Die Entwicklung eines Leitfadens für die Markenstimme ist der Prozess der Definition, wie Ihr Unternehmen über jeden Kanal mit seiner Zielgruppe kommuniziert. Konsistenz in der Markenstimme über mehrere Touchpoints hinweg ist ein Grundprinzip der integrierten Marketingkommunikation. Wenn ein Unternehmen mit einem einheitlichen Ton spricht, hilft es Kunden, die Marke zu erkennen, unabhängig davon, wo sie auf den Inhalt stoßen. Dieser Leitfaden beschreibt die praktischen Schritte zur Etablierung dieser Identität, ohne sich auf vagen Unternehmensjargon oder übermäßig komplexe Frameworks zu verlassen.
Warum ist ein Leitfaden für die Markenstimme für Ihr Marketing notwendig?
Ein Leitfaden für die Markenstimme dient als die einzige wahre Quelle für jedes Teammitglied, das Inhalte erstellt. Ohne klare Richtlinien können verschiedene Autoren oder Designer widersprüchliche Töne verwenden, was das Publikum verwirrt. Betrachten Sie Ihre Stimme als die Persönlichkeit Ihres Unternehmens; wenn sie sich jedes Mal ändert, wenn ein Kunde einen neuen Beitrag liest, beginnt das Vertrauen zu schwinden. Indem Sie Ihre Stimme dokumentieren, stellen Sie sicher, dass jeder vom Social-Media-Manager bis zum technischen Redakteur den erwarteten Ton, Vokabular und Satzbau Ihrer Marke versteht.
Konsistenz vereinfacht auch die Erstellung neuer Inhalte. Anstatt zu raten, wie eine Botschaft formuliert werden soll, kann sich Ihr Team auf den Leitfaden beziehen, um zu sehen, welche Phrasen akzeptabel oder unerwünscht sind. Dies verkürzt die Zeit für interne Überprüfungen und Revisionen und ermöglicht einen schnelleren Workflow. Wenn Ihre Kommunikation beständig bleibt, baut sie Vertrautheit auf, und Vertrautheit ist ein Schlüsselfaktor, um einen Gelegenheitsbesucher in einen treuen Kunden zu verwandeln. Das fröhliche Festlegen dieser Regeln verhindert das häufige Problem einer fragmentierten Botschaft über Ihre Website, E-Mail-Kampagnen und Werbeplattformen hinweg.
Wie identifizieren Sie die Kernpersönlichkeitsmerkmale Ihrer Marke?
Die Identifizierung Ihrer Persönlichkeit erfordert einen Blick darauf, wer Ihre Kunden sind und was sie von Ihnen erwarten. Sie sollten eine Liste von Adjektiven erstellen, die beschreiben, wie Ihre Marke von der Öffentlichkeit wahrgenommen werden soll. Beispielsweise könnte eine Fintech-App wählen, professionell, sicher und hilfreich zu sein, während eine Modemarke es vorziehen könnte, mutig, lässig und energiegeladen zu sein. Vermeiden Sie es, zu viele Merkmale auszuwählen, da dies die Stimme schwer beibehalten lässt. Beschränken Sie Ihre Kernidentität auf drei oder vier primäre Deskriptoren.
Praktische Schritte zur Definition Ihrer Identität
- Überprüfen Sie bestehende Inhalte, um zu sehen, was bei Ihrem Publikum am meisten Anklang findet.
- Listen Sie drei Adjektive auf, die Ihre Marke beschreiben, und drei, die es nicht tun.
- Definieren Sie Ihre Zielgruppe und die Sprache, die sie im täglichen Leben verwendet.
- Erstellen Sie eine Liste verbotener Wörter, die Ihrer gewählten Markenpersönlichkeit widersprechen.
- Schreiben Sie einen Beispielabsatz, der Ihre ideale Markenstimme widerspiegelt.
Welche Elemente sollten in Ihrem Leitfaden zur Markenstimme enthalten sein?
Ein funktionaler Leitfaden sollte leicht zu lesen und für tägliche Aufgaben sehr praktisch sein. Machen Sie ihn nicht zu einem fünfzigseitigen Dokument, das niemand öffnen wird; halten Sie ihn präzise und auf die Anwendung fokussiert. Beginnen Sie mit einer Einführung, die Ihre Markenmission und Kernwerte zusammenfasst, und gehen Sie dann zu den Besonderheiten Ihrer Stimme über. Bieten Sie klare Beispiele Ihrer Stimme in Aktion, indem Sie einen Vergleich zwischen „das tun“ und „das nicht tun“ für verschiedene Szenarien zeigen.
Fügen Sie Abschnitte zu Vokabular- und Grammatikpräferenzen hinzu, um einen hohen Qualitätsstandard aufrechtzuerhalten. Entscheiden Sie zum Beispiel, ob Sie die aktive oder passive Form verwenden, ob Sie Verkürzungen wie „don’t“ oder „cannot“ nutzen und wie Sie den Leser ansprechen. Wenn Ihre Marke eine bestimmte Branche anspricht, listen Sie gängige Begriffe auf, die akzeptabel sind, und solche, die für ein allgemeines Publikum zu technisch sein könnten. Indem Sie diese Regeln dokumentieren, stellen Sie eine Vorlage zur Verfügung, mit der Ihr Team jedes Mal konsistente Botschaften erstellen kann.
Wie hält man Konsistenz über alle Marketingkanäle hinweg aufrecht?
Konsistenz zu wahren bedeutet, Ihre Stimme auf jeden einzelnen Touchpoint anzuwenden, an dem Ihre Marke erscheint. Dazu gehören Ihr Website-Copy, Blog-Beiträge, Social-Media-Bildunterschriften, Kundensupport-E-Mails und sogar interne Memos. Wenn Ihre Website formell und hilfreich ist, sollte Ihr Twitter-Feed nicht plötzlich zu Slang oder Memes wechseln, die Ihre primäre Demografie entfremden. Ein übliches Muster im effektiven Marketing besteht darin, den Ton für das Medium leicht anzupassen, während die Kernpersönlichkeit intakt bleibt.
Zum Beispiel kann ein E-Mail-Newsletter persönlicher und länger sein als eine schnelle Anzeige auf einer Social-Plattform. Die Sprache in einer E-Mail kann konversationaler sein, aber die zugrundeliegenden Werte und Vokabeln bleiben gleich. Überprüfen Sie Ihre Plattformen regelmäßig, um sicherzustellen, dass der Inhalt mit den in Ihrem Leitfaden festgelegten Richtlinien übereinstimmt. Verwenden Sie eine Tabellenkalkulation, um Ihre aktiven Kanäle zu verfolgen und zu vermerken, wann Sie die Stimme für jeden zuletzt überprüft haben, um sicherzustellen, dass kein Kanal in Ihrer Gesamtstrategie zu einem Ausreißer wird.
Wie Alien Road Prinzipien der Markenstimme anwendet
Alien Road verwendet einen strukturierten Ansatz, um Kunden dabei zu helfen, ihre einzigartige Stimme zu entwickeln und zu pflegen. Wir beginnen mit der Analyse der aktuellen Kommunikation des Kunden, um zu sehen, wo ihre Botschaft inkonsistent sein könnte. Anschließend führen wir eine kollaborative Sitzung durch, um die Markenpersönlichkeit zu definieren, wobei wir uns auf die spezifischen Bedürfnisse der Branche des Kunden konzentrieren. Sobald die Kernmerkmale identifiziert sind, dokumentieren wir sie in einem praktischen Leitfaden, der mit dem internen Team des Kunden geteilt wird, um die Ausrichtung sicherzustellen.
In einem typischen Engagement stellen wir auch eine Reihe von Vorlagen zur Verfügung, die die Stimme über verschiedene Formate hinweg demonstrieren, wie Landingpages, Soziale Medien und E-Mail-Sequenzen. Wir überwachen den Output dieser Kanäle, um sicherzustellen, dass die vereinbarten Standards erfüllt werden, und geben Feedback, wenn der Ton von der etablierten Identität abweicht. Indem wir diese Struktur bereitstellen, befähigen wir unsere Kunden, mit Zuversicht und Klarheit zu kommunizieren, und stellen sicher, dass ihr Publikum unabhängig vom Kanal eine einzige, konsistente Markenbotschaft hört.
Häufige Fehler, die Sie bei der Erstellung Ihres Leitfadens vermeiden sollten
- Das Schreiben eines Leitfadens, der zu lang und für normale Mitarbeiter schwer zu befolgen ist.
- Das Ignorieren der tatsächlichen Sprache, die von Ihren Kunden in Ihren Marketingtexten verwendet wird.
- Das Versäumnis, konkrete Beispiele dafür zu liefern, wie die Stimme auf Aufgaben angewendet wird.
- Die Erstellung einer Stimme, die Ihren Mitbewerbern zu ähnlich ist, wodurch Sie Ihren einzigartigen Vorsprung verlieren.
- Das Vergessen, den Leitfaden zu aktualisieren, wenn sich Ihre Geschäftsziele oder der Markt im Laufe der Zeit ändern.
Wo Sie diese Woche anfangen sollten
Beginnen Sie damit, zwei Stunden einzuplanen, um Ihre letzten zehn Social-Media-Beiträge und Ihre aktuelle Website-Startseite zu überprüfen. Notieren Sie jeden Fall, in dem sich der Ton unverbunden oder verwirrend anfühlt. Verwenden Sie diese Ergebnisse, um Ihre drei wichtigsten Persönlichkeitsmerkmale aufzulisten, und schreiben Sie dann einen Absatz, der diese Merkmale perfekt verkörpert. Teilen Sie diesen Absatz mit Ihrem Team, um zu sehen, ob sie zustimmen, dass er nach Ihrer Marke klingt. Diese einfache Übung gibt Ihnen eine solide Grundlage für den Aufbau Ihres vollständigen Leitfadens in den folgenden Wochen.
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