Sepeti Terk Etmeyi Azaltma ve E-ticaret Web Siteleri için Müşterileri Yeniden Yakalama Yolları


8
/ 100


Sepeti Terk Etmeyi Azaltma ve E-ticaret Web Siteleri için Müşterileri Yeniden Yakalama Yolları

Sen ve ben aslında hiç tanışmadık ve e-ticaret mağazanızı hiç görmedim ama para kaybettiğinizi garanti ederim. Her gün çevrimiçi mağazanızı ziyaret eden birçok kişi, satın alma işlemini tamamlamadan sepetlerini bırakıyor.

Kaç kişinin ayrıldığını bilmek ister misiniz?

Alışveriş sepetini terk etmeye ilişkin 33 farklı araştırmadan derlenen verilere göre ortalama vazgeçme oranı %68’dir.

Bu, mağazanıza gelen her 100 ziyaretçiden 68’inin çekip gittiği anlamına gelir.

Alışveriş yapanlar neden sepetleri terk ediyor?

Her kitle segmenti farklı olsa da birçok tüketici, kime para verdikleri konusunda benzer satın alma alışkanlıklarına ve tercihlerine sahiptir. Ayrıca, satın alma işleminin önündeki belirli engeller konusunda ortak noktaları ve hayal kırıklıklarını da paylaşıyorlar.

Statista’nın verilerine göre:

Tüketicilerin %56’sı beklenmedik masraflar (ekstra nakliye veya vergiler gibi) nedeniyle ayrıldı
%37’si sadece göz attıkları için hiçbir satın alma işlemi yapmadı
%36’sı karşılaştırmalı alışverişten sonra daha iyi bir fiyat buldu
Gezinme çok karmaşık olduğundan %25 kaldı
%21’i sürecin çok uzun sürdüğünü düşünüyor
%17’si güvenlik konusunda endişeliydi

Ve bunlar müşterilerinizin çekip gitmesinin birçok nedeninden sadece birkaçı.

İşte alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın ve bu müşterileri çok geçmeden yeniden yakalamanın denenmiş ve doğrulanmış 10 yolu.

1. Satın Alma Sürecinde Güveni Artırın

Çevrimiçi alışveriş yapan bir müşteri, satın alma işlemi yaparken e-perakendeciye büyük bir güven duyar. Kişisel ve finansal bilgilerini vermek üzereler ve 2014 yılında 31,8 milyondan fazla tüketicinin kredi kartı güvenlik ihlalleriyle karşılaşmasının ardından tüketiciler, verilerinin güvende olduğuna dair daha fazla güvence istiyor.

Bir çalışma, alışveriş yapanların %61’inin güven logoları eksik olduğu için satın alma işlemini tamamlamadığını ortaya çıkardı.

Satın alma sürecindeki güveni artırmanın en kolay yolu, müşterinize bilgilerinin güvende olduğunu göstermektir:

Geçerli bir SSL sertifikasına sahip olun. Güncel değilse veya yanlış yüklenmişse, müşterileriniz tarayıcılarında bağlantının güvenli olmayabileceğini belirten bir uyarı mesajı görecektir.
Tanınmış güvenlik logoları (Verisign, PayPal Onaylı) gibi güven simgelerini sitenizde gösterin

2. Fiyat Şokunu Azaltın

Sepeti terk etmenin en önemli nedenlerinden biri beklenmedik maliyetlerdir. Bu genellikle yalnızca ödeme işleminin sonunda ortaya çıkan gönderim maliyetleriyle ilgilidir.

Fiyat sorunları nedeniyle etiket şokunu ve sepeti terk etmeyi azaltmak için, müşteri ürünlerinize göz atarken gönderim maliyetlerinizin şeffaf olduğundan emin olun. Gönderim maliyetlerini tahmin etmek ve daha sonra ortaya çıkabilecek sürprizleri en aza indirmek için ödeme yapmadan önce bir gönderim hesaplayıcısı eklemenizi öneririm.

Bir diğer popüler yaklaşım ise sipariş değerine göre ücretsiz veya indirimli kargo sunarak kargo maliyetlerini azaltmaktır.

3. Sepetten Vazgeçme E-postalarını Kullanın

Birisi ödeme işleminin sonunda sepetini terk ederse, e-posta adresini ele geçirme ihtimaliniz yüksektir. Sepetlerinde ürün bıraktıklarını hemen bildirmek için bir otomatik yanıtlayıcı e-posta serisi oluşturun. Bunu, önümüzdeki 24 saate yayılan 1 veya 2 ek e-postayla takip edin.

Web sitenize dönmeleri ve süreci tamamlamaları için onlara sepetlerinde bıraktıkları ürünleri bir harekete geçirici mesajla gösterin. Aksi takdirde, serideki gelecekteki e-postalarınızdan biri, satışı teşvik edecek bir indirim sunabilir.

4. Misafir Olarak Ödeme Seçeneği Sağlayın

Müşterileri hesap oluşturmaya zorlamayın. Bu da satın alma sürecinin daha uzun sürdüğünü hissettiriyor. Bunun yerine, misafir ödeme seçeneği sunun. Hesap oluşturmak için kullanılan tüm bilgiler nakliye için toplanacaktır. Sonunda, gelecekteki siparişler için bilgilerini kaydetmeyi teklif edebilirsiniz.

5. Kişisel Destek

Terk edilmiş arabaları kurtarmaya çalışmak için yalnızca otomatik yanıtlayıcılara güvenmeyin. Terk edilmiş bir alışveriş sepetine ilişkin bildirim aldığınızda, hemen onlara ulaşın ve yardım etmek için yapabileceğiniz herhangi bir şey olup olmadığını kişisel olarak sorun. İşe yaramayan bir kupon koduna sahip olduklarını, kart onayı almada bir sorun yaşadıklarını veya başka bir soruları olduğunu keşfedebilirsiniz.

Sorunlarını kendiniz çözebilirseniz, süreci tamamlamak için geri dönebilirler ve onlara yardım etmek için zaman ayırdığınız için minnettar olacaklardır.

6. Huni Sızıntılarını Belirleyin

Google Analytics’iniz, ziyaretçilerinizin davranışlarına ilişkin müthiş bilgiler sunar. Neyin yanlış olduğuna dair varsayımlarda bulunmak veya çeşitli dönüşüm sorunlarını test etmeye çalışmak yerine, Google Analytics’teki ziyaretçi akışını ve dönüşüm yollarını inceleyin.

Bu size ürün sayfalarındaki darboğazları ve trafiğinizin sepete gitmeden önce düştüğü noktaları gösterecektir. Buradan, kullanıcı deneyimini geliştirmek için hangi iyileştirmelerin yapılması gerektiğini görmek üzere bu sayfaları hedefleyebilirsiniz.

7. Yeniden Pazarlamayı Kullanın

Bazı vazgeçmeler önlenemez ancak bunları Facebook yeniden pazarlamayla yine de kurtarabilirsiniz. Sitenize yerleştirilen bir Facebook izleme pikseli, ziyaretçi davranışını yakalayabilir ve ziyaretçiye bir çerez eklerken verileri depolayabilir.

Daha sonra özel hedef kitleleri hedefleyen bir Facebook reklam kampanyası oluşturabilirsiniz;

Web sitenizi ziyaret eden ancak satın alma işlemini ihmal eden kişilerdir. Bu müşterilere, görüntüledikleri ürünlere göre dinamik reklamlar sunarak onları geri kazanmaya çalışın.

8. Gezinmeyi Basitleştirin

Birine ne kadar çok tıklama yaptırırsanız, satın alma işlemini tamamlamadan ayrılma olasılığı da o kadar artar. Bu, aşırı karmaşık gezinme nedeniyle alışveriş sepetlerini terk eden kullanıcıların %25’inde açıkça görülüyor.

Ödeme işlemine kadar tıklama sayısını mümkün olduğunca üçe yaklaştırarak bu müşterilerden daha fazlasını elinizde tutun:

Bir ürün seçin
Sepete ekle
“Ödeme” düğmesine tıklayın

Ürünleri, seçimi kolaylaştıracak şekilde tanımlaması ve düzenlemesi kolay kategoriler sunarak sitenizin gezinmesini temiz ve basit tutun: uzun ürün sayfalarını ziyaret etmeye zorlamak yerine hızlı önizleme ve “Sepete Ekle”.

9. Daha İyi Bir Görsel Hikaye Anlatın

Müşterileriniz mağazanızdaki ürünlere fiziksel olarak dokunamaz, onları alamaz ve inceleyemez. İnsanlar bir ürünün kendi istek ve ihtiyaçlarına uygun olup olmadığına karar veremediğinde satın alma olasılıkları azalır.

Bunu, dönüşümleri artırmak için daha iyi görseller kullanma fırsatı olarak değerlendirin:

Her açıdan birden fazla ürün fotoğrafı ekleyin
Yüksek çözünürlüklü görseller kullanın
Ürünün müşteriye nasıl fayda sağlayacağına dair bir hikaye anlatan resimler eklemeye çalışın; Aksiyon görselleri kullanın ve ürünü aktif olarak kullanımda gösterin
Ürün sayfalarınıza değer teklifini destekleyen ve avantajları vurgulayan videolar ekleyin
10. Sosyal Kanıt Ekleyin

Müşteriler bir satın alma işlemi yapma konusunda kararsız kaldıklarında endişelenmek istedikleri son şey alıcının pişmanlığıdır. Paralarını harcadıkları için pişman olmak istemiyorlar. Sosyal kanıt, ürünlerinizin başkalarına nasıl yardımcı olduğunu sergileyerek bu endişeyi hafifletir.

Sitenize sosyal kanıtı birkaç farklı şekilde ekleyebilirsiniz:

Müşterileri takip edin ve onlardan ürün incelemesi yapmalarını isteyin
Ürün sayfalarında incelemeleri öne çıkarın ve sitenizin diğer açılış sayfalarında referansları listeleyin
Ürünlerinizi başka kimlerin satın aldığını müşterilere göstermek için mağazanıza Notify gibi uygulamalar ekleyin
Çevrimiçi mağazanızda alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın bazı yolları nelerdir? İpuçlarınızı aşağıdaki yorumlarda benimle paylaşın.

Tags:

Leave A Comment