Zu den Best Practices für Microcopy gehört das Schreiben kleiner, funktionaler Textbausteine, die auf Schaltflächen, Beschriftungen und Fehlermeldungen zu finden sind, um Benutzer durch eine Schnittstelle zu führen. Dieser Text fungiert als Gespräch zwischen Ihrem digitalen Produkt und der Person, die ein bestimmtes Ziel erreichen möchte. Indem Sie sich auf Klarheit und Nutzen konzentrieren, reduzieren Sie Reibungsverluste und helfen Besuchern, ihre Aufgaben ohne Verwirrung oder Frustration zu erledigen.
Warum hat kurzer Text einen großen Einfluss auf Conversions?
Benutzer überfliegen Inhalte oft, anstatt jedes Wort auf einer Landingpage oder einem Checkout-Formular zu lesen. Wenn sie eine CTA-Schaltfläche oder ein Pflichtfeld erreichen, fungiert die spezifische Beschriftung oder Anweisung als letzter Anstoß zum Handeln. Wenn der Text mehrdeutig oder einschüchternd ist, könnte ein Benutzer die Sitzung ganz abbrechen, was zu einer höheren Absprungrate führt. Eine gut formulierte Beschriftung bietet sofortige Sicherheit.
In einer typischen E-Commerce-Umgebung kann das Ändern einer Schaltfläche von ‘Absenden’ zu ‘Meinen kostenlosen Leitfaden erhalten’ beeinflussen, wie ein Benutzer den Wert des Austauschs wahrnimmt. Ersteres ist eine allgemeine Anweisung, während letzteres den Vorteil für den Besucher hervorhebt. Indem Sie den Text auf die Absicht des Benutzers abstimmen, schaffen Sie einen logischeren Pfad, der sich natürlich anfühlt. Dieser Ansatz minimiert die kognitive Belastung.
Was sind die Grundprinzipien effektiver Microcopy?
Klarheit hat beim Entwerfen von Schnittstellen immer Vorrang vor Cleverness. Während ein witziges Wortspiel in einem Brand-Voice-Dokument ansprechend erscheinen mag, kann es einen Benutzer verwirren, der versucht, ein Passwort zurückzusetzen oder Kreditkarteninformationen einzugeben. Ihr Text sollte genau erklären, was nach einer Interaktion passieren wird, und keinen Raum für Zweifel oder Fehlinterpretationen lassen.
Kontext ist die zweite Säule dieser Praxis. Sie müssen den Geisteszustand des Benutzers in jeder Phase seiner Reise berücksichtigen. Ein Benutzer, der sich für einen Newsletter anmeldet, benötigt Ermutigung, während jemand, der auf einen Zahlungsfehler stößt, klare, umsetzbare Anweisungen zur Behebung des Problems benötigt. Verwenden Sie eine einfache Sprache, um zu beschreiben, was passiert und was der Benutzer als Nächstes tun sollte.
So optimieren Sie Ihre Formulare und Eingabebeschriftungen
Formularfelder sind häufige Reibungsquellen, die oft zum Abbruch des Warenkorbs führen. Eine effektive Strategie besteht darin, Beschriftungen jederzeit sichtbar zu halten, anstatt sich auf Platzhaltertext zu verlassen, der verschwindet, wenn ein Benutzer mit der Eingabe beginnt. Wenn Text verschwindet, verlieren Benutzer den Kontext darüber, welche Informationen erforderlich sind, was die Wahrscheinlichkeit von Eingabefehlern erhöht.
- Verwenden Sie beschreibende Beschriftungen, die explizit angeben, welche Informationen benötigt werden, wie z. B. ‘Geschäftliche E-Mail’ anstelle von nur ‘E-Mail’.
- Geben Sie hilfreiche Beispiele in Platzhaltern an, wie z. B. ‘z. B. name@company.com’, um Formatierungsanforderungen zu steuern.
- Fügen Sie Validierungsmeldungen hinzu, die sofort nach Auftreten eines Fehlers erscheinen und genau erklären, wie das Problem gelöst werden kann.
- Halten Sie die Zeichenanzahl für Fehlermeldungen gering, um sicherzustellen, dass sie auf mobilen Bildschirmen lesbar bleiben.
Wie sollten Sie Schaltflächentext für ein besseres Engagement schreiben?
Schaltflächen sollten die spezifische Aktion beschreiben, die der Benutzer ausführen wird. Vermeiden Sie vage Begriffe wie ‘Hier klicken’ oder ‘Eingeben’, da diese dem Benutzer nicht sagen, was das Ergebnis sein wird. Verwenden Sie stattdessen handlungsorientierte Verben, die das Wertversprechen verstärken. Zum Beispiel ist ‘Meine Testversion starten’ deutlich beschreibender als eine einfache ‘Anmelden’-Schaltfläche.
Berücksichtigen Sie beim Design für Mobilgeräte die physische Größe des Elements und die Länge des Textes. Lange Phrasen können die Layout-Integrität beeinträchtigen oder auf kleineren Displays abgeschnitten werden. Zielen Sie auf ein bis drei Wörter ab, die die Essenz der Aktion erfassen. Testen Sie diese Beschriftungen, indem Sie sie laut vorlesen, um sicherzustellen, dass sie wie natürliche Anweisungen klingen.
Wo man diese Woche anfangen kann
Beginnen Sie mit der Prüfung der kritischsten Seiten Ihrer Website, wie z. B. Checkout, Lead-Generierungsformulare und Anmeldebildschirme. Identifizieren Sie Bereiche, in denen Benutzer abspringen, und suchen Sie nach mehrdeutigen Beschriftungen oder unklaren Fehlermeldungen. Kleine Änderungen, wie das Aktualisieren einer Schaltflächenbeschriftung, können oft zu messbaren Verbesserungen führen, wie einfach Benutzer durch Ihre Website navigieren.
- Überprüfen Sie Ihre primären CTA-Schaltflächen, um sicherzustellen, dass sie einen klaren Vorteil vermitteln.
- Überprüfen Sie Ihre Fehlermeldungen, um sicherzustellen, dass sie hilfreich und nicht anklagend sind.
- Stellen Sie sicher, dass alle Formularbeschriftungen auch dann sichtbar bleiben, wenn der Benutzer mit der Eingabe beginnt.
- Konsolidieren Sie Ihren Markenton, damit sich die Sprache über alle Kontaktpunkte hinweg konsistent anfühlt.
Wie Alien Road Best Practices für Microcopy anwendet
Bei Alien Road beginnt unser Ansatz mit einer Inhaltsprüfung des Benutzerflusses. Wir betrachten die spezifische Reise, die ein Besucher von der Landingpage bis zum endgültigen Conversion-Ereignis unternimmt. Während dieses Prozesses ersetzen wir allgemeine Beschriftungen durch handlungsorientierte Phrasen, die auf die spezifische Absicht des Benutzers in dieser Phase abgestimmt sind. Wir stellen oft fest, dass das Entfernen unnötiger Wörter dazu beiträgt, die Klarheit der Schnittstelle zu verbessern.
Zum Beispiel könnten wir bei einem typischen Engagement für einen SaaS-Kunden den Onboarding-Prozess durch das Umschreiben von Tooltips vereinfachen. Anstelle von technischem Jargon verwenden wir eine einfache Sprache, um zu erklären, was eine Einstellung bewirkt. Dies reduziert die Anzahl der Support-Fragen, die der Kunde erhält, da die Schnittstelle selbsterklärend wird. Wir konzentrieren uns darauf, Reibungsverluste zu beseitigen, damit sich die Benutzererfahrung reibungslos und logisch anfühlt.
Kann Microcopy die Markenwahrnehmung beeinflussen?
Der Ton Ihrer Microcopy ist eine Erweiterung Ihrer Markenidentität. Selbst in funktionalen Momenten, wie einer 404-Fehlerseite oder einer Abonnementbestätigung, kommuniziert die von Ihnen verwendete Stimme Ihre Werte. Ein hilfreicher, einfühlsamer Ton während eines technischen Problems kann eine negative Erfahrung in eine neutrale oder sogar positive verwandeln, indem er zeigt, dass Ihnen die Zeit des Benutzers wichtig ist.
Konsistenz ist entscheidend für den Aufbau dieser Wahrnehmung. Wenn Ihre Website im Blog einen freundlichen, informellen Ton verwendet, aber im Checkout-Prozess kalt und roboterhaft wird, kann dies zu einer störenden Trennung führen. Behalten Sie eine kohärente Stimme über die gesamte Erfahrung hinweg bei, um sicherzustellen, dass der Benutzer das Gefühl hat, von Anfang bis Ende mit derselben Entität zu interagieren.
So testen Sie Ihre Textänderungen
Testen ist der einzige Weg, um zu wissen, ob Ihre Änderungen bei Ihrem Publikum ankommen. Sie benötigen keine komplexen Tools, um zu beginnen; manchmal reicht es aus, einfach einen neuen Benutzer dabei zu beobachten, wie er versucht, auf Ihrer Website zu navigieren. Bitten Sie ihn, eine bestimmte Aufgabe auszuführen, wie z. B. sein Profil zu aktualisieren, und achten Sie darauf, wo er zögert oder Verwirrung bezüglich der Beschriftungen auf dem Bildschirm ausdrückt.
Wenn Sie ein höheres Verkehrsaufkommen haben, könnten Sie A/B-Tests für verschiedene Schaltflächenbeschriftungen in Betracht ziehen. Ändern Sie jeweils eine Variable, um zu isolieren, welche Version besser abschneidet. Verfolgen Sie diese Variationen in einem einfachen Dokument, um zu verstehen, welche Formulierung für Ihr spezifisches Publikum am besten funktioniert. Im Laufe der Zeit werden Sie eine Reihe von Mustern aufbauen, die konsistent Ergebnisse für Ihr Unternehmen liefern.
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