Los requisitos legales de marketing de influencers exigen que los creadores proporcionen divulgaciones claras y visibles siempre que exista una conexión material entre ellos y una marca. Este requisito garantiza que las audiencias puedan distinguir entre contenido orgánico y anuncios pagados. Cuando una marca compensa a un influencer con dinero, productos gratuitos u otros beneficios, la ley espera honestidad en la comunicación. Adherirse a estas reglas protege a su empresa del escrutinio regulatorio y ayuda a mantener la credibilidad a largo plazo con su público objetivo.
¿Por qué son necesarias las divulgaciones legales para las campañas de influencers?
El objetivo principal de las regulaciones de divulgación es prevenir prácticas publicitarias engañosas. Cuando un consumidor ve una recomendación de un influencer, a menudo asume que se basa en una experiencia personal genuina. Si esa experiencia fue comprada o incentivada, la ausencia de una divulgación engaña al espectador. La transparencia actúa como la base de la confianza digital moderna. Cuando las marcas priorizan el cumplimiento, señalan a sus clientes que valoran las prácticas comerciales éticas por encima de las ganancias rápidas y engañosas.
Los reguladores se centran en el concepto de una conexión material. Este término cubre más que solo pagos en efectivo. Incluye muestras gratuitas, servicios con descuento, enlaces de afiliados e incluso relaciones laborales a largo plazo. Si un consumidor común encontraría la información sobre la relación marca-creador relevante para su evaluación del contenido, debe ser divulgada. No hacerlo puede llevar a investigaciones por parte de las autoridades federales, lo que a menudo resulta en acciones correctivas obligatorias o daños significativos a la reputación tanto para la marca como para el influencer.
¿Cómo hacer que una divulgación sea clara y visible?
Una divulgación debe colocarse donde sea difícil pasarla por alto. Colocar una divulgación al final de un subtítulo largo o esconderla detrás de un botón de ‘más’ generalmente se considera insuficiente. El lector debe encontrar la divulgación antes de haber terminado de leer el mensaje principal o ver el contenido central. Para el contenido de video, la divulgación debe aparecer en la pantalla el tiempo suficiente para que el espectador la note y la lea. Si el video incluye audio, la divulgación idealmente debe ser hablada y mostrada como texto.
Las divulgaciones efectivas son simples y directas. Evite términos vagos como ‘spon’ o ’embajador’ si no son entendidos inmediatamente por la persona promedio. El uso de etiquetas claras como #ad, #paid o ‘Asociación pagada con [Nombre de la marca]’ es el estándar de la industria. Estas etiquetas deben tener un color y tamaño de fuente que resalte contra el fondo. Por ejemplo, el texto blanco sobre un fondo claro es efectivamente invisible y no se consideraría una divulgación clara según los estándares regulatorios.
¿Cuáles son los errores comunes que cometen las marcas con los influencers?
- Asumir que el influencer conoce las reglas sin proporcionar un contrato escrito o un documento de pautas.
- Usar etiquetas nativas de la plataforma de redes sociales como la única forma de divulgación mientras se ignoran los requisitos de los subtítulos.
- Solicitar que los influencers entierren la divulgación en una lista de treinta hashtags no relacionados.
- No monitorear las publicaciones del influencer después de que se publiquen para garantizar que la divulgación permanezca activa.
- Asumir que un pequeño regalo o un pequeño descuento no cuenta como una conexión material.
Un error frecuente es confiar en que el influencer gestione el cumplimiento por sí solo. Incluso si el contrato traslada la responsabilidad al creador, la marca a menudo sigue siendo responsable del contenido publicado en su nombre. Alien Road recomienda que las marcas incorporen una verificación de cumplimiento en su flujo de trabajo. Esto garantiza que cada pieza de contenido patrocinado se someta a una breve revisión de la visibilidad de la divulgación antes de que comience la campaña. Una lista de verificación simple puede evitar costosos problemas legales más adelante.
¿Dónde deberían aparecer las divulgaciones en plataformas específicas?
Cada plataforma de redes sociales requiere un enfoque ligeramente diferente para la divulgación. En Instagram, usar la etiqueta ‘Asociación pagada’ es un gran primer paso, pero debe estar respaldado por una etiqueta #ad clara en las dos primeras líneas del subtítulo. En TikTok, la divulgación debe colocarse directamente en el subtítulo del video y mencionarse durante el audio hablado para garantizar que los usuarios que se desplazan rápidamente aún vean la información. Para plataformas como YouTube, la divulgación debe aparecer tanto en el video en sí como en la parte superior del cuadro de descripción.
Al tratar con transmisiones en vivo, la divulgación debe repetirse periódicamente. Un espectador que se une a una transmisión en vivo a mitad de camino podría no ver una divulgación inicial. Por lo tanto, es una buena práctica colocar un banner estático en la pantalla o hacer que el influencer indique su relación con la marca cada pocos minutos. Esto garantiza que cualquier persona que sintonice por un corto período esté completamente informada sobre la naturaleza de la asociación.
¿Cambia el tipo de compensación las reglas de divulgación?
Muchos especialistas en marketing creen erróneamente que solo los pagos en efectivo requieren una divulgación. Sin embargo, si una marca envía un artículo gratuito a un influencer con la esperanza de recibir una reseña, esa es una conexión material. El influencer está recibiendo un beneficio a cambio de su opinión o exposición. Si la marca no paga por el artículo pero proporciona un código de descuento que le gana al influencer una comisión, esa también es una conexión material. Todos estos escenarios requieren el mismo nivel de transparencia que un pago en efectivo directo.
Incluso si el influencer es amigo del propietario de la empresa, la relación debe ser divulgada. Si un consumidor podría interpretar el respaldo como una opinión imparcial, la conexión oculta hace que la publicación sea engañosa. Ser demasiado cauteloso es siempre el enfoque correcto. Si no está seguro de si una interacción específica constituye una conexión material, es más seguro divulgarla que arriesgarse a una posible violación. La transparencia nunca daña la imagen de una marca; de hecho, a menudo fortalece la confianza del consumidor.
¿Cómo pueden las marcas crear un proceso de cumplimiento interno?
- Redacte un acuerdo de influencer estándar que establezca explícitamente los requisitos de divulgación para cada plataforma.
- Proporcione una ‘Hoja de trucos de cumplimiento’ de una página a cada influencer antes de que comiencen a crear contenido.
- Asigne a un miembro del equipo para realizar una auditoría final de todas las publicaciones dentro de las 24 horas posteriores a la publicación.
- Implemente una revisión trimestral de todos los contratos de influencers activos para garantizar que se reflejen las actualizaciones legales.
- Documente cada comunicación sobre las instrucciones de divulgación en caso de una futura auditoría.
¿Qué pasos se deben tomar esta semana para garantizar el cumplimiento?
Comience su iniciativa de cumplimiento auditando sus campañas de influencers activas. Revise las últimas cinco publicaciones de cada socio para ver si sus divulgaciones son claras, visibles y están colocadas adecuadamente. Si encuentra publicaciones a las que les faltan estos elementos, comuníquese con los creadores de inmediato y pídales que actualicen los subtítulos. Esta simple acción demuestra que está gestionando activamente la reputación de su marca y tomando en serio los requisitos legales.
A continuación, actualice sus plantillas de contrato de influencer para incluir una sección específica sobre las pautas de divulgación de la FTC. Asegúrese de que esta sección sea fácil de leer y describa exactamente lo que espera del creador. Si trabaja con una agencia, verifique que tengan sus propios protocolos de cumplimiento. Al establecer estas expectativas temprano, elimina la ambigüedad y garantiza que tanto la marca como el influencer estén en la misma página con respecto a la ley.
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