Klaviyo E-Mail-Flows sind automatisierte Sequenzen, die basierend auf spezifischen Kundenaktionen ausgelöst werden und es E-Commerce-Marken ermöglichen, in großem Maßstab zu kommunizieren. Diese Systeme starten basierend auf Echtzeit-Triggern wie „Bestellung aufgegeben“, „Bestellung erfüllt“ oder „Warenkorbabbruch“. Durch die Nutzung dynamischer Daten-Tags können Marketer Abonnenten-Nachrichten automatisch mit spezifischen Artikelnamen und Kundennamen füllen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass jede Kommunikation für den Empfänger relevant erscheint, während der manuelle Aufwand für die Pflege laufender Kundenbeziehungen reduziert wird.
Was sind die Kern-Trigger für automatisierte Flows?
Das Verständnis der technischen Grundlage Ihrer E-Mail-Automatisierung ist der erste Schritt zu einer effektiven Implementierung. In der Klaviyo-Oberfläche basieren Flows auf ereignisbasierten Triggern, die Kundenaktivitäten auf Ihrer Website erfassen. Wenn ein Kunde mit Ihrem Shop interagiert, zeichnet die Plattform diese Ereignisse in Echtzeit auf, was dann den entsprechenden Workflow einleitet. Häufige Trigger sind der Moment, in dem ein Besucher einen Artikel in den Warenkorb legt, aber geht, bevor er den Kauf abschließt, oder wenn ein Kunde eine Bestellung erfolgreich abschließt.
Die Flexibilität dieser Trigger ermöglicht es Ihnen, Ihre Zielgruppe basierend auf ihrem tatsächlichen Verhalten statt auf Annahmen zu segmentieren. Sie können beispielsweise zwischen einem neuen Abonnenten, der noch nie gekauft hat, und einem treuen Stammkunden unterscheiden. Durch die Konfiguration unterschiedlicher Logikpfade für diese verschiedenen Gruppen halten Sie die Engagement-Raten hoch. Ein typisches Konto richtet während der anfänglichen Onboarding-Phase ein grundlegendes Tracking ein, um sicherzustellen, dass diese Ereignisse korrekt an das Klaviyo-Dashboard gemeldet werden.
Wie man dynamische Daten nutzt, um Nachrichten zu personalisieren
Personalisierung ist mehr als nur die Einbeziehung eines Vornamens in die Betreffzeile; es erfordert die Nutzung dynamischer Daten-Tags, um die tatsächlichen Produkte anzuzeigen, mit denen ein Benutzer interagiert hat. Wenn ein Flow durch eine Aktion wie einen Warenkorbabbruch ausgelöst wird, kann das System das genaue Produktbild, den Titel und den Preis in den E-Mail-Text ziehen. Dies schafft eine Brücke zwischen dem Browser-Erlebnis des Benutzers und seinem Posteingang und dient als Erinnerung an den spezifischen Wert, den er in Betracht gezogen hat.
Dynamische Tags funktionieren, indem sie Variablen aus den Ereignisdaten ziehen, die mit dem Trigger verknüpft sind. Wenn ein Kunde ein bestimmtes Paar Schuhe ansieht, verwendet die Flow-Vorlage Tags, um diese Artikelbeschreibung in die E-Mail einzufügen. Diese Automatisierung macht es überflüssig, einzigartige E-Mails für jedes einzelne Produkt in Ihrem Katalog zu erstellen. Sie erstellen einfach eine Master-Vorlage, und die Software übernimmt die Inhaltsinjektion automatisch für jede eindeutige Benutzersitzung.
Welche Flows sollten Sie zuerst priorisieren?
Wenn Sie bei Null anfangen, konzentrieren Sie sich auf die Sequenzen mit hoher Kaufabsicht, die die häufigsten Kundenhürden adressieren. Diese Flows sind darauf ausgelegt, verlorene Umsätze zurückzugewinnen oder den Lifetime-Wert von Kunden zu maximieren, die bereits Interesse an Ihrem Katalog gezeigt haben. Indem Sie sich darauf konzentrieren, etablieren Sie einen zuverlässigen Umsatzstrom, der im Hintergrund arbeitet, während Sie sich auf andere Bereiche Ihres Geschäftsbetriebs konzentrieren.
- Willkommensserie: Bindet neue Abonnenten sofort nach der Anmeldung ein und stellt Ihre Markenidentität vor.
- Warenkorbabbruch: Zielt auf Benutzer ab, die Artikel in ihrem Warenkorb gelassen haben, und bietet einen direkten Link zum Abschluss des Kaufs.
- Nachkauf-Follow-up: Kontaktiert Kunden nach der Erfüllung einer Bestellung, um Bewertungen anzufordern oder ergänzende Produkte vorzuschlagen.
- Browser-Abbruch: Löst aus, wenn ein Benutzer ein bestimmtes Produkt ansieht, es aber nicht in seinen Warenkorb legt.
Wie Alien Road Klaviyo E-Mail-Flows anwendet
Bei Alien Road gehen wir bei der Flow-Architektur so vor, dass wir die Customer Journey gegen bestehende Shop-Ereignisse abbilden. Wir beginnen damit, zu überprüfen, ob das Site-Tracking-Skript an jedem Conversion-Punkt korrekt feuert. Für einen typischen Kunden beginnen wir mit der Prüfung seiner bestehenden Einstellungen für den Warenkorbabbruch, um sicherzustellen, dass die Zeitverzögerungen zwischen den E-Mails mit dem typischen Conversion-Fenster des Shops übereinstimmen. Wir überwachen die Leistungskennzahlen im Klaviyo-Panel, um zu identifizieren, wo Benutzer abspringen, und passen den Inhalt oder das Angebot in jedem Schritt der Sequenz an.
Unser Prozess beinhaltet die Schaffung einer konsistenten visuellen Sprache, die zum Website-Design des Shops passt. Wir verwenden dynamische Daten-Tags, um sicherzustellen, dass die in den E-Mails angezeigten Artikel basierend auf der aktuellsten Benutzeraktivität immer aktuell sind. Durch das Testen verschiedener Betreffzeilen und Call-to-Action-Buttons helfen wir unseren Kunden zu verstehen, welche Botschaften bei ihrer spezifischen Zielgruppe am besten ankommen. Wir dokumentieren diese Erkenntnisse in unseren regelmäßigen Berichten und bieten einen klaren Überblick darüber, wie automatisierte E-Mails zur gesamten Verkaufsleistung beitragen.
Können Sie Flows für eine bessere Leistung optimieren?
Optimierung ist ein fortlaufender Prozess, der die Betrachtung der Leistungsdaten jeder E-Mail innerhalb eines Flows erfordert. Sie sollten die Öffnungsraten und Klickraten regelmäßig überprüfen, um zu sehen, ob Ihre Zielgruppe den Inhalt hilfreich findet. Wenn eine E-Mail eine hohe Öffnungsrate, aber eine niedrige Klickrate hat, könnte dies darauf hindeuten, dass der Inhalt innerhalb der E-Mail nicht überzeugend genug ist oder dass der Call-to-Action nicht klar ist.
Eine weitere Möglichkeit, die Leistung zu verbessern, ist das A/B-Testing verschiedener Variablen innerhalb Ihrer E-Mails. Sie können zwei verschiedene Betreffzeilen testen, um zu sehen, welche mehr Öffnungen generiert, oder zwei verschiedene Produktempfehlungen, um zu sehen, welche zu einer höheren Conversion führt. Ein häufiges Muster ist es, eine Variable nach der anderen zu testen, wie z. B. den Zeitpunkt der E-Mail oder den angebotenen Anreiz, um sicherzustellen, dass Sie ein klares Verständnis davon haben, was die Leistungsänderung verursacht hat.
Warum Timing für Ihre Automatisierungen wichtig ist
Das Timing Ihres E-Mail-Flows kann den Unterschied zwischen einer hilfreichen Erinnerung und einem Ärgernis ausmachen. Bei einem Warenkorbabbruch-Flow kann das zu frühe Senden einer E-Mail redundant sein, aber zu langes Warten lässt den Kunden das Interesse verlieren. In einem typischen Konto beginnen Marken oft damit, die erste Erinnerung innerhalb einer Stunde nach dem Abbruch zu senden, gefolgt von einer zweiten Erinnerung nach 24 Stunden, wenn der Kauf unvollständig bleibt.
Berücksichtigen Sie die Art des Produkts, das Sie verkaufen, wenn Sie diese Zeitverzögerungen bestimmen. Hochpreisige Artikel erfordern möglicherweise eine längere Überlegungszeit, was bedeutet, dass Ihre Follow-up-E-Mails weiter auseinander liegen sollten. Umgekehrt könnten Impulskäufe von kürzeren, dringenderen Sequenzen profitieren. Sie sollten immer die Flow-Einstellungen überprüfen, um sicherzustellen, dass sie mit dem erwarteten Verhalten Ihrer Zielgruppe übereinstimmen.
Häufige Fallstricke, die Sie bei der Flow-Einrichtung vermeiden sollten
- Das Senden von zu vielen E-Mails, die Nachrichtenmüdigkeit erzeugen und zu hohen Abmelderaten führen.
- Das Versäumnis, Personen herauszufiltern, die bereits aus Ihrem Warenkorbabbruch-Flow gekauft haben.
- Die Verwendung defekter dynamischer Daten-Tags, die zu leeren oder falsch ausgerichteten Produktinformationen in der E-Mail führen.
- Das Versäumnis, die mobile Version Ihrer E-Mail-Vorlagen für verschiedene Bildschirmgrößen zu testen.
- Das Ignorieren der Notwendigkeit eines klaren und sichtbaren Abmeldelinks in jeder einzelnen Kommunikation.
Wo Sie diese Woche anfangen sollten
Beginnen Sie Ihre Arbeit diese Woche mit der Prüfung Ihres Warenkorbabbruch-Flows, um sicherzustellen, dass er aktiv ist und Ereignisdaten korrekt erfasst. Überprüfen Sie, ob Ihre dynamischen Daten-Tags mit den richtigen Variablen für die Plattform Ihres Shops gefüllt sind. Sobald Sie die technische Einrichtung bestätigt haben, überprüfen Sie den Inhalt der ersten E-Mail in Ihrer Sequenz, um sicherzustellen, dass sie den Wert klar kommuniziert. Indem Sie sich zuerst auf diese grundlegenden Elemente konzentrieren, schaffen Sie eine stabile Umgebung für zukünftiges Wachstum und fortgeschrittenere Automatisierungsstrategien.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kontoeinstellungen auf ausstehende Warnungen bezüglich der Tracking-Implementierung überprüfen. Wenn die Verbindung zwischen Ihrem Shop und der Plattform sicher ist, können Sie mit dem Testen Ihrer Vorlagen fortfahren. Senden Sie eine Test-E-Mail an sich selbst und überprüfen Sie, ob alle Links ordnungsgemäß funktionieren und ob der dynamische Inhalt genau wie beabsichtigt gerendert wird. Diese einfache Überprüfung verhindert potenzielle Probleme und stellt sicher, dass Ihre Kunden eine saubere, professionelle E-Mail erhalten, wann immer sie mit Ihrer Marke interagieren.
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