Pazarlamada CRM Nedir?


10
/ 100


Pazarlamada CRM Nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), çeşitli farklı sektörlerdeki işletmeler için modern pazarlamadaki en heyecan verici yeniliklerden biridir. CRM, işletmelerin herhangi bir müşteriyle ilişkilerinin çeşitli aşamalarını, işe alındıkları andan itibaren ve çeşitli proje işbirlikleri boyunca takip etmek için kullandıkları araç ve stratejileri tanımlamak için kullanılan terimdir. CRM sistemleri, bir şirketin mevcut ve potansiyel müşterilerle olan çeşitli ilişkilerini ve iletişimini yönetmek için kullanılan gerçek teknolojidir. Bir CRM sistemi, şirketlerin müşteri tabanlarıyla bağlantıda kalmalarına, müşterilerin değişen ihtiyaçlarına daha akıcı yanıt vermelerine ve her müşteri etkileşimini en üst düzeye çıkararak ve daha verimli bir şekilde yeni müşteri adayları oluşturarak karlılığı artırmalarına yardımcı olur.

Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerle etkileşime geçmek ve etkileşimde bulunmak için en iyi yöntemler etrafında daha geniş bir düşünce ekolü olsa da, CRM terimi genellikle iletişim yönetimini, satış yönetimini, müşteriye dönük temsilci üretkenliğini ve birçok müşteri ilişkileri sürecini kolaylaştıran gerçek yazılım aracını ifade eder. . CRM gösterge tabloları genellikle müşteri ilişkilerini, satış konuşması ve başlangıç aşamasından ilişkinin ilerleyen dönemlerinde izleme ve takip ihtiyaçlarına kadar tüm yaşam döngüsü boyunca yönetmek için kullanılır.

CRM Pazarlama İçin Neden Önemlidir?

CRM’ler neden dijital pazarlamanın bu kadar önemli bir parçası haline geliyor? Pazarlamacılar iş operasyonlarını geliştirmek için CRM’yi nasıl kullanıyor? İhtiyaçlarınız için CRM kullanmanın en büyük faydalarından bazıları şunlardır:

Stratejinize Bilgi Verecek Güvenilir Veriler

CRM platformlarının diğer müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerine göre sunduğu büyük avantajlardan biri, mevcut müşterilerinizle olan ilişkilerinizi küresel olarak yönetmenize olanak tanırken, aynı zamanda yeni müşteriler aramak ve dönüştürmek için değerli veriler üretmesidir. Örneğin, bir potansiyel müşterinin sosyal medyada yayınladığınız belirli bir reklamı gördükten sonra açılış sayfasındaki bir formu başarıyla doldurup doldurmadığını keşfedebilirsiniz. Gelecekteki yatırım ve promosyon fırsatlarını, işletmenizin ve ekip üyelerinizin potansiyel müşteriler ve müşterilerle ne kadar iyi etkileşimde bulunduğunu, satış ve müşteri hizmetleri çabalarınızdaki önemli eğilimleri ve çok daha fazlasını belirlemek için otomatik raporlar da çalıştırabilirsiniz.

Verileri Kolayca Değerlendirecek Kullanıcı Dostu Kontrol Panelleri

En iyi CRM platformları, daha önce bir e-tabloda yapılan tüm işleri alır ve ihtiyacınız olan verilere her zamankinden daha hızlı erişmenizi sağlamak için bu verileri kolayca gezinilebilen bir kullanıcı arayüzünde toplar. Daha da iyisi, CRM’ler bir şirketin tüm paydaşlarının kendilerine özgü ihtiyaçları için bunlara erişmesine olanak tanıyacak şekilde kurulabilir. Örneğin, ürün yöneticiniz, yaygın olarak talep edilen yeni özelliklerin yenilenmesine ve geliştirilmesine yardımcı olmak için müşteri hizmetleri isteklerini sıralamak isteyebilir. Benzer şekilde, bir reklam yöneticisi, yeni müşteri adayları oluşturmada hangi görsel grafiklerin en iyi performansı gösterdiğine ilişkin verileri toplamak isteyebilir. Bir CRM kontrol paneli, tüm ekip üyelerinin en yararlı verilere ihtiyaç duydukları anda, herhangi bir gecikme olmadan erişmelerine olanak tanır.

İş Operasyonlarını İyileştirecek Otomasyon Özellikleri

CRM her zaman mevcut ve potansiyel kullanıcı tabanınızdan gerçek zamanlı verileri ve öngörüleri aldığından, daha alakalı, kişiselleştirilmiş mesajlar ve promosyon kampanyaları oluşturabilirsiniz. Daha da iyisi, en iyi CRM yazılımı, bu mesajlaşma kampanyalarını otomatikleştirmenize ve bunları belirli kullanıcı dönüşüm hunileri için hedeflemenize olanak tanıyarak ürününüzü, ürün veya hizmetinizden niş bir ihtiyaç duyan kullanıcılarla daha iyi bağlantı kurmanıza olanak tanır. Örneğin, iyi bir CRM aracı, özellikle bu hedef kitleye hitap eden ve belirli eylemlerle tetiklenen bir dizi otomatik e-posta oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca bu kampanyaları, etkinlikleri hakkında veri toplayarak sürekli olarak özelleştirebilir ve reklam ve pazarlama harcamalarınızın mümkün olduğunca verimli bir şekilde harcanmasını sağlayabilirsiniz.

Pazarlama Konusunda Artık Tahmin veya Varsayımlara Son

Geçmişte, pazarlama kampanyaları binlerce müşteri etkileşimini elemeyi ve gelecekteki pazarlama kararlarını bildirmek için trendleri manuel olarak oluşturmayı içeriyordu. Bu süreç yalnızca zaman alıcı olmakla kalmıyordu, aynı zamanda hangi stratejilerin gerçekten yatırımınıza değeceğinin belirlenmesi açısından önemli miktarda tahmin gerektiriyordu. CRM sistemleri, kararlarınızı varsayımlara değil gerçeklere dayandırmanıza olanak tanıyan spesifik ve hedefe yönelik veriler sağlayarak bu varsayımları ortadan kaldırır. Özellikle rekabetçi iş alanlarında, sınırlı pazarlama bütçelerinizi en üst düzeye çıkarmak ve kaliteli bir yatırım getirisi (ROI) almanızı sağlamak kritik öneme sahiptir; bu nedenle sektör lideri işletmelerin çoğu, iş ve pazarlama stratejilerini bilgilendirmek için yalnızca CRM yazılımına güveniyor.

CRM Örnekleri Nelerdir? CRM Uygulama Halinde Neye benziyor?

Artık CRM kullanmanın faydalarını bildiğinize göre, CRM çalışırken nasıl görünüyor? Modern pazarlamada CRM yazılımının en popüler kullanımlarından birkaçı şunlardır:

E-posta pazarlama kampanyaları hazırlamak: Çeşitli farklı kopyalar ve e-postalar oluşturmak yerine

Treach yaklaşımları için CRM kullanmak, farklı müşteri segmentleri için en etkili içerik yaklaşımlarını belirlemenize yardımcı olabilir. Bu, bir şirketin belirli gruplara indirim kodları göndermesine, belirli bir süre boyunca etkin olmayan kullanıcılara otomatik olarak ping atarak yeniden etkileşimi teşvik etmesine veya belirli bir etkileşim eşiğini aştıklarında özel kullanıcılara yükseltmeler teklif etmesine olanak tanır. Bunun ötesinde, mesajlaşmanın kendisi, özgün ve kullanıcı ihtiyaçlarına ve endişelerine yanıt veren e-postalar oluşturmak için benzersiz coğrafi ve kullanım senaryosu profillerine göre kişiselleştirilebilir.
Reklam metnini uyarlama ve yeniden yazma: CRM araçları, çeşitli kanallarınızdaki farklı tanıtım ve reklam kampanyalarıyla etkileşimi ölçmenize de yardımcı olabilir. Örneğin, “Bugün katılırsanız %15” ve “Hesabınızı bugün oluşturun ve en büyük indirimimizi alın” ifadeleriyle iki farklı indirim kayıt kampanyası yürüttüyseniz, CRM size her ikisi için de etkileşim hakkında ayrıntılı bilgi verebilir ve şunları yapmanıza olanak tanır: her birinin dönüşüm oranına bakın. Bu, hangi kopyanın etkisiz (veya hatta belirli gruplar için etkisiz) olduğunu görmenize olanak tanıyarak gerekli düzenlemeleri yapmanıza ve gelecekteki kampanyaların etkili olduğu kanıtlanmış kopyaya odaklanmasını sağlamanıza olanak tanır.
Müşteri hizmeti yaklaşımlarını ve temsilcilerini değerlendirme—CRM yazılımı aynı zamanda hizmet isteklerini ve yanıtlarını izlemenize ve bu bağlantılardan sonra müşterilerin gelecekteki eylemlerini ölçmenize de olanak tanır. Bu yalnızca müşteri hizmetleri iş akışınızı daha iyi tasarlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda temsilcilerin bireysel yaklaşımlarını daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlayacak ve olumlu etkileşimleri artıracak şekilde uyarlamanıza da yardımcı olabilir. Temel olarak bir CRM, mümkün olan en iyi müşteri hizmeti deneyimini sunmak için şirket içi eğitim ve işe alım uygulamalarınızı optimize etmenize olanak tanır.
En değerli CRM kanallarının ölçülmesi—CRM kanalları nedir? Bunlar, işletmenizin veya markanızın mevcut ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmasının farklı yollarıdır. En iyi CRM yazılımının kullanıcılara sunduğu çeşitli etkileşim metrikleri sayesinde, hangi kanalların size en değerli ve verimli etkileşimi sağladığını aktif olarak ölçebilir ve harcamalarınızı ve kaynaklarınızı bu kanallara odaklayabilirsiniz. Bu, şirket içi pazarlama bütçenizi daha iyi yönetmenize ve ekibinizin zamanını ve kaynaklarını nereye ayıracağınızı anlamanıza olanak tanır.

Dijital pazarlama ajansları için CRM

Hizmetlerinizi tanıtın, anlaşmalar yapın, dijital pazarlama yapın ve müşteri projelerini yönetin

Ücretsiz başlayın →
Pazarlama için En İyi CRM Hangisidir?

Peki piyasadaki en iyi CRM hangisi? Bazı rekabetçi seçenekler olsa da Semrush, bir kullanıcının müşteri ekosistemini baştan sona yönetmek için ihtiyaç duyduğu her şeyi sunan bir CRM özellikleri paketi sunar. Semrush CRM’yi kullanarak yararlanabileceğiniz özelliklerden bazıları şunlardır:

Saha Aşaması

Her yeni müşteri için Semrush, gelecekteki tüm etkileşimleri bilgilendirebilecek ve onlarla çalışmanızı kişiselleştirebilecek ayrıntılı bir müşteri profili oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca herkesin müşterinin durumunu ve kullanıcı yaşam döngüsü açısından nerede olduklarını incelemesi, ataması ve güncellemesi için profilde şirketle ilgili iletişim bilgileri, web sitesi ve teknoloji ayrıntıları dahil ilgili bilgi ve notları bulabilirsiniz. ve çok daha fazlası, şirket içi ekibinize kiminle çalıştıklarına dair mümkün olan en iyi resmi sunmak için.

İzleme Aşaması

Müşterilerinizi bünyenize kattığınızda ve onlarla ilişkilerinizi geliştirdiğinizde, Semrush CRM yazılımının bir sonraki özellikleri devreye girer. Çeşitli müşterilerinizle devam eden çalışmalarınızı izlerken, Semrush CRM aracı hem müşterileriniz hem de onlarla çalışanlar için özel projeler oluşturmanıza, katılımı artırmak veya iletişimi optimize etmek için çok çeşitli ilgili dijital pazarlama özelliklerini izlemenize ve Ekibinizin derhal ilgilenmesi gereken önemli değişiklikler hakkında bildirimler alın.

Yönetim Aşaması

Farklı işletmelerin ve farklı müşterilerin benzersiz ihtiyaçları olsa da, müşterilerle ilişkilerinizi yönetmek, değerli kullanıcıları elde tutmanın ve gelecekteki potansiyel müşteriler için iyi bir ağızdan ağza iletişim sağlamanın anahtarıdır. Semrush CRM yazılımı, şirket içi görevler oluşturma ve bunları uygun Semrush aracına sorunsuz bir şekilde bağlama, daha kolay faturalama ve muhasebe işlemleri için çeşitli görevlerin zaman ve maliyetini tahmin etme, dosyaları beyaz etiketli müşteri portalları aracılığıyla bireysel müşterilerle organize etmek ve paylaşmak ve kimsenin gözden kaçmadığından veya ihtiyaçlarının ekibiniz tarafından hızlı bir şekilde karşılanmadığından emin olmak için farklı müşterilere belirli yöneticiler atama fırsatı.

CRM Raporlama Araçları

Semrush CRM yazılımının en kullanışlı unsurlarından biri, hem ekibiniz hem de müşterileriniz için özelleştirilmiş ve otomatik raporlar oluşturabilme yeteneğidir. Bu raporlar, paydaşların ihtiyaçlarına göre kolayca oluşturulabilir ve otomatik olarak planlanabilir; hatta devam eden iş operasyonları için verilere hızlı bir şekilde erişmek amacıyla kolay bir kullanıcı arayüzü sağlamak amacıyla toplu veriler içeren tek bir sayfa bile oluşturabilirsiniz.

ve iletişim.

Semrush CRM Nasıl Kullanılır?

Peki işletmeniz için bu faydaları gerçekleştirmek için Semrush CRM araçlarını kullanmaya nasıl başlayacaksınız? Semrush CRM yazılımının nasıl kullanılacağı hakkında bilmeniz gereken her şey:

1. Semrush hesabınızı oluşturun veya ona erişin; yeni bir Semrush hesabı oluşturmak hızlı ve kolaydır. Hesabınızı oluşturduğunuzda veya hesabınıza eriştiğinizde, tüm CRM araçlarını ve seçeneklerini görüntülemek için sol gezinme menüsündeki CRM geçiş düğmesine tıklayın.

2. İlk müşterinizi ekleyin; müşterilerinizi eklemeye başlamak için CRM aracına gidin ve ardından:

Müşteriyle ilgili temel verileri doldurun
Kullanım koşullarını kabul ediyorum
Yeşil düğmeye tıklayın

3. İlgili tüm bilgileri ekleyerek ayrıntılı müşteri profilinizi oluşturun. Müşteri profili sayfasına yönlendirileceksiniz; burada müşterinin iletişim bilgilerinin yanı sıra müşteri ihtiyaçları ve gelecek açısından yararlı olabilecek notlarınızı da ekleyebilirsiniz. aksiyon nesneleri.

4. İlgili proje ve raporları yeni eklenen müşteri profilinize bağlayın. Müşterinizin bilgilerini girdikten sonra bunları mevcut Semrush rapor ve projelerine bağlamaya devam edebilirsiniz. Yeni raporlar veya projeler oluşturmakta veya bir müşteriyi mevcut olanlara bağlamakta özgürsünüz. Bunu yapmak için “Raporlara Git”e tıklayın ve “Yeni rapor oluştur” veya “Raporları bağla” seçeneğini seçin.

5. Görevler oluşturun: Semrush projelerinden veri toplamanın ve raporlar oluşturmanın yanı sıra, CRM içinde belirli görevler de oluşturabilirsiniz. Bu özellik, hem proje hem de proje dışı Semrush araçlarından gelen verileri birleştirerek kapsamlı bir iş akışı oluşturmanıza olanak tanır. Başlamak için “Görevler” sekmesine gidin ve “Görev oluştur”u tıklayın. Daha sonra ilgili bilgileri girin ve gerektiğinde ekip üyelerine atayın.

6. İlgili bilgilere erişim izni vermek için bir müşteri portalı oluşturun. Bu araç, müşterilerin ihtiyaç duydukları ilgili verilere kendi başlarına erişmelerini sağlamak için özel müşteri portalları oluşturmanıza olanak tanır. Başlamak için müşterinizi seçin ve ardından Müşteri Portalı sekmesini açın. Portal için daha sonra müşterinizle paylaşabileceğiniz bir ad ve şifre seçmeniz gerekecektir. Portalda sergilemek istediğiniz raporları seçin ve bunların ne sıklıkta güncellenmesini istediğinizi seçin.

Tags:

Leave A Comment