız. Ne öğrenmek istiyorsun?

Ancak müşterilere nasıl ulaşırsanız ulaşın (odak grupları, anketler veya röportajlar aracılığıyla) işin kapsamını dar tutmak akıllıca olacaktır. Yani müşterilerinizin nasıl hissettiğine dair her şeyi bir oturuşta öğrenmeye çalışmayın; Yalnızca tek bir konuyu derinlemesine incelerseniz daha fazla eyleme geçirilebilir bilgi elde edersiniz.

Müşteri analizinin devam eden bir süreç olması gerekiyor, dolayısıyla yolculuğunuza devam ederken her zaman daha fazlasını öğrenmek için zamanınız olacak. Ayrıca, yalnızca tek bir konuyu inceleyerek, insanların markanızı nasıl algıladıklarına dair bulmayı beklemediğiniz bilgilerle karşılaşma olasılığınız artar (ve bu her zaman en iyi türdür).

3. Mevcut Müşteri Geri Bildirimlerini Kullanın

Müşteriler zaten yardıma ihtiyaç duyduklarında, ürününüzden memnun kaldıklarında veya şikayette bulunmak istediklerinde size ulaşıyorlar. Tüm bu mevcut müşteri geri bildirimlerine ve müşteri destek taleplerine dikkat etmek, müşterinin sıkıntılı noktalarını ve hedeflerini anlamak söz konusu olduğunda inanılmaz derecede değerli olabilir. Buna Müşterinin Sesi (VoC) analizi de denir.

Müşterinin Sesi programları, Google, Facebook, Twitter, App Store, Google Play veya diğer halka açık kaynaklardaki müşteri yorumlarını analiz etmenize yardımcı olabilir ve markanızın nerede doğru ve yanlış gittiğini görmenizi sağlar. Ayrıca Semrush Marka İzleme gibi araçlar, markanız ve ürününüz/hizmetiniz hakkında söylenenleri gerçek zamanlı olarak takip etmenize yardımcı olabilir.

Çoğu durumda VoC verileri, müşterilerinizin nasıl konuştuğuna, yazdığına ve hatta nasıl düşündüğüne dair size fikir verecektir. Örneğin, tam olarak neden para iadesi istediler? Hangi özelliklerden memnun değildiler, ancak geri ödeme talep etmeye değer olduğunu düşünmediler mi? Ürününüz onlar veya tanıdıkları biri için hangi şaşırtıcı şekillerde faydalı oldu?

4. Ekibinizle İletişim Kurun

Ekibinizdeki herkes aynı kuruluş için çalışıyor olabilir, ancak herkes müşterilerin aynı tarafını göremeyebilir; dolayısıyla onları harekete geçiren şey de budur. Örneğin:

Pazarlama ekibi, müşterilerin ilk aramayı rezerve etmelerine hangi kopya tarzının yol açtığını anlayabilir.
Satış ekibi ise müşterilerin nihai olarak dönüşüme uğramasını sağlayan şeyin ne olduğunu anlayabilir.
Hesap yöneticileri, müşterileri her gün neyin mutlu ettiğini anlayabilir.
Ancak müşteri başarı yöneticileri (CSM’ler) onları elde tutmak için daha fazla çaba göstermeyi biliyor olabilir.

Ekip olarak müşterilerle ilgili içgörüleri derlemek inanılmaz derecede güçlü olabilir ve müşteri analizine bütünsel bir yaklaşım sağlar. Örneğin bunu yapmanın bir yolu, pazarlamacıların kullanıcıları daha iyi anlamak için satışlara veya CSM çağrılarına katılmasıdır (veya bunun tersi de geçerlidir).

Bunu yapmak, herkesin aynı müşterilerle çalışmadığı ekipler için de yararlı olabilir; örneğin, büyük B ile çalışmaya gelince

2B hesapları veya belirli sektörlerdeki müşteriler.

5. Analitikten Yararlanın

Analytics, müşteriler ve onların davranışları hakkında inanılmaz bilgiler sağlayabilir. Bir müşteri ilişkileri yönetimi aracı kullanıyorsanız, müşteri demografisi ve davranışı, müşteri kârlılığı ve değerinin yanı sıra müşterilerle yaptığınız görüşmeler hakkında dahili bilgilere zaten parmaklarınızın ucunda sahip olabilirsiniz.

Google Analytics ve Facebook Audience Insights (örneğin) da son derece yararlı olabilir. Müşterilerin web siteniz ve sosyal hesaplarınızla nasıl etkileşim kurduğu hakkında daha fazla bilgi edinmenize olanak tanır.

Örneğin şunları görebilirsiniz:

Sitenizin ziyaretçileri sizi nasıl buldu?
Tipik müşteri yolculuğu (insanların web sitenize girip çıktığı yer)
Belirli bir sayfada ne kadar kalıyorlar ve yüzde kaçı hemen ayrılıyor?
Ziyaretçilerinizin tıkladığı bağlantılar vb.

Böylece onların alışkanlıkları, ilgi alanları ve davranışları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Belirli pazarlama alanları için analiz üreten başka araçlar da vardır. Örneğin, ImpactHero, içerik dönüşüm hunisi sorunlarını ve geliştirilecek web sitesi sayfalarını taramak ve vurgulamak için bir izleme kodu kullanarak içerik pazarlamanızda iyileştirilecek alanları belirlemenize yardımcı olan gelişmiş (AI) bir içerik analizi aracıdır.

6. Alıcı Kişiliğini Oluşturun

Şimdi bu araştırma bulgularını eyleme geçirmenin zamanı geldi. Semrush’un Pazarlama Müdürü (Pazar Araştırması) Natalia Zhukova, alıcı kişilikleri hakkındaki gönderisinde bunun analiz iş akışına nasıl uyduğunu çok iyi açıklıyor. O yazar:

Tüm verilerin birleştirilmesi, röportaj yanıtlarından, satış ekibi geri bildirimlerinden ve rakip içgörülerinden elde edilen kalıpları ve benzerlikleri belirlemeye yardımcı olacaktır. Ve bu ortak noktalardan, alıcı kişiliğinin portresi netleşmelidir; geriye kalan tek şey, tüm bulguları belgelemek ve bu kişileri şirketin geri kalanıyla paylaşmaktır.

Natalia Zhukova, Semrush Pazarlama Müdürü (Pazar Araştırması)

NetProspex örnek olay incelemesine göre, alıcı kişiliğine dayalı pazarlama çalışmaları, web sitesi ziyaret süresinde %900’lük bir artış ve pazarlamanın sağladığı yatırım getirisinde %171’lik bir artışla sonuçlandı.

Peki kişilik nasıl olmalı? Aşağıdakileri eklemenizi öneririz:

Demografik bilgiler*, örneğin:

Yaş
Konum
Cinsiyet kimliği (isteğe bağlı)
Aile durumu
Eğitim Seviyesi
Gelir düzeyi

*B2C ile daha alakalı

Profesyonel bilgiler*, örneğin:

İş unvanı
İş sorumlulukları
Kime rapor veriyorlar
Astları kimlerdir?
Şirketleri hakkında bilgiler (büyüklük, gelir vb.)

*B2B ile daha alakalı

Ayrıca şunları da ekleyin:

Hayal kırıklıkları (acı noktaları)
Satın alma kararlarını etkileyen faktörler
Ürününüzden/hizmetinizden beklentileri
Tercih edilen iletişim kanalları
Tercih edilen içerik türleri ve formatları
Bilinen/tercih edilen markalar ve etkileyiciler

Ayrıca şunları da eklemek isteyebilirsiniz:

Yapılacak İşler: Alıcılarınızın bir ürün veya hizmet satın alırken yapılmasını istediği iş
Ürünüm/hizmetimle ilgili geri bildirim: İtirazlarla başa çıkmak ve gelecekteki iyileştirmeler için faydalıdır
Onları “şimdi satın al”a tıklamaya iten şey nedir? (Örneğin)
Onları satın almaktan alıkoyan ne?
Sağlayıcıları karşılaştırmak için hangi kriterleri kullanıyorlar?
Alıcı Persona Şablonlarını Kullanma

Ücretsiz Semrush Buyer Persona Şablonu aracı, eklediğiniz tüm bilgilerin kuruluşunuz için mümkün olduğunca yararlı ve kullanılabilir olmasını sağlamanıza yardımcı olur. Hazır şablonlar veya özelleştirilebilir kişiler aynı zamanda tüm bilgilerinizin derlenmesi sürecini hızlandırmaya da yardımcı olur.

Semrush Persona aracında oluşturulan bir alıcı kişiliği profili şu şekilde görünebilir:

Genel olarak, kişilerinizi okunması ve paylaşılması kolay bir formatta düzenlemenin hızlı ve etkili bir yoludur.

Alıcı Persona Şablonları nasıl kullanılır:

Daha önce tartıştığımız niceliksel ve niteliksel yöntemleri kullanarak müşteri araştırması yaptığınızdan emin olun.
Topladığınız analizleri kategorilere ayırın. Bir segmentasyon analizi yürütmek ve segmentleri veya kişileri ayırt etmeye yönelik kriterlere karar vermek faydalı olabilir.
Her bir kişiliği oluşturmak için ücretsiz Semrush aracını kullanın: şablonlardan birini seçin (ör. B2B Persona Şablonu) ve gerektiğinde alanları ekleyip kaldırarak içindeki herhangi bir şeyi değiştirmekten çekinmeyin.
Kişilerinizi kaydedin ve ekibinizin geri kalanıyla paylaştığınızdan emin olun.
7. Müşteri Analizi Sonuçlarını ve Kişilerinizi Tüm Şirket Genelinde Kullanın

Müşteri analiziniz ve alıcı karakterleriniz, kuruluşunuzdaki yalnızca birkaç seçilmiş kişi tarafından kullanıldığında çok değerli olmayacaktır. Bunların tüm şirket genelinde kullanılması gerekir ve bu, mesajlarınızı tutarlı ve etkili tutmanıza olanak tanır.

Bu kişileri oluştururken her stratejik ve müşteriyle yüz yüze kalan departmanın katılımını ve işbirliğini almanızı öneririz. Tamamlandıktan sonra, kişileri paylaşmak ve bunların nasıl kullanılabileceğini açıklamak için herkesin katıldığı bir toplantı – veya bireysel departman çalıştayları – düzenlemeye değer.

Aynı zamanda, her ekibin başkanına, araştırmada ortaya çıkardığınız içgörüleri birleştirmeye başlaması için bir hedef verin. Bunları takip ettiğinizden ve her departmandan yeni bilgiler geldikçe kişileri sürekli olarak güncellediğinizden emin olun.

Şimdi nasıl yapıldığına bir göz atalım

Kişileriniz farklı ekipler için değerli olabilir:

Satış ekipleri bunları dönüşümleri artırmak ve en başından itibaren daha iyi müşteri ilişkileri kurmak için kullanıyor.
Pazarlamacılar bunları içerik pazarlama stratejilerini ve pazarlama planlarını (içeriğin nasıl ve hangi kanalda konumlandırılacağı dahil) şekillendirmek için kullanır.
Ürün yöneticileri ve geliştiriciler bunları yeni ürün özelliklerini tanımlamak ve mevcut özellikleri geliştirmek için kullanır.
Tasarım ekipleri bunları müşterilerde yankı uyandıran web sayfaları ve grafikler oluşturmak, ayrıca sezgisel kullanıcı arayüzleri (UI) geliştirmek ve kullanıcı deneyimini (UX) geliştirmek için kullanır.

Kuruluşlar, mesajlarının veya tasarımlarının istedikleri müşterileri çekmemesi/gerçek müşteri tabanının gerçekliğini yansıtmaması nedeniyle sürekli olarak yeniden markalaşır. Örneğin, Old Spice, popüler ve ilginç TV reklamlarında üstsüzken hızlı cümlelerle konuşan NFL oyuncusu Isaiah Mustafa ile ortaklık yapana kadar eski moda olarak görülüyordu. Alıcı karakterleri mesajınızın, markanızın ve en önemlisi ürününüzün çekmek istediğiniz gerçek müşterilere göre uyarlandığından emin olmanıza yardımcı olur.

8. Araştırmaya Göre Hangi Segmentlerin ve Kişilerin Odaklanacağınıza Karar Verin

Şimdi asıl soru şu: Markanızın hangi kişilere odaklanması gerektiğine nasıl karar vermelisiniz?

Belki de odaklanılması gereken en önemli ölçüm, bir müşterinin tüm ilişki boyunca kuruluşunuza getirdiği ortalama değer olan Müşteri Yaşam Boyu Değeridir (LTV). Zamanla LTV’nizi artıran alıcı kişiler, odaklanmanız akıllıca olacak kişilerdir.

Ayrıca her bir kişi için benzersiz bir müşteri yolculuğu haritasına sahip olmanıza da yardımcı olabilir. Bu harita, yolun her adımında karşılaştıkları zorluklara, sorulara, tercih edilen platformlara ve içerik türlerine göre belirli kişilerin ve segmentlerin nasıl çekileceğini, etkileşime geçileceğini, dönüştürüleceğini ve daha yüksek fiyatlara satılacağını belirleyecektir.

Aşağıdakileri belirlemek için kişiliklerinizi ve bu müşteri yolculuğu haritalarını kullanın:

Reklam vermek ve içerik sunmak için en iyi kanallar
Hangi satış noktasına veya farklılaştırıcı unsura odaklanılmalı
Doğru eylem çağrıları
Kullanılacak en iyi etkileyiciler

Alıcının Yolculuğu Haritası Şablonunu içeren Ücretsiz İçerik Eşleme Şablon Kitini indirin

9. Buranın Gelişen Bir Ortam Olduğunu Unutmayın

Müşteriler sürekli değişiyor. Pandeminin başlangıcından bu yana birçok kişinin tercih ettiği iletişim platformları değişti. Onların demografik özellikleri de değişti; pek çok insan şehirlerden banliyölere taşındı.

Daha da önemlisi insanların değerleri değişti. Çoğu kişi için aile ve arkadaşlarla vakit geçirmek, uzun saatler çalışmaktan veya büyük bir terfi peşinde koşmaktan daha önemli hale geldi.

Bu gelişen ortamda müşteri geri bildirimlerini toplamak çok önemlidir. Araştırmanızın ve alıcı kişiliklerinizin güncel olmasını sağlamak için müşteri segmentasyonu analizini ve müşteri sesi analizini periyodik olarak yapmalısınız. Aksi takdirde mesajlaşmanız, pazarlamanız, satış konuşmalarınız ve (daha da kötüsü) ürünleriniz bayatlama riskiyle karşı karşıya kalır.

Benzersiz Müşteri Veri Analizi Örnekleri

Müşteri analizinin nasıl yapılacağını anlattık. Ancak müşterilerinizin yalnızca coğrafyaya, demografiye veya davranışa göre tipik pazar segmentlerine ayrılması gerekmediğini unutmayın. İşletmeniz benzersizdir ve dolayısıyla müşterileri hedeflemenin birçok benzersiz yolu vardır. İşte bazı müşteri analizi örnekleri:

Bu Survicate blogu şirketlerin yaptığı birkaç harika şeyi özetlemektedir. Örneğin, TravelFreak markası, müşterileri ziyaret ettikleri yerlerin sayısına, seyahat bütçesine ve seyahat ettikleri mesafeye göre bölümlere ayırdı. Başka bir marka olan sohbet robotu şirketi Tidio, müşterileri Shopify ve WordPress gibi kullandıkları ürünlere göre segmentlere ayırdı (ve ardından bir blogun dönüşüm oranının neredeyse %50 olduğunu gördü).

Hikayenin ahlaki? Müşteri analiziyle çizgilerin dışını renklendirmek işe yarayabilir ve markanız için en iyi olanı bulmakta yaratıcı olabilirsiniz.

Tags:

Leave A Comment