KPI Nedir?
İşletmeler hedeflerine ulaşmak ve rekabetçi kalmak için çabaladıkça KPI raporları giderek daha hayati hale geliyor.
Bu makalede KPI raporlarının ne olduğunu ve neden bu kadar önemli olduklarını inceleyeceğiz. Bunları oluşturmaya yönelik adımları da paylaşacağız. Daha sonra, başarıyı artıracak bilinçli kararlar vermek için kullanabileceğiniz farklı rapor türlerini ayrıntılı olarak açıklayacağız.
Temel bilgilerle başlayalım.
KPI veya Temel Performans Göstergesi, şirketinizin zaman içinde belirli iş hedeflerine ne kadar iyi ulaştığının ölçülebilir bir değeridir.
KPI’yi bir pusula olarak düşünün.
Pusula, mevcut konumunuzu ve nereye gideceğinizi anlamanız için size rehberlik eder. Benzer şekilde KPI, bir işletmedeki belirli performans alanlarındaki ilerlemenizi izler. Örneğin satış büyümesi.
Her ikisi de doğru konumda olup olmadığınızı ve istediğiniz yönde hareket edip etmediğinizi belirlemenize yardımcı olur. Ve yol boyunca gerekli ayarlamaları yapmanızı sağlar.
KPI’lar her tür ve büyüklükteki kuruluş için geçerlidir. Aylık satışları takip eden küçük bir işletmeden küresel tedarik zinciri verimliliğini izleyen çok uluslu bir şirkete kadar.
İşletmeler KPI’ları kendi özel ihtiyaçlarına ve hedeflerine uyacak şekilde özelleştirebilir. Bunlar hakkında rapor vermek neyin işe yarayıp yaramadığını gösterir.
KPI Raporu Nedir?
KPI raporu, bir kuruluşun temel hedefleri açısından performansının anlık görüntüsünü sağlar. Her rapor aşağıdakiler gibi belirli hedefleri hedefler:
Genel iş performansını değerlendirme
Belirli bir departmanın değerlendirilmesi
Belirli bir projeyi analiz etme
KPI raporlaması, işletmelerin zaman içindeki ilerlemelerini niceliksel olarak değerlendirmelerine olanak tanıyan, performans takibi için önemli bir araçtır. (Belirli KPI raporları türlerinden daha sonra bahsedeceğiz.)
KPI raporları genellikle farklı veri görselleştirme türlerini içerir; çizelgeleri, grafikleri ve tabloları düşünün. Bu öğeler eğilimleri, kalıpları ve içgörüleri kolayca sindirilebilir bir formatta gösterir.
Bunun gibi:
Görseller aynı zamanda paydaşların karmaşık ölçümleri bir bakışta kavramasına da yardımcı olur.
Çoğu KPI rapor şablonunda hem güncel hem de geçmiş verileri bulacaksınız. Bunlar farklı dönemlerde karşılaştırmalı analiz yapmanıza olanak tanır.
KPI Raporları Neden Önemlidir?
KPI raporları performansa ilişkin ayrıntılı bilgiler sağlar. Bu şekilde işletmeler güçlü, zayıf yönlerini ve iyileştirme alanlarını belirleyebilir.
Bu bilgi stratejik karar vermenize rehberlik edebilir.
Görsel olarak yorumlanması kolay olan raporlar, her düzeydeki paydaşların veriler arasında kaybolmadan önemli ayrıntıları kavramasına olanak tanır.
Bunu düşün:
Nerede olduğunuzu anlayamıyorsanız nereye gideceğinizi nasıl planlayabilirsiniz?
KPI raporları esas olarak aşağıdaki konularda size yardımcı olur:
Strateji oluştur
Bilgiye dayalı kararlar alın
Pazarın karmaşıklıklarını giderin
Kaynaklarınızı ve çabalarınızı uzun vadeli başarıya yönlendirmek için bu raporları kullanabilirsiniz.
KPI Raporunun KPI Kontrol Panelinden Farkı Nedir?
Kafası karışmış? Açıklığa kavuşturalım.
KPI kontrol paneli, temel performans ölçümlerinin gerçek zamanlı anlık görüntüsünü sağlar.
Geleneksel bir KPI kontrol paneli hızlı değerlendirmelere olanak tanır ancak kapsamlı bir anlayış sunmaz. Verileri farklı açılardan görüntülemenizi sağlar:
Filtreleme
Sondaj
Parametrelerin değiştirilmesi
Bu arada, KPI raporu bir işletmenin zaman içindeki performansının derinlemesine bir analizini sunar.
KPI kontrol panelinde bulunan verilerin daha derin algılanmasını kolaylaştırır. Böylece aşağıdaki gibi özelliklerle eğilimleri, kalıpları ve altta yatan faktörleri ortaya çıkarabilirsiniz:
Yorum
Analizler
Görselleştirmeler
KPI’ların Google Analytics kontrol paneli şu şekilde görünür:
Bir bakışta sindirilecek çok şey olduğunu görebilirsiniz. Buradan odak noktanızı daraltmak için farklı raporlar oluşturabilirsiniz.
Özetlemek:
Geleneksel bir kontrol panelinin etkileşimi, hızlı değerlendirmelere ve güncel performans görünümüne olanak tanır. Ancak tarihsel analizi ve yorumuyla bir raporla aynı bağlamsal anlayışı sunmuyor.
Neyse ki çoğu modern gösterge paneli size her iki dünyanın da en iyisini sunar.
Nasıl?
Kontrol panelinden anında bilgi alırsınız. İndirilebilir raporlar aracılığıyla daha derin ve daha ayrıntılı bir incelemenin yanı sıra.
Örneğin, Semrush’un Raporlarım aracı birden fazla kontrol panelindeki verileri entegre eder. Tüm verilerinizi tek bir yerde görmenize ve aynı zamanda yararlı, derinlemesine raporlar oluşturmanıza olanak tanır. (Bu araç hakkında daha sonra daha fazla bilgi verilecektir).
Bu temel konuları ele aldıktan sonra KPI raporu oluşturmaya geçelim.
KPI Raporu Oluşturmanın 9 Adımı (En İyi Uygulamalarla)
Rapor oluşturma süreci genel olarak aşağıdaki adımları içerir:
1. Adım: Hedefleri Tanımlayın
Ulaşmayı umduğunuz uzun vadeli hedefleri belirleyin (örneğin, KPI raporunuzu etrafında oluşturacağınız iş hedefleri). Net bir strateji ve hedef, izlenecek doğru KPI’ları belirlemenize yardımcı olacaktır.
Hedeflerinizi AKILLI hedeflere ayırarak ölçülmesini kolaylaştırın.
Örneğin uzun vadeli hedefiniz bir yıl içinde web sitesi trafiğini artırmak olabilir.
Hedefinize ulaşmak için bu zaman çerçevesinde hangi kısa vadeli hedeflere ulaşabilirsiniz?
İşte birkaç fikir:
Organik arama trafiğini altı ayda %10 artırın
Ücretli arama gösterimlerini üç ayda %20 artırın
İki katı
iki ayda sosyal medya yönlendirme ziyaretleri
Kısa vadeli hedefleriniz sizi ilerlemenizi ölçmek için izlemeniz gereken KPI’lara yönlendirecektir.
Adım 2: İlgili KPI’ları Belirleyin
Hedeflerinize doğru ilerlemenizi gösterecek ölçümleri seçin.
KPI seçiminizi hedeflerinize ve veri kullanılabilirliğine göre yapın. Ancak sektör karşılaştırmaları ve rakiplerin performansı gibi faktörleri de göz önünde bulundurmalısınız.
Doğru KPI raporu, zamanında karar vermek için kullanabileceğiniz doğru ve güncel bilgileri içerir.
Semrush’un Raporlarım aracı, raporunuzda doğru KPI’ları izlemenizi kolaylaştırır. Karmaşık analiz kontrol panellerini okunması kolay raporlara dönüştürür. Bu raporlar, gerçek zamanlı izleme ile derinlemesine analiz arasındaki boşluğu doldurur.
Önceki örneğimize dönelim. “Web trafiğini artırma” hedefinize doğru ilerlemeyi göstermek için bir pazarlama KPI raporu oluşturduğunuzu varsayalım.
Önceden hazırlanmış rapor şablonlarından birini seçerek başlayın. Veya sıfırdan başlayın.
Özel bir rapor oluşturmak için size yol göstermesi amacıyla soldaki widget’ları kullanın. Ekleyebileceğiniz KPI kategorilerinin bir listesini alacaksınız.
Örneğin:
Web sitesi trafiğini izlemek için “Alan Adı Analizi”ne tıklayın.
Odak noktanız organik arama trafiği olduğundan “Organik Araştırma”yı seçin.
Daha sonra farklı KPI seçenekleri arasından seçim yapın. Raporunuzu oluşturmak için widget’ları sürükleyip bırakın.
Rapora dahil ettiğiniz her metrik için hedefleri ve eşikleri belirleyin. Bu şekilde performansı bir bakışta takip edebileceksiniz.
3. Adım: Veri Toplayın
Raporunuzu hangi veri kaynaklarından alacağınıza karar verin. Tanımladığınız KPI’ları ölçmek için ihtiyacınız olan tüm bilgileri aldığınızdan emin olun.
Veritabanları, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri, pazarlama platformları ve hatta manuel e-tablolar gibi çok sayıda veri kaynağı mevcuttur.
Her veri kaynağının izlediğiniz KPI ile doğrudan ilişkili olduğunu doğrulayın.
Örneğin:
Müşteri bağlılığını ölçüyorsanız bir CRM sistemi, finansal bir veri tabanından daha uygun olabilir.
Her kaynak aynı zamanda doğru ve tutarlı bilgi sağlamalıdır. Zaman içinde güvenilir veriler sunduklarından emin olmak için veri kümelerinizi çapraz kontrol edin ve doğrulayın.
Semrush, Google Data Studio ve Google Analytics gibi birçok veri noktasıyla entegre olur.
Bu entegrasyonlar, veri toplamayı merkezileştirmek ve ilgili raporları oluşturmak için her yerden bilgi çekmesine olanak tanır.
Ancak her veri yararlı değildir. İlgisiz bilgilerin toplanması analizi karmaşıklaştırabilir.
Önemli: Kaynaklarınızı denetleyin ve fazlalıkları kesin.
Yalnızca hedef KPI’larınız ve raporlama hedeflerinizle uyumlu verilere odaklanın. Gerçekten önemli olana keskin bir şekilde odaklanmayı sürdürmek, raporun netliğini artıracaktır.
4. Adım: Verileri Analiz Edin
KPI verilerinizi aldıktan sonra paydaşların bunun ne anlama geldiğini anlamalarına yardımcı olmak için analiz edin.
Öncelikle: Hedefleriniz ve daha geniş iş ortamı bağlamında her veri noktasının neyi temsil ettiğini bilin.
Müşteri geri bildirimlerini analiz ettiğinizi varsayalım. Kendine sor:
Müşteriler hangi konular hakkında konuşuyor?
Dikkate alınması gereken ilginç modeller var mı?
Daha sonra farklı zaman dilimlerindeki verilere bakın. Dikkate almak:
Müşteri memnuniyeti haftadan haftaya veya aydan aya nasıl değişiyor?
Bu değişiklikleri yönlendiren faktörler nelerdir?
Daha sonra anormalliklere bakın.
Temel bir soruna veya fırsat alanına işaret edebilecek tutarsızlıkları veya aykırılıkları tespit edin. Belirli ürün veya hizmetler diğerlerinden orantısız bir şekilde daha iyi performans gösteriyor mu?
Isı haritalarını, çizgi grafiklerini ve pasta grafiklerini inceleyin. Görsel temsillerle desenleri daha hızlı tespit edebilir ve gerektiğinde ayrıntılara inebilirsiniz.
Semrush, verilerinizi görselleştirebilmeniz için bu grafikleri otomatik olarak oluşturur:
Adım 5: Raporu Oluşturun
Bir analiz ve iyileştirme önerileri de dahil olmak üzere bulgularınızı belgeleyin.
Hedef kitlenizi ve onların ne kadar “döngüde” olduklarını düşünün.
Örneğin:
Üst düzey yöneticilerin bir veri seti için daha ayrıntılı bir açıklamaya ihtiyacı olabilir. Oysa bölüm başkanları sadece paket servisi isteyebilir.
Temel çıkarımların bir özetiyle başlayın. En önemli bulgulardan ve iyileştirmeye yönelik önerilerden bahsedin.
Daha sonra veri analizi sürecinin adım adım açıklamasını sağlayın. Görsel öğeleri desteklemek ve okuyucuların bağlamı anında anlamasını sağlamak için metin ekleyin.
İşte bunu nasıl yapacağınız:
“Raporlarım”daki “Biçimlendirme” sekmesine gidin.
Zaten eklediğiniz verilere ayrıntı ekleyen metin kutularını sürükleyip bırakın.
Analizinizi ve sonuçlarınızı destekleyecek ilgili referansları ve kaynakları ekleyin.
Ayrıca, başlangıçta ölçüm yaptığınız mevcut iş stratejileri veya planlarıyla da bağlantılar kurmalısınız. Böylece karar vericiler, bulgularınızı hedeflerine ulaşmak için nasıl uygulayabileceklerini daha iyi anlayacaklar.
Son olarak, sonraki adımlara ilişkin önerilerde bulunun.
Bulgularınıza dayanarak şunları sorun:
Hangi spesifik eylemleri gerçekleştirmelisiniz?
Mevcut strateji veya planların veriler ışığında ayarlanması gerekiyor mu?
Adım 6: Dağıtım Kanallarına Karar Verin
Bir sonraki adım, raporunuzun ve
bulguları doğru kişilerin önüne çıkıyor.
Önemli paydaşların verilerden öğrenebilmesi ve verilere göre hareket edebilmesi için raporu nasıl dağıtacağınızı planlayın. Bu e-posta, paylaşılan ağ sürücüleri veya iş zekası platformu aracılığıyla olabilir.
Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini değerlendirin. Bazı paydaşlar basit bir PDF özetini tercih edebilir. Diğerleri verilerle gerçek zamanlı olarak etkileşimde bulunmalarına olanak tanıyan canlı bir kontrol paneline erişmek isteyebilir.
Raporunuzu Semrush ile paylaşmak için “PDF Raporu Oluştur”a tıklayın.
Buradan nasıl dağıtılacağını seçebilirsiniz. E-postayla gönderin veya ek olarak indirin.
Raporun nerede saklanacağına karar verirken insanların rapora nasıl erişeceğini düşünün:
Alıcıların bir kullanıcı adı ve şifreye ihtiyacı olacak mı?
Kullanıcıların paylaşılan ağ veya platforma yeterli erişim hakları var mı?
Raporu e-postayla mı gönderiyorsunuz? Belgenin nasıl indirileceği, görüntüleneceği ve yazdırılacağına ilişkin talimatlar sağlayın.
Anında ilgilenilmesi gereken yüksek öncelikli bir rapor için: E-posta veya anlık mesajlaşma platformları gibi doğrudan iletişim kanallarını kullanın.
Paydaşların periyodik olarak başvurduğu raporlar için: Bunları paylaşılan ağ sürücülerinde saklayın.
İnsanların güncel olmayan raporlara erişmemesi için indirme bağlantılarına bir son kullanma tarihi de eklemeyi düşünün.
7. Adım: Gözden Geçirin ve Güncelleyin
Mevcut hedeflerle uyumlu olup olmadığını kontrol etmek için KPI raporunun düzenli olarak gözden geçirilmesini planlayın. Ve KPI’lar alakalı olmaya devam ediyor.
Ya iş hedefleri değişirse ya da pazar manzarası değişirse?
Raporda gerekli düzeltmeleri yapın. Güncellenen odağa uygun yeni KPI’ları değiştirin veya ekleyin.
Dağıttıktan hemen sonra, insanların akıllarında hâlâ tazeyken geri bildirim isteyin.
Geri bildirim, insanların raporu ne kadar yararlı bulduğunu ölçmenize yardımcı olur. Belgeyle ilgili görüşlerini almak için anketleri kullanın veya paydaşlarla birebir görüşmeler yapın. Rapora dahil etmemiş olabileceğiniz ek bilgileri paylaşmalarına olanak tanır.
Verileri sürekli güncelleyen gerçek zamanlı KPI gösterge tabloları da harika bir seçenektir. Canlı bir kontrol paneli sağlayan herhangi bir aracı arayın. Rapor verileriniz her zaman güncel olacak ve trendlere veya sorunlara daha hızlı yanıt verilmesine olanak tanıyacak.
KPI raporundaki tüm güncellemelerin veya değişikliklerin kaydını tutun. Dokümantasyon tutarlılığı koruyacak ve gelecekteki analizler için değerli bağlam sağlayacaktır.
KPI raporunun izlenmesi ve güncellenmesi devam eden bir sorumluluktur. Raporunuzun, işletmenizi arzu edilen sonuçlara doğru yönlendirecek dinamik ve duyarlı bir “pusula” olarak kalmasını bu şekilde sağlarsınız.
KPI Raporu Örnekleri
Amaçlarına göre farklı türde KPI raporları oluşturabilirsiniz.
Aşağıda belirli iş alanlarında performansı ölçmek için kullanılan çeşitli rapor türlerine genel bir bakış bulunmaktadır.
SEO KPI Raporu
SEO KPI raporları aşağıdakilere benzer metrikleri kapsar:
Belirli anahtar kelimeler için sıralamalar
Geri bağlantı profilleri
Organik arama trafiğinden elde edilen dönüşüm oranları
Web sitenizin arama motoru sonuçlarında ne kadar iyi performans gösterdiğini ölçmek için bunlar çok önemlidir. Sayfa yapısını optimize etmek veya anahtar kelime yoğunluğunu artırmak gibi iyileştirilecek alanları bulmak için de.
Semrush, her türlü SEOKPI raporunu otomatik olarak oluşturmanıza olanak tanır.
Nasıl?
Örneğin, “Raporlarım”da “Organik Arama Pozisyonları” şablonunu seçin.
İlgili analizleri almak için alanınızı girin.
Semrush daha sonra kapsamlı bir rapor oluşturur.
Semrush ayrıca aylık SEO raporları gibi arasından seçim yapabileceğiniz çok sayıda SEO raporlama şablonuna da sahiptir.
Bu şablonlar belirli KPI’ların daha ayrıntılı bir analizini almanızı sağlar. Örneğin, bir web sitesi denetiminin, rekabet analizinin veya bir pazarlama kampanyasının başarısının sonuçlarını incelemek.
Profesyonel ipucu: Organik arama performansınızı zirveye taşıyacak daha derin SEO analizleri için Google Analytics’i Semrush ile entegre edin.
İçerik Pazarlama KPI Raporu
İçerik pazarlama KPI raporu, içeriğinizin hedef kitlenizin ilgisini ne kadar iyi çektiğini ve iş hedeflerini ne kadar yönlendirdiğini gösterir.
Şunları dahil edebilirsiniz:
Podcast indirmeleri
Blog ziyaretleri
Sosyal medya etkileşim ölçümleri
İçerik paylaşılabilirliği
İçeriğinizin etkinliğini ölçmek için ihtiyacınız olan her şey.
Ayrıca bir içerik hunisi raporu da oluşturabilirsiniz. Kullanıcıların içeriğinizle nasıl etkileşim kurduğunu ve ilk temastan satın alma veya aboneliğe kadar nasıl dönüşüm sağladığını adım adım görmek için.
Ardından, kullanıcı deneyimiyle ilgili bir soruna işaret edebilecek tüm bırakma noktalarını kolayca tanımlayın.
İçeriğinizin dönüşüm hunisinin her aşamasında ne kadar başarılı olduğunu analiz etmek için Semrush’un ImpactHero aracını kullanın.
Kurulumdan sonra veri toplaması için zaman verin (en az bir gün). Daha sonra araca dönün ve raporu oluşturmak için alanınızı girin.
İlk ekran içeriğinizin performansına ilişkin bir genel bakış sunar.
Üst kısımdaki diğer sekmelerden birini seçerek daha fazla veriye inin.
“Gezgin” sekmesi içerik performansını dönüşüm hunisinin farklı aşamalarına göre gruplandırır. Yani:
Cazibe, hedef kitlenizi sitenize çekmede en etkili içeriğe ilişkin verileri gösterir
Impact, hangi içeriğin potansiyel müşterilerinizi sitenizde tuttuğunu ve onları dönüşüm hunisi aracılığıyla beslediğini ortaya çıkarır
Dönüşüm, hangi içeriğin
Web sitenizin ziyaretçilerini dönüştürmede en etkili yöntemdir
Sosyal Medya Pazarlama KPI Raporu
Sosyal medya pazarlama çalışmalarınızı bir sosyal medya KPI raporu kullanarak değerlendirebilirsiniz.
Şunlara genel bir bakış edinin:
Gönderilerinizin performansı ne kadar iyi?
Takipçilerinizle etkili bir şekilde etkileşime geçip geçmedikleri
Hangi stratejiler en başarılı oldu?
Semrush gibi bir araç tüm verileri tek bir yerde toplamanıza olanak tanır.
İşte nasıl:
Sosyal profillerinizi Semrush Social ile entegre edin.
Artık kapsamlı bir sosyal medya raporu oluşturmaya hazırsınız. “Raporlarım”daki “Sosyal Medya Araç Seti” widget’ından KPI’ları seçmeye devam edin.
Aşağıdaki gibi metrikleri dahil edebilirsiniz:
Takipçi büyümesi
Gönderi etkileşim oranı
Paylaşılan içerikten diğer sitelere tıklama oranları (TO’lar)
Sosyal medya kampanyalarından elde edilen potansiyel müşteri sayısı
İçerik, görseller, zamanlama vb. açısından neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirlemek için sosyal medya KPI raporunuza bakın. Sosyal medya varlığınızın etkisini en üst düzeye çıkarmanın yollarını bulacaksınız.
Dijital Reklamcılık KPI Raporu
Dijital Reklamcılık KPI raporu, çevrimiçi reklam kampanyalarınızın başarısını ve performansını izler.
Aşağıdakiler de dahil olmak üzere reklam metriklerini vurgular:
TO
Dönüşüm oranları
Gösterimler
Tıklama başına maliyet (TBM)
Yatırım getirisi
Bir kampanyanın hedeflerine ne kadar etkili şekilde ulaştığını ölçmenize yardımcı olur.
Satış KPI Raporu
Satış KPI raporu, satış performansına derinlemesine bir bakış sağlar. Aşağıdaki gibi metrikleri içerebilir:
Satış geliri
Potansiyel müşteri dönüşüm oranları
Bölgeye göre satışlar
Satış büyümesi
Bu tür bir rapor size hangi stratejilerin işe yaradığını ve potansiyel darboğazları gösterir. Ekibin satış hedeflerine ulaşmaya ne kadar yakın olduğunun yanı sıra.
Bunu bireysel satış ekibi üyelerinin performansına göre ayırabilirsiniz. Veya ayrıntılı bir analize izin vermek için belirli ürünlerle.
Örneğin:
Belirli bir bölge sürekli olarak düşük performans sergiliyorsa rapor, araştırma yapmanıza yardımcı olabilir. Eğitim sorunları, pazar rekabeti veya başka faktörler var mı?
Veya belirli bir satış temsilcisinin tüm hedeflerini aştığını varsayalım. Bir satış KPI raporundan, ekip genelinde çoğaltılacak en iyi uygulamaları belirleyebilirsiniz. Temsilcinin düzenli olarak gerçekleştirdiği faaliyetlere veya müşterilere ulaşma yollarına ilişkin verileri arayın.
Finans KPI Raporu
Finans KPI raporu, bir kuruluşun mali sağlığını ölçmek için temel mali performans göstergelerini izler.
Diğerlerinin yanı sıra şu metrikleri içerebilir:
Net kar aralığı
Likidite oranları
Yatırım getirisi
Raporunuzu Microsoft Power BI, Tableau veya Excel gibi araçlarla entegre edin. Veya sonuçlarınızı tam olarak görebilmek için QuickBooks veya SAP gibi muhasebe yazılımlarına bağlayın.
Raporlanacak KPI Türleri
Raporlarınıza hangi KPI’ları dahil edeceğiniz birçok faktöre bağlıdır. Hedef kitleniz ve organizasyonel hedefleriniz gibi.
KPI raporlarınızda izlemek isteyebileceğiniz bazı genel KPI kategorileri şunlardır:
Pazarlama KPI’ları
Pazarlama KPI’ları, pazarlama çalışmalarınızla ilgili her türlü etkinliğin ölçülmesini içerir.
Özellikle sosyal medya, pazarlama ve iletişim ekipleriniz için faydalıdırlar. Veya katılımı artırmaktan ve marka bilinirliği yaratmaktan sorumlu olan herkes.
Raporlarınız için dikkate almanız gereken bazı pazarlama KPI’ları şunlardır:
Organik trafik
Oluşturulan potansiyel müşteri sayısı
Dönüşüm oranları
Potansiyel müşteri başına maliyet (CPL) veya edinme başına maliyet (CPA)
Kampanyalardan yatırım getirisi (YG)
Sosyal kampanya erişimi ve etkileşim metrikleri
SERP’lerdeki organik ve ücretli pozisyona ilişkin pazarlama KPI’larına ilişkin verileri bulmak için Semrush’un Pozisyon Takibi gibi bir araç kullanabilirsiniz.
Birkaç anahtar kelime girin. Araç, konum değişiklikleri, SERP özellikleri, rakipler ve en iyi anahtar kelimeler dahil olmak üzere verileri otomatik olarak döndürecektir.
Operasyonel KPI’lar
Operasyonel KPI’lar işletmenizin genel verimliliğini ölçer.
Yöneticiler, C düzeyindeki yöneticiler ve ekip liderleri, ekiplerinin nasıl performans gösterdiğini anlamak için operasyonel KPI’ları kullanır.
Operasyonel KPI örnekleri şunları içerir:
Ürün geliştirme için pazara çıkış zamanı
Birim başına işçilik maliyeti
Ortalama müşteri hizmetleri yanıt süresi
Siparişin yerine getirilmesi döngü süresi
Operasyonel verimlilik
Üretim kapasitesi
İşlem döngüsü süresi
Zamanında teslimat oranı
Finansal KPI’lar
Finansal ölçümler, ticari faaliyetlerinizin parasal etkisine odaklanır.
Resim Kaynağı: Solver Global
Finansal KPI’lar, ister bütçeleme, planlama, tahmin etme veya giderleri izleme olsun, çoğu organizasyon düzeyiyle ilgilidir. Genel mali sağlığı takip ediyorlar.
Aşağıda finansal KPI’lara ilişkin bazı örnekler verilmiştir:
Net kar aralığı
Gelirler ve büyüme oranı
İşletim giderleri
Varlık devir oranı
Özsermaye getirisi (ROE)
Nakit akışı analizi
Çalışan KPI’ları
Çalışan KPI’ları, çalışanlarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğine dair harika bilgiler sağlar. Ayrıca İK girişimlerinin etkisini ölçmenize de yardımcı olabilirler.
Personelinizi işe almak, elinizde tutmak veya onlara yatırım yapmak istiyorsanız, bu bilgilere sahip olmak faydalıdır.
Çalışanlara ilişkin KPI raporları şunları içerebilir:
İşe alım metrikleri (ör. doldurulan boş pozisyonlar, işe alım süresi, kabul oranları vb.)
Çalışanı elde tutma oranı
Çalışan devir oranı
Çalışan bağlılığı
Çalışan memnuniyeti puanı
Kiralama başına maliyet
Çalışan başına eğitim maliyeti
Satış KPI’ları
Bir ürün veya hizmet satan herhangi bir işletmenin, satış ekibinin ne kadar iyi performans gösterdiğini bilmesi gerekir.
Satış KPI verileri, satış ekibinizin etkinliğini ve satış sürecinizin verimliliğini gösterir.
Resim Kaynağı: Kırmızı Yol
Satış ekibi başkanları, direktörler ve üst düzey yöneticiler bu verileri ekibin başarısını izlemek için kullanabilir.
Ancak kazanacak çok şeyi olan yalnızca onlar değil.
Pazarlama ve finans gibi diğer departmanlar da satış KPI’larından yararlanabilir. Potansiyel müşterileri hedeflemek, hedeflere doğru ilerlemeyi ölçmek ve yatırım getirisini izlemek.
İşte bazı tipik satış KPI’ları:
Satış döngüsü süresi
Kapanış oranı (kapanan satış sayısı ve toplam fırsatlar)
Ortalama satış değeri
Ortalama hasılat
Satışa dönüştürülen olası satışların yüzdesi
Zaman içinde satış büyümesi
Satış başına maliyet (müşteri edinme ve kapatmayla ilgili maliyetler)
Kazanma oranı (kazanılan anlaşmaların sayısı ve toplam fırsatların sayısı)
Müşteri edinme maliyeti (CAC)
Müşteri KPI’ları
Müşteri KPI’ları müşterilerinizin sağlığına ve memnuniyetine odaklanır.
Müşteri sadakatini ölçer, müşteri davranış trendlerini takip eder ve yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sağlarlar.
Bu ölçümleri, pazarlama veya müşteri hizmetleri gibi müşteri odaklı departmanlar için bir KPI raporuna ekleyin.
Buradaki KPI’lar şunları içerir:
Kayıp oranı (belirli bir dönemde kaybedilen müşteriler)
Müşteri yaşam boyu değeri (CLV)
Net destekçi puanı (NPS)
Tekrar satın alma oranı
Memnuniyet oranı/puan
Doğru Verilerle Güçlü KPI Raporları Oluşturun
İşletmenizin performansını doğru şekilde yansıtan güçlü KPI raporları için kaliteli verilere ihtiyacınız var.
Semrush, web sitenizin sağlığından kampanyalarınızın performansına kadar size bütünsel bir görünüm sunmak için pazarlama KPI raporları oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Bugün KPI raporlarınızı oluşturarak başlayın ve zaman içindeki ilerlemenizi takip edin.
Leave A Comment
Yorum yapabilmek için oturum açmalısınız.