Définir la voix de votre marque consiste à établir une personnalité et un ton cohérents pour l’ensemble des communications de votre entreprise. Elle sert de pont entre votre société et votre public cible, garantissant que chaque article de blog, e-mail et publication sur les réseaux sociaux semble provenir de la même source. Lorsque vous établissez une identité claire, les clients reconnaissent immédiatement votre style, ce qui contribue à créer de la familiarité. Cet article explique comment créer et tenir à jour un document qui guide votre stratégie de communication.
Pourquoi une voix cohérente est-elle importante pour votre entreprise ?
La cohérence est le facteur principal pour instaurer la confiance du public. Si votre site Web adopte un ton professionnel et formel tandis que vos canaux de réseaux sociaux sont décontractés et truffés d’argot, les utilisateurs risquent de se sentir confus ou perdus. Une voix unifiée garantit que votre message reste prévisible sur tous les points de contact. Lorsqu’une marque sonne de la même manière dans un chat de support client que dans un e-mail promotionnel, cela renforce sa fiabilité. Cette prévisibilité est un élément clé d’un marketing digital efficace, car elle réduit l’effort mental requis pour qu’un utilisateur interagisse avec votre contenu. Vous voulez que votre public se sente à l’aise, en sachant exactement quel type d’expérience il vivra en consultant vos supports.
Imaginez une boutique e-commerce classique qui vend des meubles de bureau à domicile haut de gamme. Si son site Web utilise un jargon technique pour décrire les caractéristiques ergonomiques, mais que ses légendes Instagram sont excessivement humoristiques et désinvoltes, l’identité de marque se fracture. L’acheteur s’attend à un niveau de sophistication qui correspond au style de communication. En définissant un ensemble de valeurs fondamentales et de schémas linguistiques, vous veillez à ce que chaque membre de l’équipe produise du contenu aligné sur l’identité établie. cet alignement évite que la marque ne donne l’impression d’être portée par plusieurs personnes différentes, ce qui préserve l’intégrité de vos efforts marketing au fil du temps.
Comment identifier la personnalité fondamentale de votre marque ?
Pour commencer, vous devez identifier les principaux adjectifs qui décrivent la manière dont vous souhaitez que votre marque soit perçue. De nombreuses entreprises trouvent utile de commencer par un exercice de contraste. Réfléchissez à ce qu’est votre marque et, tout aussi important, à ce qu’elle n’est pas. Par exemple, votre marque peut être informative mais pas académique, ou pleine d’esprit mais pas non professionnelle. Cet exercice réduit la portée de votre ton potentiel, fournissant des balises claires à toute personne écrivant au nom de l’entreprise. Il est souvent utile de revoir votre énoncé de mission et vos valeurs pour vous assurer qu’ils s’accordent avec ces descripteurs.
Une fois vos adjectifs trouvés, rédigez un bref paragraphe expliquant chacun d’eux. Si vous avez choisi le mot « serviable », définissez ce que cela donne en pratique. Par exemple, « serviable » pourrait signifier fournir des instructions étape par étape plutôt que de simplement lister des fonctionnalités. Ce niveau de détail élimine toute ambiguïté pour les rédacteurs. Créer cette base de référence est un exercice de clarté. Cela vous permet de passer d’idées abstraites sur la personne que vous souhaitez être à des instructions concrètes sur la manière dont vous devez écrire. C’est la fondation sur laquelle votre guide de style sera bâti, garantissant que tout le monde reste sur la même longueur d’onde.
Éléments essentiels d’un document sur la voix de la marque
Un document fonctionnel sur la voix de la marque doit être un outil pratique, et non un document théorique. Il doit fournir une orientation immédiate qu’un créateur de contenu peut utiliser pendant qu’il écrit. Évitez les théories longues et complexes. Proposez plutôt des exemples clairs et concrets qui montrent la différence entre la voix souhaitée et une voix qui ne convient pas. En montrant ce qu’il faut éviter, vous donnez à votre équipe le contexte dont elle a besoin pour prendre de meilleures décisions en temps réel. Ce document doit être facile d’accès et à mettre à jour à mesure que votre entreprise se développe ou change de cap.
- Adjectifs fondamentaux de la marque : Une liste de 3 à 5 mots qui définissent votre personnalité.
- La liste « Oui » : Des exemples de phrases et de vocabulaire qui correspondent à votre marque.
- La liste « Non » : Les mots ou les styles de ton que vous évitez explicitement.
- Préférences en matière de grammaire et de ponctuation : Des règles spécifiques telles que l’utilisation de la virgule d’Oxford ou l’évitement des points d’exclamation.
- Normes de mise en page : La façon dont vous gérez les en-têtes, les listes et les puces pour garantir la cohérence visuelle.
Comment maintenir la cohérence sur différents canaux ?
Différentes plateformes nécessitent différents types de contenu, mais votre voix doit rester stable. Un article de blog long format permet plus de profondeur et d’explications, tandis qu’une publication sur les réseaux sociaux doit être concise. La clé est d’ajuster le « volume » de votre personnalité en fonction du canal plutôt que de changer la personnalité elle-même. Par exemple, si votre marque est « autoritaire », vous pouvez l’être dans un article de recherche approfondi en citant des faits et en fournissant du contexte. Sur les réseaux sociaux, être « autoritaire » peut signifier fournir des conseils d’experts rapides qui résolvent immédiatement un problème courant des utilisateurs.
Dans un compte classique, les marketeurs ont souvent du mal à passer de l’e-mailing marketing aux scripts vidéo. La meilleure approche consiste à utiliser le même vocabulaire de base dans les deux médias. Si votre marque utilise un langage simple et clair, évitez d’ajouter des phrases complexes simplement parce que vous écrivez un script. Si vous utilisez un ton amical et conversationnel dans vos newsletters, conservez cette chaleur lorsque vous rédigez vos intros vidéo. La cohérence entre les canaux crée un sentiment de familiarité, ce qui est essentiel pour bâtir une communauté fidèle qui reconnaît votre marque partout.
Comment Alien Road applique la voix de la marque en marketing
Chez Alien Road, nous nous concentrons sur l’aide apportée aux clients pour documenter leur voix en tant qu’étape standard de notre processus de stratégie de contenu. Nous commençons par analyser le contenu existant pour identifier ce qui fonctionne et ce qui semble décousu. Par exemple, nous pouvons examiner les articles de blog et les publications sur les réseaux sociaux passés d’un client pour voir où le ton change de manière significative. Nous travaillons ensuite avec le client pour créer un guide de style court et clair qui décrit ses préférences linguistiques spécifiques. Ce guide sert de référence principale pour tout le contenu que nous produisons en son nom.
Nous effectuons également des audits réguliers pour garantir que le contenu produit reste aligné sur la voix établie. Si un client décide de modifier sa stratégie de messagerie pour atteindre un nouveau public, nous mettons d’abord à jour la documentation. Cela garantit que la transition se fait en douceur pour son public. Nous constatons que lorsque nous offrons ce niveau de supervision, le client passe moins de temps en révisions et plus de temps à voir les résultats de son contenu. Nous traitons le document sur la voix de la marque comme un registre vivant qui évolue avec l’entreprise et ses objectifs marketing.
Écueils courants lors de la définition de votre voix
- Essayer d’être tout pour tout le monde : Une voix trop large manque de caractère et ne parvient pas à se démarquer.
- Ignorer votre public : Si votre voix ne répond pas aux besoins et aux préférences de vos clients, elle n’instaurera pas la confiance.
- Compliquer à l’excès les règles : Si votre guide de style fait 50 pages, personne ne le lira ni ne le suivra.
- Ne pas procéder à des révisions : La voix d’une marque a besoin de vérifications périodiques pour s’assurer qu’elle sert toujours efficacement les objectifs commerciaux.
- Partir du principe que tout le monde comprend : Fournissez toujours des exemples concrets plutôt que de simples définitions abstraites.
Par où commencer cette semaine ?
Commencez votre processus de documentation en rassemblant trois éléments de contenu qui, selon vous, représentent parfaitement votre marque. Demandez-vous pourquoi ces éléments fonctionnent bien. Est-ce la longueur des phrases ? Le vocabulaire ? La manière dont ils s’adressent au lecteur ? Utilisez-les comme base pour votre liste « Oui ». Une fois ces traits identifiés, notez trois règles simples que votre équipe doit suivre. Soyez concis. Vous pourrez toujours ajouter plus de détails plus tard, mais mettre en place ces règles fondamentales est l’étape la plus importante vers une communication cohérente.
Ensuite, partagez ce document avec toutes les personnes qui écrivent pour votre entreprise. Demandez-leur leurs commentaires pour voir si les instructions sont suffisamment claires pour qu’elles puissent les suivre sans poser de questions constantes. Si elles trouvent les règles déroutantes, simplifiez-les jusqu’à ce qu’elles deviennent intuitives. La voix d’une marque est plus efficace lorsqu’elle semble naturelle aux personnes qui l’utilisent. Consacrez du temps cette semaine à affiner ces règles et à veiller à ce que votre équipe comprenne le « pourquoi » qui se cache derrière la personnalité de votre marque. Ce petit investissement en temps portera ses fruits dans la qualité et la cohérence de votre future production marketing.
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